互联网+政务服务“一窗受理、集成服务”建设思路汇报课件.pptx

1、“一窗受理、集成服务”建设思路汇报2目录一、业务理解二、建设思路三、案例介绍3人 社社 保卫 生公 安民 政残 联文 体教 育多元主体闲忙不均政出多门信息孤岛一、业务理解1.一窗式服务4人 社社 保卫 生公 安民 政残 联文 体教 育综合受理窗口统一服务形象改变服务模式基层前置授权优化人力配置一、业务理解1.一窗式服务5主要不同改革前改革后窗口设置19个部门977项，48个窗口合并为9个综合受理窗口，2个出件窗口工作人员19个部门40个前台窗口人员，45个后台审批人员，前台4/5为临时工11名综合受理人员，2名协调人员，全部为事业编，45名后台。工作流程部门受理、部门审批、部门出件综合受理、分

2、类审批、统一出件审批人员承担咨询、受理、审批工作，压力大，精神紧张按业务咨询，专注审批，干扰少，精神集中一、业务理解1.一窗式服务对比分析6一窗通办一网通办就近办理同城通办全天办理一、业务理解3.一窗式服务的目标7政务数据中心申请表附件材料受理信息过程信息审批结果电子证照申请表附件材料受理信息过程信息审批结果电子证照我要查智能推荐模糊查找目标分类场景导航用户登录门户我要看服务标识常见问题办事指南办事攻略政务服务过程在线支付材料补齐物流快递我的第三方报告电子证照基本信息自备材料政务服务网上预约取消预约网上预约政务服务网上申报用户空间数据引用手工填报申请表用户空间数据引用本地上传申请材料手机拍照提

3、交申请办理反馈网上评价办结告知发布办事攻略我要问建议咨询投诉服务引导取号咨询受理受理补正通知接件预审协同审批投资项目并联审批多证合一一照一码绿色通道多评合一多图联审联合验收办结签收制证收费录入审批结果现场评价送达互动反馈在线反馈咨询电话服务热线互联网政务服务门户业务审批系统一窗式综合受理平台我要办服务调度智能分发“照单收件、自动转发“组合收件、自动分发“一、业务理解各种业务系统对接3.行政许可业务逻辑关系84.公共服务业务逻辑关系社保系统证明类无房证明社保证明纳税证明办理类老年证贫困家庭查询类交通违章社保缴纳预约挂号公积金系统民政系统缴费类水、电、煤有限电视违章罚款税务系统一窗式综合受理平台财

4、政系统不动产系统服务授权人工服务互联网政务服务门户业务审批系统一窗式综合受理平台一、业务理解95.工作内容与窗口设置一、业务理解服务引导取号咨询受理受理补正通知接件预审协同审批投资项目并联审批多证合一一照一码绿色通道多评合一联合验收多图联审办结签收制证收费录入审批结果现场评价送达互动反馈在线反馈咨询电话服务热线导办台自助服务终端导办区业务咨询区咨询一 咨询二出证区出证一出证二快递柜综合受理区综合一 综合二缴费区缴费一缴费二联审区综合三10综合一综合二综合受理区综合三统一出件区出件二出件一企 业市 民导 办项目投资类其他综合三统一收费区收费二收费一咨询一咨询二业务咨询区市场服务类社会事务类6.功

5、能区模式城市管理文教体卫经贸农商食药安全一、业务理解11即办件窗口统一收件窗口综合业务受理服务区统一出件窗口国土工商部门业务受理区国土窗口工商窗口企 业市 民导 办投资项目其他城市管理文教体卫社会事务经贸农商食药安全咨询一咨询二业务咨询区即办件窗口一、业务理解6.混合区模式127.一窗模式下的线上服务申请人政务服务网综合受理窗口委办局审批申请人政务服务网部门受理窗口委办局审批专门网站工作区模式混合区模式适合于专业化程度高、业务复杂的业务统一赋码一、业务理解13一、业务理解8.综合受理线下服务流程市民综合受理受理提交材料、表单填充电子证照审核统一审批系统自建审批系统统一出件出证电子材料电子表单物

6、流办结审核办结14一、业务理解9.综合受理线上服务流程综合受理预审受理统一审批系统部门审批系统统一出件出证网上申报业务市民物流电子证照电子材料电子表单审核办结审核办结15一、业务理解10.业务交接流程呼号综合窗口扫描材料接收电子材料审批通过业务办理封装纸质材料综合窗口办理部门接收纸质材料材料存档办结发证窗口封装回复纸质材料接收纸质材料结束通过电子方式，加盖电子印章物理流转16关键点业务建设技术建设政务中心工作调整事项梳理系统建设部门工作对接改造17目录一、业务理解二、建设思路三、案例介绍18二、建设思路1.工作调整业务建设设施建设环境建设队伍建设制度建设开展业务界定，业务承接，业务运行；事项界

7、定，事项规范、事项管理。机构整合，人员到位，队伍建设。大厅布局，窗口设置，设施配置等软硬件建设。业务培训、大厅告示、企业宣传等公众沟通及服务指引事项。办事大厅前台与审批部门后台之间的工作界定及衔接，加强工作流程标准化、流水化、规范化作业。建立一整套前台、后台等各方面运行管理规章制度。19二、建设思路2.事项受理清单梳理20二、建设思路2.事项受理清单梳理21网上服务大厅政务服务工作门户政务服务事项管理综合受理系统电子证照服务门户调度服务系统政务服务管理平台公共支撑物流、支付云表单云盘在线投资项目服务导航 问办查评智能搜索热点专题用户中心服务目录互动交流知识分享监督评价服务查询目录清单实施清单事

8、项服务综合受理综合出件综合咨询服务注册服务发布调度管理证照目录证照管理证照共享项目目录项目管理项目办理资源共享服务中心事项库办件库电子证照监督库评价库法律法规用户行为大数据支撑服务数据交换管理数据共享服务数据共享服务二、建设思路3.系统建设22二、建设思路3.系统建设一窗式综合受理平台综合受理综合出件综合咨询业务办理业务预审交接清单补齐补正证件签收证件核对窗口出件EMS出件咨询登记咨询查询业务转移证件拍照上传监督统计业务预警业务超期受理情况统计业务办理统计对接中心接口调用记录失败记录重发接口地址管理23二、建设思路3.系统建设24二、建设思路3.系统建设25二、建设思路4.标准规范业务标准 “

9、一窗式”综合受理业务运行规范 “一窗式”综合受理窗口调整规范 “一窗式”综合受理事项受理清单梳理规范技术标准 “一窗式”综合受理与业务审批对接标准规范 服务调度管理中心技术规范 业务过程数据交换标准 EMS对接技术规范26政务服务网业务审批 综合受理 调度平台系统配置系统验证适配器接口调用驳回作废补正告知网上申报网上申报驳回作废业务受理特别程序补正告知审批过程审批结果领证信息业务受理特别程序补正告知审批过程审批结果领证信息 服务调度管理系统配置系统验证接口调用适配置二、建设思路5.对接改造云表单云盘电子证照物流支付27二、建设思路6.服务调度管理中心28二、建设思路6.服务调度管理中心29目录

10、一、业务理解二、建设思路三、案例介绍30统一受理标准统一受理标准从办事指南到情形清单网上网下一体化12清单式管理37个市级部门共编制个市级部门共编制1008个事项受理清单，个事项受理清单，规范规范20多万个要素内容。三、案例介绍-广州市政务服务中心31窗口压缩率：83%人员压缩率：79%4111个事项个事项市级市级区级区级956个事项个事项一窗办多事少多窗口月均办件量5000件导办服务超7000人次窗口月均办件量1200件突出成效三、案例介绍-广州市政务服务中心32三、案例介绍-广州市政务服务中心通过服务调度管理中心实现与21个市直单位432个事项的对接。通过服务调度管理中心为广州市11个区县提供了56个事项（如食药监业务），实现区级“一窗式”综合受理与市垂直业务审批系统的实时对接。通过服务调度管理中心为街道社区提供了21个事项（如残联业务），实现街道社区“一窗式”综合受理与市垂直业务审批系统的实时对接。33三、案例介绍-其他案例深圳市齐齐哈尔市大庆市怀化市鹤城区昆明市盘龙区 谢谢大家!