（事业单位-公务员面试结构化专题）应急应变课件.ppt

1、 应急应变 事业单位结构化面试专项辅导我们总希望自己活在一个有序的世界里，但是在实际生活中，各种突发事件和突发状态时有发生！Page 3大到灾害与事故，小到工作疏忽，突发事件给我们的工作和生活制造了许多麻烦。我们必须掌握一定的处理方法，具备相应的应对能力，才能让我们的工作和生活不受太大的影响，重新回到正常有序的状态中来。应急应变是什么 考什么 怎么答一一二二三三1、真题回顾2、题型特征3、题型分类应急应变是什么一一考什么 怎么答二二三三应急应变的经典考题1、开会前一小时，你突然发现背景幕布上有一个汉字写错了，你怎么办？2、公交车进站后，有一些建筑工人拿着镐头等一些工具，想要上车，车上的乘客觉得

2、他们脏，不想让他们上车，在车门口发生了堵塞，如果你是公交车司机，你要怎么处理？你在今后如何减少这样的事情出现？3、你是区教委工作人员，接到电话报告称某学校午餐后集体腹泻，领导让你负责此事，请问你怎么办？题型识别u（一）情境特点：“急”或“变”“急急”：突然发生，需要立刻得到处理和解决；突然发生，需要立刻得到处理和解决；“变变”：棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。u（二）给定身份情境中往往为考生设定了身份。情境中往往为考生设定了身份。u（三）设问方式：“怎么办”、“怎么做”要求考生能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解要求考生能迅速地做

3、出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决。决。2、题型特征3、题型分类一般性突发事件公共突发事件3、题型分类l一般性突发事件p主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。u有十几个群众到机关上访，并扬言不解决问题，就绝食，领带委托你有十几个群众到机关上访，并扬言不解决问题，就绝食，领带委托你接待上访群众，你怎么办？接待上访群众，你怎么办？u乡镇拆迁农村宅基地，但补偿款并未发放到群众手中。假设你是某村乡镇拆迁农村宅基地，但补偿款并未发放到群众手中。假设你是某村村委会主任，你村村民组织起来闹事，闹事村民当中还有你的亲戚，村委会主任，你

4、村村民组织起来闹事，闹事村民当中还有你的亲戚，请问你怎么办？请问你怎么办？真题回顾3、题型分类l公共突发事件p公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。社会安全社会安全自然灾害自然灾害公共卫生公共卫生 事故灾难事故灾难u有党政领导参加的青少年表彰大会上，突然发生了火灾，你作为组织有党政领导参加的青少年表彰大会上，突然发生了火灾，你作为组织人应该怎么处理？人应该怎么处理？u某地发生登革热疫情，单位让你负责处理疫情，但当地民众对此不以某地发生登革热疫情，单位让你负责处理疫情，但当地民众对此不以为然，对待如何防

5、控疾病也没有认真对待，请问你该如何处理？为然，对待如何防控疾病也没有认真对待，请问你该如何处理？u领导让你负责组织盈江抗震救灾工作，你怎么开展？领导让你负责组织盈江抗震救灾工作，你怎么开展？真题回顾应急应变怎么考一一怎么答考什么二二三三1、测评要素2、评分标准1、测评要素 应急应变能力p表情自然、情绪稳定，思维敏捷；表情自然、情绪稳定，思维敏捷；p思考问题的周密性，有条不紊的处理问题；思考问题的周密性，有条不紊的处理问题；p对特殊、紧急事件处理的迅速反应和应变能力，沉着、对特殊、紧急事件处理的迅速反应和应变能力，沉着、冷静的自我控制能力。冷静的自我控制能力。考官打分表1、答题原则2、答题思路应

6、急应变怎么考一一考什么二二怎么答三三例题：小摊小贩乱摆乱卖，执法人员执法过程中，小摊贩大吵大闹，并引来了很多围观群众，导致了交通阻塞，如果你是现场执法人员，你怎么办?分析情况确定任务解决问题总结提升一般性突发事件1.答题原则1243言用语恰当逻辑严密层次清晰人以人为本坚持原则兼顾灵活请示领导工作为重 轻重缓急有序处理全面考虑事心心态稳定快速反应阳光心态一.心理稳定，快速反应二.工作为重，以人为本三.分清轻重缓解、有序处理四.多方协调、合理完成（阳光心态）分析情况分析情况 总结总结提高提高 解决问题 确定确定任务任务事件分析事件分析角色分析角色分析态度定位态度定位轻重缓急轻重缓急有限假设有限假设

7、查缺补漏查缺补漏未雨绸缪未雨绸缪主要问题主要问题迫切任务迫切任务2.答题思路角色定位解题思路答题技巧角色定位+事件分析分析情况 他人 情景定位 自己组织者、参与者、主持人、特定岗位、专业人士.领导、同事、下属、核心专家、市民、群众.机关单位、公司企业、乡镇社区、公共场所、日常生活环境、有媒体介入的场景.解题思路答题技巧角色定位+事件分析事件分析对突发事件的分析，对突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括，并提出处理该问题的原则。分析情况原则：以人为本、工作为重、对事不对人、原则性与灵活性兼顾等 解题思路答题技巧 确定任务 确定任务的真实性、紧急性、严重性

8、、重要性 找出主要矛盾，兼顾其他矛盾，考虑周全；处理问题注重轻重缓急主要问题+迫切任务主体分析法层层假设法要素调换法事件回溯法解题思路答题技巧 解决问题1.主体分析法答题技巧例题：公交车进站后，有一些建筑工人拿着镐头等一些工具，想要上车，车上的乘客觉得他们脏，不想让他们上车，在车门口发生了堵塞，如果你是公交车司机，你要怎么处理？你在今后如何减少这样的事情出现？找出在这起突发事件中被牵扯进来的必须考虑到的主体，在答题时要将这些主体可能带来的问题都一一化解。2.层层假设法例题：明天有一个专家的座谈会，可今天晚上专家给你打电话说他明天有重要的事情来不了了，你怎么处理？对题目中设定的困境提出多种假设，

9、每种假设给出相应对题目中设定的困境提出多种假设，每种假设给出相应的处理办法（不要提出某种无法解决的假设，以体现合的处理办法（不要提出某种无法解决的假设，以体现合理完成、阳光思维的答题原则）理完成、阳光思维的答题原则）答题技巧3.要素调换法例题：领导带你出差一个重要会议，让你负责放幻灯片，结果开会前15分钟，幻灯片突然打不开。这是你该怎么办？换时间、换地点、换活动顺序、换人、换物（主要适用于一些活动、会议、接待等）答题技巧4.事件回溯法解题思路例题：在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你该怎么办？例1：你下乡去发放慰问金，记者全场跟踪，但

10、是村民表示慰问金发放有猫腻，你怎么办？真题练习例3：办事大厅里办事的人很多，你正在排队，此时单位里有一个重要的会议马上就要开始了，但是有一份重要的会议资料在你的手上，你会怎么办？例2：你在单位值班时，突然有群众闯进办公室，声称要上访反映问题，情绪激动。这时候你怎么办？解题思路答题技巧 总结提高 从较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再度发生。制定应急预案 完善预防措施 健全管理机制 转变思维观念 公共突发事件公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。题型识别题型分类水旱灾害、地质灾害、气象灾害、地震灾害、

11、海洋灾害、生物灾害、森林草原火灾等。几率小，危害大。自然灾害题型识别题型分类工矿商贸等企业的各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，环境污染和生态破坏事件等。人为因素占到较大比重。事故灾难题型识别题型分类传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。公共卫生事件所引发的社会反应或者社会恐慌的影响非常大。公共卫生题型识别题型分类重大刑事案件、涉外突发事件、经济安全事件、群体性事件民怨积压导致社会安全例题：你是区教委工作人员，接到电话报告称某学校午餐后集体腹泻，领导让你负责此事，请问你怎么办？解题思路一、启动预案、迅速反应、现场指挥

12、二、以人为本、减少损失三、安抚情绪、避免恐慌四、原因追查、责任追究五、总结经验、避免发生解题思路答题思路（一）灾前准备，提早预防思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。（二）灾中应急，措施得力 1、领导干部高度重视，建立领导负责制，及时启动应急预案。第一时间赶赴灾区前线，靠前指挥，统一组织抗灾工作。2、以人为本，抢救、转移、安置受灾群众，尽最大可能保障人民群众的生命及财产安全。紧急救援和转移灾民时，最大限度减少人员伤亡和财产损失。转移时有序组织，分批分级，做好秩序维护和后勤物资保障工作，过程中做好检查工作，坚持人员安全第一的原则。安置时考虑周全，注意就在物

13、资发放到位。3、搞好科学防控，采取得力措施，减少灾害损失，减缓灾情，同时要预防次生、衍生灾害。4、发挥党员干部的带头作用，合理利用武警、军队的力量，号召人民群众抗灾自救，各部门各单位协调配合，全党动员全民动手。自然灾害的应急处理（三）灾后重建，考虑周全1、继续严密防范，加强抢险救灾应急指挥工作，及时排除各种隐患，一旦发生险情及时报告。2、灾害过后立刻加紧抢修，尽快恢复水、电、气、通讯的供应与道路交通畅通。3、加强卫生防疫工作，确保灾后无疫情。4、恢复生产，减少损失，领导高度重视，及时组织生产恢复工作。落实资金，确保救灾复产工作顺利推进，确保灾民恢复正常生产生活。5、全力帮助，争取社会各方面力量

14、，确保灾民重建家园。6、政府进一步健全和完善预警机制和应急预案，并在群众中推广普及自然灾害的相关知识和自救技巧。自然灾害的应急处理（一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等各相关部门。迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。（二）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产安全。（三）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众恐慌情绪，以维持社会秩序的稳定。（四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处理，安抚受害者家属，统计事故中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。（五）总结经验教训，完善突发事件应急机

15、制，健全应急预案。同时，进一步加强安监工作，避免事故灾难再次发生。事故灾难的应急处理（一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应急预案，发挥相关部门作用，分工合作，沟通协调。（二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们脱离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。（三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现更多病员或伤员。（四）尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确。定期公开病情疫情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。（五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理

16、。（六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检力量，进一步完善应急预案和相关措施。同时，可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等相关知识，提高群众的安全和预防意识。公共卫生事件的应急处理（一）相关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众的情绪，听取群众诉求，有效控制局势、平息事态。要坚持以人为本，慎用强制性措施。（二）真诚与群众进行沟通，了解事情的原因以及群众的需求。同时，通过媒体、发布会的形式，第一时间向外发布信息，澄清视听。（三）站在群众的立场上，以群众利益为导向，对合理的诉求要积极采取措施予以解决，对不合理的要求要耐心细致的解释说明，争取群众的理解和支持，依照相关政策进行

17、解决。（四）对相关事件进行跟踪了解，做好善后工作，防止群体性事件再次发生。（五）积极总结，工作中要深入到群众，及时了解和解决他们的问题，建立良好的党群、干群关系，加强群众的思想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导群众的利益诉求，引导群众正确认识自身利益及实现途径，自觉维护改革发展稳定的大局社会安全事件的应急处理 媒体专题媒体专题齐鲁晚报刊登了一片文章：公务员入职第一课，既讲媒体沟通，又学儒家文化2011年12月5日开始，山东省71名“新晋”公务员，进入济宁市委党校，接受为期半个月的初任公务员培训。今年新增加了与媒体沟通的培训课程。例2：你是民政部门负责人，某养老机构被人投诉有工作人员态度不好，

18、你去调查，正好遇到记者在那里采访，你怎么回应？真题回顾例1：你下乡去发放慰问金，记者全场跟踪，但是村民表示慰问金发放有猫腻，你怎么办？例3：假如你昨晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有网友说是暴力执法，有很多人跟帖，引发争议。对此你怎么办？“要适应时代发展要求，努力提高与媒体打交道的能力，要适应时代发展要求，努力提高与媒体打交道的能力，切实做到切实做到善待媒体、善用媒体、善管媒体，充分发挥媒充分发挥媒体凝聚力量、推动工作的积极作用。体凝聚力量、推动工作的积极作用。”中共中央政治局常委中共中央政治局常委 李长春李长春正确认识媒体的地位、职能和作用新闻媒体拥有丰富的信息来源、畅通的传播渠

19、道、先进的传播手段和巨大的社会影响，是执政行政的宝贵资源，是党委、政府与人民群众之间的重要桥梁，地位重要，作用特殊理解媒体，就是理解人民群众，因为媒体传达人民群众的呼声；尊重媒体，就是尊重人民群众；接受媒体监督，就是接受人民群众的监督。善待媒体 充分发挥媒体动员群众、教育群众、组织群众的积极作用善用媒体做好正面宣传尊重新闻传播规律，善于运用媒体宣传党的路线方针政策、党委政府的重大决策部署，引导新闻媒体弘扬社会正气、通达社情民意、引导社会热点、疏导公众情绪等，为加快科学发展新跨越提供良好的舆论环境。善用媒体解决实际问题完善新闻发言人、新闻发布会和突发公共事件新闻报道应急机制，探索建立网络发言人制

20、度，在发生突发性事件时，第一时间将真实情况向新闻媒体公开，让群众、网民获知真相，有效引导社会舆论。善用媒体加强依法依规监管，努力提高舆论管理的科学化、制度化和规范化水平加强对新闻媒体的支持和服务，寓管理于服务之中。坚持党管新闻原则，建立健全舆论管理的体制机制，提高驾驭互联网、手机等新兴媒体的能力，推动主流媒体向互联网延伸。引导广大新闻工作者自觉承担社会责任，客观真实地报道新闻、传递信息，不断提高新闻媒体的公信度。善管媒体应对现场采访情境特点：记者已经来到现场，要求就某个问题进行采访，问如何解决。真题示例：【真题1】你是限价房的负责人，房屋出现问题，业主网上曝光，媒体来采访，你怎么办？【真题2】

21、你是民政部门负责人，某养老机构被人投诉有工作人员态度不好，你去调查，正好遇到记者去那里采访，你怎么回应？应对现场采访例题：你是民政部门负责人，某养老机构被人投诉有工作人员态度不好，你去调查，正好遇到记者在那里采访，你怎么回应？参考解析：媒体是沟通政府机关和人民群众的重要桥梁，也是政府部门发布政务信息、服务人民群众的重要窗口。在工作期间遇到记者采访时，我会本着尊重事实、接受监督、有礼有节的原则，妥善处理好这个问题。首先我会礼貌的问候记者并介绍自己的身份，之后按照规定请对方出示记者证，确认记者的身份。然后，我会感谢媒体朋友的关注，同时表示，在事情还没有弄清之前，希望记者朋友先不要进行相关报道。某养

22、老机构被人投诉有工作人员态度不好，记者遂过来进行采访，这表现了记者朋友对这个事件的高度重视，我会向记者表明，政府愿意接受记者的报道，而其提出的问题同样也是我们工作中的重点，我们一定会对这件事情进行详细的调查，希望记者支持和配合我们的工作。和记者沟通清楚后我会对此事件进行调查，对该养老机构的工作人员和老人们进行走访调查，得到最真实的事情原委。如果发现确属工作人员行为不当、工作粗暴引发群众向媒体投诉的，如果属于一般性过错，立即对责任人进行批评教育，将情况通报给记者，并向记者索要投诉群众的联系方式，登门向群众道歉，以消除影响，赢得谅解。如果被投诉的问题性质比较严重，应及时按照事权划分上报上级机关。如

23、果经查系群众错误投诉的，应当面向记者通报调查过程、调查结果，并态度诚恳地感谢记者对政府工作的监督。其次我会对记者的疑问给出自己的回应，重在阐明措施，强调政府对这项工作的高度重视，请记者实事求是、客观公正的进行报道。在今后的工作中，面对记者的采访不能逃避，我会热情对待记者，从感情的角度寻找切入点，说明我们工作的难度，做到以人为本，以情感人，以理服人，以法为据，赢得记者和公众的理解。应对现场采访应对负面信息 情境特点：舆论上出现了负面信息，如网络评论、微博、论坛，或负面的新闻报道（注：仅为发现舆论，如果记者已经要求采访，属于“应对现场采访”类），且题干中并未提及该负面信息是否属实，问如何解决。真题

24、示例：【真题1】假如你昨晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有网友说是暴力执法，有很多人跟帖，引发争议。对此你怎么办？【真题2】有人来你单位办事，等待时间较长，于是有人拍照片传到微博上，请问你怎么办？应对负面信息例题：假如你昨晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有网友说是暴力执法，有很多人跟帖，引发争议。对此你怎么办？参考解析 随着信息技术的飞速发展，网络无处不在，而且网民的数量也在急速增加。针对网上出现的同事穿着制服打人的帖子，如果不及时进行处理，随着网络迅速扩散，很可能会影响到单位的形象，不利于和谐党群干群关系的建立。因此，我会高度重视，认真处理。第一，表明立场与态度，平复

25、群众情绪。如果帖子已经发布了一段时间并且网民关注较高，我会第一时间向领导汇报，并依据领导指示做好危机公关。例如在本政府网站上对该贴做出回应等;如果该贴刚发布，那么对单位来说，此时正是解决此次事件的关键时期。我们会在网络回贴，请求发帖人或管理员在事情未查清前先将帖子隐藏，待调查后再行公布;或顺势引导网民，消除误解，使群众对政府公信力产生信心。同时表示会立刻着手调查处理，并向公众表达歉意。第二，迅速着手，积极调查此次事件的经过与真相。经过调查，了解事情的真相，如果这件事情只是一个误会，我们会通过官方网站、回帖或者电视新闻进行及时的澄清，以消除本次事件的影响。经过调查，如果这件事情属于恶意造谣事件，

26、那我们调查谣言的来源，及时澄清真相，事后对网站进行进一步的管理；经过调查，如果事情属实，是我们单位某位同志的行为，我会及时上报领导，并对同事进行严肃处理，并要求这位同事公开道歉，并将我们单位此次处理事件的结果通过各种方式进行公开，尽量减少此次事件的影响。第三，在此次事件结束之后，我们要进行深刻反思。为了避免以后再次出现这样的事情，首先我们应该加强政府政务公开，让更多的群众了解公务员的工作，拉近政府与群众之间的关系；其次加强对网络的管理，尽量避免恶意造谣以及误会的出现，以避免不必要的误会；最后，进一步加大对于公务人员的管理，严格要求公务员的行为，一方面提高公务人员的道德素质，另一方面提高公务人员

27、的工作能力与执行力，树立政府的良好形象。应对现场采访应对负面信息应对突发事件情境特点：突发事件发生后，需要做好新闻报道应急处理或做好危机公关，问如何解决。真题示例：【真题】工地建筑施工，噪音扰民。市民反映强烈，但是施工单位并未停止施工，于是周围市民聚集在施工现场，双方争执，现场混乱，你是行政部门派来负责处理这项事务的负责人，你如何向媒体公布处理情况？应对突发事件例题：工地建筑施工，噪音扰民。市民反映强烈，但是施工单位并未停止施工，于是周围市民聚集在施工现场，双方争执，现场混乱，你是行政部门派来负责处理这项事务的负责人，你如何向媒体公布处理情况？参考解析：突发性危机事件不但造成生命财产的巨大损失

28、，而且严重影响政府形象，阻碍正常经济秩序，甚至破坏稳定团结的大局。因此及时正确科学处理突发性危机事件，是所有政府部门共同面临的严峻课题。由于现代社会已进入网络时代，信息通过网络传播迅速，因此对我们在第一时间准确及时发布信息，正确引导舆论提出了更高的要求。当发生突发事件，作为行政部门派来负责处理这项事务的负责人，我要迅速组建新闻宣传工作小组，了解舆情关注点，周密拟定、明确发言人。在事件发生后，需要统一新闻发言人、相关领导、内部员工东或其他利益相关方的口径，在新闻发布中对事件起因、处置情况等重要问题给出最权威、最准确的回答，防止在媒体面前表述不一。第一时间建立新闻中心，受理所有采访需求；24小时内

29、召开多场发布会，更多内容跟进；要以最快的速度发布最新动态消息，互联网随时更新，电视广播滚动直播。在和媒体打交道时，我会尽量沟通，争取媒体的理解和协作，要以人为本。讲最打动对方的话，从情感上讲对方最能接受的话，以人性化的开场统述核心信息。做到发布的信息要快速及时、准确无误。在危机事件中平息事端、释疑解惑、疏导情绪、化解矛盾，不仅是一种智慧，更是一种能力，需要一定的面对媒体的经验、方法和技巧。总之，在今后的工作中，面对突发危机事件，我要做好新闻发布工作，更好的面对和引导媒体，避免或减少因媒体炒作或不实报道引起的损失，并且充分发挥媒体在危机处理中的积极作用和建设性力量，建立一套科学有效的媒体应对和调

30、控机制。应对现场采访应对负面信息应对突发事件应对访后报道失实 情境特点：记者曲解观点，或采访后报道失实，问如何解决。真题示例：【真题1】你是政府的一个工作人员，在一次发布会上媒体把你的观点当成了政府的观点公布出去，可能会造成很坏的影响，你怎么办？【真题2】一个新闻记者去你们单位采访民生问题，领导让你接受采访，结果第二天媒体刊登出来的东西和你说的很不一样，引起了社会的关注，民众纷纷致电单位，领导也表示关心。请问你该怎么办？应对访后报道失实例题：一个新闻记者去你们单位采访民生问题，领导让你接受采访，结果第二天媒体刊登出来的东西和你说的很不一样，引起了社会的关注，民众纷纷致电单位，领导也表示关心。请

31、问你该怎么办？参考解析：在市场逐利的驱动下，个别记者采访不扎实、不细致，编辑过分渲染、夸大新闻事实的情况时有发生。及时回应媒体的不实新闻是非常必要的，有利于消除影响、维护正常的工作秩序。首先，我会确定问题的真实性，全面分析报道中有哪些内容与事实不符，对其传播后果进行初步预测。并第一时间向上级领导及本单位宣传部们汇报，写好事实经过材料。如果这篇报道是记者在对我单位进行采访后发表的新闻稿，而且之前的采访对象是我本人，我要主动反省自己在接受采访过程中是否存在着表述不当等问题。在领导批准后，我会主动与报道的采写记者取得联系，尽快弄清记者做出负面报道的实际情况和真实意图。如果是由于我的疏忽造成，我会对之

32、前采访中产生的误会向记者诚恳的致歉，并把全面的、客观的、公正的、深层的情况告诉记者，避免使媒体记者产生敌意和明显的倾向性，赢得记者对问题的理解和合作。如果是媒体在对稿件进行编辑、刊发过程中产生了失误，我会委婉的向媒体指出报道中的不妥之处，使对方认识到失实报道可能造成的严重后果。无论哪种情况，我会请示领导，弥补此次事件造成的影响。如果受到普遍关注，就要及时广泛地予以澄清驳斥，要求媒体撤消或更正之前发布的负面报道，或者补发阐述政府立场和观点的后续报道，之后召开新闻发布会澄清事实以正视听，并辅以网络、报纸等多种形式就此事做出公开的解释及道歉，以最快的速度消除本次事件对我工作单位、政府乃至全社会所造成

33、的不良影响。如果仅是在一定范围内受关注，就在这个特定范围内进行回应，不扩大，以防止跟进炒热；如果只是受个别媒体关注，可一对一地做其工作。由于公务员职业的特殊性，我们更应该增强保密意识，不以了解政府、国家机密为荣，不因身为国家公务人员为傲，时刻注意自己的言行举止，牢记自己肩负的职责与使命，当不辱身为国家公务员的使命。分析情况分析情况 总结总结提高提高 解决问题 确定确定任务任务找不到答题要点找不到答题要点想不全应对措施想不全应对措施拔不到理论高度拔不到理论高度分不清轻重缓急分不清轻重缓急2、常见问题3、注意事项（1 1）内容）内容p认真审题，找出题目中的关键词。认真审题，找出题目中的关键词。p回

34、答应急应变类试题时，应尽可能多的提出解决回答应急应变类试题时，应尽可能多的提出解决方法，即方法，即“穷尽一切对策穷尽一切对策”。往往是既新颖又有。往往是既新颖又有可操作性的对策能让考官眼前一亮，给出高分。可操作性的对策能让考官眼前一亮，给出高分。p处理比较复杂的突发事件时要注意轻重缓急排序。处理比较复杂的突发事件时要注意轻重缓急排序。3、注意事项（2 2）语言）语言p答题时，需用一些词语体现出来处理问题的逻辑答题时，需用一些词语体现出来处理问题的逻辑性、及时性、紧迫性，如：性、及时性、紧迫性，如：“第一、首先、迅速、第一、首先、迅速、立即、第一时间立即、第一时间”等。等。p答题时，可用恰当的语言来凸显答题原则。如：答题时，可用恰当的语言来凸显答题原则。如：“沉着冷静、以大局为重、对事不对人、保障人沉着冷静、以大局为重、对事不对人、保障人民群众的生命财产安全民群众的生命财产安全”等。等。