09附件一：房修管理人员岗位职责.pdf

1、附件一：房修管理人员相关岗位及职责 岗 位 岗 位 职 责 房修中心项目房 修负责人 参与处理集中返修期外辖区内的重大房修投诉、负责房修疑难问题的跟踪处理 以及地产方面、施工单位选聘的审核把关及施工资源的协调工作； 负责管理区域内的房修工作的全面开展，负责重点户维修进度的跟进，以及地 产方面的协调； 组织管理区域内房屋维修方案的制定，与业主及施工单位协调、处理无赔偿业 主投诉，作好协调记录，落实维修事宜； 监督指导房修接待岗对房修信息的收集和汇总，及时跟进和掌握所有报修问题 的处理进展情况，第三方维修单位维修费用的结算及相关协调； 负责组织管理区域内所有施工单位的管理及突发事件处理； 负责房修

2、的总体协调和监管； 负责房修项目团队建设和对团队成员绩效目标的制定和考核。 地产房修现场负 责人 负责集中返修期内小区的房屋保修管理工作， 及集中返修期外与房修中心、 物 业公司维修管理工作的对接支持。 负责给予第三方维修资源选聘时的专业意见支持。 负责给予房修工作专业技术支持。 地产客服岗 负责组织集中交付期的业主验房、工单录入等工作； 负责业主投诉类工单的跟进和关闭； 负责对房修工作中的重大业主沟通问题进行跟踪处理。 呼叫中心 根据接报的房修信息及时录入工单系统、派单； 对关闭的工单及时回访； 负责输出房修相关考核数据。 房修 工程师 （项目/房修中 心/物业） 负责管理区域内房屋维修的报

3、修接单、现场确诊、维修方案的制定； 负责具体房修的协调和现场监管； 配合房修现场负责人对管理区域内所有施工单位的现场管理； 巡查并监控每天的房修进度情况，及时统计每日房修进度信息； 对施工方进行管理，重点负责维修过程的监控，包括成品保护、施工人员礼仪 规范的监督，以及维修方案落实情况的检查； 负责第三方维修的工作量核定。 协调、处理辖区内的房修各类临时投诉，并做好协调记录； 完成上级交办的其他工作； 房修接待岗 根据接到的房修信息及时将报修问题进行登记、派单、任务分解直至关闭； 负责房修信息汇总登记、输入公司工单系统； 负责房修数据的统计、分析，汇总并上报房修月报、保修统计表； 房修案例的收集整理，根据公司要求汇总到房修月报； 负责房修相关资料整理及归档。 物业服务中心 对于自行到物业服务中心报事的业主， 物业负责引导业主拨打或代为拨打呼叫 中心电话进行报事； 负责公区机电系统类质量缺陷的维修管理工作； 配合公区土建质量缺陷的维修管理工作； 负责业主有偿维修的管理；