医院业务培训沙盘课件.pptx

1、说 明医院基础知识医院基础知识本培训沙盘本培训沙盘适用于医院信息系统业务适用于医院信息系统业务培训和自主学习培训和自主学习,通过沙盘操作进一步熟悉医院业务相关知识点。通过沙盘操作进一步熟悉医院业务相关知识点。注意：本沙盘文件夹只能放在注意：本沙盘文件夹只能放在C盘根目录下才能运行正盘根目录下才能运行正常。常。进入沙盘知识点知识点流程操作点击绿色按钮查看相关知识点点击蓝色按钮进行下一步流程操作流程结束点击红色按钮结束流程医院管理流程门诊急诊住院物资管理设备管理卫生材料管理临床业务后勤业务质量控制体系医疗纠纷处理医合患者处理其他门诊接诊病人到院挂号导诊帮助病人正确选择科室普通号/专家号 换号退号相

2、关部门：挂号处、导诊台当前角色：财务人员、护理人员交费选择科室临床岗位介绍临床岗位介绍临床科室介绍临床科室介绍分 诊诊室一诊室一诊室二诊室二诊室三诊室三6人候诊2人候诊5人候诊选择诊室由专门的分诊护士进行分诊叫号。相关部门：临床科室当前角色：护士分诊提示返回分诊该诊室候诊人数过多，请转到其他诊室就诊！门诊检诊询问病史病人主诉查 体转诊诊断不明确诊断明确开检查/检验申请单诊断结果转到其他科室相关部门：临床科室当前角色：医师划价/缴费门诊诊断结果诊断结果完成病历不需要住院需要住院开处方开住院证病人取药办住院手续留观治疗交费（预交费）转住院流程相关部门：临床科室当前角色：医师处方介绍处方介绍门急诊病

3、历门急诊病历药品划价/交费病历介绍病历介绍病案选择急诊病人类型一般急诊病人危重急诊病人情况危急需要抢救或手术的病人急诊（危重病人）紧急抢救手术抢救转手术流程死亡进ICU监护接诊病人转ICU流程相关部门：临床科室当前角色：医师完成病历门急诊病历门急诊病历急诊（一般病人）问病史、查体开处方开检查/检验申请单留观治疗相关部门：临床科室当前角色：医师病人取药药品划价/交费划价/缴费书写病历门急诊病历门急诊病历处方介绍处方介绍住院查病历、查体护理程序制定诊疗计划书写病历开检诊单医疗操作下达医嘱接诊观察病情医嘱医嘱住院病历住院病历相关部门：临床科室 当前角色：主任/副主任医师、主治医师、住院医师医师日常工

4、作医师日常工作执行医嘱住院医师职称住院医师职称住院调整治疗方案出院转科死亡完成病历转院相关部门：临床科室 当前角色：主任/副主任医师、主治医师、住院医师观察病情退药病案医嘱医嘱住院病历住院病历医师日常工作医师日常工作住院医师职称住院医师职称采购采购验收验收入库入库领用领用返回返回物资管理采购采购验收验收领用领用调拨调拨报废报废返回返回设备管理返回返回卫生材料管理住院护理入院宣教接诊安置床位健康教育撰写护理病历制定护理计划执行护理计划完成护理病历办理离科手续整理出院病历出院宣教出院结算返回住院返回住院相关部门：全部临床科室当前角色：护理人员护理病历护理病历住院退药相关部门：临床科室当前角色：主任

5、/副主任医师、主治医师、住院医师返回住院返回住院开处方医师开具退药处方退药病人退药处方根据患者医疗关系选择所属科室主任批准签字1、急诊病人收入院治疗，经会诊需更改用药方案的。2、患者病情发生变化，经上级医师批准，需更改用药方案的。3、患者在治疗中死亡的。医疗质量控制体系建立和完善院、科两级质量管理体系质量管理委员会质量控制管理部科室内部质量控制小组确立医院、科室标准化管理质量控制指标制定院科两级考核标准方案及年度、季度质量控制管理计划实施质量控制计划，落实考核标准负责院级质量管理控制负责科级质量管理控制医疗质量控制体系返回返回院、科两级质量控制管理部门定期对各科室质量控制指标的执行和落实情况进

6、行检查寻找质量缺陷，分析原因提出质量控制整改方案和改进措施各科室严格执行和落实，达到质量的持续改进年终对质量控制指标进行修订、调整和完善做好各项原始资料的登记、记录和统计质量考核与职工、科主任、科室的综合考评、评优、聘任等相结合医疗质量检查医疗质量检查医疗质量检查返回返回检查核心制度落实、规范操作、医疗文书和病历书写汇报主管院长反馈到科室汇报主管部门汇总评分制定整改措施下放到科室，按照整改措施执行质控部追踪检查整改情况提高医疗质量按周、月、季度、年定期检查，按照医院质量管理体系要求病历检查病历检查处方检查处方检查不合格医疗服务控制不合格医疗服务控制病历质量检查返回返回在院病历质量检查制定病历质

7、量检查计划出院病历质量检查病历书写质量病历完成及时性各种检查单报告情况医疗制度落实情况检查和治疗合理性病人合理费用情况护理质量情况病历书写质量检查报告质量病历首页填写质量医疗制度落实情况诊断符合率治疗治愈符合率单病种费用情况病历质量检查月小结报告月质量控制会处方管理返回返回医师签名书写处方核查签名修改不合格合格保存处方每日抽查、分析一次定期复核留样医师签字保存到期，请示销毁审批销毁不合格医疗服务控制返回返回一般不合格严重医疗差错事故当即纠正、改进科室及主管部门进行登记定期对记录情况汇总分析提出处理意见和整改措施进行调查了解确认为是医院责任报院领导审批落实处理结果，实施整改措施对当事人及科室进行

8、教育并兑现奖罚制度定期检查整改情况发现不合格医疗服务提出以来投诉选择内容医患纠纷患者投诉医疗纠纷处理返回返回投诉接待、受理协商申请医鉴上诉法院患者代表医方代表卫生局双方协商达成协议三方协商达成协议根据医鉴结论执行法院判决依照有关法律法规处理讨论决定纠纷解决患者投诉处理流程返回返回接待病人投诉信件或电话相关部门：党群工作部、医教部、护理部、院办、门诊部当前角色：主任/副主任医师、主治医师、住院医师安抚投诉者详细记录投诉原因及要求请示分管副院长或院长调查、了解形成初步方案请示分管副院长或院长领导批示领导批示形成正式的处理办法并下发给相关部门反馈处理结果上报院长相关部门落实处理办法督促落实医保合疗患者出入院流程返回返回挂号、接诊检查、诊断开住院证办理住院手续核查身份及病种相符办理登记接待病人，安排床位再次核查身份临床诊治诊断康复开具住院手续按政策方案结算医保：清算住院医疗费用新农合：领取报销医疗费出院医保新农合患者需持有住院证、户口本（身份证）、医保卡/合疗证