（专升本）第一章管理、管理者与组织.课件.ppt

1、章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学1章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学2章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学3一、管理的定义一、管理的定义二、管理的职能二、管理的职能三、管理的性质三、管理的性质四、为什么学习管理学四、为什么学习管理学章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学4一、管理的定义一、管理的定义 福莱特（Follett）认为，通过其他人来完成工作的艺术。彼得德鲁克称她为“企业管理先知”。法约尔（HFayol）认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制，这一定义突出了管理的职能。章目录章目录上一页上一页下

2、一页下一页节目录节目录 管理学5 罗宾斯和库尔塔（SPRobbins and MCoultar），则把管理视作过程，即“管理这一术语指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程”。西蒙（HASimon）认为，管理即制定决策。德鲁克（PFDrucker）认为，管理就是一种以绩效责任为基础的专业职能。毛泽东认为，管理就是社会主义教育。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学6管理管理(Management or Administration)一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。本书的观点:章目

3、录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学7这一认识中包含着以下几个方面的含义：这一认识中包含着以下几个方面的含义：管理存在于组织之中，管理的目的是为了有效地实现组织的目标。管理是“协调”、是“激发”人们去实现目标，绝非把人“管住”。管理活动既追求效果，又追求效率。效果意味着选择“做正确的事”，效率则是指“正确地做事”。管理就是要“正确地去做正确的事情”。管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动称为管理的职能。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学8管理是为了管理是为了 目标目标是根据组织目的或任务而提出在一定时期内要达到的

4、预期成果。管理的根本目标是实现组织的生存和发展。企业组织管理的直接目标是要实现盈利。途径的完美与目标的混乱，似乎成了我们这个途径的完美与目标的混乱，似乎成了我们这个时代的一大特色。时代的一大特色。爱因斯坦爱因斯坦 90%90%的、我们所称的的、我们所称的“管理管理”，只是使完成任务，只是使完成任务变得更加困难。变得更加困难。德鲁克德鲁克 章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学9管理是管理是“协调协调”、是、是“激发激发”人们，人们，绝非把人绝非把人“管住管住”雇员的活性化雇员的活性化（empowerment）1.雇员具有做出决定和采取行动的知识、技能、职权和意欲；2.雇员对其

5、行动后果以及对企业的成功负有责任。人是万物的灵长，宇宙的精华。人是万物的灵长，宇宙的精华。Man is the measure of all Man is the measure of all things,the cream of universe.things,the cream of universe.章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学10管理的两大命题管理的两大命题：1.效果（effectiveness）2.效率（efficiency）做正确的事，正确地做事。Do right things,and do things right忙/快=好？章目录章目录上一页上一页

6、下一页下一页节目录节目录 管理学11管理的职能：对管理的职能：对“管理管理”的解剖的解剖管理的职能 也就是管理所包括的具体活动:计划组织领导控制章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学12二、管理的职能二、管理的职能 管理的职能管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。主要观点：w 法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制；w 孔茨和奥唐内尔把管理职能划分为五种：计孔茨和奥唐内尔把管理职能划分为五种：计划、组织、人员配备、指导与领导、控制；划、组织、人员配备、指导与领导、控制；w 罗宾斯和库尔塔在其教科书中把管理职能划罗宾斯和库尔

7、塔在其教科书中把管理职能划分为四种：计划、组织、领导和控制；分为四种：计划、组织、领导和控制；w 周三多和陈传明：决策与计划、组织、领导、周三多和陈传明：决策与计划、组织、领导、控制、创新；控制、创新；本书：计划、组织、领导、控制。本书：计划、组织、领导、控制。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学13 总结管理知识的方法多种多样，但应用职能作为组织管理知识的框架却是一种最普遍、最广泛的做法。这种体系为我们学习和研究管理提供了莫大的方便。管理活动可视为由计划、组织、领导和控制这四大职能所构成的一个过程，四大职能构成了本课程的基本框架。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录

8、节目录 管理学14计划：计划：planningplanning“谋谋”目标与实现目标的途径章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学15组织：组织：organizingorganizing分工与协作人们之间关系的安排结构章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学16领导：领导：leading and directing领 和 导营造一种氛围章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学17控制：控制：controlling 使事情按计划进行章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学18三、管理的性质三、管理的性质1、管理的二重性、管理的二重性

9、 “一方面具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面又具有与生产关系、社会制度相联系的社会属性。”即“任何社会的企业管理都具有二重属性：管理的自然属性和管理的社会属性。管理二重性分别表现为合理组织生产力（指挥劳动）以及维护生产关系（监督劳动）两种管理职能。指挥劳动表现了管理的自然属性。监督劳动表现了管理的社会属性。”资本主义制度下，管理的二重性是由生产过程的二重性决定的。在资本主义企业里面，一方面是制造产品的社会劳动过程，另一方面是价值的增值过程。作为对产品的社会劳动过程的指挥和协调，反映了社会化大生产的一般要求，而作为资本的价值增值过程的监督，则体现了资本主义的剥削本质。章目录章目

10、录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学192、管理的普遍性、管理的普遍性 组织中不同层次上的管理活动在本质上是相同或类似的。不同类型的组织中的管理活动也基本上是一样的。管理在不同国家和不同地区之间也是可以相互学习、相互参照的。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学203、管理的科学性和艺术性、管理的科学性和艺术性 管理是一门科学（1）科学的规律性（2）严密的程序性（3）先进的技术性 管理是一门艺术（1）巧妙的应变性（2）灵活的策略性（3）完美的协调性 章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学21四、为什么学习管理学四、为什么学习管理学 1、管理学之于管

11、理者 2、管理学之于被管理者 3、管理学之于学生 章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学22一、管理者的分类一、管理者的分类二、管理者的技能二、管理者的技能三、管理者的角色三、管理者的角色章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学23一、管理者的分类一、管理者的分类1、管理者与作业人员、管理者与作业人员 作业人员（operatives）是指那些直接从事某些具体工作或任务，不必负有责任去监督他人劳动的员工。如：汽车公司生产汽车零部件的工人、在超市卖货的营业员等。管理者管理者（managers）指的是在一个组织中直接督导他人工作的那些人。如：班组长、领班、经理、总裁

12、等。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学242、管理者的纵向分类：、管理者的纵向分类：高层管理者：如董事长（Chairman）、CEO（Chief Executive Officer）、总裁（President）、副总裁、总经理、总监、COO(首席运营官)、CFO(首席财务官)中层管理者：如项目经理、业务主管、地区经理、部门经理 基层管理者：如领班、班组长章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学25管理者的层次分类与管理职能管理者的层次分类与管理职能章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学263、管理者的横向分类 综合管理者：如总经理、分公司

13、经理等。专业管理者：如研发经理、采购经理、生产经理、销售经理、财务经理、人事经理等。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学27 管理技能管理技能：是指对于一个管理职位的成功起着至关重要作用的那些能力和行为。罗伯特卡茨(Robert L Katz)的研究指出，管理者需要具备三种基本的技能或者素质：二、管理者的技能二、管理者的技能章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学28 技术技能(technical skills)：指对于某种特定的专业领域的知识的熟悉和掌握，也就是业务方面的技能。人际技能(human skills)：指管理者在与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的

14、热情和信心方面的技能。概念技能(conceptual skills)：指对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学29概念技能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例各种层次管理所需要的管理技能比例章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学30 亨利明茨伯格(Henry Mintzberg)所提出的管理角色理论，构造了一个描述管理者做什么的分类框架。该框架指出，管理者实际上是在扮演10种不同的但高度相关的角色(roles)，这10种角色又可

15、以进一步归纳为三个主要的类别，即人际关系方面(interpersonal roles)、信息方面(informational roles)和决策方面(decisional roles)。三、管理者的角色三、管理者的角色章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学31人际角色人际角色挂名首脑挂名首脑领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监听者监听者传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家混乱驾驭者混乱驾驭者资源分配者资源分配者谈判者谈判者正式权力正式权力和地位和地位管理者的角色管理者的角色章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学32章目录章目录上一页上一

16、页下一页下一页节目录节目录 管理学33一、组织的含义一、组织的含义二、组织的系统观二、组织的系统观三、组织的环境三、组织的环境四、组织范式的转变四、组织范式的转变章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学34一、组织的含义一、组织的含义 所谓（organizations），是指由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。组织=复数人+目的+系统性结构章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学35二、组织的系统观二、组织的系统观1、系统的概念和特征、系统的概念和特征(system)是指由一组相互联系和相互依赖的要素而构成的统一的整体。系统的特征：（1）整

17、体性（2）层次性（3）相关性（4）环境适应性（5）目的性（6）具有特定的功能章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学36 劳动者报酬占劳动者报酬占GDPGDP比例从比例从19951995年的年的51.4%51.4%下降到下降到20072007年年的的39.7%39.7%，我国收入最高，我国收入最高10%10%群体和收入最低群体和收入最低10%10%群体群体的收入差距，从的收入差距，从19881988年的年的7.37.3倍已经上升到倍已经上升到2323倍。工倍。工资收入，在生产要素中的分配比例偏低，仅占企业运资收入，在生产要素中的分配比例偏低，仅占企业运营成本的不到营成本的不到1

18、0%10%，远低于发达国家的，远低于发达国家的50%50%。20082008年，年，电力、石油、烟草等垄断性质的行业职工平均收入，电力、石油、烟草等垄断性质的行业职工平均收入，竟然是全国平均水平的竟然是全国平均水平的5 5到到1010倍。倍。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学37厂长厂长车间主任车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长班组长班组长班组长班组长班组长组织结构示意图组织结构示意图章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学382、系统的分类、系统的分类 系统可以分为自然系统和人造系统：自然系统是由自然物组成的系统；人造系统是人们为达到某种目的而建

19、立的系统。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学39太阳系是由受太阳引力约束的天体组成的自然系统。太太阳系是由受太阳引力约束的天体组成的自然系统。太阳系的主要成员有：恒星（太阳）和八个行星（水星、阳系的主要成员有：恒星（太阳）和八个行星（水星、金星、地球、火星、木星、土星、天王星、海王星）。金星、地球、火星、木星、土星、天王星、海王星）。太阳的质量占太阳系总质量的太阳的质量占太阳系总质量的99.8%99.8%，八大行星都在接，八大行星都在接近同一平面的近圆轨道上，朝同一方向绕太阳公转。近同一平面的近圆轨道上，朝同一方向绕太阳公转。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目

20、录 管理学40 组织是由人、财、物、信息等基本要素构成的人造系统。各种资源要素各种资源要素生产经营过程生产经营过程产品与服务产品与服务章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学41 系统也可以分为封闭系统和开放系统：封闭系统不与环境发生相互作用，不受环境的影响；开放系统则与它所处的环境发生相互作用。组织系统是非平衡的开放系统，与环境之间存在着各种交换，发生着持续的相互作用。它从环境中摄取物质、能量和信息，并向环境输出特定的产品和服务。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学423、系统原理对管理工作的指导意义、系统原理对管理工作的指导意义 （1）注意事物的整体性

21、（2）研究事物的内部结构及联系 （3）强调系统的开放性和动态性 章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学43三、组织的环境（三、组织的环境（environment）1、环境的含义、环境的含义 环境环境是指影响组织运作的外部力量或机构。组织的环境包括一般环境和行业环境。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学44 一般环境也叫宏观环境、总体环境，包括政治、经济、社会文化、技术以及自然等方面；行业环境也叫产业环境、特定环境或任务环境，包括对组织目标产生直接影响的诸如政府、顾客、竞争对手、供应商等因素。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学452、外

22、部一般环境、外部一般环境 外部一般环境，或称总体环境，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均需面对的环境。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学46 其大致可以归纳为：政治（Political Factors）；经济（Economic Factors）；社会（Social Factors）；技术（Technological Factors）；自然（Natural Factors）。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学483、行业环境、行业环境 行业行业可以定义为是由一些公司构成的一个群体，在这个群体中，它们的产品和服务有着众多相同的属性，以至它们为争取同样

23、的买方群体而展开激烈的竞争。根据美国学者波特(Michael.E.Porter)的研究，行业环境研究主要包括五个方面的分析：章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学49行行 业业 竞竞 争争 对对 手手现有企业间的竞争现有企业间的竞争供应商供应商买方或买方或顾客顾客潜潜 在在入入 侵侵 者者替替 代代 品品生生 产产 商商新进入者的威胁新进入者的威胁供应商讨供应商讨价还价的价还价的能力能力买方讨价还买方讨价还价的能力价的能力替代品或替代服务的威胁替代品或替代服务的威胁章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学50章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管

24、理学514、环境的不确定性、环境的不确定性是指决策者由于缺乏完整的外部环境信息，无法预测未来的变化进而无法做出正确的判断和决策。环境的不确定性可以用变化程度和复杂程度这两个参数来描述。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学52 环境的不确定性可分为简单与复杂（复杂程度）、稳定与不稳定（变化程度）：环境的简单与复杂是指与组织经营有关的外部因素的多寡与不相似性；环境的稳定与不稳定是指环境因素是否是动态的。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学53 依据这两个参数的不同，可以将组织环境划分为四种状况：简单+稳定=低不确定性；复杂+稳定=中低不确定性；简单+不稳定=

25、中高度不确定性；复杂+不稳定=高度不确定性。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学54“”是指人们共有的思考、感知和理解世界的基本方式。我们所具有的范式支配着我们的行为。要使组织能够适应时代的变化，这种范式的转变便成为必然的前提。四、组织范式的转变四、组织范式的转变（Paradigm shift）章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学55组织范式的转变组织范式的转变环境环境稳定稳定混乱混乱资本的形式资本的形式资金、建筑、机器资金、建筑、机器信息、知识信息、知识技术技术常规常规非常规非常规规模规模大大适中适中目标目标成长、效率成长、效率学习、效果学习、效果文化

26、文化雇员接受命令雇员接受命令授权、参与授权、参与结构结构刚性、集权、边界分明刚性、集权、边界分明弹性、分权、边界发散弹性、分权、边界发散领导领导专断专断服务式服务式沟通沟通正式、书面正式、书面非正式、口头非正式、口头控制控制等级制等级制分权式、自控分权式、自控计划和决策计划和决策管理人员管理人员每个人每个人指导原则指导原则家长制家长制人人平等人人平等章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学56第四节第四节 企业与企业管理企业与企业管理一、企业与企业的职能一、企业与企业的职能二、企业制度与现代企业制度二、企业制度与现代企业制度三、企业的委托三、企业的委托-代理关系与治理代理关系与

27、治理四、企业家与企业家精神四、企业家与企业家精神 章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学57一一.企业与企业的职能企业与企业的职能1、企业的定义、企业的定义是依法设立的从事营利性的商品生产、流通或服务性经营活动，进行独立核算的社会基本经济组织。企业=依法设立+营利性+经营活动+独立核算+经济组织章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学582、企业的职能、企业的职能 三大核心职能：运营、财务和营销 企业管理是通过管理的职能来做好企业的职能章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学59管理(A)的职能与企业(B)的职能A AB B计划运营（opera

28、tions）组织营销（marketing）领导财务（finance）控制章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学60二、企业制度与现代企业制度二、企业制度与现代企业制度（一）三种基本企业制度（一）三种基本企业制度1、个人业主制企业、个人业主制企业(Sole Proprietorship)，又称独资企业、个人企业，是指由个人出资兴办，并且归个人所有和控制的企业。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学61 个人业主制企业，在法律上为“自然人”企业。投资者对企业债务负有，即投资者应以企业的全部财产和投资者的其他私人财产来承担清偿债务的责任。业主制企业由于规模较小，在

29、小型加工、零售商业、服务业等领域较为活跃。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学622、合伙制企业、合伙制企业(Partnership)，是由两个或两个以上业主共同出资，合伙经营，共同对企业债务负连带无限清偿责任的企业。合伙制企业的投资者对企业债务负连带无限清偿责任。是指各个合伙人就企业的债务对所有债权人负全部的清偿责任。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学63 合伙制企业在我国属于是“自然人”企业。合伙企业一般局限于农业、零售商业这类小型私人企业，至多存在于类似自由职业者的企业，如律师事务所、广告事务所、会计师事务所和私人诊所等等。章目录章目录上一页上一

30、页下一页下一页节目录节目录 管理学643、公司制企业、公司制企业(Corporation)是指依法定程序设立，拥有独立财产并独立承担民事责任，以盈利为目的的法人企业。企业法人制度和有限责任制度是公司制企业最鲜明的两大特性。是指股东均以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学65 优点：（1）具有法人地位（2）对股东的有限责任（3）具有无限寿命（4）所有权的流动性强（5）资本市场的优越地位章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学66 缺点：（1）双重征税问题（2）公司制企业成立有较大的难度（3）对公

31、司制企业的管制较多（4）较高的代理成本 章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学67 我国公司法将公司制企业分为有限责任公司和股份有限公司两种。有限责任公司有限责任公司是指单独投资者或两个以上股东共同出资，投资者或股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学68章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学69 股份有限公司股份有限公司是指全部资本分为等额股份，并以发行股票的方式筹集，股东以其所认购的股份对公司承担有限责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。章目录

32、章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学70章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学72 分公司分公司是总公司管辖的分支机构，是指公司在其住所以外设立的以自己的名义从事活动的机构。许多大型企业的业务分布于全国各地甚至许多国家，直接从事这些业务的是公司所设置的分支机构或附属机构，这些分支机构或附属机构就是所谓的分公司。而公司本身则称之为总公司或本公司。子公司子公司是与母公司相对应的法律概念。母公司是指拥有另一公司一定比例以上的股份或通过协议方式能够对另一公司实行实际控制的公司。子公司是指一定比例以上的股份被另一公司所拥有或通过协议方式受到另一公司实际控制的公司。分公司与

33、子公司分公司与子公司章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学73三、企业的委托三、企业的委托-代理关系与治理代理关系与治理 在现代公司中，资本所有权与经营决策权（两权）在股东与董事会之间发生了分离，股东选举董事会，由董事会行使经营决策权。董事会并不具体管理公司的日常生产和经营业务，而是聘任专业经理人员来执行这一职能。这样，在股东、董事会、经理之间就产生了一种所谓的委托委托-代理代理关系。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学74 1841年10月5日，在美国马萨诸塞纽约的西部铁路上，两列火车迎头相撞，造成近20人死亡。马萨诸塞车祸看似一个偶然事件，但却反映了由

34、于企业规模的不断扩大和生产的日益复杂化，资本家越来越难以独立完成管理自己企业的任务，从而不可避免地发生两权分离。马萨诸塞车祸后，铁路公司的老板交出了企业管理权，只拿红利；另聘具有管理才能的人担任企业领导。这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学75 这种分离对管理有重要的意义：（1）独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还是一种职业；（2）随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工开始出现，这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；（3）具有管理才能的雇用人员掌握了管理权，直接为科

35、学管理理论的产生创造了条件，为管理学的创立和发展准备了前提。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学76“与信用事业一起发展的股份企业，一般地说也有一种趋势，就是使这种管理劳动作为一种职能越来越同自有资本或借入资本的所有权相分离，”“实际执行职能的资本家转化为单纯的经理，即别人资本的管理人，而资本所有者则转化为单纯的所有者，即单纯的货币资本家。”马克思马克思资本论资本论第三卷第三卷章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学77 委托-代理关系下，委托人对代理人必须提供某种激励或制约，使代理人在自身效用最大化的条件约束下，使委托人的效用趋于最大。有关这种委托-代理关

36、系的制度安排方面的问题通常称为企业的企业的“治理治理”问题。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学78 企业的治理与企业的管理所要解决的是两类不同性质的问题。前者主要解决经理层的激励与约束问题，而后者则主要关心如何协调资源来实现企业目标的问题。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学79四、企业家与企业家精神四、企业家与企业家精神(entrepreneur)不等同于人们通常意义上所言的老板、总经理，更多的是指那些善于把握机会、勇于创新、尝试和冒险的创业者、开拓者。从这个意义上而言，将这类人称为或要更为恰当。这些人在创业之初都未必拥有多少资源，他们更擅长的是发现

37、机会并调动和整合资源去开发这些机会。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学81 企业家精神企业家精神(entrepreneurship)指个人或群体通过有组织的努力，以创新和独特的方式去追求机会、创造价值和谋求增长的欲望和能力。企业家精神有着三个方面的重要内涵：第一是对机会的追求和把握；第二是创新；第三个内涵是增长。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学82第五节第五节 组织的道德与社会责任组织的道德与社会责任一、组织道德一、组织道德二社会责任二社会责任章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学83一、组织道德（一、组织道德（Organizat

38、ion Ethics）道德道德是指以善恶评价为标准，依靠社会舆论、传统习俗和人的内心信念的力量来调整人们之间相互关系的行为规范的总和。一个有德的企业能够明辨是非，自觉地只做正确的事情，而不限于只做法律要求或经济上有利的事情。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学84 组织道德组织道德是指调整本组织与其他组织之间、组织与顾客之间、组织内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善恶、是非、荣辱等道德范畴为标准来评价和规范企业，以社会舆论、传统习惯和内心信念来维持。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学85新时期的道德观新时期的道德观“八荣八耻八荣

39、八耻”胡锦涛 树立新时期的道德观，必须将“八荣八耻”走进内心，融化在自己的实际行动中。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学86恪守道德规范恪守道德规范-途径途径1人员的选拔2道德准则（Code of ethics）3高层管理者的以身垂范4工作目标和绩效评价5提供道德规范方面的培训6实施独立的社会审计7建立正式的保护机制章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学87二、社会责任（二、社会责任（Social Responsibility）社会责任或企业社会责任社会责任或企业社会责任（Corporate Social Responsibility）：是指企业承担追求

40、有利于社会的长期目标的一种义务。它超越了企业在法律上和经济上要承担的义务。这一定义将企业看作是一种道德的行为者。社会义务社会义务（Social Obligation）指的是一个企业承担其经济的和法律的责任的义务。这是法律所要求的最低限度。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学88企业为谁而存在？企业为谁而存在？企业仅仅是为股东（shareholder）而存在的吗？利益相关者（stakeholder）：股东 雇员 顾客 供应商 社会章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学89SA8000？所谓SA8000，其全名是“社会责任国际标准”（Social Accoun

41、tability 8000 International Standard），是根据国际劳工组织公约、世界人权宣言和联合国儿童权益公约制定的全球首个道德规范国际标准。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学90 如果说ISO9000标准针对的是产品质量、ISO14000标准针对的是环境质量的话，那么SA8000标准关注的就是工人的生存质量。但也有人认为，SA8000作为一个事实上的劳工标准，是发达国家继反倾销、环保标准之后，针对发展中国家的又一个贸易壁垒。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学91【趣味阅读】留个缺口给别人【趣味阅读】留个缺口给别人 章目录章目录

42、上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学92管理启示：留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。实际上，这是一种管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性的圆满。给猴子一棵树，让它不停地攀登；给老虎一座山，让它自由纵横。也许，这就是管理用人的最高境界。章目录章目录上一页上一页下一页下一页节目录节目录 管理学931.何谓管理？管理的基本特征是什么？何谓管理？管理的基本特征是什么？2.管理活动具有哪些基本职能？他们之间的关系是什管理活动具有哪些基本职能？他们之间的关系是什么？么？3.什么是管理者？管理者按层次可分为哪几种类型？什么是管理者？管理者按层次可分为哪几种类型？4.管理者有哪些技能要求？管理者有哪些技能要求？5.试述组织的含义和特征。试述组织的含义和特征。6.组织环境一般可划分为哪两大类？组织环境一般可划分为哪两大类？7.试述企业的概念与特征。试述企业的概念与特征。8.试讨论企业制度与现代企业制度。试讨论企业制度与现代企业制度。9.企业的财产组织形式主要有哪三种基本形式？企业的财产组织形式主要有哪三种基本形式？10.社会责任的含义是什么？它与社会义务是否相同？社会责任的含义是什么？它与社会义务是否相同？思考题思考题