自考00153质量管理一押题及答案解析.docx

1、自考00153质量管理一押题及答案解析1.在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ ）。A、第一阶段 B、第二阶段 C、第三阶段 D、第四阶段2.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有A、及时性 B、可用性 C、完整性 D、准确性3.根据失效率曲线，产品可用寿命期的失效率具有的特点是A、开始较高但迅速下降 B、开始较低但不断增高 C、较低且相对稳定 D、较高且相对稳定4.被称为“一座采掘不完的金矿”的是A、顾客满意度测量数据 B、顾客忠诚度测量数据 C、顾客需求识别数据 D、顾客关系价值数据5.下列质量特性中可以看作是魅力特性的是（

2、）。A、民航航班上向旅客提供酒类饮品 B、动车上保证开水供应 C、超市服务人员的服务态度 D、餐馆菜肴的味道6.当职位设计是围绕群体进行时，这种职位设计方式属于A、职位扩大化 B、职位轮换 C、职位丰富化 D、工作团队7.在正态分布中，总体中有99.73%的个体落于的范围是（ ）。A、1 B、2 C、3 D、48.开发了因果图的质量管理专家是（）。A、戴明 B、朱兰 C、休哈特 D、石川馨9.在新产品样机制成之后进行的评审属于（ ）。A、初期评审 B、中期评审 C、终期评审 D、事后评审10.在组织的核心过程中,下列属于支持过程的是A、分销商 B、运输业者 C、行政服务 D、信息提供者11.根

3、据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（ ）。A、非常满意 B、可能满意 C、一般 D、不满意12.既可以很好地提高可靠性又可以降低成本的可靠性设计方法是A、使用冗余技术 B、选择标准化的元器件 C、耐环境设计 D、维修性设计13.体现了组织针对如何去实现其愿景所要做出最基本的选择是A、质量方针 B、关键战略 C、战略目标 D、关键绩效指标14.下列属于计量数据的是A、不合格品数 B、出席人数 C、成功次数 D、化学成分15.常用的满意度分析中的高级分析技术是A、风险分析 B、边际分析 C、多元回归 D、分类统计16.标准化的高级形式是（）。A、统一化 B、通用化 C、系列化

4、 D、组合化17.企业标准化工作的指导思想是A、权威性 B、科学性 C、系统化 D、顾客第一18.以下属于供应商关系的计划过程的输入内容的是A、供应商基数的缩减 B、行业数据 C、统一的购买 D、建议的供应策略19.质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种“上下同欲的状态”的是（ ）。A、以顾客为关注焦点 B、领导作用 C、全员积极参与 D、改进20.在人员的绩效评价的客观考核方法中属于生产指标的是A、废次品率 B、事故率 C、出勤率 D、犯规违纪率21.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是A、欧洲 B、美国 C、日本 D、中国22.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（ ）。A、

5、强制性维修 B、预防性维修 C、纠正性维修 D、可靠性维修23.在ISO9000族标准中,主要用于组织的持续改进的标准是A、ISO9000 B、ISO 9001 C、ISO9004 D、ISO1901124.下列质量数据中属于计点数据的是A、电视机台数 B、质量检测项目数 C、不合格品数 D、铸件砂眼数25.识别和把握供应链中增加价值的机会，这属于供应商关系管理A、计划阶段的活动 B、组织阶段的活动 C、控制阶段的活动 D、改进阶段的活动26.从可靠性设计的角度，可靠性技术人员经常将可靠性区分为固有可靠性和（）。A、元件可靠性 B、产品可靠性 C、系统可靠性 D、实现可靠性27.根据质量特性的

6、分类，属于心理方面的特性是A、手表的防水 B、耐用品的可维持性 C、服装的式样 D、汽车的牵引力28.组织未来期望达到的一种状态，这是指组织的（ ）。A、使命 B、愿景 C、核心价值观 D、社会责任29.在标准化的形式中，通用化的前提是（ ）。A、简化 B、产品系列化 C、互换性 D、统一化30.从横向充实工作内容，这属于（ ）。A、职位扩大化 B、职位丰富化 C、职位轮换 D、职位设计31.测量数据能否精确地测出它欲测量的对象，这体现的是数据的A、有效性 B、可靠性 C、可获性 D、安全性32.在相关分析中，当相关系数r0时，表示（）。A、两个变量完全线性相关 B、两个变量线性不相关 C、两

7、个变量正相关 D、两个变量负相关33.在ISO 9000族的四个核心标准中，明确规定了质量管理体系的要求的标准是A、ISO 9000:2015 B、ISO 9001:2015 C、ISO 9004:2018 D、ISO 19011:201134.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指组织的（）。A、核心价值观 B、使命 C、愿景 D、社会责任35.在认证模式中,监督检验所用的样品既从市场上购买,又从工厂中随机抽取的产品认证形式是A、型式试验 B、型式试验加认证后监督 C、工厂质量管理体系评定 D、批检36.发动质量改进的第一步是A、质量改进的制度化 B、建立质量委员会 C、克服质量改进的阻

8、力 D、高层管理者的参与37.目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是A、故障树分析（FTA） B、故障模式与影响分析（FAEM） C、过程决策程序图 D、矩阵数据分析法38.在PDCA循环中,使改进标准化的过程是A、计划阶段 B、实施阶段 C、学习阶段 D、行动阶段39.在开展标杆分析活动时,通常采用的方式是A、小组或团队 B、车间 C、职能部门 D、事业部40.供应链管理的目的因产品类别而不同，对于时尚类产品而言，供应链管理的重点是A、降低成本 B、供应链的响应速度 C、产品的新的功能 D、稳定的产品质量41.开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是

9、（ ）。A、戴明 B、休哈特 C、石川馨 D、泰勒42.当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到A、非常满意 B、可能满意或没有不满意 C、不满意 D、无所谓满意不满意43.在新产品样机制成之后进行的评审称为A、初期评审 B、中期评审 C、终期评审 D、事后评审44.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是A、矢线图 B、排列图 C、散布图 D、石川图45.根据成本的分类，属于预防成本的是（）。A、进货测试费 B、返工费 C、保修费 D、质量信息费46.按照核心过程的分类，属于支持过程的是（）。A、人力资源 B、分销商 C、教育提供者 D、运输业者47.侧重于理论知识的学习，且一般

10、限于高层管理者和技术骨干的培训形式是（ ）。A、脱产学习 B、在职学习 C、业余学习 D、工作轮换48.对组织的高层管理者和技术骨干，通常采用的培训形式是（ ）。A、脱产培训 B、在职培训 C、业余学习 D、网络学习49.决定正态分布曲线中心位置的参数是（ ）。A、标准偏差 B、均值 C、极差 D、中位数50.在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是A、进行价值分析 B、建立明确的责任制 C、检验与测试 D、生产51.企业经营的逻辑起点是A、到工商部门登记注册 B、产品的研发 C、识别和细分顾客 D、产品的销售52.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益，这是组织社会责任发展

11、的（ ）。A、第一阶段 B、第二阶段 C、第三阶段 D、第四阶段53.组织承担社会责任的基本要求是A、为社会提供产品和服务 B、为社会提供就业机会 C、履行公民义务 D、使组织的行为符合道德规范54.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是组织的A、使命 B、愿景 C、核心价值观 D、社会责任55.供应商关系改进的最高阶段是A、成立联合团队 B、提升价值 C、信息共享 D、资源共享56.在新产品样机制成之后进行的评审属于A、初期评审 B、中期评审 C、终期评审 D、事后评审57.根据数据的分类，属于计量数据的是（ ）。A、成功次数 B、出席人数 C、不合格品数 D、容积58.故障树分析（FTA）的

12、目的是A、识别故障发生的方式 B、分析产品子系统故障对产品或系统的影响 C、评价故障影响的严重程度 D、显示故障与原因之间的关系59.由产品或过程设计赋予的、可预测的可靠性属于A、产品可靠性 B、系统可靠性 C、固有可靠性 D、实现可靠性60.“3C”标志认证指的是A、合格标志认证 B、安全标志认证 C、中国强制认证 D、自愿性认证61.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（ ）。A、ISO9000 B、ISO9001 C、ISO9004 D、ISO1901162.根据顾客满意过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。A、非常满意 B、可能满意 C、一般 D、不满意63

13、.属于供应商关系的计划过程关键输出的是（ ）。A、顾客需要 B、行业数据 C、支出数据 D、建议的供应模型64.管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源管理，这是组织社会责任发展的（）。A、第一阶段 B、第二阶段 C、第三阶段 D、第四阶段65.在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是A、顾客满意 B、投资回报 C、减少排放污染 D、质量66.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是A、控制图中有点子超出上控制界限 B、控制图中有点子落在控制界限上 C、控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列 D、控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧67.下列属于鉴定成本的是A、

14、产品评审费 B、进货测试费 C、过程控制费 D、质量信息费68.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是A、初步设计阶段 B、详细设计阶段 C、小批试生产阶段 D、小批生产阶段69.在提高可靠性的方法中,简化设计、防误与安全设计等属于A、选择标准化的元器件 B、使用余技术 C、耐环境设计 D、维修性设计70.“大质量”观把质量管理培训集中在A、质量部门 B、全公司范围 C、技术人员 D、管理入员71.下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是A、欧洲质量奖 B、日本的戴明质量奖 C、中国国家质量奖 D、美国马尔科姆波多里奇国家质量奖72.根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)

15、与可靠度函数R(t)之间的关系应为（ ）。A、F(t)=R(t) B、F(t)-R(t)=1 C、R(t)-F(t)=1 D、F(t)+R(t)=173.在随机抽样方法中，最基本的概率抽样方法是（）。A、简单随机抽样 B、分层随机抽样 C、等距随机抽样 D、整群随机抽样74.抽样检验的缺点之一是A、存在接受劣质批的风险 B、拒收的是整批产品 C、不适用于破坏性测试 D、检验费用太高75.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在过程层次上，需要的运营绩效数据是A、进度状况 B、作业成本 C、运转周期时间 D、质量绩效76.在供应策略模型中，供应链管理的重点是（ ）。A、高重要性/高费用

16、B、高重要性/低费用 C、低重要性/高费用 D、低重要性/低费用77.下列不属于顾客满意度决定因素的是A、顾客感知质量 B、顾客期望 C、顾客感知价值 D、顾客抱怨78.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是A、组织使命 B、核心价值观 C、愿景 D、组织的社会责任79.正态分布的参数之一均值决定A、分布曲线的中心位置 B、分布曲线的形状 C、数据离散程度小 D、数据离散程度大80.相关方关系管理的出发点是A、把握现状 B、区分主次 C、共享资源 D、联合开发81.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是A、戴明 B、休哈特 C、石川馨 D、费根堡姆82.根据日本质量管理专家田

17、口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的A、产品购买成本 B、产品使用成本 C、顾客投诉 D、社会成本83.基于平衡计分卡的构成逻辑，财务成功的前提条件是（）。A、顾客满意 B、内部的关键过程表现良好 C、组织的不断学习 D、为股东创造价值84.从可靠性设计的角度，可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和（ ）。A、元件可靠性 B、产品可靠性 C、系统可靠性 D、固有可靠性85.在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ ）。A、QC小组 B、自我管理团队 C、自治工作团队 D、跨职能团队86.衡量过程的质量可以从三个方面进行，除过程的效果和效率外，还包括过程的A、效益 B、稳定 C

18、、专业性 D、适应性87.当数据来自两个平均值不同的总体时,常见的直方图形状为A、偏向型 B、孤岛型 C、双峰型 D、锯齿型88.把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为（ ）。A、统一化 B、组合化 C、通用化 D、简化89.在PDCA循环中，使改进标准化的过程属于（）。A、计划阶段 B、实施阶段 C、学习阶段 D、行动阶段90.顾客忠诚主要表现在（ ）。A、顾客期望只从一家供应商购买 B、顾客期望有更多满意的供应商可选购 C、企业力求使更多的顾客群满意 D、主要测量现有顾客的满意度91.当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（ ）。A、非常满意 B、可能

19、满意或没有不满意 C、失望和不满意 D、无所谓满意不满意92.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到A、非常满意 B、可能满意或没有不满意 C、不满意 D、无所谓满意不满意93.“大质量”观把质量管理培训集中在（ ）。A、质量部门 B、技术部门 C、销售部门 D、全公司范围94.直方图的图形对称分布，且两边有一定的余量，表明直方图的图形为（ ）。A、正常型 B、偏向型 C、双峰型 D、孤岛型95.下列属于计件数据的是A、单位缺陷数 B、职工工资总额 C、布匹的疵点数 D、质量检测项目数96.在供应商关系管理的各种活动中，涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效的阶段是（ ）。A、计划阶段

20、B、组织阶段 C、控制阶段 D、改进阶段97.根据供应策略模型，办公用品、书报杂志等属于采购商品的A、低重要性/低费用类 B、低重要性/高费用类 C、高重要性/低费用类 D、高重要性/高费用类98.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在个人层次上，需要的数据是（ ）。A、生产率 B、产量 C、质量绩效 D、运转周期时间99.下列人员招聘渠道中风险小、成本低，有利于增强组织凝聚力的是A、广告招聘 B、内部招聘 C、校园招聘 D、职业介绍机构100.在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的A、20%35% B、4055% C、60%75% D、80%95%101.以使用

21、最少的资源以及消除各种形式的浪费为特征的质量改进方法论是A、六西格玛管理 B、标杆分析 C、精益管理 D、业务过程再造102.反映组织未来期望达到的一种状态的是（ ）。A、组织的使命 B、组织的核心价值观 C、组织的社会责任 D、组织的愿景103.根据质量成本的分类，属于内部故障成本的是（ ）。A、索赔费 B、降价费 C、不合格品处理费 D、产品评审费104.今抽样得到一个n=10的样本，其数据从大到小排列为43、33、32、29、28、27、26、24、18、14，则该样本的中位数是A、28 B、27.5 C、27.4 D、27105.在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异

22、的（ ）。A、10%-25% B、30%-45% C、50%-65% D、80%-95%106.按照核心过程的分类，属于供应和合作过程的是（ ）。A、行政服务 B、财务 C、信息提供者 D、法律107.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是A、提高股东的利益 B、管理者承认他们对员工的责任 C、管理者感到他们对社会整体有责任 D、管理者感到他们对顾客和供应商负有责任108.需要时能够获取或综合新的知识，这属于有效的知识管理系统的（ ）。A、获取知识功能 B、应用知识功能 C、管理知识功能 D、知识共享功能109.提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是A、戴明 B、朱兰 C、休哈特

23、D、石川馨110.下列费用属于预防成本的是A、进货测试费 B、过程控制费 C、对测试设备的评价费 D、复检和筛选费111.在供应策略模型中，高级工程设备、某些加工材料的支出属于（ ）。A、低重要性/低费用类 B、低重要性/高费用类 C、高重要性/低费用类 D、高重要性/高费用类112.精益管理寻求的管理理念是（ ）。A、全面降低成本 B、消除所有类型的浪费 C、全方位提高效率 D、全过程控制质量113.质量改进的成果主要来自于A、关键的少数项目 B、次要的多数项目 C、领导的重视 D、市场的竞争114.下列属于计件数据的是A、单位缺陷数 B、职工工资总额 C、布匹的疵点数 D、质量检测项目数1

24、15.对于那些失效的代价极高的系统，诸如飞机和卫星通信系统，可靠性设计常用的方法是（ ）。A、选择标准化的元器件 B、使用冗余技术 C、耐环境设计 D、维修性设计116.绩效评价的客观考核方法中,属于个人工作指标的是A、产量 B、销售额 C、废次品率 D、事故率117.下列属于质量认证的对象的是A、管理体系 B、组织机构 C、机器设备 D、生产方法118.标杆分析的方法是20世纪70年代末首创的，其提出者是A、施乐公司 B、爱立信公司 C、兰德公司 D、IBM公司：119.按照质量特性的分类，下列属于技术性或理化性方面的特性是A、汽车的耗油量 B、服装的式样 C、耐用品的可靠性 D、电力供应的

25、及时性120.下列质量成本项目中属于鉴定成本的是A、返修品的检修费 B、不合格批的筛选费 C、试制产品质量的评审费 D、确定产品质量等级的评审费121.决定正态分布曲线形状的参数是（）。A、均值 B、标准偏差 C、中位数 D、极差122.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用A、L型矩阵 B、Y型矩阵 C、T型矩阵 D、X型矩阵123.在PDCA循环中，了解现状并描述过程属于（ ）。A、计划阶段 B、实施阶段 C、学习阶段 D、行动阶段124.在认证模式中，最简单和最有限的产品认证形式是A、型式试验 B、型式试验加市场抽样检验 C、型式试验加工厂抽样检验 D、型式试验加认证后监督125.

26、在正态分布中，总体中有95.44%的个体落于的范围是A、+1 B、+2 C、+3 D、+4126.质量管理中最基本的概念是A、质量 B、产品 C、过程 D、管理127.按照一定的标志,把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是A、调查表 B、分层法 C、因果图 D、排列图128.人力资源管理最基本的环节是A、职业管理 B、职位分析 C、绩效考核 D、员工招聘129.20世纪六七十年代发端于日本的“品质圈”即QC小组是一种应用最广泛的A、问题解决团队 B、自我管理团队 C、跨职能团队 D、虚拟型团队130.质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这属于质量管

27、理发展的（）。A、质量检验阶段 B、统计质量控制阶段 C、全面质量管理阶段 D、ISO9000标准阶段131.标准化的目的是（ ）。A、获得最佳秩序 B、消除贸易技术壁垒 C、保护消费者的利益 D、促进技术合作132.研究两个变量之间是否存在相关关系的常用图示方法是A、因果图 B、散布图 C、关系图 D、流程图133.在供应策略模型中，供应链管理的重点是（）。A、低重要性/低费用 B、低重要性/高费用 C、高重要性/低费用 D、高重要性/高费用134.按照质量特性的分类,下列属于时间方面特性的是A、耐用品的可靠性 B、服装的式样 C、汽车的速度 D、机械零件的耐磨性135.管理者将社会责任扩展

28、到顾客和供应商方面，这是社会责任发展的A、第一阶段 B、第二阶段 C、第三阶段 D、第四阶段136.根据团队的分类，跨职能团队主要适用于（）。A、新产品开发 B、解决产品质量问题 C、提高生产效率 D、解决日常工作中的问题137.根据标准内容的性质，属于技术标准的是（）。A、工艺标准 B、管理基础标准 C、生产作业管理标准 D、经济管理标准138.当过程能力指数1.33 Cp 1时，表明过程能力（）。A、过高 B、充分 C、尚可 D、不充分139.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（）。A、通用电器公司 B、IBM公司 C、摩托罗拉公司 D、爱立信公司140.从纵向上

29、充实工作内容，这属于（）。A、职位扩大化 B、职位轮换 C、职位丰富化 D、职位设计141.在组织的核心过程中，技术信息系统、人力资源、行政服务等属于A、设计过程 B、生产提供过程： C、支持过程 D、供应和合作过程142.“大质量”观把质量管理培训集中在A、质量部门 B、技术部门 C、生产部门 D、全公司范围143.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为（ ）。A、15% B、30% C、60% D、85%144.在全面质量管理的背景下，一个有效的人力资源管理系统的目标是要构建一支高绩效的职工队伍并营造一种A、全员参与的氛围 B、以人为本的氛围 C、质量至上的氛围 D、知识至上的氛围145.

30、现代质量管理发展的最高境界是A、质量检验 B、统计质量控制 C、全面质量管理 D、卓越绩效模式146.对于一个具体的元件，故障模式及影响分析(FAEM)通常需要明确的信息，除评价影响程度外还包括A、故障模式 B、故障原因 C、故障影响 D、纠正措施 E、纠正实施147.职业生涯管理的内容包括（ ）。A、个人自我分析 B、组织对员工的能力和潜力的评估 C、绩效评估 D、提供培训 E、提供公平竞争的机会148.平衡计分卡中的绩效指标包括A、财务 B、顾客 C、内部过程 D、学习和成长 E、产量149.WTO/TBT协议的基本原则包括（）。A、非歧视和国民待遇原则 B、求同存异原则 C、同等效力原则

31、 D、相互承认原则 E、透明度原则150.质量成本的计算方法主要有A、质量成本法 B、目标管理法 C、过程成本法 D、质量损失法 E、盈亏平衡法151.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在过程层次上，需要的数据有（）。A、产量 B、质量绩效 C、运转周期时间 D、生产率 E、进度状况152.根据职位特征模型，核心职位特征包括的因素有（）。A、技能多样性 B、任务完整性 C、任务重要性 D、自主性 E、反馈153.美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为若干方面，它们包括A、顾客 B、财务和市场 C、人力资源 D、供应商和合作伙件 E、组织的有效性154.从可靠性分析和研究的

32、层次及对象看，可靠性可分为（ ）。A、元件可靠性 B、产品可靠性 C、系统可靠性 D、固有可靠性 E、实现可靠性155.下述的质量管理常用的统计技术和方法中，属于统计推断阶段用的技术有A、回归分析 B、参数估计 C、假设检验 D、实验设计 E、方差分析156.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）。A、将愿景分解为少数关键的战略 B、制定战略目标 C、目标的展开 D、评审进展状况 E、高层审核157.欧洲质量奖体现的基本价值观包括A、结果导向 B、以顾客为中心 C、人员发展与参与 D、伙伴关系的建立 E、公共责任158.平衡计分卡将企业的绩效指标分为A、财务方面 B、顾客方面 C、内部过程方

33、面 D、外部过程方面 E、成长和学习方面159.从历史上来看，职位设计经历了如下变迁和发展A、专业化分工 B、职位扩大化 C、职位轮换 D、职位丰富化 E、工作团队160.质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有A、设定质量目标 B、评价实际绩效 C、辨识顾客是谁 D、将实际绩效与质量目标对比 E、对差异采取措施161.组织实施战略计划活动的益处表现在A、建立一个高效、灵活的计划和实施系统 B、使改进成为长期实施的常规性活动 C、促进跨部门的合作 D、消除各种计划中的可能冲突 E、集中资源确保财务计划的实现162.罗伯特卡普兰等学者提出的平衡计分卡这一体系构成的指标有（ ）。A、供应商

34、 B、顾客 C、内部过程 D、财务 E、学习和成长163.组织社会责任的发展程度包括的阶段有A、管理者通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益,。 B、管理者承认他们对员工的责任,并高度重视人力资源管理 C、管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方,即顾客和供应商方面 D、管理者要提高组织的竞争能力 E、管理者感到他们对社会整体负有责任164.组织的相关方主要包括（ ）。A、股东 B、员工 C、供应商 D、顾客 E、竞争对手165.在核心职位特征模型中，决定工作意义的因素主要有A、技能多样性 B、任务完整性 C、任务重要性 D、员工的自主性 E、工作结果的反馈166.职位特征模型的组成包括（

35、 ）。A、关键心理状态 B、核心职位特征 C、调节因素 D、结果 E、报酬167.分析影响事物变化的因素，常用的质量管理工具和方法有（ ）。A、因果图 B、调查表 C、散布图 D、排列图 E、分层法168.按标准内容的性质分类，常见的标准有A、技术标准 B、管理标准 C、行业标准 D、工作标准 E、企业标准169.组织重视供应链管理的主要原因有（ ）。A、日益加剧的全球竞争 B、技术创新 C、电子商务 D、更短的寿命周期 E、供应链的复杂性170.提高可靠性的方法主要有（ ）。A、选择标准化的元器件 B、使用冗余技术 C、耐环境设计 D、维修性设计 E、可靠性试验171.标高分析的作用可以归纳

36、为A、设定目标 B、强化控制 C、改进绩效 D、提升人员素质 E、促进组织变革172.在统计推断阶段所使用的技术有（）。A、参数估计 B、假设检验 C、实验设计 D、方差分析 E、回归分析173.质量管理中常用的统计技术和方法包括A、描述性统计 B、统计推断 C、预测性统计 D、数据收集 E、决策表法174.供应商关系改进的合作层次包括A、组成联合团队 B、降低成本 C、提升价值 D、信息交换 E、资源共享175.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（）。A、确定组织的愿景、使命等 B、制定战略目标 C、目标的展开 D、评审进展状况 E、高层审核176.卓越绩效准则的类目包括A、领导 B、战略

37、C、顾客 D、员工 E、运营177.绩效具有的特点包括A、多因性 B、多维性 C、动态性 D、竞争性 E、客观性178.产品设计一般包括的阶段有（ ）。A、提出创意 B、初步概念开发 C、产品/过程开发 D、量产 E、售后服务179.供应商关系的计划过程的输入包括A、顾客需求 B、建议的供应策略 C、行业数据 D、支出数据 E、占有成本数据180.可靠性定义中包括的基本要素有A、能力或效能 B、可能性或概率 C、规定的时间 D、特定的运行条件 E、维修性181.简述实现标准化的途径。182.简述有效的顾客关系管理的重要环节。183.实现六西格玛目标的“六步法”是什么?184.试述促使质量日益受

38、到重视的主要原因。185.简述过程改进运作管理阶段的主要活动。186.在产品设计过程中，设计评审通常划分为哪几个阶段？187.过程管理188.愿景189.标准化190.什么是卓越绩效模式?卓越绩效准则有什么作用?191.企业做好质量教育工作应注意哪几个方面的问题？192.团队193.某QC小组对某注塑车间近两周的注塑制品的外观质量问题进行调查。经过统计，得到注塑制品外观质量问题的相关数据如下：变形38件，成形22件，疵点26件，气孔98件，其他10件。请用排列图方法找出该车间注塑制品外观质量存在的主要问题。194.简述实施全面质量管理的主要成效。195.什么是ISO9000族标准？其有哪几个主

39、要核心标准？196.为了对J型车驾驶室淋雨漏水问题进行研究，某QC小组通过现场调查统计得到驾驶室漏水部位为:车门21次，前围38次，后围2次，前风窗93次，项盖6次。请作排列图，并找出存在的主要质量问题。197.简述过程设计的一般思路包括的步骤。198.试述企业可以通过哪些举措实现顾客满意。199.简述质量成本对质量改进的促进作用。200.简述狩野纪昭提出的必须特性的含义及其管理意义。201.顾客关系管理的关键环节有哪些?202.何谓认证？它包含哪些含义？203.简述中国强制性产品的认证过程。204.试述顾客需要转化为顾客满意的过程。205.简述“朱兰三步曲”中质量计划过程的主要内容。206.

40、某汽车制造有限公司飞驰QC小组针对J型车驾驶室淋雨漏水问题进行调查。今收集到引起J型车驾驶室淋雨漏水问题发生部位的相关数据如下：前风窗93次，前围38次，后围2次，顶盖6次，车门21次。请用排列图找出存在的主要质量问题。207.举例说明质量改进阻力的类型。208.简述当代管理环境的特征。209.设计评审工作包括哪几个阶段？210.试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。211.试述如何运用PDCA循环开展质量改进活动。212.今收集到某产品重量的数据100个，准备作直方图进行分析，经过对数据进行排队，找到最大值X（下标max）=48克，最小值X（min）=1克，若取k=10，试确定该直方图的组距

41、和第一组的上、下限值。213.简述标准化的作用和意义。214.某车间采用215.何谓业务过程再造？它具有哪些特点？216.什么是特性?质量特性通常可以分为哪几类?217.简述质量管理的原则。218.服务过程设计有哪些特殊性?219.简述质量改进活动的主要特点。220.（1）根据题34（b）图，措施（1）是有效的，因为调整后分布中心（X）与公差中心（M）重合；措施（2）效果不明显或无效果，因为改进前后生产过程的波动变化不大，且改进后工序能力仍然不充分。221.简述顾客关系管理的关键环节。222. 简述卓越绩效模式的共同特点。223. 简述质量改进活动的特点。224.企业标准化工作应达到哪些要求?

42、225简述关系图的用途226 简述供应商关系改进活动包括的基本内容。227 我国认证制度总体架构包括哪些层次?228.简述改进信息质量的措施。1.答案B解析在第二阶段，管理者承认他们对员工的责任， 度重视人力资源管理，因为他们希望招聘、留住和激励优秀的员工。参见教材P93。2.答案B解析信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征：1.可用性需要时数据和信息容易接近或获得。2.完整性所需要的数据和信息应全面完整。3.及时性所需要的数据和信息能够在第一时间得到。4.可靠性应保证数据和信息的不被损坏。5.安全性在数据和信息处理过程中应确保没有危险。6.准确性应保证数据和信息的真实性。7.保密性

43、应防止和避免如专利、技术诀窍等的泄露。3.答案C解析第二阶段描述的是产品可用寿命期,这一阶段的失效率呈随机正态分布形式。这一时期通常具有较低的、相对稳定的失效率。这个时期的失效通常由不可控因素引起,诸如各种复杂作用的原材料或环境引起的突然的、非预期的压力。这些因素通常不能逐个得到预测。然而,正如后面的章节所表明的,可以对这种失效的累积表现建立统计模型。P2584.答案A解析顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿”，通过对其系统的研究和开发, 可以被应用于多种目的。P775.答案A解析魅力特性指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的那些特。例如，民航航班上向旅客提供酒类饮

44、品就可看作是魅力特性。参见教材P40。6.答案D解析教材P105。（1）职位扩大化：主张通过把若干狭窄的活动合并为一项工作来扩大工作的广度和范围，通过拓宽职位的内容来降低工作的单调程度。（2）职位轮换：让员工定期从一项工作更换到另一项工作去，有利于促进员工技能多样化，在一定程度上减少工作的单调和枯燥的感觉。（3）职位丰富化：从纵向上充实和丰富工作内容，也增加员工对工作的自主性和责任心的角度，将部分管理权限授予下级。（4）工作团队：上述几种方式均是依据个人来设计职位。当职位设计围绕群体时，就形成了工作团队。近年来越来越多的组织采用这一方式来安排工作以期提高组织的竞争力。7.答案C解析总体中有99

45、.73%的个体落于的范围是3。参见教材P178。8.答案D解析石川馨，注重企业实践，主张质量管理的工具和手段应当通俗易懂，以便为广大的企业员工所接受。将日本式质量管理概括为“公司范围的质量管理”，突出了日本式质量管理的特征。他开发的因果图在欧美被称为石川图。9.答案C解析终期评审。指在新产品样机制成之后进行的评审。参见教材P124。10.答案C解析支持过程。为其他核心过程提供基础保证的过程，如技术信息系统、人力资源、 行政服务、法律、财务等。P12211.答案D解析根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到不满意。参见教材P72。12.答案B解析教材P265。选择标准化的元器件。保证高可靠性的方法之一是采用