工作分析(一)精选课件.ppt

1、1工作分析工作分析2开篇案例开篇案例 龙队和虎队是两只龙舟队，两只队伍进行了龙队和虎队是两只龙舟队，两只队伍进行了很长时间的训练后，开始了正式的比赛，比赛结很长时间的训练后，开始了正式的比赛，比赛结果是龙队获胜，虎队落后于龙队果是龙队获胜，虎队落后于龙队1 1公里。公里。看到这个结果，虎队的领导很不服气，召集看到这个结果，虎队的领导很不服气，召集大家开会分析原因，经过研究后，发现，龙队成大家开会分析原因，经过研究后，发现，龙队成员的组成是八个划桨员，一个掌舵员，而虎队恰员的组成是八个划桨员，一个掌舵员，而虎队恰恰相反，虎队的成员组成是八个掌舵员，一个划恰相反，虎队的成员组成是八个掌舵员，一个划

2、桨员，不过虎队领导并未看重这一点，而是聪明桨员，不过虎队领导并未看重这一点，而是聪明地认为，是八个掌舵员当中没有中心，没有层次。地认为，是八个掌舵员当中没有中心，没有层次。3 于是，虎队领导调整了掌舵员的组织结果，于是，虎队领导调整了掌舵员的组织结果，其中其中4 4个位掌舵经理，全面负责掌握航向，个位掌舵经理，全面负责掌握航向，3 3个区个区域掌舵经理，分工负责自己的区域，剩下的域掌舵经理，分工负责自己的区域，剩下的1 1个位个位为行政后勤人员，为掌舵经理提供后勤服务，同为行政后勤人员，为掌舵经理提供后勤服务，同时监督督促划船员的行为。仍然只有一个划船员。时监督督促划船员的行为。仍然只有一个划

3、船员。于是两队又进行了很长的训练后再次进行比于是两队又进行了很长的训练后再次进行比赛，这次比赛的结果，不用说大家已经知道了，赛，这次比赛的结果，不用说大家已经知道了，这次比赛结果还是龙队赢，虎队落后这次比赛结果还是龙队赢，虎队落后2 2公里。公里。4 虎队领导很恼火，比赛结束后马上召集大家虎队领导很恼火，比赛结束后马上召集大家开会，经过讨论，大家一直认为是划船员工作不开会，经过讨论，大家一直认为是划船员工作不力，予以开除，行政后勤员工作监督不力，予以力，予以开除，行政后勤员工作监督不力，予以处分，但是考虑他为领导服务细心周到，功过相处分，但是考虑他为领导服务细心周到，功过相抵，不予追究，而领导

4、班子成员每人发一个红包，抵，不予追究，而领导班子成员每人发一个红包，以奖励他们共同发现了根本问题。以奖励他们共同发现了根本问题。5有目标有目标就有组织就有组织有组织有组织就有结构就有结构不同结构不同结构带来不同结果带来不同结果 这就要求我们做工作分析，通过工作分析，发现组织管理中存这就要求我们做工作分析，通过工作分析，发现组织管理中存在的结构问题，职责问题，岗位设置问题，为企业管理打下基础。在的结构问题，职责问题，岗位设置问题，为企业管理打下基础。案例思考：案例思考：6 工作分析概述工作分析概述加里加里.德斯勒德斯勒阿奇森阿奇森格尔佩德格尔佩德赵曙明赵曙明萧鸣政萧鸣政是决定这些工作的职责和适合

5、被雇佣从事这些工作的人所是决定这些工作的职责和适合被雇佣从事这些工作的人所应该具备的特性的程序，分析产生工作要求的信息，这个应该具备的特性的程序，分析产生工作要求的信息，这个信息接着被用来发展工作说明书和职务规范。信息接着被用来发展工作说明书和职务规范。是组织的一项管理活动，它旨在通过收集、分析、综合整是组织的一项管理活动，它旨在通过收集、分析、综合整理有关工作方面的信息，为组织计划、组织设计、人力资理有关工作方面的信息，为组织计划、组织设计、人力资源管理和其他管理职能提供基础性服务。源管理和其他管理职能提供基础性服务。是完整的确认工作整体，以便为管理活动提供各种相关工是完整的确认工作整体，以

6、便为管理活动提供各种相关工作方面的信息，而所进行的一系列的工作信息收集、分析作方面的信息，而所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的活动。和综合的活动。是对组织中某个特定工作职务的目的、任务、职权、隶属是对组织中某个特定工作职务的目的、任务、职权、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作做出明确的规定，并确定完成该工作以便对该职务的工作做出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。所需要的行为、条件、人员的过程。工作分析的基本含义工作分析的基本含义7一、工作分析的概念一、工作分析的概念 工作分

7、析工作分析也称职位分析或岗位分析，也称职位分析或岗位分析，它是对职位信息进行收集、整理、分析与综合，它是对职位信息进行收集、整理、分析与综合，以确定工作岗位的目的、职责、任务，以确定工作岗位的目的、职责、任务，以及完成工作所需的技能、责任和知识的与方法；以及完成工作所需的技能、责任和知识的与方法；其主要成果是为组织内每项工作制定符合组织需要其主要成果是为组织内每项工作制定符合组织需要 的工作说明书和工作分析报告。的工作说明书和工作分析报告。8二、工作分析的内容二、工作分析的内容-6W1HWhat：做什么：做什么Where：在哪里做：在哪里做When：何时做：何时做Why：为什么做：为什么做Wh

8、o：谁来做：谁来做12345For Whom：为谁做：为谁做6How：如何做：如何做79时事案例时事案例 8 8月月1313日，上海虹桥机场，一日，上海虹桥机场，一架吉祥航空航班在已知后面一架卡架吉祥航空航班在已知后面一架卡塔尔航班燃油即将耗尽飞机会坠毁塔尔航班燃油即将耗尽飞机会坠毁情况下不避让，险些酿成重大事故。情况下不避让，险些酿成重大事故。7 7分钟内，分钟内，6 6次拒绝塔台命令，次拒绝塔台命令，忽视忽视“最高级别最高级别”（MAYDAYMAYDAY）求助、）求助、谎称油量告急、拒不给谎称油量告急、拒不给“危机危机”让让路，险些酿成惨剧。这一切都真实路，险些酿成惨剧。这一切都真实发生在

9、上海吉祥航空有限公司上演发生在上海吉祥航空有限公司上演的的“空中抢路空中抢路”中。中。10三、工作分析的发展历程三、工作分析的发展历程公元前公元前5世纪：苏格拉底世纪：苏格拉底柏拉图的柏拉图的理想国理想国管仲的管仲的“四民分业定居四民分业定居”罗莫特的工效学调查法罗莫特的工效学调查法吉尔布雷思夫妇的研究吉尔布雷思夫妇的研究泰勒的科学管理研究泰勒的科学管理研究工作分析的产生与发展工作分析的产生与发展11四、工作分析的时机四、工作分析的时机新建立的组织新建立的组织组织没有进行过正规的工作分析组织没有进行过正规的工作分析内部组织和业务的变化内部组织和业务的变化职位变更职位变更412312五、相关术语

10、五、相关术语职务职务工作要素工作要素职业职业任务任务职权职权职责职责职系职系职位职位ContentsContentsContentsContents工作分析工作分析工作分析的相关术语工作分析的相关术语人性假设与激励人性假设与激励1.工具人工具人 3.社会人社会人5.自我自我管理人管理人2.经济人经济人泰罗的科学管理自我管理与无为而治经验管理阶段霍桑实验与行为科学ThemeGallery is a Design Digital Content&Contents mall developed by Guild Design Inc.4.复杂人复杂人权变管理阶段案例：聪明的犹太裁缝案例：聪明的犹太裁

11、缝 有一个犹太裁缝勇敢地在一个反犹太街区开了一家裁缝有一个犹太裁缝勇敢地在一个反犹太街区开了一家裁缝店。为了把他赶出这个街区，每天都有一群年轻人跑到他的店。为了把他赶出这个街区，每天都有一群年轻人跑到他的店门口向他大吼：店门口向他大吼：“犹太人！犹太人！犹太人！犹太人！”。失眠了几个晚上以后，裁缝想出了一个办法。那群人再失眠了几个晚上以后，裁缝想出了一个办法。那群人再来他店门口时，他宣布，任何称他为来他店门口时，他宣布，任何称他为“犹太人犹太人”的人都将得的人都将得到一毛钱。到一毛钱。得到激励后，第二天这群人更加高兴地跑来大叫得到激励后，第二天这群人更加高兴地跑来大叫“犹太犹太人！犹太人！人！

12、犹太人！”裁缝微笑着给了每个人五分硬币（他解释说裁缝微笑着给了每个人五分硬币（他解释说今天只能付这么多）。这群年轻人还是很满意地离开了，毕今天只能付这么多）。这群年轻人还是很满意地离开了，毕竟竟5 5分钱也是钱。分钱也是钱。接下来的几天，犹太裁缝就只给年轻人每人一分钱，并接下来的几天，犹太裁缝就只给年轻人每人一分钱，并再次解释他付不起更多的钱。当然了，一分钱不再那么有激再次解释他付不起更多的钱。当然了，一分钱不再那么有激励作用，一些年轻人开始向裁缝抗议。励作用，一些年轻人开始向裁缝抗议。裁缝再次申明，他不可能付更多的钱，这些年轻人要么裁缝再次申明，他不可能付更多的钱，这些年轻人要么拿一分钱，要

13、么就离开。于是，这群年轻人决定离开，临走拿一分钱，要么就离开。于是，这群年轻人决定离开，临走前还冲着裁缝大叫：前还冲着裁缝大叫：“你只出一分钱，还想让我们叫你犹太你只出一分钱，还想让我们叫你犹太人，真是疯了！人，真是疯了！”思考：为什么会产生这样的变化呢？思考：为什么会产生这样的变化呢？16工作分析的原则工作分析的原则目的性原则目的性原则系统性原则系统性原则选择性原则选择性原则清晰性原则清晰性原则全员性原则全员性原则12345可变通性原则可变通性原则6应用性原则应用性原则7工作分析在人力资源管理中的地位工作分析在人力资源管理中的地位1.1.人力资源规划人力资源规划2.2.员工招聘员工招聘3.3

14、.培训与开发培训与开发为人力资源规划提供各类工作对人员数量和质量的要求为人力资源规划提供各类工作对人员数量和质量的要求根据人员任职资格要求的界定，有针对性安排培训方案根据人员任职资格要求的界定，有针对性安排培训方案确定空缺职位的任务和员工招聘的选拔标准和方法确定空缺职位的任务和员工招聘的选拔标准和方法4.4.绩效管理绩效管理 5.5.薪酬管理薪酬管理6.6.职业生涯管理职业生涯管理为绩效管理提供客观的考核标准为绩效管理提供客观的考核标准促使人岗匹配，并指明职业发展路径促使人岗匹配，并指明职业发展路径为构建合理的薪酬体系提供岗位评价依据为构建合理的薪酬体系提供岗位评价依据 工作分析的实施工作分析

15、的实施 准备阶段准备阶段实施阶段实施阶段1.明确目的明确目的2.制定计划制定计划3.确定并培训工作分析小组确定并培训工作分析小组7.应用与反馈应用与反馈6.形成产出形成产出5.分析信息分析信息4.收集信息收集信息一、明确工作分析的目的一、明确工作分析的目的141.如实描述工作如实描述工作2.对工作进行设计与再设计对工作进行设计与再设计3.编制或修订工作说明书编制或修订工作说明书234.制定招聘标准和选拔方法制定招聘标准和选拔方法585.提高培训的有效性提高培训的有效性6.明确岗位间的权责关系明确岗位间的权责关系7.构建合理薪酬体系构建合理薪酬体系678.提高绩效管理的合理性提高绩效管理的合理性

16、二、制定工作分析具体计划二、制定工作分析具体计划计划制定中的三大注意事项计划制定中的三大注意事项 明确分析对象明确分析对象对人员和工作进行合理安排对人员和工作进行合理安排注意二注意二注意三注意三取得认同与合作取得认同与合作注意一注意一小小 组组高层管理者高层管理者外部专家外部专家人力资源管理者人力资源管理者岗位任职者岗位任职者任职者主管任职者主管优点优点 缺点缺点 依据依据优点优点 问题问题 依据依据三、选择并培训工作分析小组三、选择并培训工作分析小组案例：海瑞为官案例：海瑞为官 海瑞（海瑞（1515151515871587），广东琼），广东琼山（今属海南）人。明朝著名清官。山（今属海南）人。

17、明朝著名清官。历任知县、州判官、户部尚书、兵部历任知县、州判官、户部尚书、兵部尚书、尚书丞、右佥都御史等职。为尚书、尚书丞、右佥都御史等职。为政清廉，洁身自爱。为人正直刚毅，政清廉，洁身自爱。为人正直刚毅，职位低下时就敢于蔑视权贵，从不谄职位低下时就敢于蔑视权贵，从不谄媚逢迎。一生忠心耿耿，直言敢谏，媚逢迎。一生忠心耿耿，直言敢谏，曾经买好棺材，告别妻子，冒死上疏曾经买好棺材，告别妻子，冒死上疏。海瑞一生清贫，抑制豪强，安抚穷。海瑞一生清贫，抑制豪强，安抚穷困百姓，打击奸臣污吏，因而深得民困百姓，打击奸臣污吏，因而深得民众爱戴。众爱戴。海瑞有名气，还因为他是个颇具争海瑞有名气，还因为他是个颇具

18、争议性的人物。他确实是一位议性的人物。他确实是一位“水至清，水至清，人至察人至察”的高道德水准的官员。可是，的高道德水准的官员。可是，他的个人道德之长并不能补救组织和技他的个人道德之长并不能补救组织和技术之短，反而还容易遭到同僚的排挤。术之短，反而还容易遭到同僚的排挤。他的清廉、正直让人害怕，几乎没有人他的清廉、正直让人害怕，几乎没有人愿意与他同衙。愿意与他同衙。这倒不是因为除了海瑞之外全是贪这倒不是因为除了海瑞之外全是贪官，而是和一个至清至正的人一起做事官，而是和一个至清至正的人一起做事，是在没有乐趣而言，随时随地都有窒，是在没有乐趣而言，随时随地都有窒息的感觉，能不痛苦吗？息的感觉，能不痛

19、苦吗？事实上，大概没有比全都汇聚着优秀人才于事实上，大概没有比全都汇聚着优秀人才于组织更可怕的事情。优秀人才的负面效果往组织更可怕的事情。优秀人才的负面效果往往更倾向于争斗和本位主义的滋生。往更倾向于争斗和本位主义的滋生。管理的精艺并在于允许差异，制造差异，并管理的精艺并在于允许差异，制造差异，并利用差异，最终使一个团队变得和谐。利用差异，最终使一个团队变得和谐。27四、收集工作分析信息四、收集工作分析信息工作活动工作活动 what whom why what whom why 工具设备工具设备 how how 工作条件工作条件 when where when where 任职要求任职要求 w

20、howho4123工作分析信息搜集的内容工作分析信息搜集的内容工作分析信息搜集的方法工作分析信息搜集的方法135观察分析法观察分析法工作日志法工作日志法问卷调查法问卷调查法246关键事件法关键事件法访谈分析法访谈分析法工作实践法工作实践法含义、操作、优缺点含义、操作、优缺点1观察分析法观察分析法 观察分析法，是指工作分析人员在工作现场运用感观察分析法，是指工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具，观察特定对象的实际工作动作和工觉器官或其他工具，观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字或图标、图像等形式记录下来收集工作方式，并以文字或图标、图像等形式记录下来收集工作信息的方法。作信息的

21、方法。稳定原则；信任原则；隐蔽原则；稳定原则；信任原则；隐蔽原则；详尽原则；代表性原则；沟通原则。详尽原则；代表性原则；沟通原则。2.2.阶段观察法阶段观察法1.1.直接观察法直接观察法3.3.工作表演法工作表演法 直接观察法，是指工作分直接观察法，是指工作分析者直接对员工工作的析者直接对员工工作的全过程进行观察。全过程进行观察。阶段观察法，是指工作分阶段观察法，是指工作分析者对员工工作进行分析者对员工工作进行分阶段的观察。阶段的观察。工作表演法，是指工作分工作表演法，是指工作分析者请员工表演工作的关析者请员工表演工作的关键事件，并进行观察。键事件，并进行观察。优优 点点缺缺 点点对观察者的要

22、求较高对观察者的要求较高应用存在局限性应用存在局限性适用于重复量大、标准化的、适用于重复量大、标准化的、周期短的、体力为主的工作。周期短的、体力为主的工作。最直接的一手资料最直接的一手资料 可收集到大量信息可收集到大量信息 简洁明了简洁明了 观察法的优缺点观察法的优缺点2访谈分析法访谈分析法 访谈分析法，是指通过工作分析人员与任职人员面访谈分析法，是指通过工作分析人员与任职人员面对面的谈话来收集工作信息的方法。对面的谈话来收集工作信息的方法。访谈分析法可以分为：访谈分析法可以分为：1.1.个别访谈法；个别访谈法；2.2.集体访谈法；集体访谈法；3.3.主管访谈法。主管访谈法。访谈分析法的步骤访

23、谈分析法的步骤初步了解初步了解工作信息工作信息对目标对象对目标对象进行面谈进行面谈整理合并整理合并工作信息工作信息核实核实工作描述工作描述1234优优 点点缺缺 点点对沟通技巧要求较高对沟通技巧要求较高耗费大量时间精力耗费大量时间精力 可了解深层次内容可了解深层次内容 可快速收集信息可快速收集信息 可加强与员工的沟通可加强与员工的沟通 访谈法的优缺点访谈法的优缺点受任职者主观影响大受任职者主观影响大3问卷调查法问卷调查法 问卷调查法，是指组织相关人员以书面形式回答有关问卷调查法，是指组织相关人员以书面形式回答有关职位的问题，以获取工作信息的调查方法。职位的问题，以获取工作信息的调查方法。内容是

24、由工作分析人员编制的一些问题或陈述，涉及内容是由工作分析人员编制的一些问题或陈述，涉及实际的行为和心理素质，要求被调查者对这些行为和心理实际的行为和心理素质，要求被调查者对这些行为和心理素质在实际工作中的重要性和频次按给定的方法作答。素质在实际工作中的重要性和频次按给定的方法作答。2.2.封闭式问卷封闭式问卷1.1.开放式问卷开放式问卷3.3.混合式问卷混合式问卷 开放式问卷，是只给出问开放式问卷，是只给出问题没有备选答案，需要题没有备选答案，需要由被调查者根据自己的由被调查者根据自己的判断来填写的问卷方式判断来填写的问卷方式。封闭式问卷，给出问题及封闭式问卷，给出问题及各种备选答案，由被调各

25、种备选答案，由被调查者根据实际工作在备查者根据实际工作在备选答案中进行选择的问选答案中进行选择的问卷。卷。混合式问卷，是开放式与混合式问卷，是开放式与封闭式问卷结合起来的一封闭式问卷结合起来的一种问卷形式。种问卷形式。优优 点点缺缺 点点对问卷设计要求高对问卷设计要求高对被调查者要求高对被调查者要求高 适应性强、效率高适应性强、效率高 可规范化和量化处理可规范化和量化处理 成本较低，员工易接受成本较低，员工易接受 问卷法的优缺点问卷法的优缺点难以发掘深层信息难以发掘深层信息4关键事件法关键事件法 关键事件法，是指认定员工与职务有关的行为，并选择关键事件法，是指认定员工与职务有关的行为，并选择其

26、中最重要、最关键的部分来评定其结果。其中最重要、最关键的部分来评定其结果。关键事件法要求调查人员、本岗位员工或本岗位有关的关键事件法要求调查人员、本岗位员工或本岗位有关的员工将劳动过程中的员工将劳动过程中的“关键事件关键事件”进行详细记录，在大量收进行详细记录，在大量收集信息之后，对岗位特征和要求进行分析研究的方法。集信息之后，对岗位特征和要求进行分析研究的方法。关键事件，是指劳动过程中，给岗位工作任务造成显著关键事件，是指劳动过程中，给岗位工作任务造成显著影响的事件。一般来说，一个准确的关键事件的编写应该包影响的事件。一般来说，一个准确的关键事件的编写应该包含以下五个方面：含以下五个方面：（

27、1 1）该事件应该特定并且清晰明确；）该事件应该特定并且清晰明确；（2 2）简单描述该行为所发生的背景及原因；）简单描述该行为所发生的背景及原因；（3 3）应集中描述工作事件中所体现出来的可观察到的行为；）应集中描述工作事件中所体现出来的可观察到的行为；（4 4）应当说明该行为所导致的结果是什么；）应当说明该行为所导致的结果是什么；（5 5）应描述员工对上述结果进行控制的能力如何。）应描述员工对上述结果进行控制的能力如何。关键事件记录示例关键事件记录示例42 注意事项：一注意事项：一注意事项：二注意事项：二 注意事项：三注意事项：三调查期限不宜过短调查期限不宜过短正反两方面的事件都要兼顾正反两

28、方面的事件都要兼顾关键事件的数量足够说明问题关键事件的数量足够说明问题 注意事项：一注意事项：一注意事项：二注意事项：二优优 点点缺缺 点点花费大量时间和精力花费大量时间和精力对基本工作行为忽视对基本工作行为忽视 体现工作动态性体现工作动态性 抓住关键要素反映实际抓住关键要素反映实际 建立标准更为准确建立标准更为准确 关键事件法的优缺点关键事件法的优缺点易带有主观性易带有主观性5工作日志法工作日志法 工作日志法，是由员工本人自行记录的一种信息搜集方法。工作日志法，是由员工本人自行记录的一种信息搜集方法。在工作日志法中，员工需要每天记录在这一天中所进行的在工作日志法中，员工需要每天记录在这一天中

29、所进行的活动，将自己所从事的每一项活动按照时间的顺序，以日志的活动，将自己所从事的每一项活动按照时间的顺序，以日志的形式逐一进行记录。形式逐一进行记录。优优 点点缺缺 点点难以监控过程难以监控过程影响正式工作影响正式工作 及时记录可避免遗漏及时记录可避免遗漏 数据易于使用数据易于使用 获取信息针对性强获取信息针对性强 工作日志法的优缺点工作日志法的优缺点整理归纳繁琐整理归纳繁琐6工作实践法工作实践法 工作实践法，是由工作分析人员亲自从事所需要分析的工工作实践法，是由工作分析人员亲自从事所需要分析的工作，以收集相关信息的一种工作分析方法。作，以收集相关信息的一种工作分析方法。主要适用于短期内可以

30、掌握的工作或者工作内容比较简单主要适用于短期内可以掌握的工作或者工作内容比较简单的工作，不适用于需要大量的训练和危险的工作。的工作，不适用于需要大量的训练和危险的工作。流流 程程 （1）培训工作分析人员。）培训工作分析人员。（2）记录下工作中的相关信息）记录下工作中的相关信息 （3）将相关信息进行分析和整理，形成实）将相关信息进行分析和整理，形成实践报告践报告优优 点点缺缺 点点适用范围窄适用范围窄培训成本大培训成本大 准确获取第一手资料准确获取第一手资料 了解任职者要求了解任职者要求 工作实践法的优缺点工作实践法的优缺点对工作分析者要求高对工作分析者要求高 郝莲娜是一家商贸公司的人事经理，商

31、贸公司是熊氏兄弟俩郝莲娜是一家商贸公司的人事经理，商贸公司是熊氏兄弟俩合伙办的。哥哥自命总经理（可能因为股份占得多一些吧），弟合伙办的。哥哥自命总经理（可能因为股份占得多一些吧），弟弟则是副总经理。公司的经营模式多样化，所以员工也比较多，弟则是副总经理。公司的经营模式多样化，所以员工也比较多，七七八八加起来百多号人。其中七七八八加起来百多号人。其中20%20%都是老总、副总家亲戚，及都是老总、副总家亲戚，及两个老板娘家的近亲远亲。虽然关系复杂，可人多倒也热闹。两个老板娘家的近亲远亲。虽然关系复杂，可人多倒也热闹。二当家的老婆是学财务的，在公司里任出纳，大当家的夫人二当家的老婆是学财务的，在公司

32、里任出纳，大当家的夫人则没啥特长，所以就管理采购部。这两个部门都是核心部门，自则没啥特长，所以就管理采购部。这两个部门都是核心部门，自然不能让外人来管。然不能让外人来管。案例：案例：“皇亲国戚皇亲国戚”与人力资源与人力资源 过了一段时间，副总太太的侄子阿军来公司了。刚开始是给过了一段时间，副总太太的侄子阿军来公司了。刚开始是给二当家开车，没过几天，大当家就提出异议了，觉得这是二当家开车，没过几天，大当家就提出异议了，觉得这是“浪费浪费人才人才”。因为二当家自己能开车，根本用不着配个专职司机，并。因为二当家自己能开车，根本用不着配个专职司机，并且大当家自己都还没有专职司机。于是，阿军工作安排一事

33、就落且大当家自己都还没有专职司机。于是，阿军工作安排一事就落到了郝莲娜身上。到了郝莲娜身上。郝莲娜想来想去，把阿军安排到了采购部。那是个肥差，肥郝莲娜想来想去，把阿军安排到了采购部。那是个肥差，肥水自然不能流入外人田。并且别的岗位活累钱少，自然不能让这水自然不能流入外人田。并且别的岗位活累钱少，自然不能让这些些“王公贵族王公贵族”去做。然而没过几天，老板娘找到郝莲娜：去做。然而没过几天，老板娘找到郝莲娜：“阿阿军不服从管理，也不虚心学习，你要秉公处理，找个机会培训新军不服从管理，也不虚心学习，你要秉公处理，找个机会培训新人。人。”52 一时之间，郝莲娜不知如何是好。想了两天后，郝莲娜终一时之间

34、，郝莲娜不知如何是好。想了两天后，郝莲娜终于想明白了。那天一大早，她找到大当家，建议给财务部增加于想明白了。那天一大早，她找到大当家，建议给财务部增加人员，因为接近年底，很多客户汇款不及时，正好可以派阿军人员，因为接近年底，很多客户汇款不及时，正好可以派阿军去跟客户打交道，催收账款。去跟客户打交道，催收账款。大家都对郝莲娜的提议非常满意。阿军自身也服从了郝莲大家都对郝莲娜的提议非常满意。阿军自身也服从了郝莲娜的人事调动，经过两三个月的收款锻炼后，阿军就可以往销娜的人事调动，经过两三个月的收款锻炼后，阿军就可以往销售的位置上放了。售的位置上放了。“皇亲国戚皇亲国戚”是可以管理的，是可以管理的，管

35、不管得好，岗位安排相当重要。管不管得好，岗位安排相当重要。五、分析工作信息五、分析工作信息53工作分析工作分析信息内容信息内容工作环境工作环境物理环境分析物理环境分析安全环境分析安全环境分析社会环境分析社会环境分析职位名称职位名称标准化、可明确了解标准化、可明确了解工作内容及性质工作内容及性质任职资格任职资格知识、能力、经验、知识、能力、经验、身体心理素质身体心理素质工作内容工作内容 工作任务、工作职责、工作任务、工作职责、工作关系、工作强度工作关系、工作强度六、形成工作分析成果六、形成工作分析成果54一、审查和确认工作信息一、审查和确认工作信息二、形成工作说明书二、形成工作说明书三、形成工作

36、分析报告等其他成果三、形成工作分析报告等其他成果七、成果的应用与反馈七、成果的应用与反馈55工作分析成果的应用与反馈工作分析成果的应用与反馈工作描述工作描述工作规范工作规范工作设计工作设计与再设计与再设计流程流程优化优化HRM的的其他环节其他环节案例：巧用案例：巧用“笞龙鞭笞龙鞭”黄凯是刘副总的表弟，在公司任销售主管的一年多时间内，业绩黄凯是刘副总的表弟，在公司任销售主管的一年多时间内，业绩没怎么显山露水，腰包却涨的蛮快的，在二环边上连房子都买了。没怎么显山露水，腰包却涨的蛮快的，在二环边上连房子都买了。公司里靠黄凯较近的人都知道一点蛛丝马季，他在靠着客人吃返公司里靠黄凯较近的人都知道一点蛛丝

37、马季，他在靠着客人吃返点，给客户返的点，给客户返的1 1万块里，有万块里，有10001000块会落入他的私人腰包。怀财跟怀孕块会落入他的私人腰包。怀财跟怀孕一样，时间长了，总会让人看出来。大家都希望总经理快点抓住他，一样，时间长了，总会让人看出来。大家都希望总经理快点抓住他，将他绳之以法。这世界就是这样，看着别人吃，自己吃不到就分外仇将他绳之以法。这世界就是这样，看着别人吃，自己吃不到就分外仇视。视。果然，一个营销博士屈就于这个小窝了果然，一个营销博士屈就于这个小窝了外聘的苏长河成了销售外聘的苏长河成了销售部的经理。苏经理风度翩翩，却显得刚正不阿。上任第一天就把筹划部的经理。苏经理风度翩翩，却

38、显得刚正不阿。上任第一天就把筹划说在前头了：说在前头了：“工作是讲理不讲情，我更是如此，所以，从今天起，工作是讲理不讲情，我更是如此，所以，从今天起，这个部门里没有特权。这个部门里没有特权。”所有人都把目光对准了黄凯。大家也在猜测，总经理将这么优秀的所有人都把目光对准了黄凯。大家也在猜测，总经理将这么优秀的人才安插在这个是非之地定有特别用意，黄凯这个无法无天的小子要完蛋人才安插在这个是非之地定有特别用意，黄凯这个无法无天的小子要完蛋了。看来，刘副总恐怕也难以保住他了。了。看来，刘副总恐怕也难以保住他了。当黄凯有意无意听到同事们一些含沙射影的唏嘘之后，眉头都不皱当黄凯有意无意听到同事们一些含沙射

39、影的唏嘘之后，眉头都不皱一下，用蔑视的口吻回到：一下，用蔑视的口吻回到：“我等着看那姓苏的踢门板。我等着看那姓苏的踢门板。”很多人都看得到的线索，只有苏经理是个大很多人都看得到的线索，只有苏经理是个大“盲盲”人，查来查去，人，查来查去，依旧没着没落的。大家都开始议论了，依旧没着没落的。大家都开始议论了，“苏经理原来也是绣花球来着，中苏经理原来也是绣花球来着，中看不中用。看不中用。”种种不满的声音传到了苏经理耳朵里，渐渐地，大伙儿发现种种不满的声音传到了苏经理耳朵里，渐渐地，大伙儿发现，黄凯有事没事地被照进苏经理的办公室谈事情。不过，每次都见他大摇，黄凯有事没事地被照进苏经理的办公室谈事情。不过

40、，每次都见他大摇大摆走出来，坐在自己的位置上，习惯性地将双腿翘上办公桌。大摆走出来，坐在自己的位置上，习惯性地将双腿翘上办公桌。同事们对苏经理的遭遇表示同情，他们认为苏经理拿这小子没办法。同事们对苏经理的遭遇表示同情，他们认为苏经理拿这小子没办法。也有的将自己掌握到的线索悄悄提供给苏经理，希望能助他一臂之力。终也有的将自己掌握到的线索悄悄提供给苏经理，希望能助他一臂之力。终于有人路过的时候听见苏经理在向总经理保证：于有人路过的时候听见苏经理在向总经理保证：“一定履行自己的承诺，一定履行自己的承诺，不负所望。不负所望。”也恰好在这段时间，有个客户对黄凯的做法有些不满了，表也恰好在这段时间，有个客

41、户对黄凯的做法有些不满了，表示愿意配合苏经理将害虫揪出来。示愿意配合苏经理将害虫揪出来。这一天终于来临了。苏经理上任五个月后，公司贴出通知，要召开员工这一天终于来临了。苏经理上任五个月后，公司贴出通知，要召开员工大会，宣布一件重大的事情。消息很震惊，因为不是关于黄凯的，而是关大会，宣布一件重大的事情。消息很震惊，因为不是关于黄凯的，而是关于苏经理的。苏经理要升迁了，到新成立的分公司任总经理。于苏经理的。苏经理要升迁了，到新成立的分公司任总经理。过了两天，又来一个姓朱的人接替苏经理的位置。大家一看就失望了，过了两天，又来一个姓朱的人接替苏经理的位置。大家一看就失望了，这人是刘副总的同学，一年前来

42、公司打过照面，只是没呆几天就外出学习去这人是刘副总的同学，一年前来公司打过照面，只是没呆几天就外出学习去了。对于这位朱经理大家是信心大失，连欢迎的笑脸都没有。朱经理也很识了。对于这位朱经理大家是信心大失，连欢迎的笑脸都没有。朱经理也很识趣，主动与大家握手，大家只得简单说句趣，主动与大家握手，大家只得简单说句“欢迎欢迎”意思意思。黄凯还是摆着意思意思。黄凯还是摆着他的招牌动作，双脚翘在办公桌上，斜着眼打量着来人。他的招牌动作，双脚翘在办公桌上，斜着眼打量着来人。朱经理接下来的行为却令大家对他刮目相看了。朱经理不紧不慢走到黄朱经理接下来的行为却令大家对他刮目相看了。朱经理不紧不慢走到黄开桌子边，敲

43、了敲办公桌：开桌子边，敲了敲办公桌：“你是黄凯？你是黄凯？”黄凯回以一记白眼表示认可。朱经理说：黄凯回以一记白眼表示认可。朱经理说：“把你的脚收起来，把你的东西把你的脚收起来，把你的东西也收起来，你被开除了，即刻生效。也收起来，你被开除了，即刻生效。”最后一句话特别响亮，众人听得目瞪口呆。最后一句话特别响亮，众人听得目瞪口呆。案例思考：案例思考：为什么总经理不直接开除黄凯？为什么总经理不直接开除黄凯？为什么刘副总不护短？为什么刘副总不护短？刘副总的面子应当怎么保？刘副总的面子应当怎么保？一一二二三三管理游戏：地震救援管理游戏：地震救援 汶川地震发生后，搜救队来到了受灾的村庄。根据当地汶川地震发

44、生后，搜救队来到了受灾的村庄。根据当地受灾群众反映，现在还有受灾群众反映，现在还有9 9个人被困。但已通过电话、手机的个人被困。但已通过电话、手机的形式取得了联系。这形式取得了联系。这9 9个人分别是：个人分别是：1.1.企业王总、企业王总、2.2.公务员李公务员李科长、科长、3.3.支教大学生张某、支教大学生张某、4.4.家庭主妇孙奶奶、家庭主妇孙奶奶、5.5.天才儿童天才儿童小刘、小刘、6.6.护士杨杨、护士杨杨、7.7.退伍军人谭哥、退伍军人谭哥、8.8.残疾青年小冯、残疾青年小冯、9.9.普通学生小吕。普通学生小吕。由于受到搜救条件的限制，搜救队每次只能救出由于受到搜救条件的限制，搜救

45、队每次只能救出2 2人。请人。请以小组为单位进行讨论，探讨出统一的救援次序方案。以小组为单位进行讨论，探讨出统一的救援次序方案。工作分析的成果工作分析的成果 工作说明书工作说明书 工作说明书作为工作分析的最终结果，它包含了工作说明书作为工作分析的最终结果，它包含了工作分析所获得的所有信息，并把它们以标准化工作分析所获得的所有信息，并把它们以标准化的形式编制成人事文件。大多数的工作说明书都的形式编制成人事文件。大多数的工作说明书都包含包含工作描述工作描述与与工作规范工作规范两部分内容。两部分内容。一、工作描述一、工作描述135工作标示工作标示工作权限工作权限工作职责工作职责246工作联系工作联系

46、工作概要工作概要工作环境工作环境7绩效标准绩效标准 工作描述是对各岗位的工作任务，工作职责和工作义务进工作描述是对各岗位的工作任务，工作职责和工作义务进行说明的文件。行说明的文件。1工作标识工作标识工作标识是将该工作与组织中工作标识是将该工作与组织中其他工作相区分的显著标志。其他工作相区分的显著标志。工作名称：反映职责、位置，影响心理工作名称：反映职责、位置，影响心理 工作地点：一般工作地点：一般部门；特殊部门；特殊实际地实际地 其他标识：编码、工资等级、编制日期其他标识：编码、工资等级、编制日期2工作概要工作概要用简短的语言描述工作的总体用简短的语言描述工作的总体性质，即价值和理由。性质，即

47、价值和理由。战略目标的哪一部分与该岗位高度相关战略目标的哪一部分与该岗位高度相关 该岗位如何促进该部分目标的实现该岗位如何促进该部分目标的实现 我们为何需要该岗位的存在我们为何需要该岗位的存在3工作职责工作职责工作职责明确地界定了每个工作岗工作职责明确地界定了每个工作岗位应该做哪些工作、拥有哪些相应位应该做哪些工作、拥有哪些相应的权限，是员工工作的基础指导手的权限，是员工工作的基础指导手册。工作职责是工作描述的一个重册。工作职责是工作描述的一个重要的方面。要的方面。4工作联系工作联系工作联系是指任职者与组织内外其工作联系是指任职者与组织内外其他人员之间的关系，包括所属工作他人员之间的关系，包括

48、所属工作部门、直接上级职位、直接下级职部门、直接上级职位、直接下级职位、可晋升和平调的职位等。工作位、可晋升和平调的职位等。工作关系不仅表示了权力关系，而且也关系不仅表示了权力关系，而且也是员工职业发展的重要指示器，其是员工职业发展的重要指示器，其中暗含着员工可能的职位晋升路线。中暗含着员工可能的职位晋升路线。5工作权限工作权限工作权限，是根据该职位的工作目工作权限，是根据该职位的工作目标和工作职责，分析组织赋予该职标和工作职责，分析组织赋予该职位的决策范围层级与控制力度，包位的决策范围层级与控制力度，包括工作人员决策的权限、对其他人括工作人员决策的权限、对其他人员实施的监督权、重大的业务权限

49、员实施的监督权、重大的业务权限以及经费预算方面的权限等以及经费预算方面的权限等。6工作环境工作环境工作环境描述主要是包括了对工作工作环境描述主要是包括了对工作的物理环境和心理环境的描述，一的物理环境和心理环境的描述，一般应包括工作场所、工作时间、工般应包括工作场所、工作时间、工作环境的危险性、职业病、工作均作环境的危险性、职业病、工作均衡度、员工的舒适度等内容。衡度、员工的舒适度等内容。工作分析者需要以测点的结果为基工作分析者需要以测点的结果为基础，对相应的人力资源管理的政策础，对相应的人力资源管理的政策进行制定或调整。进行制定或调整。工作环境描述主要是包括了对工作工作环境描述主要是包括了对工

50、作的物理环境和心理环境的描述，一的物理环境和心理环境的描述，一般应包括工作场所、工作时间、工般应包括工作场所、工作时间、工作环境的危险性、职业病、工作均作环境的危险性、职业病、工作均衡度、员工的舒适度等内容。衡度、员工的舒适度等内容。工作分析者需要以测点的结果为基工作分析者需要以测点的结果为基础，对相应的人力资源管理的政策础，对相应的人力资源管理的政策进行制定或调整。进行制定或调整。7绩效标准绩效标准工作说明书中包含的绩效标准，说工作说明书中包含的绩效标准，说明了组织期望员工在完成工作说明明了组织期望员工在完成工作说明书的每一项任务的时候应当达到什书的每一项任务的时候应当达到什么样的标准。么样