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1、P R O C E S S M A N A G E M E N TProcess Management TrainingLOGO培训人：大XX 培训日期：20XX.X月.X日 01流程基本知识And Ive waited longer for you than Ive waited for any woman.02资料收集和流程分析And Ive waited longer for you than Ive waited for any woman.03流程图绘制And Ive waited longer for you than Ive waited for any woman.04流程改善

2、和再造And Ive waited longer for you than Ive waited for any woman.目目录录C O N T E N T Sthis is a sample text.insert your desired text here.Again.this is a dummy text.enter your own text here.this is a sample text.this is a sample text.insert your desired text here.Again.this is a dummy text.enter your ow

3、n text here.this is a sample text.PART 01流 程 基 本 知 识企业的使命是为创造价值创造价值的是企业的流程企业的成功来自于优异的流程运营优异的流程运营需要有优异的流程管理企业的所有活动围绕着企业使命流 程 基 本 知 识1Process Management Trainin g为什么强调流程管理？好的过程能把赌博变成投资坏的过程能把投资变成赌博流 程/过 程 的 作 用1Process Management Trainin g流 程/过 程 的 作 用牛津英语大字典：一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现一个或一系

4、列连续的操作迈克尔 哈默：把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。正信嘉华：流程是一组企业在完成使命中所必需的、逻辑性相关的活动，通过有序地执行能够产生增值，达到特定的结果，它具有起点和终点，能够定义输入和输出。流 程/过 程 的 定 义1Process Management Trainin g输入输出客户价值活动活动间的关系流程 要素66 个 要 素，以 终 为 始流程的本质1Process Management Trainin g客户：使用会议室的人员价值：为集体讨论和决策提供便利流程设计：简化使用手续，尽可能便捷服务导向客户：公司价值：保障公司资产安全流程设计：使用及管理要求较多

5、，确保资产安全管控导向会议室管理流程不同的客户和价值体现决定不同的流程流程的本质1Process Management Trainin g客户和价值流程的客户是谁？流程给客户创造的价值是什么？两个关键要素：流程的特点1Process Management Trainin g目标性有明确的输出123456内在性存在于任何事物或行为中层次性流程分层分级，组成流程的的活动本身也是个流程动态性按照时序从一个活动到另一个活动，不是静态的整体性流程追求整体的优化，非局部优化结构性流程的结构表现可以串联、并联、反馈流程的分类1Process Management Trainin g即核心价值流，这类流程是增

6、值流程，能为组织直接带来价值。如银行的资产业务、负债业务、中间业务等即核心价值流，这类流程是增值流程，能为组织直接带来价值。如银行的资产业务、负债业务、中间业务等业务流程即核心价值流，这类流程是增值流程，能为组织直接带来价值。如银行的资产业务、负债业务、中间业务等管理流程支持和保障流程申购审批下单到货验收入库1.申购是否在电脑上误操作了3次？2.审批是否排队等待了2天？3.是否反复找领导4次？4.下单是否和供应商纠缠2回？颗粒度太粗，没有完全呈现现状，不能发现问题普遍描述的流程：我们需要掌握和了解的问题：流水账描述，不能体现管理要求和经验仅关注流程内部，不考虑接口，流程之间切分不清管理流程的常

7、见问题1Process Management Trainin gthis is a sample text.insert your desired text here.Again.this is a dummy text.enter your own text here.this is a sample text.this is a sample text.insert your desired text here.Again.this is a dummy text.enter your own text here.this is a sample text.PART 02资料收集和流程分析

8、三 个 问 题其中关键绩效指标（KPI）是什么？流程希望达到的目的是什么？是否有目标来衡量？如有是什么？流程分析-目的分析2Process Management Trainin g点击此处输入文本内容，内容简洁易懂。点击此处输入文本内容，内容简洁易懂。时间点击此处输入文本内容，内容简洁易懂。点击此处输入文本内容，内容简洁易懂。成本点击此处输入文本内容，内容简洁易懂。点击此处输入文本内容，内容简洁易懂。服务点击此处输入文本内容，内容简洁易懂。点击此处输入文本内容，内容简洁易懂。质量点击此处输入文本内容，内容简洁易懂。点击此处输入文本内容，内容简洁易懂。风险什么是端到端的流程流程分析-目的分析2P

9、rocess Management Trainin g外部输入有哪些？谁输入？如何接受？内部输入有哪些？谁输入？如何接受？相关流程有哪些？流程分析-输入分析2Process Management Trainin g注：输入与流程开始不是一个概念外部输出有哪些？谁接收？如何接受？（内部顾客）内部输出有哪些？谁接收？如何接受？（外部顾客）相关流程有哪些？流程分析-输出分析2Process Management Trainin g注：输入与流程结束不是一个概念流程开始是什么？中间经历哪些环节？流程的活动顺序如何？相互之间如何接口？流程如何结束？流程分析-活动顺序分析2Process Manageme

10、nt Trainin g流程分析-资源分析2Process Management Trainin g设施设备点击此处输入文本内容，内容简洁易懂。点击此处输入文本内容，内容简洁易懂。系统点击此处输入文本内容，内容简洁易懂。点击此处输入文本内容，内容简洁易懂。人力资源点击此处输入文本内容，内容简洁易懂。点击此处输入文本内容，内容简洁易懂。财务等点击此处输入文本内容，内容简洁易懂。点击此处输入文本内容，内容简洁易懂。需要哪些资源支持？ADD YOUR TITLE流程的需要哪些文件支持？产生哪些记录和表单？信息如何沟通和传递？记录的保管要求是什么？Strength流程分析-信息分析2Process M

11、anagement Trainin g目标清晰可量化流程框架优化；流程优化；流程标准化落实到组织中：架构、岗位、职责、编制落实到流程作业手册中（流程+作业规范+操作标准）流程分析-职责和权限分析2Process Management Trainin g点击此处输入文本内容，内容简洁易懂。点击此处输入文本内容，内容简洁易懂。一次诊断点击此处输入文本内容，内容简洁易懂。点击此处输入文本内容，内容简洁易懂。三次优化点击此处输入文本内容，内容简洁易懂。点击此处输入文本内容，内容简洁易懂。两个落实点击此处输入文本内容，内容简洁易懂。点击此处输入文本内容，内容简洁易懂。一个推动效益越高越优先增殖性增值性越

12、高越关键独特性独特性越强越关键（企业核心竞争力）战略型战术型支持型类型重要（战略型独特、战术型独特）一般（支持型独特、战略型一般）不重要（支持型一般）经验实施复杂性/风险风险越低越优先效益流程分析-风险和控制分析2Process Management Trainin g优先级优先级重要性重要性鱼刺图法文本内容环境文本内容测文本内容法文本内容料文本内容机文本内容人鱼刺图法-控制分析方法2Process Management Trainin gthis is a sample text.insert your desired text here.Again.this is a dummy text

13、.enter your own text here.this is a sample text.this is a sample text.insert your desired text here.Again.this is a dummy text.enter your own text here.this is a sample text.PART 03流 程 图 绘 制通过绘制流程图，描述流程的关联性，了解流程现状，梳理可能存在的问题，为业务流程优化与设计找切入点，并为进行风险点排查打下基础。绘 制 流 程 的 目 的3Process Management Trainin g市 场 扩

14、 展 目 标SIPOC图向流程提供关键信息、材料或其他资源的人或群体供应商提供的东西使输入物发生改变的一组步骤，理论上，这个过程将增加输入物的价值流程的最终产品接受输出物的人、群体或流程供应商（supplier）输入（Input）流程（Process）输出（Output）客户（Customer）能在一张简单的图中展示出一组跨越只能部门界限的活动不论一个组织的规模有多大，都可以用一个五列的描述框架来勾勒其端到端的流程有助于保持全景视角，还可以向全景中鞥家需要的构成成分流程呈现3Process Management Trainin gAPQC流程框架管理与支持类流程6.0开发和管理人力资本7.0信

15、息技术管理8.0财务管理9.0资产获得、建设和安全管理10.0环境、健康和安全管理11.0外部关系管理12.0知识、改进和变革管理反映业务运作特点突出企业战略及核心竞争力体现企业各业务领域的定位和相互间的逻辑关系流程框架线性流程图-信贷业务3Process Management Trainin g流程图绘制中遇到的常见问题3Process Management Trainin g哪些情况需要绘制流程图01如何处理总和分流程之间的关系03宁缺毋滥会议紧牵05流程图需要绘制到何种程度02追求在章04命名两端06流程制度融合，层级清楚，6大口诀采购流程紧急采购流程一般采购流程采购流程供应商认定流程下

16、单采购流程采购流程战略采购流程战略供应商认定流程章节段从头到尾，尽量中间不间断01频率不同的流程，可以形成自然的流程断点02将“节”做出亮点03做好企业级的流程，如IPD/ISC04用流程的起点和重点命名，如“从接收订单到付款”05流程清单不必要大而全，如后期有定期的会议围绕这个流程，就列入到流程清单06流程图绘制中遇到的常见问题3Process Management Trainin gthis is a sample text.insert your desired text here.Again.this is a dummy text.enter your own text here.t

17、his is a sample text.this is a sample text.insert your desired text here.Again.this is a dummy text.enter your own text here.this is a sample text.PART 04流程改善和再造显性（信息和流程）隐性（对的意见看法、技巧/能力）岗位标准化要点提炼流程强调跨部门和跨岗位的流转，知识历程图强调某人在某个时刻需要什么知识知识需要推陈出新，不断优化流程管道、知识活水01 对知识分类02 分别对应每项工作找到最佳实践亟待改进低于平均水平高于平均水平最佳实践用观察

18、法改善流程4Process Management Trainin gESEIA原则01通过表单模板设计落实管理要求，优化管理03表单字段结构化，便于后续分析02在表单模板中融入操作指导流 程 改 善 原 则4Process Management Trainin g管理制度化制度流程化流程表单化表单系统化流程改进和流程再造都是改善流程的方法。相对而言，BPI强调渐进改良，要分析现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流程；而BPR强调全新设计法，从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。文本标题流程改进/流程再造4Process Management Trainin g适

19、当地给予员工决策权及必要的信息，减少不必要的监督和控制，使工作现场的事能立即由执行人员或单位当场解决，而不必经过层层汇报，提高工作效率。将原来许多分散在各个不同部门的相关工作，整合或压缩成为一个完整的工作；或将分散的资源集中，由一个人、一个小组等负责运作。可以减少不必要的沟通协商，并能为顾客提供单一的接触点。水平垂直工作整合4Process Management Trainin g垂直工作整合水平工作整合工 作 次 序 最 佳 化4Process Management Trainin g平行处理将工作方式由顺序进行改为并行01以流程为主，打破功能部门的限制以整体流程作为考虑对象，将流程中的工作

20、分配到最适当的组织内，在最适当的时间进行02简化作业流程删除流程中不必要的步骤。03流程整合通过信息的有效沟通和资源（时间、人力等）的有效分配，达到流程作业的整合04利用工作步骤的调整，达到流程次序最佳化顾问式审计流程责任人自审与流程管理部外审结合对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善。BPR是一种改进哲理。它的目标是通过重新设计组织经营的流程，以便使这些流程地增值内容最大化，从而获得绩效改善地不断渐进。流程再造4Process Management Trainin gP R O C E S S M A N A G E M E

21、N TProcess Management TrainingLOGO培训人：大XX 培训日期：20XX.X月.X日 感谢您的下载，本感谢您的下载，本PPTPPT内容均可自由替换和编辑。内容均可自由替换和编辑。Thank you for downloading,the PPT content can be freely replaced and edited.Thank you for downloading,the PPT content can be freely replaced and edited.本本PPTPPT经过精心编排，使用者可根据实际情况需要自由替换和编辑，再次感谢您的下载，

22、有您的支持，是我们不断进步的动力与经过精心编排，使用者可根据实际情况需要自由替换和编辑，再次感谢您的下载，有您的支持，是我们不断进步的动力与源泉。源泉。This PPT has been carefully arranged.Users can freely replace and edit it according to the actual situation.This PPT has been carefully arranged.Users can freely replace and edit it according to the actual situation.Thank you again for your download.With your support,it is the driving force and source of our continuous Thank you again for your download.With your support,it is the driving force and source of our continuous progress.progress.