自考00153质量管理一押题及答案解析.doc

1、自考00153质量管理一押题及答案含解析一、 单项选择题1、可能发生抽样检验的第1类错误的是 BA样本质量好，批成品质量好 B样本质量好，批成品质量差C样本质量差，批成品质量也差 D样本质量差，批成品质量好2、现代质量管理发展的最高境界是 DA.质量改进管理 B.质量流程管理C.统计质量控制 D.全面质量管理解析：全面质量管理是现代质量管理发展的最高境界，是以质量为中心的一种企业管理的方式或道路。全面质量管理是质量管理三部曲得以有效实施的框架或基础。3、故障树分析(FTA)的目的在于（） BA确定系统的可靠性大小 B显示故障和原因之间的关系C识别故障发生的方式 D确定故障的可维修性解析：故障树

2、分析（FTA）的目的在于显示故障和原因之间的关系。4、朱兰博士认为21世纪是一个 B A. 生产率的世纪 B.质量的世纪 C.管理的世纪 D.知识的世纪解析：近年来，质量正在日益成为全球范围内的关注重点。朱兰博士曾讲过，“正如20世纪是生产率的世纪一样，21世纪将是质量的世纪”。在一个全球化竞争性市场上，质量已成为取得成功的最重要的因素之一。5、开创了统计质量控制这一领域的学者是 CA.戴明 B.朱兰 C.休哈特 D.西蒙解析：20世纪20年代，休哈特在西方电器公司工作期间，成功地将统计学、工程学和经济学结合在一起，开创了统计质量控制这一新的领域。 6、下列的维修活动中属于纠正性维修的是 BA

3、为设备加润滑油 B为故障设备更换零件 C对设备进行定期检查 D对设备进行日常维护解析：纠正性维修是指产品或系统发生失效(故障)后，使其恢复到规定状态所进行的活动。这种维修过程一般是：故障诊断-定位-隔离-部件分离-更换-重新安装-调准与检测等。纠正性维修是对失效的响应，如为故障设备更换零件。7、质量管理的七项原则中的首要原则是 CA. 领导作用 B.全员参与 C.以顾客为关注焦点 D.持续改进解析：质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。”以顾客为关注焦点是质量管理七项原则的首要原则。8、把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为（） AA统一

4、化 B通用化 C组合化 D系列化解析：把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为统一化。9、构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 DA.全面质量管理 B.卓越绩效模式C.ISO9000族标准 D.质量管理的七项原则解析：无论是由各国质量奖所体现的卓越绩效模式，或是其他各种形式的质量管理模式，均体现了质量管理的七项原则。质量管理的七项原则构成了现代质量管理的各种模式的精神实质。10、在美国马尔科姆波多里奇国家质量奖的早期版本中，战略计划活动被称为 BA.战略计划 B.战略质量计划 C.战略方案计划 D.战略目标计划解祈：我国企业界以往将战略计划活动称为“方针目

5、标管理”，日本则称之为“方针管理”，在美国马尔科姆波多里奇国家质量奖的早期版本中，称这一过程为“战略质量计划”，后更名为“战略计划”11、标准化的本质是 AA统一 B体系 C过程 D简化12、代表最低限度期望的特性是 BA.魅力特性 B.必须特性 C线性特性 D.技术特性解析：狩野纪昭提出了三种质量特性，即魅力特性、必须特性和线性特性。其中细分了顾客预期的产品或服务的特性和绩效，将顾客的需要和期望分为三个层次。必须特性代表最低限度的期望。13、当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到 AA非常满意 B可能满意 C不满意 D无所谓满意不满意解析：感知质量与期望的关系：感知质量期望：物超所值，非常

6、满意。感知质量=期望：物有所值，可能满意或没有不满意。感知质量期望：失望和不满意。14、传统的以职能分工为基础的组织形式的弱点是 AA.横向的协调性差 B.纵向的协调性差 C.权力的高度集中 D.缺乏专业的人才解析：传统的以职能分工为基础的组织形式越来越不尽如人意。这种方式的最大弱点在于横向的协调性差，一个个职能部门犹如一个个林立的“碉堡”，每个部门都只关注自己所分担的那一块任务，每个部门中的人都在努力追求本部门利益的最大化，但没有人为整体负责，没有人为顾客的需要负责。15、组织的方针政策必须符合组织的 DA宗旨的要求 B愿景的要求 C战略的要求 D价值观的要求16、顾客关系管理是以（）为中心

7、的管理理念的体现。 CA.市场 B.质量 C.顾客 D.价格解析：顾客关系管理，也称为客户关系管理，是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现建立长期良好的关系的活动和管理举措，它是以顾顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客客为中心的管理理念的体现。17、在组织社会责任发展的四个阶段中管理者感到他们对社会整体负有责任，这属于 D A.第一阶段 B.第二阶段 C.第三阶段 D.第四阶段解析：组织的社会责任的发展程度共分成了四个阶段，其中在第四阶段，管理者感到他们对社会整体负有责任。承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动。即使这些活动会对利润产生消

8、极影响，他们也在所不惜。18、“以人为本”思想在管理活动中的主要表现是 B A.人员招聘 B.职业生涯管理 C.人员培训 D.质量管理解析：职业生涯管理是人力资源管理与传统的人事管理的主要区别之一，是“以人为本”思想在管理活动中的主要表现。19、精益管理是以（）为特征的一种质量改进方法论。 AA.使用最少的资源以及消除各种形式的浪费B.树立学习标杆C.尽可能资源最优化D.持续改进产品和服务质量20、利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动是指 B A.程序 B.过程 C流程 D管理解析：本题考查过程的概念，属于识记内容，在ISO9000国际标准中，将过程定义为“利用输人实现预期结果的

9、相互关联或相互作用的一组活动”。21、企业发展最重要的战略资源是 DA信息资源 B财力资源 C物力资源 D人力资源解析：人力资源是企业发展最重要的战略资源，是决定一个企业兴衰存亡的关键。22、朱兰和戴明认为质量问题的85%左右是（）可控制的。 BA.一般员工 B.管理者 C.顾客 D.政府部门解析：朱兰和戴明认为质量问题的85%左右是管理者可控的，而只有15%左右的质量问题是一般员工可以控制的。23、在绩效考核的客观考核方法中，下列属于个人工作指标的是 CA产量 B能耗率 C事故率 D原材料消耗率解析：客观考核法：生产指标：产量、销售额、废次品率等；个人指标：出勤率、事故率、犯规违纪率等；适用

10、于一线体力劳动者。24、内外部的故障费用是指 AA.有形损失 B.外部无形损失 C.无形损失 D.内部损失解析：一般的外部无形损失是由于顾客不满意而发生的未来销售收入的损失，一般的内部无形损失是由于返工、低效的人工机制、丧失机会等引起的工作效率低下而造成的损失。有形损失是指内外部的故障费用。25、戴明环的提出者是 B A.戴明 B.休哈特 C.朱兰 D.克劳斯比解析戴明环是最为经典、影响最为广泛的质量改进工具之一，它最初是由统计质量管理的先驱者休哈特博士提出的，戴明在20世纪50年代将之介绍到了日本，故被日本人称为戴明环。26、在新产品样机制成之后进行的评审属于 CA初期评审 B中期评审 C终

11、期评审 D事后评审解析：设计评审阶段：初期评审、中期评审、终期评审、销售准备状态评审、设计再鉴定、设计更改控制。27、企业在开展标杆分析活动时，通常采用的方式是小组或 A A.团队 B.职能部门 C.生产车间 D.矩阵制解析：企业在开展标杆分析活动时，通常是采用小组或团队的方式来进行的。28、如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是 DA.平顶型 B.双峰型 C.孤岛型 D.偏向型解析：常见的直方图形状有正常型、偏向型、双峰型、孤岛型、平顶型和钢齿型。其中，偏向型数据的平均值位于中间值左侧（或右侧），形状不对称，数据分布的颜数突然增加成减少，这可能是由单向工差要求(形位偏差

12、）成加工习惯或心理因素引起的。29、在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于 BA初期评审 B中期评审 C终期评审 D事后评审解析：中期评审：设计开始至设计定型之前，验证产品设计的正确性。包括理论验证、模型验证、样机验证。30、返修品的检修费属于 A A.内部故障成本 B.鉴定成本 C保修费 D预防成本 解析：内部故障成本是指交货前发现的与不良有关的成本。它们涉及的是未能满足内外部顾客的明确要求或隐含需要的故障。其中包括复检和筛选费，这是指返修品的检修费，库存产品发生质量问题的检验费、实验费，抽检退回来的不合格品的筛选费等。31、在PDCA循环中，A阶段的核心内容是 BA系列

13、化 B标准化 C分析原因 D制定措施解析：PDCA循环的阶段：P阶段(计划）：了解现状并描述过程。D阶段(实施)：对计划阶段形成的行动方案进行验证并予以实施。C阶段(学习）：考察计划是否运作良好。A阶段（行动)：使改进标准化。32、假设可用性为0.99，如果平均修理时间为1.5小时，则平均失效间隔时间为 C A.50小时 B.100小时 C.148.5小时 D.267小时解析：内在可用性的公式为At=MTBF/（MTBF+MTTR），依据题意可知，0.99=MTBF/(MTBF+1.5),MTBF=148.5(小时）.33、在计算质量成本的方法中，着重于质量成本分析的是 A A.质量成本法 B

14、.过程成本法 C质量损失法 质量合成法解析：质量成本法着重于质量成本分析。质量成本包括预防成本、鉴定成本、故障成本。质量成本法的成本是由直接质量成本构成的。34、有关识别顾客需要分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动的是 B A供应商关系的控制 B.供应商关系的计划C.供应商关系的检查 D.供应商关系的改进解析：供应商关系的计划是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。计划过程的关键输出之一是形成一个详细描述对象商品的总占有成本的初始模型。35、统一化是一种古老的标准化形式，其基本要求是 BA.合理、适度 B.适时、适度 C.尺寸的互换性 D.功能的一致性解析:标准

15、化过程的形式通常有简化、统一化、通用化、组合化及系列化，选项A是简化的基本要求，选项C和D均为通用化的基本要求。36、摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至 DA233 B158 C68 D3.4解析：摩托罗拉公司质量改进的目标：将百万机会缺陷数(DPMO）降至3.4意思为，若面临着100万次出错的可能性，实际出错只允许有3.4次答案为D。37、一个随机变量的离散、连续取决于随机变量所代表的 A A.特定数值 B.实际观测量 C.数据 D.区间解析：表示随机现象发生结果的变量称为随机变量。常用大写字母X，Y，Z等表示随机变量，用相应的小写字母x，y，z等表示它们的取值。一个

16、随机变量可能是离散的，也可能是连续的，这取决于该随机变量所代表的特定数值。38、下列属于外部故障成本的是 AA诉讼费 B停工损失 C进货测试费 D质量信息费解析：（1）保修费：根据订货合同规定和其他有关协议、承诺，在保修期内对顾客提供技术服务的费用。（2）索赔费：根据订货合同规定或其他有关的协议、承诺，赔偿顾客因产品质查问题而室受的经济损失所支出的费用。（3)诉讼费：为了证明顾客向法院提出的产品质量申述是否确实是由于产品质量问题所致，企业派出专人调查和处理该项诉讼案所支出的费用。（4)退货费：产品出厂后，因质量问题而造成的退货、换货所支出的费用。（5）降价费：因产品质量问题而降价出售所造成的损

17、失。39、回归分析属于 C A.描述性统计方法 B.统计推断方法 C.预测性统计方法 D.实验设计方法解析：预测性统计即基于过去的数据来预测未来的统计过程。相关分析和回归分析都属于预测性统计方法。40、以下属于正常型直方图的特征的是 AA.图形对称分布，数据频数集中在中心值 B.数据的平均值位于中间值左侧C.直方图的中间值颜数少 D.表现为锯齿型解析：常见的直方图形状有很多种，其中，正常型直方图的特征表现在：图形对称分布，且两边有一定的余量，数据频数集中在中心值，是正常状态，表明过程处于统计控制状态(稳定状态）。41、亲和图法是指 BA.关系图 B.Kj法 C树图 D.矩阵图解析：KJ法又称为

18、亲和图法，是由日本的川喜田二郎开发出的一种创造性的问题解决法，KJ取自其姓氏的字头。42、根据质量成本的分类，属于预防成本的是 DA工序和成品检验费 B质量评审费C复检和筛选费 D工序控制费解析：(1）质量计划编制费：制订企业质量计划等方面的费用。(2）质量管理培训：用于质量管理方面的一切培训教育活动费用。（3)过程控制费：为了确保产品质量而对工作能力进行调查、研究、评价以及制定过程质量分析表、建立控制点和使用控制图等方面的费用。（4）产品评审费：设计方案评价、试制产品质量评审等所发生的费用。（5）质量信息费：收集、整理、分析和保存全部质量信息的费用。（6)质量管理实施费：建立质量体系、召开各

19、种质量会议、总结质量管理工作、要鼓励优秀质量管理小组和个人等方面的费用。43、在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部观察到的变异的 C A.5%20% B.55%75% C80%95% D.25%45%解析：一般原因是一个过程中始终存在的、非人力可控的、成为过程固有组成部分的变异因素。在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部观察到的变异的80%95%。44、供应商计划过程的核心在于_ CA分析供应行业的结构、能力和趋势 B理解和实施满足顾客需求的供应关系策略C识别和评价顾客需要 D分析商品的总占有成本的成本构成解析：供应商计划过程的核心在于识别顾客和评估这些顾客对于目标商品的现时需要和未

20、来需要。45、关于抽样检验风险中第1类错误理解正确的是 D A.把质量差的一批产品当作质量好的产品看待和处理B.把质量差的一批产品当作质量差的产品看待和处理C.把质量好的一批产品当作质量好的产品看待和处理D.把质量好的一批产品当作质量差的产品看待和处理解析：把质量好的一批产品当作质量坏的一批产品去看待、处理的错误，这类错误在统计方法中叫作第1类错误，称为“弃真”错误46、随机现象的所有可能的样本点称 CA样本容量 B样本大小 C样本空间 D随机事件47、一组样本数据为X1=10.0 X2=10.1 X3=9.8 X4=10.2 X5=9.9.则该样本的平均值与极差分别为 D A.10.0 0.

21、2 B.0 0.4 C.10.0 0 D.10.0 0.4解析：根据题意，平均值X=（10.0+10.1+9.8+10.2+9.9)/5=10.0，极值R=10.2+9.8=0.448、以下数据属于计量数据的是 CA不合格品数 B出席人数 C重量 D砂眼数解析：计量数据：（1)可以连续取值的，或可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的数据。（2）连续变量：取计量数据的变量，如长度、容积、重量、化学成分、温度、产量、职工工资总额等。49、失效率的倒数称为 AA.平均失效时间（MTTF） B.平均失效间隔时间（MTBF）C平均修理时间（MTTR) D.平均间隔时间(MTBM）解析：失效率的倒数可以

22、用作另一个可选的度量指标。它分两种情况：(1）对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数称为平均失效时间(MTTF)；(2)对于出现失效可以返修的项目，则使用平均失效间隔时间(MTBF)。50、当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的直方图形状可能是 DA偏向型 B平顶型 C孤岛型 D双峰型解析：直方图的类型：(1)偏向型：形状不对称，数据的平均值位于中间值左侧（右侧）可能是单向工差要求、加工习惯、心理因素引起。（2）平顶型：加工过程中有缓变因素影响，平顶型或几种平均值不同的分布混杂在一起。（3)孤岛型：出现“小岛”，可能的原因有原材料混杂，操作疏忽、短时间内操作不熟练、测量工具误差大等

23、。（4)双峰型：两侧出现峰值，表明数据来自两个平均值不同的总体。51、类似于因果分析用的鱼骨图的可靠性分析方法是 B A.故障模式及影响分析 B.故障树分析 C.可靠性试验 D.失效率曲线解析：故障树分析的英文缩写为FTA，其目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图。52、国际上最早设立的质量奖是 DA中国国家质量奖 B马尔科波多里奇国家质量奖 C欧洲质量奖 D戴明奖解析：(1)1951年：戴明奖。(2)1987年：马尔科姆波多里奇国家质量奖。(3）1992年：欧洲质量奖。(4）2001年：全国质量奖(中国设立)。（5)2012年：中国质量奖。53、等同采用的表示符号和程序代

24、码分别是 B A.-，idt或IDTB.=，idt或IDTC-，mod或MODD.=.mod或MOD 解析：等同采用指与国际标准在技术内容和文本结构上相同，或者与国际标准在技术内容上相同，只存在少量编辑性修改。等同采用通常用符号“=”表示，其程序代码是“idt”或“IDT”54、在现实社会中，对于组织的社会责任的理解，正确的是 CA企业的社会责任就是实现利润最大化 B企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C企业的社会责任不只是创造利润还应包括保护和增进社会福利等D企业的社会责任及企业只做法律要求或经济上的事情解析：实现利润最大化曾被认为是企业唯一的社会责任。但是，现代社会对于企业的期望已经发

25、生了变化。越来越多的人们主张，企业并非只是对于股东负责，它还应对社会负责。社会通过各种法律法规认可了公司的建立，并通过购买产品和服务而对其提供了支持。企业组织不仅仅是经济机构。社会接受甚至鼓励企业参与社会的、政治的和法律的事务。从理解中排除ABD，C项符合要求。55、企业自愿申请接受认证适用于一般性产品和质量管理体系的是 B A.强制性认证 B.自愿性认证 C产品质量认证 D.质量管理体系认证解析：认证按其性质可分为自愿性认证和强制性认证。其中，自愿性认证是企业自愿申请接受认证，它适用于一般性产品和质量管理体系（除非法律要求)。56、今测得一组质量数据为42克，42克，43克，45克，46克，

26、46克，则这一组数的中位数 CA 43 B 42 C 44 D 45解析：N个x值按大小排列，N为奇数时，取位于中间的x值；当N为偶数时，取位于中间两个x值的平均值。取43和45的平均值44为这组数据的中位数。57、根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于 A A.技术性或理化性的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.社会方面的特性解析：质量特性通常可区分为以下几类：技术性或理化性的特性、心理方面的特性、时间方面的特性、安全方面的特性、社会方面的特性。其中，技术性或理化性的特性可以用理化检测仪器精确测定。如机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等。58、开发了因果图的质量管理专家

27、是 DA.马斯洛 B.休哈特 C.戴明 D.石川馨解析：石川馨是日本著名的质量管理专家、日本东京大学教授，后任日本武藏工业大学校长。石川馨注重企业实践，主张质量管理的工具和手段应当通俗易懂，以便为广大的企业员工所接受。他开发的因果图在欧美被称为石川图。59、反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是 B A.核心价值观 B.使命 C.愿景 D.组织的社会责任解析：使命常常也称为宗旨、目的，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是“我是谁”这一根本性的问题。60、过程管理的最终目的是 DA.组织关键业务过程的设计 B.控制和改进 C.识别改进质量和运营绩效的机会 D.达到顾客的满意解析

28、：过程管理是指组织通过对其关键过程的设计、控制和改进来提升绩效进而实现顾客满意的系统性活动。因此，过程管理的最终目的是达到顾客的满意。61、人力资源管理中主要的控制手段是 A A.绩效评价 B.激励 C沟通 D.奖惩解析：绩效评价是人力资源管理中主要的控制手段，对组织来说，通过绩效考核，使各项工作能够按计划进行，并依据考核的结果决定员工的晋升、奖惩、调配等：对员工个人来说，也是一种控制手段，使员工牢记工作职责，促进员工按规定、制度工作的自觉性。62、处理不合格品所花的人工、材料和设备费用属于 D A.预防成本 B.鉴定成本 C.外部故障成本 D.内部故障成本解析：内部故障成本包括废品损失、返工

29、费，复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费等内容，其中，不合格品处理费是指处理不合格品所花的人工、材料和设备费用。63、在供应商关系的计划过程中，属于输人的信息是 CA.统一的购买 B.建议的供应策略 C.行业数据 D.供应商基数的缩减解析：供应商关系的计划过程中，输入的信息包含：顾客需要、行业数据、支出数据、占有成本数据。64、当相关系数r=1时，表明两个变量X与Y D A.不相关 B.非线性相关 C.完全线性负相关 D.完全线性正相关解析：当r=土1时，两个变量完全线性相关；同时，当r0时，两个变量正相关，因此，当r=1时，表明两个变量X与Y完全线性正相关65、一种通过对目的和手段进行系统

30、的展开，以寻求解决问题、实现目的的最佳手段和措施的分析方法是 C A. 关系图 B.层次图 C.树图 D.矢线图解析：树图又称系统图，是一种通过对目的和手段进行系统的展开，以寻求解决问题、实现目的的最佳手段和措施的分析方法。66、顾客满意具有 B A.多元性 B.动态性 C稳定性 D.一致性解析：顾客满意具有动态性，满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准或价值观念而变化。67、表示三个事项中三组要素之间关系时一般用 A A.C形矩阵 B.T形矩阵 C.Y形矩阵 D.X形矩阵解析：根据图中事项（问题）及成对展示要素之间关系的维度情况矩阵图大体上可分为五类其中，表示三个事项中三组要素之间关

31、系的是C形矩阵 C形矩阵的要素交点是三维空间点。68、质量的一个基本指标或维度是 A A.可靠性 B.可用性 C.可控性 D.可改进性解析：可靠性是指在特定的条件下，产品或系统在预期的时间内发挥特定功能的能力，它是质量的一个基本指标或关键维度，也是产品、过程和系统设计的关键问题之一。69、故障树分析（FTA)的目的在于 B A.确定系统的可靠性大小 B.显示故障和原因之间的关系C.识别故障发生的方式 D.确定故障的可维修性解析：故障树分析的目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图。70、把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为 A A. 统

32、一化 B.通用化 C.组合化 D.系列化解析：统一化是把同类事务两种以上的表现形态白并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。71、丰田生产系统中最主要的构成部分是 BA. 精准制 B.准时制 C.最优制 D.循环制72、可修复产品的失败，通常称为 A A. 故障 B.失效 C.不可靠 D.无效解析：可修复产品的失效，通常称为故障，这种故障有的是由偶然性因素引起的偶然故障，有的是由于产品预定性能随着时间推移而逐渐衰退引起的损耗故障。在大多数情况下，可以用“失效”一词指代故障。73、目前最受关注的质量改进方法是 DA.分层法 B.水平对比法C头脑风暴法 六西格玛管理解析：近年来最受关注的质量改进方

33、法莫过于六西格玛管理，这种活动受到了国内外企业的争先追捧，关于开展六西格玛管理使企业获得巨大收益的报道层出不穷，74、质量检验阶段的主要特点是 BA. 事先预防 B.事后把关 C解决质量问题的手段具有多样性 D.“三全”，即全过程全员和全面的质量解析：根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为三个阶段，即质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。质量检验阶段只是从成品中挑出废、次品，实质上是一种“事后的把关”。75、在质量管理的七项原则中，致力于“在组织中形成一种上下同欲的状态”的是 D A.基于事实的决策方法 B.全员参与C管理的系统方法 D.领导作用解析：领导作

34、用就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境。76、标准化工作的关键环节是 C A.实施标准 B.执行标准 C.制定标准 D.废止标准解析：制定标准是标准化工作的关键环节，标准制定得是否合理、先进可行，直接影响实施标准所获得的社会效益和经济效益。77、在供应商关系管理中，控制的目的是 B A.创建一个跨职能的团队 B.将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上C评价供应商的绩效 D.确定顾客的供应需要解析：在供应商关系管理中通过控制活动来评价供应商的绩效和选择能够优化其绩效的关键的少数供应商，控制的目的是将顾客满意水准维持在计划过程所确定

35、的水平上78、在回归分析中，当自变量的个数大于1时称为 B A.一元线性回归 B.多元回归 C多重回归 D.正态线性模型解析：在回归分析中，当自变量的个数大于1时称为多元回归，当因变量的个数大于1时称为多重回归。79、在ISO9000族标准中用于说明性的标准是 A A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO9011解析：在ISO9000族的核心标准中，ISO9000是一个说明性的标准，ISO9001主要用于体系的认证，ISO9004则主要用于组织的持续改进。80、质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准。 B A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段C.全面质

36、量管理阶段 D.全面质量改进阶段解析：在统计质量控制阶段，质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准。人们通过对工序进行分析，及时发现生产过程中的异常情况，确定产生缺陷的原因，迅速采取对策加以消除，使工序保持在稳定状态。81、被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的著作是 B A.质量控制手册 B.朱兰质量手册C.产品制造质量的经济控制 D.质量突破解析：由于朱兰本人在质量管理领域中的大师地位，加之朱兰质量手册所具有的包容性和权威性，使得这本手册具有极高的影响力，被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”82、戴明进一步发展了休哈特统计过程控制的思想，提出了著名的 AA.PDCA循环 B.POE

37、循环C.TQM循环 D.TQC循环 解析：自20世纪20年代的休哈特开始，对过程进行控制就一直是质量管理的一个基本信条，此后，戴明进一步发展了休哈特统计过程控制的思想，提出了著名的PDCA循环83、通过硬性指标对员工进行考核的方式是 BA.主观考核法 B.客观考核法C.相对考核法 D.绝对考核法解析：客观考核法主要依靠对两类硬性指标的考核（1）生产指标，如产量销售额，废次品率等：(2)个人工作指标，如出勤率、事故率、犯规违纪率等。85、以下关于一般原因变异说法错误的是 CA.一般原因持续存在 B.一般原因是一个过程固有的C.一般原因变异通常不是系统设计导致的 D.一般原因不能逐个得到识别和控制

38、解折：在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的80%95%，一般是系统设计导致的，当然，系统是由管理人员设计的。因此，选项C的说法不符合一般原因变异的情况。86、反映了顾客需要和技术要求之间的相关程度的是 B A.技术要求 B.关系矩阵C.顾客的声音 D.竞争力评估解析：关系矩阵反映了顾客需要和技术要求之间的相关程度。在关系矩阵中顾客需要列在矩阵左边.技术要求列在矩阵上方87、在计数值控制图中，样本数量可以不等的控制图是 B A.不合格品数控制图 B.不合格品率控制图C.缺陷数控制图 D.单位缺陷数控制图解析：计数值控制图包括不合格品数控制图、不合格品率控制图、缺陷数控制图、

39、单位缺陷数控制图，其中，不合格品数控制图和缺陷数控制图样本数量相等，不合格品率控制图样本数量可以不等，单位缺陷数控制图样本数量不等。88、要成为高效团队的最后一个必需条件是 D A.谈判技能 B.一致的承诺C.恰当的领导 D.内部和外部的支持环境解析：高效的团队有以下特征：(1）清晰的目标；(2)相关的技能；（3)相互信任；(4）一致的承诺；(5）良好的沟通；（6)谈判技能；(7)恰当的领导；（8）内部支持和外部支持，外部和内部的支持环境是成为高效团队的最后一个必需条件。89、六西格玛管理作为一种待续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的 D A.IBM公司 B.柯达公司C.通用电器公司 D.摩托罗拉公司解析：六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国摩托罗拉公司90、在供成策略模型中，供链管理的重点是 D A低重要性/低费用 B.低重要性/高费用C.高重要性/低费川 D.高重要性/高费用解折：在供应策略模型中、象限4（高重要性/高费用）是供应链管理的重点。传统上的采购职能客观上成为妨碍合作的楔子，战略性采购通过促进供应商与终端使用者的关系，来实现供应链管理的突破效果。91、在可靠性管理中，属于功能性失效的是 AA.失去连接或有瑕疵的原件 B.装置根本不能工作C装置运行不稳定 D.装置的性能恶化解材：失效有两种类型，（1）在产品寿命的开始，