2021年质量意识培训课件.pptx

1、质量意识培训质量意识培训 质管处质管处 2018年年03月月29日日 1.质量的定义质量的定义 2.质量意识是什么质量意识是什么 3.什么是产品什么是产品4.4.哪些人该具备质量意识哪些人该具备质量意识 5.产品质量从哪里来产品质量从哪里来 6.如何做出合格的产品如何做出合格的产品 7.培养积极的心态培养积极的心态 8.质量意识小故事质量意识小故事目 录 定义：一组固有特性满足要求的程度。产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。过程质量，即各项行为符合、规定的工作流程及要求的程度。通常用“不合格品率”考核产品质量。无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人

2、的行为。决定人的行为的是人的意识。具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。质量的定义质量的定义成都巨峰玻璃有限公司 质管处面临的困难与挑战：进度、效益、质量毒奶粉、地沟油、“百年冻肉”、明胶猪耳朵、三星note7电池爆炸（原因：电池在阳极与阴极隔离膜局部变薄，并且绝缘胶带未覆盖极板涂层的情况下，出现短路现象，导致电池异常发热。影响：召回250万部已售产品，直接成本损失10亿美金，市值两天蒸发190亿美金，战略上失去了狙击苹果新品的机会，同时品牌价值大打折扣，造成的间接损失无法估量。至此，三星手机在国内从两年前15%左右的市场占有率下降至今天的4%左右。）JH7A战机从装备部队以来，先

3、后摔了10余架飞机，牺牲了18名飞行员。最后在查找最终原因的时候，发现都是设计、生产、制造过程中一些细节问题造成的。（比如说：设计贯改未执行到位；焊接不牢靠；左右转向舵安装反；工人未按技术要求操作等等）质量的定义质量的定义成都巨峰玻璃有限公司 质管处 针对公司，近年来发生的比较大的质量问题如下：K玻璃由于脱胶、泄静电片掉落而无限制返修、更换问题；N前档玻璃的炸裂问题；N侧挡玻璃的膜层开裂问题；资电公司16台车玻璃光学畸变超差，全部返厂问题；JH7A风挡玻璃在主机厂的装配问题；圆弧风挡玻璃的钻孔“黑眼圈”问题，涤纶钢粘接的不贴合面问题；复合材料整体质量问题（喷漆、铺层间隙、搭接区域不平整、孔径大

4、小不一、锪窝不均匀、孔边有分层）；最近的K、N光学角偏差问题；新状态K玻璃PU膜烫伤问题。质量的定义质量的定义成都巨峰玻璃有限公司 质管处店老板问他为什么不去考试了，秀才说了他的梦和算命先生的话。店老板说他也会解梦，并说这墙上种白菜是高中，打伞带斗笠是有备无患，和心爱的人背对背是翻身的时候到了。N侧挡玻璃的膜层开裂问题；他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。成都巨峰玻璃有限公司 质管处换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。成都巨峰玻璃有限公司 质管处如何做出合格的产品 7.至此，三星手机在国内从两年前15%左右的市场占有率下降至今天的4%左右。针对公司，近年来发生的比较大的质量问题如

5、下：K玻璃由于脱胶、泄静电片掉落而无限制返修、更换问题；操作者应对制造合格产品负责；成都巨峰玻璃有限公司 质管处一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“你需不需要割草？”战国时齐国人淳于髡有一次去朋友家做客，见到主人家的烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是劝说主人：“你应该把烟囱改成弯的，把柴草搬远一点，否则会有火患。三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格产品，不合格产品不流入下道工序。质量意识就是对质量的认知及态度 认知可以通过培训等外在手段逐步提升。态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做

6、出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。质量意识是什么质量意识是什么成都巨峰玻璃有限公司 质管处什么是产品什么是产品 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。成都巨峰玻璃有限公司 质管处产品产品是过程的结果产品是过程的结果哪些人该具备质量意识哪些人该具备质量意识 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应该具有质量意识。人人都应有对各自工作结果负责的态度。管理人员应对工作的顺利开展负责；设备维修人员应对机器正常运行负责；操作者应对制造合格产品负责；检验员应对不合格筛选负责等等。每个人都应树立质量意识。成都巨峰玻璃有限公司 质管处产品质量从哪里来产品质量从哪里来 认识的提

7、升：检验 生产 设计 管理 习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。人：满足岗位任职要求的管理人员、操作人员。机：完好的设备状态。（年度大修、日常维护保养、每天开工前的点检）料：质量满足生产要求的原、辅材料。法：能有效指导生产的工艺文件，正确的设计、加工方法、检测方法等。环：与产品相接触的生产环境、贮存环境，设备卫生、洁净度、温湿度等。成都巨峰玻璃有限公司 质管处如何做出合格的产品如何做出合格的产品1.设计追求无缺陷 设定工作流程及产品要求时，认真论证、不断改进、追求完美。2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。零缺陷原则：第一次就把事情做好是提升质量和效率，降低成本的根本保障。三

8、不原则：不接收不合格来料，不生产不合格产品，不合格产品不流入下道工序。3.正确对待发现的不合格品生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正，避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉，影响企业形象。出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。成都巨峰玻璃有限公司 质管处如何做出合格的产品如何做出合格的产品4.首件检查要认真细致首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现，首件检查不仅仅是检验员的职责，更是生产操作者的职责，体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态

9、度。5.正确分析不合格的产生原因正确分析不合格的产生原因 推荐使用“5why”法，即连续问5个“为什么”，将问题的根源追查到“人、机、料、法、环”等基础环节，针对最后追查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。成都巨峰玻璃有限公司 质管处如何做出合格的产品如何做出合格的产品 战国时齐国人淳于髡有一次去朋友家做客，见到主人家的烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是劝说主人：“你应该把烟囱改成弯的，把柴草搬远一点，否则会有火患。”主人听了，并不回应。不久，这家果然失火，幸亏邻居来帮忙，才将火灭掉，主人为了感谢邻人的相助

10、，就办了酒席答谢他们，酒席上，因奋力救火而被烧得焦头烂额的人坐在上面，其他的论功行赏，独独忘了当初给他警示的淳于髡。有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言，不至于今日落得费酒、费肉，办宴席，还差点忘于火灾。”曲突徙薪忘恩泽，焦头烂额为上客。成都巨峰玻璃有限公司 质管处再好的纠正措施也不如事前预防再好的纠正措施也不如事前预防如何做出合格的产品如何做出合格的产品6.坚持好的工作习惯，每日一改善坚持好的工作习惯，每日一改善 熟悉工作流程，按程序办事；善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通；提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态；变工作压力为成功动力，克制抱怨；勇于承认错误，不找借口；适当了解

11、其他工序的工作细节，设身处地地理解别人；立即行动，速度第一，善始善终；时常总结分析，改良自己的工作方式。成都巨峰玻璃有限公司 质管处如何做出合格的产品如何做出合格的产品7.积极的心态 心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度与质量。美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱”。心态若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生跟着改变马斯洛成都巨峰玻璃有限公司 质管处培养积极的心态培养积极的心态 1.什么是积极的心态什么是积极的心态在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做

12、什么”。在接受公司的薪水和福利之前，接受公司的管理制度和工作要求，并为公司创造多余薪水的利润。善于寻找去解决工作中遇到的问题和困难，不把不合格品率指标当做天经地义的借口。工作中遇到的问题，多从自身找办法，不把解决的希望寄托和推脱到别人的身上，看到别人成功时，多想办法让自己赶上去，而不是想着如何把别人拉下来。成都巨峰玻璃有限公司 质管处培养积极的心态培养积极的心态秀才的梦秀才的梦 有位第三次进京赶考的秀才，考试前两天就做了三个梦，第一个是梦见自己墙上种白菜第二是梦见下雨天打着伞还戴着斗笠，第三个是梦见和自己心爱的人躺在床上却背对着背。他找了个算命的帮他解梦。算命的说：墙上种白菜是白费力气，打伞还

13、戴着斗笠是多此一举背靠背是没戏。秀才一听觉得这次赶考也是无望，回店里就收拾东西准备回乡。店老板问他为什么不去考试了，秀才说了他的梦和算命先生的话。店老板说他也会解梦，并说这墙上种白菜是高中，打伞带斗笠是有备无患，和心爱的人背对背是翻身的时候到了。秀才一听觉得更有道理，精神振奋地去参加考试，结果中了个探花。成都巨峰玻璃有限公司 质管处培养积极的心态培养积极的心态2.服从工作流程及工作要求服从工作流程及工作要求 国有国法，家有家规，公司制度没有服从，就谈不上落实。监督不可能兼顾到每一个人，不可能兼顾到每时每刻，更多的时候，靠自律，良好的自律来自职业道德。员工服从上级领导的工作安排，个人服从公司的整

14、体利益。任何人都要受到公司制度的制约，这既是对每个人的制约，也是每个人获得公平待遇的保证。作为一个负责人的员工，当你发现制度存在不完善时，应提出切实可行的改善建议，而不是背后诋毁或消极抵抗。成都巨峰玻璃有限公司 质管处培养积极的心态培养积极的心态男女电话亭男女电话亭 几名在德国留学的高材生发现德国人做事认真，甚至刻板，想捉弄一下他们，就将校门口的两个电话亭分别贴上了“男”、“女”标识，躲在暗处观察。过来打电话的德国人注意到标识以后，很自然地分男女站在电话亭前排队，过了一会，男亭前还有几个人排队，女亭空了，可是没有一个男人去女亭打电话。几个留学生非常不理解他们为什么这样做，问了其中一个排队的人为

15、什么不去空的电话亭打电话，他的回答让他们感到震惊：“规矩不就是让人来遵守的吗？”面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去破坏。面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去破坏。成都巨峰玻璃有限公司 质管处质量意识小故事质量意识小故事降落伞的合格率降落伞的合格率 故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的合格率达到了99.99%，但美国空军仍然坚持必须达到100%，降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善，但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中随机抽出一个，让制

16、造商负责人装备上身，亲自从飞机的机身上跳下，这个方法实施后，不合格品率立即变成零。成都巨峰玻璃有限公司 质管处故事体会故事体会:提高质量，总是有方法，只看你想不想做，改善无止境。降落伞99.99%的合格率意味着，1000个人当中会有1个人遇到死亡的威胁，对这个人来说，就是100%。换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。品质没有折扣，让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？成都巨峰玻璃有限公司 质管处质量意识小故事质量意识小故事 接近完美的接近完美的99.99%99.99%合格率意味着什么？合格率意味着什么？每年有20000次配错药事件；每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母；医院

17、里每星期将有500例错误的手术；每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失；每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户；成都双流机场，每天将有1架飞机无法安全着陆。如果你不幸成为被99.99%抛弃在外的那个“千分之一”呢？成都巨峰玻璃有限公司 质管处质量意识小故事质量意识小故事成都巨峰玻璃有限公司 质管处 自己自己修建的房子修建的房子 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家享受天伦之乐。老板舍不得他走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家都看得出来，他的心已不再工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把钥匙递给他。“这是你的房子，我送给你的礼物”，老板说。

18、他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他还会这样吗？质量意识小故事质量意识小故事故事体会故事体会:站在消费者的立场，就会不自觉地产生追求完美的心理。站在生产者的立场上，就会有得过且过的心理。当你把工作当成义务去做时，很容易产生疲惫的感觉，进而生出敷衍的行为。生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。成都巨峰玻璃有限公司 质管处质量意识小故事质量意识小故事割草的男孩割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“你需不需要割草？”陈太太答复说：“不需要了，我已经有了割草工。”男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太说：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。”陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。”男孩便挂了电话，此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割草吗？为什么还要打这个电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好。”关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。质量意识小故事质量意识小故事成都巨峰玻璃有限公司 质管处成都巨峰玻璃有限公司（157厂）二一八年三月二十九日