基层干部的角色认知和能力提升培训PPT模板.pptx
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1、M i d y e a r w o r k s u m m a r y汇报人:XX角色认知管理基础知识管理技能这里可以输入公司/团队名称基层干部的基层干部的角色认识和能力提升角色认识和能力提升(上篇)平凡引例:李莉的难题引例:李莉的难题李莉刚刚从某快餐连锁店的服务员晋升为主管。上任的第一天,工作很顺利。这一天的大部分时间,连锁店经理都在,他教给李莉日常工作程序和工作方法,并且安排好一天里的大部分工作。但是,第二天,什么事情都变得不顺利了。首先,有三个员工没有上班;临近中午时又有两个单位要求中午给他们送去200份盒饭;偏巧快餐店的一台用于加工食品的微波炉又坏了;经理又打电话来说,他今天不到店里来
2、了,要李莉对所有员工的表现作个评价,然后向他汇报,这是李莉从来没有作过的事情。李莉以前从来没有作过管理工作,而且由于有三个人没有来上班,人手严重不足,所以李莉有点不知所措。如果是你,你会怎么办?平凡目录contentcontent01基层主管的角色认识基层主管的角色认识02基层管理的五大功能基层管理的五大功能03基层主管的几种主要管理技能基层主管的几种主要管理技能 平凡01基层主管的角色认识基层主管的角色基层主管的基本职责 基层主管应具备的能力 基层主管的特征基层主管的基本功能平凡认清自己认清自己认清自己的角色很重要,更有利于覆行自身的职责平凡人在社会中的角色上司夫妻子女下属邻居同事客人父母同
3、学朋友棋友我们每个人都在社会中扮演了许多角色平凡基层主管面临的挑战员工、公司、顾客和社会团体。这四个方面都是基层 主 管 的“客 人”。我 们 可 称 之 为“EC3”,用公式表示如下:基层主管受到来自各个方面的挑战:因此每一个主管都应当认真面对。挑战挑战=职工职工公司公司顾客顾客社会团体社会团体顾顾客客职职工工公司公司社会社会团团体体平凡主管不是主官l 主管是指拥有一定部属的人l 主管是对部门绩效负责的人l 主管不是主官l 简单粗暴、只知道“看管”、高高在上、以势压人、玩弄权术没有无能的团队,只有无能的主管没有无能的团队,只有无能的主管主管应对团队绩效负责!主管应对团队绩效负责!主管主官平凡
4、升任主管的原因不能保证胜任主管的职务和工作:主管必须具备一定的能力。主管的基本类型主管的基本类型l 生产技术型精通业务l 盲目执行型浓厚的计划经济时期特点l 大撒把型追求”无为而治”l 劳动模范型踏踏实实、勤勤恳恳l 哥们义气型有凝聚力你是由于什么原因升为主管的?l 学历高、资格老?l 较高的技术水平?l 良好的人际关系?l 某次立功?l 某人的提拔?平凡主管的角色转换主管的角色转换业务型主管精英型主管业务型经理人的表现l只抓业务(经营)、不抓管理l做业务(经营)如鱼得水,做管理手足无措l认为只要业务(经营)一好百好l一事一议,不举一反三l整天忙于救火,很少探究管理特别是人的根源l不分轻重缓急
5、,眉毛胡子一把抓l事必躬亲,大包大揽l只相信自己,不信任下属l个人英雄主义包打天下l用自己所达到的业务(经营)水平作为衡量下属工作的尺度好好先生主管职业主管好人经理(好好先生)的表现l关心下属l注重人际关系和人际评价l心肠软、耳根软、手软l色厉内荏l怕得罪人,不敢坚持原则l喜欢一团和气,不喜欢鸡争鹅斗l首先考虑的是平衡,而不是行为的好坏l对员工好的、坏的行为均视而不见主管首先要进行角色认知,如果你是以下两种类型的主管,就很有必要正确规范自己的言行平凡01020304050607有效的基层主管应具备的特征有效的基层主管应具备以下几个方面的主要特征:人际关系能力人际关系能力能理解人,能与人进行有效
6、的沟通,能与人合作;乐观向上,充满正能量并能影响下属情绪;具有积极的心态具有积极的心态正确理解自己的角色,使命;对自己正确定位对自己正确定位有能力完成部门任务,对部门绩效负责。对部门的绩效负责对部门的绩效负责能使自己的想法和建议被上司接受;具有影响力具有影响力能理解组织的整体结构,理解和解释组织计划和目标,并将其转换成本部门的目标;概念方面的技能概念方面的技能既能运用科学的、程序化的方式方法,也能相信自己对现场事件的直觉;较强工作能力较强工作能力平凡 积极的心态才有积极的人生积极的心态才有积极的人生埋怨是什么?埋怨是什么?是痛苦的根源是失败的根基是无能的表现1、举止像你希望成为的人2、心怀必胜
7、的信心3、用美好的感觉、信心与目标去影响别人4、使别人感到他自己重要、被需要5、心存感激6、学会称赞别人7、学会微笑8、寻找新观念9、放弃鸡毛蒜皮的小事10、培养一种奉献精神11、永远不要消极地认为什么事是不可能的12、培养乐观精神13、经常使用自动提示语,使其成为潜意识的一部分。积极的心态才有积极的人生,如何培养积极的心态?积极的心态才有积极的人生,如何培养积极的心态?平凡保持职业距离职业经理的职业素养职业经理的三个职业素养职业经理的三个职业素养赏罚分明获得尊重获得尊重,不是获得喜欢办事公道,赏惩分明才能服众与下属保持一定的“职业距离”有利于保持威望平凡基层管理者扮演的角色决策角色人际关系角
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