七步成诗培训(新人班)教学课件.ppt
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2、 总结及体会总结及体会v 练习练习第3页,共49页。集团战略发展中心核心技能集团战略发展中心核心技能七步成诗七步成诗Step 1Step 2Step 5Step 4Step 3Step 7Step 6?陈述问题陈述问题分解问题分解问题(树图)(树图)淘汰非重要问题淘汰非重要问题(漏斗法)(漏斗法)制定详细的工制定详细的工作计划对重要作计划对重要问题进行分析问题进行分析得出重要问题的得出重要问题的关键因素关键因素综合结果并建立结综合结果并建立结构清晰的结论构清晰的结论整理一套有力度的文整理一套有力度的文件件一周结果,一周结果,然后再来!然后再来!.七步成诗七步成诗解决问题的七个步骤解决问题的七个
3、步骤第4页,共49页。集团战略发展中心核心技能集团战略发展中心核心技能七步成诗七步成诗以事实为基础以事实为基础结构化结构化以假设为导向以假设为导向贯穿始终的原则贯穿始终的原则第5页,共49页。集团战略发展中心核心技能集团战略发展中心核心技能七步成诗七步成诗Mutually Exclusive Collectively Exhaustive(Nooverlaps)(Nogaps)相互之间具有排他性相互之间具有排他性/整体而言毫无遗漏整体而言毫无遗漏M E C E不不 多多 不不 少少(不重叠不重叠)(不遗漏不遗漏)结构化结构化第6页,共49页。集团战略发展中心核心技能集团战略发展中心核心技能七步
4、成诗七步成诗v 概述概述 “七步成诗七步成诗”是什么?是什么?我需要学习我需要学习“七步成诗七步成诗”吗?吗?v 实例分析实例分析v 总结及体会总结及体会v 练习练习第7页,共49页。集团战略发展中心核心技能集团战略发展中心核心技能七步成诗七步成诗v 概述概述v 实例分析实例分析为可爱的同事寻找女朋友为可爱的同事寻找女朋友机构后援系统整合机构后援系统整合v 回顾和体会回顾和体会v 练习练习第8页,共49页。集团战略发展中心核心技能集团战略发展中心核心技能七步成诗七步成诗一个例子:为我可爱的同事寻找女朋友一个例子:为我可爱的同事寻找女朋友学学 历历:博士:博士身身 高:高:185CM185CM性
5、性 格格:开朗、自信:开朗、自信体体 貌貌:挺拔、潇洒:挺拔、潇洒目前状况目前状况:冷冷清清、寻寻觅觅冷冷清清、寻寻觅觅第9页,共49页。集团战略发展中心核心技能集团战略发展中心核心技能七步成诗七步成诗 如何创造条件,为如何创造条件,为具有良好个人素质,具有良好个人素质,但目前仍是寂寞王老五的但目前仍是寂寞王老五的博士找女朋友?博士找女朋友?步骤步骤1 1 陈陈 述述 问问 题题第10页,共49页。集团战略发展中心核心技能集团战略发展中心核心技能七步成诗七步成诗步骤步骤2 2 分解问题分解问题为什么至为什么至今仍是寂今仍是寂寞王老五寞王老五身材太高、难以寻找身材太高、难以寻找工薪阶层、没有房车
6、工薪阶层、没有房车常年出差、居无定所常年出差、居无定所专心事业、无暇顾及专心事业、无暇顾及标准过高、挑三捡四标准过高、挑三捡四工作原因工作原因自身原因自身原因第11页,共49页。集团战略发展中心核心技能集团战略发展中心核心技能七步成诗七步成诗步骤步骤3 3 淘汰非重要问题淘汰非重要问题为什么至为什么至今仍是寂今仍是寂寞王老五寞王老五工薪阶层、没有房车工薪阶层、没有房车常年出差、居无定所常年出差、居无定所专心事业、无暇顾及专心事业、无暇顾及工作原因工作原因身材太高、难以寻找身材太高、难以寻找自身原因自身原因标准过高、挑三捡四标准过高、挑三捡四第12页,共49页。集团战略发展中心核心技能集团战略发
7、展中心核心技能七步成诗七步成诗步骤步骤4 4 制定详细的工作计划,分析重要问题制定详细的工作计划,分析重要问题问题问题 假设假设 分析工作分析工作 资料来源资料来源责任人责任人/时间安排时间安排最终成品最终成品工作原因工作原因工薪阶层没有工薪阶层没有房车房车月薪月薪同龄人平均收入同龄人平均收入车房拥有比例车房拥有比例工资单工资单统计年鉴统计年鉴设计问卷设计问卷张兴建张兴建/11.5/11.5前前目前的月薪目前的月薪标准与独身标准与独身的线性关系的线性关系常年出差居无常年出差居无定所定所专心事业无专心事业无暇顾及暇顾及平均年出差时间平均年出差时间每次相处时间和频度每次相处时间和频度恋爱成功需要最
8、少相恋爱成功需要最少相处时间处时间报销单报销单瞿晓敏瞿晓敏/11.6/11.6前前目前的约目前的约会时间和频会时间和频度与成功性度与成功性影响关系的影响关系的分析结果分析结果中心需要加班时间中心需要加班时间实际加班时间实际加班时间曾经分手的原因曾经分手的原因加班表加班表李红梅李红梅/11.6/11.6前前对约会认对约会认真及投入的真及投入的程度与成功程度与成功性影响关系性影响关系的分析结果的分析结果第13页,共49页。集团战略发展中心核心技能集团战略发展中心核心技能七步成诗七步成诗步骤步骤5 5 得出重要问题的关键因素得出重要问题的关键因素 问题问题 假设假设 分析分析 工作工作 来源来源责任
9、人责任人/时间安排时间安排最终成品最终成品工薪阶层没工薪阶层没有房车有房车常年出差居常年出差居无定所无定所专心事业无专心事业无暇顾及暇顾及工作原因工作原因月薪月薪同龄人平均收入同龄人平均收入车房拥有比例车房拥有比例平均年出差时间平均年出差时间每次相处时间和频每次相处时间和频度度恋爱成功需要最少恋爱成功需要最少相处时间相处时间中心需要加班时间中心需要加班时间实际加班时间实际加班时间曾经分手的原因曾经分手的原因工资单工资单统计年鉴统计年鉴设计问卷设计问卷张兴建张兴建/11/11。1515前前目前的月薪标目前的月薪标准与独身的线准与独身的线性关系性关系报销单报销单瞿晓敏瞿晓敏/11/11。6 6前前
10、目前的约会目前的约会时间和频度时间和频度与成功性影与成功性影响关系的分响关系的分析结果析结果加班表加班表李红梅李红梅/11/11。6 6前前对约会认真对约会认真及投入的程及投入的程度与成功性度与成功性影响关系的影响关系的分析结果分析结果耗时太长,耗时太长,结果勉强,结果勉强,不符合不符合80/2080/20原则原则第14页,共49页。集团战略发展中心核心技能集团战略发展中心核心技能七步成诗七步成诗步骤步骤6 6 综合分析调查结果,建立结构的结论综合分析调查结果,建立结构的结论现现 状状原原 因因解决方法解决方法尽管尽管博士具有良好的个人条件,但目前仍然是寂博士具有良好的个人条件,但目前仍然是寂
11、寞的王老五寞的王老五战略发展中心需要常年出差的工作方式战略发展中心需要常年出差的工作方式本人在事业上的高度投入本人在事业上的高度投入 申请减少出差时间,争取多在深圳做项目申请减少出差时间,争取多在深圳做项目 在个人问题上重点投入,向经营事业那样经营爱情在个人问题上重点投入,向经营事业那样经营爱情第15页,共49页。集团战略发展中心核心技能集团战略发展中心核心技能七步成诗七步成诗步骤步骤7 7 整理一套有力度的文件或报告整理一套有力度的文件或报告说故事入手说故事入手(陈述来龙去脉)略(陈述来龙去脉)略以上是关于七步成诗的使用范例以上是关于七步成诗的使用范例第16页,共49页。集团战略发展中心核心
12、技能集团战略发展中心核心技能七步成诗七步成诗Step 1?陈述问题陈述问题Step 2分解问题分解问题(树图)(树图)一周结果,一周结果,然后再来!然后再来!回顾七步成诗回顾七步成诗Step 5得出重要问题得出重要问题的关键因素的关键因素Step 6综合结果并建综合结果并建立结构清晰的立结构清晰的结论结论Step 4制定详细的工制定详细的工作计划对重要作计划对重要问题进行分析问题进行分析.Step 3淘汰非重要问淘汰非重要问题(漏斗法)题(漏斗法)Step 7整理一套有力整理一套有力度的文件度的文件.第17页,共49页。集团战略发展中心核心技能集团战略发展中心核心技能七步成诗七步成诗v 概述概
13、述v 实例分析实例分析为可爱的同事寻找女朋友为可爱的同事寻找女朋友机构后援系统整合机构后援系统整合v 回顾和体会回顾和体会v 练习练习第18页,共49页。集团战略发展中心核心技能集团战略发展中心核心技能七步成诗七步成诗背景背景v总公司派集团战略发展中心组总公司派集团战略发展中心组成小组协助机构工作成小组协助机构工作v机构老总委托小组对其后机构老总委托小组对其后援系统进行整合援系统进行整合v机构后援系统现状(略)机构后援系统现状(略)A机构实例:后援系统整合机构实例:后援系统整合第19页,共49页。集团战略发展中心核心技能集团战略发展中心核心技能七步成诗七步成诗Step 1?陈述问题陈述问题项目
14、从哪里开始?项目从哪里开始?如何提高机构后援的服务品质与如何提高机构后援的服务品质与效率,提高客户和业务员的满意度,效率,提高客户和业务员的满意度,促进业务的发展?促进业务的发展?第20页,共49页。集团战略发展中心核心技能集团战略发展中心核心技能七步成诗七步成诗一个主导问题或可靠性很高的假设一个主导问题或可靠性很高的假设具体,不笼统具体,不笼统不是问题的简单罗列不是问题的简单罗列行动性强,突出决策者下一步的行动行动性强,突出决策者下一步的行动步骤步骤1-1-陈述问题(原则)陈述问题(原则)清晰地阐述要解决的问题清晰地阐述要解决的问题第21页,共49页。集团战略发展中心核心技能集团战略发展中心
15、核心技能七步成诗七步成诗Step 2分解问题分解问题(树图)(树图)项目如何展开?项目如何展开?假设二假设二假设一假设一假设四假设四假设三假设三契约部契约部客服部客服部理赔部理赔部保费部保费部其他部门其他部门如何提如何提高后援高后援服务品服务品质与效质与效率?率?第22页,共49页。集团战略发展中心核心技能集团战略发展中心核心技能七步成诗七步成诗Step 2服务理念服务理念如何提如何提高后援高后援服务品服务品质与效质与效率?率?假设二假设二假设一假设一假设四假设四假设三假设三项目如何展开?项目如何展开?服务技能服务技能硬件环境硬件环境软件环境软件环境人员调配,改善人员构成人员调配,改善人员构成
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