某项目开盘执行方案(PPT-38张).ppt

1、Page1【润丰悦尚】开盘执行方案Page2汇报思路12342开盘活动人员安排开盘前节奏安排开盘活动准备工作开盘现场活动流程Page3 开盘前节奏安排Page42013.1.122013.1.11 2013.1.1 2012.12.30 2012.12.15-12.16 分别针对商业、住宅公馆客户办理悦尚、峰分别针对商业、住宅公馆客户办理悦尚、峰尚金卡会员入会活动，开盘按序选房；尚金卡会员入会活动，开盘按序选房；住宅客户交纳住宅客户交纳1 1万签约万签约3 3个点优惠，商业交纳个点优惠，商业交纳5 5万签约万签约6 6个点优惠。个点优惠。1 1月月1212日盛大开盘日盛大开盘1 1月月1111

2、日停止银卡会员入会活动日停止银卡会员入会活动售楼处停止接待客户售楼处停止接待客户20132013年年1 1月月1 1日精装样板间开放日精装样板间开放1212月月3030日举行营销中心开放活动日举行营销中心开放活动开启银卡会员入会，优惠各减开启银卡会员入会，优惠各减1 1个点个点开盘前节奏安排开盘前节奏安排Page5开盘预准备开盘预准备Page6开盘时间安排开盘时间安排项 目时 间开盘日期：2013年1月12日开盘地点：凯夫建国酒店销售人员到场时间：7：00其它工作人员到场时间：7：30开盘时间：9：00结束时间：17：00左右Page7 开盘现场活动流程Page8开盘当日选房流程开盘当日选房流

3、程一、签到区一、签到区二、等候区二、等候区三、预选区三、预选区四、选房区四、选房区五、付款区五、付款区六、认购区六、认购区七、审核区七、审核区八、礼品区八、礼品区Page9客户VIP卡、身份证、收据等证件到签到区签到，领取开盘资料袋进入选房区的客户按序号与助选人员对应入座，出示认购流转单、认购人身份证，经助选人员确认身份后，按顺序选房第一组被叫到号码的5名客户经确认资格后进入选房区选房第二组5名客户进入预选区等候选房未在规定时间内选到房在规定时间（1分钟）内成功选房不给予二次选房的机会9：00，开始选房，按VIP卡卡号顺序，叫号客户到收款区交款，财务收回意向金收据，开据预定金收据，在认购流转单

4、财务区签字开盘当日选房详细流程开盘当日选房详细流程Page10客户凭预定金收据、认购流转单到认购区填写认购协议书客户在正式认购协议书上签字，在审核盖章区确认完成整个认购流程，确认盖章后协议书生效经协议书审核人员审核无误后，让客户签字客户完成房屋认购程序销控人员凭财务开据预定金收据在销控板贴红色标志，表示认购成功，最终销控人员签字客户领取礼品，交回流转单开盘当日选房详细流程开盘当日选房详细流程Page11现场布置现场布置分区布局图（凯夫）分区布局图（凯夫）客户等候区客户等候区签到区签到区预选预选区区选房区选房区交款区交款区礼品礼品区区审核审核盖章盖章区区认购认购填写区填写区Page12现场布置现

5、场布置来宾动线图来宾动线图Page13功能分区详解功能分区详解签到区签到区功能功能：1 1、签到；、签到；2 2、领取开盘资料袋（选房流转单、选房须知）；、领取开盘资料袋（选房流转单、选房须知）；3 3、CALLCALL客，随时根据客户签到情况电话通知未到场客户客，随时根据客户签到情况电话通知未到场客户流程流程：停车停车客户在保安人员指引下停车，并在保安人员指引下到签到处签到。签到区签到区在工作人员的指引下，凭凭本人身份证及复印件、VIP卡、收据在签到区签到，规定停止签到时间，规定晚到者取消选房资格。等候区等候区客户进入等候区按照选房号码坐到指定座椅。职责：职责：确定客户选房资格确定客户选房资

6、格检查身份证原件、VIP卡、收据；委托办理的，需委托人亲笔授权书，代办人身份证原件、复印件1份，委托人身份证原件、复印件1份。收集客户签到数量，给未到客户及时电话询问收集客户签到数量，给未到客户及时电话询问突发问题突发问题解决方案解决方案l 客户集中签到，并有排队等候的情况发生客户集中签到，并有排队等候的情况发生l 有的客户丢失了或忘记带有的客户丢失了或忘记带VIPVIP卡收据或卡收据或VIPVIP卡卡 l 部分客户未带身份证原件部分客户未带身份证原件l 实际到场客户比预计少实际到场客户比预计少l签到区安排签到区安排3 3人签到，按选房序号分号段签到，签到表按照人签到，按选房序号分号段签到，签

7、到表按照选房序号提前打印选房序号提前打印l核对我方留底，如无误签署核对我方留底，如无误签署声明声明后，由销售总监签字后，由销售总监签字l协助客户传真身份证，同时核对我方留底，如无误则签署协助客户传真身份证，同时核对我方留底，如无误则签署声明声明后，由销售总监签字后，由销售总监签字l根据签到人员提供未到场客户名单，及时安排根据签到人员提供未到场客户名单，及时安排CALLCALL客组同客组同事电联未到场客户事电联未到场客户关键动作关键动作：1 1、审核客户选房资格，并通过按区域就坐的方式区分客户；、审核客户选房资格，并通过按区域就坐的方式区分客户；2 2、分发、分发选房流程单选房流程单和和选房须知

8、单选房须知单；3 3、安、安排新访客户到咨询处。排新访客户到咨询处。Page14签到区筹备工作详表签到区筹备工作详表大堂至签到区工作人员（除礼仪）共计9 9人，其中嘉德融工作人员3 3人，重点及特殊物料准备有客户登记单（按选房顺序提前打印），客户登记单（按选房顺序提前打印），VIPVIP会员入会会员入会（收据）遗失声明、开盘资料袋（提前装袋）（收据）遗失声明、开盘资料袋（提前装袋）。岗位名称岗位名称工作人员工作人员工作内容工作内容物料物料酒店大堂活动公司礼仪4人安排4名礼仪迎宾协助指引区域指示牌1个 签到处开发商2人签到入口处引导来宾分区签到监控现场签到情况及特殊情况处理对讲机嘉德融3人1、审

9、核来宾身份本人办理：客户须出示本人身份证、VIP卡、收据委托办理：客户须出示委托书、委托人身份证、本人身份证、委托人VIP卡、收据2、以上均核查完毕后，请客户确认签字3、发放装有流转单、选房须知的开盘资料袋会员客户登记单（建议按选房顺序提前打印）、开盘资料袋（流转单、选房须知）签到背景板、签到桌3张、签字笔8支桌卡3个保安4人隔离签到区，避开闲杂人流主会场入口活动公司礼仪2人安排2名礼仪迎宾协助指引Page15功能分区详解功能分区详解咨询区咨询区流程流程：答疑答疑对项目有疑问或需要其他帮助的客户提供咨询服务。接待接待安排业务员接待新访或其他对项目信息有疑问客户。职责：职责：对项目有疑问或需要其

10、他帮助的客户提供咨询服务对项目有疑问或需要其他帮助的客户提供咨询服务安排业务员接待新访客户安排业务员接待新访客户突发问题突发问题解决方案解决方案l 新访客户较多，业务员无暇接待新访客户较多，业务员无暇接待l及时告知客户，待及时告知客户，待vipvip会员选房完成后会安排新访客户参加会员选房完成后会安排新访客户参加选房选房关键动作关键动作：1 1、接待当天新访客户；、接待当天新访客户；2 2、对项目有疑问或需要其他帮助的客户提供咨询服务；、对项目有疑问或需要其他帮助的客户提供咨询服务；Page16咨询区筹备工作详表咨询区筹备工作详表咨询台工作人员共计3 3人，其中销售人员1 1人，重点及特殊物料

11、准备有为客户答客户答疑解惑。疑解惑。岗位名称岗位名称工作人员工作人员工作内容工作内容物料物料咨询处开发商1人为客户解决选房之外其他监控现场情况及特殊情况处理对讲机嘉德融2人（1名销售人员）为客户认购选房解答问题新访客户登记表、项目相关资料袋（折页、户型图、单页、价格表等）300套、签字笔Page17功能分区详解功能分区详解等候区等候区功能功能：1 1、客户等候，休息和餐饮；、客户等候，休息和餐饮；2 2、区域划分、选房须知、选房流程等相关信息公示；、区域划分、选房须知、选房流程等相关信息公示；3 3、由销售顾问为客户解答疑问；、由销售顾问为客户解答疑问；4 4、暖场活动、暖场活动流程流程：唱号

12、唱号现场公示选房流程和须知，以及选房顺序号。唱号人根据客户情况，每组喊号510组客户。验号排队验号排队客户根据选房序号按序排队。依照主持人唱号经验号后进入预选区。职责：职责：1 1、接受客户咨询产品、价格方面的疑问；、接受客户咨询产品、价格方面的疑问；2 2、安抚休息区客户情绪；、安抚休息区客户情绪；3 3、为客户复印认购必需的相关证件、为客户复印认购必需的相关证件突发问题突发问题解决方案解决方案l 客户等待时间过长，情绪急躁客户等待时间过长，情绪急躁l 客户对价格或意向房源有问题，但对接销售顾问不在客户对价格或意向房源有问题，但对接销售顾问不在l 客户需要餐饮客户需要餐饮l销售代表负责自己客

13、户的答疑及其他问题处理销售代表负责自己客户的答疑及其他问题处理l现场设置专职价格咨询员，持傻瓜价格表对客户答疑现场设置专职价格咨询员，持傻瓜价格表对客户答疑l等候区内设置餐饮区，并提前知会甲方，保证物业前台服等候区内设置餐饮区，并提前知会甲方，保证物业前台服务人员充足务人员充足活动开始活动开始根据签到客户情况，主持人说明选房活动开始。开场仪式活动、嘉宾致辞、暖场活动。关键动作关键动作：1 1、开场仪式，活跃现场气氛和客户信心促进；、开场仪式，活跃现场气氛和客户信心促进；2 2、选房顺序号公示；、选房顺序号公示；3 3、唱号节奏把握。、唱号节奏把握。Page18等候区筹备工作详表等候区筹备工作详

14、表岗位名称岗位名称工作人员工作人员工作内容工作内容物料物料等候区置业顾问4人支援人员2人为客户答疑解惑，讲解流程，复印相关证件公示文件、餐区（茶点）、座椅、隔离带、价格表、计算器、对讲机保安4人维护等候区现场秩序保洁2人保持等候区现场清洁清洁工具复印区支援人员2人等候区内二处复印区各一人，帮助来宾复印资料复印机2台，复印纸5包舞台区主持人1人主持人唱号 舞台主背景茶歇区酒店安排 酒店安排冷餐、饮料等候区工作人员（除销售顾问、保洁、茶歇服务人员）共计7 7人，重点工作及特殊物料准备有1 1、按照选房顺序唱号；、按照选房顺序唱号；2 2、保证等候区秩序；、保证等候区秩序；3 3、帮助客、帮助客户复

15、印相关资料。户复印相关资料。Page19功能分区详解功能分区详解预选区（选房等候区）预选区（选房等候区）功能功能：1 1、审核选房客户身份；、审核选房客户身份；2 2、销售引导客户进行房源选择；、销售引导客户进行房源选择；3 3、根据选房区工作人员提示放行、根据选房区工作人员提示放行2 2组客户选房，控制选房速度组客户选房，控制选房速度流程流程：等候等候等候区客户按照选房顺序号的先后次序，根据主持人唱号依次排序。验号验号仔细核对客户的搜房选房序号、VIP卡、收据、客户身份证。符合资格客户从等候区进入预选区。沟通沟通由销售充分与客户进行选房前最后一轮选房意向沟通职责：职责：1 1、确认客户身份信

16、息和选房资格；确认客户身份信息和选房资格；2 2、与客户进行充分沟通并引导客户、与客户进行充分沟通并引导客户突发问题突发问题解决方案解决方案l 客户想选择的房号没有了客户想选择的房号没有了l选房等候区安排负责人手持价格表协助客户再次调整选择选房等候区安排负责人手持价格表协助客户再次调整选择户型，并安抚客户情绪户型，并安抚客户情绪等候等候按顺序号先后顺序，从选房区入口依次向后排列。关键动作关键动作：1 1、审核客户身份及相关资料，不具备选房资格的客户严禁进入；、审核客户身份及相关资料，不具备选房资格的客户严禁进入；2 2、客户确认所选房源，再次明确备选房源；、客户确认所选房源，再次明确备选房源；

17、3 3、把控选房进度。、把控选房进度。l 客户以各种理由（客户忘记带资料、客户的亲戚在预选区客户以各种理由（客户忘记带资料、客户的亲戚在预选区需要陪同、客户需要陪同、客户5 5分钟前刚从预选区出来上厕所等）强闯分钟前刚从预选区出来上厕所等）强闯预选区预选区l及时提醒验号区负责人，不符合选房资格（无相关资料）及时提醒验号区负责人，不符合选房资格（无相关资料）的客户，一律禁止入内。的客户，一律禁止入内。Page20预选区筹备工作详表预选区筹备工作详表岗位名称岗位名称工作人员工作人员工作内容工作内容物料物料验号区开发商1人嘉德融工作人员1名根据主持人唱号号段核对选房顺序表中的顺序号与客户手中VIP卡

18、号相符，同时给客户选房顺序卡号1.核对VIP卡对应名字与与客户身份证上的客户名字相符指示牌1个、签字笔6支、荧光笔4支保安2人维持秩序，禁止客户强闯预选区预选区销售1人解决疑问客户价格表预选区工作人员共计5 5人，重点工作及特殊物料准备有1 1、选房顺序表、选房顺序表；2 2、验号区严密把关，严禁任何销售带客户闯入。验号区严密把关，严禁任何销售带客户闯入。Page21功能分区详解功能分区详解选房区选房区功能功能：1 1、选房；、选房；2 2、客户选房成功后填写、客户选房成功后填写选房确认单选房确认单，现场同步销控（黄贴）。，现场同步销控（黄贴）。流程流程：选房选房客户在此区域选房。规定时间1分

19、钟。职责：职责：1 1、销售人员帮助客户调整选房意向，做购房决定；、销售人员帮助客户调整选房意向，做购房决定；2 2、初销控员根据客户选择、初销控员根据客户选择贴销控贴销控；3 3、工作人员帮助客户填写流转单并让、工作人员帮助客户填写流转单并让客户签字，工作人员签字。客户签字，工作人员签字。突发问题突发问题解决方案解决方案l选房人花费时间较长，后面客户等待时间较长；选房人花费时间较长，后面客户等待时间较长；l客户未选到合适房源；客户未选到合适房源；l客户想在选房区更名客户想在选房区更名l选房区工作人员根据选房区情况，通知选房等候区来宾进选房区工作人员根据选房区情况，通知选房等候区来宾进入选房区

20、，每次进入入选房区，每次进入2 2组来宾组来宾。l未选择到适合房源的客户视为选房失败，离开现场。未选择到适合房源的客户视为选房失败，离开现场。l明确告知客户，在签署正式合同时可以更名一次。明确告知客户，在签署正式合同时可以更名一次。再次验号再次验号再次核对客户的VIP卡、收据、客户身份证。填单贴销控填单贴销控选房成功后填写流转单并签字，进入付款区。同时销控板更新（贴黄贴）关键动作关键动作：1 1、再次审核客户身份及相关资料，不具备选房资格的客户严禁进入；、再次审核客户身份及相关资料，不具备选房资格的客户严禁进入；2 2、视选房和客户情况控制选房节奏；、视选房和客户情况控制选房节奏；3 3、及时

21、同步更新销控板。及时同步更新销控板。选房未成功客户从其他通道离开Page22选房区筹备工作详表选房区筹备工作详表岗位名称岗位名称工作人员工作人员工作内容工作内容物料物料验号区开发商1人需要一份选房顺序表再次核对客户VIP卡及身份证号与选房顺序表相符指示牌1个、签字笔1支、荧光笔1支选房顺序表1份选房区工作人员2人协助客户填写选房确认单 签字笔2支、垫板、桌牌、垃圾桶助选人员2人解决疑问客户，引导客户选房价格表初销控员1人1、根据流转单上选择的房号，更新销控板；在销控板上贴已售标（黄贴）2、销控更新完毕在流转单签字销控贴 签字笔预选区工作人员共计6 6人，重点工作及特殊物料准备有价格表，选房过程

22、中价格表，选房过程中掌握选房进度，尽量保证客户选房成功。掌握选房进度，尽量保证客户选房成功。Page23功能分区详解功能分区详解付款区付款区功能功能：成功选房来宾在付款区工作人员的协助下缴纳定金，（建议住宅公寓客户定金成功选房来宾在付款区工作人员的协助下缴纳定金，（建议住宅公寓客户定金5 5万，商业客户定金万，商业客户定金3030万），收回意向收据，换万），收回意向收据，换为定金收据。为定金收据。流程流程：职责：职责：工作人员引领客户交款，同时工作人员引领客户交款，同时核对销控，核对销控，客户未完成付款的及时去掉该房源销控贴。客户未完成付款的及时去掉该房源销控贴。突发问题突发问题解决方案解决方

23、案l交款人数较多，客户等待时间较长；交款人数较多，客户等待时间较长；l有客户有客户 在交款时犹豫。在交款时犹豫。l在付款区设有专门等候区。付款区忙碌时，来宾可以在付在付款区设有专门等候区。付款区忙碌时，来宾可以在付款等候区等候。款等候区等候。l财务处支援人员及时通知对应销售员处理。如果不能说服财务处支援人员及时通知对应销售员处理。如果不能说服客户，则收回客户的选房流转单。客户，则收回客户的选房流转单。收款收款甲方财务人员查看客户的意向金收据及流转单，住宅、公寓客户交4万定金（入会已交1万意向金），商业客户交25万意向金（入会已交5万意向金）。开具收据开具收据甲方财务人员依据流转单开具收据，并在

24、收据上登记房号。财务销控财务销控财务销控在财务销控表上相应位置画线并填写客户姓名。Page24付款区筹备工作详表付款区筹备工作详表岗位名称岗位名称工作人员工作人员工作内容工作内容物料物料付款一甲方财务1人查看意向金收据、选房流转单，收回意向金收据，收款 验钞机1部、无线POSE机1部、签字笔1支 档案袋甲方财务1人根据选房流转单开具预定金收据，收据上登记房号 收据、签字笔、曲别针、桌椅、垫板 付款二甲方财务1人查看意向金收据、选房流转单，收回意向金收据，收款 验钞机1部、无线POSE机1部、签字笔1支 档案袋甲方财务1人根据选房流转单开具预定金收据，收据上登记房号 收据、签字笔、曲别针、桌椅、

25、垫板 付款三甲方财务1人查看意向金收据、选房流转单，收回意向金收据，收款 验钞机1部、无线POSE机1部、签字笔1支 档案袋甲方财务1人根据选房流转单开具预定金收据，收据上登记房号 收据、签字笔、曲别针、桌椅、垫板 付款四甲方财务1人查看意向金收据、选房流转单，收回意向金收据，收款 验钞机1部、无线POSE机1部、签字笔1支 档案袋甲方财务1人根据选房流转单开具预定金收据，收据上登记房号 收据、签字笔、曲别针、桌椅、垫板 财务销控1人支援人员1人在财务销控表上相应位置画线并填写客户姓名纸质销控表1份，签字笔2支付款区除财务销控1人外均为为甲方工作人员，共计9 9人，4 4组。Page25功能分

26、区详解功能分区详解认购区认购区功能功能：付款后的客户在工作人员指引下，完成认购协议书填写工作。付款后的客户在工作人员指引下，完成认购协议书填写工作。流程流程：职责：职责：l认购区：工作人员指导客户填写认购书。认购区：工作人员指导客户填写认购书。突发问题突发问题解决方案解决方案l填写人数较多，客户等待时间较长；填写人数较多，客户等待时间较长；l有客户在签署认购书时犹豫；有客户在签署认购书时犹豫；l有客户填写了选房流转单，但是在签署认购书时放弃；有客户填写了选房流转单，但是在签署认购书时放弃；l在认购区设有专门等候区。认购区忙碌时，来宾可以在认在认购区设有专门等候区。认购区忙碌时，来宾可以在认购等

27、候区等候。购等候区等候。l认购区区域负责人负责说服客户；认购区区域负责人负责说服客户；l认购区负责人负责说服客户签署，如果不能说服客户，则认购区负责人负责说服客户签署，如果不能说服客户，则收回客户的收回客户的选房流转单选房流转单留存留存认购区认购区在工作人员带领下，凭定金收据、本人身份证原件到认购区填写认购协议书。关键动作关键动作：客户的引导和认购填写；与客户客户的引导和认购填写；与客户核对价格，解释说明优惠政策核对价格，解释说明优惠政策。指导填写指导填写核对相关证件、资料、指导客户填写认购书。价格说明价格说明核对价格，解释说明优惠政策，并在流转单签字Page26认购区筹备工作详表认购区筹备工

28、作详表岗位名称岗位名称工作人员工作人员工作内容工作内容物料物料认购等候活动公司1人引领客户进入认购区，指引客户在等候区等待。座椅、区域指示牌 认购一A组1人核对相关证件、资料、指导客户填写认购书及补充协议。与客户核对价格，解释说明优惠政策。认购书、价格表、计算器、优惠说明、桌椅、签字笔认购二B组1人核对相关证件、资料、指导客户填写认购书及补充协议。与客户核对价格，解释说明优惠政策。认购书、价格表、计算器、优惠说明、桌椅、签字笔认购三C组1人核对相关证件、资料、指导客户填写认购书及补充协议。与客户核对价格，解释说明优惠政策。认购书、价格表、计算器、优惠说明、桌椅、签字笔认购区工作人员共计4 4人

29、，重点工作及特殊物料准备有核对相关证件、资料、核对相关证件、资料、指导客户填写认购书及补充协议，。指导客户填写认购书及补充协议，。Page27功能分区详解功能分区详解审核区审核区功能功能：认购协议书填写完成后，完成认购协议的审核工作并盖章确认生效。认购协议书填写完成后，完成认购协议的审核工作并盖章确认生效。流程流程：职责：职责：l审核区：审核客户填写认购协议，确认无误后盖章生效。审核区：审核客户填写认购协议，确认无误后盖章生效。突发问题突发问题解决方案解决方案l认购协议书出现错误；认购协议书出现错误；l指派专人带领客户重新填写认购希望以上。指派专人带领客户重新填写认购希望以上。关键动作关键动作

30、：将认购书交由审核负责人，并待盖好章后，交给客户。终销控员将该选房区房源销控更新为将认购书交由审核负责人，并待盖好章后，交给客户。终销控员将该选房区房源销控更新为红贴。红贴。审核盖章审核盖章将签好并审核过的认购书递送到审核负责人手中，审核无误后盖章。存档存档认购书盖好章后，客户联交给客户，开发商联存档。销控更新销控更新审核完毕后专人将销控更新，把选房区销控该房源销控贴改为红贴。Page28审核区筹备工作详表审核区筹备工作详表岗位名称岗位名称工作人员工作人员工作内容工作内容物料物料审核嘉德融2人审核认购协议书上房号、定金与流转单上是否一致，其他内容是否填写正确座椅、区域指示牌 审核负责人开发商2

31、人审核签好并审核过的认购书，确认无误后，盖章，待盖好章后，交给客户。公章、桌椅、签字笔、桌签、垫板辅助员支援人员1人审核发现问题立即带领客户重新填写认购协议桌椅、签字笔、桌签、垫板终销控员支援人员1人根据审核盖章生效后认购协议，更新选房区销控，将房源黄色销控贴换为红色。红贴签约区工作人员共计6 6人，重点工作及特殊物料准备有核对相关证件、资料、核对相关证件、资料、指导客户填写认购书及补充协议，同时将签好并审核过的认购指导客户填写认购书及补充协议，同时将签好并审核过的认购书递送到审核负责人手中，盖章，并最终交给客户。书递送到审核负责人手中，盖章，并最终交给客户。Page29功能分区详解功能分区详

32、解礼品区礼品区功能功能：客户领取礼品后离开现场。至此，客户完成整个选房流程。客户领取礼品后离开现场。至此，客户完成整个选房流程。流程流程：职责：职责：l将礼品赠送给选房客户，并对礼品发放情况进行记录。将礼品赠送给选房客户，并对礼品发放情况进行记录。l回收流转单，交给终销控负责人。回收流转单，交给终销控负责人。l确认客户是否携带房价表、同时确认客户是否携带认购书。确认客户是否携带房价表、同时确认客户是否携带认购书。突发问题突发问题解决方案解决方案l客户不满意礼品客户不满意礼品l安抚情绪安抚情绪发放礼品发放礼品客户凭流转单，可在礼品区领取礼品，签字，客户然后自由退场。回收流转单回收流转单完成审核的

33、客户，流转单收回，交给终销控员。Page30礼品区筹备工作详表礼品区筹备工作详表岗位名称岗位名称工作人员工作人员工作内容工作内容物料物料礼品发放开发商1人成功认购客户凭流转单签字领取礼品，确认客户是否携带房价表、认购书、回收流转单桌椅、桌签、登记表、签字笔、礼品工作人员1人礼仪1人流转单交回终销控员，协助发放礼品礼品区工作人员共计3 3人，礼品800800份。Page31功能分区详解功能分区详解危机处理区危机处理区功能功能：将在选房中有极大问题和不满的客户带领至危机处理区，由相关工作人员与其沟通，避免选房现场混乱。将在选房中有极大问题和不满的客户带领至危机处理区，由相关工作人员与其沟通，避免选

34、房现场混乱。流程流程：职责：职责：l 工作人员及时将问题客户引领至危机处理区，避免现场秩序混乱，影响其他客户选房。工作人员及时将问题客户引领至危机处理区，避免现场秩序混乱，影响其他客户选房。突发问题突发问题解决方案解决方案l 问题客户不愿意去危机处理区问题客户不愿意去危机处理区l媒体采访媒体采访l现场其他突变情况现场其他突变情况l当天新客户要求选房当天新客户要求选房l 工作人员以及销售人员跟客户耐心沟通，化解客户抗性；工作人员以及销售人员跟客户耐心沟通，化解客户抗性；l知会甲方，由甲方专人对接；知会甲方，由甲方专人对接；l配备警车、救护车；配备警车、救护车；l在所有摇号客户选房完毕后，新访客户

35、可按照到访先后顺在所有摇号客户选房完毕后，新访客户可按照到访先后顺序依次选房序依次选房。危机处理区危机处理区工作人员将问题客户引领至危机处理区，安抚情绪、解决问题。Page32危机处理区筹备工作详表危机处理区筹备工作详表岗位名称岗位名称工作人员工作人员工作内容工作内容物料物料危机处理开发商3人缓解客户情绪，解答客户疑问桌椅、签字笔、茶点、礼品危机处理区工作人员共计3 3人。Page33 开盘活动准备工作Page34开盘前的准备开盘前的准备入市条件：入市条件：条件一条件二条件三条件五条件四销售物料完全到位售楼处包装到位销售队伍组建完成样板间对外开放导视系统基本到位入市条件形象条件基本条件l充分展

36、示项目的形象l利于项目形象的塑造l给客户信心，促进销售l 保证开盘的热销;l 销售道具及销售人员服饰统一;l 销售培训并提升销售力条件六充足的客户储备量Page35销售物料完备：销售物料完备：基本型销售物料扩展型销售物料 DM、折页酒店 楼书户型图单页 沙盘、模型 台历 手提袋 项目宣传片卖点灯箱活动礼品Page36 开盘活动人员安排Page37各区域人员、物料安排详表各区域人员、物料安排详表Page38携手走向成功！激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、

37、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手

38、做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。