(精编)管理者的角色定位与认知教学课件.ppt
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1、 管理者的角色定位与认知管理者的角色定位与认知 主讲:主讲:XXX第1页,共70页。课程内容课程内容管理概念的基本认知管理概念的基本认知角色认知、定位与转换角色认知、定位与转换管理者角色的三个维度管理者角色的三个维度管理者的自我修炼管理者的自我修炼第2页,共70页。一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知第3页,共70页。一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知(一)、什么是管理?(一)、什么是管理?管理的起源与发展。管理的起源与发展。古典管理理论阶段(19世纪末至20年代)行为科学阶段(20世纪20年代)近代管理理论阶段(二次大战)第4页,共70页。一、管理概念的基本认知一、管理概念
2、的基本认知(二二)、管理的定义、管理的定义管理大师管理大师Peter DruckerPeter Drucker说:说:“管理是为组织提供指导,领导权并决定如管理是为组织提供指导,领导权并决定如 何利用组织资源去完成目标的活动何利用组织资源去完成目标的活动”我们的定义:我们的定义:管理(管理(managementmanagement)就是通过对组织资源的计划)就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制,以有效和高效率的方式实现、组织、领导和控制,以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。组织目标的过程。第5页,共70页。一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知 (三三)、管理的再认知)、管理的
3、再认知 管人 理 事?管事 理 人?管人:情绪、行为、任免、培训、考核、激励等。管事:任务、效率、质量、标准、流程、绩效等。第6页,共70页。一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知行政管理、经济管理、社会管理、城市管理、卫生管理、工商管理等等。在现代市场行政管理、经济管理、社会管理、城市管理、卫生管理、工商管理等等。在现代市场经济中工商企业的管理最为常见。经济中工商企业的管理最为常见。每一种组织都需要对其事务、资源、人员进行管理。每一种组织都需要对其事务、资源、人员进行管理。每一个人也同样需要管理,比如管理自己的时间、健康、情绪、学习、职业每一个人也同样需要管理,比如管理自己的时间、健康
4、、情绪、学习、职业、财富、人际关系、社会活动等。、财富、人际关系、社会活动等。企业管理可以划为几个分支:人力资源管理、财务管理、生产管理、采购管理、营销企业管理可以划为几个分支:人力资源管理、财务管理、生产管理、采购管理、营销管理等。在企业系统的管理上,又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业结构管理等。在企业系统的管理上,又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业结构、企业制度、企业文化等系统的管理、企业制度、企业文化等系统的管理。(四四)、管理的分类)、管理的分类第7页,共70页。一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知(五五)、管理的层级及能力要求)、管理的层级及能力要求能力层次
5、管理能力(%)人际交往能力(%)业务能力(%)高层领导473518中层领导314227基层领导183547第8页,共70页。一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知(六六)、管理的职能)、管理的职能 管理学中的四项基本职能管理学中的四项基本职能管理职能管理职能计划计划选定目标及实现选定目标及实现的方法的方法组织组织分配任务对任务分配任务对任务负责成就负责成就控制控制检测活动检测活动并纠正并纠正领导领导用影响力去用影响力去激励员工激励员工原材料原材料资源资源人力人力财力财力技术技术信息信息工作绩效工作绩效实现目标实现目标产品产品服务服务效率效率效益效益第9页,共70页。一、管理概念的基本认知
6、一、管理概念的基本认知主要职能主要职能例例 子子计划确定所需要的资源;制定每天、每周、每月的绩效目标;制定工确定所需要的资源;制定每天、每周、每月的绩效目标;制定工作日程表;预期将要出现的问题,并做好准。作日程表;预期将要出现的问题,并做好准。组织保证团队成员了解自己的角色和职责;保证团队成员了解自己的角色和职责;确定最适合特定任务的人选;确定最适合特定任务的人选;给团队成员分配工作;给团队成员分配工作;协调成员的行动。协调成员的行动。人事管理面试和选拔员工;面试和选拔员工;进行必要的培训来提高员工的技;进行必要的培训来提高员工的技;通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。通过教练、
7、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。领导向员工传达相关信息;向员工传达相关信息;教练、鼓励、支持员工;教练、鼓励、支持员工;对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励;对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励;培养员工对于变化的接受能力。培养员工对于变化的接受能力。控制检查和督导员工的绩效情况;检查和督导员工的绩效情况;保证员工服从标准、程序和规则的要求;保证员工服从标准、程序和规则的要求;确认并解决出现的危机和问题;确认并解决出现的危机和问题;坚持下去,保证决策的实施。坚持下去,保证决策的实施。n 现代管理学的五项职能现代管理学的五项职能第10页,共70页。一、管理概念的基本认知一、管
8、理概念的基本认知(七七)、管理的目标)、管理的目标管理将组织资源整合为一个有效系统管理将组织资源整合为一个有效系统 物质资源物质资源组织的目标组织的目标管管理理人力资源人力资源(人)(人)金融资源金融资源一个有效一个有效系系 统统整合整合以达到以达到成成现金、资现金、资本和债权本和债权(商品、服务、(商品、服务、就业、顾客满意就业、顾客满意度、福利和所有者的度、福利和所有者的回报)回报)物资、物资、设备、原材料设备、原材料、技术、品牌、技术、品牌等等第11页,共70页。一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知(八八)、管理与领导的区别)、管理与领导的区别1 1、什么是领导?、什么是领导?2
9、 2、管理与领导的区别。、管理与领导的区别。3 3、管理的三种境界。、管理的三种境界。按角色做事按角色做事 按本色做人按本色做人第12页,共70页。二、角色认知、定位与转换二、角色认知、定位与转换第13页,共70页。生生 旦旦 净净丑丑第14页,共70页。二、角色认知、定位与转换二、角色认知、定位与转换1.1.几个重要的概念几个重要的概念角色认知角色认知是指个人对自己应该在社会与组织中所处地位的认识,时刻履行这一角色的责任与义务。角色定位角色定位需要认清自己的位置、认清自己位置的职责,正视自己、正视社会,要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一个角色。角色行为角色行为是指一个人按照特定的社会
10、与组织所赋予角色的特定的行为模式而进行的行为。角色期望角色期望是指他人对一个人所承担角色的希望与寄托。角色评价角色评价是指他人对一个人的角色扮演的评论与估价。第15页,共70页。二、角色认知、定位与转换二、角色认知、定位与转换2 2、角色的分类、角色的分类 先赋性角色与获得性角色先赋性角色与获得性角色 显性角色和隐性角色显性角色和隐性角色 正式角色和非正式角色正式角色和非正式角色第16页,共70页。二、角色认知、定位与转换二、角色认知、定位与转换3.3.人在社会中的角色人在社会中的角色 子女 同事 下属 上司 同学 朋友 夫妻 父母 邻居 客人 棋友 舞伴第17页,共70页。二、角色认知、定位
11、与转换二、角色认知、定位与转换4 4.管理者在企业中应当扮演的角色管理者在企业中应当扮演的角色第18页,共70页。二、角色认知、定位与转换二、角色认知、定位与转换 对管理角色的一种划分方法,就是管理者同时扮演着上司、下属、同事和自我四个关系层面的角色。维持并发展这四个层面的角色,我们该做些什么呢?5 5.角色认知角色认知上司上司 业务及利润目标的实现、经营质量的提升业务及利润目标的实现、经营质量的提升下属下属 良好的工作环境、公正的评价、成长的机会良好的工作环境、公正的评价、成长的机会同事同事 团队合作、客户满意团队合作、客户满意自我自我 自我肯定、自我发展自我肯定、自我发展 第19页,共70
12、页。二、角色认知、定位与转换二、角色认知、定位与转换承上承上承担单位职责承担单位职责 达成组织目标达成组织目标 执行上司的指示执行上司的指示启下启下 做好组织的管理做好组织的管理 带领团队达成任务带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥使各项资源充分有效发挥 协调协调 公关公关第20页,共70页。三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度第21页,共70页。三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度 作为下属的管理者(下级)作为下属的管理者(下级)作为同事的管理者(平级)作为同事的管理者(平级)作为上司的管理者(上级)作为上司的管理者(上级)第22页,共70页。三、管理者角色的三个
13、维度三、管理者角色的三个维度(一)作为下属的管理者(下级)(一)作为下属的管理者(下级)第23页,共70页。(一)作为下属的管理者(下级)(一)作为下属的管理者(下级)三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度1、“下属下属”是如何产生的是如何产生的 1、上司工作忙不过来、上司工作忙不过来了,需要找个了,需要找个“帮手帮手”2、企业越做越大,老板、企业越做越大,老板没有分身术,需要找没有分身术,需要找“替替身身”第24页,共70页。(一)作为下属的管理者(下级)(一)作为下属的管理者(下级)三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度2、下属角色与上司角色的关系、下属角色与上司角色的
14、关系 1、上下级关系只有在组、上下级关系只有在组织中才存在织中才存在 2、下属与上司的职位关、下属与上司的职位关系是系是“委托委托代理代理”关关系系第25页,共70页。(一)作为下属的管理者(下级)(一)作为下属的管理者(下级)三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度3、下属的角色定位、下属的角色定位替替 身身 职务职务代理人代理人 职责职责履行者履行者执行者执行者 报告人报告人 学学 生生 下下 级级角角 色色第26页,共70页。(一)作为下属的管理者(下级)(一)作为下属的管理者(下级)三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度4、下属角色的常见误区、下属角色的常见误区 误区
15、一:误区一:“民意代表民意代表”1.1.你代表不了下属的利益你代表不了下属的利益 2.2.取得下属的拥戴和支持,更重要的是提高领导力,而不是做取得下属的拥戴和支持,更重要的是提高领导力,而不是做“民意代表民意代表”3.3.经理人应当代表公司维护员工的利益,而不是代表员工维护员工的利益经理人应当代表公司维护员工的利益,而不是代表员工维护员工的利益 误区二:误区二:“只代表个人意见只代表个人意见”1.1.对上司发表个人意见是没有问题的对上司发表个人意见是没有问题的2.2.对于同级或下属说对于同级或下属说“只代表个人意见只代表个人意见”是不对的是不对的3.3.对客户和供应商,更没有什么对客户和供应商
16、,更没有什么“个人意见个人意见”,只有,只有“职务意见职务意见”第27页,共70页。(一)作为下属的管理者(下级)(一)作为下属的管理者(下级)三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度 误区四:领主误区四:领主 作为管理者,应坚决服从公司的规定、执行公司的规定作为管理者,应坚决服从公司的规定、执行公司的规定。误区五:误区五:“同情者同情者”1.1.第一种表现:跟着一块骂,表示同情第一种表现:跟着一块骂,表示同情 2.2.第二种表现:沉默第二种表现:沉默3.3.第三种表现:反对第三种表现:反对 4.4.第四种表现:支持第四种表现:支持第28页,共70页。(一)作为下属的管理者(下级)(一
17、)作为下属的管理者(下级)三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度5、下属应该扮演好的角色、下属应该扮演好的角色作为下属:作为下属:你是执行者你是执行者不折不扣地完成任务是你的义务。不折不扣地完成任务是你的义务。你的表现应该是:正确领会上级的意图;服从上级的指挥就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助;尽力克服困难,圆满完成任务;及时向上级汇报任务完成情况。你是责任者你是责任者你必须为本部门所有情况承担责任。你必须为本部门所有情况承担责任。出现问题时,不推卸、指责和埋怨,主动承担责任,从自身找原因;遇到困难,走在员工的前边,妥善地解决问题。第29页,共70页。(一)作为下属的管理者(下
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