智邦国际CRM系统课件.ppt

1、路漫漫其悠远路漫漫其悠远2022-8-3智邦国际智邦国际CRM系统系统路漫漫其悠远路漫漫其悠远客户关系银行账户合同收款工资发放费用管理合同客户资料售后对手产品跟进客户分配客户联系人销售财务入账入账团队管理常用工具公司公告日程管理工作互动出账出账出账出账账号权限账号权限 Page 2/57电话电话团队智邦国际CRM（经典版）简介路漫漫其悠远路漫漫其悠远客户管理1234567返回主目录Page 3/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远在一个界面中查看客户基本信息、历史跟进记录、购买记录、账款往来明细、售后信息、费用记录、积分信息等。Customer information可以将客户资料导出、导出和打印，支

2、持快速检索、高级多维检索和智能模糊检索，并且可以打印客户信封。所有用户的操作权限均可由系统管理员控制。客户资料行业、分类、来源、区域、价值都可以自由设置，并可设置客户自动编号规则、添加自定义字段等。全面管理客户资料客户管理客户管理客户历史信息查询客户历史信息查询客户检索与数据处理客户检索与数据处理客户自定义设置客户自定义设置返回主目录Page 4/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远客户管理客户管理客户生日联系人管理系统提醒联系人管理1.联系人生日提醒2.一个客户可以关联多个联系人，并可设置主要联系人 3.联系人统计分析一个客户可以关联多个联系人返回主目录Page 5/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远添加

3、客户资料分配客户分配客户1.销售人员申请领用客户，管理员对其进行审批2.管理员直接将客户指派给销售人员，并可随时收回客户3.销售人员批量随机领用客户客户管理客户管理分配客户资源有三种方式返回主目录Page 6/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远客户管理客户管理1 1销售人员可实时记录客户跟进情况，自由设置录入模板2 2上级可以实时汇总销售人员的客户跟进次数，并可以查看跟进明细并进行点评3 3系统及时提醒人员处理所有待查、待邮、待联的客户4 4销售人员可以将客户共享给其他人员，协同跟进客户5 5客户保护功能防止公司内部撞单返回主目录Page 7/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远回收策略领用策略保护策略录入

4、策略通过设置销售人员领用客户后未联系、间隔未联系与成单期限，可以将销售人员未跟进以及跟进未成功的客户及时收回，并可重新分配客户资源客户管理客户管理四大“客户策略”提高跟单质量控制销售人员的客户领用总数和每日领用数量，达到客户资源合理分配控制销售人员的客户保护数量、保护期限以及具体的保护机制自由设置客户重名提醒、重名禁止录入、客户信息必填项和录入字段的格式返回主目录Page 8/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远客户积分功能是一项选择性功能如果不需要此功能，可以在后台关闭可以按照不同类型的客户选择性开启积分功能整套系统可以选择性开启积分管理功能开启积分开启积分按类型按类型按客户按客户客户管理客户管理可

5、以按照某个客户选择性开启积分功能返回主目录Page 9/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远客户管理客户管理积分规则灵活多样不同产品不同积分不同产品不同积分不同类型客户不同积分不同类型客户不同积分根据合同修改积分根据合同修改积分1.可以按照销售产品进行客户积分2.可以批量设置产品积分，也可以单一设置产品积分3.同一产品的不同单位可以分别设置积分不同类型的客户可以设置不同的产品积分积分规则设置完毕后，合同的产品明细处会自动显示相应积分，并且积分可以重新修改返回主目录Page 10/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远客户管理客户管理积分可以兑换和查询自动累加计算积分兑换 可以将客户的消费积分兑换成商品，并可查看

6、到客户的每笔积分累加明细、积分兑换明细和剩余积分。返回主目录Page 11/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远客户管理客户管理43%饼状图饼状图 客户统计分析客户统计分析1.查看公司每天的客户新增数量2.对比不同区域的客户数量3.对比公司每位业务员的客户跟进数量4.查看客户的购买产品明细和汇总通过客户统计分析，可以查看到返回主目录Page 12/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远01050901301801月月数量数量 (总数:360)2月月3月月月份月份如果存在着销售机会 客户数量每月走势客户数量每月走势 客户数量统计客户绩效统计客户跟进统计包括客户数量部门、小组、人员对比，客户数量分类、程度、价值、来

7、源、区域、行业对比、客户数量每日、每周、每月、每年的走势情况包括客户跟进数量部门、小组、人员对比，客户跟进数量每日、每周、每月、每年对比，以及24小时各时间段的跟进对比包括客户利润总额排行、利润率排行、购买总额排行、费用排行、积分排行、跟进次数排行、购买汇总、购买明细和购买价格分析等客户统计分析结果以柱状图、折线图、饼状图显示客户管理客户管理返回主目录Page 13/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远呼叫中心123返回主目录Page 14/574路漫漫其悠远路漫漫其悠远返回主目录Page 15/57系统自动弹出来电客户详细信息新来电可随时录入系统来电历史记录，兼有检索、统计、打印、导出功能 基本功能

8、支持FSK和DTFM两种来电方式支持固话、传真、网络、手机等拨打支持耳机通话 来电方式局域网、互联网均可使用 使用范围来电弹屏呼叫中心路漫漫其悠远路漫漫其悠远返回主目录Page 16/101软件呼出第一时间联第一时间联系客户，支系客户，支持耳机通话持耳机通话呼出历史记录呼出历史记录，支持检索、，支持检索、统计、打印统计、打印新号码可直新号码可直接输入，进接输入，进行呼出操作行呼出操作呼叫中心路漫漫其悠远路漫漫其悠远返回主目录Page 17/57电话录音来电记录来电记录为业务跟为业务跟踪做基础踪做基础完善企完善企业电话业电话管理制管理制度度随时重随时重听电话听电话内容内容业务纠纷业务纠纷时的法律

9、时的法律证据证据呼叫中心路漫漫其悠远路漫漫其悠远返回主目录Page 18/57电话录音 实时录音，避免电话业务口说无凭减少公司电话费支出，方便追查大额话单通话内容避免因业务繁忙而错过商机长期保存通话记录，避免因员工离职造成客户资源的浪费呼叫中心路漫漫其悠远路漫漫其悠远返回主目录Page 19/57骚扰电话骚扰电话恶意电话恶意电话不受欢迎的电不受欢迎的电话话 屏屏 蔽蔽黑名单屏蔽呼叫中心路漫漫其悠远路漫漫其悠远合同管理1234567返回主目录Page 20/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远合同管理12354 合同历史信息查询 合同检索 合同导出和打印 合同复制 合同自定义设置在一个界面显示合同基本信

10、息、销售明细、历史跟进记录及关联的父子合同、售后、费用、回款等信息。支持快速检索、高级检索和智能模糊查询。可以批量将合同资料导出成excel文档；自定义设置打印样式，自动套用模板打印合同。打印和导出的权限可以在后台控制。可以直接复制已有合同，合同参数、产品明细以及客户信息都自动关联，新生成的合同可以重新修改和编辑。自定义设置合同字段、自动编号、合同明细格式、合同分类、合同执行状态、合同流程、合同审批流程、打印模板等。返回主目录Page 21/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远合同管理B BAA AC合同价格控制合同价格控制B低于限价需要审批低于限价需要审批C任何合同都需要审批任何合同都需要审批低于限

11、价不能录入低于限价不能录入ABCC合同价格控制包含三种返回主目录Page 22/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远审批人员智能匹配审批人员智能匹配 4审批级别没有限制审批级别没有限制 3自定义设置合同审批流程根据业务需要选择是否开启合同审批根据业务需要选择是否开启合同审批 1审批流程自定义审批流程自定义 2返回主目录Page 23/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远合同管理利润核算利润核算系统会自动核算合同的毛利和毛利率 自动计算合同毛利和毛利率毛利=合同额-产品成本-费用毛利率=毛利/合同额 毛利和毛利率排行系统根据客户购买的历史记录，对客户进行毛利和毛利率的排行 提成核算可以按照销售额计算提成，也可以

12、按照毛利计算提成返回主目录Page 24/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远合同管理新增数量统计 合同数量人员、小组、合同数量人员、小组、部门对比部门对比 合同数量每日、每周、合同数量每日、每周、每月、每年的走势每月、每年的走势合同数量统计新增金额统计合同金额统计 合同金额人员、小组、合同金额人员、小组、部门对比部门对比 合同金额每日、每周、合同金额每日、每周、每月、每年的走势每月、每年的走势业绩对比和购买汇总合同数据汇总 各部门、小组、人员在各部门、小组、人员在每日、每周、每月、每年每日、每周、每月、每年的业绩对比的业绩对比 客户购买的产品汇总、客户购买的产品汇总、明细、购买金额的统计明细、购买金

13、额的统计返回主目录Page 25/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远合同管理合同流程自定义没有设置合同审批流程没有设置合同审批流程 可以启用添加合同时直接收款 设置了合同审批流程设置了合同审批流程拥有相应权限的用户进行收款操作 返回主目录Page 26/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远合同管理合同收款父合同客户管理费用支出 自动生成应收账款可以一次收款，也可以分期多次收款应收账款自动提醒可以跟已有合同形成父子合同从客户栏目中可以直接关联合同从合同栏目中可以关联客户可以记录与此合同相关联的所有花销合同管理返回主目录Page 27/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远售后管理1234返回主目录Page 28/57路

14、漫漫其悠远路漫漫其悠远售后管理售后进展查询售后进展查询01l在售后界面可以集中在售后界面可以集中查看售后各阶段的处理查看售后各阶段的处理情况情况。售后数据处理售后数据处理02l支持快速检索、高级支持快速检索、高级检索和智能模糊查询检索和智能模糊查询l可以上传图片和附件可以上传图片和附件l可以套用打印模板打可以套用打印模板打印售后单印售后单售后自定义设置售后自定义设置03l 售后编号、售后分类、售后编号、售后分类、售后紧急程度、售后处理售后紧急程度、售后处理时间、售后方式、售后流时间、售后方式、售后流程模板、售后打印模板自程模板、售后打印模板自定义设置。定义设置。返回主目录Page 29/57路

15、漫漫其悠远路漫漫其悠远今天要维修产品，我应该走中间！电话回访产品维修上门安装处理售后问题售后管理1.自由设置售后处理流程，并可套用多套售后流程模板处理不同售后问题。2.售后人员可以完整记录每一环节的处理情况。3.可指定下一环节的售后处理人员。各环节处理完毕，售后单自动从“处理中”状态转为“处理完毕”。返回主目录Page 30/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远售后管理1自动提醒相应售后人员处理售后2自由设置提前提醒天数3处理完毕后系统不再提醒返回主目录Page 31/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远售后管理2.售后新增数量年、月、周、日对比售后新增数量年、月、周、日对比1.售后新增数量人员、小组、部门对

16、比售后新增数量人员、小组、部门对比3.售后处理结果、紧急程度、处理方式统计售后处理结果、紧急程度、处理方式统计4.售后数量区域、行业、分类分布售后数量区域、行业、分类分布5.统计结果可以导出或打印统计结果可以导出或打印返回主目录Page 32/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远对手资料管理对手资料管理对手最新动态对手最新动态对手回收站对手回收站对手参数设置对手参数设置竞争对手分析竞争对手分析全面记录竞争对手的基本信息，竞争对手最新动态、业务方向、主打产品、销售模式、竞争优劣势等在一个界面集中显示。可以实时记录对手的最新动态。被删除的对手资料会保存在回收站，防止资料被误删除和恶意删除；只有管理员才可以

17、管理回收站，并可以查看删除人以及删除时间，并可选择恢复或彻底删除。对手编号自定义；对手威胁级别和企业性质自定义。对手分析返回主目录Page 33/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远产品管理1234返回主目录Page 34/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远无限级设置产品分类；产品字段、编号、单位自定义；自由设置编辑产品明细页面的产品显示内容与排序规则。支持快速检索、高级检索和智能模糊查询，并且可以批量导出和导入产品资料。在一个页面中可以查看到产品的基本信息和销售明细等（各项信息的查看权限和查看范围受权限控制）。产品管理产品信息查询产品数据处理产品自定义设置返回主目录Page 35/57路漫漫其悠远路漫漫其

18、悠远产品管理销售价格策略销售价格策略采购价格策略采购价格策略 对不同产品的不同单位设置“建议售价”和“最低售价”，在销售人员进行报价、签订合同或销售开单时都可以快速参照。不同类型的客户也可以分别设置销售建议价。对不同产品的不同单位设置“建议进价”和“最高进价”，在采购人员进行询价、预购或采购的时候都可以快速参照。价格策略价格策略1.不同地区的客户可以采用不同的价格策略；2.在添加产品时可以录入此产品的条形码、基本单位和辅助单位，并可以设置 单位比例，方便进行产品拆分的操作。返回主目录Page 36/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远产品录入策略重名提示重名提示 重名重名禁止录入禁止录入 录入录入必填

19、项必填项 产品管理返回主目录Page 37/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远产品管理产品销售（数量）统计各部门、小组、人员的产品销售数量对比；不同产品、不同区域、不同行业的销售数量分布；每日、每周、每月、每年的产品销售数量走势。各部门、小组、人员的产品销售金额对比；不同产品、不同区域、不同行业的销售数量分布统计；每日、每月、每年的产品销售金额走势情况。产品销售（金额）统计在一个页面中可以查看产品每笔销售的时间、型号、价格和关联合同等信息；产品利润分析。产品销售明细表返回主目录Page 38/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远财务管理1234返回主目录Page 39/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远现金银行栏

20、目是管理银行账户的地方主要功能主要功能可以添加多个银行账户以及出纳人员，并实现各分支机构的独立核算；可启用多币种功能进行汇率管理，系统自动核算。可建立银行期初余额，向银行账户直接注入资金，并能实现各账户之间的资金流转。可以查询到每笔收支的来由；统计各账号的余额以及每日、每周、每月、每年的现金流走势。直接入账与帐间转账账目明细和现金流统计账户设置现金银行返回主目录Page 40/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远收款管理客户预付款客户预付款分期收款分期收款收款提醒收款提醒收款统计收款统计可以记录客户欠款可以使用客户预付款进行结账可在一个页面完成收款到开票操作同一笔款项可以一次收款，也可以 分期多次收款

21、支持合并收款和合并开票可以设置应收账款日期可以设置提前提醒天数系统自动发出提醒自动统计应收账款、底单到账、实际到账和发票开具情况可以统计客户的月结帐款以及每 个客户下每笔合同的收款情况客户预付款分期收款收款提醒收款统计合同正式建立，应收账款自动生成返回主目录Page 41/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远费用审批通过了，我可以正式使用了。要外出办公，需要申请一笔费用。申请的费用没有花销完，我要归还剩余费用。等待审批结果费用使用中费用分为申请、审批、使用、返还四个环节费用管理返回主目录Page 42/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远费用申请与审批费用申请与审批审批流程自定义审批流程自定义审批级别没有限制

22、审批级别没有限制审批人员智能匹配审批人员智能匹配费用申请与审批费用申请与审批费用使用和返还费用使用和返还分类记录费用使用分类记录费用使用金额金额可关联客户、联系可关联客户、联系人、项目、合同人、项目、合同剩余费用可返还剩余费用可返还费用使用和返还费用使用和返还费用统计费用统计（审批、使用、返（审批、使用、返还或剩余）费用金还或剩余）费用金额部门、小组、人额部门、小组、人员对比，费用分类员对比，费用分类对比和时间段走势对比和时间段走势客户费用排行客户费用排行费用统计费用统计费用自定义设置费用自定义设置费用分类自定义费用分类自定义费用审批流程自定费用审批流程自定义义费用自定义设置费用自定义设置费用

23、管理返回主目录Page 43/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远扣除医疗保险？个人所得税？员工的工资中可能包含几种项目自由设置多种工资项目和计件工资项目基本工资？奖金？设置完工资项目，就可以发放工资了可编制多名员工的工资表和计件工资表快速查看到未发放和已发放的工资表；工资发放后，对应的银行账户会自动扣除这笔款项员工能够即时查看到自己的工资总额以及明细编制工资表发放工资员工查询工资此外，系统会自动对工资分布进行统计分析工资统计分析功能清楚掌握各部门、小组、人员的工资和计件工资的分布情况以及每月、每年的走势。工资管理返回主目录Page 44/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远12345办公管理返回主目录Pag

24、e 45/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远办公管理跟 进 管 理 客户跟进数量部门、小组、客户跟进数量部门、小组、人员对比人员对比 客户跟进数量年、月、周、客户跟进数量年、月、周、日对比日对比 客户跟进数量客户跟进数量24小时时间段小时时间段 对比对比点 评 管 理 上级可以对下属跟进记录进上级可以对下属跟进记录进 行点评行点评 下属可以查看到上级的点评下属可以查看到上级的点评 上级可以查看到自己给下属上级可以查看到自己给下属 的点评的点评绩 效 管 理 对比销售人员的业绩对比销售人员的业绩 对比销售人员的合同收款和对比销售人员的合同收款和 发票开具情况发票开具情况 对比售后人员的售后数量对比售后

25、人员的售后数量 对比销售人员的合同退货和对比销售人员的合同退货和 退款情况退款情况 对比员工工资和费用对比员工工资和费用提 成 管 理 可以按照销售额或毛利计算可以按照销售额或毛利计算 提成基数提成基数 可以按照同一比例、累加比可以按照同一比例、累加比 例或产品比例计算提成例或产品比例计算提成 可以按照柱状图、折线图或可以按照柱状图、折线图或 饼图统计待发和已发提成饼图统计待发和已发提成员 工 通 讯 录 方便查询公司所有人员的方便查询公司所有人员的 联系方式联系方式老 板 控 制 台 整体把握本月销售情况和整体把握本月销售情况和 上月的同期对比上月的同期对比 宏观统计本月财务出入账宏观统计本

26、月财务出入账 情况和上月同期对比情况和上月同期对比返回主目录Page 46/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远可以添加月计划、周计划、日计划以及完成情况办公管理每天可以添加多条日计划上级可以查看下属的日程，并可指派下属日程系统自动提醒待完成日程和已延误日程日程可修改时间在后台自由设置返回主目录Page 47/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远办公管理信息共享信息共享通过工作互动栏目，可以实现通过工作互动栏目，可以实现同事以及上下级之间的信息共同事以及上下级之间的信息共享，拥有相应权限的用户可以享，拥有相应权限的用户可以查看互动内容，并可以发表自查看互动内容，并可以发表自己的意见。己的意见。返回主目录Pag

27、e 48/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远办公管理拥有公司公告添加权限的用户可以通过公司公告栏目发布通知和新闻等信息，拥有相应查看权限的用户可以对其进行查看。公司公告公司公告 公告分类自定义 可上传图片或附件 选择性发放公告 公告自动提醒返回主目录Page 49/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远个性网址知识库备忘录邮件发送办公管理个性网址备忘录知识库邮件发送 用来保存常用网址，直接 点击访问 用来存储摘录或者随笔 支持邮件单发和群发 记录紧急事宜，系统自动 提醒返回主目录Page 50/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远账号权限12345返回主目录Page 51/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远账号权限管理员账

28、号可以自由设置企业组织架构可以设置多个管理员账号管理员用账号可以自由添加其他用户账号用户角色自定义全面管理员工基本信息，员工合同到期提醒各分支机构可以独立管理自己的员工账户信息返回主目录Page 52/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远账号权限各用户不需要的栏目可以在后台关闭用户权限细化到操作范围用户权限细化到每项操作各用户权限细化到栏目01020304返回主目录Page 53/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远账号权限经理经理权限权限主管主管权限权限普通普通权限权限全部全部权限权限自定义自定义权限权限可以套用系统自带的可以套用系统自带的权限模板，也可以自权限模板，也可以自由添加权限模板；由添加权限模板；权限分配一键完成。权限分配一键完成。返回主目录Page 54/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远账号权限可冻结离职员工账号将已冻结账号的资料转移给其他账号 可以再次激活已冻结账号 返回主目录Page 55/57路漫漫其悠远路漫漫其悠远只有超级管理员才可以进行此项操作账号权限用户历史操作监控用户历史操作监控在线用户在线用户查看查看谁谁什么时间什么时间进行什么进行什么操作操作返回主目录Page 56/57