(培训教材)公司品保培训-品质改进PPT(72页)-PPT课件.pptx
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- 培训教材 公司 培训 品质 改进 PPT 72 课件
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1、1学习内容质量改进概述 质量管理七大工具 品质管制新七大工具 品管圈活动 品质机能展开25.1 质量改进概述质量改进概述质量改进(quality improvement):为了对组织与其顾客双方提供更多的利益,经由组织全部动员以增进各项活动和过程的效率与效果。(CNS 12889 3.8)质量管理的一部份,着重于增加满足质量要求之产能(capability)。(CNS 12680 3.2.12)(要求可关连至任何方面,如效果、效率或可溯性)35.1 质量改进概述质量改进概述改进是一项持续的活动。品质管理系统持续改进之目的,乃是增加对提高顾客与其他利害相关者满意度之机率。组织应经由质量政策、质量
2、目标、稽核结果、数据分析、矫正与预防措施,及管理阶层审查之使用,以持续改进质量管理系统之有效性。(CNS 12681 8.5.1)45.1 质量改进概质量改进概述述The organized creation of beneficial change;(also Breakthrough)improving performance to unprecedented levels.(by Juran,1992)方法步骤包括:建立质量改进的必要性;识别改进的项目;成立项目小组、提供所需资源、激励和训练,以便:诊断原因、采取矫正措施、与建立维持成果的措施。55.1 质量改进概质量改进概述述质量改进所
3、必须的价值观、态度及行为:集中注意力于满足内部及外部顾客需求。由供应者到顾客整个供应链全部纳入QI。展现管理阶层的承诺、领导及参与。不论是团队合作或个人活动,都强调质量改进,是每个人的工作之一部分。藉由改进过程找到问题之所在。65.1 质量改进概质量改进概述述质量改进所必须的价值观、态度及行为:(续)持续地改进所有过程。撷取数据与信息以进行公开沟通。促进团队合作与尊重个人。以数据分析为基础进行决策。75.2 质量管理七质量管理七大工具大工具管制图 Control charts散布图 Scatter diagrams直方图 Histograms柏拉图 Pareto analysis 特性要因图
4、Cause and effect diagrams查核表 Check sheets图形 Graph and charts成对的数据关系数据的时间变化把握数量的全貌找出问题点找出原因把握数值的全貌数据的差异85.2 质量管理七质量管理七大工具大工具活用QC手法的心理准备:1.QC手法是为了达成目的的有效手段。2.95%的问题,都可以靠简单QC手法来解决。3.实际体会使用方法比了解理论更重要。4.QC手法的价值,取决于使用的人与使用的目的。5.要使QC手法有价值就需要全体参加活用。6.不要只由最后的结果来判断,而要重视数据的收集过程,把握事实才重要。95.2 质量管理七质量管理七大工具大工具活用Q
5、C手法的心理准备:(续)7.不做层别分类,就得不到良好的分析与管理。(分析的技巧全在层别分类的好坏)8.真正重大的问题与重大的原因,大概都由23项所占。(Vital few trivial many.)9.所有的数据都具有不均匀的散布,要做完全同样的东西是不可能的。105.2 质量管理七质量管理七大工具大工具1.管制图:系指对制程中产品质量特性加以测量、记录并进行管制的科学化之图形。应用于下列之目的:a.诊断:评估制程稳定性。b.管制:决定制程需要调整与否的时机。c.证实:证实制程改进。鉴别、调查并管制非机遇原因。依数据特性可分计量管制图、计数管制图。115.2 质量管理七质量管理七大工具大工
6、具制作管制图之程序:a.选定特性来应用管制图。b.选择适当型式的管制图。c.决定样组、样本大小与抽样频率。d.收集并记录至少20至25样组样本之数据,或利用旧有数据。e.计算每组样本之统计值。f.根据样组样本统计值计算管制界限。g.绘出管制图,并将样组统计值点入图中。h.检查超出管制界限外之各点与显示非机遇(特别)原因存在型态。i.决定未来行动。125.2 质量管理七质量管理七大工具大工具 【XBAR-R 管 制 圖 】2 8 1.22 4 4.92 0 8.66 3.01 9.31234567891 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 2 0 2 1
7、2 2 2 3 2 4 2 5135.2 质量管理七质量管理七大工具大工具2.散布图:取两变数在水平及垂直轴上画出各测定值之图(CNS 2579)将对应的两种质量特性数据数据,分别点入XY坐标图中,以观测两质量特性是否相关及其相关程度。散布图以云状散布点显示各对数据。145.2 质量管理七质量管理七大工具大工具2.散布图:155.2 质量管理七质量管理七大工具大工具2.散布图:165.2 质量管理七质量管理七大工具大工具3.直方图:将测定值之全距分为若干组,以各组为底边,并以属于各该组诸测定值发生之次数成比例之面积,构成矩形条状之图形。应用于:显示变异之型态。用视觉沟通有关制程状况之信息。决定
8、何处需要加强改进。175.2 质量管理七质量管理七大工具大工具3.直方图:程序 a.收集数据值。b.用最大值减去最小值得出数据之全距。c.决定区间数(界于6与12之间),并将全 距除以区间数得出每一区间之宽度。d.横轴上画出数据值刻度。e.纵轴上画出数据值刻度(次数或百分数)f.依区间内数据值出现之次数,画出高度。18直方图上之次数多边形图5.2 质量管理七大工具质量管理七大工具195.2 质量管理七质量管理七大工具大工具3.直方图205.2 质量管理七质量管理七大工具大工具4.柏拉图:依项目别分层,再按出现次数之大小顺序排列,同时表示累积和之图。例如,将不良品依不良之内容别分类,再按不良数之
9、顺序排列绘制柏拉图,即可了解不良之重点顺位。215.2 质量管理七质量管理七大工具大工具4.柏拉图:依项目别分层,再按出现次数之大小顺序排列,同时表示累积和之图。例如,将不良品依不良之内容别分类,再按不良数之顺序排列绘制柏拉图,即可了解不良之重点顺位。柏拉图系用于:依重要性之顺序显示每一项目对整体效果之 影响程度。排列改进之优先级。225.2 质量管理七质量管理七大工具大工具4.柏拉图:柏拉图(Vilfredo Pareto,18481923年)曾对欧洲财富进行广泛的研究而得到下列的结论:极少数的人拥有甚多的财富,而大多数的人却仅拥有极少的财富。朱兰博士(Dr.Joseph Juran)认为这
10、是极普遍的现象,而创造了重要的少数项(vital few)与不重要的多数项(trivial many)的说法。235.2 质量管理七质量管理七大工具大工具4.柏拉图:柏拉图原理说明大部分的效果常仅由少数之项目所造成。若能将最重要的项目与较不重要的项目分开来,即能以最少的努力获得最大的改进。80-20原理:重要的项目通常只占全体之20%,但影响度却能占80%。又称ABC图、重点管理图、不良分析图。245.2 质量管理七质量管理七大工具大工具4.柏拉图:255.2 质量管理七质量管理七大工具大工具4.柏拉图:265.2 质量管理七质量管理七大工具大工具4.柏拉图绘制步骤:(1)决定数据分类的方法,
11、如问题别、不良别、原因别等(2)决定纵坐标使用金额、次数、不良数等作为特性排列之依据。(3)搜集适当数据。(4)将数据项目依大小顺序从左至右排列。(5)必要时,计算累积百分比。(6)绘制柏拉图分析图,并找出重要的少数项。275.2 质量管理七质量管理七大工具大工具4.柏拉图:285.2 质量管理七质量管理七大工具大工具5.特性要因图:(CE diagrams)系统性地表示特定之结果与原因系列之关系图。又称为因果图。形状结构似鱼骨,也称鱼骨图(fishbone diagrams)。日人石川馨(Kaoru Ishikawa,1943)所创,亦称为石川图(Ishikawa diagrams)。特性(
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