企管资料-项目品质管理.pptx
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- 关 键 词:
- 企管 资料 项目 品质 管理
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1、PDAC分析现分析现状找问状找问题。题。分析产生品分析产生品质问题的原质问题的原因。因。找出问题主找出问题主要原因。要原因。制订对策和制订对策和措施。措施。执行、执行、实施计划。实施计划。检查效果检查效果和发现问题。和发现问题。总结检验纳入总结检验纳入标准。标准。遗留的问题转遗留的问题转入下一期。入下一期。阶段阶段步步 骤骤主要方法主要方法P1.分析现状,找出问题。分析现状,找出问题。排列图,直方图,控制图排列图,直方图,控制图2.分析各种影响因素与原因。分析各种影响因素与原因。因果图因果图3.找出主要影响因素。找出主要影响因素。排列图,相关图排列图,相关图4.针对主要原因,制订措施计划。针对
2、主要原因,制订措施计划。回答:回答:5W1HWhy,为什么制订该措施?为什么制订该措施?What,要达到什么目标?要达到什么目标?Where,从何处执行?,从何处执行?Who,由谁来负责?由谁来负责?When,何时完成?何时完成?How,如何完成?如何完成?D5.执行、实施计划。执行、实施计划。Project 2000or2002C6.检查计划执行结果。检查计划执行结果。排列图,直方图,控制图排列图,直方图,控制图A7.总结成功经验,制订相应标准。总结成功经验,制订相应标准。相关规章制度相关规章制度8.将未解决、新问题,将未解决、新问题,转入下一个转入下一个PDCA循环。循环。改善与维持改善与
3、维持DS SC CA AD DDS SC CA AD DDS SC CA AD DP PC CA AD DP PC CA AD DSDCASDCA:标准化:标准化S S:Standardize Standardize 标准化标准化D D:Do Do 执行执行C C:Check Check 检查检查A A:Action Action 纠正或修正纠正或修正PDCAPDCA:合理化:合理化P P:Planning Planning 改善计划改善计划D D:Do Do 实施实施C C:Check Check 防漏防漏A A:Action Action 再改善再改善问题问题因因1因因2因因3因因4因因2
4、:人力:人力上上班班迟迟到到因因1:材料:材料因因3:机器:机器因因4:方法:方法早餐早餐火车票火车票公车车资公车车资小孩小孩自己自己配偶配偶闹钟闹钟电视电视收音机收音机汽车汽车公车公车火车火车自动自动手动手动小安小安小琪小琪有准备有准备心情心情西式西式班次班次停车停车路线路线车况车况班次班次座位座位主主要要问题问题一层一层要因要因二层二层要因要因三层三层要因要因问题要问题要因解决因解决形成形成对策对策拟定拟定战略战略战战略略上上班班迟迟到到材料材料早餐早餐中式中式战战略略A解解决决迟迟到到西式西式公车公车车资车资零钱零钱火车火车票票闹闹钟钟铃铃响响浴浴室室可可用用备备妥妥衣衣服服喝喝咖咖啡啡
5、是是是是冲冲澡澡是是吃吃早早餐餐汽汽车车可可用用有有停停车车位位开开车车上上班班是是是是抵抵达达上上班班地地点点否否停车步行停车步行睡睡过过头头否否等等待待否否完完成成穿穿衣衣否否搭搭公公车车否否问题的解决(帕雷特图)问题的解决(帕雷特图)项目的计划阶段项目的计划阶段你的你的工作工作問題問題分析分析決策決策分析分析潛在問潛在問題分析題分析建立建立目標目標決策決策聲明聲明目標目標分類分類選擇選擇方案方案比較比較 與選擇與選擇選擇選擇行動行動提供提供資料資料行動方行動方案說明案說明預料問題預料問題設定順序設定順序預料可預料可能原因能原因偏離情偏離情況敘述況敘述求求證證檢驗可檢驗可能原因能原因指指明
6、明導出可導出可能原因能原因项目资源种类项目资源种类 人人 时时 地地 物物 钱钱 客户客户 信息信息 技术技术 必要资源必要资源 需要资源需要资源 关键性资源关键性资源项目资源需要性分析项目资源需要性分析 若缺乏此资源将严重影响项目执若缺乏此资源将严重影响项目执行成效行成效 相对稀少的资源相对稀少的资源 具策略意义的资源具策略意义的资源 具指标意义的资源具指标意义的资源关键性资源定义 高级技术专家高级技术专家 具决定权主管具决定权主管 营运资金营运资金 关键机具关键机具组织常见关键性资源组织常见关键性资源项目资源预计表项目资源预计表人力资源预计需求表人力资源预计需求表工作项目工作项目责任人责任
7、人工作期工作期工作内容工作内容备注备注项目资源预计表项目资源预计表物品需求清单物品需求清单项次项次品名品名用途用途数量数量 兼具效益性与成本性兼具效益性与成本性 使资源能够加值使资源能够加值先思考资源来源,再思考资源数先思考资源来源,再思考资源数量量 运作经验需进入知识管理体系运作经验需进入知识管理体系 资源运用结束需立即归位资源运用结束需立即归位 以组织总体运用成效为原则以组织总体运用成效为原则项目资源运用原则项目资源运用原则 竞争越来越剧烈竞争越来越剧烈 核心优势差距越来越小核心优势差距越来越小 调整速度越来越一致调整速度越来越一致 运营规模越来越一致运营规模越来越一致 客户要求越来越高客
8、户要求越来越高 超额利润越来越不存在超额利润越来越不存在企业营运现实企业营运现实 计划性要强计划性要强 执行力要高执行力要高 成本管控要严谨成本管控要严谨 运作效益要高运作效益要高 速度要快速度要快生存必须之能力调适生存必须之能力调适预算的重要性预算的重要性能预见活动规模与效益能预见活动规模与效益能预见困难并事先调整能预见困难并事先调整能强化对于企画的掌握能强化对于企画的掌握便于相关单位沟通协调便于相关单位沟通协调有利于预先作资源调度有利于预先作资源调度能调整工作的优先级能调整工作的优先级失败的预算编列概念尽可能多编一些尽可能多编一些船到桥头自然直船到桥头自然直控制越紧越好控制越紧越好仿造以前
9、的编列数字仿造以前的编列数字凭想象瞎编凭想象瞎编每隔一段时间调整一次每隔一段时间调整一次 不诚实 不仔细 不专业 不现实 不规范成本估算可能弊端成本估算可能弊端 人生不如意事,十之八九 天有不测风云,人有旦夕祸福 计划赶不上变化 作最坏的打算 作最好的准备 多一分准备,少一分损失项目风险定义 非计划中事件影响 经验值推估之可能变化 对项目结果有重大影响 风险管理与项目成效息息相关项目风险定义 项目可行性研究 项目实战仿真报告 SWOT分析 建立项目风险预应系统项目执行风险评估 确实遵守项目执行计划进度表 项目执行进度检讨会议 建立项目异常容忍最大极限 灵活应用职能组织响应项目风险项目风险预应系
10、统月球探险历险记月球探险历险记-角色分析角色分析 团队进行中每位成员的角色团队进行中每位成员的角色观察者观察者:监督者监督者:追随者追随者:专专 家家:影响者影响者:领导者领导者:沟通的重要性沟通的重要性心理学家心理学家Erick Fromm每个人都有与他人沟通的需要每个人都有与他人沟通的需要人类利用沟通克服孤单隔离之苦人类利用沟通克服孤单隔离之苦人有与他人分享思想与感情的需要人有与他人分享思想与感情的需要人需要被了解也需要了解别人人需要被了解也需要了解别人1.单向沟通单向沟通2.双向沟通双向沟通3.多向沟通多向沟通.沟通的方式沟通的方式1.文字内容 7%2.肢体语言 55%3.声音语调 38
11、%口语表达要素口语表达要素口语表达练习口语表达练习在一个在一个的夜晚的夜晚小燕与他小燕与他的的的走在回家的路上的走在回家的路上1.肢体大小2.身体动作3.表情应用4.声调变化口 语 表 达 注 意 要 项口 语 表 达 注 意 要 项5.适当停顿6.用词效果7.善用证据8.口齿清晰倾听反应测验倾听反应测验 孤芳自赏的专家 项目经理与职能经理的争执 项目团队与配合团队之争执 资源、进度配置方法之不同项目团队常见的沟通困难思考与讨论项目经理需要哪些沟通技能?项目经理需要哪些沟通技能?倾听、谈判、说服、洞察力、交流、倾听、谈判、说服、洞察力、交流、敏感度、表达能力、应变能力、幽默敏感度、表达能力、应
12、变能力、幽默感、感染力、赞美、亲和力、诱导与感、感染力、赞美、亲和力、诱导与引导、声音语调、肢体语言、表情丰引导、声音语调、肢体语言、表情丰富、环境选择富、环境选择项目经理与运营职能经理角色的比较项目各方当事人之间的联系投资协议投资协议贷款协议贷款协议设计合同设计合同咨询合同咨询合同承包承包合同合同供货供货合同合同监监理理合合同同冲突之定义开始于一方察觉到另一方已经或将要阻挠他所关心的事情之过程信念、感觉、行为、目标之冲突规章、法律、合同之制约与保护项目冲突管理项目执行过程常见的冲突职能单位与项目单位之冲突与外包商之冲突优先级抉择之冲突技术意见之冲突做事理念之冲突冲突管理基本原则人心不同,冲突
13、难免适度的冲突,可以激活创意尽可能对事不对人别在愤怒状况作决定别把话讲死以理性面对双方的情绪冲突管理基本原则着重集体利益而非个人立场寻求双赢方案坚持客观标准领导技能如何授权权力与责任都要给权力与责任都要给清楚告知期待与规范清楚告知期待与规范约定回报方式与完成期限约定回报方式与完成期限给予必要之资源与支持给予必要之资源与支持刺激思考而非直接给答案刺激思考而非直接给答案不干涉部属工作方式不干涉部属工作方式给予督导与鼓励给予督导与鼓励如何养猴子与部属共同确认需喂养的猴子与部属共同确认需喂养的猴子协议检讨猴子生存状况的方式与时间协议检讨猴子生存状况的方式与时间分析、决定需射杀的猴子分析、决定需射杀的猴
14、子必要时调整猴子的排序必要时调整猴子的排序让部属说明猴子喂养心得让部属说明猴子喂养心得新时代领导者的角色Leader良师教练益友韩愈-师者:传道、授业、解惑者也益者三友:友直、友谅、友多闻识人之明、识人之明、用人之长、用人之长、激发团队激发团队出自陈怡安博士项目经理基本技能职责相关专业知识管理专业知人、识人、用人之能工作教导能力工作改善能力团队激发能力自我纪律领导与管理的十二项迷思参与参与 VS VS 参加参加授权授权 VS VS 控制控制创新创新 VS VS 习惯习惯经验经验 VS VS 专业专业团队团队 VS VS 团体团体伙伴伙伴 VS VS 官僚官僚EQ VS IQEQ VS IQ对方
15、对方 VS VS 自己自己激励激励 VS VS 严厉严厉个性个性 VS VS 制式制式双向双向 VS VS 单向单向沟通沟通 VS VS 指示指示现代主管都犯了管理过度、领导不足的毛病 John Kotter员工行为判断基准个人效能意愿X能力请想想以下问题你认为你的部属工作愉快吗?你认为你的部属工作愉快吗?在你的部门内,能否经常看见员工的笑容?在你的部门内,能否经常看见员工的笑容?你觉得他们背后会如何形容你?你觉得他们背后会如何形容你?你认为他们的工作成效如何?你认为他们的工作成效如何?你以拥有这些部属为荣吗?你的部属呢?你以拥有这些部属为荣吗?你的部属呢?他们的主动性与积极性如何?他们的主动
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