办公室礼仪和行为规范课件.ppt
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- 关 键 词:
- 办公室 礼仪 行为规范 课件
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1、人力资源部培训开发主管 闫长猛1办公室礼仪与行为规范办公室礼仪与行为规范人力资源部培训开发主管人力资源部培训开发主管闫长猛闫长猛人力资源部培训开发主管 闫长猛2内容大纲w常用电话礼仪w常用接待礼仪w常用服饰礼仪w沟通方式说明w办公室行为规范w请合上讲义人力资源部培训开发主管 闫长猛3礼仪的含义礼节和仪表是一个人心理素质的外在表现,它留给人以直接的印象在人际关系中,讲究仪容、服饰、举止、谈吐、礼节是一个人自我修养的重要方面人力资源部培训开发主管 闫长猛4一.常用电话礼仪 最常用的人际沟通方式 人力资源部培训开发主管 闫长猛5(一)接听电话要点步骤-1电话铃响二下以内即接听纸笔文具应随时准备登记电
2、话拿起时应先表明自己的身份,聆听,重复事项应复述一遍.电话等待时间不宜太久,否则应挂上,稍后再复.为保密,自己人之间的谈话应用手掌盖住话筒.人力资源部培训开发主管 闫长猛6(一)接电话要点步骤-2受话人如果不在,应留电话号码,并转告受话人转接电话给其他部门时,应先确定该单位是否有人接听电话再转进.通话完毕后,尽量让对方先挂话机.通话内容应简要明白,以三分钟完成通话.人力资源部培训开发主管 闫长猛7(一)接听电话要点步骤-3打错电话时应向对方道歉,对方打错时,应立即询问其找何人,并代为寻求正确的号码.通话时,应避免扰乱办公室的安宁.涉及公司机密时,应避免于访客或第三者在场时通话.人力资源部培训开
3、发主管 闫长猛8(二)接听电话要点归纳铃响二声内接电话微笑的语气稳定和缓的声音要点重复声调降低机密不外露亲切的服务人力资源部培训开发主管 闫长猛9(三)接听电话的技巧侦别来电应注意的事项:w探知对方的身份w了解对方的来意w决定由谁来接电话w上司不接电话时,应与适当回答w *上司不在办公室w *上司无暇接电话1.*上司拒绝接电话人力资源部培训开发主管 闫长猛10(四)接听电话的禁忌短话长说一人多机言不及意人力资源部培训开发主管 闫长猛11二.常用接待礼仪 让客人感到宾至如归人力资源部培训开发主管 闫长猛12(一)介绍的礼节 地位低 地位高 年长 年幼 先生 女士 外人 自己人模拟演示人力资源部培
4、训开发主管 闫长猛13(二)握手的礼节长幼有序,男女有别(谁先伸手?)长者 年轻人 女士 男士 地位高 地位低人力资源部培训开发主管 闫长猛14(三)名片的应用及礼节交换名片的方法名片的应用名片的禁忌人力资源部培训开发主管 闫长猛15(四)行进间及乘车礼节 行进间 坐车时人力资源部培训开发主管 闫长猛16(1)行进间电梯间洗手间的礼节行进间:(位置?)“右大左小”“中间为大”电梯间:引导,说明,知会洗手间:提示,引导人力资源部培训开发主管 闫长猛17(2)坐车的礼节司机开车时 座位?主人开车时人力资源部培训开发主管 闫长猛18三.常用服饰礼仪服饰仪容人力资源部培训开发主管 闫长猛19(1)男性
5、上班时服装简单、大方、整洁上班时不穿短裤上班不穿拖鞋人力资源部培训开发主管 闫长猛20男士穿西装的礼仪西装袖子的长度以达到手腕为宜西装衬衫袖子应比上衣袖子长出1-2厘米,且衬衫下摆应塞在西裤里衬衫领子应露出西装领口1-2厘米西裤长度应以裤脚接触脚背为妥西装上衣外侧口袋及西裤两侧口袋通常不宜装东西人力资源部培训开发主管 闫长猛21男士穿西装的礼仪穿西装应系领带,领带的色彩,图案要与西装色彩相配合,领带长度以到皮带扣处为宜,领带夹一般应夹在第四,五个纽扣之间穿西装一定要穿皮鞋且皮鞋要上油擦亮西装在穿着时,可以敞开,也可以扣上第一粒纽扣.人力资源部培训开发主管 闫长猛22(2)女性上班时服装美观大方
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