市场调查的整理课件.ppt

1、市场调查资料的整理市场调查资料的整理2022-9-26市场调查资料的整理本部分主要内容本部分主要内容第一节第一节 市场调查资料的整理市场调查资料的整理第二节第二节 市场调查资料的分析市场调查资料的分析第三节第三节 市场调查报告的撰写市场调查报告的撰写市场调查资料的整理本节内容及教学要求本节内容及教学要求市场调查资料整理的意义市场调查资料整理的意义市场调查资料整理的程序及步骤市场调查资料整理的程序及步骤调查问卷的回收调查问卷的回收调查问卷的编码调查问卷的编码调查资料的录入调查资料的录入调查数据的净化调查数据的净化统计预处理统计预处理市场调查资料的整理市场调查资料整理的意义市场调查资料整理的意义

2、一项完整的市场调查的工作流程如下：一项完整的市场调查的工作流程如下：调查资料的整理调查资料的整理调查资料的搜集调查资料的搜集调查资料的分析调查资料的分析调查报报告的撰写调查报报告的撰写市场调查资料的整理市场调查资料整理的意义市场调查资料整理的意义 市场调查资料整理市场调查资料整理是指根据研究目的，运用科学的是指根据研究目的，运用科学的方法，对调查资料进行方法，对调查资料进行审核、校订、编码、录入、审核、校订、编码、录入、净化、存储及一些简单的统计预处理净化、存储及一些简单的统计预处理，使之系统化，使之系统化和条理化，并以集中、简明的方式反映调查对象总和条理化，并以集中、简明的方式反映调查对象总

3、体情况的工作过程。体情况的工作过程。此处所说的调查资料主要是指此处所说的调查资料主要是指调查问卷资料调查问卷资料。当然。当然其它形式的资料也涉及到整理和分析工作。其它形式的资料也涉及到整理和分析工作。市场调查资料的整理市场调查资料整理的意义市场调查资料整理的意义 如果说实地调查阶段是认识的感性阶段，分析阶如果说实地调查阶段是认识的感性阶段，分析阶段是认识的理性阶段的话，那么，资料整理就是段是认识的理性阶段的话，那么，资料整理就是从实地调查阶段过渡到分析，是从实地调查阶段过渡到分析，是由感性认识上升由感性认识上升到理性认识到理性认识的一个必经的中间环节。的一个必经的中间环节。资料整理是资料整理是

4、提高调提高调查数据质量查数据质量的必要步骤。的必要步骤。资料的整理是资料的整理是分析的重要基础分析的重要基础。资料的整理便于今后对数据的资料的整理便于今后对数据的长期保存和研究长期保存和研究。市场调查资料的整理市场调查资料整理的程序及步骤市场调查资料整理的程序及步骤调查问卷的回收调查问卷的回收调查问卷的审核调查问卷的审核调查问卷的编码调查问卷的编码调查问卷的录入调查问卷的录入数据的净化数据的净化统计预处理统计预处理变量转换变量转换加权处理加权处理调查资料的分析调查资料的分析分组汇总分组汇总市场调查资料的整理调查问卷的回收调查问卷的回收 与资料收集工作相配合，随时掌握完成的问卷数和与资料收集工作

5、相配合，随时掌握完成的问卷数和接收的问卷数。接收的问卷数。记录问卷完成的日期及接收的日期，以便前后比较。记录问卷完成的日期及接收的日期，以便前后比较。给每份问卷编一个有顺序的识别号码。给每份问卷编一个有顺序的识别号码。在工作交接时，要注意原始文件在哪里，保证不丢在工作交接时，要注意原始文件在哪里，保证不丢失。失。多个调查项目同时进行时，要分清每个项目问卷的多个调查项目同时进行时，要分清每个项目问卷的回收等情况。回收等情况。市场调查资料的整理调查问卷的审核调查问卷的审核 审核的内容审核的内容 审核的主要方法审核的主要方法 审核的阶段（何时进行审核）审核的阶段（何时进行审核）审核的基本步骤及问题的

6、处理审核的基本步骤及问题的处理市场调查资料的整理审核的内容审核的内容 完整性审核。完整性审核。缺页；回答不完整；调查单位遗漏等。缺页；回答不完整；调查单位遗漏等。正确性审核。正确性审核。主要审核调查资料的口径、计算办法、主要审核调查资料的口径、计算办法、计量单位等是否符合要求。计量单位等是否符合要求。一致性审核。一致性审核。主要是审核被调查者的回答是否前后主要是审核被调查者的回答是否前后不一致，有无逻辑性错误。不一致，有无逻辑性错误。及时性审核。及时性审核。书写及意思表达方面的审核。书写及意思表达方面的审核。市场调查资料的整理审核的主要方法审核的主要方法 经验判断。依据个人的判断、经验选择经验

7、判断。依据个人的判断、经验选择 逻辑检查。逻辑检查。IF（完成情况）（完成情况）=（90%）then（合格）（合格）elsereturnfalse（不合格）（不合格）计算审核。按照计算出来的合格率，规定数据检计算审核。按照计算出来的合格率，规定数据检查查市场调查资料的整理审核的阶段（何时进行审核）审核的阶段（何时进行审核）实地审核：调查员审核与督导审核实地审核：调查员审核与督导审核 初步调查，访问员在访问结束后及时对问卷进行审查，初步调查，访问员在访问结束后及时对问卷进行审查，检查问卷的完整性、正确性、一致性以及是否清楚易检查问卷的完整性、正确性、一致性以及是否清楚易懂。懂。如果有没回答的问题

8、要说明为什么没填写；并且如果有没回答的问题要说明为什么没填写；并且在旁边写明可信程度。在旁边写明可信程度。中心办公室审核中心办公室审核 资料收集工作结束后立即开始比实地审查更加认真、资料收集工作结束后立即开始比实地审查更加认真、仔细。审核工作最好有仔细。审核工作最好有一个人一个人进行检查，如要进行检查，如要分工按分工按结构分，不要按份数分。结构分，不要按份数分。市场调查资料的整理审核的的基本步骤及问题的处理审核的的基本步骤及问题的处理u以中心办公室审核为例。以中心办公室审核为例。1.接收问卷时核查（又称一接收问卷时核查（又称一审）。核查人员最好能把原审）。核查人员最好能把原始问卷分为始问卷分为

9、可以接受的、明可以接受的、明显要作废的以及仍有疑问的显要作废的以及仍有疑问的。将无效的或不能接受的问卷将无效的或不能接受的问卷剔除。无效的问卷的具体情剔除。无效的问卷的具体情况。况。做好登记表格，并把回收的做好登记表格，并把回收的情况具体记录好。情况具体记录好。市场调查资料的整理审核的的基本步骤及问题的处理审核的的基本步骤及问题的处理2.编辑检查（又称二审）编辑检查（又称二审）对问卷进行更为精准和精确的检查。检查回答的对问卷进行更为精准和精确的检查。检查回答的安全性、准确性、一致性以及是否清楚易懂安全性、准确性、一致性以及是否清楚易懂3.采取相应的处理措施采取相应的处理措施 对于无法令人满意的

10、问卷，常用的处理方法为对于无法令人满意的问卷，常用的处理方法为退退回实地重新调查、视为缺失数据或者放弃不用。回实地重新调查、视为缺失数据或者放弃不用。（放弃不用时要说明放弃的理由和数量）（放弃不用时要说明放弃的理由和数量）市场调查资料的整理调查问卷的编码调查问卷的编码 编码的概念编码的概念 编码的作用编码的作用 编码设计的内容编码设计的内容 编码设计的分类编码设计的分类 前设计编码前设计编码 后设计编码后设计编码 编码表的设计原则编码表的设计原则市场调查资料的整理编码的概念编码的概念 所谓编码，就是对每一份问卷和问卷中的每一个问所谓编码，就是对每一份问卷和问卷中的每一个问题、每一个答案编定一个

11、惟一的代码，并以此为依题、每一个答案编定一个惟一的代码，并以此为依据对问卷进行数据处理。据对问卷进行数据处理。或者，编码就是将问卷信息（包括调查问题和答案）或者，编码就是将问卷信息（包括调查问题和答案）转化为同一设计的计算机可以识别的代码，以便于转化为同一设计的计算机可以识别的代码，以便于对其进行数据整理与分析。对其进行数据整理与分析。根据设定的编码，将问卷答案转化为相应代码的过根据设定的编码，将问卷答案转化为相应代码的过程。程。市场调查资料的整理编码的作用编码的作用 减少数据录入和分析的工作量，节省费用和时减少数据录入和分析的工作量，节省费用和时间，提高工作效率；间，提高工作效率；将定性数据

12、转化为定量数据，是实现计算机处将定性数据转化为定量数据，是实现计算机处理的桥梁；理的桥梁；减少误差。减少误差。市场调查资料的整理编码设计的内容编码设计的内容编码的设计即确定各问卷、问卷各项目和答案对应代码的名称、形式、编码的设计即确定各问卷、问卷各项目和答案对应代码的名称、形式、范围以及与原数据的对应关系。范围以及与原数据的对应关系。编码设计的具体内容包括：问卷的代码、变量的定义（名称、类型、位编码设计的具体内容包括：问卷的代码、变量的定义（名称、类型、位数、对应问题等）、取值的定义（范围、对应含义等）。将这些内容列数、对应问题等）、取值的定义（范围、对应含义等）。将这些内容列成表格形式，称为

13、编码表。成表格形式，称为编码表。编码设计与问卷设计的关系。编码设计与问卷设计的关系。某项调查的编码表格式某项调查的编码表格式例：例：市场调查资料的整理编码设计的分类编码设计的分类1结构式问卷编码设计和非结构式问卷编码设计结构式问卷编码设计和非结构式问卷编码设计2封闭题、半封闭题和开放题编码设计封闭题、半封闭题和开放题编码设计3前设计编码和后设计编码前设计编码和后设计编码前设计编码前设计编码主要是针对主要是针对答案类别事先已知答案类别事先已知的问题，的问题，如结构式问卷中的封闭题和数字型开放题，在问卷如结构式问卷中的封闭题和数字型开放题，在问卷设计的同时设计编码表。设计的同时设计编码表。后设计编

14、码后设计编码主要是针对主要是针对答案类别事先无法确定答案类别事先无法确定的问的问题，如非结构问卷和结构式问卷中的文字型开放题，题，如非结构问卷和结构式问卷中的文字型开放题，要在数据收集完成后，根据被调查的回答设计编码要在数据收集完成后，根据被调查的回答设计编码表。表。市场调查资料的整理前设计编码前设计编码 前设计编码设计（封闭题）前设计编码设计（封闭题）单选题的编码设计（含两项选择题）单选题的编码设计（含两项选择题）多选题的编码设计多选题的编码设计排序题的编码设计排序题的编码设计 后设计的编码设计（开放题）后设计的编码设计（开放题）市场调查资料的整理单选题的编码设计单选题的编码设计 Q18请问

15、您最近一年内买过请问您最近一年内买过DVD光盘吗？光盘吗？1、买过、买过 2、没买过、没买过 对单选题只需规定一个变量，取值即为选项号。对单选题只需规定一个变量，取值即为选项号。市场调查资料的整理多选题的编码设计多选题的编码设计 对多选题需规定多个变量，取值即为选项号。对变对多选题需规定多个变量，取值即为选项号。对变量与取值的定义一般有两种做法：量与取值的定义一般有两种做法：一种做法是将各个可能回答的答案选项都设为一个一种做法是将各个可能回答的答案选项都设为一个0-1指示变量，如果被调查者选择了该答案，此变指示变量，如果被调查者选择了该答案，此变量的取值为量的取值为1，否则为，否则为0。Q17

16、请问您观看的请问您观看的DVD光盘的主要来源是？光盘的主要来源是？1.自己购买自己购买 2.租借租借 3.向朋友向朋友/同事同事/亲戚借的亲戚借的 4.别人送的别人送的 5.单位的单位的 6.其他其他 市场调查资料的整理多选题的编码设计多选题的编码设计市场调查资料的整理多选题的编码设计多选题的编码设计 另一种做法是将变量定义为所选题号，变量值为选另一种做法是将变量定义为所选题号，变量值为选项号，变两排列顺序即为选择答案的顺序。项号，变两排列顺序即为选择答案的顺序。市场调查资料的整理排序题的编码设计排序题的编码设计 对排序题同样需规定多个变量，与多选题类似，也有两种对排序题同样需规定多个变量，与

17、多选题类似，也有两种方法，这两种方法对应的问题形式略有差异。方法，这两种方法对应的问题形式略有差异。一种方法是，变量个数即选项个数，按照选项排列顺序，一种方法是，变量个数即选项个数，按照选项排列顺序，分别定义各变量为对应选项所排次序号，取之即为次序号。分别定义各变量为对应选项所排次序号，取之即为次序号。例如：例如：Q12请您根据信任程度由大到小对下列广告排序请您根据信任程度由大到小对下列广告排序（新人最高的广告前填（新人最高的广告前填1，其次信任的填，其次信任的填2，依次类推，最，依次类推，最不信任的填不信任的填5）：）：A.电视广告电视广告 B.报纸广告报纸广告 C.广播广告广播广告 D.杂

18、志广告杂志广告 E.路牌广告路牌广告市场调查资料的整理排序题的编码设计排序题的编码设计市场调查资料的整理排序题的编码设计排序题的编码设计 另一种方法是，变量个数即要求排序项数，依照次另一种方法是，变量个数即要求排序项数，依照次序号排列顺序，分别定义各变量为各次序号对应的序号排列顺序，分别定义各变量为各次序号对应的选项项数，取值即为选项号。选项项数，取值即为选项号。Q12请问下列广告中，您最信任哪个广告？请问下列广告中，您最信任哪个广告？其次呢？其次呢？再次呢？再次呢？1.电视广告电视广告 2.报纸广告报纸广告 3.广播广告广播广告 4.杂志广告杂志广告 5.路牌广告路牌广告市场调查资料的整理排

19、序题的编码设计排序题的编码设计 另一种做法是将变量定义为所选题号，变量值为选另一种做法是将变量定义为所选题号，变量值为选项号，变两排列顺序即为选择答案的顺序。项号，变两排列顺序即为选择答案的顺序。市场调查资料的整理数字型开放题的编码设计数字型开放题的编码设计 对此类题也只需设一个变量即可，变两取值即为该对此类题也只需设一个变量即可，变两取值即为该数字。例如，直接询问被调查的年龄，可以做如下数字。例如，直接询问被调查的年龄，可以做如下设计。设计。市场调查资料的整理后设计编码后设计编码 开放题开放题 无结构问卷无结构问卷 这两种情况要想进行定量分析，都必这两种情况要想进行定量分析，都必须将问题转化

20、为一个或几个变量，并将所须将问题转化为一个或几个变量，并将所有可能的答案类别赋予相应代码。有可能的答案类别赋予相应代码。市场调查资料的整理 后编码步骤后编码步骤列出有效答案频数分布判断答案分布拟定适宜分组数选择和归并答案选择组别标志制定编码规则对全部问卷编码市场调查资料的整理开放性问题编码步骤开放性问题编码步骤第一步第一步 录入答案录入答案第二步第二步 尝试用不同方法对录入的答案进行排序、归类尝试用不同方法对录入的答案进行排序、归类第三步第三步 编码人员及问卷设计者根据调查的目的对抄出的答编码人员及问卷设计者根据调查的目的对抄出的答 案进一步归纳，形成类别数量适当的案进一步归纳，形成类别数量适

21、当的“编码表编码表”。第四步第四步 调查人员根据调查人员根据“编码表编码表”中的编码对所有开放题的中的编码对所有开放题的答案进行逐一归类，并在每个问题旁边写上实际答案在编答案进行逐一归类，并在每个问题旁边写上实际答案在编码表中对应的号码。码表中对应的号码。市场调查资料的整理统计分组注意事项：按照某一标志进行分组，不要遗漏任何资料。组距尽可能取整数，不要小数 各组的组距尽可能相等，多用等距分组 如果问卷中本来就已经做好分类，后面做表格时就按照原来的分类进行排列 对非区间范围的某一个数字，应设计出分组，使其在分组的间隔中 分类间隔应是相互排斥的市场调查资料的整理2、事后编码、事后编码Q2.Q2.请

22、问您不喜欢吃巧克力的原因有哪些？（需要追问）请问您不喜欢吃巧克力的原因有哪些？（需要追问）Q3.Q3.请问对于请问对于*产品，您愿意接受什么样的促销活动？产品，您愿意接受什么样的促销活动？多选多选 免费试用免费试用11价格打折价格打折22赠送相关产品赠送相关产品33礼品盒礼品盒/礼品包礼品包 4 4抽奖抽奖55会员式活动会员式活动66集旧包装换取新产品、奖品等集旧包装换取新产品、奖品等77其他其他 请注明请注明_市场调查资料的整理Q4.请问您不喜欢吃巧克力的原因有哪些？请问您不喜欢吃巧克力的原因有哪些？市场调查资料的整理编码表编码表市场调查资料的整理Q4.请问您不喜欢吃巧克力的原因有哪些？（需

23、要追问）请问您不喜欢吃巧克力的原因有哪些？（需要追问）调查问题对照表调查问题对照表市场调查资料的整理编码表制作1、编码的基本原则、编码的基本原则跑步跑步市场调查资料的整理实例演示实例演示市场调查资料的整理市场调查资料的整理市场调查资料的整理调查资料的录入调查资料的录入 CATI-计算机辅助电话调查、计算机辅助电话调查、CAPI-计算机辅计算机辅助面访以及网络调查，无须再进行数据的录助面访以及网络调查，无须再进行数据的录入。入。录入方式：键盘录入；扫描；光标阅读器等。录入方式：键盘录入；扫描；光标阅读器等。最多的还是键盘录入。最多的还是键盘录入。录入的文件形式有多种多样。（录入的文件形式有多种多样。（office，PTF）如何控制录入质量：认真挑选录入人员；加如何控制录入质量：认真挑选录入人员；加强监督；抽检；双机录入等。强监督；抽检；双机录入等。市场调查资料的整理2022-9-26市场调查资料的整理