构建于城市平台云之上的甲骨文智慧城市课件.pptx
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- 构建 城市 平台 之上 甲骨文 智慧 课件
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1、智慧城市方案交流国内智慧城市业务洞察一:产业生态链地方政府投资商/运营商(银行,电信运营商,集成商)方案实施商产品/技术提供商市民/企业资源置换现金投资系统建设方案开发服务交付税款征收产品/技术提供羊虎猪牛犁XX公司能力定位:-商业模式设计师-产品技术提供商国内智慧城市业务洞察二:城镇化大礼包GIFTGovernment.Innovation.Fusion.Technologies 政府转型(Government)政府作为智慧城市的主导力量,需要整合城市价值链(政府前中后线和外部)各类设施、数据、业务和管理资源,为服务对象提供泛在、一致、高效、可衡量的便利服务 创新涌现(Innovation)
2、-作为具有前瞻性的城市和政府,需要营造社会创新的风潮,带动产业、商业、社会、经济、民生、政府管理等城市生态圈全方位的城市服务和城市管理创新 虚实融合(Fusion)科技(知识)作为生产力融入实体经济,数字城市和实体城市融合发展,完善和变革城市各类社会活动方式,打造天人合一的山水城市 赢在科技(Technologies)借助云计算,融合通信,物联网,移动互联网,海量数据分析,情景感知,人机物交互,虚拟现实,社会化工具等各类软硬件和工程化手段支撑和激发各类社会创新涌现G.I.F.T 智慧城市就是借助信息化手段,推动政府转型,加速社会创新,打破城乡二元结构,发展经济,改善民生,实现城市可持续发展。国
3、内智慧城市业务洞察三:理想照进现实智慧城市建设需要取势、悟道、定法、给力优势Strength劣势WeaknessOpportunity机会Threat威胁 顺应国家十三五发展规划和建设美丽中国 住建部发布90个国家智慧城市试点,覆盖市,区,镇三级 已有不少智慧城市建设规划出台并展开 目前国内智慧城市建设更多停留在规划上,具体落地方法和实践上没有直接参考蓝本 学术和理论体系上无标准借鉴,玩家各自搭台唱戏,并在一段时间内无法形成标准 智慧城市规划的合理性尚待验证 牵一发动全局,推动政府转型,面临组织壁垒 投资巨大,考验财务风险,期待合适商业模式 智慧城市建设处于导入期 好的落地实践可形成区域亮点
4、带动地方经济的转型升级 加快当地民生建设,树立政府口碑,提升政府形象政府转型思考并实践电子政务发展趋势:业务重心调整(服务驱动)2018年全球电子政务调查报告的主题是:“建设电子政务,为公众服务”应通过多样化的渠道和整体式的政府施政途径将公共服务的覆盖范围延伸至每一个人,力图促进社会公平,消除不平衡带来的数字鸿沟,同时,特别要关注弱势群体的诉求。虽然会员国首要的关注点是从供应者的角度提供服务,但是最近出现了更多的以消费者需求为导向的政策转变,也更加重视公众的使用状况。电子政务发展趋势:组织模式演变(内聚外延)整体政府(Whole of Government)2018年度调查发现,会员国已开始从
5、一个分散的、单一用途的电子政务组织模式发展到一个以人为本的、综合的、整体政务模式。这种方法能够加强相互关联的各部门和各司局之间的制度联系;提高政务系统的效率和效力;更好地提供公共服务。开放政府(Open Government)世界上很多国家政府(例如、英国、美国,以及越来越多的发展中国家)已经逐渐将之前政府所封存的数据向公众公开,并提供原始数据。公众也积极地获取和利用这些数据。可持续发展就是要实现整合,实现经济、社会、环境这三大支柱的平衡发展,开放数据就可以促进这种整合。电子政务发展趋势:创新科技运用(SoLoMo)Social 社交化网络和工具获取广泛民意Location 基于位置的服务交付
6、Mobile 借助智能手机提供自助服务联合国2018年电子政务调查报告对使用障碍进行了一次自动化调查。“电子政务访问方便性”调查软件20 测试了各国主要的政府网站,以测评这些网站是否符合万维网联盟(W3C)的可访问性项目(WAI)标准,以及网站内容无障碍指导规范1.0 版本(WCAG1.0)21 标准。电子政务发展趋势:创新科技运用(云计算)各国政府积极投入云计算产业的发展,希望透过云计算服务提升政府效能,协助产业转型与发展。联邦政府于2009年底针对各政府机关开设云计算技术与服务的网站(Apps.gov)。实施云计算为奥巴马政府削减成本、提升效率、绿化环境等政策的一部分。Kasumigase
7、ki Cloud(霞关云):政府专用的云计算设施,使政府各机关免去各自建立相关系统、以共享资源,大幅提高运作效率并节省了重复投资的浪费。建立欧盟云服务-EuroCloud,并开发下一代的增值应用,成为欧洲第一个云生态系统发展的推动及商业交流平台。企业采用云计算比例高达67%,是全球比例最高的国家,目前正积极运用其既有优势企图成为云计算领先国家。南韩政府于2010年投入2000亿韩圆(约1.72亿美元)于数个云计算相关计划。并计划投入开发软件即服务(SaaS)的云解决方案。2009年6月提出,3年内打造G-Cloud 天空之云,成为政府应用的未来之家,让地方可以分享中央拥有的应用软件和云端服务公
8、共城市服务平台:打造市长管家NYC311的目标:Accessibility:提供公众快速、便捷的方法去访问市政府各部门提供的信息与服务,同时保持尽可能最高的服务水平。Accoutability:帮助各政府部门更合理地分配资源,更好地专注他们的核心业务上,从而提高对公众服务的水平.Transparency:通过准确、系统和一致的方法考量及分析政府的服务标准,以此更清晰地了解政府服务的水平,并不断提高政府服务的水平。NYC311建设目标(访问,计量,透明)收益一:市长管家,把握城市脉搏CPR解决方案(市长仪表盘)建立一个以知识为基础的决策机制与行政文化去不断完善市政管理与服务启动了全市的市政绩效报
9、告系统(CPR),CPR使用了先进的商业智能手段如仪表盘(performance dashboards),预定制标准(pre-built metrics),预警(alerts)以及 自助式服务的分析功能(self-service analytics)通过的数据仓库(OBIEE)整合来自三十多个政府部门五年的服务数据根据这些数据,系统每月提供更新的报告,内容包括市政管理、社区服务、经济发展、教育、基础建设、法制、公共安全以及社会福利等500多个市政管理服务的结果输出(Outcomes)每一个结果都和市民的生活息息相关,领导可以对每一个结果进行下钻式的细节分析通过设置,系统会自动为领导提供预警价值
10、很快地建立以部门为基础的绩效仪表盘去展示复杂服务信息为市长及市领导提供了及时并全面的市政信息,特别是市民的需要政务分析功能专门分析如何提高更好的市民服务,更快更好地改善了市民服务通过市长门户,提供统一的市政服务信息,与市民共享,提高了政府的形象NYC城市24小时的脉搏跳动了如指掌WIRED magazine November,2010CRM,知识管理知识管理市民信息视图市民信息视图当前问题严重程度当前问题严重程度联系信息联系信息交换交换/问题历史问题历史社区社区/关系关系一致的信息一致的信息任何部门和个人任何部门和个人任何时间任何时间任何请求任何请求任何话题任何话题/类型类型市民市民/企业企业
11、市政部门市政部门医疗医疗保健保健公安公安交通交通法律法律咨询咨询公用公用事业事业教育教育就业就业其它其它收益二:市民主页,便利公共服务识别和检查资格不管来自哪个渠道 识别客户访问客户历史检查 资格/保单自助服务?路由到自助服务解决是否访问客户信息库识别坐席技能要求进入 标准工作流智能 路由引擎访问信息/知识库利用业务处理脚本来解决问题问题解决?收集反馈是否进入 向上汇报 工作流遵从业务最佳实践流程任何地点访问同一个信息库解决问题利用最佳的方式收集反馈提交反馈到多渠道分析引擎考虑服务效率有改进余地改善业务流程结束是否分析 流程和服务反馈建立服务绩效体系,标准化市民服务流程其中,SOA产品用于搭建
12、数据交换和流程整合平台,支持跨部门服务发布和流程调度其中,Spatial的基础地理信息平台为公众服务与应急管理等应用提供坚实基础提供基于空间地理的LBS服务WIRED magazineNovember,2010社会化网络延伸,众多新渠道引入升级为公共城市服务平台:“阳光政府,服务型政府构建”2008年2月,纽约市市长,米高,布伦格(Michael R.Bloomberg),宣布城市绩效报告系统“Citywide Performance Reporting”(CPR)将成为纽约市市政绩效管理的工具。CPR 是全新的信息化方式为公众提供各种政府服务方面表现的绩效标准(KPI)让公众了解城市生活的整
13、体质量。布伦格市长说:“我们通过NYC311政府热线服务,我们整合了市政服务,提供一站式的亲民服务。现在,CPR将为所有人-包括政府领导、公务人员以及广大市民,提供丰富政府信息。”阳光政府的基础与政府领导决策的重要手段XX公司的方案提供案例案例 Siebel 政府行业应用软件:建设市民服务数据模型和市民服务标准化流程 DW数据仓库和BI 商务智能软件:建设市长仪表盘和生成各类部门和汇总绩效报告 SOA 业务整合软件:整合来自不同业务部门的数据和业务服务,实现跨部门业务流转和流程管理 Spatial 空间数据库和MapViewer GIS软件:以直观可视的方式,交付基于位置的服务 WebLogi
14、c 应用服务器和 DB数据库软件:作为应用支撑平台基础件 支持移动化、社交化、大数据分析、云计算 XX公司咨询部门配合提供实施方法论指导,架构设计以服务对象为中心,以跨部门业务跟踪处理考核全流程为重心,先易后难的推动国内:北京市非紧急救助服务中心案例概述:前身是市长热线“12345”,成立5年来,受理公众电话1.11亿件,办结率达到90%,电话回访群众满意率达到75%在社会管理和社会服务创新的思路下,于2018年10月升级成北京市非紧急救助服务综合受理调度平台并开始试运行收益:新平台人工受理坐席从200个增加到300个,确保热线“一打就通”,支持8语种服务,24小时接听业务受理基本上覆盖各个区
15、县、委办局和社会公共服务部门,实现与区县、乡镇、委办局2000多个基层服务热线整合对接,真正实现“一号通达”的大网络实现信息化系统升级,开通互联网和微博坐席,即将实现电话、互联网、微博和短信等多渠道综合受理加强诉求办理落实,明确责任,明确标准,各责任单位对市中心交办的诉求要件件有结果,件件有答复。当前要重点解决市容环境卫生、市政设施、景观美化等环境问题和供暖、水电气热、便民利民等民生问题,通过加强管理,提升城市管理水平,推动服务型政府建设 解决方案:Exadata 一体机国内:武汉市民之家案例http:/ 一体机 方案价值:获得世界领先的、“开箱即用”的云计算特性简化运维管理工作,降低运维管理
16、成本节能减排,节省电费高性能,降低TCO(整体拥有成本)产业转型升级思考并实践全球经济不确定性增加,低增长经济时代到来消费者需求疲软欧债危机,缺乏信贷,中小企业融资成本急剧上升国内人力成本上升,人口红利下降房地产市场供需失衡,市场信心和政策效果正处在拐点政府监管的不确定性增加,包括国内和国外的政策环境军事冲突不断,欧盟不稳定上升自然灾害(e.g.海啸)和非自然灾害(e.g.漏油)频发麦肯锡全球调查:阻碍今后12各月经济的因素摩根斯坦利报告:充满挑战的时代-全球经济需求疲软,成本上升+数字化革命技术推动行为的变化:智能手机未来5年全球移动市场渗透率将达70%(BCG报告),与此相关的移动化、实时
17、化、本地化成为主流消费行为影响的力量:社交网络、社会化协作、社会化图谱互联网行业不断涌现商业模式创新,与传统行业联系日益紧密(如O2O)以电子商务为代表的各类商业模式在重新分配经济资源,挑战传统企业的市场份额技术引领,成为传统产业创新发展的重要契机石狮产业创新发展云石狮纺织服装产业差距分析缺乏名牌,服装同质化削弱产业整体竞争力产业链结构有待升级,目前产业链资源利用效率不高大型企业数量少、规模小科学管理和信息化的差距劳动力密集型外贸优势正在削弱外贸经济长期薄利,国内经济品牌化高端化不够,产品附加值低区域优势 完整产业链优势 发达的专业市场优势 专业信息汇聚 专业化和分工协作优势 企业集群基础扎实
18、差距分析XX公司轻咨询配合 调研方式开放式访谈为主,问卷调研为辅 人群分布调研人群中CEO占78%,VP级别受访者占22%调研覆盖整个产业链各个环节中核心企业(8家)和成长型企业(2家)的调研,还包括石狮地区最大的一家民营物流企业发出问卷11份,回收9份,回收率82%其中50%以上的调研集中在服装制造和交易环节80%的企业销售区域覆盖全国,30%的企业拥有外贸交易(东南亚、欧洲、中东等),海外销售主要通过第三方代理调研主要关注在产业现状和典型企业现状 调研企业概况XX公司轻咨询配合产业链企业短期发展目标和主要制约瓶颈提升品牌影响力扩展销售渠道,降低品牌推广成本信息化建设和价值企业内部信息化对于
19、企业发展至关重要,可以帮助企业实现市场拓展,提升决策和预测能力,加快市场和客户的响应速度对石狮整体经济发展的期望进一步整合产业链资源提供辐射全球的产品展示平台提供全球市场资讯的了解和交流渠道石狮服装整体产业现状调研 受访企业主要业务痛点 业务透明化挑战 营销和销售的挑战 信息化建设和价值 80%的受访企业希望借助互联网开展对外交易,其中100%的服装制造企业表示出强烈愿望 产业链企业均表示希望通过互联网开辟尾货、积压库存的新销售渠道 服装企业则将电子商务列为未来的战略重点之一,表示希望打造互联网品牌服装(类似凡客诚品)、专供互联网的服装品类,借助互联网突破企业做大做强的发展瓶颈 关于配套设施的
20、需求 政府补贴(88%)、税收优惠(90%)、整体营销支持(67%)等石狮典型企业现状调研产业创新发展云:打造石狮纺织服装产业新生态 以市场为导向,通过持续的科技创新,汇聚全球优质产业链资源 优化产业结构:培育龙头名牌企业,带动发展成长型企业,引导扶持中小微企业 推动产业升级转型:品牌化、服务化运营,以产品质量和高科技取胜 提升产业集群的整体竞争力和全球话语权,推动总部经济发展 形成创新+创意为名片的智慧产业示范效应并带动区域经济跨越式发展借助信息化手段,打造产业创新体系石狮纺织服装产业蓝图及创新发展云定位 十二五期间,通过建设“一平台,二中心,三体系”的石狮纺织服装产业创新发展云,将石狮打造
21、成:全球时尚创意之都,赢得全球品牌和设计话语权;全球产业经济中心,树立国际全产业链优势地位;引领全球产业成功转型升级,增强可持续发展能力,助推区域经济跨越式发展。政府政策&标准&配套服务城市和民生服务纺织服装产业创新发展云定位成长型企业全球设计师领导型企业推动产业资源聚合和共享推动全球时尚创意设计资源聚合推动品牌运营资源聚合企业创业园区创意设计园区电子商务园区物流园区纺织服装产业园区纺织服装产业创新发展云政府全球产业合作和推广支持阶段一:石狮XX公司纺织服装产业创新云体验广场阶段一:石狮XX公司纺织服装产业创新云体验广场民生服务思考并实践“小政府,大社会”的思考从社会层面着眼,民生主要是指民众
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