世界500强企业质量知识课件.ppt

1、1、质量管理基础、质量管理基础2、ISO9000与五步卓越与五步卓越3、质量知识手册、质量知识手册4、过程质量管理内容、过程质量管理内容5、现场质量管理、现场质量管理第三篇：质量知识手册第三篇：质量知识手册l质量文化lQC七大手法lQC八步骤4人一生只做一件事，那就是人一生只做一件事，那就是“品质改变世界品质改变世界”一直以来，秉承一直以来，秉承“品质改变世界品质改变世界”的核心经营理念，坚持的核心经营理念，坚持“一流的产品、一流的质量、一流的产品、一流的质量、一流的服务一流的服务”的质量方针，通过不懈努力去设计和制造出全世界最高品质的产品，用极高的质量方针，通过不懈努力去设计和制造出全世界最

2、高品质的产品，用极高品质的产品改变中国产品品质低劣的世界形象。这是对国家、对民族的责任，是作为一个品质的产品改变中国产品品质低劣的世界形象。这是对国家、对民族的责任，是作为一个组织所肩负的神圣使命。其他目标都要服从和服务于组织所肩负的神圣使命。其他目标都要服从和服务于“品质改变世界品质改变世界”，不能以任何理由，不能以任何理由影响产品品质。影响产品品质。核心价值观持续发展世界级优秀企业品 质宗教般质量文化宗教般质量文化质量文化质量文化5“品质改变世界品质改变世界”价值观机理图价值观机理图创建特色企业文化，形成创建特色企业文化，形成“品质改变世界品质改变世界”价值观价值观品质卓越的产品和服务品质

3、卓越的产品和服务研发、制造、服务研发、制造、服务 三大核心三大核心引领工程机械行业引领工程机械行业潮流潮流影响人们工作与生活影响人们工作与生活推动人类文明推动人类文明品质改变世界品质改变世界以顾客感动为荣以顾客感动为荣,以顾客抱怨为耻！以顾客抱怨为耻！以参与以参与66为荣为荣,以事不关己为耻！以事不关己为耻！以干净整齐为荣以干净整齐为荣,以肮脏混乱为耻！以肮脏混乱为耻！以精益制造为荣以精益制造为荣,以粗制滥造为耻！以粗制滥造为耻！以标准作业为荣以标准作业为荣,以违背程序为耻！以违背程序为耻！以早期预防为荣，以事后返工为耻！以早期预防为荣，以事后返工为耻！以验收合格为荣，以申请让步为耻！以验收合

4、格为荣，以申请让步为耻！以持续改进为荣，以不思进取为耻！以持续改进为荣，以不思进取为耻！质量八荣八耻质量八荣八耻质量格言质量格言常用方法（工具）的分类常用方法（工具）的分类1 1、老七种工具、老七种工具 调查表调查表 分层法分层法 排列图排列图 因果图因果图 直方图直方图 控制图控制图 散布图散布图2 2、新七种工具、新七种工具 亲和图亲和图 树图树图 关联图关联图 矩阵图矩阵图 箭条图箭条图 PDPCPDPC法（过程决策程序图法）法（过程决策程序图法）矩阵数据分析法矩阵数据分析法3 3、ISO9004ISO90044 4质量改进指南质量改进指南推荐方法推荐方法 排列图排列图 散布图散布图 直

5、方图直方图 控制图控制图 调查表调查表 亲和图亲和图 树图树图 因果图因果图 流程图流程图 水平对比水平对比 头脑风暴法头脑风暴法4 4、简易图表、简易图表 折线图折线图 柱状图柱状图 饼分图饼分图 雷达图雷达图QCQC七工具七工具 1 1、调查表、调查表成品抽样检验及外观不合格品项目调查表成品抽样检验及外观不合格品项目调查表批次产品型号成品量（箱）抽样数（支）不合格品数（支）批不合格率（%）外观不合格项目切口贴口空松短烟过紧钢印油点软腰表面1烤烟型1050030.61112烤烟型1050081.6112223烤烟型1050040.81214烤烟型1050030.6215烤烟型1050051.

6、011111250烤烟型1050061.211211合计25001250009900.880297458352810151255调查者：王XX 日期：年 月 日地点：卷烟车间不合格项目调查表不合格项目调查表塑料制品外观质量调查表塑料制品外观质量调查表1 1、人员。可按年龄、工级和性别等分层；、人员。可按年龄、工级和性别等分层；2 2、机器。可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工夹具类型等分层；、机器。可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工夹具类型等分层；3 3、材料。、材料。可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分层；可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分层；4 4、方法。可按不同的工艺要求

7、、操作参数、操作方法、生产速度等分层；、方法。可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度等分层；5 5、测量。可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取样方法和环境条件等分层；、测量。可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取样方法和环境条件等分层；6 6、时间。可按不同的班次、日期等分层；、时间。可按不同的班次、日期等分层；7 7、环境。可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层；、环境。可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层；8 8、其它。可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。、其它。可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。例：某装配厂的气缸体与气缸盖之间经常漏油。对例：某装配厂的

8、气缸体与气缸盖之间经常漏油。对5050套产品进行调查后发现两种情况：套产品进行调查后发现两种情况：（1 1）三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同；）三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同；（2 2）所使用的气缸垫是由两个制造厂提供的。于是对漏油原因进行分层分析：按操）所使用的气缸垫是由两个制造厂提供的。于是对漏油原因进行分层分析：按操作者分层，如表作者分层，如表1 1所示；按气缸垫生产厂家分层，如表所示；按气缸垫生产厂家分层，如表2 2所示：所示：4 4、亲和图、亲和图将每个人的每条意见制成一张卡片；将每个人的每条意见制成一张卡片；展开全部卡片，并反复阅读几遍；展开全部卡片，并反复阅读几遍；将内

9、容相近的卡片编成一组，并作出将内容相近的卡片编成一组，并作出“标头卡标头卡”；经几次亲和，便可将原始卡片归纳成亲和图形式。经几次亲和，便可将原始卡片归纳成亲和图形式。整理原始语言文字资料的方法之一。整理原始语言文字资料的方法之一。1 1、应用步骤、应用步骤2 2、亲和图基本形式、亲和图基本形式如图所示：如图所示：A A1 1A A1-11-1A A1-21-2A A1-31-3A A2 2A A2-12-1A A2-22-2A A3 3B B1 1B B2 2B B3 3B BA A020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部顶部充不满充不满气孔气孔成

10、型成型不良不良表面表面疵点疵点色斑色斑变形变形其它其它10840147434 60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%从排列图可以看出，从排列图可以看出，“顶部充不满顶部充不满”缺陷是缺陷是XXXX不合格品缺陷的症结所在，不合格品缺陷的症结所在，必须进一步分析其原因，并加以解决。必须进一步分析其原因，并加以解决。XXXX不合格品缺陷排列图不合格品缺陷排列图练习练习 请根据教材第请根据教材第9 9页的内容画出排列图，时间页的内容画出排列图，时间3030分钟。分钟。必须针对一个问题作一张因果图，分析其影响原因；必须针对一个问题作一张因果图，分析其影响原因；让小组成员充分发表意见，找出可

11、能存在的全部原因；让小组成员充分发表意见，找出可能存在的全部原因；将每人分析的每条原因，按因果关系用箭线连接，形成原因层级，直至将每人分析的每条原因，按因果关系用箭线连接，形成原因层级，直至可直接采取对策的末端原因；可直接采取对策的末端原因；应对分析出来的所有末端原因，逐个到现场加以确认。应对分析出来的所有末端原因，逐个到现场加以确认。基座缸孔直径小2 2、举例：、举例：7 7、树图（系统图）、树图（系统图）1 1、树图的基本形式：、树图的基本形式：主题主题主要类别主要类别组成要素组成要素子 要 素子 要 素主题主题主要类别主要类别组成要素组成要素子 要 素子 要 素宝塔型宝塔型侧向型侧向型

12、针对一个问题作一张树图，分析其原因；针对一个问题作一张树图，分析其原因；让小组成员充分发表意见，找出可能存在的全部原因；让小组成员充分发表意见，找出可能存在的全部原因；将全部原因，按因果关系分层次排列，用直线连接，直至可直接采取对策的末将全部原因，按因果关系分层次排列，用直线连接，直至可直接采取对策的末端原因；端原因；应对所有末端原因，逐个到现场加以确认。应对所有末端原因，逐个到现场加以确认。树图分析原因的层次不受限制，而因果图受图形影响，通常只能分析到第三层树图分析原因的层次不受限制，而因果图受图形影响，通常只能分析到第三层或第四层原因；或第四层原因；树图可以不按原因类别排列，可直接排列第一

13、层原因，在原因类别少于两个情树图可以不按原因类别排列，可直接排列第一层原因，在原因类别少于两个情况下，比因果图便于应用。况下，比因果图便于应用。8 8、关联图、关联图关联图的基本形式关联图的基本形式中央集中型关联图中央集中型关联图单侧汇集型关联图单侧汇集型关联图关联图中，关联图中，表示结果，表示结果，表示原因，末端原因的箭头只出不进。表示原因，末端原因的箭头只出不进。问题问题1 17 7问题问题2 28 86 61414131312125 52 2因素因素1 19 93 34 4111110109 95 56 6因素因素1 1121210102 27 73 34 48 811111414131

14、3问题问题 1 1问题问题 2 2 确定水平对比项目确定水平对比项目综合项还是单项；过程还是结果（过程的输综合项还是单项；过程还是结果（过程的输出）。如果是输出，应与顾客需要联系起来；出）。如果是输出，应与顾客需要联系起来；确定对比对象（标杆）确定对比对象（标杆）公认的领先水平；公认的领先水平；多渠道收集有关资料数据，并进行整理、分析；多渠道收集有关资料数据，并进行整理、分析；进行对比，找到改进项目，或确认改进目标。进行对比，找到改进项目，或确认改进目标。通过用流程图描述现行工作过程的各个步骤，寻找可改进的环节；通过用流程图描述现行工作过程的各个步骤，寻找可改进的环节；用来描述改进后的新的工作

15、过程。用来描述改进后的新的工作过程。直观的显示过程质量状况；直观的显示过程质量状况；帮助寻找可以改进的项目。帮助寻找可以改进的项目。样本容量样本容量n50n50，通常取，通常取100100；计算组距（计算组距（h h），取测量单位的整数倍；），取测量单位的整数倍；确定分组界限，关键是计算第一组下限：确定分组界限，关键是计算第一组下限：-0.5-0.5；各组频数根据频数分布表中各组的频数记号统计；频数记号应按数据各组频数根据频数分布表中各组的频数记号统计；频数记号应按数据表的顺序逐个数据表的顺序逐个数据“对号入座对号入座”进入相应的组；进入相应的组；作出直方图后，应在图上标出作出直方图后，应在图

16、上标出 n n、S S 三个数值和三个数值和T TU U、T TL L、M M、四条线。四条线。xxminx GROUP GROUP WWW.GROUP.COMWWW.GROUP.COMxxxxxx应用散布图分析两个因素之间是否存在相关关系，及其相关程度，以利于应用散布图分析两个因素之间是否存在相关关系，及其相关程度，以利于QCQC小小组的质量改进活动。组的质量改进活动。通过试验，收集两因素的对应数据（通过试验，收集两因素的对应数据（X X，Y Y），不得少于），不得少于3030对；对；通常把容易测量或控制的因素放在通常把容易测量或控制的因素放在X X轴，另一因素放于轴，另一因素放于Y Y轴，

17、两轴长度大致相等；轴，两轴长度大致相等；两组完全相同的数据点子，应以两组完全相同的数据点子，应以“”表示表示钢的淬火温度与硬度的散布图42444648505254565860810820830840850860870880890810 820 830 840 850 860 870 880 890XY淬火温度（O OC）硬度（HRC）42 44 46 48 50 52 54 56 58 60 用于分析生产过程是否处于统计控制状态（稳定状态）；用于分析生产过程是否处于统计控制状态（稳定状态）；用来确定何时需要对过程进行调整，以控制生产过程，保持相应的稳定状态；用来确定何时需要对过程进行调整，以控

18、制生产过程，保持相应的稳定状态；用来确认某生产过程是否得到了改进。用来确认某生产过程是否得到了改进。判断生产过程处于受控状态（或称稳定状态）必须同时满足以下两个条件：判断生产过程处于受控状态（或称稳定状态）必须同时满足以下两个条件：A.A.没有跑出控制界限的点子；没有跑出控制界限的点子；B.B.在控制界限内的点子无排列缺陷（或称随机排列）。在控制界限内的点子无排列缺陷（或称随机排列）。只要有以下两种情况之一就判断生产过程处于失控状态（或称不稳定状态）：只要有以下两种情况之一就判断生产过程处于失控状态（或称不稳定状态）：A.A.点子出界；点子出界；B.B.界限内的点子有排列缺陷（或称不随机排列）

19、。界限内的点子有排列缺陷（或称不随机排列）。主要排列缺陷有以下几种情况：主要排列缺陷有以下几种情况：当问题和所形成的现象错综复杂，与原因的对应关系难以判断，且难以取得当问题和所形成的现象错综复杂，与原因的对应关系难以判断，且难以取得相应数据的情况下，根据大家的经验，应用矩阵图进行整理分析，可理清关系，相应数据的情况下，根据大家的经验，应用矩阵图进行整理分析，可理清关系，抓住解决问题的关键。抓住解决问题的关键。根据矩阵图分析，造成根据矩阵图分析，造成“震动震动”的零部件中，主要是的零部件中，主要是“电机不合格电机不合格”和和“风扇不合格风扇不合格”二项；在工序方面，主要是二项；在工序方面，主要是

20、“平衡检查平衡检查”和和“性能检查性能检查”二道工二道工序；结合具体影响震动的因素分析，则序；结合具体影响震动的因素分析，则“平衡量平衡量”、“设备精度设备精度”和和“检查能检查能力力”，均对主要零件问题和主要工序问题产生影响。所以要解决紧固设备、平衡，均对主要零件问题和主要工序问题产生影响。所以要解决紧固设备、平衡机和震动检查装置的能力与精度问题。机和震动检查装置的能力与精度问题。用网络图的形式安排一项工程（或产品）的时间进度计划，说明其用网络图的形式安排一项工程（或产品）的时间进度计划，说明其各项作业之间的关系，以对工期进行高效率的管理。各项作业之间的关系，以对工期进行高效率的管理。该例表

21、明，一幢楼房的建筑施工从基础施工开始至检查交工为止，可分为该例表明，一幢楼房的建筑施工从基础施工开始至检查交工为止，可分为1111项作业。其中，基础施工、构架装配和检查交工三项作业不能与其他作业平行进项作业。其中，基础施工、构架装配和检查交工三项作业不能与其他作业平行进行，该项工程运用箭条图安排施工进度，最短工期需行，该项工程运用箭条图安排施工进度，最短工期需1212周（关键线路上所需时间周（关键线路上所需时间之和）。之和）。对于一项从某一初始状态达到理想目标的活动方案的实施过程，预先考虑到对于一项从某一初始状态达到理想目标的活动方案的实施过程，预先考虑到进展中可能出现的各种问题，并且提出相应

22、的处置方案和采取预防措施，随时进进展中可能出现的各种问题，并且提出相应的处置方案和采取预防措施，随时进行调整，以保证达到预定目标。行调整，以保证达到预定目标。1.选课题2.现状调查和目标设定3.活动计划4.原因分析5.2对策实施6.确认效果7.标准化和防止再发生8.反省及今后的计划目标达成目标未达成PDCA5.1对策探讨QCQC八步骤八步骤XXXX不合格品缺陷排列图不合格品缺陷排列图020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部顶部充不满充不满气孔气孔成型成型不良不良表面表面疵点疵点色斑色斑变形变形其它其它10840147434 60%82.2%90%9

23、3.9%96.1%97.8%频频 数数下表所列是判定标准不合理的实例下表所列是判定标准不合理的实例末端原因末端原因确认情况确认情况是否要因是否要因面漆质量差面漆质量差由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题否否皮管漏风皮管漏风小组成员只需花十分钟就可将皮管接好小组成员只需花十分钟就可将皮管接好否否操作不熟练操作不熟练只要稍加训练，现场人员就能熟练操作只要稍加训练，现场人员就能熟练操作否否操作者有不执行工艺操作者有不执行工艺的现象的现象只要加大经济责任制的考核力度就能解决只要加大经济责任制的考核力度就能解决否否举例二举例二2 2、实施对策、实施对策

24、 严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录；严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录；每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标；每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标；实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。QCQC活动步骤六、检查效果（确认效果）活动步骤六、检查效果（确认效果）全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查总效果；检查总效果；与课题目标值进行比较，说明效果；与课题目标值进行比较，说明效果；检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；

25、检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；也应关注社会效益；也应关注社会效益；效果要经有关主管部门的确认。效果要经有关主管部门的确认。QCQC活动步骤七、制定巩固措施（标准化和防止再发生）活动步骤七、制定巩固措施（标准化和防止再发生）被实践证明有效的对策表中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和被实践证明有效的对策表中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、办法）；管理制度、办法）；修订标准，需按规定上报主管部门，批准后正式执行；修订标准，需按规定上报主管部门，批准后正式执行；巩固措施的表述应精

26、练、具体、明确，能检查。巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。QCQC活动步骤八、总结和下一步打算活动步骤八、总结和下一步打算 总结本次课题活动中的成功经验与不足；总结本次课题活动中的成功经验与不足；对小组成员素质方面进行自我评价；对小组成员素质方面进行自我评价；提出下一次活动的课题。提出下一次活动的课题。测试题测试题某加工中心，近期出现多起孔径偏大问题，某加工中心，近期出现多起孔径偏大问题，1 1）请你结合实际，画出因果图；）请你结合实际，画出因果图；2 2）作为）作为QCQC课题登录，请使用甘特图作出活动计划课题登录，请使用甘特图作出活动计划下表所列是判定标准不合理的实例下表所列是判定

27、标准不合理的实例末端原因末端原因确认情况确认情况是否要因是否要因面漆质量差面漆质量差由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题否否皮管漏风皮管漏风小组成员只需花十分钟就可将皮管接好小组成员只需花十分钟就可将皮管接好否否操作不熟练操作不熟练只要稍加训练，现场人员就能熟练操作只要稍加训练，现场人员就能熟练操作否否操作者有不执行工艺操作者有不执行工艺的现象的现象只要加大经济责任制的考核力度就能解决只要加大经济责任制的考核力度就能解决否否举例二举例二2 2、实施对策、实施对策 严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录；严格按对策表中的措施逐条实施，并做

28、好活动记录；每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标；每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标；实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。QCQC活动步骤六、检查效果（确认效果）活动步骤六、检查效果（确认效果）全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查总效果；检查总效果；与课题目标值进行比较，说明效果；与课题目标值进行比较，说明效果；检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；计算经济效益要实事求是（巩固

29、期的净效益）；计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；也应关注社会效益；也应关注社会效益；效果要经有关主管部门的确认。效果要经有关主管部门的确认。QCQC活动步骤七、制定巩固措施（标准化和防止再发生）活动步骤七、制定巩固措施（标准化和防止再发生）被实践证明有效的对策表中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和被实践证明有效的对策表中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、办法）；管理制度、办法）；修订标准，需按规定上报主管部门，批准后正式执行；修订标准，需按规定上报主管部门，批准后正式执行；巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。QCQC活动步骤

30、八、总结和下一步打算活动步骤八、总结和下一步打算 总结本次课题活动中的成功经验与不足；总结本次课题活动中的成功经验与不足；对小组成员素质方面进行自我评价；对小组成员素质方面进行自我评价；提出下一次活动的课题。提出下一次活动的课题。测试题测试题某加工中心，近期出现多起孔径偏大问题，某加工中心，近期出现多起孔径偏大问题，1 1）请你结合实际，画出因果图；）请你结合实际，画出因果图；2 2）作为）作为QCQC课题登录，请使用甘特图作出活动计划课题登录，请使用甘特图作出活动计划下表所列是判定标准不合理的实例下表所列是判定标准不合理的实例末端原因末端原因确认情况确认情况是否要因是否要因面漆质量差面漆质量

31、差由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题否否皮管漏风皮管漏风小组成员只需花十分钟就可将皮管接好小组成员只需花十分钟就可将皮管接好否否操作不熟练操作不熟练只要稍加训练，现场人员就能熟练操作只要稍加训练，现场人员就能熟练操作否否操作者有不执行工艺操作者有不执行工艺的现象的现象只要加大经济责任制的考核力度就能解决只要加大经济责任制的考核力度就能解决否否举例二举例二2 2、实施对策、实施对策 严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录；严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录；每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标；每项对策实施完毕，及时确

32、认效果是否达到其目标；实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。QCQC活动步骤六、检查效果（确认效果）活动步骤六、检查效果（确认效果）全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查总效果；检查总效果；与课题目标值进行比较，说明效果；与课题目标值进行比较，说明效果；检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；也应关注社会效益；也应关注

33、社会效益；效果要经有关主管部门的确认。效果要经有关主管部门的确认。QCQC活动步骤七、制定巩固措施（标准化和防止再发生）活动步骤七、制定巩固措施（标准化和防止再发生）被实践证明有效的对策表中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和被实践证明有效的对策表中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、办法）；管理制度、办法）；修订标准，需按规定上报主管部门，批准后正式执行；修订标准，需按规定上报主管部门，批准后正式执行；巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。QCQC活动步骤八、总结和下一步打算活动步骤八、总结和下一步打算 总结本次课题活动中的成功经验与不

34、足；总结本次课题活动中的成功经验与不足；对小组成员素质方面进行自我评价；对小组成员素质方面进行自我评价；提出下一次活动的课题。提出下一次活动的课题。测试题测试题某加工中心，近期出现多起孔径偏大问题，某加工中心，近期出现多起孔径偏大问题，1 1）请你结合实际，画出因果图；）请你结合实际，画出因果图；2 2）作为）作为QCQC课题登录，请使用甘特图作出活动计划课题登录，请使用甘特图作出活动计划下表所列是判定标准不合理的实例下表所列是判定标准不合理的实例末端原因末端原因确认情况确认情况是否要因是否要因面漆质量差面漆质量差由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题由材料部门把好进料关，可解决面漆质量

35、差的问题否否皮管漏风皮管漏风小组成员只需花十分钟就可将皮管接好小组成员只需花十分钟就可将皮管接好否否操作不熟练操作不熟练只要稍加训练，现场人员就能熟练操作只要稍加训练，现场人员就能熟练操作否否操作者有不执行工艺操作者有不执行工艺的现象的现象只要加大经济责任制的考核力度就能解决只要加大经济责任制的考核力度就能解决否否举例二举例二2 2、实施对策、实施对策 严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录；严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录；每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标；每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标；实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。实施过程中可适当穿

36、插有关的学习、训练活动。QCQC活动步骤六、检查效果（确认效果）活动步骤六、检查效果（确认效果）全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查总效果；检查总效果；与课题目标值进行比较，说明效果；与课题目标值进行比较，说明效果；检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；也应关注社会效益；也应关注社会效益；效果要经有关主管部门的确认。效果要经有关主管部门的确认。QCQC活动步骤

37、七、制定巩固措施（标准化和防止再发生）活动步骤七、制定巩固措施（标准化和防止再发生）被实践证明有效的对策表中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和被实践证明有效的对策表中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、办法）；管理制度、办法）；修订标准，需按规定上报主管部门，批准后正式执行；修订标准，需按规定上报主管部门，批准后正式执行；巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。QCQC活动步骤八、总结和下一步打算活动步骤八、总结和下一步打算 总结本次课题活动中的成功经验与不足；总结本次课题活动中的成功经验与不足；对小组成员素质方面进行自我评价；对小组成员

38、素质方面进行自我评价；提出下一次活动的课题。提出下一次活动的课题。测试题测试题某加工中心，近期出现多起孔径偏大问题，某加工中心，近期出现多起孔径偏大问题，1 1）请你结合实际，画出因果图；）请你结合实际，画出因果图；2 2）作为）作为QCQC课题登录，请使用甘特图作出活动计划课题登录，请使用甘特图作出活动计划下表所列是判定标准不合理的实例下表所列是判定标准不合理的实例末端原因末端原因确认情况确认情况是否要因是否要因面漆质量差面漆质量差由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题否否皮管漏风皮管漏风小组成员只需花十分钟就可将皮管接好小组成员只需花十分钟

39、就可将皮管接好否否操作不熟练操作不熟练只要稍加训练，现场人员就能熟练操作只要稍加训练，现场人员就能熟练操作否否操作者有不执行工艺操作者有不执行工艺的现象的现象只要加大经济责任制的考核力度就能解决只要加大经济责任制的考核力度就能解决否否举例二举例二2 2、实施对策、实施对策 严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录；严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录；每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标；每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标；实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。QCQC活动步骤六、检查效果（确认效果）活动步骤六、检查效

40、果（确认效果）全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查总效果；检查总效果；与课题目标值进行比较，说明效果；与课题目标值进行比较，说明效果；检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；也应关注社会效益；也应关注社会效益；效果要经有关主管部门的确认。效果要经有关主管部门的确认。QCQC活动步骤七、制定巩固措施（标准化和防止再发生）活动步骤七、制定巩固措施（标准化和防止再发生

41、）被实践证明有效的对策表中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和被实践证明有效的对策表中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、办法）；管理制度、办法）；修订标准，需按规定上报主管部门，批准后正式执行；修订标准，需按规定上报主管部门，批准后正式执行；巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。QCQC活动步骤八、总结和下一步打算活动步骤八、总结和下一步打算 总结本次课题活动中的成功经验与不足；总结本次课题活动中的成功经验与不足；对小组成员素质方面进行自我评价；对小组成员素质方面进行自我评价；提出下一次活动的课题。提出下一次活动的课题。测试题测试题某加工中心，近期出现多起孔径偏大问题，某加工中心，近期出现多起孔径偏大问题，1 1）请你结合实际，画出因果图；）请你结合实际，画出因果图；2 2）作为）作为QCQC课题登录，请使用甘特图作出活动计划课题登录，请使用甘特图作出活动计划谢谢您的聆听！