（美容院）美容院店务管理体系美容院标准化、规范化(90)课件.ppt

1、第1页，共84页。第2页，共84页。第3页，共84页。第4页，共84页。第5页，共84页。第6页，共84页。第7页，共84页。第8页，共84页。第9页，共84页。第10页，共84页。第11页，共84页。第12页，共84页。第13页，共84页。第14页，共84页。第15页，共84页。第16页，共84页。第17页，共84页。第18页，共84页。第19页，共84页。第20页，共84页。第21页，共84页。第22页，共84页。第23页，共84页。第24页，共84页。第25页，共84页。提高业绩和赢利了吗？提高业绩和赢利了吗？第26页，共84页。科学、有效地控制成本了吗？科学、有效地控制成本了吗？第27

2、页，共84页。保持可持续发展保持可持续发展第28页，共84页。第29页，共84页。第30页，共84页。第31页，共84页。n确定招聘战略核心n需求与策略考核与改进第32页，共84页。第33页，共84页。第34页，共84页。第35页，共84页。第36页，共84页。第37页，共84页。第38页，共84页。第39页，共84页。第40页，共84页。第41页，共84页。第42页，共84页。n一个企业如果想生存，一个企业如果想生存，n其学习的速度必须大于或等于变其学习的速度必须大于或等于变化的速度。化的速度。第43页，共84页。n确定培训战略核心n需求与策略考核与改进第44页，共84页。第45页，共84页

3、。第46页，共84页。第47页，共84页。第48页，共84页。改变工作环境以使人们愿意努力工作的最佳方式是什？可能是管理需求是考虑脱产培训、工作辅导、在职培训帮助人们完成任务最经济的途径是什么？可能是培训需求否若竭尽全力，他们是否能够完成任务不予理睬否问题或机会是否非常重要是否存在业绩或提高业绩的机会是否是考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励系统第49页，共84页。培训要满足哪些需求培训要满足哪些需求1.1.人员技术的提高人员技术的提高2.2.公司文化的建设公司文化的建设3.3.团队的建设团队的建设4.4.公司长期发展的需要公司长期发展的需要5.5.帮助员工建立信心帮助员工建立信心6.6.对员

4、工的帮助和激励对员工的帮助和激励7.7.帮助员工发展帮助员工发展第50页，共84页。1.1.发现绩效问题发现绩效问题2.2.分析绩效问题分析绩效问题4.4.确认培训需求确认培训需求3.3.绩效目标绩效目标7.7.培训设计培训设计6.6.培训目标培训目标5.5.分析培训需求分析培训需求筛选筛选其他需求其他需求第51页，共84页。分析四种需求：分析四种需求：培训及培训及工作环境需求工作环境需求绩效需求绩效需求业务需求业务需求第52页，共84页。n拟定参加人员名单n制定计划时间表n设计调查表第53页，共84页。管理层会议管理层会议 一对一面谈一对一面谈 小组访谈小组访谈 问卷调查问卷调查第54页，共

5、84页。被面谈者：日期：面谈者：请回答以下问题:1.对你的部门，你认为首先在哪些方面需要改进？2.对你部门的员工(经理)，你认为首先在哪些方面需要改进？3.对你自己，你认为首先在哪些方面需要改进？第55页，共84页。第56页，共84页。系统培训模式系统培训模式评价培训结果评价培训结果计划和设计培训计划和设计培训实施培训实施培训确定培训需求确定培训需求第57页，共84页。系统培训步骤系统培训步骤第58页，共84页。人员分类人员分类店长/助理员工员工员工员工店长店长/助理助理第59页，共84页。基本知识和技能基本知识和技能第60页，共84页。专业知识和技能专业知识和技能第61页，共84页。个人知识

6、和技能个人知识和技能第62页，共84页。第63页，共84页。课课 程程 计计 划划 实实 施施第64页，共84页。1.本职工作2.项目3.日常辅导4.绩效管理5.多元化课程1.特殊任务2.特殊项目3.大学特定 课程4.多元化课程5.生涯发展技能(行为)知识人际网络有效性效率机会(成长)正规正规非正规非正规自学自学公司提供公司支持短期(一年)长期(2-4年)人员培训发展架构人员培训发展架构第65页，共84页。1月月2月月 3月月 4月月 5月月6月月 7月月 8月月9月月 10月月 11月月 12月月专业发展专业发展管理管理 新员工发展新员工发展销售管理销售管理普遍发展普遍发展培训课程培训课程人

7、员培训与发展课程表人员培训与发展课程表第66页，共84页。沟通是工作中重要组成部分。我们不但面对着与上下级和其他沟通是工作中重要组成部分。我们不但面对着与上下级和其他部门的沟通，还面临着解决团队成员沟通不利的难题。本章节提供部门的沟通，还面临着解决团队成员沟通不利的难题。本章节提供如何发挥沟通的作用，以便排除不必要的人际关系障碍，减低抗拒如何发挥沟通的作用，以便排除不必要的人际关系障碍，减低抗拒，促进与上下级、与外界合作伙伴、与其他部门的相互了解，维系，促进与上下级、与外界合作伙伴、与其他部门的相互了解，维系良好的业务和工作关系的原理，方法和技巧。良好的业务和工作关系的原理，方法和技巧。课程时

8、间：一天课程时间：一天形式：形式：课堂教学课堂教学授课单位：授课单位：*参加人：参加人：管理人员及所需员工管理人员及所需员工课程内容：课程内容：n 沟通在工作中的重要性沟通在工作中的重要性n 有效沟通的目标与高效步骤有效沟通的目标与高效步骤n 了解沟通中的人际障碍了解沟通中的人际障碍n 学习排除障碍的方法和技巧学习排除障碍的方法和技巧n 与属下沟通和与上司沟通中需要注意的地方与属下沟通和与上司沟通中需要注意的地方n 与不同性格的人的沟通方法。与不同性格的人的沟通方法。n 个人行动计划书个人行动计划书 课课 程程 内内 容容第67页，共84页。课课 程程 登登 记记 表表 1月月2月月3月月4月

9、月5月月6月月7月月8月月9月月 10月月 11月月 12月月经理 新员工销售人员普遍适用课程课程课程参加者 部门部门 主管第68页，共84页。培培 训训 记记 录录第69页，共84页。新员工发展课程新员工发展课程n公司的使命和目标n公司的历史和文化n商业准则n公司职能部门介绍n产品介绍n品质管理和用户满意重要性n人员发展机会n公司的基本政策和原则第70页，共84页。培训方法培训方法n 角色演习角色演习n 案例分析案例分析n 小组讨论小组讨论n 个人作业个人作业n 授课授课n 头脑激荡练习头脑激荡练习n 测验测验n 录象录象n 室内游戏室内游戏n 室外游戏室外游戏关键是使用各种培训方法达到所要

10、达到的目的：启发思维？传授知识？改变行为？第71页，共84页。培训过程培训过程跟进培训效果评估开始培训培训准备选择方法协助跟进向管理层报告监督行动计划培训后评估和收集反馈培训过程观察确定协调细节1.地点选择2.教室布置3.通知受训者4.资料和设备 5.住宿，午餐(如果需要)协调培训前准备活动选择合作者(咨询公司及培训师)收集所有信息确定培训目标培训需求分析第72页，共84页。第73页，共84页。四级培训效果四级培训效果评估评估 第74页，共84页。第75页，共84页。第76页，共84页。第77页，共84页。第78页，共84页。关键职责界定关键职责界定确定关键绩效指标确定关键绩效指标设定工作目标设定工作目标分配权重分配权重确定指标值确定指标值检查内部一致性检查内部一致性制定能力发展计划制定能力发展计划第79页，共84页。第80页，共84页。第81页，共84页。自我评估其它主管同级同事客户下属直属主管360360度度 绩效评估绩效评估第82页，共84页。第83页，共84页。第84页，共84页。