服务制胜成交如呼吸一般自然课件.ppt

1、 服务制胜 成交如呼吸一般自然长春 樊修杰目录人民保险 服务人民解读客户资料p解读客户资料的方法、流程、技巧客户资料分配方法及流程1、每个月清单下发后，根据清单上的客户信息和系统中所留信息，按保费、险种、城区、郊区、险种等做一个初步的客户分类。2、通过服务回访电话和催缴电话，在此过程中搜集客户资料，对客户再次分类。行业、年龄、家庭结构、区域等目的是便于有针对性的帮扶。3、充分利用送收据和分红通知书、保单年检整理的机会，详细搜集客户资料，发掘客户需求，导入期交产品或健康产品或百万身价产品，铺垫积分报告会、幸运颁奖会、个人专场答谢等。4、利用多种方法促成保单。5、做好售后服务，寻求转介绍。再次开发

2、。1、交费期满的客户 2、返钱的客户 3、理赔的客户 4、中等收入以上的客户 5、红利累积金额较高的客户 6、以前参加过答谢会的客户 7、两年之内没有购买过理财险的客户8、只有健康险的客户9、只购买过集团业务的客户10、只给孩子买保险的客户11、只买过短期险的客户12、想买附加险的客户13、没有养老险的客户 创造服务理由p给客户一个让你服务的理由客户服务的层次u基础的服务续期收费、收据递送（亲访卡、评鉴表）及时维护客户资料，保证地址、电话正确及时为客户办理生存金领取、生存金累积生息、保单贷款、复效、退保、理赔等手续保单年检建立客户档案u 附加值服务生日贺卡、节日问候定期拜访特别祝福提供咨询举办

3、会议u 期待性的服务根据客户的特点和需求,为客户提供超出客户预期的服务。（资源整合）基础服务，赢得认同续期保全服务 受益人、身份证、附加险等理赔创造为客户服务的借口增值服务，赢得成交生日问候短信祝贺 适用：所有客户送达贺卡 适用：准客户鲜花快递 适用：影响力中心 大客户 赠送蛋糕 适用：影响力中心 大客户创意礼物 适用：影响力中心 大客户增值服务，赢得成交孩子满月分享育婴知识赠送育婴书籍、宝宝成长册、婴儿用品联系制作胎毛笔、立体手脚印为孩子取名出谋划策增值服务，赢得成交晋升荣誉汇报客户最希望看到我们在公司的每一个进步，因为这意味着他们的选择是正确的，意味他们的服务将更有保障。分享快乐，感染客户展示成功，获得尊重加深感情，增近关系感恩的心，要求帮助挖掘客户需求p挖掘客户需求的方法、技巧、话术 1、保障是否足额？2、保障是否全面？3、保障是否合理18用服务留住客户用服务开拓客户