对出入境手续课件.ppt
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- 关 键 词:
- 出入境 手续 课件
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1、出境领队实务出境领队实务导游业务之项目四导游业务之项目四项目介绍掌握海关知识、交通知识、起居知识通过完成各项工作任务,掌握出境旅游的服务流程掌握领队对常见问题和事故的处理方法目标一目标一目标二目标二目标三目标三 领队作为旅游团队的核心人物,在整个出境旅游环节中有着重要作用,其服务规范与否直接关系着出境游客在海外游玩的质量。出境领队实务工作流程图出境领队实务获取出境旅游领队资格出团前的准备工作中国出境或他国(或区域)入境领队在境外带团他国(或地区)离境及中国入境领队归来后的后续工作认知出境旅游领队参加考试,获取“出境领队证”接受带团任务召开行前说明会列出清单,准备出团行装中国出境飞机上领队的服务
2、工作他国或地区入境与导游的配合入住酒店、游览联络工作其他工作办理他国(或地区)离境带团归国入境与组团旅行社计调人员进行组团交接账务处理项目任务出团前的准备工作中国出境与他国(地区)入境领队在境外带团他国(或地区)离境及中国入境领队归来后的后续工作工作任务一 获取出境旅游领队资格定义工作职责必备条件报考条件报考条件考试程序考试科目注意事项子任务一子任务一 认知出境旅游领队认知出境旅游领队子任务二子任务二 参加考试,或却出境旅游领队证参加考试,或却出境旅游领队证出境旅游出境旅游领队的职领队的职责责监督导游、境外旅行社监督导游、境外旅行社对旅游计划的执行对旅游计划的执行代表组团旅行社向游客代表组团旅
3、行社向游客提供合同约定的服务提供合同约定的服务处理突发事件处理突发事件主动做好游客工作,主动做好游客工作,积累资料积累资料保证出境旅游顺利进行保证出境旅游顺利进行必要时提供翻译服务必要时提供翻译服务出境旅游领队主要工作职责出境旅游领队主要工作职责做好各阶段衔接工作做好各阶段衔接工作必备条件必备条件爱岗敬业爱岗敬业热爱祖国热爱祖国热情开朗,善于交际热情开朗,善于交际知识完备,专业性强知识完备,专业性强遵纪守法遵纪守法身心健康,仪表端庄身心健康,仪表端庄出境旅游领队的职业道德要求出境旅游领队的职业道德要求独立干练,能力出众独立干练,能力出众业务精通,经验丰富业务精通,经验丰富工作任务一 出团前的工
4、作准备听取听取OP介绍团队情况介绍团队情况熟悉档案卷宗熟悉档案卷宗熟悉旅游行程接待计划熟悉旅游行程接待计划查验全团成员的证件、签证查验全团成员的证件、签证及机票及机票使用礼貌用语使用礼貌用语为游客详细解读出境旅游行程表为游客详细解读出境旅游行程表通知游客机场集合的时间、地点通知游客机场集合的时间、地点向游客宣布境外饭店的住房名单向游客宣布境外饭店的住房名单说明出境旅游的相关注意事项说明出境旅游的相关注意事项领队和游客互相留下联系方式领队和游客互相留下联系方式准备出团所需的证件和机票及准备出团所需的证件和机票及业务资料业务资料准备开展工作的辅助用品准备开展工作的辅助用品准备生活必需品准备生活必需
5、品接受带团接受带团任务任务准备出团准备出团行装行装召开行前召开行前说明会说明会接受带团接受带团任务任务召开行前召开行前说明会说明会准备出团准备出团行装行装子任务一 接受带团任务听取听取OPOP介绍团队情况介绍团队情况熟悉档案卷宗熟悉档案卷宗熟悉旅游行程接待计划熟悉旅游行程接待计划查验全团成员的证件、签证及机票查验全团成员的证件、签证及机票听取OP介绍团队情况联系联系OPOP获取团队详细情况获取团队详细情况接受出境旅游行程表接受出境旅游行程表接受中国公民出国旅游团队名接受中国公民出国旅游团队名单表单表团队资料速查表序号序号姓名姓名性别性别出生出生年月年月护照护照签证签证护照号码签发日期签发地有效
6、期号码签发日期截至日期12345678910旅游证件赴台旅游证件签证韩 国 签 证日 本 签 证子任务2 召开行前说明会使用礼貌用语使用礼貌用语为游客详细解读出境旅游行程表为游客详细解读出境旅游行程表通知游客机场集合的时间、地点通知游客机场集合的时间、地点向游客宣布境外饭店的住房名单向游客宣布境外饭店的住房名单说明出境旅游的相关注意事项说明出境旅游的相关注意事项领队和游客互相留下联系方式领队和游客互相留下联系方式分房表中文姓名英文名性别 出生日期护照号房号备注王峰WANG FENGM1领队周ZHOU TAOF2133吴WU LANLANF张ZHANG MINGM3136王 WANG HONGN
7、INGF刘LIU MINGFENGM4187宋SONG NINGNINGF李LI F5138赵ZHAOF徐XUF6189匡KUANGM牛NIUM2151韩HANM相关案例 台湾游广东组团社首团举行出团说明会实用服务技巧整理护照整理护照行前说明会的补救行前说明会的补救子任务3 准备出团行装准备出团所需的证件和机票及业务资料准备出团所需的证件和机票及业务资料准备开展工作的辅助用品准备开展工作的辅助用品准备生活必需品准备生活必需品准备出团所需的证件和机票及业务资料证件和机票及其复印件证件和机票及其复印件中国公民出国旅游团队名单表中国公民出国旅游团队名单表出境旅游行程表及其辅助说明文件出境旅游行程表及
8、其辅助说明文件分房名单分房名单境外接待社联系方式及联系人境外接待社联系方式及联系人其他与带团工作密切相关的必备物品其他与带团工作密切相关的必备物品准备个人生活必须品个人衣服穿着个人衣服穿着常用药物常用药物其他的必须品其他的必须品实境训教 召开出团旅游行前说明会实训要求实训要求准备出团说明会讲稿,内容应涵盖:出发前准备工作、旅游行程介绍、准备出团说明会讲稿,内容应涵盖:出发前准备工作、旅游行程介绍、出入境基本知识、境外注意事项、自费活动及小费说明、外汇的出入境基本知识、境外注意事项、自费活动及小费说明、外汇的准备及使用等主要模块准备及使用等主要模块召开出团说明会召开出团说明会着正装,面带微笑着正
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