成都某投资集团礼仪培训课件.ppt
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1、成都虹鑫投资集团成都虹鑫投资集团礼仪培训礼仪培训主讲:张恬主讲:张恬成都未来之光礼仪培训公司成都未来之光礼仪培训公司与您沟通:在这里,让我们共同进步,让我们共同成长 课堂的要求礼仪的作用礼仪的作用现代礼仪的作用现代礼仪的作用礼仪的核心是什么?礼仪的核心是尊重为本。尊重尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。约束自己、尊敬别人!有所为,有所不为!礼仪不是虚假的面具,礼仪不是虚假的面具,而是发自内心的真诚!而是发自内心的真诚!现代礼仪的作用现代礼仪的作用礼仪的作用内强个人素质,外塑单位形象!人际关系的润滑剂,现代竞争的附加值!你的形象就是企业的形象你的形象就是企业的形象 律己 敬人完美职业形象塑
2、造完美职业形象塑造良好的形象有助于人际关系的开拓成功地建立形象完美职业形象塑造完美职业形象塑造第一印象的构成完美职业形象塑造完美职业形象塑造视觉视觉55%55%听觉听觉38%38%嗅觉触觉等嗅觉触觉等7%7%在正式商务场合以下行为你认为合适吗?穿黑皮鞋配白色袜子穿黑皮鞋配白色袜子 扎一条已经掉漆的皮带扎一条已经掉漆的皮带 浅色衬衣里面穿深色贴身内衣浅色衬衣里面穿深色贴身内衣 夏天穿拖鞋和暴露的服装夏天穿拖鞋和暴露的服装 皮鞋脏,西装上有污渍皮鞋脏,西装上有污渍 衣服有褶皱,衬衣脏衣服有褶皱,衬衣脏 领带松散,衣服扣子不全领带松散,衣服扣子不全 满脸油光或汗水满脸油光或汗水 眼镜脏或有破损眼镜脏
3、或有破损 有头屑,头发脏乱有头屑,头发脏乱 脸上有胡子茬脸上有胡子茬 指甲过长指甲过长 指甲上有残缺的指甲油指甲上有残缺的指甲油 饭后未漱口饭后未漱口 仪容礼仪仪容要求清洁的面容和双手清洁的面容和双手整齐的发型整齐的发型适度的化妆(女士)适度的化妆(女士)三勤三勤 五忌五忌“三勤三勤”是勤洗澡、是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口勤换衣裤、勤漱口;“五忌五忌”是上班前忌是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、豆腐、萝卜等强烈萝卜等强烈刺激性的食品。刺激性的食品。完美职业形象塑造完美职业形象塑造职场男性仪容规范 发型得体发型得体 前不覆额前不覆额 侧不掩耳侧不掩耳 后不及领后不及领 天天洁面天
4、天洁面 面不留须面不留须 完美职业形象塑造完美职业形象塑造发部修饰发部修饰清洁无异味、梳理(不当众梳理、落发不随手乱扔)男士男士:鼻毛、男士不蓄胡须和大鬓角,头发:三不(前不覆额、侧不掩耳、后不及领)洁面洁面 刮胡子刮胡子 剪鼻毛剪鼻毛耳部清洁耳部清洁护肤护肤男子修面的要领男子修面的要领完美职业形象塑造完美职业形象塑造美容化妆为什么化妆上岗?为什么化妆上岗?尊重客人,爱岗敬业的表现。尊重客人,爱岗敬业的表现。完美职业形象塑造完美职业形象塑造发部修饰女士女士:刘海的长度:不遮眼,能露出眉毛为宜;头发的长度:短发干练,发不垂肩,过长的头发应盘结在脑后;头发的装饰:头发的颜色:黑色最好,忌鲜艳。1
5、1、工作妆:淡妆(自然、美化、协调)、工作妆:淡妆(自然、美化、协调)2 2、避免过量使用芳香型化妆品、避免过量使用芳香型化妆品3 3、忌当众表演(化妆和补妆)、忌当众表演(化妆和补妆)4 4、忌与他人探讨化妆问题、忌与他人探讨化妆问题5 5、忌残妆示人、忌残妆示人化妆规范化妆规范完美职业形象塑造完美职业形象塑造洁面洁面 护肤护肤隔离霜隔离霜粉底粉底腮红腮红画眉画眉修眉修眉唇红唇红女士淡妆程序女士淡妆程序完美职业形象塑造完美职业形象塑造仪 表 礼 仪仪表是素养和品味的体现完美职业形象塑造完美职业形象塑造着装的基本原则 TPOTtime 时间Pplace 地点Oobject 目的完美职业形象塑造
6、完美职业形象塑造不同场合的着装要求工作场合 庄重严肃社交场合 时尚个性休闲场合 轻松舒适完美职业形象塑造完美职业形象塑造公务/职业场合的要求 每个人都有自己对着装的品味,但职场应在体现职业化、专业化的前提下来体现自己的个性和审美观。1、严肃型保守职场(金融、保险、机关、医疗)如商务会谈、正式会议、求职面试、商业谈判、演讲等要求着正装(男士西服、领带、皮鞋;女士套裙、套装、3-5厘米高跟皮鞋),颜色以低明度、低纯度为宜。2、非保守职场(IT、中小公司)可以着商务休闲装(男士卡其布长裤、休闲西服、休闲衬衫、休闲皮鞋;女士介于西装与牛仔裤之间),颜色可以是高明度、中纯度。男士着装:男士着装:深色西装
7、(深蓝、灰、黑、藏青、细条纹)质地优良的衬衫(白、蓝、细条纹)真丝领带(单色、条纹、图案)黑色皮带 优质手提包 黑色皮鞋 深色袜子 大衣 手表完美职业形象塑造完美职业形象塑造衬衣穿着规范 1、穿衬衫时,注意:下摆在正式场合一一要束在裤腰之内,袖管不仅不可以挽起来,而且袖扣还一定要系上;2、不穿西装上衣,或是穿上衣未打领带时,领扣则通常可以不系;3、在单位可以暂时脱掉西装外套,衬衫打领带。短袖衬衫打领带是错误的。西装三原则三色原则三一定律三大禁忌标/袜子/兜完美职业形象塑造完美职业形象塑造其他物品皮夹 深色真皮;薄;磨损即换公事包国际通用规格的公文包,放弃砖头;与鞋、皮带颜色质地一致;花哨意味低
8、品味;不用背肩式、夹式或箱式笔高贵品牌的金属墨水笔,颜色非金即银,1只即可,杜绝廉价塑料圆珠笔皮带扣环只能选方形,圆形是大忌;颜色方面只能选择冷色系或金色。男士鞋袜系带皮鞋最正规,;只穿优质的牛皮鞋,不穿猪皮、羊皮,磨砂、翻毛鞋不合适。扔掉你的花袜子、红袜子;袜子与西装同色,男人只能穿蓝灰黑;白袜子只能穿白西服、运动服;扔掉你的尼龙袜;袜子长度。完美职业形象塑造完美职业形象塑造职业女性必备基本服饰 深色西装套裙(黑或灰或褐或藏青)浅色西装套裙(白或米)质地优良的衬衫(白、暖色调、冷色调、鲜艳的花朵或条纹或格子)连衣裙 V领或立领针织衫 风衣 大衣 正装长裤(与上装搭配)与服装相配的皮包、皮鞋公
9、务场合女士的着装 最为标准的,主要是深色毛料的套装、套裙或制服。女士的最佳衣着是:身着单一色彩的西服套裙,内穿衬衫,或系丝巾;脚穿肉色长筒丝袜和高跟皮鞋。有时,穿着单一色彩的连衣裙亦可,但是以长裤为下装的套装不如裙套装正规。职场女性服饰:套裙的搭配 套裙:套裙:以冷色及柔和色调为主,忌鲜艳抢眼,忌花卉图案。裙子的下摆最短为膝上2-3厘米,最长抵达着装者小腿肚上最丰满处,上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。衬衫的下摆必须掖入裙腰之内,衬衫的纽扣要一一系好,最上端一粒纽扣除外。职场女性服饰:套裙穿着 不允许将上衣披在身上,或者搭在身上,更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。上衣的纽扣必须一律全部系上
10、。正式的场合,以穿着套裙为好。淡妆,恰到好处即可;佩饰以少为宜,合乎身份。职场女性服饰:套裙穿着四忌 穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 光脚 三截腿女士鞋袜鞋子应该为高跟、半高跟船式或盖式皮鞋;鞋子应该为高跟、半高跟船式或盖式皮鞋;(四季四季 )鞋、(鞋、(皮靴皮靴 )、(凉)鞋都)、(凉)鞋都不适合。不适合。鞋跟的高度:鞋跟的高度:3CM:较适合在外奔波、既能保持步履轻盈又不累。5CM:平衡感、而且能提升重心,将美腿功能发挥极致。7CM:更适合社交场合。完美职业形象塑造完美职业形象塑造首饰佩戴质地精良质地精良同质同色同质同色以少为佳以少为佳符合规范符合规范符合身份符合身份 为体型扬长避短为体型扬
11、长避短 服饰协调服饰协调 完美职业形象塑造完美职业形象塑造小结:穿衣戴帽、各有所好?穿衣戴帽、各有所好?在工作场合,工作人员的个人着装,往往展现着其个人修养、体现其审美品位,同时也反映了其对各种礼仪规范的了解程度。符合身份、区分场合、遵守成规符合身份、区分场合、遵守成规完美职业形象塑造完美职业形象塑造你是否有过以下不合适的行为?穿黑皮鞋配白色袜子穿黑皮鞋配白色袜子 扎一条已经掉漆的皮带扎一条已经掉漆的皮带 浅色衬衣里面穿深色贴身内衣浅色衬衣里面穿深色贴身内衣 夏天穿拖鞋和暴露的服装夏天穿拖鞋和暴露的服装 皮鞋脏,西装上有污渍皮鞋脏,西装上有污渍 衣服有褶皱,衬衣脏衣服有褶皱,衬衣脏 领带松散,
12、衣服扣子不全领带松散,衣服扣子不全 满脸油光或汗水满脸油光或汗水 眼镜脏或有破损眼镜脏或有破损 有头屑,头发脏乱有头屑,头发脏乱 脸上有胡子茬脸上有胡子茬 指甲过长指甲过长 指甲上有残缺的指甲油指甲上有残缺的指甲油 饭后未漱口饭后未漱口完美职业形象塑造完美职业形象塑造男男 士士头发头发是否理得短而端正?是否理得短而端正?是否保持整洁?是否保持整洁?胡须胡须剃得干净吗?剃得干净吗?鼻孔鼻孔鼻毛是否露出?鼻毛是否露出?是否有污垢?是否有污垢?领带领带颜色花纹是否过颜色花纹是否过耀眼?耀眼?西服西服上衣和裤子颜色是否上衣和裤子颜色是否搭配?搭配?穿前是否熨烫?穿前是否熨烫?扣子是否扣好?扣子是否扣好
13、?衬衫衬衫颜色和花纹合吗?颜色和花纹合吗?穿前是否熨烫?穿前是否熨烫?袖口袖口袖口干净吗?袖口干净吗?手和指手和指甲甲手是否干净?手是否干净?指甲是否剪短并指甲是否剪短并清洁?清洁?皮鞋皮鞋颜色合适吗?是否擦颜色合适吗?是否擦拭干净?拭干净?袜子袜子是否是深色?是否是深色?裤子裤子膝盖部分是否突起?是否有斑迹?膝盖部分是否突起?是否有斑迹?男士自我形象检查完美职业形象塑造完美职业形象塑造女士自我形象检查女女 士士头头发发是否经常整理?是否遮脸?是否经常整理?是否遮脸?化化妆妆是否过浓?是否过浓?鼻鼻孔孔是否有污垢是否有污垢耳耳朵朵耳饰合适吗?耳饰合适吗?西西服服纽扣是否有掉落?纽扣是否有掉落?
14、衬衬衣衣颜色、款式和外衣协调颜色、款式和外衣协调吗?吗?袖袖口口袖口干净吗?袖口干净吗?手手手干净吗?手干净吗?指甲油什么颜色?指甲油什么颜色?裙裙子子穿前是否熨烫?穿前是否熨烫?拉链是否无异常?拉链是否无异常?丝丝袜袜颜色合适吗?颜色合适吗?有漏洞吗?有漏洞吗?皮皮鞋鞋鞋跟高吗?鞋跟高吗?是金属鞋掌吗?是金属鞋掌吗?完美职业形象塑造完美职业形象塑造表情礼仪完美职业形象塑造完美职业形象塑造 水知道答案。水知道答案。水知道答案。水知道答案。水知道答案。水知道答案。水知道答案。水知道答案。给自己一颗阳光的心“积极思考”操之在我还是操之在人?笑 微笑的魅力与眼睛结合与语言结合与身体结合沟通从心开始,
15、服务从微笑开始!沟通从心开始,服务从微笑开始!完美职业形象塑造完美职业形象塑造 表现出诚恳、积极的表现出诚恳、积极的态度态度 使人感到安心、产生使人感到安心、产生信任感、消除紧张和信任感、消除紧张和焦虑焦虑微微 笑笑完美职业形象塑造完美职业形象塑造视 线 向 下视 线 向 下表 现 权 威表 现 权 威感 和 优 越感 和 优 越感,感,视 线 向 上 表视 线 向 上 表现 服 从 与 任现 服 从 与 任人摆布。人摆布。视线水平表视线水平表现客观和理现客观和理智。智。忌:上下打量忌:上下打量目光接触的技巧完美职业形象塑造完美职业形象塑造眼神的运用完美职业形象塑造完美职业形象塑造活用眼神:目
16、光接触沟通目光目光:稳定的目光接触-尊重客人,自信的表现。看正确的地方,要做到“散点柔视”。您应该避免您应该避免:1)直盯、怒视 2)眼神四处游离 3)频繁的眨眼完美职业形象塑造完美职业形象塑造 仪态礼仪站姿的风采基本要求基本要求:正端,自然,亲切,稳重.具体要求具体要求:一、上身正直,头正目平,微收下颌,面带微笑。二、挺胸收腹,腰直肩平,双臂自然下垂,两腿相靠站直,肌肉略有收缩感。站姿的变换:1、侧放式 2、前腹式 3、丁字步完美职业形象塑造完美职业形象塑造1 1、站如松站如松2 2、坐如钟坐如钟3 3、行如风行如风“就形貌而言,自然之美要胜于粉饰之美,而优雅行为之美,又胜于单就形貌而言,自
17、然之美要胜于粉饰之美,而优雅行为之美,又胜于单纯面容之美。纯面容之美。”培根培根 完美职业形象塑造完美职业形象塑造灰镜头两脚分叉太开;两脚分叉太开;交叉两腿而站;交叉两腿而站;一个肩高一个肩低;一个肩高一个肩低;松腹含胸、屈膝、叉腰、抱胸;松腹含胸、屈膝、叉腰、抱胸;将手插入衣袋或裤袋内;将手插入衣袋或裤袋内;脚在地上不停地划弧线;脚在地上不停地划弧线;勾肩搭背、东倒西歪、倚门靠窗。勾肩搭背、东倒西歪、倚门靠窗。完美职业形象塑造完美职业形象塑造坐姿坐姿 端庄端庄 优雅优雅 四肢规矩四肢规矩 正确的坐姿正确的坐姿完美职业形象塑造完美职业形象塑造坐姿的变换入座:从座位的左侧轻稳入坐,女入座:从座位
18、的左侧轻稳入坐,女士入座前要先拢裙子再坐士入座前要先拢裙子再坐 。离座:右脚或双脚向后退半步,再离座:右脚或双脚向后退半步,再起立,讲究左入左出。起立,讲究左入左出。基本要求:基本要求:1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3。2、双目平视,下颌微收,双肩平正放松,双臂自然弯曲,双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。3、双膝自然并拢,双脚尖向正前方或交叠。男士坐姿变换:侧转式,社交式,男士坐姿变换:侧转式,社交式,屈膝开立式。屈膝开立式。女士坐姿变换:社交式,侧挂式、女士坐姿变换:社交式,侧挂式、型。型。完美职业形象塑造完美职业形象塑造灰镜头塌腰、倚靠在桌边塌腰、倚靠在桌边两脚分得太开两脚分得
19、太开双腿不停抖动双腿不停抖动翘二郎腿且脚尖朝天翘二郎腿且脚尖朝天以脚自脱鞋袜以脚自脱鞋袜双手夹在双腿之间或垫双手夹在双腿之间或垫坐腿下坐腿下完美职业形象塑造完美职业形象塑造走姿走姿轻盈灵巧轻盈灵巧平稳协调平稳协调优雅大方优雅大方正确的走姿正确的走姿完美职业形象塑造完美职业形象塑造展现风度的走姿展现风度的走姿步位:女子双脚内侧落在一条直线上,男子两脚跟交替行进步位:女子双脚内侧落在一条直线上,男子两脚跟交替行进在一条直线上,脚尖稍向外展。在一条直线上,脚尖稍向外展。步度:前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。步度:前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。(并可根据服并可根据服饰、鞋、场地的不同而有所调
20、整。)饰、鞋、场地的不同而有所调整。)步速:女子每分钟步速:女子每分钟118-120118-120步步,男子每分钟男子每分钟108-110108-110步。步。走姿是一种动态的美,轻松敏捷、走姿是一种动态的美,轻松敏捷、协调稳健的步姿,会给人以积极协调稳健的步姿,会给人以积极向上的美的感受。向上的美的感受。正确的走姿:头正,目平,下颌微收,正确的走姿:头正,目平,下颌微收,面露微笑。挺胸,面露微笑。挺胸,收腹,立腰,重心稍前倾。双肩平稳,双臂前后自然摆动收腹,立腰,重心稍前倾。双肩平稳,双臂前后自然摆动30303535度为宜。度为宜。完美职业形象塑造完美职业形象塑造灰镜头八字步八字步低头驼背低
21、头驼背大摇大摆大摇大摆左顾右盼左顾右盼勾肩搭背勾肩搭背速度多变速度多变完美职业形象塑造完美职业形象塑造规范的蹲姿1 1)适用的情况:)适用的情况:整理工作环境;整理工作环境;给予客人帮助;给予客人帮助;提供必要服务(如递茶);提供必要服务(如递茶);捡拾地面物品;捡拾地面物品;自我整理装扮。自我整理装扮。完美职业形象塑造完美职业形象塑造2 2)注意事项:)注意事项:不要突然下蹲;不要突然下蹲;不要距人过近;不要距人过近;不要方位失当;不要方位失当;不要毫无遮掩;不要毫无遮掩;不要蹲着休息。不要蹲着休息。规范的蹲姿手势规范常用手势:常用手势:侧放式侧放式 前腹式前腹式手势的使用手势的使用引领、致
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