从现场管理提高生产效益课件.ppt

1、主講人主講人:許連欽許連欽Jack HsuPage1 講師簡介講師簡介 :許連欽許連欽現任：現任：台灣華盛頓集團台灣華盛頓集團 廣東逸華企業顧問有限公司廣東逸華企業顧問有限公司 台灣鄭記企業管理顧問股份有限公司台灣鄭記企業管理顧問股份有限公司 新策略事業群新策略事業群 總裁總裁國立臺灣師範大學工業教育系國立臺灣師範大學工業教育系 國立政治大學企業經理高級班國立政治大學企業經理高級班美國紐波頓大學美國紐波頓大學MBAMBA專題研究專題研究學歷：學歷：臺灣生產力中心臺灣生產力中心TQMTQM顧問師班、廠長班特聘講師顧問師班、廠長班特聘講師臺灣松下電器公司人才開發、製造管理、專臺灣松下電器公司人才開

2、發、製造管理、專案企劃資深經理案企劃資深經理先鋒企業管理發展中心總經理先鋒企業管理發展中心總經理經歷：經歷：臺灣提案改善協會秘書長臺灣提案改善協會秘書長臺灣品質學會臺灣品質學會QRGQRG委員委員 行政院青輔會企管班講師行政院青輔會企管班講師經經 歷：歷：中華創造學會創造力系列專題講座主講中華創造學會創造力系列專題講座主講 財團法人中衛發展中心特聘企業經營輔導顧問師財團法人中衛發展中心特聘企業經營輔導顧問師 臺灣職業訓練局企業訓練輔導團顧問臺灣職業訓練局企業訓練輔導團顧問 財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會委員財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會委員授課及輔導廠商：授課及輔導廠商：臺灣松下電器、統一

3、企業、聯華電子、旺宏電子、臺積臺灣松下電器、統一企業、聯華電子、旺宏電子、臺積電、福特汽車、裕隆汽車、憶光電子、大眾電腦、三電、福特汽車、裕隆汽車、憶光電子、大眾電腦、三陽工業、中國石油、中華電信、臺北市政府、臺電、陽工業、中國石油、中華電信、臺北市政府、臺電、陽明海運、上銀科技、普騰電子、光寶電子、旭麗電陽明海運、上銀科技、普騰電子、光寶電子、旭麗電子子等等500500多家企業多家企業,口碑深受肯定。口碑深受肯定。臺灣生產力中心臺灣生產力中心TQMTQM顧問師班、廠長班特聘講師顧問師班、廠長班特聘講師一面對一面對21世紀，我們的挑戰是什麼？！世紀，我們的挑戰是什麼？！二現場管理二現場管理vs

4、.品質品質三品質的真諦三品質的真諦四品質管理的重點滿足顧客的需求四品質管理的重點滿足顧客的需求六品質的把握方法六品質的把握方法(抽象抽象具體具體)七顧客導向七顧客導向 CSNO.1八提高生產效率的有效途徑八提高生產效率的有效途徑九九KAIZEN持續不斷的改善持續不斷的改善十轉動十轉動PDCA提升競爭實力提升競爭實力十一依據事實管理，根據數字說話十一依據事實管理，根據數字說話十二創造工作價值增進顧客滿意度十二創造工作價值增進顧客滿意度十三建立預防管理體制向零不良挑戰十三建立預防管理體制向零不良挑戰五管理的五大任務五管理的五大任務QCDSM十四結語十四結語 Q&A 8080年代年代 QCQC 90

5、90年代年代 BPRBPR 2121世紀世紀Why to do?企業願景 vision 策略規劃How to do?方針展開管理 部門別管理 機能別管理What to do?全員改善 全員參與Customer，Changing，Competition顧客滿意顧客滿意CSNO.1全面品質經營全面品質經營TQM標竿管理標竿管理Benchmarking企業再造企業再造B.P.R提案改善提案改善團結圈團結圈QCCStrategyManagementOperationManagement作業作業作程作程品質品質製造製造工程工程工作工作業務業務服務服務製造作程製造作程工程作程工程作程工作作程工作作程業務作

6、程業務作程服務作程服務作程製品品質製品品質工程品質工程品質工作品質工作品質業務品質業務品質服務品質服務品質維實與改善維實與改善1.品品3口口眾口眾口(鑠金鑠金)大家都說好大家都說好 質質斤斤斤斤(計較計較)考慮成本考慮成本 2.品質管理活動，即以生產品質管理活動，即以生產“物美價物美價廉廉”，而為而為“顧客所滿意顧客所滿意”的產品所的產品所做的一切做的一切 活動謂之。活動謂之。Q1Q2Q3Q4金額成本金額成本設計品質設計品質價價值值本本成成類別類別性能性能價格價格A高級高級2,0002,000B普通普通100100C差差2020以鋼筆為例：以鋼筆為例：4.品質品質 1980年年“質質”的概的概

7、念念質質產品的質產品的質工作的質工作的質業務的質業務的質服務的質服務的質例；例；咖啡咖啡酒酒+coffeeshop酒廊酒廊 滿足顧客的需求滿足顧客的需求4-1 顧客是誰顧客是誰?1.傳統對顧客的觀念，即單指消費者而者。傳統對顧客的觀念，即單指消費者而者。2.1980年後年後,TQM強調品質強調品質質觀念的質觀念的 轉換後轉換後,對顧客的定義也發生巨大變化。對顧客的定義也發生巨大變化。除消費者外，包括次工程、公司員工等。除消費者外，包括次工程、公司員工等。其中也包括內部顧客、外部顧客以及上其中也包括內部顧客、外部顧客以及上下游顧客的觀念。下游顧客的觀念。3.進入進入21世紀，世紀，TQM對顧客定

8、義更形擴充對顧客定義更形擴充。消費者消費者顧客顧客利害關係者利害關係者(Stakeholders)生產導向生產導向市場導向市場導向顧客導向顧客導向 市場佔有率市場佔有率顧客佔有率顧客佔有率自自 我我實實 現現需需 求求自我尊重需求自我尊重需求社會性需求社會性需求安安 全全 需需 求求生生 理理 需需 求求4-2 顧客的需求顧客的需求是什麼是什麼發展、成就發展、成就自尊、名譽、地位自尊、名譽、地位友情、愛情、歸屬友情、愛情、歸屬醫療、保健、衛生醫療、保健、衛生飲食、睡覺、休息飲食、睡覺、休息屬於當然品質屬於當然品質(1)基本需求基本需求提供基本的機能、服務提供基本的機能、服務不可替代性不可替代性

9、(2)感動需求感動需求屬於魅力品質屬於魅力品質提供額外的機能、服務提供額外的機能、服務可替代性可替代性4-2 顧客的需求顧客的需求是什麼是什麼 Q(Quality)更好的品質更好的品質 服務服務例：例：統一的統一的三好一公道三好一公道 麥當勞的麥當勞的Q、C、S、V C(Cost)低的價格低的價格 D(Delivery)更快的交貨速度更快的交貨速度 S(Safety)更安心的保障更安心的保障4-2.顧客的需求是什麼顧客的需求是什麼 VOC顧客的聲音顧客的聲音 CRM顧客關係管理顧客關係管理 66標準差標準差 One to one marketing一對一行銷，一對一行銷，量身打造量身打造 WO

10、W/哇；如何得到顧客口中的驚嘆！哇；如何得到顧客口中的驚嘆！Innovalue創新價值創新價值 Total-Soultion完整解決方案完整解決方案 Global-Service全球服務全球服務 Mission Impossible不可能的任務不可能的任務 4-2 顧客的需求顧客的需求是什麼是什麼1.對規格的適合度對規格的適合度2.對要求的適合度對要求的適合度3.顧客滿意度顧客滿意度顧客喜好不同顧客喜好不同顧客不具體了解自己所想要的品質顧客不具體了解自己所想要的品質有競爭品時要與競爭商品比較後，才會有競爭品時要與競爭商品比較後，才會 顯現。顯現。4-2 顧客的需求顧客的需求是什麼是什麼不好不好

11、不滿意不滿意商品表現好商品表現好顧客滿意顧客滿意一元品質一元品質(吸引力品質吸引力品質)魅力品質魅力品質當然品質當然品質相同相同差異化差異化4-2 顧客的需求顧客的需求是什麼是什麼7 7顧客的基本需求與感動需求具體範例顧客的基本需求與感動需求具體範例基基 本本 需需 求求感感 動動 需需 求求安全性安全性確實性確實性公平性公平性氣氛氣氛親切親切美女等美女等基本性能基本性能安全性安全性耐用性耐用性設計與款式設計與款式色調色調 配備配備(GPS)品牌形象品牌形象(2B)服務等服務等安全安全合理計費合理計費寒喧寒喧 潔凈的車潔凈的車周邊知識周邊知識提供毛巾服務提供毛巾服務等等4-2 顧客的需求顧客的

12、需求是什麼是什麼利利潤潤Q/品質品質C/成本成本D/交期交期S/安全安全M/員工士氣員工士氣Man/作業者作業者Machine/機器機器Material/材料材料Method/方法方法Measurement/量測量測Environment/環境環境5M1E基本目的基本目的管理項目管理項目查檢項目查檢項目(K(K級級)(L(L級級)1.明確地把握消費者明確地把握消費者所喜歡的所喜歡的品質品質 喜歡喜歡滿意滿意、適合、適合 如果產品品質很好，但價格太高，消費者並如果產品品質很好，但價格太高，消費者並不一定會購買不一定會購買2.明確地把握消費者明確地把握消費者所需要的所需要的真正品質的性能真正品質的

13、性能(1)努力控制努力控制代用特性代用特性，使合乎真正的品質要求，使合乎真正的品質要求(代用特性代用特性)能被騎的能被騎的輕輕 快快單車單車(真正的品質特性真正的品質特性)(2)非真正品質非真正品質之代用特性，雖全力管制，仍難令之代用特性，雖全力管制，仍難令顧客感到滿意顧客感到滿意3.產品品質的好壞程度產品品質的好壞程度,儘量用數字表示。儘量用數字表示。(1)品質品質儘量避免用好壞儘量避免用好壞來表示，而以來表示，而以數字數字來表示。來表示。(2)官感檢查官感檢查(音質、顏色、味道音質、顏色、味道.)，仍可用分，仍可用分級級 排點評分法或限度樣本來表示排點評分法或限度樣本來表示(3)數字化的品

14、質較具體數字化的品質較具體4.表示品質的好壞表示品質的好壞,除了平均值外除了平均值外,還要考慮其變異。還要考慮其變異。(2)價格相同的話，大家會買均一差異少的燈泡。價格相同的話，大家會買均一差異少的燈泡。(3)表示品質時，不要祇用平均值表示，必須同時考慮表示品質時，不要祇用平均值表示，必須同時考慮全體的變異程度才好全體的變異程度才好.(4)品質一定會有差異，如果代表品質的數字沒有變異品質一定會有差異，如果代表品質的數字沒有變異(都相同時都相同時)，反而令人懷疑。，反而令人懷疑。如；如；測定儀器精度不夠測定儀器精度不夠測定方法不對測定方法不對假的數據假的數據四捨五入關係等四捨五入關係等(1)例；

15、例；燈泡燈泡壽命壽命(H)選擇選擇甲甲5001500 乙乙90011001.何謂何謂CRM Customer Relationship Management顧客顧客關係關係管理管理2.所謂顧客關係管理是所謂顧客關係管理是:企業運用完整的資源，並不是以追求市場佔有率為目標，企業運用完整的資源，並不是以追求市場佔有率為目標，而是以顧客為導向。而是以顧客為導向。透過所有管道與客戶互動，用全方位的角度分析顧客的透過所有管道與客戶互動，用全方位的角度分析顧客的行為，了解每一個獨立的客戶所具有的特性，追求讓顧行為，了解每一個獨立的客戶所具有的特性，追求讓顧客認同我們的產品及服務。客認同我們的產品及服務。在

16、消費時能以我們為第一考量的對象，並且願意在消費時能以我們為第一考量的對象，並且願意 與企業與企業維持長久的交易關係，藉由顧客所累積的終身價值，來維持長久的交易關係，藉由顧客所累積的終身價值，來幫助企業達成長久獲利的目標幫助企業達成長久獲利的目標。1.顧客區隔化顧客區隔化2.注重顧客的忠誠度管理注重顧客的忠誠度管理3.重視顧客的終身價值重視顧客的終身價值 (Lifetime Value)4.一對一行銷一對一行銷 5.客制化的產品及服務客制化的產品及服務 6.利用資訊技術利用資訊技術(IT)輔助行銷活動輔助行銷活動1.1.賣東西給新顧客比賣東西給舊顧客的成本賣東西給新顧客比賣東西給舊顧客的成本多六

17、倍多六倍。.一位不滿意的顧客會把他的不愉快經驗告一位不滿意的顧客會把他的不愉快經驗告訴訴8 81010個人個人。.一家公司只要增加僅一家公司只要增加僅5%5%的年度顧客維持率的年度顧客維持率就能大幅提升利潤就能大幅提升利潤85%85%。.賣東西給新顧客的可能性為賣東西給新顧客的可能性為15%15%，而賣給舊，而賣給舊有顧客的可能性卻為有顧客的可能性卻為50%50%。.70%70%曾抱怨的顧客會再和這家公司做生意，曾抱怨的顧客會再和這家公司做生意，假如他們能有很快的反應來處理假如他們能有很快的反應來處理。顧客顧客顧客顧客高階管理者高階管理者中階管理者中階管理者現場管理者現場管理者第一線服務人員第

18、一線服務人員第一線服務人員第一線服務人員現場管理者現場管理者中階管理者中階管理者高階管理者高階管理者顧客導向顧客導向時代時代企業導向企業導向時代時代9/10隱藏要求隱藏要求1/10外顯需求外顯需求 顧客的需要能被創造嗎？！顧客的需要能被創造嗎？！賭賭蒙地卡羅、拉斯維加斯蒙地卡羅、拉斯維加斯 追求碧海藍天追求碧海藍天馬爾地夫之旅馬爾地夫之旅 喜好刺激喜好刺激食人族部落旅行食人族部落旅行 賣運動鞋給賣運動鞋給“布希曼人布希曼人”？！？！可口可樂大陸行？！可口可樂大陸行？！9/10隱藏要求隱藏要求1.KAIZEN持續不斷的改善持續不斷的改善2.轉動轉動PDCA，提升競爭實力，提升競爭實力3.依據事實

19、管理，根據數字說話依據事實管理，根據數字說話4.創造工作價值，增進顧客滿意度創造工作價值，增進顧客滿意度5.建立預防管理體制，向零不良挑戰建立預防管理體制，向零不良挑戰1.日本企業成功的奧秘日本企業成功的奧秘 (KNOW HOW)2.日本企業獨有的日本企業獨有的 特性特性/文化文化/習慣習慣3.KAIZEN Improve4.KAIZEN=持續不斷的改善持續不斷的改善1.CPC：不斷追求好，還要更好不斷追求好，還要更好!2.臺塑臺塑：點點滴滴求合理。點點滴滴求合理。3.豐田豐田：乾毛巾再擰出水來。乾毛巾再擰出水來。4.松下松下：企業不斷求進步的動力。企業不斷求進步的動力。1.具有明確的經營理念

20、。具有明確的經營理念。2.實施方針管理，實施方針管理，TOP方針皆能徹底貫徹至方針皆能徹底貫徹至 最基層。最基層。3.能不斷推出受歡迎的新商品。能不斷推出受歡迎的新商品。4.具有尊重人性以及明朗的工作職場。具有尊重人性以及明朗的工作職場。5.具有發現問題以及解決問題的能力。具有發現問題以及解決問題的能力。6.具有不斷追求好，還要更好具有不斷追求好，還要更好!的工作意念的工作意念 每個人腦中蘊藏著豐富的每個人腦中蘊藏著豐富的金礦，待著您自己去開採金礦，待著您自己去開採 為開發員工腦力資源，激發員工創造潛能。為開發員工腦力資源，激發員工創造潛能。為使員工良好之意念，構想能付諸實現。為使員工良好之意

21、念，構想能付諸實現。為使員工直接參加經營行列，形成全員經為使員工直接參加經營行列，形成全員經 營之公司。營之公司。為群策群力，共同發展公司，造福全體員工。為群策群力，共同發展公司，造福全體員工。10-1 Plan-Do-See vs.PDCAPlan 計劃計劃See考核考核 Do 執行執行執行執行Action PlanCheckDo對策對策計劃計劃查核查核建立標準化體系建立標準化體系,推行全公司之標準化推行全公司之標準化,依照標準化體系制定管理所依照標準化體系制定管理所必要之各項標準必要之各項標準.(1)決定目的決定目的檢討顧客的要求、本公司的技術水準、作業能力、原材檢討顧客的要求、本公司的技

22、術水準、作業能力、原材料等因素決定品質基準、成本基準、量基準。料等因素決定品質基準、成本基準、量基準。(2)決定達成目的的過程決定達成目的的過程(PROCESS)擬定為達成基準所需之各种標準劃擬定為達成基準所需之各种標準劃命令現場人員依照標準實施作業命令現場人員依照標準實施作業(1)管理者必須下命令使部屬明白管理者必須下命令使部屬明白,必須遵守標準實施作業的決心。必須遵守標準實施作業的決心。(2)教育訓練使每一位部屬都能確實了解所教育訓練使每一位部屬都能確實了解所 制定的標準制定的標準(3)作業時必須確實依照標準實施作業作業時必須確實依照標準實施作業調查實施結果是否良好調查實施結果是否良好,若

23、有異常發生若有異常發生,追查原因。追查原因。(1)管理者經常巡視或監督部屬的作業發掘異常管理者經常巡視或監督部屬的作業發掘異常,追查異常原因。追查異常原因。(2)定期測定品質、成本、生產的成果、收集數據做統計分析、發掘定期測定品質、成本、生產的成果、收集數據做統計分析、發掘異常、追查異常原因。異常、追查異常原因。依據調查結果除去異常原因、采取改善措施依據調查結果除去異常原因、采取改善措施(1)應急措施應急措施除去現象除去現象(2)再發防止措施再發防止措施除去原因除去原因調查有無制定標準調查有無制定標準制定標準時制定標準時,調查是否有遵守調查是否有遵守有制定標準有制定標準,但未遵守時但未遵守時,

24、調查是否了解調查是否了解有制定標準、了解標準有制定標準、了解標準,但未遵守時但未遵守時,調查標調查標 準是否合理準是否合理1.有無制定標準有無制定標準制定標準書制定標準書無無3.了解程度了解程度教育訓練教育訓練無無4.標準合理標準合理修正標準內容修正標準內容無無5.適當分配工作適當分配工作2.有無遵守有無遵守調查原因調查原因無無a.不知不知 b.不願不願 c.不能不能確認修正確認修正對策的效對策的效果果決定品決定品質標準質標準採取修採取修正對策正對策檢討原檢討原因因檢討檢討結果結果實施實施結果結果決定為了達決定為了達成品質的作成品質的作業標準業標準教育教育.並訓並訓練標準練標準對對策策計計劃劃

25、查查核核執執行行1.決定品質標準決定品質標準(作業指導劃作業指導劃)X 32.決定為了達成品質的作業標準決定為了達成品質的作業標準 作業方法作業方法 作業標準作業標準(指導劃指導劃)3.進行作業者的教育訓練進行作業者的教育訓練 OJT TWI4.實施作業實施作業 5M1E5.檢查作業是否按照指示進行檢查作業是否按照指示進行 檢查其原因檢查其原因點檢項目點檢項目6.採取對付異常的對策採取對付異常的對策 應急措施應急措施 7.確認對策的效果確認對策的效果 有效有效標準化標準化 檢查其結果檢查其結果管理項目管理項目 再發防止措施再發防止措施 預防管理體制預防管理體制 無效無效修改或廢棄修改或廢棄維實

26、維實保持現狀保持現狀維持效果維持效果維持實力維持實力改善改善打破現狀打破現狀提高效果提高效果提升實力提升實力(提升水準提升水準)透過透過QIT使工作使工作現場不現場不斷進步斷進步UPD1C1A1維實維實P1改善改善P2D2C2A2P2維實維實改善改善P3D3C3A3P3維實維實改善改善D1C1A1維實維實P1改善改善D2C2A2 維實維實 P2改善改善D3C3A3 維維 實實P3改善改善改善活動改善活動降低降低XX不良率不良率 目標目標8%4%改善活動改善活動降低降低XX不良率不良率 目標目標4%2%改善活動改善活動提高提高XX效率效率 目標目標76%85%改善活動改善活動提高提高XX效率效率

27、 目標目標85%90%D4C4A4維維 實實 P4改善改善CPADCPADCPADCPADCQCDSM UPQCDSM工作的管理工作的管理 看不見事實真看不見事實真象？！象？！作業徒勞無功作業徒勞無功 （窮忙）（窮忙）“茫茫”霧煞煞霧煞煞（臺灣諺語）（臺灣諺語）（茫茫然）（茫茫然）傳統的管理傳統的管理以品質為中心的管理以品質為中心的管理 K（經驗）（經驗）KEIKEN K（直覺）（直覺）勘勘/KAN D（膽識（膽識/干勁）干勁）度胸度胸/DOKYO掌握事實的管理掌握事實的管理 （Fact Control）糖糖腎臟腎臟眼睛眼睛肺臟肺臟心臟心臟神經神經水腫水腫眼底眼底出血出血肺結核肺結核血管血管硬

28、化硬化尿毒尿毒失明失明慢性慢性衰竭衰竭腦中風腦中風刺痛刺痛手足手足麻痹麻痹尿尿病病現象現象(可感覺、可量測可感覺、可量測)問題問題 處置處置/應急應急一次因一次因 (近因近因)n次因次因 (遠因遠因)治標治標治本治本 工場有一灘油工場有一灘油 因為機械漏油因為機械漏油 因為墊圈劣化了因為墊圈劣化了 因為所購的墊圈原料為次級貨因為所購的墊圈原料為次級貨 因為它價碼不錯因為它價碼不錯 因為采購人員的績效是依其因為采購人員的績效是依其與正常價的節餘而定與正常價的節餘而定為什麼為什麼？為什麼為什麼？為什麼為什麼？為什麼為什麼？把它清理掉把它清理掉 換墊圈換墊圈 買更好的墊圈買更好的墊圈 改變採購政策改

29、變採購政策為什麼為什麼？數據數據 圖表化圖表化 統計解析統計解析CPADC 真象真象(顯在顯在)應急措施應急措施真因真因(潛在潛在)再發防止再發防止預防管理體制預防管理體制 管理什麼管理什麼?管理項目管理項目 查檢項目查檢項目(4M1E)如何管如何管?管制圖管制圖推移圖推移圖etc.調查結果調查結果是否有異常是否有異常?異常解析異常解析真象真象真因真因 教育訓練教育訓練 遵守標準遵守標準實施實施1.最低的總成本最低的總成本2.提高顧客要求的機能提高顧客要求的機能3.創造所有硬件与軟件的價值創造所有硬件与軟件的價值 硬件硬件（Hardware）如機器、配件、如機器、配件、物料、資物料、資材等。材

30、等。4.從行銷到售后服務，使顧客滿足而獲取利從行銷到售后服務，使顧客滿足而獲取利潤。潤。軟件軟件（Software）如人員、製造方法、經營管如人員、製造方法、經營管理方法等。理方法等。Value 製品或工作的價值製品或工作的價值 Function.製品或工作應達成的機能製品或工作應達成的機能 Cost花在製品或工作上的費用或成本花在製品或工作上的費用或成本 F C V =VA（價值（價值分析分析)：材料代替品：材料代替品 VE（價值（價值工程工程）：加工方法變更加工方法變更F =V C F =V C VI（價值價值革新革新）：商品企劃商品企劃F =V C F =V C （）調查研究調查研究製品

31、企劃製品企劃設計設計試作試作 購買購買製造製造使用使用0 LOOK VE1 st LOOK VE 2 nd LOOK VE（新製品的（新製品的VE）（現製品的（現製品的VE）預期的預期的凈效果凈效果（a-b）(b)使使VE提案實施提案實施之耗用成本之耗用成本（a）VE后，后，價值提高價值提高 成本降低成本降低金額效果金額效果 區分區分項別項別0 Look VE1 st Look VE2 nd Look VE著手時期著手時期商品企劃階段商品企劃階段設計、試作階段設計、試作階段購買、制造、販賣階段購買、制造、販賣階段配合人員配合人員營業、開發技術、商品營業、開發技術、商品企劃、意匠、設計技術、企劃

32、、意匠、設計技術、購買、生技、制造購買、生技、制造設計技術、購買、生設計技術、購買、生技、制造技、制造設計技術、購買、生技、設計技術、購買、生技、製造製造活活動動限定限定事項事項相關法規、專利、開發相關法規、專利、開發方針方針開發日程、企劃意圖、開發日程、企劃意圖、意匠、企劃臺數意匠、企劃臺數、機能達成水準機能達成水準模具、設備、製品在庫、模具、設備、製品在庫、殘存企劃、臺數殘存企劃、臺數配合配合對象對象機能達成水準、開發日機能達成水準、開發日程、企劃臺數、意匠程、企劃臺數、意匠構造、方式構造、方式供應商、機構及內部零供應商、機構及內部零件件VE檢討對象檢討對象客戶要求事項客戶要求事項企劃、意

33、匠企劃、意匠製造、規範製造、規範價值向上的價值向上的模式模式V=F/C設定、創造設定、創造針對設定目標針對設定目標機能機能UP、總給成本、總給成本DN V=針對現行品針對現行品降低總和成本降低總和成本 V=效效 用用機能與成本間之平衡機能與成本間之平衡,反復檢討反復檢討,以決定最適切的機能、以決定最適切的機能、構造、式樣構造、式樣,因之能夠很有效率化的開發出因之能夠很有效率化的開發出(1)具有價具有價格競爭力的商品格競爭力的商品,(2)較其他同業更具優位性的商品。較其他同業更具優位性的商品。樣式已決定樣式已決定,模具已完成模具已完成,檢檢討時討時,因受條件的限制因受條件的限制,期待期待的效果不

34、大。的效果不大。CFCFIEVE1.想法想法2.分析分析3.方式方式4.評價評價肯定現狀肯定現狀 (目前工作方法為主目前工作方法為主)手段、方法手段、方法 動作分析動作分析 作業分析作業分析 工程分析工程分析 稼動率分析稼動率分析歸納性歸納性時間、量時間、量否定現狀否定現狀 (追求理想、目的追求理想、目的)目的目的 機能分析機能分析 機能整理機能整理 機能評價機能評價演繹性演繹性價值價值VA VE，即是以最低的，即是以最低的壽命週期成本壽命週期成本（Life Cycle Cost），確實達成所要求的，確實達成所要求的機能機能，而貫注於產品或服務的而貫注於產品或服務的機能分析機能分析之方法。之方

35、法。價值價值顧客所認定之價值顧客所認定之價值 成本成本總成本總成本 (產品壽命週期成本產品壽命週期成本)（LCC=生產成本生產成本+使用成本使用成本）機能機能 顧客並非付錢給物品顧客並非付錢給物品，而付錢給所需要的機能而付錢給所需要的機能價價 格格利益利益經費經費加工費加工費材料費材料費利益利益不必要的機能不必要的機能二二次次機機能能起因於設計的起因於設計的機能機能由於某種理由由於某種理由或使用者要求或使用者要求的機能的機能基本機能基本機能已往的想法已往的想法VE的想法的想法成本花費於成本花費於甚麼甚麼東西何處東西何處?為何為何?為了甚為了甚麼麼?花費了成本花費了成本?降低成成降低成成本的餘地

36、本的餘地並不是需要東西並不是需要東西或工作的本身或工作的本身而是需要那些東西或而是需要那些東西或工作所扮演的機能工作所扮演的機能催眠瓦斯、催眠瓦斯、鐵棒、電氣鐵棒、電氣衝擊、水、衝擊、水、火攻火攻賽珞玢帶、賽珞玢帶、黏糕、漿糊、黏糕、漿糊、箱子、袋子、箱子、袋子、針、簍子針、簍子彈簧、夾子、彈簧、夾子、洗衣夾、門、洗衣夾、門、手手滅絕滅絕老鼠老鼠殺殺老老鼠鼠抓抓老老鼠鼠夾夾老老鼠鼠利用利用反動反動力力卸下卸下掛片掛片使掛使掛片動片動作作安裝安裝餵餌餵餌台台儲蓄儲蓄反動反動力力使彈使彈簧動簧動作作裝設裝設掛片掛片掛片掛片夾片夾片彈簧彈簧餌台餌台電車接近時警鐘就響，電車接近時警鐘就響，使步行者與汽

37、車注意使步行者與汽車注意再放下遮斷欄，使再放下遮斷欄，使得無法進入線路內得無法進入線路內改為高架或地下來改為高架或地下來防止事故防止事故不注意不注意搞搞 錯錯不熟練不熟練含含 糊糊不不 良良數量不足數量不足事事 故故工作的停滯工作的停滯(品質品質)(數量數量)(安全安全)(效率效率)原原 因因結結 果果可能發生可能發生(預知預知)結果出現結果出現(檢知檢知)停止停止限制限制警報警報(狀狀 態態)(愚巧管理愚巧管理)停止停止 停止正常的動作或操作停止正常的動作或操作 異常停止、不良停止異常停止、不良停止 限制限制 想犯錯也不能犯錯的限制想犯錯也不能犯錯的限制 不良品不流入次工程的限制不良品不流入

38、次工程的限制 警報警報 通知異常、錯誤或不良的警報通知異常、錯誤或不良的警報 預知警報、發生警報預知警報、發生警報.使其成為使其成為動作輕鬆動作輕鬆的作業的作業.使其成為使其成為不需技術、不需技術、特殊才能特殊才能的作業的作業.使其成為使其成為沒有危險沒有危險的作業的作業.使其成為使其成為不必依靠感覺不必依靠感覺的作業的作業改改 善善 前前改改 善善 後後只用標簽標明的話可能會看錯品名只用標簽標明的話可能會看錯品名標簽用顏色區別，使得品名的辨別標簽用顏色區別，使得品名的辨別變為簡單變為簡單品名品名 標明標明標簽用顏色標簽用顏色區別區別來防止看錯來防止看錯的的 例子例子紅紅藍藍棕棕綠綠改改 善善

39、 前前改改 善善 後後底座的尺寸的差異很微小，所以底座的尺寸的差異很微小，所以混入時用目視的識別很困難混入時用目視的識別很困難製成平均值，上限，下限的量規，製成平均值，上限，下限的量規，用量規來檢查用量規來檢查使用量規使用量規，以防止底座尺寸的以防止底座尺寸的檢查錯誤的檢查錯誤的 例子例子底座底座种類种類寸法寸法 RA100 2B119 2C130 2底座底座RR量規量規改改 善善 前前改改 善善 後後螺絲忘記了放進環，墊圈，就是放螺絲忘記了放進環，墊圈，就是放入也常常分離入也常常分離在製造階段就使螺絲環，以及墊圈在製造階段就使螺絲環，以及墊圈結合在一起結合在一起彈簧墊圈彈簧墊圈結合結合2种以上的零件种以上的零件，使其不分離的使其不分離的 例子例子環環螺絲螺絲不分離不分離改改 善善 前前改改 善善 後後數已裝袋的產品的袋數放進包裝數已裝袋的產品的袋數放進包裝箱袋數達箱袋數達3040時，常常會數時，常常會數錯錯製成內部隔開的箱子，把已裝袋的製成內部隔開的箱子，把已裝袋的產品放進隔間的小框中，全部滿了產品放進隔間的小框中，全部滿了之後再放進包裝箱之後再放進包裝箱改善裝箱作業改善裝箱作業，以防止數量錯誤的，以防止數量錯誤的 例子例子100個裝個裝塑膠袋塑膠袋Jack HsuPage1敬請批評指教敬請批評指教!謝謝 謝謝!