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1、谭小芳：领导力修炼沟通培训谭小芳：领导力修炼沟通培训ContentsContents 大纲大纲 如何如何讲讲授操作授操作类课类课程程 领导力模块领导力模块122 内驱力模块内驱力模块 沟通力模块沟通力模块 执行力模块执行力模块 致胜力模块致胜力模块领导力模块第一部分：老板心态第二部分：角色认知第三部分：值得信赖观念管理观念管理为什么工作？为什么工作？引言：引言：为什么工作？为什么工作？n为单位？为单位？n为职业？为职业？n为事业？为事业？n为金钱？为金钱？n为亲人？为亲人？n为权力？为权力？n为生存？为生存？n为自己？为自己？以上各项以上各项有冲突吗？为什么？有冲突吗？为什么？没有人在给别人没

2、有人在给别人每个人都为自己每个人都为自己企业为我们提供企业为我们提供真正的人才是在寻找实现自我的机遇。真正的人才是在寻找实现自我的机遇。打工！打工！打拼！打拼！好干部需牢记的观念好干部需牢记的观念平台！平台！一，一，“老板心态老板心态”n象象“老板老板”一样思考、行动。一样思考、行动。自动自发地去考虑企业的成长，自动自发地去考虑企业的成长，考虑企业的费用考虑企业的费用知道什么是自己应知道什么是自己应该做的，什么是自己不应该作的该做的，什么是自己不应该作的。（待遇？加班？成本？）（待遇？加班？成本？）n反之，低级打工仔将是你永远的职业！反之，低级打工仔将是你永远的职业！领导力模块领导力模块案例：

3、埃本埃麦尔要塞之战案例：埃本埃麦尔要塞之战案例：1940年5月10日，德军利用滑翔机部队进攻比利时要塞埃本埃麦尔！n比利时防线比利时防线的关键点是坐落在的关键点是坐落在阿尔伯特河阿尔伯特河上的上的埃本埃本埃麦尔埃麦尔要塞。这个要塞控制着通往西方的主要道路和运要塞。这个要塞控制着通往西方的主要道路和运河上的所有重要桥梁，它于河上的所有重要桥梁，它于19321932年到年到19361936年建造，号称年建造，号称当时世界上最坚固的要塞，这里设有当时世界上最坚固的要塞，这里设有炮台炮台，安放着，安放着加农加农炮和速射机枪炮和速射机枪。要塞还布设了。要塞还布设了防空炮火和伪装阵地防空炮火和伪装阵地，东

4、，东北方向有北方向有4040米高的陡坡米高的陡坡，伫立在阿尔伯特运河上，形成，伫立在阿尔伯特运河上，形成一道不可逾越的屏障。西北方向有一条很一道不可逾越的屏障。西北方向有一条很陡峭的地状战陡峭的地状战壕壕，布设有，布设有机关枪、反坦克炮和探照灯机关枪、反坦克炮和探照灯，使要塞显得更，使要塞显得更加坚固，西边和北边是同样的战壕，同样有加坚固，西边和北边是同样的战壕，同样有4 4米的高墙米的高墙，联军以为，埃本埃麦尔要塞至少能联军以为，埃本埃麦尔要塞至少能抵挡三个月抵挡三个月，这样他，这样他们有足够的时间，在迪尔河沿岸展开部队。们有足够的时间，在迪尔河沿岸展开部队。n结果：结果：分钟以后，德军击毙

5、盟军名，俘虏分钟以后，德军击毙盟军名，俘虏名，自己仅付出死名，自己仅付出死6 6人，伤人，伤1515人的代价。人的代价。关键点：关键点：高三个级别训练高三个级别训练左边理论的运用左边理论的运用不断的实战演习不断的实战演习“老板心态老板心态”！n1“老板心态老板心态”n全局观全局观n站在高处看问题！站在高处看问题！n2“站在高处看问题站在高处看问题”是指：是指：n要有要有“至少高一个以上层级至少高一个以上层级”的思考模式，的思考模式，n最优秀的成员需要象最优秀的成员需要象“老板老板”一样思考问题。一样思考问题。n3其核心理念为：其核心理念为：n无论你是老板还是员工，无论你是老板还是员工，n都要都

6、要象老板一样看问题！象老板一样看问题！二，角色定位二，角色定位 管理工作中管理者必须对自己的角色有一个明确的目标定位，管理者的目标定位是企业管理工作的基础管理者的目标定位是企业管理工作的基础。管理者需要认清自己的位置自己的位置 认清自己位置的职责自己位置的职责 认清竞争者的位置竞争者的位置 正视自己、正视社会，不能自欺欺人、狂妄自大，或者角色错位，凡事亲历亲为，要以强烈的职业意识和管理手段，给自己的事业、未来确定一个角色。角色定位角色定位构成之一：构成之一：角色区分角色区分角色清晰，才能有效配合。角色清晰，才能有效配合。避免挨骂：你以为你是谁？避免挨骂：你以为你是谁？例：例：订房事件（小客户与

7、大客户）订房事件（小客户与大客户）许运鸿丰镐房会议与公安会议许运鸿丰镐房会议与公安会议王克起与叶文玲王克起与叶文玲n角色定位永远的命题：角色定位永远的命题：我是谁？我是谁？n角色定位永远的智慧：角色定位永远的智慧：在变化中！在变化中！定位自己！定位自己！定位他人！定位他人！角色定位角色定位构成之二：构成之二：位置区分位置区分定位自己，定位他人。影响对方的思想、情绪感觉和行为意欲。例例:心理咨询师的桌椅摆放心理咨询师的桌椅摆放男人与女人与小孩交心男人与女人与小孩交心企业里办公桌椅的摆放企业里办公桌椅的摆放共产党的会议宴饮定位共产党的会议宴饮定位角色定位角色定位构成之三构成之三自我定位自我定位什么

8、是领导（力）？n一种技能，一种技能，n用来影响别人，用来影响别人，n让他们全心投入，让他们全心投入，n为达成共同目标而征战不懈为达成共同目标而征战不懈威权与威信n威权：一种能力，利用威权：一种能力，利用你的地位，罔顾别人的意愿，强迫你的地位，罔顾别人的意愿，强迫他们照着你的决心行事他们照着你的决心行事许运鸿的威权n威信：一种技威信：一种技能，运用影响力，让别人心甘情愿能，运用影响力，让别人心甘情愿地照着你的决心行事地照着你的决心行事讨论n能力与技能的区别能力与技能的区别n回想一个你认为迄今为止相对回想一个你认为迄今为止相对最有威信的人，写出他或她的最有威信的人，写出他或她的名字。名字。n他或她

9、有那些特质？他或她有那些特质？n这些特质有什么共同点这些特质有什么共同点？天下无不是的父母日本人与靖国神社领导就是“奴仆”n影响深远的领导是建立在威信威信之上n而威信（影响力）则是建立在为您所带领的人牺牺牲奉献牲奉献(付出付出)之上n而所谓的牺牲奉献指的就是找出并且满足那些人找出并且满足那些人的基本需求的基本需求n领导就是找出并满足人们的基本领导就是找出并满足人们的基本需求需求n你们当中谁要做大人物，谁就得做你们的仆人；谁要居首，谁就要做大众的奴仆！圣经小结小结n呼唤呼唤“公仆公仆”意意识归位识归位n案例：共产党的起家案例：共产党的起家n案例：蒙牛牛根生卖车案例：蒙牛牛根生卖车与股份变更与股份

10、变更三，值得信赖三，值得信赖思考与讨论：思考与讨论：企业愿意信赖（提拔和培养）什么人？n一级人才最重要的三项素质一级人才最重要的三项素质n案例：胡雪岩本事观（找对人是最大的本事）曾国藩用人观（寻找替手为第一要义）柳传志执行观（执行是用会执行的人）乾隆皇驭人术（纪晓岚刘庸与和胖子）小结小结“值得信赖值得信赖”的的人比人比“能力强能力强”的的人更易受到重用。人更易受到重用。思考：思考：“值得信赖值得信赖”的人应该怎么做？的人应该怎么做？值得信赖的员工什么样？值得信赖的员工什么样？n忠诚度第一忠诚度第一n打架的员工n责任心第二责任心第二n辞职的诀窍n能力强第三能力强第三n沙子与珍珠思考题思考题n思考

11、：过去自己那些地方做的不好？思考：过去自己那些地方做的不好？n思考：从沙子到珍珠能力怎么来？思考：从沙子到珍珠能力怎么来？（天道酬勤司机奇遇）（天道酬勤司机奇遇）咱们下午再见！咱们下午再见！本章赠言：本章赠言：n“想干与不想干想干与不想干”是有没有责任感的是有没有责任感的问题，是问题，是“德德”的问题；的问题；n“会干与不会干会干与不会干”是是“才才”的问题，的问题，但是不会干是被动的，是按照别人的要求但是不会干是被动的，是按照别人的要求去干；去干；“德才兼备德才兼备”是信赖产生的基础，是中是信赖产生的基础，是中国几千年不变的用人准则。国几千年不变的用人准则。四，情景领导与标杆管理四，情景领导

12、与标杆管理n人才识别的两个尺度n工作能力工作能力个人或团队为达成某项特定目标而具备的知识、技能和经验知识、技能和经验能力反映了一个人的工作成熟度工作成熟度能力并非与生俱来，而是透过适当的指导和支持所发展出来的工作意愿工作意愿个人或团队为达成某项特定目标而表现出来的信心动机专心度信心动机专心度信心：人们在无监督状况下能达到目标和那种自我信念动机：一个人圆满达成目标所展现的兴趣和热忱工作意愿：反映了人的心理成熟度心理成熟度情景领导情景领导下属成熟度下属成熟度高高 下属成熟度下属成熟度 低低 R4R3R2R1有能力有能力且愿意且愿意能力中上能力中上但愿意不定但愿意不定能力中下能力中下但不愿意但不愿意

13、没有能力没有能力但愿意但愿意标杆管理法标杆管理法n下属成熟度成熟度发展的四个层次n入职四阶段：新手入门初成成熟n年龄四守则：下上下上下上工作能力工作能力低一些较高高工作意愿工作意愿高低波动高标竿管理标竿管理意愿(Will do)能力（can do）如何激励、凝聚团队成员？如何激励、凝聚团队成员？激励的定义激励的定义 激励这个词可以分开理解，激叫做刺激，励叫做奖励。人的心灵的沟通很重要，所以可以通过一些刺激与奖励的行为来达到目的。n思考题n请考虑一下，对于员工的激励除了物质激励之外，还有哪些行之有效的非物质（精神）激励方式？您在日常管理工作中尝试过哪些？如何激励、凝聚团队成员？如何激励、凝聚团队

14、成员？n如何激励团队成员？如何激励团队成员？一、如何激励、凝聚团队成员？（参考提示）一、如何激励、凝聚团队成员？（参考提示）职务激励职务激励知识激励知识激励情感激励情感激励J 让其承担一定的基层组织工作J 其直属主管出差时让其暂时代理职务（庞统）J 给予其更多的培训及学习机会J 请其在团队介绍工作经验J 走到其座位对其工作表示感谢J 员工的生日、婚礼等特殊时刻表示慰问J 经常与员工聊天、沟通J 设定感谢日,定期表扬绩效优秀的员工J 亲笔写张卡片，表达您的谢意（刘备）荣誉激励荣誉激励J 在公司刊物或同业杂志上予以表扬J 将杰出员工的像片挂在走廊的一面墙上,布置成光荣板J 设计一张特殊奖章,表扬他

15、的成就J 员工聚会或部门会议时当众表扬J 请更高层主管会见这位员工，肯定他的杰出表现J 授予其先进称号或某种荣誉（球赛）J 委派重要工作（涛哥继位）J 对其工作进展、目标完成情况表示关注和赞许目标激励目标激励如何激励、凝聚团队成员？（参考提示）如何激励、凝聚团队成员？（参考提示）n 所有行所有行为为都是其他都是其他行为行为所引所引发发而出的而出的反应，反应，如果主管能如果主管能够将够将以上以上所述所述激励激励方式方式应应用用于实际于实际工作中，用心工作中，用心激励激励您的部您的部属属,高昂高昂的士气的士气、满意、满意的的员工员工,以及高以及高绩绩效的效的团队团队,将将是是员工回馈给员工回馈给您

16、的另一您的另一种激种激励。励。非物质激励的方式很多 行为激励J 亲切地拍员工肩头鼓励其“加油”J 允许其对管理决策参与意见如何激励、凝聚团队成员？（参考提示）如何激励、凝聚团队成员？（参考提示）信任激励J 用人不疑，疑人不用（乐羊）领导风格的两种行为尺度领导风格的两种行为尺度指挥性行为指挥性行为是一种单向沟通明确告知下属工作过程及步骤（W）严格监督领导是决定者，解决问题的人部队、指挥、交警、老师部队、指挥、交警、老师支持性行为支持性行为对下属的努力表示支持下属自动自发地达成目标鼓励和赞美下属，提高自信心扩展下属思维，鼓励冒险指挥与支持行为的操作区别n指挥：Directive Behavior

17、Key WordsStructure 建立结构Organize 组织Teach 教Supervise 监督支持：Supportive Behavior Key WordsAsk 问Listen 听Encourage 鼓励Explain 解释情景领导的四种方法指挥指挥支持支持命令型命令型n领导风格领导风格命令型命令型领导方式是多指挥，少支持多指挥，少支持（下属自己的意见）领导者告诉下属应该在哪里、什么时候做什么和怎样去完成各种任务。决策由领导者自己决定交流是单向（自上而下）的监督规则和纪律约束n命令型领导如何做？协助下属发现问题设定下属的角色，提供明确的职责和目标明确指导下属并产生行动计划多数情

18、况下单项沟通来解决问题和控制决策明确告知所期望的工作标准，及时跟踪反馈教练型教练型n领导风格领导风格教练型教练型领导行为方式是命令与支持并重命令与支持并重领导者仍给予大量指示，同时也试图倾听下属对决定的想法决策的控制权仍掌握在领导者手中对员工好的行为给予赞赏提供工作表现好坏的反馈n教练型领导如何做？确认下属的问题设定下属的目标说明决策的理由并征求下属的建议，倾听下属的感受，以促发创意支持和赞美下属的态度、热诚和进步由领导者做最后决策，继续指导任务的完成支持型支持型n领导风格领导风格支持型支持型领导方式是多支持，少指导多支持，少指导决策时请下属参与进来，创造宽松气氛鼓励下属提问，与下属共同作决定

19、经常举行团队会议帮助下属制定个人的职业发展计划认可和主动倾听意见，并提供解决问题的便利条件n支持型领导如何做？让下属参与确认问题与设定目标多问少说，倾听和激励下属主动解决问题和完成任务，并承诺与下属共担责任必要时领导须提供资源、意见和保证领导与下属共同参与决策的制定，分享决分享决策权策权三句话：只有你能做；责任共担；我是你的资源授权型授权型n领导风格领导风格授权式授权式领导方式是少支持，少指导决策过程委托下属去完成明确告知下属希望他们自己发现并纠正工作中的错误允许下属承担风险和进行变革允许下属承担风险和进行变革n授权型领导如何做？与下属共同界定问题，共定目标让下属自行发展行动计划，自己决策鼓励

20、下属接受高难度挑战就下属的贡献予以肯定和奖励，提供成为他人良师的机会定期地检查和跟踪绩效如何实行有效的授权授权的三项原则q 根据目标进行授权的根据目标进行授权的原则原则（授责不授（授责不授“权权”）q 权力、责任相对应的权力、责任相对应的原则原则（允许犯错不等于不担责任）（允许犯错不等于不担责任）q 责任绝对责任绝对原则原则（不不干预：康熙与郑经）干预：康熙与郑经）提问：你授权了吗？您是如何向下属授权的？小结：小结：“将将”透过透过“兵兵”把事情做把事情做好！好！思考：授权核心？思考：授权核心？中国象棋与中国象棋与国际象棋国际象棋标杆情景管理小结标杆情景管理小结n善于诊断员工的发展层次n弹性运

21、用四种不同的风格因人（不同人，不同阶段）因时（不同生命阶段）因事（轻重缓急，不同目标）因地（地区差异）因势（情况发展）请依表格分析请依表格分析您的领导风格您的领导风格是否有效运用是否有效运用？有哪些需加？有哪些需加以调整？以调整？部属姓名部属姓名 成熟度成熟度（R1-R4）目前风格目前风格此风格是否合适？此风格是否合适？不合适，如何改变？不合适，如何改变？练习：领导风格分析练习：领导风格分析本章赠言本章赠言n用人如同放风筝用人如同放风筝 把握风向拉放有度把握风向拉放有度n没有筝线的长度没有筝线的长度就没有风筝的高度就没有风筝的高度内驱力内驱力n态度至上态度至上n毫无怨言毫无怨言n绝对服从绝对服

22、从n自动自发自动自发讨论题：讨论题：目前工作学目前工作学习或生活中遇到习或生活中遇到的主要困难是哪的主要困难是哪些？些？（各条以上）（各条以上）内驱力模块内驱力模块 讨论：讨论：以上问以上问题，自己目题，自己目前采取了什前采取了什么样的应对么样的应对方法？方法？态度练习态度练习n把梳子卖给和尚？n天才老鼠n值九头牛的女人n面对野人鞋市场穆罕默德的移山大法穆罕默德的移山大法思考题：思考题：n移山大法带给我们什么启示？移山大法带给我们什么启示？n改变自己容易还是改变环境容易？改变自己容易还是改变环境容易？n大山无处不在，我们该怎么做？大山无处不在，我们该怎么做？（如何面对（如何面对“某些现状某些现

23、状”）让心灵充满阳光！n改变不了事情，就改变对事情的态度改变不了事情，就改变对事情的态度n内心如果愁苦，命运一定也会很愁苦内心如果愁苦，命运一定也会很愁苦n学会享受过程，把人生当作一场旅行学会享受过程，把人生当作一场旅行n学会活在当下，相信每一刻都是最好学会活在当下，相信每一刻都是最好n机会在我把握，耐得寂寞才守得云开机会在我把握，耐得寂寞才守得云开n好人生要感恩，天堂地狱皆境由心生好人生要感恩，天堂地狱皆境由心生n重视上司的威信：重视上司的威信：绝对服从！绝对服从！尤其在外！尤其在外！n从从“封建伦理封建伦理”看企业文化：看企业文化：领导永远不会错！领导永远不会错！服从总是没有错！服从总是没

24、有错！（如果领导错了，请参照这两句话！）（如果领导错了，请参照这两句话！）天下天下“无不是无不是”的父母的父母“三纲五三纲五常常”的另一面的另一面n春秋时代，是历史学家所称的乱世，据司马迁统计，在那个时代里，春秋时代，是历史学家所称的乱世，据司马迁统计，在那个时代里，弑君三十六，亡国五十二。至于诸侯奔走，不能保有其国者，则不可弑君三十六，亡国五十二。至于诸侯奔走，不能保有其国者，则不可胜数。那时的各国政治，怎样才能安定，是一大问题。胜数。那时的各国政治，怎样才能安定，是一大问题。n论语颜渊篇记载：齐景公问政于孔子。孔子对曰，君君臣臣，父父论语颜渊篇记载：齐景公问政于孔子。孔子对曰，君君臣臣，父

25、父子子。据春秋经传说，在孔子当时，鲁国政权掌于三桓之家，齐国则由子子。据春秋经传说，在孔子当时，鲁国政权掌于三桓之家，齐国则由陈氏执政，陈僖子施惠于民，培养自己的势力，对齐君构成威协，齐景公陈氏执政，陈僖子施惠于民，培养自己的势力，对齐君构成威协，齐景公虽知陈氏的企图，但无法制止，因此向孔子问政。孔子对曰后，齐景公曾虽知陈氏的企图，但无法制止，因此向孔子问政。孔子对曰后，齐景公曾赞美：善哉，信如君不君，臣不臣，父不父，子不子，虽有粟，吾得而赞美：善哉，信如君不君，臣不臣，父不父，子不子，虽有粟，吾得而食诸。食诸。n金口玉言：金口玉言：君叫臣死臣不得不死？父叫子亡子不得不亡？君叫臣死臣不得不死？

26、父叫子亡子不得不亡？n请您思考：请您思考：家庭的家庭的“父母父母”？国家的？国家的“父母父母”？企业的？企业的“父父母母”？思考：思考：“无不是的父母无不是的父母”有了有了“不是不是”怎么办？怎么办？n当你认为领导真的错了怎么办？当你认为领导真的错了怎么办？两种可能如何操作n及时反馈n按反馈信息立即执行n若认为反馈信息仍然有错，在立即执行的前提下，尽己所能，把损失降到最低（案例：徐小青董事长要撞墙怎么办？）（案例：徐小青董事长要撞墙怎么办？）服从领导的六大原则服从领导的六大原则 n1、领导绝对不会有错。n2、如果发现领导有错，一定是我看错。n3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害领导犯错。

27、n4、如果是领导自己的错，只要他不认错，那就是我的错。n5、如果领导不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。n6、总之领导绝对不会有错，这句话绝对不会错。想想这六句不是笑话的笑话给我们的反思想想这六句不是笑话的笑话给我们的反思n “自动自发自动自发”的三个维度：的三个维度：主动行动，做到最好！主动行动，做到最好！从“穆罕默德的移山大法”到“会买番薯的经理”富有冲劲，又不自作主张！富有冲劲，又不自作主张！（牙膏现象：被动被动工作单位不施加压力，满足于现状；对周围的情况和问题不够敏感，甚至孰视无睹，麻木不仁。）主动汇报，请求指示！主动汇报，请求指示！从某总经理升迁背后看从某总经理升迁背后看“主动汇报

28、主动汇报”的重大功效的重大功效关于关于明哲保身明哲保身的思考：的思考：从“狗逮耗子”的无奈，到“各人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜”的明哲保身，从“出头的椽子先烂”的告诫，到“天塌下来有高个子顶着”的自我安慰，无不渗透着“事不关己，高高挂起”的消极保守思想。主动应变，维护形象！主动应变，维护形象！阿基勃特车间里的闪烁灯加班的徐总思考思考富翁为什么不娶美女？鲜花为什么总是插在?主动，主动，再主动！主动，主动，再主动！明天再见！明天再见！主讲：王建军主讲：王建军沟通力模块之沟通力模块之沟通的基本工具沟通的基本工具n听n 说n 问 沟通力模块沟通力模块向上向下水平 尊重倾听尊重倾听 澄清你的见解澄清你的

29、见解提出你的观点提出你的观点 确认对方了解你的观点确认对方了解你的观点纵向沟通之向下沟通n1.管理者与下级沟通常见的障碍管理者与下级沟通常见的障碍n1）认为下属应该做好）认为下属应该做好n2）频繁沟通，效率低）频繁沟通，效率低n3）习惯于单向沟通）习惯于单向沟通n4）将沟通多少与关系远近相）将沟通多少与关系远近相联系联系n2.管理者与下级沟通的方式管理者与下级沟通的方式n1）方式之一：下达命令）方式之一：下达命令n要点一：遵循要点一：遵循5W1H的原则的原则n要点二：激发意愿要点二：激发意愿n要点三：口吻平等，用词礼貌要点三：口吻平等，用词礼貌n要点四：确认下属理解要点四：确认下属理解n要点五

30、：你会为下属做些什么要点五：你会为下属做些什么n要点六：相应的授权要点六：相应的授权n要点七：让下属提出疑问要点七：让下属提出疑问n要点八：问下属会怎样做，并给与辅导要点八：问下属会怎样做，并给与辅导沟通力模块沟通力模块n2）方式之二：听取）方式之二：听取汇报汇报n要点一：充分运用倾听的技巧要点一：充分运用倾听的技巧n要点二：约时间要点二：约时间n要点三：当场对问题作出评价要点三：当场对问题作出评价n要点四：及时指出问题要点四：及时指出问题n要点五：适时关注下属的工作过程要点五：适时关注下属的工作过程n要点六：听取汇报也要采取主动要点六：听取汇报也要采取主动n要点七：恰当地给与下属评价要点七：

31、恰当地给与下属评价n3 3）方式之三：商讨问题）方式之三：商讨问题n要点一：注意倾听要点一：注意倾听n要点二：注意多发问和使用鼓励性的言辞要点二：注意多发问和使用鼓励性的言辞n要点三：不要做指示要点三：不要做指示n要点四：不要评价要点四：不要评价n要点五：让下属来下结论要点五：让下属来下结论n要点六：事先准备要点六：事先准备n3.3.管理者与下级沟通管理者与下级沟通责备部属的技巧责备部属的技巧n责备责备“三明治三明治”：“好但是好好但是好”如何情义相通（与上级的沟通）如何情义相通（与上级的沟通）n处理好与上司的关系处理好与上司的关系n1.虚心请教虚心请教,熱心帮助熱心帮助n2.真心仰慕真心仰慕

32、,适度恭维适度恭维n3.积极靠拢积极靠拢,心怀崇敬心怀崇敬n4.拥护尊重拥护尊重,周到细致周到细致 处理好与同事的关系处理好与同事的关系1.尊重同事尊重同事2.物质往来应清楚物质往来应清楚3.对同事的困难表示关心对同事的困难表示关心4.不在背后议论同事的隐私不在背后议论同事的隐私5.对自己的疑问对自己的疑问失误或误会失误或误会,主动询问主动询问道歉或说明道歉或说明n和谐的气氛是有效沟通的先决条件。和谐的气氛是有效沟通的先决条件。(37个钉子弥勒佛与韦驮佛个钉子弥勒佛与韦驮佛/狄仁杰狄仁杰)n没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟里是一样的。沟通方式不能一成

33、不变。里是一样的。沟通方式不能一成不变。（赫拉克里特毛泽东（赫拉克里特毛泽东）n能直接交谈的，不要经过第三者。能直接交谈的，不要经过第三者。（“死去十年死去十年”的同窗好友不设科长的银行）的同窗好友不设科长的银行）日常高效沟通六要n一个人不能控制另一个人，也不能推动另一个人不能控制另一个人，也不能推动另一个人。每个人都只能推动自己，要给别人一个人。每个人都只能推动自己，要给别人一些空间。（徐晓青）一些空间。（徐晓青）n沟通的意义在于对方的回应，有效果比有沟通的意义在于对方的回应，有效果比有道理重要道理重要n两人的共同信念，共同价值越多，沟通会两人的共同信念，共同价值越多，沟通会越有效果。有些人

34、是沟不通的！越有效果。有些人是沟不通的！（某行的人事支持西安事变共产党起家）（某行的人事支持西安事变共产党起家）执行力模块一.标准意识 好干部拥有严谨的好干部拥有严谨的“标准意识标准意识”！世纪新中层三大标准意识世纪新中层三大标准意识n遵守已有标准n监督执行标准n创造新的标准案例n王永庆的细节服务王永庆的细节服务n地铁一二号线差异地铁一二号线差异n海关酒店中的细节海关酒店中的细节n世界上最大的企业世界上最大的企业n迪士尼的排队标准迪士尼的排队标准n三大纪律八项注意三大纪律八项注意三大纪律：三大纪律：n一切行动听指挥；一切行动听指挥；n不拿群众一针一线；不拿群众一针一线；n一切缴获要归公。一切缴

35、获要归公。八项注意：八项注意：n讲话和气讲话和气n买卖公平买卖公平n借东西要还借东西要还n损坏东西要赔损坏东西要赔n不打人骂人不打人骂人n不损坏庄稼不损坏庄稼n不调戏妇女不调戏妇女n不虐待俘虏不虐待俘虏本章赠言本章赠言 结果导向字箴言结果导向字箴言 结果导向的八字原理结果导向的八字原理结果第一理由第二结果第一理由第二（东航空姐与驿站人数）（东航空姐与驿站人数）结果导向的八字方针结果导向的八字方针认真第一聪明第二认真第一聪明第二（洗碗七遍与巴顿战壕）（洗碗七遍与巴顿战壕）结果导向的八字战略结果导向的八字战略速度第一完美第三速度第一完美第三（汶川地震与黑白猫论）（汶川地震与黑白猫论）二二.结果导向

36、结果导向执行力必须必须结果导向什么是结果？什么是结果？结果就是通过执行把目标实现结果就是通过执行把目标实现!什么是执行？什么是执行？执行就是有执行就是有结果结果的的行动行动!执行执行就是就是有有结果结果的的行动行动!情景再现：同样的起点，不同的报酬！请注意：请注意：“老板老板”所要的结所要的结果果“买书买书”、“给我给我”。老板：老板：“现在，请帮现在，请帮我去买三本我去买三本XXXXXX书回来、书回来、三十五分钟交给我。三十五分钟交给我。”分别交待相同工作分别交待相同工作n情景再现：在您的企业中，是不是也有过类似的事情发生n老板：“让我来给你答案！”五分钟后五分钟后员工甲：员工甲：“老板，您

37、不用那老板，您不用那么麻烦，现在是科技时代，么麻烦，现在是科技时代，你可以打电话、上网订购你可以打电话、上网订购呀我一会就给您订呀我一会就给您订阅。阅。”为什么要那么多为什么要那么多的借口？刚才的的借口？刚才的5分钟做什么了？分钟做什么了？我想要书我想要书请注意：请注意：甲虽有策划、但甲虽有策划、但并满足并满足“老板老板”想要的。想要的。员工乙：员工乙：“老板，您放老板，您放心，我已经电话订购了，心，我已经电话订购了，明天就送来了，我保明天就送来了，我保证。证。”我想现在看到我想现在看到这本书这本书十五分钟后十五分钟后请注意请注意:乙有乙有策划有承诺策划有承诺,但这不是老但这不是老板想要的结板

38、想要的结果！果！请注意：请注意：丙有策划、并承丙有策划、并承诺满足、实现老诺满足、实现老板想要的结果！板想要的结果！员工丙：员工丙：“我将书店、电我将书店、电话、网上的定购价作了对话、网上的定购价作了对比比决定在网上订购，刚决定在网上订购，刚才您不在办公室，那三本才您不在办公室，那三本书已经放在您的书桌上书已经放在您的书桌上了。了。”很好！这是我想很好！这是我想要的结果！要的结果！三十五分钟后三十五分钟后 员工的做事方式和做事习惯员工的做事方式和做事习惯 一定要改变成一定要改变成结果导向结果导向;打造并形成打造并形成-“人人挑担子、凡事要结果人人挑担子、凡事要结果”的优秀企业执行文化的优秀企业

39、执行文化!植入植入“结果导向结果导向”执行文化：执行文化：什么不是结果？什么不是结果？做一天和尚撞一天钟做一天和尚撞一天钟!晨钟暮鼓是寺庙中不可或缺的工作，撞钟是寺庙中一项重要而神圣的事情！有一天，老和尚把撞钟的事情，交给了小和尚！日子就这么一天天过去，小和尚每天撞钟都很准时,声音也很洪亮，可人们总感觉和以前不一样了！一开始，小和尚很兴奋，时间长了，,就觉得无聊之极，心想：“就做一天和尚撞一天钟吧！”突然有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚

40、、深沉、悠远。小和尚很不服气地问：“为什么，我撞的钟多准时、多洪亮？！心中没有众生，撞钟又有何用？做一天和尚撞一天钟做一天和尚撞一天钟!老和尚劝告小和尚,去修炼吧!当有一天心中有众生,撞钟很神圣的时候,再来吧!小和尚撞钟是任务！小和尚撞钟是任务！唤醒众生是结果！唤醒众生是结果！完成任务完成任务获得获得结果！结果！完成任务是对程序、过程负责完成任务是对程序、过程负责获得结果是对价值、目的负责获得结果是对价值、目的负责任务有三事任务有三事完成差事：领导要办的都办了完成差事：领导要办的都办了例行公事：该走的程序都走了例行公事：该走的程序都走了应付了事：差不多就行了应付了事：差不多就行了结果有三要结果

41、有三要 有时间有时间做结果的底线做结果的底线 有价值有价值可以和客户交换可以和客户交换 可考核可考核量化、可衡量、可检查量化、可衡量、可检查挖坑了，没有水，别怪我。挖坑了，没有水，别怪我。任务：任务：挖井挖井结果：结果：挖到水挖到水 任务不等于结果任务不等于结果!如何做结果？如何做结果？方法一：明确结果定义举例：举例：让助理去买套西装让助理去买套西装之前，要清楚明确地之前，要清楚明确地告诉对方要买什么品告诉对方要买什么品牌的、什么颜色、牌的、什么颜色、价价位多少、多大码的。位多少、多大码的。方法二：外包思维方法二：外包思维举例：举例：老总让小王把一份重要的文件送到温州老总让小王把一份重要的文件

42、送到温州如果是联邦快递或是天天快递？如果是联邦快递或是天天快递？n为客户提供结果而获得快递费为客户提供结果而获得快递费因为种种原因没送到！因为种种原因没送到！堵车堵车失窃失窃外包只看结外包只看结果，不看过果，不看过程程只有提供令发包只有提供令发包人满意的结果，人满意的结果，对方才会付费对方才会付费做事过程中无论多辛做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有结苦、多艰难，没有结果都等于零果都等于零结论结论：做结果时把自己设想成一家：做结果时把自己设想成一家“外包外包”的的“专业公司专业公司”，要提，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？供怎样的产品和服务才能让客户付费？方法三：底线思维方法三：底线思维最

43、基本的做不到，其他一切都没有意义最基本的做不到，其他一切都没有意义先保证底线结果，再考虑完美先保证底线结果，再考虑完美底线结果思维训练：植树的故事底线结果思维训练：植树的故事再现案例：防止坠毁再现案例：防止坠毁n英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。题目是：题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家亡命运的科学家 第一位，是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于第一位，是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于 因环境污染而面临死亡的恶运。因环境污染而面临死亡的恶运。第二位，

44、是核子专家，他有能力防止全球性的核子战第二位，是核子专家，他有能力防止全球性的核子战 争，使地球免于遭受灭亡的绝境。争，使地球免于遭受灭亡的绝境。第三位，是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识第三位，是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识 成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而亡的成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而亡的 命运。命运。问题：问题：此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以活存，请问该丢下哪一位科学家？使其余的两人得以活存，请问该丢下哪一位科学家？“减重活命减重活命”就是底线！就是底线！底底线线|做做不不到，到，

45、就就会会死死！做事之前，请给自己做事之前，请给自己5秒钟的时间去思考：秒钟的时间去思考：“这件事情的结果是什么？这件事情的结果是什么？”案例分析案例分析 致加西亚的信致加西亚的信 一个故事一个故事：别问加西亚是谁，别问加西亚是谁，只管把信送给他。只管把信送给他。我们会问：我们会问：加西亚是谁？加西亚是谁？加西亚长什么样？加西亚长什么样？加西亚住在哪里？加西亚住在哪里？我怎么去找加西亚？我怎么去找加西亚？如果加西亚不在怎么办？如果加西亚不在怎么办？我什么时候去？我什么时候去？找到他你给我多少钱？找到他你给我多少钱？能不能先给我点路费？能不能先给我点路费？万一找不到你会不会死？万一找不到你会不会死

46、？如果你都不会死那不找行不行？如果你都不会死那不找行不行？其实我也挺忙，实在不行要不你自己去一其实我也挺忙，实在不行要不你自己去一趟？趟？问题问题是我们是我们“问得太多，做得太少。问得太多，做得太少。”打造罗文文化打造罗文文化!下午再见！下午再见！致胜力模块 n哈佛关于目标的调查哈佛关于目标的调查n哈佛大学有一个哈佛大学有一个非常著名的关于目标非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、查。对象是一群智力、学历、环境等条件都学历、环境等条件都差不多的年轻人，调差不多的年轻人，调查结果如下：查结果如下：结果：结果：有清晰且长期有清晰且长期 的目标的目标有清晰但短期有

47、清晰但短期 的目标的目标有较模糊目标有较模糊目标无目标无目标3%10%60%27%25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英不乏白手创业者、行业领袖、社会精英 大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生

48、、成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等律师、工程师、高级主管等等 几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩地生活与工作，但都没有什么特别的成绩 几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界 3%10%60%27%选对池塘钓大鱼选对池塘钓大鱼1.1.垂钓的快乐规则垂钓的快乐规则 2.2.选择的困境选择的困境3.3

49、.钓鱼指南：寻找一幅职业地图钓鱼指南：寻找一幅职业地图4.4.想钓什么鱼？发现自己内在的需求想钓什么鱼？发现自己内在的需求(农民和企业家农民和企业家)5.5.挑选一口池塘：选择单位挑选一口池塘：选择单位 6.6.挑选一个好教练：选择领导挑选一个好教练：选择领导 梦想鱼梦想鱼 n当我们无法具体确定自己需要什么时，最简单的方法就是沿着梦想走。当我们无法具体确定自己需要什么时，最简单的方法就是沿着梦想走。n追随自己的梦想，就能找到自己内心真实的需要。让我们玩一种梦想树的追随自己的梦想，就能找到自己内心真实的需要。让我们玩一种梦想树的游戏：游戏：将自己所有曾经梦想过的东西和事情写出来；将自己所有曾经梦

50、想过的东西和事情写出来；将梦想按照时间排序；将梦想按照时间排序；将这些梦想按照强烈程度排序；将这些梦想按照强烈程度排序；找出那些持续时间最长、程度最强烈的梦想。找出那些持续时间最长、程度最强烈的梦想。n在绘制自己的梦想树时，要从儿童时代有记忆开始。不要因为那些梦想太在绘制自己的梦想树时，要从儿童时代有记忆开始。不要因为那些梦想太遥远而认为其遥远而认为其 完全没有意义，无论这些梦想是多么飘忽不定，完全没有意义，无论这些梦想是多么飘忽不定，它们之间总它们之间总有某种同一性贯穿着，找到这种有某种同一性贯穿着，找到这种 同一性，我们就能找到隐藏在自己潜意识同一性，我们就能找到隐藏在自己潜意识中的真实需