员工入职培训管理营销培训PPT模板.pptx
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1、团队员工入职培训管理销售培训team staff induction management sales training team staff induction management sales training team宣讲人:某某某 时间:20XX.XX目目 录录帐号政策页面政策销售政策绩效政策帐号政策team staff induction management sales training team staff induction management sales training team帐号政策亚马逊账户亚马逊账户为什么亚马逊账户会关联?亚马逊为了注重买家购物体验,防止卖家重复铺
2、货销售相同的产品,账号关联的行为将会导致直接关店的结果,直接和间接的经济损失十分巨大,以下四种行为会造成账号关联:提供给亚马逊的联系电话,办公地址,发货地等基本信息销售人员不得向亚马逊提供私人的联系电话,所属公司,个人邮箱,工作邮箱等信息;每个店铺可以使用多个IP登录,但是每个IP必须只能登录一个店铺与店铺有关的行为必须在远程电脑操作;不同店铺之间,不能使用同样的产品描述,产品图片,标题描述等;帐号政策帐号政策帐号政策提供的发票信息销售人员开case时的文字表述都要注意区分。更严格的要求就是不能使用同样的广告命名方式S 命名方式,客服人员的回信方式,署名页面政策team staff induc
3、tion management sales training team staff induction management sales training team页面政策绝对化绝对化用语用语违规使违规使用的名用的名义义超长的超长的标题标题主图应采主图应采用纯白色用纯白色背景背景无关无关信息信息 禁止在详情页面的标题、描述、商品特性、状况说明、关键词或图片中包含如下及与如下类似含义的违法违规商品描述信息。如具有国家级,最高级含义的宣称,使用“最佳”、“第一品牌”等表述,或宣称“最新技术”等。譬如使用FDA,CE等认证为产品功效作证明。所有分类的商品名称长度都不得超过 200 个字符(含空格)。
4、某些分类的商品名称长度限制可能不是 200 个字符。纯白色可与亚马逊搜索和商品详情页面融为一体-RGB 色值为 255、255、255。不能有保修,公司,促销,物流,运费或其他任何与商品本身无关的信息销售政策team staff induction management sales training team staff induction management sales training team销售政策销售政策销售政策上传违规产品分类、商品和发布限制,listing上写的功能或者参数,实际上产品没有,任何试图操纵评分、反馈或评论的行为,可以不同颜色,大小,数量等,账号里面大部分产品都是跟
5、卖过来的,提供卖家自己的email给客人,以及向客人索要email,提供卖家自己的email给客人,以及向客人索要email,广告中不可出现竞争对手的品牌名来蹭流量,广告中不可出现竞争对手的品牌名来蹭流量绩效政策team staff induction management sales training team staff induction management sales training team绩效政策客户服务绩效客户服务绩效配送绩效,商业政策合规性,客户服务绩效 Customer Service Performance-订单缺陷率(ODR)-退货不满意率(RDR)订单缺陷率 Ord
6、er Defect Rate定义:订单缺陷率,简称ODR,指在60 天时间内缺陷订单占订单总数的百分比。是衡量卖家提供良好买家体验能力的主要指标。考核指标:小于1%ODR有3个组成部分:Negative Feedback Rate-负面反馈率A-to-z Guarantee Claim Rate-亚马逊商城交易保障索赔率Credit Card Chargeback Rate-信用卡拒付率负面反馈率 Negative Feedback 和 Review的区别Feedback:评价条件:是客户针对于已购买产品评价内容:包括产品品质、服务水平、发货速度以及物品与描述的一致性等方面。绩效政策评价类型评
7、价类型负面反馈:一星和两星评级中立反馈:三星评级:符合以下条件的差评可以向亚马逊申请移除含淫秽和猥亵的词语含了卖家私人信息,如邮箱,电话号码,全名全部的Feedback只针对产品,没有提到卖家的服务FBA引起的物流问题亚马逊不会将差评移除,但是会将差评划掉撤销申请条件撤销申请条件评价的字眼全都是积极正面评价,但是星级留的是差评,也可开case申请移除顾客威胁留差评,索要无理赔偿等撤销注意事项:如果买家撤销负面反馈,则该订单不会计入订单缺陷率计算。在买家移除负面反馈后,可能需要 48 小时后才在指标中体现出来。后台Feedback差评的处理时限为90天;绩效政策买家在下单后90天后不能再留评价,
8、买家可在留差评60天内移除差评影响:Feedback Rating过低,轻则影响店铺内listing购物车的获得率,重则影响店铺绩效,导致亚马逊收回店铺的销售权限;也会影响站外平台对该店铺产品上站外的审核背景:亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策,如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务,买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔(Amazon A-to-Z Guarantee claim,A-to-Z索赔),保护自己的利益。计算公式:60 天内索赔订单数/该时间段内的订单总数。绩效政策积极沟通积极沟通买家发起 A-to-Z 索赔需要满足的条件买家已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与
9、卖家进行沟通。买家已经等待卖家的回复已超过2个工作日,但卖家没有回复买家。保障索赔保障索赔买家的索赔要求必须符合亚马逊商城交易保障索赔。买家未收到订单卖家已配送订单,但买家没有收到订单包裹。卖家提供商品预计到达时间,但实际上无法在预计或合理的时间内送达,买家发起的索赔将获得批准,且卖家应承担赔偿责任。绩效政策大东海大东海对于卖家自配送的订单,商品已配送且追踪信息显示已送达,但买家声称未收到商品,买家可以发起A-to-Z索赔。商品通过亚马逊物流(FBA)配送且有追踪信息,而买家称未收到订单商品并提出索赔亚马逊将会承担责任商品与描述不符:买家收到的商品与商品详情页面展示的商品存在重大差异。包括收到
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