学生干部形象与礼仪培训课件.ppt
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- 关 键 词:
- 学生干部 形象 礼仪 培训 课件
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1、主讲人:黄鑫晶你不可不知的形象你不可不知的形象 1961年参加竞选,竞选前领先12%(56/44)的尼克松以美国历史上最微弱的劣势0.3%(49.6/46.9)输给肯尼迪。车祸:消瘦憔悴 1968年雇佣形象设计师,竞选成功。美国已故总统尼克松整体形象建立的阶段性 1.感觉阶段(形象是关键)2.沟通阶段(性格是关键)3.行为阶段(行为是关键)4.心灵阶段(品质是关键)产生魅力的十大源泉产生魅力的十大源泉1.1.空间的接近空间的接近2.2.熟悉性熟悉性3.3.相似性相似性4.4.光圈效果光圈效果5.5.好感的回报性好感的回报性6.6.快活、开朗快活、开朗7.7.第一印象好第一印象好8.8.富有同情
2、心富有同情心9.9.谈吐出众谈吐出众10.10.迷人的外在形象迷人的外在形象不美之人的借口 常用借口 对抗借口提示 没有钱,没时间没有钱,没时间 别懒就行了别懒就行了 天生就不好看天生就不好看 找到方法就行了找到方法就行了 自然就是美自然就是美 爱打扮是绣花枕头爱打扮是绣花枕头 多麻烦多麻烦 服装穿着随意舒服就好服装穿着随意舒服就好 多练就行了多练就行了 反正别人不会注意反正别人不会注意学生干部形象 外貌:外貌:衣冠整洁衣冠整洁 精神状态精神状态:朝气蓬勃,态度和蔼朝气蓬勃,态度和蔼 举止行为举止行为:彬彬有礼,与身份相适应彬彬有礼,与身份相适应 素质素质:谈吐文雅,知识渊博:谈吐文雅,知识渊
3、博 学生干部必知的礼仪 仪表仪容礼仪 举止行为礼仪 语言礼仪 社交礼仪 公务礼仪一、仪容仪表礼仪 仪表:是一个人的外表,主要包括容貌、仪表:是一个人的外表,主要包括容貌、姿态、服饰三个方面姿态、服饰三个方面 仪容仪表:一个人的精神面貌、内在素质仪容仪表:一个人的精神面貌、内在素质的外在体现的外在体现服饰礼仪 遵守TPO原则:Ttime,Pplace,Ooccasion1.时间原则:早中晚、春夏秋冬、年龄2.地点原则:私人空间、公共场所、社交场所3.场合原则:工作、娱乐、运动、典礼 礼仪时段、职业时段、休闲时段女士着装 忌残破 忌杂乱 忌艳丽(色不过三)忌暴露 忌透视 忌短小 忌紧身男士着装西装
4、十忌 1 忌西裤短,标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。忌西裤短,标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。2 忌衬衫放在西裤外。忌衬衫放在西裤外。3 忌衬衫领子太大,领脖间存在空隙忌衬衫领子太大,领脖间存在空隙 4 忌领带颜色刺目。忌领带颜色刺目。5 忌领带太短,一般长度是领带尖盖住皮扣。忌领带太短,一般长度是领带尖盖住皮扣。6 忌不扣衬衫扣就佩戴领带。忌不扣衬衫扣就佩戴领带。7 忌西服上衣袖子过长,应比衬衫袖短忌西服上衣袖子过长,应比衬衫袖短1厘米厘米 8 忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。9 忌皮鞋和鞋带颜色不协调。忌皮鞋和鞋带颜色不协调。10 忌西服配运动鞋。忌西服配运动鞋。二
5、、举止行为礼仪1.站姿:站如松,站姿:站如松,挺拔、自然挺拔、自然 2.坐姿:坐如钟;坐姿:坐如钟;3.走姿:或稳健、或轻快,不要勾肩搭背;走姿:或稳健、或轻快,不要勾肩搭背;4.蹲姿:文雅,捡东西时;蹲姿:文雅,捡东西时;6.表情表情:相由心生相由心生7.手势:手臂,手掌指示手势:手臂,手掌指示举止行为禁忌 1.公众场合发出异样的声音(咳嗽、喷嚏、哈欠)公众场合发出异样的声音(咳嗽、喷嚏、哈欠)2.当众小动作(修指甲、搓污垢、抠鼻、剔牙等)当众小动作(修指甲、搓污垢、抠鼻、剔牙等)3.散发异味(刺激性食物、体味)散发异味(刺激性食物、体味)4.评头论足评头论足 5.大声喧哗大声喧哗 6.不遵
6、守公共秩序不遵守公共秩序三、语言礼仪交谈方法交谈方法 交谈时的态度。交谈时尊重对方、谦虚礼让。善交谈时的态度。交谈时尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方,然后因势利导地谈论话题。对别人于理解对方,然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话,我们应当认真倾听,并鼓励引导对方阐的谈话,我们应当认真倾听,并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见,应表示赞同;不同明自己的思想。正确的意见,应表示赞同;不同的看法,若无原则性问题,不妨可以姑且听之,的看法,若无原则性问题,不妨可以姑且听之,不必细究;若是事关原则,可以婉转相告,表述不必细究;若是事关原则,可以婉转相告,表述自己的看法,但不要得理不让人,使别人难堪。
7、自己的看法,但不要得理不让人,使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中,要避免一切独断自是的言论。谈中,要避免一切独断自是的言论。语言要文雅 初次见面说“久仰”;很久不见说“久违”;祝贺喜事说“恭喜”;请人批评说“指教”;请人原谅说“包涵”;求人解惑说“赐教”;托人办事说“拜托”;等待客人说“恭候”;看望他人说“拜访”;宾客到了说“光临”;陪伴客人说“奉陪”;中途先走说“失陪”;求给方便说“借光”;为人送别说“慢走”。交谈禁忌 开玩笑没有度 随意乱起绰号 喜怒无常(控制情绪)恶语伤人(她比你还笨)乱嚼舌头 言而无信四、社交礼仪 握手礼
8、仪 介绍礼仪 名片礼仪 电话礼仪握手礼仪握手礼仪 手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手,手掌手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手,手掌呈垂直状态,五指并用,握手呈垂直状态,五指并用,握手3 3秒左右。与多人握手时,遵循秒左右。与多人握手时,遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。握手时注视对方,不先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。握手时注视对方,不要旁顾他人他物。用力要适度,切忌手脏、手湿、手凉和用力要旁顾他人他物。用力要适度,切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短,不可长时间握手和紧握过大。与异性握手时用力轻、时间短,不可长时间握手和紧握手。手。为表示格
9、外尊重和亲密,可以双手与对方握手。要按顺序为表示格外尊重和亲密,可以双手与对方握手。要按顺序握手,不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。握手,不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。见面介绍礼仪正式的介绍顺序:把年轻的先介绍给年长的 男性的先介绍给女性 身份低的先介绍给地位高的自我介绍 你好,我是你好,我是某系某系某某班(班(部门部门)的某)的某某某某某,可将,可将自己的名字中每一个字都介绍一下,形成固定的格自己的名字中每一个字都介绍一下,形成固定的格式,不过有些情况下没必要,酌情处理式,不过有些情况下没必要,酌情处理。也可一边。也可一边伸手跟对方握手,一边作自我介绍。态度要热情
10、得伸手跟对方握手,一边作自我介绍。态度要热情得体、举止大方,在整个介绍过程应面带微笑。一般体、举止大方,在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下,介绍时,双方应当保持站立姿势情况下,介绍时,双方应当保持站立姿势。被介绍 应该站立,身体前倾,面对着对方,显应该站立,身体前倾,面对着对方,显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后,示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后,可以点头并稍稍欠身,握手并说可以点头并稍稍欠身,握手并说“你你好!好!”“”“幸会!幸会!”“”“久仰!久仰!”等客气话表等客气话表示友好。示友好。为他人介绍 介绍的顺序应该是:尊者优,即长辈,介绍的顺序应该是:尊者优,即长辈,地位高者,女士优
11、先。为他人作介绍时,地位高者,女士优先。为他人作介绍时,应简洁清楚,不能含糊其辞。介绍时,还应简洁清楚,不能含糊其辞。介绍时,还可简要地提供一些情况,如所在可简要地提供一些情况,如所在团委团委的部的部门,个人有什么特长等等,便于不相识的门,个人有什么特长等等,便于不相识的两人相互交谈。在向他人介绍某人时,不两人相互交谈。在向他人介绍某人时,不可用手指指指点点,而应有礼貌地以手掌可用手指指指点点,而应有礼貌地以手掌示意。示意。握手握手十大十大禁忌禁忌 不要用左手与他人握手不要用左手与他人握手 不要在握手时争先恐后,而应当遵守秩序,依次而行。不要在握手时争先恐后,而应当遵守秩序,依次而行。不要戴着
12、手套握手,女性的晚礼服手套除外。不要戴着手套握手,女性的晚礼服手套除外。不要在握手时戴着墨镜,患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手时戴着墨镜,患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下。李等东西而不放下。不要在握手时面无表情,不置一瓷,无视对方存在,纯粹为不要在握手时面无表情,不置一瓷,无视对方存在,纯粹为了应付。了应付。不要在握手时长篇大论,点头哈腰,滥用热情,显得过分客不要在握手时长篇大论,点头哈腰,滥用
13、热情,显得过分客套。套。不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完。个没完。不要在握手后,立刻揩拭自己的手掌,好象害怕传染似的。不要在握手后,立刻揩拭自己的手掌,好象害怕传染似的。名片礼仪 1.1.索取名片的技巧:索取名片的技巧:A A、向对方提议交换名片(明示法)、向对方提议交换名片(明示法)B B、主动递上本人名片,、主动递上本人名片,“将欲取之,必先与之将欲取之,必先与之”(交易(交易法)法)C C、询问对方:今后如何向您请教(谦恭法)、询问对方:今后如何向您请教(谦恭法)D D、询问对方:今后如何与你联系(暗示法)、询
14、问对方:今后如何与你联系(暗示法)2 2、交换名片礼仪:、交换名片礼仪:(1 1)单方递接,双手递、接;若对方是外宾,宜将名片)单方递接,双手递、接;若对方是外宾,宜将名片上印有英文的那一面对着对方。上印有英文的那一面对着对方。(2 2)双方同时交换,右手递,左手接;)双方同时交换,右手递,左手接;(3 3)接过名片后讲)接过名片后讲“幸会幸会”等话语,认真看或小声读;等话语,认真看或小声读;(4 4)妥善收好。)妥善收好。发名片。当我们向他人递送自己的名片时,应说发名片。当我们向他人递送自己的名片时,应说“请多多指教请多多指教”,同时身体微微前倾,低头示意,同时身体微微前倾,低头示意,最好是
15、用双手呈上名片,用拇指夹住名片,其余最好是用双手呈上名片,用拇指夹住名片,其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方,便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常对方,便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字,最好能将自己的名字读一遍,以便对方用的字,最好能将自己的名字读一遍,以便对方称呼。称呼。接受名片。接受他人的名片时,也应恭敬。当对接受名片。接受他人的名片时,也应恭敬。当对方说方说 请多多指教请多多指教 时,可礼貌地应答一句时,可礼貌地应答一句“不敢不敢当当”或或“随时请教随时请教”。接过名片,一定要看一遍,。接过名片,一定要看一遍,绝对不可不
16、看一眼就收藏起来,这样会使人感到绝对不可不看一眼就收藏起来,这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后,应将名片放好,不要随意乱置,并且不能和后,应将名片放好,不要随意乱置,并且不能和自己的名片放在一起。自己的名片放在一起。交换名片的时机 交换:交换:希望认识对方希望认识对方 表示自己重视对方表示自己重视对方 被介绍给对方被介绍给对方 对方提议交换名片对方提议交换名片 对方向自己索要名片对方向自己索要名片 初次登门拜访对方初次登门拜访对方 通知对方自己的变更情况通知对方自己的变更情况 打算获得对方的名片打算获得对方的名片 不交换:不交换
17、:对方是陌生人对方是陌生人 不想认识对方不想认识对方 不愿与对方深交不愿与对方深交 对方对结识自己并无兴趣对方对结识自己并无兴趣 经常与对方见面经常与对方见面 双方之间地位身份年龄相双方之间地位身份年龄相差悬殊差悬殊电话礼仪1、打电话的礼仪、打电话的礼仪 (1)选择时间:)选择时间:上下班打:上班后上下班打:上班后10分钟,下班前分钟,下班前10分钟;早晚打:早上分钟;早晚打:早上7点之点之后晚上后晚上10点之前点之前,午休时间尽量不打。午休时间尽量不打。(2)通话礼貌()通话礼貌(首先问好你好);自报单位和姓名;通话内容简首先问好你好);自报单位和姓名;通话内容简明扼要(时间:明扼要(时间:
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