城市轨道交通票务管理课件.ppt
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- 城市轨道 通票 管理 课件
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1、 项目项目2 城市轨道交通车票城市轨道交通车票 项目项目1 城市轨道交通票务系统认知城市轨道交通票务系统认知 项目项目3 售检票系统以及设备操作售检票系统以及设备操作 项目项目4 车站日常票务作业车站日常票务作业 项目项目5 异常情况的票务处理异常情况的票务处理 项目项目6 票务收入管理票务收入管理 项目项目7 车票管理车票管理 项目项目8 票务清分管理票务清分管理 项目项目9 票务事故案例票务事故案例【项目描述】随着城市人口的不断增加,地铁轻轨以其安全、舒适、方便、快捷等突出优点已成为大城市改善交通结构、构筑立体交通运输网络、解决交通拥挤难题、改善城市环境的最佳方案,发展城市轨道交通是世界上
2、很多国家的共识。与传统的交通工具不同,城市轨道交通自动化程度高,2也是最有效率的城市交通工具。而面对客运量越来越大的城市轨道交通系统,采取传统的纸质车票和人工检票方式已远远不能满足客运要求,利用先进的地铁自动售检票系统(Automatic Fare Collection System)来减少地铁工作人员的劳动强度和获取城市轨道交通系统的客流信息与收益情况的第一手资料已成为城市轨道交通的发展趋势。本项目主要讲述自动售检票系统对城市轨道交通系统的意义及其发展史;票务管理体系的定义及与自动售检票系统之间的关系。与传统的交通工具不同,城市轨道交通自动化程度高,3【学习目标】1.掌握城市轨道交通票务系统
3、的概述;2.掌握城市轨道交通票务系统的意义及其发展史;3.掌握城市轨道交通票务管理体系的定义;4.掌握票务管理系统的功能;5.掌握票务管理系统与自动售检票系统的关系。【能力目标】1.对轨道交通票务系统的发展史有清楚的认识;2.对轨道交通票务系统与票务管理体系的关系有正确的认识。4任务1.1城市轨道交通票务系统认知【活动场景】多媒体设备课件演示教板。【任务要求】1.掌握城市轨道交通票务系统的定义;2.掌握AFC系统对城市轨道交通的意义;3.掌握AFC系统的发展史。【知识准备】1.1.1城市轨道交通票务系统概述城市轨道交通属于大型服务性行业,是一个具有立体结构包括地5下、地面、地上的综合交通体系,
4、与城市广大市民的生活息息相关,成为一个城市乃至一个国家现代化水平的重要标志。如今,传统的人工售检票和结算方式已经给乘客、运营单位和政府部门带来了诸多的不便和问题,这表现在以下方面。旅客在乘坐轨道交通工具时,必须采用现金购票的方式,而人工售票速度慢,容易出现人为错误,使得在上下班或节假日乘车高峰期出现严重的拥堵现象,给广大市民出行带来了很大的不便。票务工作已成为各运营公司的一项烦琐而艰巨的任务。传统的人工售票方式工作量很大,无法实现合理快捷地收费,也无法杜绝逃票或内部票务人员营私舞弊行为的发生。运营企业还得配备人数可观的点钞工,既不利于职工健康,更增加了企业经营的压力。由于技术的原因,一般的一票
5、制或简单分段收费很不合理,无法通过累计优惠的方式加强运营公司的竞争力以吸引更多的客流。管理方式的落后使运营企业无法及时获得运营的第一手资料,6自动售检票系统(Automatic Fare Collection System),简称AFC系统)是基于计算机、通信、网络、自动控制等技术,实现轨道交通售票、检票、计费、收费、统计、清分、管理等全过程的自动化系统,是城轨系统中的运营核心子系统。该系统综合了机械、电子、通信、计算机等学科,实现了地铁运营环境中售票、进站检票、出站检票、票务数据统计和处理等环节的自动化,杜绝了人为因素的影响,体现了地铁票务管理的现代化水平,同时也极大地方便了乘客。在地铁大系
6、统中,自动售检票系统(AFC系统)以其高度的智能化设计,扮演着售票员、检票无法根据运营的实际情况及时调配运力,经营成本居高不下,生产效率难以提高,使交通主管部门在宏观决策时也缺乏准确的基础数据。因此,如何采用高科技的手段来适应现代化城市对公交系统的要求已经成为交通管理和运营单位必须改进的工作。随着各项技术的发展,城市轨道交通系统已发展成为自动化程度高、功能完备的自动售检票系统。7员、会计、统计、审计等角色,以数据收集和控制系统实现了票务管理的高度自动化。1.1.2发展AFC系统的意义(1)AFC系统可以延伸地铁运营服务在AFC系统支持下,可实现自主购票、自主刷卡入闸,有效减少了乘客排队等候时间
7、,一定程度上体现了乘客出行的随意性,满足了乘客个性化需求。这种服务设施的不断升级,对地铁运营服务的延伸起到了推进作用。(2)AFC系统可以促进地铁运营管理的完善AFC系统在地铁运营管理中处于关键地位的原因是它的功能及运行是否良好会对企业经济管理、数据分析、票务审核、客流调查、票务秩序等各个方面起着举足轻重的作用。AFC系统可以节约人力成本。传统的售检票方式使得票务工8作成为各运营公司一项烦琐而艰巨的任务。人工售票方式工作量很大,一个车站需要多名售票人员和检票人员,且无法实现合理快捷地收费。而在AFC系统模式下,售检票均由自动售票机及自动检票机承担,大大减轻了人力成本。AFC系统是加强经济管理的
8、手段。票务系统是地铁企业经济运行的核心部分,而AFC系统从中很好地承担了经济管理的职能。传统的人工纸票模式下,票款管理以及所有数据资料完全靠人工完成,缺少有效的监控手段,极易造成票款不符。而在AFC系统模式下,票、款以及各种数据由系统承担,加上客服值班员、客运值班员、值班站长三级核查捆绑解行的管理方式,使票款收益更准确;同时,利用实时在线系统,车站发生的每一笔交易都能及时上传到AFC系统,车站、审核部门、AFC中心三位一体并相互制约的管理模式有效控制了票务违纪现象的发生,使地铁经济流始终处于可控状态下。这对提高企业经济管理能力起到了较好的作用。9AFC系统是保证运营数据准确的基础。运营数据的准
9、确性历来都是轨道交通行业关注的焦点。每天乘客进出站刷卡数、购票以及充值金额,乘客乘车的起点和终点,各线路及各径站的客流量等,所有数据都影响着企业管理思路的调整和决策。每个城市地铁在AFC系统使用时大多都经过两个阶段:第一阶段为初期使用的试运营期,此时的各种数据作参考,给人工参与加大压力,也给票务审核带来影响;第二阶段为后期使用的数据可靠期,由于数据准确率达到精准程度,不仅降低了审核难度,对工作人员的工作技能也有了考核依据。由于AFC系统还可对客流量及车票发售数据进行统计分析,可提供乘车里程、平均票价、平均运距、小时断面客流量变化等数据,对了解客流变化、调整车辆运行、优化车站资源配置等都提供了准
10、确统计分析的基础资料。AFC系统是提高票务审核水平的依据。AFC系统下的票务审核职能可以对每一个车站的客服值班人员进行审核,包括票款交接、10车票发售以及票款对账等情况,也可对车站自动售票机的纸币接收箱、纸币找零箱、硬币找零箱的更换以及闸机、自动售票机票箱的更换进行审核。这些工作都是票务管理最基本、最经常的工作,可根据AFC系统显示数据,加大对票差较多员工的帮助,增加其业务技能,提高工作责任意识,摸索出票、款管理分离的票务审核模式,较好地杜绝了因人工票务而发生的违纪行为。AFC系统化是提升客流调查效率的工具。客流调查是轨道交通行业不定期但每年或客流产生变化时必须要进行的一项重要工作。纸票模式下
11、的客流调查数据的采集和统计分析完全靠人工进行,不仅费时、费力,结果还未必准确。现在根据AFC系统下实时产生的数据,对重点车站、重点时段采用抽样调查的方法,再利用SPSS统计分析软件进行分析。过去20余人参与近1个月时间才能完成的工作,如今5名工作人员只需35天的时间就可以轻松出具准确调查结果。由此可见,AFC系统为客流调查效率的大幅度提升提供了很好的平台。11AFC系统是维护票务秩序的保障。由于地铁各票种优惠幅度不同,所以会遇到成人持学生票或老人票乘车以减少支付实际乘车费用的现象。要解决这一问题,依靠票务稽查人员、执法人员定期或不定期到车站及列车进行巡查是必不可少的,但充分利用AFC系统功能进
12、行有效的识别和控制才是解决问题的根本方法。乘客刷卡后,闸机车票信息显示屏上会出现所持车票基本信息,且有灯色区别显示,就可以利用周围乘客的聚焦监督效应及车站站务员的监督效应,发现冒用车票者使其自觉放弃使用不符合身份的优惠票,从而有效维护票务市场公平良好的秩序,也为文明出行提供潜在引导作用。(3)AFC系统可以促进地铁运营市场的拓宽目前,我国很多地铁线路存在开通运营后仅使用单程票、普通储值票等基准票种的现象。对于单线运行条件下客流量偏低的城市来说,依托AFC系统进行多票种开发给营销工作的拓展带来了极有利的支撑,在提升客流上显示了重要意义。利用AFC系统的票种开发功12能,可针对不同乘客群体推出包括
13、计次票(适于乘坐里程较长及经常乘坐地铁的乘客)、纪念票(展示地铁发展里程碑及企业文化、不同时期的社会背景事件推出的具有纪念收藏价值的票卡)等票种。利用AFC系统固有的灵活优势,通过增加储值票票种的数量,变动系统已有的票价、时间段、区域段、统计参数,从而实施优惠,利用票价杠杆的作用让乘客感到实惠,进而拉动市场。1.1.3国外城市轨道交通票务系统的发展历程目前,世界上城市轨道交通票务系统主要包括印制纸票人工售检票系统、印制纸票半自动售检票系统、一次性磁票自动售检票系统、重复使用磁票售检票系统、接触式智能卡自动售检票系统、非接触式智能卡自动售检票系统等。这里主要以自动售检票系统为例,介绍城市轨道交通
14、票务系统的发展历程。国外的AFC(自动售检票系统)系统出现于20世纪70年代,当时13的AFC系统采用磁卡票方式,分为两种:一种是系统包含自动进票装置和自动读取车票信息的设备,但是由于机械走行设备需要大量的维护导致了系统造价非常昂贵。另一种是不包含自动进票装置的AFC系统,需要乘客把车票放入读票系统中,从而降低了维护费用,但是对于初次使用该设备的乘客造成了很大的不便。下面以莫斯科和东京为例介绍国外的票务管理系统。(1)莫斯科1996年,莫斯科地铁全面安装自动售检票系统。1997年,第一代磁卡车票应用于自动售检票系统。莫斯科地铁采用单一票价,车票类型包括单次车票、月票、季票、年票及学生票。莫斯科
15、地铁网络采用了环状与放射状相结合的方式,线路密集、分布均匀,最大限度地覆盖了整个城市区域。莫斯科地铁运营里程已达278.3km,共172个车站,换乘十分方便。根据不完全统计,2007年莫斯科地铁的年客流量为32亿人次,位居世界第一。14莫斯科地铁已采用计程票价代替单一票价运价表,并采用储值票。整个地铁自动售检票系统模块包括验票软件,车站管理和通信服务器,CSC票信息终端软件,中央交易处理和报表软件,自动售检票机软件等。其中,自动售检票系统的中央控制系统和报表系统每天可以处理600万人次客流量的售检票和乘客旅程统计分析。(2)东京东京的地铁由两家公司负责经营、维护和技术管理,分别为营团地铁和都营
16、地铁。它们运营管理着12条地铁线路,地铁长度为286km,每天的运送能力为740万人次左右。东京轨道交通的票制为磁卡票,票种有单程票、一日票、月票、多次票和SF储值票等。单程票的有效期为1天,多次票和月票享有优惠,所有票种都可灵活使用和换乘。其特点是:系统收益清分统一简洁。东京轨道交通行业的20家地铁和私铁公司等组织成一个PASSNET联盟,制订各公司之间的票务清分原15图1.1东京地铁闸机则。他们遵循统一的原则,每月结算一次,数据以磁带形式提交给第三方公司统一进行清分处理,各公司根据清分结果自行通过银行划账结算。换乘处理灵活。乘客在车站可以购买单程票货换乘联票、月票和储值票等。进出站闸机以常
17、开式双向闸机为主。换乘方式为多种并存,有不出站之间换乘,也有出站换乘,还有通过专门通道进行换乘的方式。进出站采用双向闸机,多名乘客可以一次将多张车票投入闸机进行检票,最多可同时识别9张车票,且车票正向着智能化发展。自动售检票机可识别纸质车票和硬质车票,并可自助进行退票操作,不收手续费;车站设有较宽敞的残疾人和大件行李通道,自动售检票机上设置有盲文引导系统。16图1.2东京地铁自动售票机1.1.4我国城市轨道交通票务系统的发展历程我国自动检票系统的研究、开发起步较晚,但近年来的发展极为迅速,1720世纪80年代末,上海地铁凭借国外集成商的经验和资料,开始了AFC系统和设备的研制。当时城市轨道交通
18、AFC系统在中国仍然是空白,在20世纪90年代初广州地铁1号线可行性研究报告中,票务收费方式人工和自动的比选方案描述是重要章节。在此阶段,AFC系统的功能主要是借鉴国外成功经验配置。我国城市轨道交通首个AFC系统供货合同于20世纪90年代中期签订。当时国际上的磁卡AFC系统技术已成熟,I 卡技术在交通收费方面的应用研究刚地铁、公交、铁路客运系统都对AFC有迫切的要求。国内一些研究单位和厂家都在积极进行这方面的研发。城市轨道交通起步最早的北京地铁,从运营开始一直延续到20世纪90年代仍采用人工售检票。随着上海地铁的建设,我国于20世纪90年代开始了自动售检票系统的探索,迄今只有十几年时间,经历了
19、从无到有、从小到大的发展历程,归纳起来可以分为启蒙、实践、调整三个阶段。(1)启蒙阶段C18刚起步,巴黎地铁和香港地铁收费系统考虑采用非接触IC卡技术。当时我国对公交IC卡应用只是处于接触式IC卡水平,在磁卡、IC卡、条形码等多种媒介之间。由于IC卡成本高,所以这一阶段国内AFC系统票卡通常采用磁卡介质。这里以上海地铁进行介绍:随着轨道交通的建设发展,上海地铁伊始于20世纪90年代初期也开展了AFC系统国产化的实验,但由于基础配件和工艺的缺陷以及产业化难以配套等原因,这次实验未能取得预期效果。尽管如此,这次实验对日后AFC系统的引进和后续国产化工作起到了重要的借鉴作用。上海轨道交通1、2号线的
20、AFC系统从美国引进,选用的是国际知名的CUBI公司,是国内第一套投入商业运营的AFC系统,如图1.4所示。该系统于1998年9月先在1号线安装调试,并于1999年3月1日正式开通运营。在运营过程中,这套AFC系统体现出了高效便捷的特点;但是,完全依靠进口的种种弊端也逐渐显现出来:造价昂贵,运19营费用高;国外企业的关键技术不公开,造成系统的维护和升级困难;备品备件不足,售后服务难以及时保障等。图1.4上海地铁最早的自动售检票系统在1、2号线AFC系统开通运营后不久,上海轨道交通3号线(明珠线一期)AFC系统的建设任务提到了议事日程。考虑到当时国外AFC系统产品相对比较成熟,而国内产品尚处于摸
21、索阶段,不能成套提供,且没有系统运用的实例,因此,确定了3号线项目AFC系统国产20化分阶段实施的原则,即“主要设备引进,逐步实现国产化”。按照这一原则,在实施3号线项目AFC系统国际招标时,明确提出了国产化比例不得低于31的要求,并要求国外供应商提供切实的国产化措施,包括国内合作企业、合作方式以及主要系统国产化的进度安排等,以此促进国外企业与国内企业合作,并向国内合作企业开放其技术。最终,3号线AFC系统由西班牙INDRA公司和上海华虹集团组成的投标联合体中标,国产化要求作为一项重要内容写入了合同;并特别在合同中明确约定系统软件不低于60的部分是在国外供应商的保障下由国内企业完成,以部分技术
22、简单设备的进口为代价换得了应用软件的本地化。在具体实施时,除组装调试、非接触式IC卡读写器及应用软件本地化外,还利用国内合作企业的成本优势,争取到了系统非主要部件及其他配套设施均采用国产设备;在引进主体设备的同时着手进行主要零部件国产化的研发工作,逐步实现维修零部件的国产化。由此,3号线AFC系统国产化基本实现了“主体设备及系统集成21引进,应用软件本地化”的目标,从而迈出了具有历史意义的第一步。随后,根据上海公共交通“一卡通”系统建设需要,上海华虹集团又与美国CUBI公司签订了合作改造上海轨道交通1、2号线AFC系统的合同,国内企业开始全面参与城市轨道交通AFC系统供货。(2)实践阶段自19
23、98年底开始,AFC系统在国内城市轨道交通领域相继投入使用。并发挥了重要作用。AFC系统能为乘客提供便捷服务,使票务管理水平和客流处理能力逐步得到提高,实现地铁票务收益管理低投入、高效率运行。这个阶段,国内轨道交通AFC系统通过摸索和总结,整理和归纳了许多适用于轨道交通票务管理需要的新功能,使AFC系统的功能更为完善。下面以北京地铁为例介绍:2003年12月31日,北京第一套单线自动售检票系统在地铁13号线投入使用。这是一套基于磁票的AFC系统,集成商为日本信号公司,系统单程票为一次性纸质磁票。2008年6月9日起,北京城市轨22道交通路网在运营的5条线路上启动自动售检票(AFC)系统。这就意
24、味着北京地铁纸票彻底退出历史舞台。乘客在北京坐地铁将使用新的电子式单程票卡和原有的市政交通一卡通卡,进站、出站都需要检票(刷卡)。北京地铁自动售检票系统如图1.5所示。图1.5北京地铁自动售检票系统图23广州地铁自1999年6月28日全线正式开通,第一条线即采用了磁卡自动售检票系统,一号线集成商为美国CUBI公司,二号线起全部采用非接触式IC卡自动售检票系统。目前,国内新建轨道交通AFC系统基本采用非接触式IC卡技术,使系统设备更为简化,减少了卡票现象,减少了系统的维修工作量,提短短几年时间,轨道交通AFC系统IC卡技术的应用由研究摸索阶段发展到大规模的实际应用阶段。由于非接触式IC卡具有储存
25、量大、保密性强、可实现一卡多用等优点,逐步取代了磁卡,如今已成为各城市轨道交通收费系统的首选票卡媒介。非接触式IC卡技术在轨道交通AFC系统大规模的应用,降低了AFC系统的成本,使系统结构更为简单、高效,推动了新建线路AFC系统的功能扩展和性能提高。这里以广州地铁为例介绍:(3)调整阶段(4)现状24高了系统信息处理能力和安全性;同时,IC卡技术的应用使公交行业联营成为发展趋势,为广大乘客带来更大便利。目前,一卡通系统已拓展到多个城市的交通领域,如在上海乘公交、地铁、出租车、轮渡等均可采用一卡通,国内广州、北京、西安、大连等城市也都实现了公交、地铁交通的一卡通。这里以西安地铁为例介绍:西安地铁
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