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1、 General Motors Corporation.All rights reserved.QSB WORKSHOP REV.111406FR&PSNCMWPOSWI(SOS)OI(JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM1Quality Systems Basics质量体系基础质量体系基础 November 2006 Revision2006年年11月版月版This presentation was developed by General Motors Corporation Worldwide Purchasing.All rights re

2、served.No part of this material may be reproduced in any form,or by any method,for any purpose,without written permission of General Motors Worldwide Purchasing.General Motors Corporation.All rights reserved.QSB WORKSHOP REV.111406FR&PSNCMWPOSWI(SOS)OI(JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM2验验 证证

3、 岗岗 位位定定 义：义：是一个通过预防，探测和遏制异常情况是一个通过预防，探测和遏制异常情况的在线制造质量系统。的在线制造质量系统。VERIFICATION STATIONS General Motors Corporation.All rights reserved.QSB WORKSHOP REV.111406FR&PSNCMWPOSWI(SOS)OI(JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM3验证岗位最终减少缺陷零件数量，改善厂内验证岗位最终减少缺陷零件数量，改善厂内一次合格率一次合格率，直，直通率，从而在为顾客提供更好产品的同时也降低了成本。

4、通率，从而在为顾客提供更好产品的同时也降低了成本。验证岗位提供了一个通过报警系统来专注于顾客关注问题验证岗位提供了一个通过报警系统来专注于顾客关注问题（PR&R 缺陷）的方法。缺陷）的方法。验证岗位也对频发的，低严重度不合格品提醒注意。（对顾验证岗位也对频发的，低严重度不合格品提醒注意。（对顾客的危害：灰尘，橘皮脱落，等。）客的危害：灰尘，橘皮脱落，等。）验证岗位的目的是什么？验证岗位的目的是什么？验证岗位就是检查你的工序是否提供你所要的产品。General Motors Corporation.All rights reserved.QSB WORKSHOP REV.111406FR&PSN

5、CMWPOSWI(SOS)OI(JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM4为什么需要验证岗位？为什么需要验证岗位？提供一个系统的方法减少过程变差。提供一个系统的方法减少过程变差。改善一次合格率（改善一次合格率（FTQ）和提高过程能力：）和提高过程能力：-迅速识别特殊原因变差。迅速识别特殊原因变差。-以数据做决定。以数据做决定。-系统地减少普通原因变差。系统地减少普通原因变差。警示操作员过程有变化。警示操作员过程有变化。存在以下状况的任何过程或作业点：存在以下状况的任何过程或作业点：高风险高风险 PRR（顾客抱怨）（顾客抱怨）高高 RPN 低过程能力低过

6、程能力 (Ppk,Cpk,FTQ)任何任何 Cpk 或或 Ppk 低于低于1.33 的工序必须的工序必须 100%检验。检验。在哪里设立验证岗位？在哪里设立验证岗位？在出现原因点的工序或不同过程之间。在出现原因点的工序或不同过程之间。General Motors Corporation.All rights reserved.QSB WORKSHOP REV.111406FR&PSNCMWPOSWI(SOS)OI(JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM5验证岗位（验证岗位（VSVS）描述）描述 验证岗位是一个使我们集中注意制造质量的过程。验证岗位是一

7、个使我们集中注意制造质量的过程。操作员用标准化作业指导书检查零件并为小组成员提供反馈。操作员用标准化作业指导书检查零件并为小组成员提供反馈。用趋势图跟踪不合格件用趋势图跟踪不合格件 确认验证岗位是否有效工作。确认验证岗位是否有效工作。由专职操作员进行操作。由专职操作员进行操作。通过检测和立即解决问题，防止质量不符件流出验证岗位。通过检测和立即解决问题，防止质量不符件流出验证岗位。对识别出的不合格品采取整改行动。对识别出的不合格品采取整改行动。通过领导层的支持，用数据来推动团队解决问题。通过领导层的支持，用数据来推动团队解决问题。对管理过程进行验证，对问题解决进行评审。对管理过程进行验证，对问题

8、解决进行评审。验证岗位应由验证岗位应由“下游下游”数据来验证。数据来验证。General Motors Corporation.All rights reserved.QSB WORKSHOP REV.111406FR&PSNCMWPOSWI(SOS)OI(JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM6验证岗位的职责验证岗位的职责验证岗位的操作员验证岗位的操作员 履行质量检查职责。履行质量检查职责。对不合格品采取行动。对不合格品采取行动。当到达警戒线时，启动逐级上报程序。当到达警戒线时，启动逐级上报程序。工程师，管理人员，和维护人员工程师，管理人员，和维护

9、人员 接到验证岗位报警，帮助分析不合格品。接到验证岗位报警，帮助分析不合格品。工厂经理（生产主任）工厂经理（生产主任）负责验证岗位程序。负责验证岗位程序。制定和推行问题解决和防错。制定和推行问题解决和防错。参加验证评审参加验证评审 每天一次。每天一次。质量经理支持质量经理支持 参加每日验证岗位会议。参加每日验证岗位会议。解决问题和跟踪。解决问题和跟踪。General Motors Corporation.All rights reserved.QSB WORKSHOP REV.111406FR&PSNCMWPOSWI(SOS)OI(JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA V

10、SContamSCM7验证岗位信息板验证岗位信息板 General Motors Corporation.All rights reserved.QSB WORKSHOP REV.111406FR&PSNCMWPOSWI(SOS)OI(JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM8验验 证证 岗岗 位位 程程 序序 缺陷件进入验证岗位缺陷件进入验证岗位产品检验产品检验排列缺陷优先次序排列缺陷优先次序警报升级程序警报升级程序立即响应立即响应领导层召开每班会议领导层召开每班会议会议指定负责人会议指定负责人Pareto 分析分析问题解决问题解决 驱动在过程中解驱

11、动在过程中解决问题决问题 -制造质量制造质量每周问题解决会议根据柏拉图分析，选择新问题每个参加人都必须在信息板上签字缺陷流出验证岗位缺陷流出验证岗位顾客顾客 PR&R 抱怨抱怨顾客夜班口头抱怨。顾客夜班口头抱怨。Q-终检终检l/GP-12/CS-1/CS-2一次合格率一次合格率 FTQ&废品趋势废品趋势图图（随时间）（随时间）车间车间管理管理 General Motors Corporation.All rights reserved.QSB WORKSHOP REV.111406FR&PSNCMWPOSWI(SOS)OI(JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSCon

12、tamSCM9缺陷产品进入缺陷产品进入 验证岗位验证岗位查到缺陷零件并报警 General Motors Corporation.All rights reserved.QSB WORKSHOP REV.111406FR&PSNCMWPOSWI(SOS)OI(JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM10警警 报报 限限 警报限是按缺陷的形式和数量指定的。警报限是按缺陷的形式和数量指定的。警报限可以分为两个部分：警报限可以分为两个部分：PR&R缺陷，和高频次低严重度式缺陷。缺陷，和高频次低严重度式缺陷。31PR&R 缺陷在检查表中被涂阴影。缺陷在检查表中

13、被涂阴影。高频次低严重度式缺陷在检查表中未涂阴影。高频次低严重度式缺陷在检查表中未涂阴影。因为这是估计的缺陷可能，所以用你的判断力因为这是估计的缺陷可能，所以用你的判断力来设定报警限。来设定报警限。基于以下基于以下变化：变化：需求，需求，过程，过程，情况情况 改变警报限的时机改变警报限的时机如下情况发生，可改变警报限：如下情况发生，可改变警报限：有意的，永久的改变实际过程。有意的，永久的改变实际过程。特殊原因变差，无论我们多么努力去发现原因，我们都不可能进行改特殊原因变差，无论我们多么努力去发现原因，我们都不可能进行改正，并且解决问题的措施已被升级。正，并且解决问题的措施已被升级。Genera

14、l Motors Corporation.All rights reserved.QSB WORKSHOP REV.111406FR&PSNCMWPOSWI(SOS)OI(JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM11计数单：计数单：按小时记录每个问题形式的数量。按小时记录每个问题形式的数量。反映出特殊原因变差的发生。反映出特殊原因变差的发生。警戒线到达时警告操作员。警戒线到达时警告操作员。放置在检查点或距检查点较近的地方。放置在检查点或距检查点较近的地方。有有 警警 报报 限限 的的 计计 数数 单单按班次不按小时警报。Trigger an Alarm

15、 General Motors Corporation.All rights reserved.QSB WORKSHOP REV.111406FR&PSNCMWPOSWI(SOS)OI(JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM12报报 警警 和和 逐逐 级级 上上 报报 程程 序序警报和逐级上报程序将会被警报和逐级上报程序将会被记录并应用在验证岗位和生记录并应用在验证岗位和生产工位上。产工位上。如果问题重复发生，警报将升级如果问题重复发生，警报将升级到相关的支持职能部门，他们应到相关的支持职能部门，他们应予以响应。予以响应。如果问题继续发生，就将启如果

16、问题继续发生，就将启动问题解决程序，确定根本动问题解决程序，确定根本原因，采取有效的对策。原因，采取有效的对策。Team LeaderTeam LeaderSupervi sor Supervi sor(G roup Leader)(G roup Leader)Superi ntendent/Superi ntendent/Shi ft M anagerShi ft M anagerPl ant Pl ant M anagem entM anagem entTeam M em berTeam M em berEscalationResponseTeam LeaderTeam LeaderSup

17、ervi sor Supervi sor(G roup Leader)(G roup Leader)Superi ntendent/Superi ntendent/Shi ft M anagerShi ft M anagerPl ant Pl ant M anagem entM anagem entTeam M em berTeam M em berEscalationResponse General Motors Corporation.All rights reserved.QSB WORKSHOP REV.111406FR&PSNCMWPOSWI(SOS)OI(JES)SOT(JIT)R

18、isk ReductEPVLPA VSContamSCM13XXXXXXX represent the persons name and Cell Phone number General Motors Corporation.All rights reserved.QSB WORKSHOP REV.111406FR&PSNCMWPOSWI(SOS)OI(JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM14当缺陷被发现，应通过沟通系统反馈给相关团当缺陷被发现，应通过沟通系统反馈给相关团队或人员。队或人员。采用声音采用声音/目视信号报警（目视信号报警（Andon

19、按灯）按灯）报警程序指导支持职能：“到现场看到现场看”问题。问题。采取遏制措施防止缺陷件流出。开始解决问题。报报 警警 和和 逐逐 级级 上上 报报 程程 序（续）序（续）General Motors Corporation.All rights reserved.QSB WORKSHOP REV.111406FR&PSNCMWPOSWI(SOS)OI(JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM15立立 即即 行行 动动 响响 应应 相应人员填写部分相应人员填写部分（举例）由于采取了有效的遏制和纠正措施，从某个时间点以后生产的零件由于采取了有效的遏制和纠

20、正措施，从某个时间点以后生产的零件全部都是好的产品，这个时间点就是全部都是好的产品，这个时间点就是断点断点。时间和地点应记录。时间和地点应记录。第一个合格件必须标识以保证通过断点的零件在验证岗位时被第一个合格件必须标识以保证通过断点的零件在验证岗位时被识别。识别。General Motors Corporation.All rights reserved.QSB WORKSHOP REV.111406FR&PSNCMWPOSWI(SOS)OI(JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM16定定 义：义：通过标准化的沟通途径，建立顾客和供应商之间关于质量通

21、过标准化的沟通途径，建立顾客和供应商之间关于质量要求和结果的交流。要求和结果的交流。目目 的：的：确保信息传递到需要方。确保信息传递到需要方。过程过程 A 过程过程 B 过程过程 C(供应商供应商)你你 (顾客顾客)质质 量量 反反 馈馈/质质 量量 汇汇 报报Andon 按灯按灯寻求帮助!General Motors Corporation.All rights reserved.QSB WORKSHOP REV.111406FR&PSNCMWPOSWI(SOS)OI(JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM17缺陷零件流出缺陷零件流出验证岗位验证岗

22、位我们如何知道验证岗位工作正常，推进质我们如何知道验证岗位工作正常，推进质量的提高量的提高？General Motors Corporation.All rights reserved.QSB WORKSHOP REV.111406FR&PSNCMWPOSWI(SOS)OI(JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM18Any issues escaped to the Customer从验证工位流出在客户从验证工位流出在客户端被供应商现场人员发端被供应商现场人员发现的问题现的问题在客户工厂在客户工厂 任何从验证工位流任何从验证工位流到客户端的问题到客户

23、端的问题 General Motors Corporation.All rights reserved.QSB WORKSHOP REV.111406FR&PSNCMWPOSWI(SOS)OI(JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM19任何从验证岗位流出但被任何从验证岗位流出但被发货审核员发现的问题发货审核员发现的问题任何从验证岗位流出但在任何从验证岗位流出但在GP12/CS1/CS2点被发现点被发现的问题的问题 General Motors Corporation.All rights reserved.QSB WORKSHOP REV.11140

24、6FR&PSNCMWPOSWI(SOS)OI(JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM20管理层日常巡查管理层日常巡查管理层日常巡查管理层日常巡查-必须必须每日每日在选择的验证岗位巡查。在选择的验证岗位巡查。在管理层签字以表明参加了在管理层签字以表明参加了 日常巡查日常巡查/每日会议。每日会议。General Motors Corporation.All rights reserved.QSB WORKSHOP REV.111406FR&PSNCMWPOSWI(SOS)OI(JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamS

25、CM21出现在每日验证岗位或每周出现在每日验证岗位或每周PPSR会议上的问会议上的问题，在此应跟踪所有分配的任务并在下次会议题，在此应跟踪所有分配的任务并在下次会议时审核。时审核。行行 动动 分分 配配 表表 General Motors Corporation.All rights reserved.QSB WORKSHOP REV.111406FR&PSNCMWPOSWI(SOS)OI(JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM22在每周问题解决评审会议上，对已实施的问题在每周问题解决评审会议上，对已实施的问题解决事项要了解并跟踪。解决事项要了解并跟

26、踪。General Motors Corporation.All rights reserved.QSB WORKSHOP REV.111406FR&PSNCMWPOSWI(SOS)OI(JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM23C.A.R.E.顾客接受的评审和评估顾客接受的评审和评估 保护顾客不会收到不合格产品，偏差零件，和包装错误零件。保护顾客不会收到不合格产品，偏差零件，和包装错误零件。验证过程控制是否有效。验证过程控制是否有效。适用于与零件相关的顾客满意项目。适用于与零件相关的顾客满意项目。转手项特性转手项特性 标签标签 过去的顾客正式抱怨过

27、去的顾客正式抱怨 工厂经理和质量经理应当推动这项活动。工厂经理和质量经理应当推动这项活动。警报限永远是警报限永远是1 1！在快速反应会议上汇报不合格数据。在快速反应会议上汇报不合格数据。增加根本原因增加根本原因/整改行动到过程过程分层审核中。整改行动到过程过程分层审核中。General Motors Corporation.All rights reserved.QSB WORKSHOP REV.111406FR&PSNCMWPOSWI(SOS)OI(JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM24什么是转手项目？什么是转手项目？General Motor

28、s Corporation.All rights reserved.QSB WORKSHOP REV.111406FR&PSNCMWPOSWI(SOS)OI(JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM25 是一个记录组织在项目启动，加速生产，和过程是一个记录组织在项目启动，加速生产，和过程/零件更改时主动零件更改时主动检查过程控制的程序。检查过程控制的程序。确保任何可能产生的质量问题都能被快速识别，遏制并在组织内确保任何可能产生的质量问题都能被快速识别，遏制并在组织内部得到纠正，而不是在顾客的收货的现场进行。部得到纠正，而不是在顾客的收货的现场进行。识别

29、高风险操作以寻求持续改进的机会。识别高风险操作以寻求持续改进的机会。是警报界限为是警报界限为 1 1 的验证岗位。的验证岗位。注：注：利用利用 GP-12 数据和其他信息来确定其他验证岗位的数据和其他信息来确定其他验证岗位的布置。布置。General Motors Corporation.All rights reserved.QSB WORKSHOP REV.111406FR&PSNCMWPOSWI(SOS)OI(JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM26过过 程程 流流 程程 图图OP 20OP 10VSOP 30OP 50CAREGP-12（例

30、）（例）OP 40验证岗位可在过程中任意点设置。General Motors Corporation.All rights reserved.QSB WORKSHOP REV.111406FR&PSNCMWPOSWI(SOS)OI(JES)SOT(JIT)Risk ReductEPVLPA VSContamSCM27组织组织必须必须：设立设立至少一个至少一个验证岗位。验证岗位。注：注：GMPT 供应商必须实施供应商必须实施 C.A.R.E.。q 实行实行 100%检验。检验。q 到达警戒限时，立即采取行动。到达警戒限时，立即采取行动。q 在验证岗位放置信息板。在验证岗位放置信息板。q 根据验证岗位信息，实施整改行动。根据验证岗位信息，实施整改行动。q管理层定期到验证岗位进行巡查管理层定期到验证岗位进行巡查/并召开会议。并召开会议。.