自考00058市场营销学押题及答案汇总.docx

1、自考00058市场营销学押题及答案汇总 单选1. 1.如果企业与顾客之间只维持最普通的交易关系则这种关系在关系营销层次中属于A、基本型关系B、响应型关系C、责任型关系D、主动型关系答案: A解析: 关系营销包括：（1）基本型关系:是关系营销的最低层次,即企业与顾客之间只维持最普通的交易关系。(2)响应型关系:企业在达成交易之后,鼓励顾客反馈关于产品满意状况或缺陷的信息并据此给出答复,其实质是企业对于顾客要求的被动响应。(3)责任型关系:在这种关系中,企业体现出承担责任的态度。(4)主动型关系:在这种关系中,企业开始主动关注顾客需求并与其共同探讨满足需求的途径。(5)伙伴型关系:是最为高级的关系

2、。综上所述，本题选择A。2. 2. 调查人员直接在街头拦截采访消费者收集信息,这种市场接触方式属于A、面对面访谈B、电话访谈C、在线访问D、邮寄调查答案: A解析: 调查人员直接在街头拦截采访消费者收集信息,这种市场接触方式属于面对面访谈。3. 3.过春节时南方消费者喜食汤圆,东北消费者喜食水饺,这种影响不同地区顾客消费偏好的习俗属于A、文化因素B、个人因素C、心理因素D、政治因素答案: A解析: 南方北方的地域文化不同，导致的这种差异。4. 4. 【高频考点】企业在满足消费者需要的同时还应考虑社会整体福利和长远利益是（）的核心观点。 A. 顾客导向 B. 营销导向 C. 社会营销导向 D.

3、产品导向 答案: C 解析: 本题考查现代市场营销哲学的类型。（1）顾客导向：强调满足不同顾客的需要。（2）营销导向：正确定位目标市场的需要和欲望，以顾客为中心。（3）社会营销导向：在企业、消费者、社会整体利益之间平衡协调。（4）产品导向：过于注重产品质量而忽略了消费者需求。5. 5. :消费者在“端午节”对粽叶的需求,在需求类型中属于A、负需求B、无需求C、下降需求D、不规则需求答案: D解析: 不规则需求是指市场上某种商品或服务的需求在时间上不均衡，表现为时超时负的现象。造成不规则需求的原因是该商品能够均衡供应，但市场需求却是不均衡的,在不同的时期往往表现出较大的差异。例如:每年的春节前后

4、,由于人员的大量流动，造成铁路和公路运输高度紧张。又如:在每年的旅游旺季，一些旅游景点人满为患,但在旅游淡季又冷冷清清。还有一些季节性产品的需求也表现出这样一种特点。6. 6. 下列属于市场营销价值让渡流程中传播价值活动的是A、定价B、广告C、产品制造D、产品开发答案: B解析: 属于市场营销价值让渡流程中传播价值活动的是广告。7. 7. 由农业生产者和林业生产者形成的市场属于A、生产者市场B、机构市场C、中间商市场D、政府市场答案: A解析: 产业市场又叫生产者市场或工业市场，是由那些购买货物和劳务，并用来生产其它货物和劳务，以出售、出租给其他人的个人或组织构成。它具有购买者数量较少规模较大

5、、生产者市场的需求波动性较大、生产者市场的需求一般都缺乏弹性等特点。它对于国民经济的发展具有重要的作用。8. 8. 【高频考点】在圣诞节人们对苹果的需求增加，这是（）。 A. 潜在需求 B. 不规则需求 C. 充分需求 D. 过量需求 答案: B 解析: 本题考查需求的类型。（1）潜在需求：消费者对某物有强烈渴求，现有产品无法满足需求，如对节能低耗产品的需求。（2）不规则需求：某些物品或服务的需求在一年的不同季节、一周的不同日子、一天的不同时间波动很大，如对月饼等某些节日性产品的需求。（3）充分需求：目前的需求水平和时间等于预期的需求水平和时间。（4）过量需求：物品或服务的需求超过企业能提供的

6、水平的需求状况。9. 9.某市地铁公司根据上班高峰和低谷时期乘客的需求特点细分市场,并制定不同的营销策略,该地铁公司细分市场的依据是A、地理变量B、人口变量C、心理变量D、行为变量答案: D解析: 该地铁公司细分市场的依据是行为变量。10. 10. 强调满足市场中不同顾客需要的营销哲学是A、生产导向B、产品导向C、推销导向D、顾客导向答案: D解析: 强调满足市场中不同顾客需要的营销哲学是顾客导向。11. 11. PQ保健品公司为了促使购物网站免费为其进行广告宣传,对该购物网站让利15%,该公司这种折扣定价与补贴策略属于A、数量折扣B、功能折扣C、季节折扣D、现金折扣答案: B解析: 功能折扣

7、(Functional Discount)也叫贸易折扣，是销售者对渠道成员的一种优惠，这些成员的作用是销售、储存或记账等。制造商可能对不同的分销渠道提供不同的功能折扣，因为各种渠道的工作不同。不过，同一销售渠道中，制造商必须提供相同的功能折扣。12. 12. 在年度计划控制方法中,属于定性控制的方法是A、销售分析B、市场份额分析C、顾客满意度追踪D、营销费用一销售额分析答案: C解析: 在年度计划控制方法中,属于定性控制的方法是顾客满意度追踪。13. 13. 某5A景区“十一”长假期间通过收取高额门票的方式控制入园游客数量，景区所面临的市场需求状态是A、负需求B、潜在需求C、过量需求D、下降需

8、求答案: C解析: 本题考查市场需求的类型。主要有：负需求、无需求、潜在需求、下降需求、不规则需求、充分需求、过量需求、有害需求。题目中的说法符合过量需求的定义，即某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平。因此答案是C项。14. 14. 市场营销管理的实质是（）。 A. 产品管理 B. 需求管理 C. 渠道管理 D. 价格管理 答案: B 解析: 本题考查市场营销管理，其目标是促进企业目标实现，实质是需求管理，任务是为促进企业目标实现对不同的需求状况进行合理调整。 多选+简答1. 1. 宏观营销环境包括A、人口环境B、经济环境.C、自然环境D、政治与法律环境E、社会与文化环境

9、答案: ABCDE解析: 宏观营销环境是指企业无法直接控制的因素，是通过影响微观环境来影响企业营销能力和效率的一系列巨大的社会力量，包括人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化及自然生态等因素。2. 2.下列促销工具中属于销售促进的有A、竞赛B、游戏C、彩票D、演讲E、慈善捐款答案: ABC解析: 销售促进的具体形式有：竞赛、游戏、兑奖、彩票、赠品、样品、展览会、赠券、回扣、招待会等，演讲和慈善捐款属于公共关系促销类型。印刷和电台厂告竞赛、游戏报刊稿子推销展示商品目录外包装广告3. 3. 【高频考点】现代市场营销哲学包括（）。 A. 顾客导向 B. 营销导向 C. 社会营销导向 D. 产品导向

10、 E. 推销导向 答案: ABC 解析: 本题考查现代市场营销哲学的类型，包括营销导向、顾客导向、社会营销导向。题中D、E是传统市场营销哲学。4. 4. 市场营销的价值让渡流程中，选择价值包括（）。 A. 产品开发 B. 定价 C. 市场细分 D. 市场定位 E. 销售促进 答案: CD 解析: 本题考查让渡价值流程中的选择价值，包括市场细分、市场选择、市场定位（战略营销）。5. 5. 下列属于媒介公众的是A、报社B、杂志社C、社区组织D、电视台E、广播电台答案: ABDE解析: 属于媒介公众的是：报社、杂志社、电视台和广播电台。6. 6. 简述现代市场营销哲学确立的动力。 答案: （1）销售

11、额下降；（2）增长缓慢；（3）购买形式变动；（4）竞争的加剧；（5）营销费用增长。7. 7. 简述企业承担社会责任的利益。 答案: （1）利于制定正确的企业使命；（2）利于提升企业竞争力；（3）利于销售额和市场份额的增长；（4）利于企业从社会问题中发现商机。8. 8. 简述市场营销管理的流程。 答案: （1）分析环境和市场机会；（2）确定目标市场；（3）制定营销战略和战术；（4）实施、控制营销活动。9. 9. 简述市场营销的特征。 答案: （1）市场营销不仅仅是销售；（2）市场营销是让渡价值的系统流程；（3）市场营销是组织的整体哲学。10. 10. 简述现代市场营销哲学确立的支柱。 答案: （

12、1）目标市场；（2）顾客需要；（3）整合营销；（4）盈利能力。 单选1. 1. 某图书音像商店通过摄像机观察消费者的购买行为，这种收集一手资料的方法是A、观察法B、实验法C、专家调查法D、深度小组座谈法答案: A解析: 本题考查一手资料的收集方法。主要有：观察法，深度小组座谈法，专家调查法、实验法、行为数据法、人类学研究法。题目的说法属于观察法，即根据调研目的的要求，由调研人员直接或通过仪器在现场观察调研对象的行为动态并加以记录而获取原始资料的方法。因此答案是A项。2. 2. 威胁水平高而机会水平低的营销环境是A、理想环境B、冒险环境C、成熟环境D、困难环境答案: D解析: 本题考查营销环境的

13、机会威胁综合分析。在这个矩阵中，理想环境是机会水平高、威胁水平低；冒险环境是机会水平高，威胁水平高；成熟环境是机会水平低，威胁水平低；困难环境是机会水平低，威胁水平高。因此答案是D项。3. 3. 颐阳”公司在竞争激烈的服装市场中选择6-12岁青少年为目标市场，专门为其生产服装服饰并取得了良好的业绩，这种基本竞争战略属于A、差异化战略B、成本领先战略C、集中化战略D、密集型成长战略答案: C解析: 本题考查基本竞争战略。主要有：成本领先战略（是指企业要依靠追求规模经济，专有技术和优惠的原材料等因素，以低于竞争对手或行业平均水平的成本提供产品或服务，来获得较高利润和较大市场份额）、差异化战略（是企

14、业通过提供与众不同的产品或服务，以满足顾客的特殊需求，形成竞争优势的战略）、集中化战略（是指把营销活动的重点集中在一个或少数几个性质相似的特定目标市场上，为特定区域或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务的一种战略）。因此答案是C项。4. 4. 【高频考点】企业开始主动关注顾客需求并共同探讨满足需求的途径是关系营销的（）层次。 A. 基本型关系 B. 伙伴型关系 C. 责任型关系 D. 主动型关系 答案: D 解析: 本题考查对关系营销各层次的理解。（1）基本型关系：适用于顾客多且产品利润低的情况。（2）伙伴型关系：最高级的关系，持续合作，相互信任，能按顾客要求设计新产品。（3）责任型关系：销售

15、人员在产品售出后通过各种方式了解产品是否与顾客期望吻合并将顾客的产品改进建议和特殊要求反馈给企业。（4）主动型关系：销售人员经常通过各种方式与顾客联系讨论改进产品或新产品的建议，或者向顾客提供新产品信息，促进销售。企业开始主动关注顾客需求并共同探讨满足需求的途径。5. 5. 【高频考点】实现关系营销的策略不包括（）。 A. 建立财务联系 B. 建立社会联系 C. 建立环境联系 D. 建立结构性联系 答案: C 解析: 本题考查关系营销的实现策略，包括建立财务联系；建立社会联系；建立结构性联系。6. 6. 【高频考点】企业鼓励顾客反馈产品的缺陷属于（）。 A. 响应型关系 B. 伙伴型关系 C.

16、 责任型关系 D. 主动型关系 答案: A 解析: 本题考查对关系营销各层次的理解。（1）响应型关系：达成交易后，鼓励顾客反馈关于产品的信息并给出答复，实质是企业对于顾客要求的被动响应。（2）伙伴型关系：最高级的关系，持续合作，相互信任，能按顾客要求设计新产品。（3）责任型关系：销售人员在产品售出后通过各种方式了解产品是否与顾客期望吻合并将顾客的产品改进建议和特殊要求反馈给企业。（4）主动型关系：销售人员经常通过各种方式与顾客联系讨论改进产品或新产品的建议，或者向顾客提供新产品信息，促进销售。企业开始主动关注顾客需求并共同探讨满足需求的途径。7. 7. 顾客总成本不包括（）。 A. 货币成本

17、B. 时间成本 C. 服务成本 D. 精神成本 答案: C 解析: 本题考查顾客总成本的构成，包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本。8. 8. 企业的价值链由9种活动构成，以下不属于基础活动的是（）。 A. 销售 B. 生产运营 C. 服务 D. 采购 答案: D 解析: 本题考查价值链中的基础活动，包括内部后勤、生产运营、外部后勤、销售、服务。9. 9. 【高频考点】现在的一些在线书店，会根据顾客的选择和购买记录等一些个人信息发送电子邮件来推荐顾客可能感兴趣的书籍，这种行为属于开展关系营销过程中的（）。 A. 建立财务联系 B. 建立社会联系 C. 建立文化联系 D. 建立结构性联系

18、答案: B 解析: 本题考查关系营销的实现策略：（1）建立财务联系：主要是价格刺激，比如开展降价促销活动；（2）建立社会联系：了解顾客需求并提供个性化产品，比如在线书店会发送邮件推荐顾客感兴趣的书籍；（3）建立结构性联系：企业与顾客建立结构性和系统性的联系而使双方成为真正意义上的合作伙伴。实质是企业培养自身不易被竞争对手模仿的核心能力。10. 10. 【高频考点】关系营销的层次中，最为高级的关系是（）。 A. 响应型关系 B. 责任型关系 C. 伙伴型关系 D. 主动型关系 答案: C 解析: 本题考查关系营销的层次：（1）基本型关系：最低层次，普通交易关系，适用于顾客多且产品利润低的情况。（

19、2）响应型关系：达成交易后，鼓励顾客反馈关于产品的满意或缺陷信息并给出答复，实质是企业对于顾客要求的被动响应。（3）责任型关系：销售人员在产品售出后通过各种方式了解产品是否与顾客期望吻合并将顾客的产品改进建议和特殊要求反馈给企业，以便企业及时改进。（4）主动型关系：销售人员经常通过各种方式与顾客联系讨论改进产品或新产品的建议，或者向顾客提供新产品信息，促进销售。企业开始主动关注顾客需求并共同探讨满足需求的途径。（5）伙伴型关系：最高级的关系，持续合作，相互信任，能按顾客要求设计新产品。11. 11. 【高频考点】某生产耳机的公司通过每天的一款打折耳机、新品返现活动吸引了大量顾客，该公司采用的是

20、（）的策略。 A. 建立财务联系 B. 建立社会联系 C. 建立文化联系 D. 建立结构性联系 答案: A 解析: 本题考查关系营销的实现策略：（1）建立财务联系：主要是价格刺激，比如开展降价促销活动；（2）建立社会联系：了解顾客需求并提供个性化产品，比如在线书店会发送邮件推荐顾客感兴趣的书籍；（3）建立结构性联系：企业与顾客建立结构性和系统性的联系而使双方成为真正意义上的合作伙伴。实质是企业培养自身不易被竞争对手模仿的核心能力。 多选+简答+案例+论述1. 1. 【高频考点】关系营销的层次有（）。 A. 基本型关系 B. 响应型关系 C. 责任型关系 D. 主动型关系 E. 伙伴型关系 答案

21、: ABCDE 解析: 本题考查关系营销的层次，包括基本型关系；响应型关系；责任型关系；主动型关系；伙伴型关系。2. 2. 以下（）符合关系营销的特点。 A. 注重长远价值 B. 以合作为主 C. 达成交易 D. 单向利润最大化 E. 建立长期互利关系 答案: ABE 解析: 本题考查关系营销的特点，包括适用注重长远价值和转换成本较高的顾客，营销活动重心是建立长期互利关系；企业的着眼点是长远利益；双方对关系的态度是以合作为主；营销活动的着眼点是先留住老顾客，再吸引新顾客；营销管理追求是互动实现价值最大化；市场风险小。3. 3. 顾客忠诚的测量方式包括（）。 A. 顾客购买次数 B. 顾客的重复

22、购买率 C. 顾客挑选时间 D. 顾客对外部干扰的态度 E. 顾客购买的数量 答案: ABCDE 解析: 本题考查顾客忠诚的测量方式，包括顾客的购买次数和重复购买率；顾客购买的种类、数量和比例；顾客购买时的挑选时间；顾客对价格的敏感程度；顾客对企业产品质量事故的包容程度；顾客对待外部干扰的态度。4. 4. 提升顾客总价值的方法可以从（）方面入手。 A. 产品 B. 服务 C. 人员 D. 形象 E. 时间 答案: ABCD 解析: 本题考查提升顾客总价值的方法，可以从产品、服务、人员、形象四个方面入手。5. 5. 简述顾客忠诚的测量方法。 答案: （1）顾客的购买次数和重复购买率； （2）顾客

23、购买的种类、数量和比例；（3）顾客购买时的挑选时间； （4）顾客对价格的敏感程度；（5）顾客对企业产品质量事故的包容程度；（6）顾客对待外部干扰的态度。6. 6. 【高频考点】简述关系营销的层次。 答案: （1）基本型关系；（2）响应型关系；（3）责任型关系；（4）主动型关系；（5）伙伴型关系。7. 7. 【高频考点】简述关系营销的实现策略。 答案: （1）建立财务联系；（2）建立社会联系；（3）建立结构性联系。8. 某公司生产家具，从创立之初就坚持为顾客营造舒适的参观环境，在选材上坚持“绿色无公害”的原则；同时对来参观的顾客给予贴心的服务，如果逛累了，有专门的休息区，还会对顾客的售后认真处理

24、，因此公司会对员工从经营思想、工作效率与质量、应变能力等方面进行定期培训。经过多年发展，已成为家具行业的佼佼者。（1）解释顾客让渡价值的概念。（2）结合案例分析该公司提供的顾客总价值有哪些？ 答案: （1）是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。（2）顾客总价值有：产品价值选材上坚持“绿色无公害”；服务价值有专门休息区，认真处理售后等；人员价值定期培训员工；形象价值舒适的参观环境，成为家具行业的佼佼者。 解析: 9. 9. 试述交易营销与关系营销的区别。 答案: （1）适用人群上，交易营销适用注意短期价值和转换成本较低的顾客，关系营销适用注重长远价值和转换成本较高的顾客；（2）营销活动重心上，交

25、易营销注重达成交易，关系营销注重建立长期互利关系；（3）企业的着眼点上，交易营销注重近期利益，关系营销注重长远利益；（4）双方对关系的态度上，交易营销以对立为主，关系营销以合作为主；（5）对价格的看法上，交易营销认为价格是主要的竞争手段，关系营销认为价格不是主要的竞争手段；（6）营销活动的着眼点上，交易营销主要吸引新顾客，关系营销先留住老顾客，再吸引新顾客；（7）营销管理追求上，交易营销追求单向利润最大化，关系营销追求互动实现价值最大化；（8）市场风险上，交易营销风险大，关系营销风险小；（9）最终结果上，交易营销未超出“营销渠道”的概念范畴，关系营销超出“营销渠道”的概念范畴。 单选+多选1.

26、 1. 市场营销信息系统的构成不包括（）。 A. 内部报告系统 B. 营销情报系统 C. 营销调研系统 D. 营销服务系统 答案: D 解析: 本题考查市场营销信息系统的构成，包括内部报告系统；营销情报系统；营销调研系统；营销决策支持系统。2. 2. 市场营销调研的功能不包括（）。 A. 描述性调研 B. 探索性调研 C. 预测性调研 D. 支持性调研 答案: D 解析: 本题考查市场营销调研的功能，包括探索性调研；描述性调研；因果性调研；预测性调研。3. 3. 定性调研分析的方法不包括（）。 A. 品牌拟人化 B. 梯形上升 C. 词汇联想 D. 调查表 答案: D 解析: 本题考查定性测量

27、的方法，定性测量主要通过定性调研技术进行，方法包括词汇联想；投射技术；想象具体化；品牌拟人化；梯形上升。4. 4. 德尔菲法的特点不包括（）。 A. 匿名性 B. 反复性 C. 集体性 D. 连续性 答案: D 解析: 本题考查德尔菲法的特点，包括匿名性、反复性、集体性。5. 5. 对市场状况不了解的时候采用（）调研。 A. 因果性 B. 预测性 C. 探索性 D. 描述性 答案: C 解析: 本题考查对市场营销调研的类型的理解。（1）探索性调研：对市场状况不了解的时候采用。（2）描述性调研：对市场数据汇总，描述市场情况。（3）因果性调研：对市场现象发生的因果关系解释说明。（4）预测性调研：依

28、据过去、现在的市场经验和现有技术，预测未来趋势。6. 6. 系统客观地识别、收集、分析和传递市场营销活动方面的信息是（）的任务。 A. 内部报告系统 B. 营销情报系统 C. 营销调研系统 D. 营销决策支持系统 答案: C 解析: 本题考查市场营销信息系统的四个构成内容的理解。（1）内部报告系统（内部会计系统）：营销管理人员用的最基本的信息系统。（2）营销情报系统：营销管理人员了解日常的有关企业外部营销环境发展趋势的各种信息来源于程序。（3）营销调研系统：系统客观地识别、收集、分析和传递市场营销活动方面的信息。（4）营销决策支持系统：通过软硬件支持，协调数据，解释信息，转化为营销活动的基础。

29、7. 7. 以下市场需求预测方法中，不属于经验估计预测法的是（）。 A. 经理人员预测法 B. 销售人员预测法 C. 专家预测法 D. 调查预测法 答案: D 解析: 本题考查经验估计预测法的内容，包括经理人员预测法、销售人员预测法、专家预测法。8. 8. 观察法的特点不包括（）。 A. 客观性 B. 方法简单 C. 直接性 D. 主观性 答案: D 解析: 本题考查观察法的特点，包括直接性、客观性、方法简单。9. 9. 费雪公司设立了一个实验室，专门用于观察孩子们得到新玩具时的反应。这种方法是（）。 A. 深度小组座谈法 B. 观察法 C. 实验法 D. 行为数据法 答案: B 解析: 本题

30、考查一手资料的收集方法。（1）深度小组座谈法是有选择地邀请6-10个人，利用一段时间，谈论不同的话题，以某种方式记录座谈内容，营销经理一般在隔壁装有监视镜头的观察室内进行观察和旁听。（2）观察法是由调研人员直接或通过仪器在现场观察调研对象的行为动态并加以记录而获取原始资料的方法。（3）实验法是在控制条件下对所研究对象的一个或多个因素进行操纵，以确定这些因素间的关系。（4）行为数据法是通过商店扫描数据、分类购买记录和顾客数据库记录购买行为。10. 10. 头脑风暴法属于一手资料收集方法中的的（）。 A. 观察法 B. 深度小组座谈法 C. 专家调查法 D. 实验法 答案: C 解析: 本题考查一

31、手资料的收集方法，包括观察法、深度小组座谈法、专家调查法、实验法、行为数据法、人类学研究法，其中专家调查法包括德尔菲法、头脑风暴法。11. 11. 某企业尽管调低了产品的销售价格，但产品销售量仍然下降，企业不能确定究竟是哪个原因没能满足消费者需求，从而进行的调研是（）。 A. 探索性调研 B. 描述性调研 C. 因果性调研 D. 预测性调研 答案: C 解析: 本题考查市场营销调研的类型。（1）探索性调研：对市场状况不了解的时候采用，识别市场机会或市场问题，以便确定营销活动方向。（2）描述性调研：客观描述市场情况，回答市场现状是什么。（3）因果性调研：回答为什么或如何做会产生什么结果。（4）预

32、测性调研：回答将来的市场怎样的问题。12. 12. 营销管理人员用的最基本的信息系统是（）。 A. 营销调研系统 B. 营销情报系统 C. 内部会计系统 D. 营销决策支持系统 答案: C 解析: 本题考查市场营销信息系统的四个构成内容的理解。（1）内部报告系统（内部会计系统）：营销管理人员用的最基本的信息系统。（2）营销情报系统：营销管理人员了解日常的有关企业外部营销环境发展趋势的各种信息来源与程序。（3）营销调研系统：系统客观地识别、收集、分析和传递市场营销活动方面的信息。（4）营销决策支持系统：通过软硬件支持，协调数据，解释信息，转化为营销活动的基础。13. 13. 在市场营销调研的功能

33、中，回答“将来的市场将怎样”问题的是（）。 A. 探索性调研 B. 描述性调研 C. 因果性调研 D. 预测性调研 答案: D 解析: 本题考查市场营销调研的类型。（1）探索性调研：对市场状况不了解的时候采用，识别市场机会或市场问题，以便确定营销活动方向。（2）描述性调研：客观描述市场情况，回答市场现状是什么。（3）因果性调研：回答为什么或如何做会产生什么结果。（4）预测性调研：回答将来的市场将怎样的问题。14. 14. 采用德尔菲法时，一般由市场营销调研组织者选定专家，人数一般以（）左右为宜。 A. 8人 B. 12人 C. 20人 D. 25人 答案: C 解析: 本题考查德尔菲法，一般选

34、20名左右专家。15. 15. 以下一手资料的收集方法中，鼓励与会者自由发表意见的是（）。 A. 深度小组座谈法 B. 德尔菲法 C. 头脑风暴法 D. 实验法 答案: C 解析: 本题考查一手资料的收集方法：（1）深度小组座谈法是有选择地邀请610个人，利用一段时间，谈论不同的话题，以某种方式记录座谈内容，营销经理一般会在隔壁装有监视镜头的观察室内进行观察和旁听。（2）德尔菲法：依靠专家小组成员背对背地对市场情况进行分析判断，使每个专家的意见和分歧得到充分表达和交流，最后使专家们趋向较为一致的意见，作为集体预测的一种方法。（3）头脑风暴法：主持者先介绍会议主题，鼓励与会者自由发表意见，最后由

35、主持者汇总会议。（4）实验法是在控制条件下对所研究对象的一个或多个因素进行操纵，以确定这些因素间的关系。16. 16. 通过商店扫描数据、分类购买记录和顾客数据库记录购买行为的方法是（）。 A. 深度小组座谈法 B. 实验法 C. 行为数据法 D. 人类学研究法 答案: C 解析: 本题考查资料的收集方法：（1）深度小组座谈法是有选择地邀请6-10个人，利用一段时间，谈论不同的话题，以某种方式记录座谈内容，营销经理一般在隔壁装有监视镜头的观察室内进行观察和旁听。（2）实验法是在控制条件下对所研究对象的一个或多个因素进行操纵，以确定这些因素间的关系。（3）行为数据法：是通过商店扫描数据、分类购买

36、记录和顾客数据库记录购买行为的方法。（4）人类学研究法：使用人类学和其他社会科学领域中的一些概念和工具，对人们的生活与工作方式进行深层次了解。17. 17. 一手资料的收集方法有（）。 A. 实验法 B. 行为数据法 C. 专家调查法 D. 人类学研究法 E. 深度小组座谈法 答案: ABCDE 解析: 本题考查一手资料的收集方法，包括观察法、深度小组座谈法、专家调查法、实验法、行为数据法、人类学研究法。18. 18. 调查表的设计制作程序包括（）。 A. 明确调查主题 B. 拟定调查项目 C. 问题设计与排序 D. 调查表评估 E. 付印 答案: ABCDE 解析: 本题考查调查表的设计制作

37、程序，包括明确调查主题；拟定调查项目；问题设计；问题排序；编写调查表的其他内容；调查表评估；调查表测试；付印。19. 19. 市场定量预测法包括（）。 A. 最小平方法 B. 时间序列分析法 C. 相关分析法 D. 计量经济模式 E. 调查预测法 答案: ABCD 解析: 本题考查市场定量预测法，包括最小平方法；时间序列分析法；相关分析法；计量经济模式。20. 20. 时间序列分析法包括（）。 A. 指数平滑法 B. 按季平均法 C. 加权平均法 D. 移动平均法 E. 相关分析法 答案: ABCD 解析: 本题考查时间序列分析法。时间序列分析法有按季平均法、加权平均法、移动平均法、指数平滑法

38、。 简答+论述1. 1. 简述营销调研人员与被调查者的市场接触方式。 答案: （1）邮寄调查表；（2）电话访谈；（3）面对面访问；（4）在线访问。2. 2. 简述市场营销调研的流程。 答案: （1）确定市场营销调研主题；（2）制定调研方案；（3）收集市场信息资料；（4）整理与分析市场信息资料；（5）提出市场营销调研报告。3. 3. 简述市场营销信息系统的构成。 答案: （1）内部报告系统；（2）营销情报系统；（3）营销调研系统；（4）营销决策支持系统。4. 4. 简述市场营销调研的功能。 答案: （1）探索性调研；（2）描述性调研；（3）因果性调研；（4）预测性调研。5. 5. 简述一手资料的

39、收集方法。 答案: （1）观察法；（2）深度小组座谈法；（3）专家调查法；（4）实验法；（5）行为数据法；（6）人类学研究法。6. 6. 简述市场定量预测法的主要方法。 答案: （1）最小平方法；（2）时间序列分析法；（3）相关分析法；（4）计量经济模式。7. 7. 简述定性测量的主要方法。 答案: （1）词汇联想； （2）投射技术； （3）想象具体化；（4）品牌拟人化； （5）梯形上升。8. 8. 试述调查表的设计和制作程序。 答案: （1）明确调查主题； （2）拟定调查项目；（3）问题设计； （4）问题排序； （5）编写调查表的其他内容； （6）调查表评估；（7）调查表测试； （8）付印。

40、（要点适当分析，言之有理即可） 单选11. 1. 市场营销策划的特征不包括（）。 A. 可行性 B. 创造性 C. 预知性 D. 稳定性 答案: D 解析: 本题考查市场营销策划的特征，包括可行性、创造性、预知性、效益性、权变性。2. 2. 不是按市场营销策划的组织层次分成的是（）。 A. 公司策划 B. 部门策划 C. 战略策划 D. 业务单位策划 答案: C 解析: 本题考查市场营销策划的分类。按照策划的组织层次分类，可以分为公司策划、部门策划、业务单位策划、产品策划。3. 3. 【高频考点】某食品公司想要采用市场渗透战略，以下不属于该战略具体方法的是（）。 A. 扩大使用者数量 B. 改

41、进产品质量 C. 增加使用者的使用频率 D. 增加销售渠道 答案: D 解析: 本题考查市场渗透战略的具体方法，包括扩大使用者的数量；增加使用者的使用频率；改进产品质量。题中增加销售渠道是市场开发战略的具体方法，包括寻找尚未购买本公司产品的潜在顾客；市场开发；在当地或国外增加新的销售渠道。4. 4. 【高频考点】在波士顿咨询公司模型中，市场成长率高，相对市场份额低是（）业务。 A. 现金牛类 B. 明星类 C. 瘦狗类 D. 问题类 答案: D 解析: 本题考查波士顿咨询公司模型的四种业务类型的特点。（1）问题类市场成长率高，相对市场份额低。（2）明星类市场成长率和相对市场份额都较高。（3）现

42、金牛类市场成长率低，相对市场份额高。（4）瘦狗类市场成长率和相对市场份额低。5. 5. 【高频考点】（）业务在成长过程中较高的市场增长率要大量资金投入，而市场份额带来的回报可能不足以维持自身成长的需要。 A. 现金牛类 B. 明星类 C. 瘦狗类 D. 问题类 答案: B 解析: 本题考查波士顿咨询公司模型的四种业务类型的特点。（1）问题类：市场成长率高，相对市场份额低；公司试图进入一个高速成长、已经存在市场领导者的市场，因此很多业务都是从问题类开始的。如果追加投资能转变为明星类，则可以增加投资。（2）明星类：市场成长率和相对市场份额都较高；成长过程中较高的市场增长率要大量资金投入，而市场份额

43、带来的回报不足以维持自身成长的需要，因此企业要给予充分资金支持。（3）现金牛类：市场成长率低，相对市场份额高；能为公司带来大量现金收入，资金投入较少。（4）瘦狗类：市场成长率和相对市场份额低；微利甚至亏损，可以考虑放弃。6. 6. 通用电气公司模型中绿灯区适合采用（）战略。 A. 投资 B. 盈利 C. 收获 D. 放弃 答案: A 解析: 本题考查通用电气公司模型的投资决策类型。（1）“绿灯区”代表最强的战略业务单位，适合投资或成长战略。（2）“黄灯区”代表中等状态，适合选择或盈利战略。（3）“红灯区”代表最弱的战略业务单位，适合收获或放弃战略。7. 7. 密集型成长战略不包括（）。 A. 市场渗透战略 B. 市场开发战略 C. 产品开发战略 D. 市场维护战略 答案: D 解析: 本题考查密集型成长战略的类型，包括市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略。8. 8. 与同类型的其他公司合并经营是采用了（）战略。 A. 前向一体化 B. 后向一体化 C. 水平一体化 D. 中向一体