ISO10012测量管理体系内审员培训课件.ppt

1、ISO10012ISO10012测量管理体系内审员培训测量管理体系内审员培训在大多数组织机构中，计量管理一直被归为一种在大多数组织机构中，计量管理一直被归为一种次要的职次要的职能能，排在原材料和人力资源、生产率、质量、安全以及环，排在原材料和人力资源、生产率、质量、安全以及环境问题、职业健康安全管理之后。境问题、职业健康安全管理之后。计量问题通常被大多数组织机构看作是其计量问题通常被大多数组织机构看作是其核心业务之外的核心业务之外的一个特殊领域一个特殊领域。计量不容易出问题，管理人员没有太多的计量不容易出问题，管理人员没有太多的“救火救火”机会。机会。很多人认为计量就是量值溯源，和自己关系不大

2、。很多人认为计量就是量值溯源，和自己关系不大。计量没有短期效益。计量没有短期效益。23计量计量 精细化管理的反映精细化管理的反映环保环保质量质量计量计量职业健康安全职业健康安全绩效考核绩效考核没有方向的计量：没有方向的计量：体系越多，越不规范，效率越低，效益越差。体系越多，越不规范，效率越低，效益越差。环保环保质量质量计量计量职业健康安全职业健康安全绩效考核绩效考核为了发展而计量：为了发展而计量：明确方向和重点，体系越多，越规范，效率越高，效益越好。明确方向和重点，体系越多，越规范，效率越高，效益越好。环保环保质量质量计量计量职业健康安全职业健康安全绩效考核绩效考核为了证书的计量：为了证书的计

3、量：体系越多，沟通越少；体系越多，沟通越少；有规范，没效益。有规范，没效益。4内容提要内容提要第一讲第一讲 计量术语和定义计量术语和定义第二讲第二讲 八项质量管理原则的应用八项质量管理原则的应用第三讲第三讲 ISO10012ISO10012标准详解标准详解第四讲第四讲 测量管理体系内部审核流程测量管理体系内部审核流程5第一讲第一讲 计量术语和定义计量术语和定义u计量计量u测量测量u【可测量的可测量的】量量u量值量值u【量的量的】真值真值u【量的量的】约定真值约定真值u被测量被测量u测量结果测量结果u测量准确度测量准确度u【测量结果的测量结果的】重复性重复性u【测量结果的测量结果的】复现性复现性

4、u实验标准实验标准【偏偏】差差u【测量测量】不确定度不确定度u【测量测量】误差误差6计量计量 实现单位统一、量值准确可靠的活动。实现单位统一、量值准确可靠的活动。理解：理解：u 计量内容计量内容l 测量单位的统一测量单位的统一l 测量方法（如仪器、操作、数据处理等）的研究测量方法（如仪器、操作、数据处理等）的研究l 量值传递和溯源系统的建立和管理量值传递和溯源系统的建立和管理l 同这些工作有关的法律、法规的制定和实施同这些工作有关的法律、法规的制定和实施u 计量的特点计量的特点l 准确性准确性l 统一性统一性l 溯源性溯源性l 法制性法制性7测量测量 以确定量值为目的的一组操作。以确定量值为目

5、的的一组操作。理解：理解：u操作可以是自动进行的。操作可以是自动进行的。u测量有时也称为计量。测量有时也称为计量。8测量测量过程过程检定检定校准校准检测检测在规定条件下，为确定测量仪器或测量系统所指示的在规定条件下，为确定测量仪器或测量系统所指示的量值量值，或，或实物量具或标准物质所代表的量值，与对应的由标准所复现的实物量具或标准物质所代表的量值，与对应的由标准所复现的量值量值之间关系之间关系的一组操作。（企业自主行为）的一组操作。（企业自主行为）查明和确认查明和确认计量器具计量器具是否符合是否符合法定要求法定要求的程序，它包括检查、的程序，它包括检查、加标记和（或）出具检定证书。（有法制性）

6、加标记和（或）出具检定证书。（有法制性）按照规定的程序，由确定按照规定的程序，由确定给定产品给定产品的一种或多种的一种或多种特性特性、进行处、进行处理或提供服务所组成的技术操作。（型式试验、产品检验）理或提供服务所组成的技术操作。（型式试验、产品检验）检定规程检定规程校准规范校准规范/比对方法比对方法产品标准产品标准/检验方法检验方法9【可测量的可测量的】量量 现象、物体或物质的一种属性，对它们可以做定性区别和现象、物体或物质的一种属性，对它们可以做定性区别和定量确定。定量确定。10如何理解如何理解“【可测量的可测量的】量量”？u 量量是表征自然界运动规律的基本概念，如轻重、大小、长短等。是表

7、征自然界运动规律的基本概念，如轻重、大小、长短等。u 量所表述的对象是量所表述的对象是现象、物体或物质现象、物体或物质，是不依人的主观意识而客观，是不依人的主观意识而客观存在的。存在的。量是计量研究的对象量是计量研究的对象。一切自然现象、物体或物质，只有。一切自然现象、物体或物质，只有用相应的量来表述，才能发现其运动规律。用相应的量来表述，才能发现其运动规律。u 定性区别定性区别：量的特性上的差别，如几何量、电学量、热学量、力学：量的特性上的差别，如几何量、电学量、热学量、力学量等。一类量不同于其他类量，它们之间不能相互比较。特性相同量等。一类量不同于其他类量，它们之间不能相互比较。特性相同的

8、量组合在一起称为同类量，例如功、热、能可用一个单位焦耳表的量组合在一起称为同类量，例如功、热、能可用一个单位焦耳表示；厚度、周长、波长可用长度单位来表示。示；厚度、周长、波长可用长度单位来表示。u 定量确定定量确定：确定具体的量，又称特定量，如确定某一根杆的长度，：确定具体的量，又称特定量，如确定某一根杆的长度，某根导线的电阻等。它们之间可以相互比较，如杆的长短、导线电某根导线的电阻等。它们之间可以相互比较，如杆的长短、导线电阻的大小，故又称阻的大小，故又称同种量同种量。11可测的量可测的量l由由数值和测量单位的组合数值和测量单位的组合表示。表示。l没有测量单位的数值不能表示量（数值大不等于量

9、大，没有测量单位的数值不能表示量（数值大不等于量大，数值小不等于量小）。数值小不等于量小）。讨论：讨论：-相对密度、折光系数是可测的量吗？相对密度、折光系数是可测的量吗？-ppmppm是可测的量吗？是可测的量吗？12量值量值 一般由一个数乘以测量单位所表示的特定量的大小。一般由一个数乘以测量单位所表示的特定量的大小。理解：理解：u量值是量的表示形式。量值是量的表示形式。u一般说来，任何可测的量都是由数值和计量单位组合而成。一般说来，任何可测的量都是由数值和计量单位组合而成。如如6.15m6.15m，10s10s，16kg16kg，-45-45，2020等。等。u注意区别数值和量值。数值：数，是

10、量值的组成部分。如注意区别数值和量值。数值：数，是量值的组成部分。如6.156.15，1010，1616，-45-45，2020。但不包含计量单位，故非量值。但不包含计量单位，故非量值。13【量的量的】真值真值 与给定的特定量定义一致的值。与给定的特定量定义一致的值。理解：理解：u 当对某量的测量不完善时，通常不能获得真值。当对某量的测量不完善时，通常不能获得真值。u 一个量的真值，是在被观测时本身所具有的真实大小，它是一个理想一个量的真值，是在被观测时本身所具有的真实大小，它是一个理想的概念。的概念。u 与给定的特定量定义一致的值，不一定只有一个。与给定的特定量定义一致的值，不一定只有一个。

11、u 在不确定度评定中，常称在不确定度评定中，常称“被测量之值被测量之值”为为“真值真值”。14【量的量的】约定真值约定真值 对于给定目的，具有适当不确定的、赋予特定量的值。对于给定目的，具有适当不确定的、赋予特定量的值。理解：理解：u有时该值是约定采用的。有时该值是约定采用的。u约定真值在实际中有时称为指定值、最佳估计值、约定值或参考约定真值在实际中有时称为指定值、最佳估计值、约定值或参考值。值。u在给定地点，取由参考标准复现而赋予该量的值作为约定真值。在给定地点，取由参考标准复现而赋予该量的值作为约定真值。u常用某量的多次测量结果来确定约定真值。常用某量的多次测量结果来确定约定真值。u约定真

12、值可充分接近真值，但不可以代替真值。约定真值可充分接近真值，但不可以代替真值。u在实际测量中，通常以被测量的实际值、已修正的算术平均值、在实际测量中，通常以被测量的实际值、已修正的算术平均值、计量标准所复现的量值作为约定真值。计量标准所复现的量值作为约定真值。15被测量被测量 作为测量对象的特定量。作为测量对象的特定量。理解：理解：u 示例：给定水样品在示例：给定水样品在2020时的蒸汽压力。时的蒸汽压力。u 被测量可以是待测量，也可以是已测量。被测量可以是待测量，也可以是已测量。u 被测量的定义应依据所需准确度的要求，并考虑有关影响被测量的定义应依据所需准确度的要求，并考虑有关影响量。否则，

13、由于定义的不完善会带来测量不确定度。量。否则，由于定义的不完善会带来测量不确定度。16测量结果测量结果 由测量所得到的赋予被测量的值。由测量所得到的赋予被测量的值。理解：理解：u 测量结果仅仅是被测量的最佳估计值，并非真值。测量结果仅仅是被测量的最佳估计值，并非真值。u 完整表述测量结果时，必须附带其测量不确定度。完整表述测量结果时，必须附带其测量不确定度。u 必要时，应说明测量所处的条件，或影响量的取值范围。必要时，应说明测量所处的条件，或影响量的取值范围。u 若是单次测量，则测得值就是测量结果；若是对同一量的若是单次测量，则测得值就是测量结果；若是对同一量的多次测量，则测得值的算术平均值才

14、是测量结果。多次测量，则测得值的算术平均值才是测量结果。17测量准确度测量准确度 测量结果与被测量真值之间的一致程度。测量结果与被测量真值之间的一致程度。理解：理解：准确度是一个定性的概念。准确度是一个定性的概念。可以用准确度高低、准确度为可以用准确度高低、准确度为0.250.25级、准确度为级、准确度为3 3等及准确度符合等及准确度符合XXXX标准等说法定性表示测量质量。标准等说法定性表示测量质量。尽量不要使用尽量不要使用“准确度为准确度为0.25%0.25%，16mg16mg，16mg16mg及及16mg”16mg”等方式来等方式来表示。表示。注意：不要使用术语注意：不要使用术语“精密度（

15、精密度（precisionprecision）”来表示来表示“准确度准确度”。精密度反映在规定条件下各独立测量结果间的分散性。精密度反映在规定条件下各独立测量结果间的分散性。18【测量结果的测量结果的】重复性重复性 在相同的测量条件下，对同一被测量进行连续多次测量在相同的测量条件下，对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性。所得结果之间的一致性。19如何理解如何理解“【测量结果的测量结果的】重复性重复性”理解：理解：u 这里相同测量条件是指：这里相同测量条件是指：相同的测量程序、相同的观测者、使用相同相同的测量程序、相同的观测者、使用相同的测量仪器、相同地点、在短时间内进行重复测量的测

16、量仪器、相同地点、在短时间内进行重复测量。这些条件也称为。这些条件也称为“重复性条件重复性条件”。u 测量重复性可以用测量重复性可以用测量结果的分散性测量结果的分散性来定量表示。来定量表示。u 由由重复性重复性引入的不确定度是诸多不确定度来源之一。引入的不确定度是诸多不确定度来源之一。u 重复性用在重复性用在重复性条件重复性条件下，重复观测结果的下，重复观测结果的实验标准差实验标准差（称为重复性（称为重复性标准差）标准差）s sr r定量地给出。定量地给出。u 重复观测中的变动性是由于所有影响结果的影响量不能完全保持恒定重复观测中的变动性是由于所有影响结果的影响量不能完全保持恒定而引起的。而引

17、起的。20【测量结果的测量结果的】复现性复现性 在改变了的测量条件下，同一被测量的测量结果之间的在改变了的测量条件下，同一被测量的测量结果之间的一致性。一致性。21如何理解如何理解“【测量结果的测量结果的】复现性复现性”理解：理解：u复现性：又称为复现性：又称为“再现性再现性”。u这里变化了的测量条件是指：这里变化了的测量条件是指：测量原理、测量方法、观测者、测量仪测量原理、测量方法、观测者、测量仪器、参考测量标准、地点、时间和使用条件器、参考测量标准、地点、时间和使用条件。这些条件有一项或多项。这些条件有一项或多项改变，就会影响复现性。改变，就会影响复现性。u在复现性的有效表述中，应说明变化

18、的条件。在复现性的有效表述中，应说明变化的条件。u复现性可以用复现性可以用测量结果的分散性测量结果的分散性来定量地表示。来定量地表示。u在复现性条件下，重复观测结果的实验标准差（称为复现性标准差）在复现性条件下，重复观测结果的实验标准差（称为复现性标准差）s sr r定量给出。定量给出。u这里，测量结果通常理解为这里，测量结果通常理解为已修正结果已修正结果。22实验标准实验标准【偏偏】差差 对同一被测量作对同一被测量作n n次测量，表征测量结果分散性的量次测量，表征测量结果分散性的量s s。单次测量标准差单次测量标准差s(qs(qk k)可按下式算出：可按下式算出：q 式中：式中：qk-第第k

19、 k次测量结果次测量结果-n-n次测量结果的算数平均值次测量结果的算数平均值-残差残差k k21()()1nkkkqqs qn-（qkq）23平均值的实验标准差平均值的实验标准差21()(1)nkkkqqqnn ns()=s(q)/=与与s(qs(qk k)具有相同的自由度，均为具有相同的自由度，均为n-1n-1。在不确定度评定中，以平均值在不确定度评定中，以平均值 作为测量结果的最佳估计作为测量结果的最佳估计值，以值，以s(qs(qk k)作为由作为由重复性重复性引入的引入的A A类标准不确定度。类标准不确定度。qs()q 实验标准差实验标准差s(qs(qk k)简称为简称为s s，不应与，

20、不应与“总体标准差总体标准差”相混淆。相混淆。（贝赛尔公式）（贝赛尔公式）24总体标准差总体标准差q qs()当测量次数趋于无穷，当测量次数趋于无穷，为理论标准差或总体标准差。为理论标准差或总体标准差。实际工作中不可能得到，能做到的只是有限实际工作中不可能得到，能做到的只是有限n n次测量，即对总体次测量，即对总体取样取样n n次，以贝塞尔公式算出。次，以贝塞尔公式算出。s(qs(qk k)作为作为的估计值，称为样本标准差。的估计值，称为样本标准差。的标准差的标准差 成为算数平均值的实验标准差，不能称为成为算数平均值的实验标准差，不能称为“平均平均值的标准误差值的标准误差”。21()limnk

21、qknqn25总体方差总体方差2 2的无偏估计的无偏估计u样本差不是总体标准差样本差不是总体标准差的无偏估计。的无偏估计。u样本方差样本方差s s2 2才是总体方差才是总体方差2 2的无偏估计。的无偏估计。u数理统计中，总以作为分散性的测度，是基本的量，但数理统计中，总以作为分散性的测度，是基本的量，但实际工作中使用标准差实际工作中使用标准差s s更方便。更方便。26【测量测量】不确定度不确定度 表征合理赋予被测量之值的分散性，与测量结果相联系的参表征合理赋予被测量之值的分散性，与测量结果相联系的参数。数。理解：理解：u在测量结果的完整表述中，应包括测量不确定度。在测量结果的完整表述中，应包括

22、测量不确定度。u不确定度可以是标准差或其倍数，或是说明了置信水准的区不确定度可以是标准差或其倍数，或是说明了置信水准的区间半宽度。间半宽度。u以标准差表示的不确定度称为标准不确定度，以以标准差表示的不确定度称为标准不确定度，以表示。表示。u不确定度的表示形式有两种，绝对形式表示的不确定度的量不确定度的表示形式有两种，绝对形式表示的不确定度的量纲与被测量的量纲纲与被测量的量纲相同相同，相对形式的，相对形式的无量纲无量纲。27测量值概率分布曲线测量值概率分布曲线均值均值+k-k真值真值T测量误差（不可知）测量误差（不可知）不确定度范围不确定度范围不确定度不确定度U U=k k（可知）（可知）不确定

23、度必须和测量最佳值一起使用才有意义！不确定度必须和测量最佳值一起使用才有意义！表征合理赋予被测量之值的分散性，与测量结果相联系的参数。表征合理赋予被测量之值的分散性，与测量结果相联系的参数。28什么是测量标准装置的不确定度？什么是测量标准装置的不确定度？测量标准所提供的（或复现的）测量标准所提供的（或复现的）标准量值标准量值的不确定度。的不确定度。理解：理解：u用用测量标准测量标准进行检定或校准时，标准装置引入的不确定度仅是测量结进行检定或校准时，标准装置引入的不确定度仅是测量结果的不确定度分量之一。果的不确定度分量之一。u当测量标准装置由多台仪器及其配套设备组成时，其不确定度是测量当测量标准

24、装置由多台仪器及其配套设备组成时，其不确定度是测量方法及所用仪器等对给出的标准量值有影响的各不确定度分量合成得方法及所用仪器等对给出的标准量值有影响的各不确定度分量合成得到，一般用到，一般用扩展不确定度扩展不确定度表示。表示。u测量标准装置的不确定度可以用向测量标准装置的不确定度可以用向高一等级测量标准溯源高一等级测量标准溯源的方法进行的方法进行检定，或用检定，或用与多台同类标准装置比对与多台同类标准装置比对的方法进行验证。的方法进行验证。29【测量测量】误差误差 测量结果减去被测量的真值。测量结果减去被测量的真值。测量误差测量误差 =测量结果测量结果 被测量的真值被测量的真值理解：理解：u

25、误差是一个确定的值，是客观存在的测量结果与真值之间的差。误差是一个确定的值，是客观存在的测量结果与真值之间的差。u 由于真值往往不知道，因此误差无法准确得到。由于真值往往不知道，因此误差无法准确得到。u 误差与不确定度是两个不同的概念，不应混淆或误用。误差与不确定度是两个不同的概念，不应混淆或误用。30误差的分类误差的分类 按其性质可分为系统误差、随机误差和粗大误差三类。按其性质可分为系统误差、随机误差和粗大误差三类。（1 1）系统误差：在偏离测量规定条件时或由于测量方法所引入的因）系统误差：在偏离测量规定条件时或由于测量方法所引入的因素，按一定规定产生的误差。素，按一定规定产生的误差。（2

26、2）随机误差：在实际测量条件下，多次测量同一量值时，绝对值）随机误差：在实际测量条件下，多次测量同一量值时，绝对值和符号以不可预定的方式变化着的误差。和符号以不可预定的方式变化着的误差。（3 3）粗大误差：在规定条件下，超出预期结果的误差。错误地读取）粗大误差：在规定条件下，超出预期结果的误差。错误地读取示值、错误的测量方法、使用有缺陷的计量器具或操作不当、记录错误等示值、错误的测量方法、使用有缺陷的计量器具或操作不当、记录错误等都可导致粗大误差。都可导致粗大误差。31误差的分类误差的分类 按其表示方法可分为绝对误差、相对误差和引用误差三类。按其表示方法可分为绝对误差、相对误差和引用误差三类。

27、（1 1）绝对误差：测量结果与被测量的真值之间的差。）绝对误差：测量结果与被测量的真值之间的差。（2 2）相对误差：测量的绝对误差与被测量的真值之比，一般以百分）相对误差：测量的绝对误差与被测量的真值之比，一般以百分数表示。数表示。（3 3）引用误差：测量的绝对误差与引用值之比，一般以百分数表示。）引用误差：测量的绝对误差与引用值之比，一般以百分数表示。32误差的来源误差的来源仪器误差仪器误差：因测量所使用的计量器具及附件等结构不合理、不完善、因测量所使用的计量器具及附件等结构不合理、不完善、制造、装配有缺陷，年久老化、失准失灵，以及它们所处的工作状制造、装配有缺陷，年久老化、失准失灵，以及它

28、们所处的工作状态等所引起的误差态等所引起的误差环境误差环境误差：因测量场所周围的环境（包括温度、湿度、压力、振动、：因测量场所周围的环境（包括温度、湿度、压力、振动、气压、电磁场等）与测量误差密切相关的因素所引起的误差气压、电磁场等）与测量误差密切相关的因素所引起的误差方法误差方法误差：由于测量原理和方法有缺陷而带来的误差，特别是忽略：由于测量原理和方法有缺陷而带来的误差，特别是忽略和简化所引起的误差和简化所引起的误差人员误差人员误差：因测量人员的主观因素所引起的误差：因测量人员的主观因素所引起的误差测量对象变化误差测量对象变化误差：在测量过程中，因测量对象发生变化而引起的：在测量过程中，因测

29、量对象发生变化而引起的误差误差33误差的消除方法误差的消除方法误差类别误差类别消除方式消除方式消除方法消除方法随机误差随机误差减少减少随机误差是不能完全消除，只能根据其本身存在的数理统计规律，用增加测量次数的方法来加以限制和减少。在一般测量中，取测量次数n为10或12已经足够减少随机误差系统误差系统误差消除消除1 1）检定修正法：）检定修正法：将计量器具送检，求出其示值的修正值加以修正；2 2）代替法：）代替法：在测量装置上对未知量进行测量后，立即用一个标准量代替未知量再做测量，求出未知量与标准量的差值3 3）反向对称法：）反向对称法：通过正反向各测量一次并取平均值，可消除误差4 4）交换法：

30、）交换法：对某些测量条件进行交换，借交换前后测量结果的平均值，也可消除误差粗大误差粗大误差剔除剔除提高工作人员的责任心，通过严格的专业培训，使操作者熟练掌握测量技能，认真执行检定规程等技术法规。莱特准则：残余误差不应大于标准差的3倍，即凡残余误差大于标准差3倍的测量值均应剔除或舍去。34测量误差与测量不确定度的区别测量误差与测量不确定度的区别序号序号测量误差测量误差测量不确定度测量不确定度1 1有正号或负号的量值，其值为测量结果减去被测量的真值无符号的参数，用标准差或标准差的倍数或置信区间的半宽表示2 2表示测量结果偏离真值的程度表示被测量值的分散性3 3客观存在，不以人的认识程度而改变与人们

31、对被测量、影响量及测量过程的认识有关4 4由于真值未知，往往不能准确得到，当用约定真值替代真值时，可以得到其估计值可以根据实验、资料、经验等信息进行评定。有A类和B类评定。5 5按性质可分为随机误差和系统误差两类不确定度分量评定时一般不必区分其性质，若需要区分时应表述为“由随机效应引入的不确定度分量”和“由系统效应引入的不确定度分量”6 6如已知系统误差的估计值，可以对测量结果进行修正，取得已修正的测量结果不能用不确定度对测量结果进行修正。应考虑修正测量结果不完善而引入的不确定度内容提要内容提要第一讲第一讲 计量术语和定义计量术语和定义第二讲第二讲 八项质量管理原则的应用八项质量管理原则的应用

32、第三讲第三讲 ISO10012ISO10012标准详解标准详解第四讲第四讲 测量管理体系内部审核流程测量管理体系内部审核流程3536第二讲第二讲 八项质量管理原则的应用八项质量管理原则的应用u 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点u 领导作用领导作用u 全员参与全员参与u 过程方法过程方法u 管理的系统方法管理的系统方法u 持续改进持续改进u 基于事实的决策方法基于事实的决策方法u 与供方互利的关系与供方互利的关系37一、以顾客为关注焦点一、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。未来的需

33、求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。38讨论：测量管理体系的讨论：测量管理体系的“顾客顾客”是谁？是谁？u内部顾客：测量设备的使用部门或个人；测量数据的使用部门或内部顾客：测量设备的使用部门或个人；测量数据的使用部门或经营者、决策者（最需要准确的信息）经营者、决策者（最需要准确的信息）u外部顾客：客户；质监部门等外部顾客：客户；质监部门等测量管理体系如何满足顾客对计量的要求？测量管理体系如何满足顾客对计量的要求？识别计量要求识别计量要求计量确认和测量过程的控制计量确认和测量过程的控制监测顾客满意度监测顾客满意度39二、领导作用二、领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造领导者确立

34、组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。40讨论：为什么企业计量工作需要讨论：为什么企业计量工作需要“领导作用领导作用”？u计量的统一性（计量学最本质的特征）计量的统一性（计量学最本质的特征）u计量的权威性计量的权威性企业最高领导者应承担哪些职责？企业最高领导者应承担哪些职责？为建立和维护计量体系提供必要的资源（如人力、财力、物力）；为建立和维护计量体系提供必要的资源（如人力、财力、物力）；在规定的间隔内对体系进行评审，确保体系持续的充分性、有效性在规定的间隔内对体系进行评审，确保体系持续的充分性、有效性和适

35、宜性；和适宜性；建立并保持计量管理机构，规定计量职能。建立并保持计量管理机构，规定计量职能。41三、全员参与三、全员参与 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。为组织的利益发挥其才干。42讨论：如何做到讨论：如何做到“全员参与全员参与”？u明确岗位职责和权限明确岗位职责和权限u教育培训教育培训u绩效评估绩效评估u授权思考授权思考43四、过程方法四、过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。得到期望的结果。44讨论：什么是过程？讨论：什

36、么是过程？过程：过程：任何将所接收的输入转化为输出的活动。任何将所接收的输入转化为输出的活动。过程方法：过程方法：系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用。系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用。45计量确认过程计量确认过程子过程名称子过程名称输入输入活动活动输出输出检定检定/校准校准被校测量设备和上一等级标准器校准（被校测量设备与上一等级标准器的比较）校准结果及校准状态的标识导出计量要求导出计量要求法规、顾客和生产经营要求确定生产经营过程、测量过程和测量设备，确定计量要求计量要求验证验证计量要求；测量设备的计量特性将计量要求与计量特性进行比较验证证书（符合/不符合）；不能验证的

37、结论调整或维修调整或维修校准结果不能符合计量要求调整或维修调整或维修报告再校准再校准调整或维修后的测量设备及其报告校准以及校准前对校准间隔的评审再校准状态的证书和标识标识计量确认标识计量确认状态状态验证/确认文件；验证失败记录领取标识、张贴或挂在测量设备上确认合格标识；确认失效标识五、管理的系统方法五、管理的系统方法 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。助于组织提高实现目标的有效性和效率。4647产品实现产品实现EHSEHS运行控制运行控制计量确认计量确认管理体系整合模式管理体系整合模式顾客要求顾客要求

38、EHSEHS法规要求法规要求计量要求计量要求顾客满意顾客满意遵守遵守EHSEHS法规法规计量满意计量满意持续改进管理体系绩效持续改进管理体系绩效管理职责管理职责资源管理资源管理测量、分析和测量、分析和改进改进产品产品EHSEHS绩效绩效输入输入输出输出测量结果测量结果有效信息有效信息48讨论：什么是系统管理？讨论：什么是系统管理？u 各过程协调运作各过程协调运作u 根据组织的总目标来设定过程的分目标根据组织的总目标来设定过程的分目标u 目的：实现总目标，并以最少的资源投入达到最佳的结果。目的：实现总目标，并以最少的资源投入达到最佳的结果。49六、持续改进六、持续改进 持续改进总体业绩应当是组织

39、的永恒目标。持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。50讨论：持续改进的对象有哪些？讨论：持续改进的对象有哪些？u 测量管理体系测量管理体系u 测量过程测量过程u 计量确认过程计量确认过程u 测量数据测量数据如何实现持续改进？如何实现持续改进？p内部内部/外部审核外部审核p管理评审管理评审51七、基于事实的决策方法七、基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。52讨论：什么是决策？讨论：什么是决策？决策是一个行动之前选择最佳行动方案的过程。决策是一个行动之前选择最佳行动方案的过程。计量管理计量管理 确保用确保用“准确的数据准确的数据”说话

40、。说话。53八、与供方的互利关系八、与供方的互利关系 组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。价值的能力。54讨论：哪些是关键供方？讨论：哪些是关键供方？测量结果的质量不仅仅取决于企业本身的能力，也取测量结果的质量不仅仅取决于企业本身的能力，也取决于供方过程的能力。决于供方过程的能力。-测量设备的制造商测量设备的制造商-检定检定/校准校准/检测机构检测机构内容提要内容提要第一讲第一讲 计量术语和定义计量术语和定义第二讲第二讲 八项质量管理原则的应用八项质量管理原则的应用第三讲第三讲 ISO10012ISO10012标准详解标准详解第四

41、讲第四讲 测量管理体系内部审核流程测量管理体系内部审核流程5556第三讲第三讲 ISO10012:2003ISO10012:2003标准详解标准详解n ISO10012ISO10012标准的产生和发展标准的产生和发展n ISO10012:2003ISO10012:2003标准在管理体系中的地位和作用标准在管理体系中的地位和作用n ISO10012:2003ISO10012:2003标准内容标准内容57ISO10012ISO10012标准的产生和发展标准的产生和发展lGB/T19022-2003 GB/T19022-2003 idtidt ISO10012:2003 ISO10012:2003

42、l测量管理体系测量管理体系 测量过程和测量设备的要求测量过程和测量设备的要求 20032003年年4 4月月1515日日ISO/TC176技术委员会正式发布了ISO10012：2003测量管理体系 测量过程和测量设备的要求国际标准。20032003年年1212月月1616日日我国国家质量监督检验检疫总局等同转换为国家标准，标准号为GB/T19022-2003，2004年03月01日正式实施。将原有标准GB/T19022.1-1994 测量设备的质量保证要求 第1部分：测量设备的计量确认体系（idt ISO10012-1:1992)和GB/T19022.2-2000 测量设备的质量保证要求 第2

43、部分：测量过程控制指南（idt ISO10012-2:1997）进行整合。结构大致采用ISO9001:2000标准的格式。应用质量管理八项原则。l测量贯穿在产品的质量和市场营销调研、设计和开发、资测量贯穿在产品的质量和市场营销调研、设计和开发、资源采购、产品实现、产品验证、安装交付、售后服务的全源采购、产品实现、产品验证、安装交付、售后服务的全过程。过程。l测量管理体系是组织质量管理体系、环境管理体系和职业测量管理体系是组织质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系或综合管理体系的基础。健康安全管理体系或综合管理体系的基础。ISO9001:2008 7.4.3 ISO9001:2008

44、7.4.3 采购产品的验证采购产品的验证ISO9001:2008 7.6 ISO9001:2008 7.6 监视和测量设备的控制监视和测量设备的控制ISO9001:2008 8.2.3 ISO9001:2008 8.2.3 过程的监视和测量过程的监视和测量ISO9001:2008 8.2.4 ISO9001:2008 8.2.4 产品的监视和测量产品的监视和测量ISO9001:2008 8.4 ISO9001:2008 8.4 数据分析数据分析ISO14001:2004 4.5.1 ISO14001:2004 4.5.1 监测和测量监测和测量OHSAS18001:1999/2007 4.5.1

45、 OHSAS18001:1999/2007 4.5.1 绩效监视和测量绩效监视和测量5859ISO10012:2003ISO10012:2003标准目录标准目录前言前言ISOISO前言前言引言引言1 1 范围范围2 2 规范性引用文件规范性引用文件3 3 术语和定义术语和定义4 4 总要求总要求5 5 管理职责管理职责6 6 资源管理资源管理7 7 计量确认和测量过程的实现计量确认和测量过程的实现8 8 测量管理体系分析与改进测量管理体系分析与改进60前言前言l 本标准等同采用本标准等同采用ISO10012:2003ISO10012:2003测量管理体系测量管理体系 测量过程和测量设测量过程和

46、测量设备的要求备的要求。l 本标准是本标准是GB/T19000GB/T19000族标准之一。标准中的族标准之一。标准中的“应应”（shallshall）表示要）表示要求，求，“应当应当”（shouldshould）仅起指导作用。）仅起指导作用。l 本标准代替本标准代替GB/T19022.1-1994GB/T19022.1-1994和和GB/T19022.2-2000GB/T19022.2-2000。l 本标准与本标准与GB/T19022.1-1994GB/T19022.1-1994和和GB/T19022.2-2000GB/T19022.2-2000的主要差异如下：的主要差异如下：明确测量管理体

47、系在组织中的作用，与明确测量管理体系在组织中的作用，与GB/T19001GB/T19001标准协调一致；标准协调一致；明确明确满足计量要求是测量管理体系的根本目的满足计量要求是测量管理体系的根本目的；体现体现GB/T19000GB/T19000标准所述的质量管理原则。标准所述的质量管理原则。l 本标准未使用术语本标准未使用术语“检定检定”。当计量要求根据法律法规的要求确定。当计量要求根据法律法规的要求确定时（时（7.2.27.2.2），），计量确认计量确认与与检定检定相同。相同。61检定检定 为评价计量器具的计量性能，确定其是否合格所进行的为评价计量器具的计量性能，确定其是否合格所进行的全部工

48、作。全部工作。特点：特点：（1 1）对象：计量器具。）对象：计量器具。（2 2）目的：确保量值的统一和量值的溯源性。）目的：确保量值的统一和量值的溯源性。（3 3）结论：确定该计量器具是否合格。）结论：确定该计量器具是否合格。（4 4）作为计量工作的专业术语，具有法制性。）作为计量工作的专业术语，具有法制性。62检定规程检定规程 为评价计量器具的计量性能，作为检定依据的具有国家法定性的技术为评价计量器具的计量性能，作为检定依据的具有国家法定性的技术文件。文件。作用：确保计量器具的准确可靠和一致，使其量值在一定允许误差范作用：确保计量器具的准确可靠和一致，使其量值在一定允许误差范围内能溯源到国家

49、基准，并对计量器具实行国家的测量监督。围内能溯源到国家基准，并对计量器具实行国家的测量监督。内容：内容：（1 1）检定规程的使用范围）检定规程的使用范围 （2 2）计量器具的计量性能）计量器具的计量性能 （3 3）检定项目）检定项目 （4 4）检定条件）检定条件 （5 5）检定方法）检定方法 （6 6）检定周期）检定周期 （7 7）检定结果的处理等）检定结果的处理等63检定系统检定系统 确保基准复现的单位量值通过检定程序，科学、合理、经济地逐级传确保基准复现的单位量值通过检定程序，科学、合理、经济地逐级传递到工作用计量器具的国家法定性技术文件。递到工作用计量器具的国家法定性技术文件。一般用图表

50、结合文字的形式来表达。一般用图表结合文字的形式来表达。规定的内容：检定的程序规定的内容：检定的程序 （1 1）哪一级检定到哪一级）哪一级检定到哪一级 （2 2）用于检定和被检定计量器具的名称、测量范围、准确度）用于检定和被检定计量器具的名称、测量范围、准确度 （3 3）检定方法）检定方法 64企业计量器具量值传递系统表企业计量器具量值传递系统表 根据国家计量检定系统表的规定，结合企业计量器具数量、根据国家计量检定系统表的规定，结合企业计量器具数量、分布、检定校准层次的具体的分布、检定校准层次的具体的等级图等级图和和校验链校验链。确保单位统一和量值准确可靠。确保单位统一和量值准确可靠。65ISO