三星质量管理分析-共42页PPT课件.ppt
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1、三星企业质量管理分析三星小组成员:吕延飞 唐婧仪 孙春怡 黄彬彬Contents目录*企业简介一质量管理二案例分析三企业成就四管理启示五*第一部分 企业简介 背景介绍 三星企业发展史4 第一部分企业简介背景介绍李建熙说:“所有的三星人,都应彻底抛弃重产品轻质量的传统价值观念,真正树立起质量永远至上的全新价值意识,否则,三星公司会象划过天际的流星一样,无法持续生存到下个世纪”。李建熙在各种场合一再强调,产品质量与产量的重要性比例应该是9:1,有时甚至要达到100:1!三星集团甚至提出“视不合格品为罪恶之渊”的口号韩国三星在上世纪90年代有过著名的“烧手机”事件。三星集团总裁李健熙把价值5000万
2、美元的库存问题手机付之一炬并宣布“产品缺陷就是癌症”。5 三星企业发展史20世纪90年代初 三星在全球半导体芯片行业有突出业绩。20世纪70年代为日本三洋公司做贴牌生产业务的加工厂。主要产品:利润单薄的廉价黑白电视机。20世纪90年代中期“新经营”时代(1994-2019)以“质量第一”为基础重新定位,推出了“World Best,World First”的产品战略。2019年第二季三星电子在手机领域市占率达到全球第二,取代手机制造商摩托罗拉的地位。2019年世界经济继续呈现“弱增长”的格局,但这并没有影响到三星的强势发展路线。2019年财富世界500强排行,三星位列科技公司第一。金融风暴20
3、19年第一部分企业简介6 2019年亚洲金融危机爆发之前,三星如同大多数企业一样,注重产品的数量而非质量,企图通过大规模的生产来降低成本,从而在市场上以低价竞争的方式赢得更多的市场份额。低定价带来低利润,低利润带来低研发投入,低研发投入造成产品质量下降,如此一直会恶性循环下去。三星电子受到亚洲金融风暴的影响,全集团负债约百亿美元,亚洲金融危机的发生,使三星确定了“进军高端市场是三星品牌迅速提升”的主要途径。在负债170亿美元的情况下,出资4000万美元签约成为奥林匹克全球合作伙伴,三星品牌正式走上了国际化征途。通过持之以恒的质量管理,三星为其实现高端路线的品牌战略奠定了坚实的基础。第一部分企业
4、简介三星企业发展史*第二部分 质量管理 质量管理的内容 质量管理的具体实践8 第二部分 质量管理质量管理的内容 9 全面质量管理以顾客为关注焦点1持续改进2持之以恒的质量管理3第二部分 质量管理全面质量管理10 精益生产产品质量追求尽善尽美,保证用户在产品整个生命周期内都感到满意。生产组织物料管理生产技术采用灵活的小组工作方式和强调相互合作的并行工作方式。准时的供应和零库存的目标使在制品大大减少,节约资金的无效占用,加强流动性。提倡适度的自动化,强调人机结合的和谐性,提高生产效率。第二部分 质量管理内涵11 精益生产n 全面质量管理:强调质量是生产出来而非检验出来的,由过程质量管理来保证最终质
5、量,生产过程中对质量的检验与控制在每一道工序都进行,注意生产的连续性和稳定性,保证质量稳定。n 标准品质生产方式(SQM):制定工程适用的散布管理、重点管理、基本遵守三级管理制度。n 倡导各部门和全员参与。强调企业的所有部门都有责任保证产品质量,组织全员积极参与,为提供满意的产品和服务。n 实行全过程质量管理,在设计、试制、生产、销售和服务的全过程中实行系统的质量管理。n 将全面质量管理延伸到对供应商的指导和控制,通过对供应商的质量管理指导,实现与供应商共同繁荣和发展。管理的特点第二部分 质量管理12 精益生产对精益生产的改善提高质量的预防管理能力开展QCQC小组活动 A 进行品质可视化管理
6、B 进行失效模式和效果分析(FMEA)C 对测量系统进行分析(MSA)。对制程品质、生产性、成本、安全等进行改善。改善痼疾不良,解决品质痼疾问题。实行质量目标管理 在制定公司质量目标的基础上,将其分解到公司的各部门、基层单位及个人。形成质量目标体系过程,通过定期质量会议,对目标的完成情况进行分 析,找出差距。第二部分 质量管理13 重视人力资源质量AB重视人力资源质量 三星的人力资源风险管理,从人才的吸纳、培训,到激励,无不渗透着三星“人才第一,”的理念。人才第一主义 进入21世纪,三星提出:要建立全球人力资源管理系统,以便为5至10年的发展提供充足的人才储备。为了吸引到天才,他们打破惯例,开
7、出了5倍甚至更高的薪酬来聘请这些人。A 注重人员的质量B第二部分 质量管理14 6 6 第二部分 质量管理 整合后的SCM“6”(DMAEV)由两部分组成:(1)有SCM商业小组研究的核心方法;(2)由该小组SCM专家研究出一些关键设计原理,用于指导不同阶段方法的实施。15 具体实践2标准p 1992至1993年间拿到了ISO 9000标准认证p 网络产品取得了TL 9000(电信)认证和QS 9000(汽车)认证p 2019年取得了ISO 14001认证p 要求所有的供应商都要通过ISO 9001认证,并且符合公司的一些内部标准。p 建立警告系统,对供应商的质量问题予以警告p 联合质量工程师
8、小组会就供应商的质量问题进行纠正3学习借鉴p 学习日本企业的先进技术和设计理念p 向惠普学习管理,引进PDM系统p 向西屋电气学习库存管理,打造公司内部的ERP系统p 向3M学习新产品开发 1意识转变 2019年三星总裁李建熙坚定提出“二次创业”,经营观念由“重数量轻质量”转变为“高品质、高标准”。第二部分 质量管理16 4研发设计p 成立设计小组p 建立可用性实验室p 精益求精的新产品开发理念5变革p 变革生产经营观念,强调以质量为主的经营p 生产的流程设计上,实行“一站停线(Line Stop)”系统p 变革绩效考核制度,落实以质量为主的经营 6三星的美国式管理+日本式生产p 转型为重视人
9、才、强调速度、执行绩效、不断创新的美国式的管理模式p 生产模式上保持了日本式生产的风格:重视质量,精益求精第二部分 质量管理具体实践17 7客户服务三星建立了CSMC(客户满意中心),CSMC按公司质量方针开发了一系列相关的培训和教育课程,制定了质量培训计划8员工培训 第二部分 质量管理具体实践18 9管理创新具体实践第二部分 质量管理评估企业管理基础及发展战略 建立QIS系统企业管理层培训 BB培训人员确定示范项目BB培训示范实施课程示范课题发表 项目最终评估总结*第三部分 案例分析 三星分公司案例20 从以下几个方面进行质量管理第三部分案例分析三星分公司案例品质设计和工艺生产运作顾客21
10、1品质管理部 主要涉及部门及其质量管理方法有:2设计和工艺相关部门(1)开发部的质量管理(2)制造技术部的质量管理(3)设备技术部的质量管理3生产运作相关部门(1)营业部的质量管理(2)生产管理部的质量管理(3)生产部的质量管理4以顾客为导向的质量管理(1)树立客户第一重要的服务理念(2)以客户促进自身的成长(3)成立专门的客户服务部(4)敢于承担相关责任第三部分案例分析三星分公司案例22 010102020303进料检查质量管理制造过程质量管理出货检查质量管理04040505检查员资格认证管理 01.针对产品所需的原材料制定相对应的检查基准书和作业标准书,规定检查项目、抽检数量、检查频率、判
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