自考00892商务交流二押题及答案.docx

1、一、 单选1、下列影响群体生产率和满意度的可控变量是（ ）A: 群体规模B: 群体对任务的激励C: 群体在组织等级制度中的位置D: 群体的自然位置正确答案：B解析：群体对任务的激励是影响群体生产率和满意度的可控变量。2、优秀演说家的重要特征是（ ）A: 得体的衣着外表B: 良好的姿势C: 始终保持听众的兴趣D: 热情洋溢正确答案：C解析：优秀演说家的重要特征是始终保持听众的兴趣。3、视听会议的突出优点是（ ）A: 具有良好的会议气氛B: 具有更多交谈和谈判的机会C: 具有较强的连续性D: 具有较低的成本正确答案：D解析：视听会议的突出优点是具有较低的成本。4、下列属于会议成员在会议期间的主要职

2、责是（ ）A: 将房间准备就绪B: 按照会议要求发言C: 维持会议秩序D: 避免不明确的讨论或通过含糊不清的决策正确答案：B解析：按照会议要求发言属于会议成员在会议期间的主要职责。5、下列关于群体决策表述正确的是（ ）A: 能做出风险较小的决策B: 所需时间往往较短C: 比个人独自分析和解决问题更有成效、效率更高D: 有更多可利用的信息正确答案：D解析：群体决策是为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程，群体决策有更多可利用的信息。6、“思路图”这种演讲提要的缺点是（ ）A: 容易失去条理B: 容易跑题C: 容易漏掉细节D: 容易照本宣科正确答案：C解析：“思路图”这种

3、演讲提要的缺点是容易漏掉细节。7、下列不属于按预期收信人的反应进行分类的商务书信是（ ）A: 肯定的B: 否定的C: 中性的D: 命令式的正确答案：D解析：不属于按预期收信人的反应进行分类的商务书信是命令式的。8、下列关于投影仪这种视觉辅助手段表述正确的是（ ）A: 演讲者可以完全控制并且更具灵活性B: 演示具有真实感C: 允许移动并有戏剧效果D: 提供你所谈论问题的实物正确答案：A解析：关于投影仪这种视觉辅助手段演讲者可以完全控制并且更具灵活性。9、用于反映地域定量化信息的视图类型是（ ）A: 条形图B: 图标视图C: 统计地图D: 金字塔形图正确答案：C解析：用于反映地域定量化信息的视图类

4、型是统计地图。10、“几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标”的领导风格属于（ ）A: 民主的风格B: 独裁的风格C: 灵活的风格D: 自由放任的风格正确答案：D解析：“几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标”的领导风格属于自由放任的风格。11、在表格设计的过程中，设计人员做法不正确的是（ ）A: 尽量让表格更吸引人B: 尽量把表格做得简洁C: 确信表格能够提供你真正需要的信息D: 在定案之前没有进行表格测试正确答案：D解析：在表格设计的过程中，设计人员做法不正确的是在定案之前没有进行表格测试。12、下

5、列关于报告的说法表述正确的是（ ）A: 报告内容可涉及一个或多个主题B: 在编写报告之前，必须制定出切实、周密的计划C: 报告宜采用书面形式，而非口头形式D: 报告通常是决策和行动的基础正确答案：D解析：关于报告的说法表述正确的是报告通常是决策和行动的基础。13、假设你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收阶段，可能发生的障碍是（ ）A: 接收者不赞成你的意见B: 接收者听不清楚C: 接收者带有偏见D: 接收者缺乏动力正确答案：B解析：假设你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收阶段，可能发生的障碍是接收者听不清楚。14、“根据群体的大致倾向进行决策且成员高度参与”的决策方法是（ ）A: 权威

6、决策法B: 多数投票表决决策法C: 趋同决策法D: 达成一致决策法正确答案：C解析：“根据群体的大致倾向进行决策且成员高度参与”的决策方法是趋同决策法。15、在一个较成功的群体中，常被描述成“群体的修理工”的是（ ）A: 资源调查者B: 群体工作者C: 形象塑造者D: 主席正确答案：A解析：在一个较成功的群体中，常被描述成“群体的修理工”的是资源调查者。16、下列关于使用视觉辅助手段应注意的问题，表述不正确的是（ ）A: 不要使用太多种不同类型的辅助工具B: 视觉资料要尽可能详细C: 图像要尽可能大，足以使每个人都看得见D: 不要将视看物放得太久正确答案：B解析：关于使用视觉辅助手段应注意的问

7、题，表述不正确的是视觉资料要尽可能详细。17、下列关于规模较小的群体表述正确的是（ ）A: 群体凝聚力小B: 成员表达思想变化较少C: 成员显示出较低的满意度D: 成员的参与机会少正确答案：B解析：规模较小的群体表述中成员表达思想变化较少。18、下列属于秘书或记录员在会议之后的职责是（）A: 核实备忘录草稿B: 阅读审核备忘录C: 起草备忘录D: 监控进展正确答案：C解析：起草备忘录是属于秘书或记录员在会议之后的职责。19、用于表述非统计信息的视图工具是（）A: 流程图B: 圆形图C: 直方图D: 散点图正确答案：A解析：用于表述非统计信息的视图工具是流程图。20、计划一次交流时需要考虑的基本

8、问题是（ ）A: 为什么、何人、何地、何时、语气、怎样传递信息B: 风格、何人、何时、何地、何事、怎样传递信息C: 为什么、何人、何地、何事、场景、语气D: 为什么、何人、何地、何时、何事、怎样传递信息正确答案：D解析：计划一次交流时需要考虑的基本问题是为什么、何人、何地、何时、何事、怎样传递信息。21、保证良好的倾听最简单的方法是（ ）A: 保持开放的状态B: 集中注意力C: 倾听主要观点D: 记笔记正确答案：B解析：保证良好的倾听最简单的方法是集中注意力。22、据统计，两个人谈话时，交流往往以3种形式进行，其中（ ）A: 语言占23%、语气和声调占10%、非语言交流占67%B: 语言占10

9、%、语气和声调占23%、非语言交流占67%C: 语言占67%、语气和声调占23%、非语言交流占10%D: 语言、语气和声调、非语言交流各占三分之一正确答案：B解析：据统计，两个人谈话时，交流往往以3种形式进行，其中语言占10%、语气和声调占23%、非语言交流占67%。23、按照报告的重要性分类，可以将报告分为（ ）A: 短报告、长报告B: 非正式报告、一般报告、正式报告C: 日常报告、特殊报告、紧急报告D: 工程报告、财务报告、营销报告、事故报告正确答案：C解析：按照报告的重要性分类，可以将报告分为日常报告、特殊报告、紧急报告。24、下列选项中，属于群体交流中任务角色所表现出的行为的是（ ）A

10、: 建立标准B: 消除紧张关系C: 发起行动D: 表达群体的感受正确答案：C解析：属于群体交流中任务角色所表现出的行为的是发起行动。25、最普遍的会议目的是分享信息和（ ）A: 说服B: 创意C: 解决问题D: 决策正确答案：A解析：最普遍的会议目的是分享信息和说服 。26、在进行口头交流时，应避免的是（ ）A: 准确表达本人的意思B: 语言清楚、易于理解C: 尽量多的使用专业术语D: 态度友好、善解人意正确答案：C解析：在进行口头交流时，应避免的是尽量多的使用专业术语。27、由主席决定，且快速、高效的决策方法是（ ）A: 权威决策法B: 多数/投票表决决策法C: 趋同决策法D: 达成一致决策

11、法正确答案：A解析：由主席决定，且快速、高效的决策方法是权威决策法。28、与会者的首要责任是（ ）A: 树立对会议的积极态度，敞开思想并听取别人的意见B: 做好准备和了解会议主题C: 认识群体过程D: 认识群体功能正确答案：A解析：与会者的首要责任是树立对会议的积极态度，敞开思想并听取别人的意见。29、在会议期间，获得有力的发言并进行有效决策的是（ ）A: 主席B: 秘书C: 会议成员D: 记录员正确答案：A解析：在会议期间，获得有力的发言并进行有效决策的是主席 。30、比较标准而且有效的结束演讲的方法是（ ）A: 提问B: 提要C: 激励D: 引证正确答案：B解析：比较标准而且有效的结束演讲

12、的方法是提要。31、为申请工作而写作个人简历时应首先介绍的信息是（ ）A: 教育状况B: 个人资料C: 主要经历D: 个人的兴趣爱好正确答案：B解析：为申请工作而写作个人简历时应首先介绍的信息是个人资料。32、使用视觉辅助手段的一般原则是（ ）A: 精美、有趣B: 可视性强C: 直观和辅助性D: 创新正确答案：C解析：使用视觉辅助手段的一般原则是直观和辅助性。33、下列选项中，属于口头表达与书面交流相比所具有的优势的是（ ）A: 在发送前可以剔除错误B: 适合事实和意见C: 可以根据反馈和非语言的暗示进行改正和调整D: 在发送前可以进行仔细的计划和考虑正确答案：C解析：属于口头表达与书面交流相

13、比所具有的优势的是可以根据反馈和非语言的暗示进行改正和调整。34、适用于组织内部低成本大众传播的书面交流方式是（ ）A: 备忘录B: 办公室通告C: 公务信件D: 表格正确答案：B解析：适用于组织内部低成本大众传播的书面交流方式是办公室通告。35、下列对报告的基本结构顺序表述正确的是（ ）A: 授权调查范围或目的程序或方法结论主要的事实附录建议B: 主要的事实程序或方法授权调查范围或目的结论建议附录C: 授权调查范围或目的结论主要的事实程序或方法附录建议D: 授权调查范围或目的程序或方法主要的事实结论建议附录正确答案：D解析：正确的报告的基本结构顺序是授权调查范围或目的程序或方法主要的事实结论

14、建议附录。36、当对确定的主题寻求明确答案时，最常用的提问类型是（ ）A: 引导性提问B: 无限制提问C: 直接提问D: 提示性提问正确答案：C解析：当对确定的主题寻求明确答案时，最常用的提问类型是直接提问。37、下列属于撰写报告的参考书目和文献必须遵守的规则的是（ ）A: 如果只引用一个词，那么不需要加上引号B: 报告中插图的参考文献不需要列入参考书目表C: 所有的数据都需要标明出处，而图片则不需要D: 任何不是自己的研究成果都应该清楚的注明参考文献正确答案：D解析：属于撰写报告的参考书目和文献必须遵守的规则的是任何不是自己的研究成果都应该清楚的注明参考文献。38、下列用于同时比较同一项目或

15、地区的不同数据的图形是（ ）A: 复式条形图B: 金字塔形图C: 简单条形图D: 累计条形图正确答案：A解析：用于同时比较同一项目或地区的不同数据的图形是复式条形图 。39、有效的口头表达是个人素质和声音素质共同作用的结果，讲话者的个人素质不包括 （）A: 目光接触B: 外表C: 移情作用 D: 停顿和语调的使用正确答案：D解析：有效的口头表达是个人素质和声音素质共同作用的结果，讲话者的个人素质不包括停顿和语调的使用。40、人们在使用语言交流的同时，不可避免地伴随其他形式的交流，这些语言之外的交流统称为（）A: 身体语言 B: 言外之意C: 附加交流 D: 行为举止正确答案：C解析：人们在使用

16、语言交流的同时，不可避免地伴随其他形式的交流，这些语言之外的交流统称为附加交流。41、当你需要传递一条信息时，从理解到接受阶段可能发生的障碍是（）A: 接收者缺乏动力 B: 接收者带有偏见C: 接收者听不清楚 D: 知识背景差异正确答案：B解析：当你需要传递一条信息时，从理解到接受阶段可能发生的障碍是接收者带有偏见。42、在制定会议议程时，做法错误的是（）A: 表明需要讨论的业务事项的顺序B: 例行公事的项目放在会议议程的开始，然后再安排商务中的新问题C: 把上次会议的主要事项归纳到“出现问题”的项目内D: 不要使议程排得太紧正确答案：C解析：在制定会议议程时，做法错误的是把上次会议的主要事项

17、归纳到“出现问题”的项目内。43、下列最好由群体执行的工作是（）A: 需要创造性的工作B: 需要智力技能而不是手工的工作C: 判断的对象意义明确的工作D: 记忆和回忆信息不是很重要的工作正确答案：A解析：最好由群体执行的工作是需要创造性的工作。44、在群体交流中，群体讨论建议后，对建议重新加以阐述的成员所扮演的角色是（）A: 任务角色B: 群体建设和维持角色C: 任务和维持双重角色D: 无功能行为的类型正确答案：A解析：在群体交流中，群体讨论建议后，对建议重新加以阐述的成员所扮演的角色是任务角色。45、成员高度参与，且根据群体的大致倾向做出决策的方法是（）A: 权威决策法 B: 多数/投票表决

18、决策法C: 趋同决策法 D: 达成一致决策法正确答案：C解析：成员高度参与，且根据群体的大致倾向做出决策的方法是趋同决策法。46、会议主席在会议期间的职责是（）A: 批准议程草案 B: 清楚地介绍主题，并进行有效的决策C: 将房间准备就绪，并提供所有必要文件D: 按时出席，并按照会议要求发言正确答案：B解析：会议主席在会议期间的职责是清楚地介绍主题，并进行有效的决策。47、演讲者在结束演讲时应该注意的问题是（）A: 通过变换主题以调节气氛B: 多次重复以详细解释观点C: 不要做“第二个讲话”D: 多次使用结束符正确答案：C解析：演讲者在结束演讲时应该注意的问题是不要做“第二个讲话” 。48、手

19、放在髋部，仰头笔挺地站立，可能表示（）A: 难为情B: 不关心C: 优越和自满D: 漫不经心正确答案：C解析：手放在髋部，仰头笔挺地站立，可能表示优越和自满。49、“公共距离”的远状态适用于（）A: 非个人事务和一般性谈话的场合B: 非正式的聚会C: 社会和商务交往的场合D: 通常为政治人物或社会名人所用正确答案：D解析：“公共距离”的远状态适用于通常为政治人物或社会名人所用。50、最为简单的视图方式是（）A: 简单曲线B: 表格C: 流程图D: 直方图正确答案：B解析：最为简单的视图方式是表格。51、接收和理解过程中容易发生的障碍不包括（）A: 使用语言不当B: 解释不清楚C: 使用专用术语

20、过多D: 对方听不清楚正确答案：D解析：接收和理解过程中容易发生的障碍不包括对方听不清楚。52、注意目光交流，使用恰当的手势，可以改善哪种交流过程的障碍情况（）A: 从准备到传递B: 从传递到接收C: 从接收到理解D: 从理解到接受正确答案：B解析：注意目光交流，使用恰当的手势，可以改善从传递到接收的交流过程的障碍情况。53、从传递到接收可能发生的障碍不包括（）A: 使用专业术语过多B: 主管没有认真听C: 被打断D: 噪音干扰正确答案：A解析：从传递到接收可能发生的障碍不包括使用专业术语过多。54、群体的发展过程包含的连续阶段分别是（）A: 形成阶段动荡阶段规范阶段运行阶段B: 形成阶段规范

21、阶段动荡阶段运行阶段C: 形成阶段动荡阶段运行阶段规范阶段D: 形成阶段运行阶段动荡阶段规范阶段正确答案：A解析：群体的发展过程包含的连续阶段分别是形成阶段动荡阶段规范阶段运行阶段。55、成为一个良好的倾听者，应该做的是（）A: 只听自己想听的部分内容B: 边听边干别的事C: 为听做准备D: 眼睛环顾左右正确答案：C解析：成为一个良好的倾听者，应该做的是为听做准备。56、金字塔图的信息读取是靠对比金字塔的（）A: 条形宽度B: 条形长度C: 形状D: 高度正确答案：C解析：金字塔图的信息读取是靠对比金字塔的形状。57、以下哪种行为不会发生在一个良好的倾听者身上（）A: 轻轻点头并等待B: 一边

22、听一边干别的事C: 重复D: 注视讲话者正确答案：B解析：一边听一边干别的事不会发生在一个良好的倾听者身上。58、在有效的群体中，有时大多数人会带着自己个人的目标，即（）A: 隐秘议程B: 任务变量C: 环境变量D: 群体变量正确答案：A解析：在有效的群体中，有时大多数人会带着自己个人的目标，即隐秘议程。59、下列对倾听的叙述哪一种说法是错误的（）A: 认真倾听可以提高自己理解信息发出者的能力B: 良好的倾听无法“阅读”潜在的感情或者弦外之音C: 合格的听众可以不受个性或文化背景差异的影响D: 良好的倾听对他人是一种鼓励正确答案：B解析：良好的倾听能够“阅读”潜在的感情或者弦外之音，故选B。6

23、0、视听会议和传统会议相比也有缺点，但不包括（）A: 会场气氛较差B: 会议成员之间的交往少C: 不能在较短时间内通知开会D: 会议议程呆板正确答案：C解析：视听会议和传统会议相比也有缺点，但不包括不能在较短时间内通知开会。61、下列属于群体独立变量中的群体变量的要素是（）A: 群体对任务的激励B: 群体的自然位置C: 成员原来的地位D: 成员满意度正确答案：C解析：属于群体独立变量中的群体变量的要素是成员原来的地位。62、对于E-mail的主要功能与特征的表述不正确的是（）A: E-mail能快捷地交流新闻、信息和一览表目录B: E-mail信息能无限期地搁置、等待C: E-mail信息在语

24、言上经常是正式的D: E-mail方式可选择沟通双方都很方便的时间进行交流正确答案：C解析：电子邮件E-mail的主要功能与特征：(1)与电话的共有特征E-mail与电话一样都能用来快捷地交流新闻、信息和一览表目录，但E-mail却避免了电话的吵闹，使双方能在一个对彼此都很方便的时间进行交流。(2)E-mail的信息能无限期地搁置等待。(3)与书面交流的共有特征。(4)E-mail信息在语言上经常是不正式的。故选C。63、有效的会议主席的工作方式很多，但不包括（）A: 创造良好的会议气氛B: 从不提问C: 适时总结D: 使与会者各抒己见正确答案：B解析：有效的会议主席的工作方式很多，但不包括从

25、不提问。64、申请工作属于哪种类型的商务信函（）A: 肯定式B: 否定式C: 中性式D: 说服式正确答案：D解析：申请工作属于说服式的商务信函。65、包含计划和准备回答的主要问题的框架的面谈组织控制程度属于（）A: 非结构化的面谈B: 一般结构化的面谈C: 高度结构化的面谈D: 高度结构化标准化的面谈正确答案：B解析：包含计划和准备回答的主要问题的框架的面谈组织控制程度属于一般结构化的面谈。66、在我们拿到一篇文章后，我们应该（）A: 马上开始仔细阅读B: 仔细寻找对你有用的部分C: 首先浏览一下全文，以便知道全文的内容D: 边阅读，边进行评判正确答案：C解析：在我们拿到一篇文章后，我们应该首

26、先浏览一下全文，以便知道全文的内容。67、“表现和比较不同区间或分组值的频率”的视图类型是（）A: 曲线B: 表格C: 圆形图D: 直方图正确答案：C解析：“表现和比较不同区间或分组值的频率”的视图类型是圆形图。68、从接受到行动可能发生如下的障碍（）A: 本人信心不足B: 噪音干扰C: 主管不信任你D: 缺乏动力正确答案：D解析：从接受到行动可能发生的障碍有缺乏动力。69、用于描述机构分布的图表类型属于（）A: 决策树B: 图标C: 曲线D: 表格正确答案：B解析：用于描述机构分布的图表类型属于图标。70、如果在演讲的过程中，感觉没有足够的观点，你可以采取的办法有很多，但不包括（）A: 查阅

27、与演示题目有关的资料B: 利用一切机会与别人讨论这个主题C: 认真整理思路D: 增加相关主题与内容正确答案：D解析：如果在演讲的过程中，感觉没有足够的观点，你可以采取的办法有很多，但不包括增加相关主题与内容。71、具有和写出全文有相似的优点而且更利于使用的演讲提要类型是（）A: 列标题目录B: 思路图C: 提示卡D: 详细提要正确答案：D解析：具有和写出全文有相似的优点而且更利于使用的演讲提要类型是详细提要。72、可进行简单、快捷的交流，并能得到即时反馈的语言交流形式是（）A: 讲话B: 面谈C: 打电话D: 讨论正确答案：C解析：可进行简单、快捷的交流，并能得到即时反馈的语言交流形式是打电话

28、。73、下列对视觉辅助手段评价正确的是（）A: 演讲时用视觉辅助手段可以生动、简洁的向听众提供信息B: 视觉辅助手段的使用不存在引起疑惑和转移注意力的问题C: 粘贴物品具有使用方便，可记录性的优点D: 模型和试验会干扰听众的目光交流及融洽的关系正确答案：A解析：使用视觉辅助工具的好处，吸引听众的注意力，协助听众了解我们传达的信息加深听众记忆，可以增加演说的趣味。故选A。74、概括了报告的目的、结论和建议，并且可以看作是微缩的报告的是（）A: 目录B: 前言C: 摘要D: 后记正确答案：C解析：概括了报告的目的、结论和建议，并且可以看作是微缩的报告的是摘要。75、下列哪种行为不是与群体任务相关联

29、的（）A: 进行决策和管理B: 提供和谋求信息C: 提供反馈D: 概括和总结正确答案：C解析：提供反馈行为不是与群体任务相关联的。76、下列哪一项不属于身体语言（）A: 面部表情B: 眼神C: 手势D: 沉默正确答案：D解析：沉默不属于身体语言。77、具有“易于与听众进行各种即时交流，自然并且给人深刻印象”优点的提要类型是（）A: 详细提要B: 摘要C: 提示卡D: 列标题目录正确答案：C解析：具有“易于与听众进行各种即时交流，自然并且给人深刻印象”优点的提要类型是提示卡。78、求职面试时，应该避免的行为是（）A: 适时到达面试地点B: 完整、详细地记录面试中信息C: 反应慢些D: 面试结束，

30、感谢面试者正确答案：C解析：求职面试时，应该避免的行为是反映慢些。79、不利于打电话时控制谈话过程的行为是（）A: 通过自我介绍与对方有一个口头上的“握手”B: 使你的论点简单化C: 寻找共同点，搁置分歧D: 尽量使用自己的谈话风格正确答案：D解析：不利于打电话时控制谈话过程的行为是尽量使用自己的谈话风格。80、在群体交流中，扮演任务和维持双重角色的成员通常做出的行为有（）A: 发起行动B: 调解C: 建立标准D: 提出观点正确答案：B解析：在群体交流中，扮演任务和维持双重角色的成员通常做出的行为有调解。81、在群体交流中，提出解决办法的成员所扮演的角色是（）A: 任务角色B: 群体建设和维持

31、角色C: 任务和维持双重角色D: 无功能行为的类型正确答案：A解析：在群体交流中，提出解决办法的成员所扮演的角色是任务角色。82、对于语言交流和非语言交流的描述，下列哪种表述恰当（）A: 语言交流通常和非语言交流交替发生B: 当非语言信息意思和说话意思矛盾时，更应相信非语言信息C: 非语言交流中的主要形式为身体语言D: 语言交流中的电话交流也需要非语言交流的辅助表达正确答案：B解析：无论什么时候,当非语言信息的意思与说话的意思相矛盾时,我们更应该相信非语言信息。83、无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是（）A: 为听做准备B: 认真详细的记笔记C: 保持开放的心态D: 倾听主要观点正确

32、答案：B解析：无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是认真详细的记笔记。84、直方图与条形图相比（）A: 条形图用来传递连续信息B: 直方图的条形不表示数值C: 条形间没有分隔，它们每根条形的中点连成一条曲线D: 直方图条形间没有分隔，它们的长度与宽度同等重要正确答案：D解析：直方图与条形图相比，直方图条形间没有分隔，它们的长度与宽度同等重要。85、以下选项中，对表格的描述错误的是（）A: 表格是在相对狭小的空间内表述大量数据的最方便手段B: 表格容易比较和运用特定的数据C: 表格中使用分数，不使用小数D: 表格布局尽可能不要加色彩显示正确答案：C解析：表格中使用小数，不使用分数，故选C。

33、86、演讲者与听众直接进行视觉交流显示出（）A: 演讲者的身份B: 演讲者友好、真诚C: 听众很在意演讲者D: 演讲者的博学正确答案：B解析：演讲者与听众直接进行视觉交流显示出演讲者友好、真诚。87、在群体交流中，虚心接受别人的意见，遵守群体的决定的成员所扮演的角色是（）A: 任务角色B: 群体建设与维持角色C: 任务和维持双重角色D: 无功能行为的类型正确答案：B解析：在群体交流中，虚心接受别人的意见，遵守群体的决定的成员所扮演的角色是任务和维持双重角色。88、只凭主观判断属于哪种交流障碍的具体表现 （ ）A: 感觉差异B: 武断C: 成见D: 个性正确答案：B解析：武断:人们观其所想看的和

34、闻其所想听的,往往偏离客观而凭自己主观判断得出的结论。故选B。89、要做到良好的倾听，必须保持开放的心态，但开放的心态不是指 （ ）A: 意识到自己的成见B: 不过分注意讲话者的外表和举止C: 不过早下结论D: 能够完全接受正确答案：D解析：要做到良好的倾听，必须保持开放的心态，但开放的心态不是指能够完全接受。90、使用提要对于演讲者是非常必要的，但其作用不包括 （ ）A: 能够提示做出必要的情绪反应B: 防止记忆的差错和遗漏C: 有助于展开严密的辩论D: 防止顺序紊乱正确答案：A解析：使用提要对于演讲者是非常必要的，但其作用不包括能够提示做出必要的情绪反应。91、在群体交流中，征求意见、提出

35、观点的成员所扮演的角色是 （ ）A: 任务角色B: 群体建设和维持角色C: 任务和维持双重角色D: 无功能行为的类型正确答案：A解析：在群体交流中，征求意见、提出观点的成员所扮演的角色是任务角色。92、从接受到行动不可能发生如下的障碍 （ ）A: 使用专业术语过多B: 人手不足C: 没有必要提示D: 缺乏动力正确答案：A解析：从接受到行动不可能发生的障碍是使用专业术语过多。93、“据报道”所使用的开场白技术属于 （ ）A: 使用统计数据B: 引经据典C: 问题D: 趣闻轶事正确答案：D解析：“据报道”所使用的开场白技术属于趣闻轶事。94、包含计划和准备回答的主要问题的框架的面谈组织控制程度属于

36、 （ ）A: 非结构化的面谈B: 一般结构化的面谈C: 高度结构化的面谈D: 高度结构化标准化的面谈正确答案：B解析：包含计划和准备回答的主要问题的框架的面谈组织控制程度属于一般结构化的面谈。95、按照一般分类，国际贸易中的订单确认信属于哪种书信类型 （ ）A: 肯定的B: 中性的C: 否定的D: 说服的正确答案：A解析：按照一般分类，国际贸易中的订单确认信属于肯定的书信类型。96、“写出全文”这种提要类型的缺点不包括 （ ）A: 容易照本宣科B: 缺乏与听众的目光交流C: 难以根据听众反应调整D: 显的有些草率正确答案：D解析：“写出全文”这种提要类型的缺点不包括显得有些草率。97、除了语言

37、外，语气和声调也是交流中的重要组成部分，据统计所占比例约为 （ ）A: 23%B: 16%C: 45%D: 30%正确答案：A解析：除了语言外，语气和声调也是交流中的重要组成部分，据统计所占比例约为23%。98、反映某公司整个职能部门构成的视图类型是 （ ）A: 决策树B: 曲线图C: 流程图D: 组织结构图正确答案：D解析：反映某公司整个职能部门构成的视图类型是组织结构图。99、有效的口头表达是综合作用的结果，以下叙述错误的是 （ ）A: 好的讲话者语言简洁、材料条理化B: 真实就意味着自然C: 摆脱不自然讲话的最好方式是放松D: 你的外表不会影响他人对你的看法正确答案：D解析：沟通中,沟通

38、者应该注重外表形象。你的外表会影响他人对你的看法,外表反应 了你自己如何看待自己。听众不能不注意你的外表,他们从你的服装服饰得到附加的交流信息。故选D。100、做一个合格的会议参与者，应避免 （ ）A: 及时向他人传递信息B: 公正地代表你的组员发言C: 接触他人，即使想用自己的意见影响别人D: 充分准备，及时到会正确答案：C解析：做一个合格的会议参与者，应避免接触他人，即使想用自己的意见影响别人。101、反映总体及各部分和整体的连续信息的是 （ ）A: 复合曲线B: 非连续的信息C: 分隔的复合曲线D: 简单曲线正确答案：C解析：反映总体及各部分和整体的连续信息的是分隔的复合曲线。102、下

39、列对“群体及群体交流”描述不正确的是 （ ）A: 群体交流有助于提高群体士气B: 群体决策有利于节省时间C: 群体交流可以产生更多更好的建议D: 群体更适合于做一些要求判断、创造性和记忆的工作正确答案：B解析：群体决策主要是把每个部门或者每个岗位的人都聚集在一起参与，而且要求大多数人同意才能通过一个方案。那么在这期间，如果处理的不好或者盲目的制定方案，不仅浪费时间，还降低了方案的通过率和速度，不划算。故选B。103、信函中称谓和结束语的写法取决于 （ ）A: 写信人的身份B: 收信人的身份C: 对方的身份D: 写信人和收信人的关系正确答案：D解析：信函中称谓和结束语的写法取决于写信人和收信人的

40、关系。104、最好由个体执行的工作是 （ ）A: 要求智力和技能的工作B: 记忆和回忆信息是很重要的工作C: 判断的对象意义不明确的工作D: 要求有某些分工的工作正确答案：A解析：最好由个体执行的工作是要求智力和技能的工作。105、良好倾听的技巧不包括 （ ）A: 注意倾听主要的观点B: 避免分散注意力C: 关注讲话人D: 参考自己的意见正确答案：B解析：良好倾听的技巧不包括避免分散注意力。106、在我们拿到一篇文章后，我们应该 （ ）A: 马上开始仔细阅读B: 仔细寻找对你有用的部分C: 首先浏览一下全文，以便知道全文的内容D: 边阅读，边进行评判正确答案：C解析：在我们拿到一篇文章后，我们

41、应该首先浏览一下全文，以便知道全文的内容。二、 简答题1、简要说明会议主席在会议期间的职责。正确答案：会议期间主席的职责有:(1)准时开始。(1分)(2)清楚地介绍主题。(1分)(3)获得有力的发言。(1分)(4)维持秩序。(1分)(5)有效地决策。(1分)2、简要说明与口头交流相比，书面交流的优势。正确答案：书面交流的优势:(1)适合事实和意见。(1分)(2)适合困难的或复杂的信息,可以进行回顾。(1分)(3)如果需要进行书面形式存档时更加有用。(1分)(4)既可以写也可以口述。(1分)(5)在发送前可以进行仔细的计划和考虑。(1分)(6)在发送前可以剔除错误。(1分)3、简要说明商务信函的

42、基本结构。正确答案：信函的基本结构:(1)信头。(1分)(2)日期。(1分)(3)存档号码。(1分)(4)收信人的名字、职务和地址。(1分)(5)称谓和结束语。(1分)(6)主题行。(I分)(7)签名。(1分)(8)信的正文。(1分)4、简要说明在求职面试时应注意的问题。正确答案：求职面试时应注意:(1)适时到达。(2)外表要整洁、稳重。(3)根据面试者的反应把握礼节的分寸。(4)未经许可不要吸烟.而只且除非面试者也吸，否则最好不要吸。(5)如果要记录信息,要做记笔记的准备。(6)要礼貌而友好,不要忘记微笑(当然只有在适当时)。(7)面试结束要立即离开，不要逗留。5、简要说明认真倾听可以产生的

43、有益结果。简要说明认真倾听可以产生的有益结果。正确答案：认真倾听可以产生许多有益的结果:(1)对他人是一种鼓励。(1分)(2)拥有全部的信息。(1分)(3)改善关系。(1分）(4)解决问题。(1分)(5)人与人之间的进一步理解。(1分)6、简要说明影响群体交流效率的可控变量所包含的内容。正确答案：(1)领导风格。(1分)(2)群体对任务的激励。(1分)(3)成员间的友好关系。(1分)(4)成员参与的方式与程度。(1分)7、简要说明对于企业经营活动来说，有效的交流可能带来的好处。正确答案：(1)有益于建立良好的工作关系。(1分)(2)更有效的决策。(1分)(3)提高工作积极性。(1分)(4)提高工作效率。(1分)8、简要说明视听会议的优点和缺点。正确答案：优点:(1)成本低。(1分)(2)即时。(1分)缺点:(1)缺乏会议气氛，失去大部分感觉别人身体语言等信息的能力。(1分)(2)与会者缺乏在会前、会后的交往。(1分)(3)连续性差。(1分)9、简要说明随着群体规模的扩大可能产生的后果。正确答案：(1)经常在群体中做出贡献者与群体中其他人的鸿沟加大。(1分)(2)群体领导者不得不进行更多的协调活动。(1分)(3)完成