工单管理系统课件.ppt

1、1AladdinAladdin呼叫中心解决方案呼叫中心解决方案2易沃公司介绍3易沃公司介绍易沃公司介绍成立于2003年，公司聚集了一批有多年通讯行业经验的高级工程师，对于呼叫中心系统所包含的PBX、CTI、IVR、网络设备、数据库系统、主机系统等产品都有深刻的理解和系统实施经验。易沃公司专业从事企业呼叫中心系统集成和呼叫中心平台系统开发以及坐席端业务软件开发。易沃工程师对AVAYA、三汇多媒体交换机、板卡一体机、IPCC等呼叫中心设备以及配套软件系统有着丰富的实施经验。拥有多项自主版权的软件产品：AladdinPbx呼叫中心平台系统，Aladdin电话营销系统，Aladdin客户服务系统，Al

2、addin客户关系（CRM）系统，商贸之星电视购物系统。成功案例成功案例-政企类政企类 上海北区电信 甘泉局、平顺局、海川局、和田局 中国电信上海理想信息产业（集团）有限公司 台州移动、重庆移动 中国铁通集团镇江分公司 苏州地铁热线 苏州市公安局 宁波荆州区法院 青海省卫生厅卫生防疫热线 嘉兴市恒欣电力建设有限公司 云南省师宗县电力局 威海环保局 莱芜环保局成功案例成功案例-客服类客服类劲霸男装 森马服饰波司登艾格来伊份上海塞普克企业管理咨询有限公司(百威啤酒)苏州海昌集团上海腾众汽车销售服务有限公司浙江安信汽车网络服务有限公司上海世友汽车租赁有限公司上海昂立进修学院昂立稚慧谷朗阁教育6成功案

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5、平台对接分机模式分机模式 模拟分机 IP分机（IP软电话、IP实体话机）呼叫中心平台性能呼叫中心平台性能 单机规模可扩展到480外线480坐席 多套主机可组网，话务数据统一管理 支持双机热备，提高系统可靠性功能列表功能列表 呼入 呼出 IVR自助语音 通话自动录音 技能组 队列管理 自动外拨16功能列表功能列表-呼出呼出 话机呼出 支持指定分机外呼显示号码 可根据实际需要禁止使用话机拨号 软呼出（CTI拨号）支持指定外呼显示号码，可随时改变 自动外拨 号码语音识别监测 自动语音通知，支持接通好转人工座席 预测拨号，根据空闲座席数量自动调整外拨数量 支持设定外拨显示号码及外拨并发数功能列表功能列

6、表-呼入呼入 被叫号码路由 根据客户拨打号码将来电转入指定IVR(自助语音)流程，座席组，分机组或分机 来电路由 根据来电所在语音通道来电转入指定IVR(自助语音)流程，座席组，分机组或分机 DID（分机直拨）根据客户拨打号码将来电转入对应分机 高级路由（需要高级IVR模块支持）根据客户来定号码查询相应客户属性将来电转入指定IVR(自助语音)流程，座席组，分机组或分机功能列表功能列表-呼入呼入 自动报工号 TTS报工号，通过文本转语音技术报出座席工号 语音报工号，需提前录制每个座席的报工号语音 来单弹屏 显示来电号码 显示客户在IVR中的按键信息 显示来电所属区域（需业务系统支持）显示客户相关

7、信息（需业务系统支持）在分机振铃前显示来电信息功能列表功能列表-IVR自助语音自助语音 简易IVR 树状结构，没有级数限制 支持播放语音文件 支持TTS（文本转语音）播放 转座席/座席组，转分机/分机组 支持语音留言 转外线 输入分机号转分机 支持重复节点跳转 支持挂机功能列表功能列表-IVR自助语音自助语音 高级IVR 网状结构 支持播放语音文件 支持TTS（文本转语音）播放 转座席/座席组，转分机/分机组 支持语音留言 转外线 支持队列长度播报 接口支持数据库操作 接口支持http及https的get和post操作 接口动态链接库DLL调用功能列表功能列表-IVR自助语音自助语音 高级IVR 支持日期、时间及星期判断 支持变量定义 支持字符串操作 具有按键超时判断 具有按键错误次数判断功能列表功能列表-技能组技能组 自定义技能组 指定技能组分机成员 支持技能等级 来电分配方式 最大空闲分配 轮循分配23谢谢！谢谢！