一线班组长实用手册课件.ppt

1、一线班组长实用手册一线班组长实用手册v一线主管的角色定位03v一线主管一天的工作安排07v一线主管如何称呼员工14v一线主管管理风格的形成：员工四个阶段的关注16v一线主管如何在与员工的情感帐户中存款21v一线主管工作中多用正面词语28v一线主管工作改善的时机32v一线主管自我提升的学习方法35v一线班组长综合管理技能训练重要知识点38v行动方案56一线主管的角色定位一线主管的角色定位v产品品质v效率v员工培训v执行力强v责任心强v向心力强v抗压力强v异常反馈上级对一线主管的要求：上级对一线主管的要求：v亲和力v应变能力v沟通能力v创新力v安全（人员、产品）v学习能力v品质意识v团队协作v沟通

2、配合v包容理解v协作、相互学习、互相鼓励v信任v互相提醒v相互关心v相互了解v换位思考v互帮互助v相互支持v一视同仁v公正公平公开v培训机会，技能v尊重员工v协助v关心员工v多肯定v理解信任v激励v培训机会，获得技能提升v敢于担当，晋升机会生产制造班组长生产制造班组长:v上班前：1.提前15分钟到现场了解生产计划,每款机型需要的出货量2.了解对班生产状况,机台状况,品质状况,出货状况,现场产品状况,物料状况及WIP状况交接.3.准备和主持早会:人员出勤状况,生产状况回顾安排,设备安检,SOP,人员纪律,士气激励.4.了解处理上班次NG品退库状况.5.前一天工作完成状况检讨,并接受上级领导审核6

3、.当天生产物料状况,产线机型生产安排确认.8.前后工序生产进度确认.9.现场交接(确认各岗位与对班交接工作)10.对下属下达当班生产各项目标及注意事项.11.对各岗位人员到岗状况确认,并调配生产重点工序v上班中上班中:1.确认首件点检表、设备点检表2.确认人员是否按SOP作业，关注作业品质，关注良率。3.确认每小时产能（Hourly Report)4.定时巡线走动式管理：各站别、工位、保证生产顺畅，随时发现异常问题及时处理，上报；确保设备，人员安全5.生产过程中的异常处理（设备、品质、物料）6.人员培训（新员工、VMI漏栓超标人员，多能工人员）7.生产中7S的落实8.人员纪律和离岗状况9.关注

4、工单的生产进度和结单状况10.前制程与后制程信息沟通,加强联系11.与QC,PE随时联系,了解生产中的问题并及时处理12.生产中轮班人员安排13.及时将产线中不良品,成品入库14.及时跟催物料人员将工单物料领到产线15.定时确认产线各站消耗品的使用状况,及时领取16.管控生产过程中消耗材的使用17.切换机型时,确认物料准备状况、工具准备状况及生产过程中管控18.根据生产安排和实际生产情况,合理安排人员19.考勤异常,薪资异常处理20.上级交办的其它事项的落实、跟进和回报下班前：下班前：1.产线WIP盘点-原材料、半成品、在制品2.生产报表的统计-原材料sorting报表、产能、品质报表。3.生

5、产设备状况确认-机台、工治具4.品质异常检讨和当班生产品质的总结、成品检验状况5.当班上班人员工时确认6.7S巡检-各车间环境确认、人员工和纪律维护7.信息反馈-向上级主管汇报、其它信息确认8.安全确认-水电气、设备保养确认9.成品交期确认-出货达成状况、成品入库状况10.下班次材料、辅助用品的准备11.生产交接-当班生产状况、异常信息、跟踪（设备、产能、物料等）12.息会；A、当天品质、产能、设备状况总结与汇报B、新规定、任务的通知C、人员沟通、激励D、明日生产计划惨不预排汇报（产能目标、品质目标、成本控制、改善目标）F、安全宣导-厂内外13、员工当天绩效考核、汇总上班前上班前:1.工作交接

6、（提前20分钟）2.主持早会3.工作分配4.异常处理（对班异常处理）5.7S整理6.上班前对台机确认v上班中上班中：1.按生产需求安排工作2.跟踪工作的进度3.追踪现场品质状况4.即时反馈处理异常5.完成各项临时任务6.原材不良确认处理7.首件确认，设备点检8.对新进QA员工的指导9.报表整理10.按时抽检11.与客户确认标准定义12.帮助MFG标准培训13.现场6S维护14.与MFG，PE等各部门商讨标准定义15.确认成品入库16.达成成品出货17.数据汇总整理18.维护现场纪律19.对现场WI确认v兄弟姐妹（非工作时间）v大哥大姐（非工作时间）v帅哥美女（非工作时间）v叫名字不带姓v外号（

7、对方可以接受）v英文名字v姓+职务v小弟小妹（非工作时间）v同仁v称呼兄弟部门时需要称呼“我们”v了解公司文化的需求（福利、政策）：v了解同事的需求v了解做哪个岗位的需求v岗位前培训的需求v了解部门规章制度的需求v了解班规制度的需求v所从事的工作环境及工作时间v本部门及公司的大概组织架构v所生产的产品性质v用餐位置，吸烟区，厕所位置v学习作业的技能v了解公司部门培训的计划v了解公司主管对他的期望v希望能得到主管的关心，肯定，重视v熟悉班员、组员结构，明细（班员基本资料）v需要沟通关心v分析问题所在v给他提出合理的建议，了解新人需要什么帮助v给他进行反面的分析，好坏跟利益的关系v解决学习的途径和

8、方法v做些示范给他看，并告诉他作业标准v关注他所做的结果并给与肯定v给予学习机会v允许出现错误v给予鼓励v工作的肯定，给他机会去施展能力v工作上多给于协助，引导v同事和部属更多的支持v多交流，让其深入了解岗位职责和公司，部门相关职责，运作，流程v能力方面的培训（专业性的）v协助其完成个人职业生涯规划支持v家属方面的关怀v平易近人的良师或教练v有机会有达其顾虑v得到认可，肯定，鼓励和支持v得到晋升机会v希望得到重用v获得更有挑战的工作v薪资福利得到提高v公司获得发展v得到更舒适的上班环境v适当的激励v获得更多培训v建议被采纳重视v希望在更好的上级领导下工作v希望更好团队起到核心作用v希望有培训员

9、工的机会v肯定员工，看到员工做得好立即表扬他v让员工到办公室，当面感谢v协助员工做一件他最不愿意做的事v跟员工共同承担过失，督促指导员工改进v员工工作受挫时，表示理解v给员工更多的辅导v与员工一起讨论问题v帮助员工处理家庭难事v祝福员工生日快乐，给员工组织生日晚会v喜事祝贺v让员工诉苦v授权给下属v内部搞小聚会v与员工谈心v送小礼品给员工v与员工握手v替员工倒水v员工生病，送员工上医院v探望生病员工v开导心情不好的员工v有开心的事与员工分享v下班较晚时送员工回家v天气变化时，提醒员工注意身体v理解支持员工的合理想法v替员工争取福利v协助员工领工作服v替员工照顾家属v请员工吃饭v让下属主持部门会

10、议v介绍书籍给员工v替员工习车票v与员工一起看电影v与员工一起解决问题v适当时与员工幽默一下v征求员工意见，合理调整工作岗位v下雨借伞给员工v请员工到家中做客v帮助员工提升信心v告诉其他员工你对某个员工很满意v集体旅游v帮员工领取一双新拖鞋v替员工解决打卡问题v在工作上给员工予以引导v见面时问候员工v节假日组织员工一起郊游v员工状态不佳时给与关心v节假日祝福v给单身员工介绍对象v经常给员工培训v经常与员工交流沟通v安排休年假v员工出现意外组织募捐v38妇女节组织男员工送祝福给女员工v关心员工孩子学习v给结婚的员工送红包v做安排安全防范的教育，多提醒员工下班和工作要注意安全v经常与员工吃饭，适当

11、请员工吃饭v宣导好的东西分享v时事新闻的分享v给同事买早餐v给员工一些挑战的任务v公正的绩效考核v给员工家中写感谢信v帮员工找回信心v将奖励和功劳分给员工v组织员工健身v给员工的孩子买玩具v出差回来给员工带特产v倾听员工的苦恼v给优秀员工送奖品v安排员工轮流组织早会锻炼v中午请员工喝水v给孕妇特殊的照顾v给体质不佳的员工特殊照顾v员工受到委屈给予安慰v心情不好的时候多安慰（家中有事）v帮员工处理私人难事v帮员工分析现实生活困难和发展v搞小活动给员工一个意外惊喜v祝贺下属的成就进行庆祝会v适当给员工进行授权v适当给员工升迁的机会v定期跟员工谈心v遇见分歧，倾听员工述说v到员工家中拜访v送鲜花给进

12、步较快的同仁v尊重员工选择v送书给员工学习v积极考虑员工的改善建议v给公司提建议改善员工伙食v给员工子女介绍好的家庭老师v定期向员工分享公司状况v给员工提高舒适的工作环境v替员工做职业规划v辅导新员工，让新员工尽快进入工作状态v预防不利于生产的行为v每天早会表扬优秀员工v定期提醒员工注意身体健康v提醒员工注意上下班安全v提醒员工要孝敬父母v关心员工亲人v过年过节发送祝福短信v开展员工亲子教育活动v支持员工改善建议v增加员工和社团活动v教员工省钱理财提醒员工每天吃早餐v不知道-如何才知道v不好-如何操作才是好的v不怎么样-要如何做你才能接受v不要这样子-要怎样才是符合要求的v不要讲话-保持安静v

13、不要漏检-加强自检，认真检检视，保证品质达成率v不要混料-做好物料区分、标识v不要太过分-要循规蹈矩，按相应的规定要求办v怎么又有问题-哪些方面需要提升的v不能这样做-你可以那样做v不要这样说-你可以那样说v态度不要太差-态度要端正v说话不要这么大声-说话应该小声v不要笑-保持安静v不要哭-在合适的时间一个人慢慢哭v不要指责-多鼓励，对事不对人的解决问题为主v不要害怕-要勇敢v不要紧张-要镇定v不要误判-要按规范标准确认清楚v不要串岗-上班要到属于自己的岗位v不要聊天-保持安静v不要骂人-要多鼓励，多表扬v不要冲动-要冷静v不要抱怨-要理解v不知道-如何才能知道v不明白-如何才能明白v不可能-

14、如何操作才是可能的v不要干了-在哪些方面可以改善的v不要早退迟到-准时上下班v没有可能-如何做才是可能的v做不到-至今为止做不到v达不成-至今为止达不成v不想说-怎么样你才会说v你真笨-需要我们如何帮助到你v不要忘记打卡-上下班记得按规定打卡v你真差劲-我觉得你哪些方面应该多向别人学习v不要打瞌睡-上班时间精神要集中v不要偷懒-要认真安心的工作v不要偷吃东西-在规定的时间到规定的场地去吃东西v不要胡思乱想-要专心致志v产线出现异常的时候v达成目标的时候v未达成目标的时候v当员工做起来不顺畅的时候v当缺少人力的时候v当做新品种的时候v特材上线的时候v下道工序出现问题的时候v竞争对超越我们的时候v

15、出现安全隐患的时候v当直接人员发生冲突的时候v成本提高的时候v当面临淡季的时候v遇到瓶颈v品质下降v成本过高时v安全无法保障v客户抱怨投诉时v效率低下v工作环境不佳的时候v沟通出现问题的时候v团队不协调的时候v交期偏长的时候v客户需求提高的时候v业绩无法提升v自我无法突破时、v发现问题时v品质出现异常时v客户需要时v流程不合理时v资源浪费时v技术需要创新时v作业现场凌乱v设备异常v消耗品消耗过多v物料超耗v人员技能不熟练v员工离职率过高v团队气氛不好v工作安排不可以v安全事故频发v人员素质不高v现场标识不完善v垃圾无分类放置v产品区分不到位v人员加班工时不合理v生产不顺畅v员工闹情绪v动线不流

16、畅v读书v看报v看新闻、看电视v与经验较深的一线主管或自己的主管交谈v通过网络v参加培训和讲座v拜师学艺v函授v讲故事v遇事多分析v听课v看成功案例v失败中学习v经验中学习v多沟通，多请教v参加相关论坛v多参加户外活动v多向同行和竞争对手学习v多向下属（同事）、师长和领导学习v学习后多实践v向专案改善学习v在会议中学习v向家庭成员学习v向社会学习v向长者学习v在旁听中、娱乐中、压力中、放松时、v环境中、见闻中学习v在与上级沟通中学习v工作实践中学习v在工作竞争中学习v向前后工序学习，跨部门中学习跨领域学习v向工作中发生的异常学习v关心电视新闻学习v向公司榜样学习v 在体验生活中学习v在旅游放松

17、中学习v角色定位：管理就是运用手上的资源去达成目标！A运用是指：计划、组织、督导、控制 B资源是指：人、财、物、技、讯、时身为一名管理者，你的价值不在于你自己做了什么，而在于你的部属做了什么？角色就是规定或被期待的行为在人生中我们将扮演很多的角色，角色扮演的好坏取决于每一个角色的投入程度心态的提升：态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会行到不好的结果。同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。作为职业化的员工，又应该有什么样的心态呢？v包容的心态：水至清则无鱼

18、，海纳百川有容乃大。我们需要锻练同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。用人所长，天下无不可用之人，用人之短，天下无可用之人。v积极的心态：积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态像月亮，初一十五不一样！v主动的心态：主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。v空杯的心态：人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。把自己融入到企业之中，融入到团队之中。v双赢的心态：“杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人做，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理与企业之间的、与员工之间的、与同事之间的关系。v自信的心态：自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。v行动的心态：行动

19、是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。v行动的心态：行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。v给予的心态：要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。v学习的心态：干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。二十一世纪，谁会学习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。v老板的心态：像老板一样思考，像老板一样行动。v时间管理篇：v时间管理矩阵图v时间管理谚语：A、一日之计在于昨天晚上B、一周之计在于上周周五周六C、一月之计在于上月月底D、一年之计在于去年冬天v6点优先工作制：A、列出您明天要做的全部事情；B、按事情的重要顺序，分别从1

20、到6标出6件最重要的事情；C、明天早上第一件事是做第一项，直至完成或达到要求；D、然后再开始完成第二项、第三项；E、每天都要这样做，养成习惯；v上班前、上班中及下班前要做的工作，详见研讨出的具体明细v 早会管理：v自信心的形象建立A、脚（男平行女丁字步）B、手放至蓄势待发的位置C、双肩往后挪一寸D、收紧后膘肌肉E、头往上倾斜五度。F、吸满气才开口说话。v早会的主持技巧A、高效率早会的三大利器（精、气、神）、B、创造良好的早会氛围C、早会的轮流主持v早会的流程早会的流程：A、主动集合；B、问候（互道早上好、安全装备检查）C、昨日协调会的追踪重点；D、今日的追踪重点E、需要提出协调或支持的工作理点

21、；F、宣导事项G、散会（散会时123加油）。v早会需要轮流主持，激发员工参与早会的积极性早会高效的关键：早会需要轮流主持，激发员工参与早会的积极性早会高效的关键：准备、参与、交流、创新、坚持准备、参与、交流、创新、坚持v员工教导与培育v员工四个发展阶段的区分A、热情高涨的初学者B、憧憬幻灭的学习者C、有能力但谨慎的执行者D、独立自主的完成者v员工的四个发展阶段的教练和培育：A、如何教练和培育热情高涨的初学者B、如何教练和培育憧憬幻灭的学习者：需要用教练的管理风格C、如何教练和培育有能力但谨的执行者：需要用支持型的管理风格D、如何教练和培育独立自主的完成者：需要用授权型的管理风格v工作教导五大步

22、骤：A、先说给对方听B、再做给对方看C、让对方说说看D、让对方做做看E、对被教导者用三明治点评工作改善 问题分析能力是工作改善的重点发现问题分析问题解决问题反馈问题跟进追踪对策修路v发现问题需要关注的重点：A、如何发现到问题？B、如何发现到重要的问题？（客户关注、主管关注、同事关注和下属关注）C、如何发现属于高层关注的问题？同级部门关注的问题？组长课长关注的问题？v分析问题需要关注的重点：A、现在不处理有什么后果？B、自己能否处理？多长时间处理？自己处理是否会影响到其他重要的工作？C、不能处理，要由谁来处理？D、这个问题是第一次发生？还是多次发生？偶尔发生？频繁发 生？E、问题发生的原因是什么

23、？v解决问题需要关注的重点：解决问题需要关注的重点：A、这个问题是“新的”“老问题”？严重与否？不解快有什么后遗症？B、什么时候解决？立即还是稍后？自己还是要请人协助？C、这个问题是否要向主管报备？D、计划在多长时间内要解决好问题？E、关注：解决问题时不能影响到其它的例行性的工作！v反馈问题需要关注的重点：反馈问题需要关注的重点：A、问题要反馈给谁？B、什么时候反馈？C、要如何反馈？对讲机？电话？面对面？邮件？D、如何确认对方反馈的问题是重视的？v追踪问题需要关注的重点：A、反馈后要跟进问题的处理结果？B、谁在处理？C、多长时间可以处理？D、处理结果有无后遗症？E、在处理的过程中哪些是值得我们

24、学习的？v对策修路需要关注的重点：A、如何避免类似问题的再次发生？B、需要规范流程？C、需要在班组会议上确定？D、需要借助主管及公司领导的力量发文确认？E、确定新的方式后是否需要培训（宣读）让与相关人员知悉？F、通过这个问题的处理，我学到了些什么（总结）有效沟通有效沟通v人际沟通最忌讳的就是一脸的死相！v沟通是情绪的转移；沟通是信息的传递；沟通是情感的互动！v沟通是指为了设定的目标将信息、情感和情绪在个体或群体之间传递并且达成共同协议的过程。v沟通的四大目的1.观点一致了2.问题解决了3.情感加深了4.效率提高了v有效沟通的三个环节：表达、倾听和反馈v表达时多说正面的词语；表达时多说我们、您、

25、兄弟；表达时多说同时少说但是！v有效的“倾听”：眼睛看着对方、用心听、再用耳朵听！v同理心的反馈：A、您的心情我可以理解B、碰到这种状况我也许也会象你一样C、如果我是您，我也会这样想D、您这个问题问得好E、您说话很有道理F、开始时我也是这样想的v沟通的最高境界：构建与人“同流”技巧：只有同流才有交流，只有交流才有交心，只有交心才有交易！v美国前国务卿鲍威尔谈说话技巧美国前国务卿鲍威尔谈说话技巧：1.着急的事，慢慢地说；2.大事要事，想清楚说；3.小事琐事，幽默地说；4.做不到的事，不随便说5.伤人的事，坚决不说；6.没有的事，谨慎地说；7.自己的事，坦诚地说；8.该做的事，做好再说；9.开心的

26、事，看场合说；10.伤心的事，不要见人就说；11.讨厌的事，对事不对人地说；12.将来的事，到时再说！v德行言语应当学1.少说抱怨的话，多话宽容的话；抱怨带来记恨乃是智慧。2.少说讽刺的话，多说尊重的话；讽刺显得轻视，尊重增加了解3.少说伤害的话，多说关怀的话；伤害形成对立，关怀获得友谊。4.少说命令的话，多说商量的话；命令只是接受，商量才是领导。5.少说批评的话，多说鼓励的话；批评造成隔阂，鼓励激发潜能。v工作教导的行动方案：1.制定训练计划表；2.归类员工发展的不同阶段；3.采用相应的管理方式；4.制作作业分解表；5.准备好相应的教导工具；6.采用五步教导方法、直到员工学会并能够应用v时间

27、管理的行动方案：1.每天的日协调会记录在当天下班前用电子版整理好并发给相关与会人员2.每天下班前书面总结当天的工作；3每天下班前把第二天的工作按重要紧急顺序列好清单，每二天逐项落实；4.每周六把下一周的工作按重要紧急顺序列好清单计划，下周逐项 落实；5.处理异常时，提前预算处理时间，便于掌控异常处理的时间。v角色定位的行动方案1每天做一件建立自己喜悦心情的事情；2每周做一件建立自己包容心态的事情；3作为下属的核心角色是支持者，每天做一件支持领导的事情；4作为上司的核心角色是引导者，每天做一件引导下属的事情；5作为同级的核心是服务者，每天做一件属于服务者角色的事情；6为了更好自我的事情（学习知识

28、或训练能力或炼心态），举例说明。v早会管理的行动方案：1早会前一天需先确定早会的内容、主持人；2早会内容形成记录本存档保管；3早会中唱励志歌曲或讲一个故事，训练表达能力，活跃早会气氛；4早会中做到：精满、气足、神旺；5早会中拒绝一脸死想，建立笑脸菩萨阳光“的表情；v有效沟通的行动方案：1.每天保证不把负面（生气愤怒等）的情绪带到工作的沟通中；2.与其它部门的沟通前准备好想关信息再沟通；3.每月主动找自己的上下级沟通一次，主题内容不限；4.在公司内绝不说：“不可能”“没办法”六个字；v团队管理的行动方案：1.发现部门同事身上的优点，及时给予赞美；2.在部门里建立“吃亏就是福”的心态；3积极参与到每次早会和晚会中；4部门同事出现了困难，勇于前往支持；5部门同事出现了困难，勇于前往支持；6在团队里建立“一荣俱荣一损俱损”的意识；v心态管理的行动方案：1.在生活和工作中，每发生一件不如意、不顺心的事情时最少找出两点正面的价值2.对待自己的工作就像对待自己的事业一样；3.每天保持愉悦的心情工作；4.遇到紧急情况或出现负面情绪时暂不决策，先做几个深呼吸后再做决定；5.每天保持一颗感受恩的心，发自内感谢自然所有的一切！