TWI-JI工作指导训练课件.ppt

1、1刘刘 一一2中国认证第中国认证第1818号号日产训认证中国第日产训认证中国第TWIJI工作指导 师资证书3中国认证第中国认证第1313号号日产训认证中国第日产训认证中国第TWIJR工作关系 师资证书4中国认证第中国认证第1515号号日产训认证中国第日产训认证中国第TWIJM 工作改善 师资证书5 6王王土土工工三三干干道道术术工工制度文化制度文化7各就其位，各练其功各就其位，各练其功清清楚楚清清楚楚 糊里糊涂糊里糊涂形而上为之道道-战略方向战略方向-做什么清清楚楚清清楚楚 清清楚楚清清楚楚糊里糊涂糊里糊涂 清清楚楚清清楚楚形而中为之术术-战术策略战术策略-怎么做形而下为之工工-技能技巧技能技

2、巧-做快做好老板：道家，无为而无不为道家，无为而无不为中层：儒家，中庸之道，和谐儒家，中庸之道，和谐基层：墨家，克勤克俭墨家，克勤克俭8中国中小企业竞争力工程中国中小企业竞争力工程 现场主管与基层员工知识技能学习修炼图示利用网络信息平台在岗训练9全员行动，打造企业和谐号全员行动，打造企业和谐号10讲座大纲n前言部分：前言部分：TWITWI训练体系介绍（形成与发展）训练体系介绍（形成与发展）n中心部分中心部分 TWI-JITWI-JI工作指导（教部下的技能训练）工作指导（教部下的技能训练）11前 言 TWI训练体系的形成与发展121 1、什么是、什么是TWITWI？TWI-Training Wi

3、thin Industry for Supervisor英文英文:在企业内部（不脱产）的培训在企业内部（不脱产）的培训 OJTOJT（On job TrainingOn job Training）日文日文:现场监督者技能训练现场监督者技能训练中文：现场管理技能训练中文：现场管理技能训练 丰田各阶层的管理者全部要求研修丰田各阶层的管理者全部要求研修TWITWITWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。13TWI源于工业，用于工业TWITWI是现场管理的基础，由美国制造业的先驱们所是现场管理的基础，由美国制造业的先驱们所创立，被丰田等日本企业创造性运用并发挥到极致创立，被丰田等日本企

4、业创造性运用并发挥到极致TWITWI是一套是一套有灵性有灵性的的技术转移和培训员工技术转移和培训员工的有的有效方法，是效方法，是“造物先育人造物先育人”哲学的完美体现。哲学的完美体现。摘自精益培训方式TWI现场管理培训手册封面TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。14T.W.I.T.W.I.的理念尊重人性尊重每一个人的存在价值和尊严；科学性消除工作中的勉强、无用功（浪费）、不均衡；为国家做贡献通过以上来为国家做出贡献（美、日）。T.W.I.T.W.I.的的特色特色 定型化教材资料和教学形式标准化、程序化；工学一体，讲练结合通过讨论和实际演练方式进行；重视技能相对掌握知识更重视

5、技能的掌握实际运用；简单实用：内容浅显易懂，追求速效性。现场主管TWI的理念与特色15大的历史环境背景 1939年9月德国入侵波兰，二战爆发，1941年12月7日日本偷袭珍珠港，美国参战 世界分为两大阵营：德意日法西斯（协约国）-美苏英法中等（同盟国）美国为同盟国提供武器装备，军工生产 规模迅速扩大，成熟劳力紧缺。TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。16军工生产扩张，熟练工人紧缺军工生产扩张，熟练工人紧缺严峻现状 军工生产急剧扩张，青壮劳动力参军出征，军需生产所需成熟工人更加紧缺。后备劳动力是没有在工厂工作过的失业人员、家庭妇女、外来移民等。如果按传统培训方式，即使是最好的

6、学校，也不能将他们的生产操作熟练程度提升到能满足飞机厂、汽车厂、造船厂的必需的要求。TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。17“TWI培训服务办公署”的成立 1940年9月“TWI培训服务办公署”成立了，作战时紧急政府部门，一直工作到1945年9月二战结束。用全新的TWI方法来训练和使用劳动力，确保每位工人得到培训，能够富有成效地工作，并最大限度地发挥其能力。事实证明，TWI是真正“源于工业，用于工业的方法”，卓有成效地保证了美国战时军需生产的顺利进行。18TWI二战五年在美培训成果n截至1945年9月30日TWI运营结束，颁发的证书：n工作指导1,005,170 n工作改善

7、244,773 n工作关系490,022 n工会工作关系8,856 n课程发展1,829 _ n总数1,750,650TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。19TWI二战五年在美国取得的显著绩效 1945年9月二战结束，TWI培训服务办公署共为16,511个工厂培训了170多万人.其功效为（600家企业的抽样统计）：利润提高-25%以上；废品减少-55%；产量增加-86%；劳动力节省-88%；培训时间缩短-100%；满意度提高-100%TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。20 二战后以美国为首的盟军接管日本，日本的工业产值不到它1935-1937年间水平的

8、10%.需要帮助日本重建工业基础，以防止大规模饥荒和社会动荡。还朝鲜战争爆发之契机。美国人把TWI搬到了日本。当时日本政府认为这套体系很好，就由日本通产省主导在三菱、三井、住友、日立等各大型企业和骨干中小企业进行了推行。日本企业界也热情地接纳了TWI。3 3、TWITWI在日本的发扬光大在日本的发扬光大TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。21二战后日本企业培训现状“培训是一个没有规律和法则的师傅带徒弟）的过程，这种做法不能满足现代工业需要快速大量培养训练有素员工的要求，没有训练有素的员工，就很难保证现代工业生产的一致性与稳定性。没有规律和法则=慢慢摸索=不一致和不稳定遗憾的

9、是这不仅仅是二战后日本的情况，在今天中国很多企业,依然在用 没有规律和法则的方法在教新员工、新工作、新方法！TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。22TWI-JITWI-JI、JRJR、JMJM对日本的影响nJIJI工作指导工作指导-一种全新的、可靠的训练方式，这是战争期间失去大量技术工人的日本所需要的。nJRJR工作关系工作关系-一种基于人本主义的、渐进职场人际关系。打破了日本传统的专制管理，有效化解了劳资矛盾。nJMJM工作改善工作改善-它的改善和改善提案建议体系被人们所推崇，成为精益生产、IE的支柱。TWI对日本战后重建工业和以精益为代表的现代管理产生了持久而深远的影响

10、TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。23 日本产业训练协会的成立 1955年，由日本政府通产省，劳动省等出资，成立了社团法人日本产业训练协会日本产业训练协会。为日本企业培训TWI师资，编辑案例，主持TWI交流大会。培养了数十多万认证讲师，直接或间接培训现场主管1200多万名，为日本的工业发展，经济腾飞做出了有目共睹的贡献。）TPSTPS 和IEIE中处处渗透着TWI的精神。TWI是TPSTPS和IEIE的基础。TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。24丰田与丰田与TWITWI 丰田是战后较早采用TWI的公司之一n解决劳资争端：1950 年，工会方面提出：摒

11、弃以往的封建思想方法（封建师徒制式的管理体系），创立现代劳务管理体制。n强化现场管理：“生产现场是一切工作的基点，而现场管理人员则掌握着作为公司生命线的现场生杀之大权，对他们进行训练是完成生产任务的关键。”TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。25丰田引进TWI的理由19501950年丰田引进年丰田引进 TWI TWI 的理由如下的理由如下：1、TWI 的内容在当时是最成熟的，且受到劳动 省的支持而风行全国。2、从国内培训情况看，率先实施TWI 培训的公 司已取得相当的实效和成功。3、TWI 最注重实际，能够迅速收到实效，效果 显著，无失败之虞。这也是中国企业引进TWI的理由

12、TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。26强大的丰田-世界第一n最会赚钱的公司：丰田每年赚数十亿或上百亿美元，任何时候都有300-500亿美元的现金储备。（丰田汽车精益模式的实践 第3页）n市值：2004年3月31日的丰田财政年度报告：销售量和营业收入虽不及美国同行，但市值超过美国“三大”和德国大众汽车之总和。n 产量：2006年，丰田为910万辆，通用918万辆 2007年，丰田产942万辆，通用926万辆 2010年的丰田危机的启示(丰田不倒)。TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。27作者：(美)杰弗瑞莱克/大卫梅尔|译者:钱峰 中国机械工业出版社美国

13、人研究丰田的力作美国人研究丰田的力作n精益与TWI中国机械工业出版社中国财经出版社28没有TWI训练，TPSTPS很难落地生根 美国学者研究发现：美国学者研究发现：n在美国虽然有关丰田模式（TPS）广为流传，但没有一家公司能够完全复制丰田的成功。许多企业学习精益，但所取得的成就仅仅是表面上的。n即使是实施相对简单的步骤，如推进5S和绘制价值流图，许多管理人员，甚至是实施精益推进部门的管理人员，也不知道该怎么做。n许多企业虽然有了TPS推进部，但是他们却不会指导生产线的管理与操作人员去开展精益生产。反思：我们的企业是不是也有类似现象反思：我们的企业是不是也有类似现象TWI-TWI-管理之本，精益

14、之源。管理之本，精益之源。29美国专家研究与发现 自20世纪50年代起，丰田公司就采用TWI来训练员工，直到现在仍然在成功地运用着。n原来“丰田公司花很大成本传输给北美工厂的，恰恰是美国人在几十年前教导日本人的TWI”.TWI是丰田模式的基础部分。n美国的精益技术人员要充分认识TWI这个经过时间考验的项目的价值，应该用TWI的方法去传授精益知识，开展精益生产。TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。30TWI在美国的复兴 2001年，美国TWI推进机构“纽约中央技术发展组织”根据日文版的TWI培训手册，更新了英文版的TWI培训手册，TWI训练体系再次被引入美国大大小小的工厂，范

15、围遍及整个国家，引发了一场独特的美国培训体系的全面复兴。TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。31324 4、TWI在中国 （1）台湾的教训与经验n台湾几乎与日本同时引进TWI训练，当时有美援拨款资助，并且在台湾省建设厅组织成立了一个推进委员会负责推广，由于未能始终依据由于未能始终依据TWITWI的的方法贯彻，以及未获得企业界的重视方法贯彻，以及未获得企业界的重视，这项推广工作于1977年宣告结束，首次引入以失败告终。n1982年，台湾受到当时世界经济衰退的影响，面临着通货膨胀、工资上涨、新台币升值、原材料、土地、能源等成本刚性上升的压力，台湾第二次引进TWI，以求达到提高生

16、产力，促进经济可持续成长，由中国生产力中心负责推广实施，并取得显著功效。（吃别人的堑，长自己的智（吃别人的堑，长自己的智）-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。-33(2)TWI在中国内地-冷与热n随日资、台资企业而来。n随台资、日资企业的管理者外出而外传。n跟风者：根本没有经过正规训练，甚至根本不知道什么是TWI，却在那里大张旗鼓地做TWI培训。n部分讲师的自白：不给日资和台资企业讲，他们事多，只给陆资企业讲，他们好糊弄。n2009年4月，工信部中小企业发展促进中心、中国中小企业国际合作协会与日本产业训练协会签约，共同培养中国的TWI种子讲师及面向广大企业和院校推广与普及TWI标准训练体

17、系。-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。-34n领导与学员合影工信部中小中心主任、中小协会秘书长秦志辉与学员合影秦志辉刘一远滕谢小彬孟德明张晚辉徐良喜353637 “学了学了TWI才明白，以前企业今年学这个，明年学才明白，以前企业今年学这个，明年学那个，有如御寒加衣，左一件，右一件，衣服已那个，有如御寒加衣，左一件，右一件，衣服已成重负，身体依然觉得寒，问题出在只看重外部，成重负，身体依然觉得寒，问题出在只看重外部，而缺失了而缺失了TWI这一道强身健体的内功修炼这一道强身健体的内功修炼”“TWI是中国企业的希望工程是中国企业的希望工程”；“TWI可以改变中国制造业的可以改变中国制造业的D

18、NA”；“中国制造业要实现转型升级，必须要踏踏实实中国制造业要实现转型升级，必须要踏踏实实地上补上地上补上TWI这一课，这是企业必须要练的基本这一课，这是企业必须要练的基本功功”师资班学员感言TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。38TWI-JITWI-JI训练指导师、训练指导师、SMCSMC制造本部长马清海为班组长讲授制造本部长马清海为班组长讲授JIJI工作指导工作指导39TWI-JRTWI-JR训练指导师、训练指导师、SMCSMC制造部管理课长吴贵阜为班组长讲授制造部管理课长吴贵阜为班组长讲授JR-JR-工作关系工作关系4041他山之石，可以攻玉nTWITWI源于工业，用

19、于工业，经源于工业，用于工业，经60-7060-70年实践证明年实践证明:是提升现场管理者技能水平最有效途径，是现场是提升现场管理者技能水平最有效途径，是现场管理者必须修炼的基本功。管理者必须修炼的基本功。n TWI-TWI-管理之本，精益之源管理之本，精益之源 是现代企业管理的基本功。是现代企业管理的基本功。TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。42有成效的训练的三要素n界定关键知识与技能n转移关键知识与技能n转移后的跟踪落实。三个要素的整体影响和累积产出率 80%*80%*80%=51%96%*96%*96%=90%TWI-JITWI-JI工作指导是现场管理者界定、转移及

20、工作指导是现场管理者界定、转移及后续跟踪的正确、安全、有效的方法。后续跟踪的正确、安全、有效的方法。TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。43 （Job InstructionJob Instruction ）44管理员工的管理员工的指挥别人工作的指挥别人工作的协调工作的协调工作的指导别人工作指导别人工作现场主管现场主管 人人 现场主管（一线主管）通常称为：通常称为：部长、主任、主管、班长、师傅、部长、主任、主管、班长、师傅、辅导员、业务骨干、辅导员、业务骨干、IEIE工程师工程师TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。45现场主管的责任生产生产QQC CD

21、D 现场的问题放任不管？放任不管？必须采取措施！必须采取措施！质量质量成本成本现场是企业的生命线现场是企业的生命线现场主管掌握其生杀之大权现场主管掌握其生杀之大权TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。46请学员罗列自己现场的问题12345678TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。47现场的诸多问题 员工重复出错多员工重复出错多 不遵守作业标准不遵守作业标准 检验基准不明确检验基准不明确 不良不良,返工品多返工品多 设备治具损坏设备治具损坏,故障多频繁故障多频繁 不正确使用安全装置不正确使用安全装置 员工涣散员工涣散,责任感不强责任感不强生产停顿生产停顿质量

22、下降质量下降成本上升成本上升 因为有问题，所以才需要管理者因为有问题，所以才需要管理者481、不遵守正确的作业方法。2、工作质量达不到标准。3、不良品或返修品多。4、弄坏工具或设备。5、要花很长时间才能学会工作（业务）。6、有受伤的人。7、没有正确使用安全装置。8、通道或现场整理整顿较差。9、员工不注意设备的使方法。学员调查表问题清单10、没有正确地使用辅助 工具或计量器。11、消耗品、资材的过度 使用。12、交接班时出现错误。13、对工作没有计划性。14、在对外来人员的接待 上较差。15、缺乏安全卫生管理的 知识。49问题问题人的问题 物的问题 知识 技能 态度 布局 方法改善的技能改善的技

23、能指导的技能指导的技能待人的技能待人的技能现场的问题归类及解决方法现场主管现场主管TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。50一线主管必备的五个条件TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。51在工作方面专有、特有的在工作方面专有、特有的材料、材料、机械、工具、工序、工作方法及有机械、工具、工序、工作方法及有关的技术关的技术技能等知识。技能等知识。思考：你所在岗位必备的工作知识是什么？思考：你所在岗位必备的工作知识是什么？学习，学习，再学习！学习，学习，再学习！TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。52你所在岗位的职责知识（企业和部门的规章你所在

24、岗位的职责知识（企业和部门的规章)是什么？是什么？在其位，谋其政，决胜终端在其位，谋其政，决胜终端!TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。53TWI_JR思考：你与部下的关系如何？他们是心甘情愿地追随你吗思考：你与部下的关系如何？他们是心甘情愿地追随你吗 水可载舟，亦可覆舟！水可载舟，亦可覆舟！TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。54TWI_JM思考：用常识和智慧低成本解决问题思考：用常识和智慧低成本解决问题 持续改善，没有最好，只有更好持续改善，没有最好，只有更好TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。55TWI_JI思考：为什么新员工要

25、花很长时间才能学习熟练工作？思考：为什么新员工要花很长时间才能学习熟练工作？没有教不会的学生，只有不会教的老师没有教不会的学生，只有不会教的老师TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。56a.伴随着晋级、调换岗位等职务发生变更时。b.工作的方法（手段、程序、材料）发生变 更时。c.生产或业务计划发生变更时。d.打算彻底贯彻安全作业时。e.工作迟缓、经验不足a.刚刚开始工作者，当然必须加以培训。b.从其他企业转过来的，不仅是知识与 技能，还有文化认同，习惯的校正。老员工新员工工作现场经常有需要训练的人生产现场主管生产现场主管=部队的指导员部队的指导员=运动场的教练运动场的教练57

26、打破恶性循环，开启成功之门成效不佳的训练成效不佳的训练不不良良和和变变异异的的成成果果救救 火火 没没有有时时间间进进行行训训练练 所谓没有时间，是因为觉得还有更重要的事要做所谓没有时间，是因为觉得还有更重要的事要做只要真心想做的事一定会腾出时间只要真心想做的事一定会腾出时间TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。58现场主管的工作指导方法（示范）现场主管的工作指导方法（示范）迅速领悟工作的方法迅速领悟工作的方法员工没有掌握，是指导者没教好员工没有掌握，是指导者没教好！正确的指导方法正确的指导方法安全地安全地有效地有效地正确地正确地仅用口授仅用口授仅做给他看仅做给他看怎么会呢？

27、已怎么会呢？已经说得很清楚经说得很清楚了呀？了呀？=（打灯结示范）（打灯结示范）TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。59使员工能生产问 题不注意设备的的使用方法；不能正确使用辅助工具或计量器；资材使用过度；弄坏工具和设备；工作延缓或中断；对工作没有计划性；培养一个熟练工人花费时间过多。工作指导方法员工没掌握，是指导者没有教好质量成本现场主管必备的5个条件1.工 作 的 知 识2.职 责 的 知 识3.待 人 的 技 能4.改 善 的 技 能5.指导 的 技 能 正确地安全地有效地迅速领悟工作的方法只 是 说 给 其 听只 是 做 给 其 看不遵守正确的作业方法；工作质量达不

28、到标准；不良品与返修品多；缺乏安全管理知识；有受伤的人；没有正确使用安全装置；现场整理整顿较差。60请休息10分钟61示范，观察，记录示范，观察，记录：我说了什么：我说了什么?做了什么做了什么?顺序如何顺序如何?4.最后2.其后3.再后1.首先62写画读看打灯头结示范正确的指导版本正确的指导版本1.1.学习准备学习准备3.3.尝试练习尝试练习你好你好!工作习惯吗？（表扬）注意身体。工作习惯吗？（表扬）注意身体。练习练习1 1 让他默默地做让他默默地做-纠正纠正今天，工作的需要，教你打灯头结。今天，工作的需要，教你打灯头结。练习练习2 2 让他边做边说出主要步骤让他边做边说出主要步骤你以前做过打

29、灯头结的工作吗？你以前做过打灯头结的工作吗？练习练习3 3 让他边做边说出要点让他边做边说出要点这个工作很重要，不良将引起火灾。这个工作很重要，不良将引起火灾。练习练习4 4 让他边做边说出要点的理由让他边做边说出要点的理由习惯用左手还是右手？请站在我的左后方。习惯用左手还是右手？请站在我的左后方。你合格了！你合格了！（可以独立操作了）（可以独立操作了）2.2.传授工作传授工作 (我会演示几次给你看我会演示几次给你看)4.4.检验成效检验成效演示演示1 1 边说主要步骤边做边说主要步骤边做*有有500500根电线打成结。根电线打成结。演示演示2 2 边说主要步骤和要点边做边说主要步骤和要点边做

30、有问题来问我，我不在可找班长。有问题来问我，我不在可找班长。同样的方法，暂时不要问别人。同样的方法，暂时不要问别人。演示演示3 3 边说主要步骤、要点和理由边做边说主要步骤、要点和理由边做上午我会来上午我会来3-43-4次，下午隔次，下午隔1 1小时小时1 1次。次。你还有没有问题？你还有没有问题？工作和工作以外任何困难和问题欢迎你提问。工作和工作以外任何困难和问题欢迎你提问。随着你不断地熟练，我将减少指导你的次数。随着你不断地熟练，我将减少指导你的次数。64小结n据相关资料记载，在该教程诞生的几十年来，“打灯头结”这么简单的事很少有人能够听一遍或者看一遍就能够做好的；几乎没有谁经过4阶段指导

31、法（15分钟左右）还学不会的。n足见工作指导法的条理性和有效性都非常实用。n4阶段法被公认为指导别人快速地学会正确、安全、有效地做好一贡工作的方法。它非常简单，如果运用得当，它的作用立竿见影。TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。65 工作指导的四阶段法工作指导的四阶段法第第 阶段阶段学习准备学习准备第第 阶段阶段传授工作传授工作第第 阶段阶段尝试练习尝试练习第第 阶段阶段检验成效检验成效TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。66第第1 1阶段阶段学习准备学习准备让学习者轻松愉快告诉他将做何种工作了解他对这项工作的认识程度 激发他学习这项工作的兴趣使他进入正

32、确的学习位置员工没有掌握，是指导者没有教好员工没有掌握，是指导者没有教好第第2 2阶段阶段传授工作传授工作将主要步骤逐一讲给其听、做给其看明确强调要点清楚地、完整地、耐心地地指导，说明要点理由注意不要超出他的理解能力第第3 3阶段阶段尝试练习尝试练习让他试作纠正错误边他边做边说出主要步骤让他边做边说出要点让其说明要点的理由，并确认他完全掌握第第4 4阶段阶段检验成效检验成效安排他开始具体工作指定可以帮助他的人 经常不断地检查鼓励他提出问题逐渐减少指导的次数工作指导4 4个阶段法，直至说明要点的理由）黑体字项目宋体字细目向左出头一字要注意的细目栏外的粗体字需铭记的标语向左出头一字要注意的细目TW

33、I-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。67第第1阶段阶段学习准备学习准备让学习者轻松愉快告诉他将做何种工作了解他对这项工作的认识程度 激发他学习这项工作的兴趣使他进入正确的学习位置员工没有掌握，是指导者没有教好员工没有掌握，是指导者没有教好第第2阶段阶段传授工作传授工作将主要步骤逐一讲给其听、做给其看明确强调要点清楚地、完整地、耐心地地指导，说明要点理由注意不要超出他的理解能力第第3阶段阶段尝试练习尝试练习让他试作纠正错误边他边做边说出主要步骤让他边做边说出要点让其说明要点的理由，并确认他完全掌握第第4阶段阶段检验成效检验成效安排他开始具体工作指定可以帮助他的人 经常不断地检查鼓

34、励他提出问题逐渐减少指导的次数工作指导4个阶段法 使对方做好学习的精神 准备（包括让他放松）指导者指导对方工作 确认动作、步骤、要点 理由这个4 4重点 安排工作，跟踪指导68第第1 1阶段阶段-学习准备学习准备使学习者轻松愉快使学习者轻松愉快告诉他将做何种工作告诉他将做何种工作了解他对这项工作的认识程度了解他对这项工作的认识程度激发他学习这项工作的兴趣激发他学习这项工作的兴趣使他进入正确的学习位置使他进入正确的学习位置轻松愉快轻松愉快把握现状把握现状正确工作指导的正确工作指导的阶段法阶段法(1)(1)TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。69第阶段学习准备 好的开头是成功的

35、一半，甚至是左右。工作指导更要做好训练前的准备工作。首先，首先，要让学习者处于正确的意识框架和状态下；其次，其次，指导者本人还要注意自己的态度和风度，让学习者能够接受自己。TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。70第1 1阶段细目 使学习者轻松愉快n人之天性：学习新工作、跟上司或前辈学习，容易紧张和不安，害怕不能胜任新工作，害怕被提问或有过不良培训等。n紧张和焦虑：让大脑产生“噪音”-它们是交流的障碍，听而不闻，视而不见，错过重要信息。n身体僵硬，动作笨拙，平时的灵气全无。所以要有设法让其放松至平时状态。n适度：如果使其过于放松，反而变成散漫了。TWI-TWI-管理之本，精益

36、之源。管理之本，精益之源。71第1 1阶段细目 告诉他将做何种工作n！在没有准确告诉学员学习什么的情况下就匆忙开始培训了。n要确保学员明白需要学习的是什么工作，否则将不会理解所教的东西，会错失重要信息。n人对未知的东西会有神秘、恐惧、焦虑感，为使其对工作有心理准备。n因此有必要告诉他工作名称，给他看实物，让他了解工作的全貌。TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。72第1 1阶段细目 了解他对这项工作的认识程度 教给学习的人已经知道的东西，就会造成时 间、劳动力及资材的浪费，也会引起反感。他不知道的东西，你认为他已经知道了而省略不教的话，就会使对方茫然。确认有无类似或相关的知识

37、与技能，增加学员的自信减少焦虑。通过上述几方面的评估来调整指导的量和进度。TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。73第1 1阶段细目 激发他对这项工作的兴趣 兴趣是最好的老师兴趣是最好的老师：若学习者不感兴趣，无论你怎样认真地说给他听做给他看，对方可能还是左耳进右耳出，或是漏看细节。有了兴趣才会去关注细节，用心领悟。如何激发兴趣如何激发兴趣：人的天性-没有谁会热衷于做枯燥且无意义的工作。激发兴趣的最有效途径，纳细微工作于整个大的工程之中，让其明了正确做好这项工作的重要性和使命感。（两个石匠：切石头与建设大教堂）TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。74第1

38、1阶段细目 使他进入正确的学习位置 要考虑学习者听得清，看得明，且没有危险，不给周围的人添麻烦等等，指导者容易指导的位置。TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。75 将主要步骤一步一步地讲给他听做给他看将主要步骤一步一步地讲给他听做给他看 明确强调要点明确强调要点 清楚、完整、耐心地指导说明要点的理由清楚、完整、耐心地指导说明要点的理由 注意不要超出他的理解能力注意不要超出他的理解能力你还有没有问题你还有没有问题？阶段法第2阶段-传授工作你会了吗你会了吗？TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。76第2 2阶段细目 一步一步地讲给他听做给他看主要步骤是指工作推

39、进中的主要程序。n一步一步地是指一时一事，清晰地对程序进行划分，按正确的顺序。n通过说、做、展示（指给他看）主要步骤，先给学习者一个完整的印象-结构框架。n强调步骤时，虽不说要点，但动作要做出来。n要通过询问、观察确认学员是否理解你所讲的。步步确认（自检）。TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。77第2 2阶段细目 明确强调要点要点是让人们变得有经验的技能和洞察力。n对工作有了整体印象，了解了工作的主要程序、顺序之后，才能去关注和领会其中复杂部分，即关系到质量、安全与窍门的要点，并按照程序学习领会“如何去做”。n边清楚地示范要点的动作，边用简洁的语言，按顺序，对要点及其理由进

40、行反复地说明。n通过建立要点与主要步骤的关系，为学员构建一个完整的工作逻辑架构。TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。78第2 2阶段细目 清楚、完整、耐心地指导说明要点的理由n清楚完整-语言清晰流利，动作清楚准确完整。n耐心-用眼神交流，确保学员跟上你的进度（别走神）。没有耐心，不充分的指导，会引发问题，然后再去救火收拾残局，欲速则不达。n为引起学员足够重视要点，要说明要点的根据和理由，且要充分合理（不能说因为这样所以这样）n学员听的讲解次数越多对过程越熟悉，逐渐会变得有能力去掌握和搜集做好工作必要信息。TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。79第2 2阶

41、段细目 注意不要超出他的理解能力n在一定的时间内，人的大脑只能吸收和过滤有限的信息。n先总体，再到细节，不了解整体框架，很难会注意细节。n超出了他的能力，他会自卑、反感甚至产生厌恶情绪-走人。n怎么判断：通过提问、脸色、态度等来进行判断（望闻问切）。TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。80让他试做让他试做纠正错误纠正错误让他边做边说出主要步骤让他边做边说出主要步骤让他边做边说出要点让他边做边说出要点让他说明要点的理由，并让他说明要点的理由，并确认他完全掌握确认他完全掌握你合格了你合格了！阶段法第3阶段尝试练习 你会了吗你会了吗？TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，

42、精益之源。81第阶段尝试练习学习技能，仅仅靠头脑的记忆、理解是不够的，知道与会做是两回事。所以要在说明之后，马上让他尝试练习，通过亲手操作来领悟和掌握。纸上得来终觉浅纸上得来终觉浅 绝知此事要躬行绝知此事要躬行 TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。82第3 3阶段细目 让他试做纠正错误n从最简单的层面开始，先静静地做，把所有精力集中到“做”上。n仔细观察，不正确立即叫停，出错时是最好的指导时机，早期纠正，不要养成不良习惯。n习惯是人的第二天性，良好的习惯的养成须从头做起，从小事做起。nTWI总是从最简单的层面开始，然后再向复杂的层面发展。TWI-TWI-管理之本，精益之源。

43、管理之本，精益之源。好习惯好命运好命运从小事做起从小事做起受益一生受益一生受益一生美好美好未来未来84第3 3阶段细目 让他边做边说出主要步骤n在从动作上确定学员能够做好这项工作的基础上，还须进一步确认是真正理解还是模仿。n步骤动作正确，说得明白，确保工作质量。n细心的检查，反复地确认，向学员传达的不仅仅是工作知识和技能，还有质量意识。n及时激励：一句“干得好”可激发初学者信心和兴趣。TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。85第3 3阶段细目 让他边做边说出要点n由于工作是全新的，有人会分不清步骤和要点；n再次让他边做边体验并说出要点，确保学员理解并分清步骤和要点，并记住做好

44、工作的关键东西。n即使是能够正确地做出要点的动作，但本人是否具有“这就是要点”的意识，从外表是无法识别的，所以有必要让他说出来。n培养工作条理性。TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。86第3 3阶段细目 让他说出要点的理由并确认他完全掌握n前面已经确认了动作、步骤、要点动作、步骤、要点，最后再通过让他说出要点的理由理由来进一步确认，做到了意识到了，心服了。n4个确认事项：动作正确；主要步骤清晰正确且能说明；要点要毫无遗漏地做到说出；能毫无遗漏地充分说明要点的理由。n在以上的4项内容里，哪怕有一项模棱两可，都必须继续进行指导、确认。TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本

45、，精益之源。87 安排他开始具体工作安排他开始具体工作 指定可以帮助他的人指定可以帮助他的人 经常不断地检查经常不断地检查 鼓励他提出问题鼓励他提出问题 逐渐减少指导的次数逐渐减少指导的次数熟练熟练要养成正确的习惯要养成正确的习惯！阶段法第4阶段-检验成效 TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。88第阶段检验成效无论前三个阶段做得多好，也只能算作无论前三个阶段做得多好，也只能算作“万里万里长征的第一步长征的第一步”，是否已经实现了完美指导，是否已经实现了完美指导，必须经过现场的真操实练，才能见分晓。必须经过现场的真操实练，才能见分晓。TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之

46、本，精益之源。89第4 4阶段细目 安排他开始具体工作n从指导工作一开始，就要让学员意识到每次都要正确地做好工作，养成认真的习惯；n经过前3个阶段的指导与练习，向学员明示：他已经能够承担起自己的责任了：并明确：在规定的时间内要完成多少工作，培养他们的进度意识。这一点对于初次工作者至关重要。n明确安排他独立工作，逐步确立自信，减少依赖，使他主动地带着责任感去工作去证明自己。n否则会有被迫感，缺乏内动力。TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。90第4 4阶段细目 指定可以帮助他的人n工作早期，学员还需要指导和帮助；多数人会问身边的人或因种种担心而不问蒙着做。n问身边的人会影响其他

47、人正常工作，影响整个工作流程；被问的人对工作中的问题不熟悉或不知道如何正确指导。n首先是指导者自己，自己不在的情况下要指定其他可信赖的人具备足够的知识技能以提供正确指导；指定了可以询问的人，学员就不会由于“问谁好”而犹豫或因害怕不敢问、不好意思问，又保证得到正确指导。TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。91第4 4阶段细目 经常不断地检查n大多数错误发生在第一次开始做一项工作，在这个关键时刻一定要密切关注与不断检查，有的工作可能要站在身边看上一段时间，“扶上马，送一程”。n在工作之初，经常容易发生突然忘记、误解、手忙脚乱等情况，要在不良品堆积之前找出解决方法，要抢在不良习惯

48、养成之前给予以纠正。TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。92第4 4阶段细目 鼓励他提出问题n大部分员工都不愿意提问：有人害怕提问会让人觉得他缺乏能力或经验，怕影响加薪和晋升。n学过的人，在忘了或是有新问题的时候，因对指导者的客气或有不想让人知道自己的记性差等虚荣心，不会轻易提问。n鼓励员工提问的关键是营造一个稳定、安全、开放、易于提问的工作环境和氛围，使学员不会害怕提问，让大家明白提问是好的，并要花时间去听取和回应。建立稳定、信任有关系。TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。93第4 4阶段细目 逐渐减少指导的次数n只需指导不清楚的地方就行了，所以可以减

49、少指导次数，或简化指导内容。n这样就可以唤起学习者的独立意识，且不用浪费时间。n最后，要指导到他能够完全独立工作为止。如果按照4阶段法循序渐进去指导，相信大多数人都能够在短期内学会正确安全标准操作-育成！TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。94学员没有掌握，是指导者没教育好n关键原则：学员没有学会，责任是老师没有教好。主管有责任保证每一个员工都能学会并完成工作。n当工作中出现问题时，主管很容易也很普遍地把责任归咎于做事的员工技能低下或用心不够，甚至把跟不上进度的员工换掉。n事实上大多数员工每天来上班都有把工作做好的愿望，如果加以适当训练和指导，他们不仅能够胜任目前的工作，而

50、且有能力做好比目前所从事的更难的工作，且能做得更好。TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。95应用工作指导方法的几大好处、消除消除/操作不当引起的操作不当引起的 设备故障，工具损坏设备故障，工具损坏运用妥当，有立竿见影之功效！运用妥当，有立竿见影之功效！机器又坏了机器又坏了、消除消除/没能按照标准作业产生的不良没能按照标准作业产生的不良、消除消除/现场的安全事故现场的安全事故TWI-TWI-管理之本，精益之源。管理之本，精益之源。96归纳小结1.现场主管的任务就是要以合理的费用生产优质的产品工作现场存在着各种各样的问题；训练是减少和解决各种问题的有效办法；为此，指导者需要掌握