三星全套六西格玛01定义GBM01Sixsigma介绍课件.pptx
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1、Six Sigma 介绍介绍第1页,共34页。Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro-Six Sigma 介绍-2Rev 2.0MeasureDefineAnalyzeImproveControl方法论方法论q Six Sigma 介绍介绍 -Six Sigma 概要概要 -Six Sigma 特征特征 -Six Sigma 与经营革新与经营革新 -Six Sigma 方法论方法论q Project 定义定义lProject 选定选定 -挖掘潜在挖掘潜在 Project -评价及选定评价及选定lProject 定义定义 -任务记述任务记述
2、 -Team 选定选定 -最佳最佳 Process Map -Project 实行计划书实行计划书 q COPQIntroductionDefine第2页,共34页。Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro-Six Sigma 介绍-3Rev 2.0Six Sigma 概要概要1.理解理解Six Sigma的基本概念的基本概念 2.理解理解Six Sigma的特征的特征3.对对Six Sigma方法论的基本理解方法论的基本理解第3页,共34页。Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro-S
3、ix Sigma 介绍-4Rev 2.0散布散布 1 规格上限规格上限规格的下限规格的下限Six Sigma 概要概要减少减少散布散布是是 6 的核心。的核心。平均平均目标目标(Target)q 所有活动都有变动(散布)。所有活动都有变动(散布)。p(不良率不良率)第4页,共34页。Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro-Six Sigma 介绍-5Rev 2.0Six Sigma 概要概要q 什么叫Six Sigma?缩小不良的核心是减少散布。记号前的数值(Z值)越大,不良发生概率越小。目标目标目标目标规格(仕样)限界规格(仕样)限界规
4、格(仕样)限界规格(仕样)限界 不不 良良 可可 能能 性性 减减 少少 的的不良可能性不良可能性第5页,共34页。Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro-Six Sigma 介绍-6Rev 2.0(销售的销售的 4-5%)第一次决定品质费用时,只包含如下图所示的用肉眼所看见的要素。废弃废弃Test 费用费用再作业再作业顾客返品顾客返品检查费用检查费用不良不良Recall第6页,共34页。Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro-Six Sigma 介绍-7Rev 2.0 COPQCO
5、PQ 为为总费用的总费用的15 25%15 25%但如果使用广义的品质不良定义,冰山下看不见的部分也很明显露出来。文书作业迟延文书作业迟延大顾客准备金大顾客准备金优等货物费用优等货物费用价格决定或价格决定或过金错误过金错误过度现场服务费用过度现场服务费用不正确的销售定货单不正确的销售定货单对现对现program program 的的后续措施不足后续措施不足过度职员移职过度职员移职企划迟延企划迟延错误制品的错误制品的开发费用开发费用急行料急行料过度的在库过度的在库过度的过度的systemsystem费用费用卖出金回收迟延卖出金回收迟延不满事项处理不满事项处理不使用的生产设备不使用的生产设备不满顾
6、客应待时间不满顾客应待时间过度夜班过度夜班废弃废弃TestTest费用费用再作业再作业顾客返品顾客返品检查费用检查费用不良不良RecallRecallSix Sigma攻击全部“冰山”!不良发生的可能性很低时,没有必要维持发现、分析、改正缺陷的System,故费用极度减少。第7页,共34页。Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro-Six Sigma 介绍-8Rev 2.0q什么叫Six Sigma?不仅制品设计和制造,而且包括事务间接、支援等全部种类的 Process中消除缺陷,离目标距离最小化,而创出组织 利益 同时提高顾客满足度的革新
7、战略。l l 可测定的目标可测定的目标 -对对Process能力的定量性达成目标 -3.4 DPMO(Defects per Million Opportunities)l l 哲学哲学 -我们做事想的方法和姿势我们做事想的方法和姿势 -相信“可以达到6”-“过程完善时,结果也完善。”的信念 l l 经营战略经营战略 -竞争力确保战略 -Process 产品和服务品质 顾客满足 收益增大Six Sigma 概要概要第8页,共34页。Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro-Six Sigma 介绍-9Rev 2.0q Six Sigma的目
8、标 Six Sigma 概要概要 水准水准PPM2308,537366,80746,210523363.499.99966%良好良好(6 水准水准)99%良好良好(3.8 水准水准)每时间 20,000件邮件丢失 每周5,000件做错的手术 每年200,000件开错的处方单 每时间7件邮件丢失 每周1.7件做错的手术 每年 68件开错的处方单第9页,共34页。Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro-Six Sigma 介绍-10Rev 2.0 l Six Sigma思考-我们怎么想,应怎样的姿势做事?l Six Sigma信念-“好品质P
9、rocess,是指 以最低费用可以按期提供好品质的产品。”-“过程完善时,结果也完善,因此可以达成 6水准。”-“结果不理想,过程(Process)中肯定有缺陷。”Six Sigma 文化q 哲学哲学Six Sigma 概要概要第10页,共34页。Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro-Six Sigma 介绍-11Rev 2.0q 经营战略经营战略正确的特性正确的特性$消除缺陷消除缺陷顾客满足最佳价格市场占有力短的CycleTime低的保证费用低的废弃率/再作业更高的利润更高的利润更低的原价更低的原价这种结果这种结果 如何达成如何达成?
10、Six Sigma概要概要第11页,共34页。Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro-Six Sigma 介绍-12Rev 2.0q Six Sigma Tree达成Six Sigma,跟摘树顶端的水果是一样的。越接近最佳阶段难度越高。因此 3 6;19,600倍改善2 3:5倍改善3 4:10倍改善4 5:27倍改善5 6:70倍改善 3 水准 4-Process 改善掉在地上的果实掉在地上的果实伦理于直观结矮的果实结矮的果实7种基本工具大部分水果大部分水果Process 特性化和最佳化最好吃的水果最好吃的水果5-改善设计Six Sig
11、ma 概要概要 6 达成 第12页,共34页。Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro-Six Sigma 介绍-13Rev 2.0Six Sigma 概要概要q 水准水准?(Sigma)是统计学的用语,又叫是统计学的用语,又叫标准偏差标准偏差。从母集团的中心值中从母集团的中心值中 个别值散布的程度个别值散布的程度,即表示散布的大小。即表示散布的大小。什么叫什么叫 水准?品质特性值是正态分布时,从平均值水准?品质特性值是正态分布时,从平均值到规格界限为止距离相当于标准偏差几倍的测度,到规格界限为止距离相当于标准偏差几倍的测度,Process
12、散布越小,散布越小,水准越大。水准越大。-3 -2 -1 +1 +2 +3倍倍1从规格界限到平均值为止距离相当于标准偏从规格界限到平均值为止距离相当于标准偏差差()的几倍的几倍?第13页,共34页。Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro-Six Sigma 介绍-14Rev 2.0q 假如是定性假如是定性 Process(没有平均移动没有平均移动)6su(平均值平均值)0.01ppmLSL sUSL意味着意味着 USL和和LSL 之间的距离是之间的距离是 12 。(的的 12倍倍)脱离规格概率是脱离规格概率是 0.02ppm12s6s0.
13、01ppm为什么为什么Six Sigma是是 3.4ppm?第14页,共34页。Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro-Six Sigma 介绍-15Rev 2.0q Process平均经常不一定平均经常不一定u(平均值平均值)3.4ppmLSLUSL Process 平均从规格中心向左或向右移动平均从规格中心向左或向右移动 1.5s 从平均值到从平均值到 USL或或 LSL中,短的规格界限的距离为中,短的规格界限的距离为 4.5s 脱离规格的概率是脱离规格的概率是 3.4ppm4.5s1.5s7.5s0ppm目标目标(Target)为什
14、么为什么Six Sigma是是 3.4ppm?第15页,共34页。Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro-Six Sigma 介绍-16Rev 2.0lCOPQ(Cost of Poor Quality):低品质费用lRTY(Rolled Throughput Yield):累积数率lFTY(First Time Yield):初期数率lYNor(Normalized Yield):标准化数率lDPU(Defects per Unit)lDPO(Defects per Opportunity)lDPMO(Defects per Milli
15、on Opportunities)l工程能力指数(Cp,Cpk,Pp,Ppk)l 水准在在Six Sigma中可使用的测度中可使用的测度第16页,共34页。Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro-Six Sigma 介绍-17Rev 2.0Six Sigma的特征的特征q顾客中心顾客中心qProcess中心中心q科学的解决问题方法科学的解决问题方法q组织人力养成组织人力养成q与财务成果直接联系的测度改善与财务成果直接联系的测度改善第17页,共34页。Proprietary to Samsung Electronics CompanyInt
16、ro-Six Sigma 介绍-18Rev 2.0 Six Sigma 战略战略:识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality:重要品质特性),并执行其改善的Project。提供者提供者(宾馆宾馆)顾客顾客(会议参加者会议参加者)-温度适宜的咖啡温度适宜的咖啡-干净的杯子干净的杯子-干净整洁的餐具干净整洁的餐具-称心的陈列称心的陈列-Snack 服务服务-温度适宜的好咖啡温度适宜的好咖啡-迅速的服务迅速的服务(特特 Refill时时)-容纳人员多,近处的化妆室容纳人员多,近处的化妆室-相谈场所相谈场所为什么有这种差异?为什么有这种差异?例例1)宾馆宾馆 Conferenceq
17、 顾客中心顾客中心Six Sigma的特征的特征第18页,共34页。Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro-Six Sigma 介绍-19Rev 2.0提供者提供者(保险公司保险公司)顾客顾客(参加保险者参加保险者)-对保险要求的迅速处理对保险要求的迅速处理-短期时间内保险金支付短期时间内保险金支付-保险金发给早期的确实性保险金发给早期的确实性-处理期间的一贯性处理期间的一贯性为了对保险需求的迅速处理,购买导入昂贵的电脑SYSTEM顾客还是不满意。例例2)保险公司保险公司例例3)汽车公司汽车公司-顾客顾客-DOHC 发动机发动机-实际实际
18、 -出发时有加速力的汽车出发时有加速力的汽车调查结果顾客需要DOHC发动机,因此安装了DOHC发动机,但满足度没达到期待效果。顾客真正期望的是什么?Six Sigma的特征的特征第19页,共34页。Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro-Six Sigma 介绍-20Rev 2.0发现主要发现主要X 并管理。并管理。Y 从属型从属型结果结果(输出物输出物)效果效果症状症状观察观察(记录记录)X1.XN独立型独立型 输入输入-Process原因原因问题问题 管理管理 为了取得成果把焦点对准为了取得成果把焦点对准 X和和Y中哪个中哪个?q P
19、rocess 中心中心Six Sigma的特征的特征第20页,共34页。Proprietary to Samsung Electronics CompanyIntro-Six Sigma 介绍-21Rev 2.0l l 隐患工厂隐患工厂(Hidden Factory)-Process不完善而发生的再作业、废弃等 COPQ(Cost Of Poor Quality:低品质费用)发生原因 -消除缺陷引起的再作业、废弃等而得到的量能确保更大的生产量,且并不 需要新的投资。-Six Sigma Process改善,能把隐患的工厂显示出来,可以无投资的 提高产量。检查或试验后的数率检查或试验后的数率输入
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