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1、家装顾问职业心态培训第1页，共46页。家装顾问职业心态培训为什么我们要讨论心态问题呢？首先我们来分享一个故事一元钱改变命运的故事分析：对一元钱态度的不同，导致的结果就完全不同。接受一元钱的施舍是乞丐心态，只有通过劳动获取财富才是成功心态。第2页，共46页。家装顾问职业心态培训一、为什么要有良好的心态 我们心里怎么想的，结果就可能怎样！大家有没有过心想事成的情况？有没有过不好的兆头，结果如何？第3页，共46页。家装顾问职业心态培训 （二）心态决定命运 心态决定命运，决不是故弄玄虚、耸人听闻，事实确实如此。因为：心态 影响 行为 养成 习惯 决定 命运 心态 行为：心态会影响我们的行为，比如你喜欢

2、小动物，你看见小猫小狗就会去摸摸它，可是如果你不喜欢甚至讨厌，你就会躲的远远的，这不就是心态在影响我们的行为吗？第4页，共46页。家装顾问心态培训行为 习惯行为会养成习惯，比如我们现在天天早上我洗脸刷牙，根本不要去考虑，起床就会去做，为什么？因为它已经成为了我们的生活习惯。习惯 命运举例：面试的故事苏联宇航员加加林的故事 第5页，共46页。家装顾问心态培训心态 影响 行为 养成 习惯 决定 命运从刚刚的“一元钱改变命运的故事”里我们也看得出来，心态决定着一个人的命运。游戏：取绰号。（游戏程序：1，叫58个学员上前台，站成一排；2，让每个学员给右侧的学员取绰号（越形象越好），并大声说出来；3，你

3、给别人取的绰号就是你自己的绰号，大声喊出来，并按绰号表演；4，大家同时按绰号进行表演，至少30秒，场面是“群魔乱舞”）第6页，共46页。家装顾问心态培训游戏意义分析：你心里怎么想的，结果就可能怎样；你怎样对待别人，先设身处地想想。引申：给别人快乐的同时，自己也快乐。快乐是一瓶香水，撒向别人的同时，自己也会沾上一些！第7页，共46页。家装顾问应具备局的心态诚信平常宽容积极感恩第8页，共46页。家装顾问心态培训1，诚信的心态：诚实、正直、守信不要欺骗消费者，现在的消费者都很精明，很容易识别你的谎言，他可以从你的眼睛和肢体语言看出来。第9页，共46页。家装顾问心态培训两个妇女争抢婴儿的故事：两妇女争

4、抢一男婴，都说是自己的孩子。闹至县官处，县官把男婴放于桌上，让抢之。其一用力拉，另一则轻轻送往对方。分析：从肢体语言看出问题。瞳孔放大的事例：信任对方，表达诚恳之意时，眼睛的瞳孔会放大，反之则缩小。比如谈恋爱时，姑娘看小伙子是否真心，看他眼睛的瞳孔是否放大；小伙子呢，如果不是诚心的，最好避开姑娘的眼睛或闭上自己的眼睛）第10页，共46页。家装顾问心态培训我们工作的的时候，大家想一想有没有这种欺骗消费者的情况？有人会说，消费者哪里有那么厉害，我上次就是胡乱吹的，衣柜能用2030年，我跟他说我们的可以用50年，结果还真卖出去一套。不错，你真的是卖出去了一个产品，但你失去了更大的潜在市场，消费者即便

5、一时上当买了我们的产品，可当他发现我们在欺骗他的时候，他会将这次经历，讲给他的朋友，家人，同事听，而听到这些话的人，还会去告诉他的朋友，家人，同事。所以我们要特别指出欺骗消费者会给以后的工作带来无尽的麻烦，即使当时得到了利益也得不偿失。第11页，共46页。家装顾问心态培训诚信的心态不仅仅表现在不欺骗消费者方面，还表现在：忠实于企业：要把公司的事当成自己的事来做。小插曲：个人发挥，谈自己的感受第12页，共46页。家装顾问心态培训 2.平常的心态：平凡、平安、平静不管一个人能不能成材，都得从平凡的事情做起，在平凡的日子里学会怎样做人。小事不愿做或者不会做的人在平凡的日子里十有八九只喜欢得到或索取而

6、不愿意给予或服务他人。在工作只想干大事而不想做小事的人通常都是不安心工作或只想往上爬的人，但这样的人往往事与愿违。相反，成功的人士只所以能成功，往往就是能把小事当成大事来做。第13页，共46页。家装顾问心态培训举例一：山姆.沃尔玛的故事。世界第一超市连锁店沃尔玛超市的创始人山姆.沃尔玛先生在他年近六旬个人资产达到460亿美金的时候，有次接到一位记者电话说要采访他，约在第二天下午的两点钟在他的办公室见面。第二天当记者如约来到他的办公室的时候却没有见到他，于是记者耐心地等了很久，却始终不见沃尔玛回来。记者感到非常气愤，找到沃尔玛的秘书询问沃尔玛先生的去向，最终得知沃尔玛先生此时正在附近的沃尔玛超市

7、中。记者来到超市，惊奇的发现沃尔玛先生正在帮助他的顾客把买好的商品打包。记者质问他：您不是说好两点钟在办公室等我吗？沃尔玛先生说：在我心目中，这里就是我的办公室。第14页，共46页。家装顾问心态培训举例二：钟彬娴的成长历程。1979年，20岁的钟彬娴以优异的成绩从普林斯顿大学英语文学专业毕业。她决定先在零售业上干两年，使自己的脸皮“厚”一点。钟彬娴的家人无一有从商背景：父亲是建筑师，母亲是工程师。他们都不太理解女儿的这一决定，但钟彬娴却坚持从基层做起，并且干得很卖力也很快乐，她觉得：说服消费者买一些，再买一些，这种感觉如此兴奋。钟彬娴和她的团队的任务就是要使他们的产品能让消费者联想到人性最基本

8、的欲望：什么样的质地能与童年无邪的记忆联系起来，什么样的剪裁能让人想到夜晚的浪漫.在这里钟彬娴又学习了人口统计学和心理学。后来钟彬娴一步一步地走上了管理之路，一直做到雅芳的CEO（首席执行官）。第15页，共46页。家装顾问心态培训中国著名企业家张瑞敏说，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。从最简单的小事做起，磨炼意志，增长智慧，积累经验，才能在机遇来临的时候及时发现，准确把握。而那些眼高手低、不屑于做小事的人，是永远也干不成大事的。第16页，共46页。家装顾问心态培训 3.宽容的心态：原谅、知错、理解 我们为什么要有宽容的心态呢？因为：原谅别人是一种美德。狗咬人，人

9、会去反咬狗吗？案例：从前有一个卖布的商人，有一天他的店里来了一个乡下人要买布。商人说7个铜钱一米，那乡下人买了四米，可是在付钱的时候，却只给商人27个铜钱。商人说你算错了47是28个铜钱，乡下人说：不对，47是27个铜钱，两个人就争吵了起来，最后两人去了衙门，到了衙门两个人还在争吵，这时候，县官惊堂木一拍，说：给我打50大板！(大家说县官打的是谁？)当然是打商人。商人问县官为什么打我，县官说：你身为商人，没有一点宽容之心，和一个连47等于28都不会算的人斤斤计较，我不打你我打谁？第17页，共46页。家装顾问心态培训多想想问题是否出在自己身上现在很多人都容易犯一个错误，就是出了问题，首先就认为是

10、别人犯了错，而忽略了自己在这个问题中应该承担的责任。案例：狗保护小孩，而被主人误杀里的故事第18页，共46页。家装顾问心态培训案例分析：我们在导购工作中，可能会经常地埋怨消费者不能理解我们，跟他讲解了这么多，结果还是不买。等顾客走了以后，有的导购员会讽刺辱骂消费者。当这个时候我们就应该想想，是不是自己错了：是否自己介绍产品方法不对？是否自己没有真正了解客户的需求？第19页，共46页。家装顾问心态培训 理解是解开心结之钥匙对待消费者如此，对待公司我们也应该如此。比如业绩不理想的时候，竞争对手比我们卖得好的时候，我们也不应当过分地埋怨公司，哪家公司都不会十全十美，制度也并非针对某一个人，试想想问题

11、是否出在自己身上，更不要轻易跳槽。第20页，共46页。家装顾问心态培训 （四）积极的心态：信念、学习、行动归纳：消极心态的表现现象没有目标，有如大海漂舟，浑浑噩噩，工作缺乏动力缺乏恒心，不晓自律，懒散不振，制造借口逃避责任心存侥幸，空想发财，平时不愿付出，只求不劳而获自大虚荣，清高傲慢，喜欢操纵别人，不能与人分享虚伪奸诈，不守信用，蒙蔽他人，以欺骗他人为能事。还有两种消极心态会“阻延”和“拖垮”人的行动过分谨慎，时常拖延，不能自我确定，未敢当机立断；恐怕失败，害怕丢脸，不敢面对挑战，稍有挫折即退。第21页，共46页。家装顾问心态培训 1、积极心态的意义 积极心态带来成功，消极心态导致失败拿破仑

12、.希尔说：“人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。”案例：为两个女儿忧愁的故事第22页，共46页。家装顾问心态培训没有积极的心态，和尚也要下岗。我们不必去怀疑积极心态的意义。就在几个月以前，江西九江有一个敲钟的小和尚下岗了。按理说：做一天和尚撞一天钟，实在简单不过的事情怎么会下岗呢？方丈说：这小和尚敲钟没用“心”，我听他每天敲钟的声音里面没有内涵，声音没有穿透力，不能净化人们的心灵和唤起人们对生活的信心，所以让他离开。第23页，共46页。家装顾问心态培训中国有一句俗语：天上掉馅饼，还要你起得早呢。

13、是啊，很多东西其实我们一旦去想你会发现道理很简单，下面让我们看看这两幅图，一个是积极的心态，笑咪咪的，一个是消极的心态，很忧愁的样子。看看他们脸上的曲线，天上掉金子的时候，哪种人可以接住呢?第24页，共46页。家装顾问心态培训 2、积极心态的表现形式 A:信念 英国首相邱吉尔说：“花园里的喷泉不会高于它的源头，一个人的成功不会高于他的信念。”故事：有两个非常要好的朋友穿越沙漠，在路途中有一个人病倒了，于是一个去找水喝，找水的人对患病的人说：我把手枪给你，枪里面只有五发子弹，三小时后呢每隔一小时对空鸣一枪，我可以循着枪声回到你身边，说着便找水去了。患病的人在沙漠中等待，四小时过去了，于是他对天开

14、了第一枪，又过了一小时，他对天开了第二枪。开完了第四枪后，到了开第五枪的时候，他犹豫了：朋友也许没找到水，朋友也许出事了，朋友也许离我而去如果真是这样，在我奄奄一息时，老鹰会啄瞎我的眼睛，到时会死得很痛苦。他把原本对准天空的枪口对准了自己的脑袋，然后扣响了扳机。两小时侯，他的朋友带着水回来了，可他看到的是一具尸体。分析：生命之火的熄灭，源自于信念的动摇。第25页，共46页。家装顾问心态培训相信自己因为：我是天生赢家在我生成的那一刻我就注定了我是赢家，我是独一无二的故事：在美国的一次拍卖会上，有一枚珍贵的伊丽莎白邮票在竞拍，有位老头出了8万美金买下它，可是让人吃惊的是，他当场掏出打火机把这张邮票

15、给烧毁了。大家知道为什么吗？因为伊丽莎白邮票世界上只有两张，还有一张在他口袋里。4年以后这最后一张邮票的价值已经上升到了196万美金。世界上的东西是物以稀为贵，当这个世界上只有一个自己的时候，自己就价值无比。第26页，共46页。家装顾问心态培训我的潜能无限我们在这里说我的潜能是无限的，是有科学依据的，并不是我们在刻意的夸大个人的能力。案例：日本家庭主妇空手接小孩。通过这个实例我们不难发现，这里面潜能在起着多大的作用，所以我们说当困难出现的时候，我们发现解决不了的时候，很大成分是我们没有开发出自己的潜能，当然不在特定的环境下我们没有办法将自己的潜能无限开发，但是当我们认识到我们潜能的作用，努力地

16、去挖掘，我们会发现其实很多事情我们是可以办得到的。第27页，共46页。家装顾问心态培训 相信自己的公司弄清楚我与公司的关系：我是欢乐熊家装易配大家庭中的一员，我们要信任自己的家庭，要有建设好这个家庭的责任心和使命感。我靠公司生存，公司靠我发展。我们公司有很大的优势：（提问家装顾问）第28页，共46页。家装顾问心态培训相信自己的产品 各位朋友，我们从事的是产品推销工作，如果对自己的产品都持怀疑态度，我们会有信心将产品推销给他人吗？故事：手机对比那么我们公司的产品有什么优势在座的各位比我要清楚得多：（互动问答）第29页，共46页。家装顾问心态培训 相信自己所从事工作的意义我们是桥梁：厂商的桥梁，经

17、销商与消费者的桥梁我们销售的不仅仅是产品：对个人来说我们销售的是时尚和品味；对家庭来说我们销售的是舒适和健康；对社会来说我们销售的是服务和爱心.第30页，共46页。家装顾问心态培训 B:学习 现在知识更新很快，不学习只有淘汰。现在学校所学的知识，毕业后还能派上用场的不足1/4。如果在某一领域坚持学习，可以成为专家。在某一领域每天坚持学习60分钟：一年：内行；两年：本地专家；三年：全省乃至全国专家；第31页，共46页。家装顾问心态培训案例：电梯工的经历：在深圳的一家五星级酒店，有一个电梯工，他从事的工作就是每天给顾客开电梯，他在他这个简单的岗位上，坚持学习，认真观察顾客的行为，分析顾客的心理，自

18、己回家后不断总结，然后对着镜演练，通过自己的努力，如今成了中国第一个（也是唯一一个）五星级酒店的电梯工培训师，年收入数十万元。第32页，共46页。家装顾问心态培训 学习是创造财富的重要手段。案例：有一个电脑富翁在临终前告诉自己儿子说：我所有的财富都在我的保险箱里，打开保险箱的密码在我的电脑里，你解开密码之日就是你继承我财产之时。儿子为了得到密码只好去钻研电脑课程，从基础学起，读了无数本高深的专业课程。十年过去了，他终于解开了父亲的密码，打开保险箱以后，发现里面只有一张纸条，上面写着：恭喜你继承了我的遗产。我的金钱都捐给了需要帮助的人们，留给你的是不断开拓、不断学习的精神。后来，他的儿子成了当今

19、电脑界叱咤风云的领袖人物！第33页，共46页。家装顾问心态培训 要在实践中学习，向成功者学习。比如学游泳，一定要实践，理论再多也没用。成功者心态积极，不能问刚溺水的人，要问教练！和成功者做朋友！第34页，共46页。家装顾问心态培训 C:行动空有信念，也能不断学习但是够吗？第35页，共46页。家装顾问心态培训积极的心态一定要付诸立即行动1，行动是达到目标的唯一途径2，在行动中有所作为，在作为中改变自己。3，行动也许不一定会带来成功，但是没有行动就决没有成功。第36页，共46页。家装顾问心态培训 行动的程度勤奋 当所有方法、手段、智慧都用尽时，勤奋便成为唯一的方法，即便当我们连自由都丧失的时候，勤

20、奋依然是我们成功的方法。案例：有三个外国人（一个美国人，一个意大利人，一个犹太人）均被判坐牢十年，监狱规定可以满足每人一个要求。意大利人说我要一位美女，美国人说我要一箱雪茄，犹太人说我要一部电话。监狱答应了他们的要求。十年后，意大利人出狱了，他带着自己徐娘半老的妻子和七个面黄肌瘦的孩子，等着他的将是穷愁潦倒的困境；美国人就更惨了，疯疯癫癫的，到处找火（因为监狱只满足他烟的要求，没满足他火的要求）；犹太人出来的时候可风光了，来迎接他的不是奔驰就是宝马因为他在牢里用电话帮助许多商人走上了成功之路。第37页，共46页。家装顾问心态培训 说说自己勤奋的故事 黏土在勤奋者手中变成堡垒，桑叶在勤奋者手中变

21、成丝绸，羊毛在勤奋者手中变成袈裟，柏树在勤奋者手中变成殿堂。销售人员的“五水事业”汗水+口水+泪水+墨水=薪水第38页，共46页。家装顾问心态培训 3、培养积极心态的一些方法 学会赞美别人学会赞美别人 培养乐观精神；培养乐观精神；培养奉献精神；培养奉献精神；要心怀积极、必胜的信念；要心怀积极、必胜的信念；永远也不要消极地认为什么事是不可能的；永远也不要消极地认为什么事是不可能的；树立一个榜样，向他学习；树立一个榜样，向他学习；经常使用提示语；经常使用提示语；放弃鸡毛蒜皮小事；放弃鸡毛蒜皮小事；寻找、接受最佳新观念；寻找、接受最佳新观念；用自己的信念、目标去影响别人。用自己的信念、目标去影响别人

22、。学会微笑，大胆微笑；（点头加微笑，回家数钞票）学会微笑，大胆微笑；（点头加微笑，回家数钞票）第39页，共46页。家装顾问心态培训 微笑的作用 微笑是传达爱意的一种捷径；微笑是可以传染的；微笑可以消除两人之间的隔阂；微笑是建立信赖关系的关键；微笑可以激发工作热情；微笑可以减轻悲伤；微笑可以消除自卑；微笑可以帮你洞察对方的心灵；微笑可以增进健康。（笑一笑，十年少）第40页，共46页。家装顾问心态培训微笑的影响力 张艺谋的申奥主题是张艺谋的申奥主题是“微笑微笑”蒙娜丽莎的蒙娜丽莎的“微笑微笑”婴儿的婴儿的“微笑微笑”格兰仕小女孩的格兰仕小女孩的“微笑微笑”第41页，共46页。家装顾问心态培训 请记

23、住：我们不能决定生命的长度，但可以控制生命的宽度；我们不能左右天气，但可以改变心情；我们不能改变容貌，但可以展现笑颜；我们不能控制他人，但可以掌握自己；我们不能预知明天，但可以利用今天；我们不能样样顺利，但可以事事尽力。第42页，共46页。家装顾问心态培训 （五）感恩的心态：知恩、感恩、报恩感谢父母、亲人、师长、朋友、领导同事感谢父母、亲人、师长、朋友、领导同事:其实我们可以在世界上生活、学习、工作，我们就应该有一颗感恩的心，因为是父母给了我们生命的力量，是师长给了我们做人的良知，是朋友给了我们关怀和谅解，是同事给了我们帮助，是领导给了我们机会，他们给了我们如此之多，让我们一起用最热烈的掌声来

24、感谢他们！第43页，共46页。家装顾问心态培训 2、感谢所有的经销商和广大的消费者；他们是我们的衣食父母，是我们的朋友（从成交那一刻开始，信任产生，开始成为朋友）客户能买我们的产品是我们的福气，不买我们的产品说明我们做得还不够，我们应该加倍努力。新客户开拓不容易，老顾客更要珍惜，消费者的时间也很紧，他们也不希望花很多时间来挑选产品，如果我们是一个有品味的导购员，我们就应当做好我们的服务工作，满怀感激之心，树立自己的个人品牌。第44页，共46页。家装顾问心态培训 3、感谢天下所有的人，感谢天地万物。天地万物都有助于我的成长，天下所有人都是我的潜在客户，我要满怀感激之心。第45页，共46页。第46页，共46页。