七星级医疗美容医院的客户生命周期管理课件.pptx
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1、一、七星级医疗美容医院二、客户生命周期管理三、用医学护肤体验中心进行客户生命周期管理第1页,共37页。一、七星级医疗美容医院二、客户生命周期管理三、用医学护肤体验中心进行客户生命周期管理第2页,共37页。铭医集团1982年创立。拥有医疗美容、医药器械、房地产、教育四大核心产业。医美板块,拥有9个城市连锁医院,120名泰斗级名医。第3页,共37页。成都铭医医疗美容医院坐落于成都万达瑞华酒店第4页,共37页。万达瑞华酒店万达旗下最奢侈酒店品牌被誉为“七星级”酒店第5页,共37页。成都铭医医疗美容医院7星级医疗美容医院7星级顶级大咖名医7星级顶级至尊服务第6页,共37页。七星级医疗美容医院,在服务上
2、有什么创新?第7页,共37页。一、七星级医疗美容医院二、客户生命周期管理三、用医学护肤体验中心进行客户生命周期管理第8页,共37页。客户生命周期企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程。第9页,共37页。第10页,共37页。拓客关系的探索和试验阶段。企业只能获得基本的利益,客户对企业的贡献不大。第11页,共37页。升客关系的快速发展阶段。客户开始为企业做贡献,企业从客户交易获得的收入大于投入,开始盈利。第12页,共37页。锁客关系发展的最高阶段。客户愿意支付较高价格,带给企业较大利润,客户忠诚度还给企业带来间接收益。第13页,共37页。留客关系发展过程中关系水平逆转的阶段。客户对企业提供的
3、价值不满意,交易量回落,客户利润快速下降。第14页,共37页。客户生命周期管理=拓客+升客+锁客+留客 第15页,共37页。如何对医美客户进行客户全生命周期管理?第16页,共37页。一、七星级医疗美容医院二、客户生命周期管理三、用医学护肤体验中心进行客户生命周期管理第17页,共37页。医美客户的3个等待环节咨询前等待治疗前等待治疗后等待排队登记等咨询师等医生排队治疗冰敷麻药观察冰敷等医生交代第18页,共37页。客户等待时间短则10分钟,长则60分钟假设每天有100个客户每个客户平均等8分钟一共就是800分钟也就是13.3个小时第19页,共37页。这13.3个小时,是客户生命周期重要组成。该如何
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