个体行为价值观个性概述(116张)课件.pptx

1、第1页，共117页。个体行为与结果的MARS模型第2页，共117页。1、员工动机 客观客观环境环境主观主观需要需要具体具体行为行为方向方向目标目标内在内在动机动机需要动机行为第3页，共117页。概念：先天天赋 后天才干 1）关键能力 2）人岗匹配2、才能第4页，共117页。3.角色认知（1）概念人们对分配给他们的任务、任务的重要性和完成任务所需的行动的确认。（2）内容对自己的角色认知对领导的角色认知对他人的角色认知第5页，共117页。4.环境因素(1)主观环境（2）客观环境（3）内部环境（4）外部环境第6页，共117页。组织中个体行为的类型职责履行组织公民行为怠工行为加入与维系组织保持工作出勤

2、与工作相关的行为类型职责履行与工作相关的行为类型第7页，共117页。职责履行（渎职行为）概念：个体控制之下的支持组织目标的目标导向行为 根据岗位说明书和职位需求完成岗位职能职责，并提升自己以便适应岗位需求。第8页，共117页。组织公民行为（不称职）概念：超越了员工正常职责范围的行为。例如：例外工作 组织活动 维护公共财产第9页，共117页。怠工行为o 故意破坏组织行为o 辱骂他人o 破坏工作环境o 磨洋工o 偷盗公物第10页，共117页。加入和维系组织（破坏组织）人力资源作为组织最重要的资源，是组织发展的根基和命脉，获取组织长远的发展必须要选拔并留住人才。只有高的工作满意度，才能留得住人才，但

3、高的满意度除了与薪酬有关系外，给予员工良好的工作环境和充足的发展空间是最重要的，并且还需要员工充分理解组织存在的意义。第11页，共117页。保持工作出勤你的员工是否每天都做好了上班的准备？第12页，共117页。影响员工行为的因素：价值观个性第13页，共117页。价值观概念：对个体思想和行为持续产生稳定影响的价值判断、思维指导方式。例如：对事物重要程度的评价 不同行为方式第14页，共117页。价值观维度面向改革保守权力成就激励 享乐主义自我指导普爱性 善行服从自我超越自我提高第15页，共117页。个体主义个体主义概念：个体独立的价值观和独特性 Q：与个人主义的关系？第16页，共117页。集体主义

4、集体主义 概念：所属群体共同认可、彼此遵循的共同的价值取向和行为标准。Q：集体主义与公共利益？第17页，共117页。个性对组织行为的影响个性对组织行为的影响 作用：可以依据员工的个性特征预测员工的行为，压力反应和情绪反应。作用：可以依据员工的个性特征预测员工的行为，压力反应和情绪反应。常见的个性分类：？常见的个性分类：？第18页，共117页。o大五人格理论 分类依据：责任心 友善 神经质 经验开放性 外向程度研究发现：责任心是员工做重要的人格特点，也是最重要的职业要素。另外，在高强度的工作压力下，具有较好的情绪稳定性和较为友善的人际关系处理能力的人工作效率较高。第19页，共117页。霍兰德的个

5、性理论霍兰德的个性理论维度：工作环境 个性特征分类：P47对研究组织行为的意义：根据不同的个性特点，在合适恰当的工作环境中，个人总是可以适应相应的岗位。第20页，共117页。迈尔斯布里格斯个性类型指标o 建立在荣格的个性理论基础之上o 维度o 认知&直觉（是否系统化处理信息）o 思考&感觉（理性的推理还是感性的从个人价值观做出选择）o 判断&认知（享受决策并希望快速解决问题&顺其自然）o 16种个性类型o 如何指导实践（eg：ESTJ外向、敏感经理人）第21页，共117页。第三章 组织中的认知和学习本章内容o认知过程o社会身份理论o刻板印象o归因理论o自我实现预言o其他认知错误o改善认知o组织

6、中的学习o强化学习o观察学习理论o经验学习第22页，共117页。3.1 认知过程环境刺激感觉听觉视觉嗅觉触觉注意翻译情感和行动第23页，共117页。认知的选择性o 原因 1目标本身（大小、强度、运动）、情景 例如：光的颜色 数字记忆 o 原因2认知者个性（仁者见仁智者见智）例如：对同一情景的认知选择o 认知出现选择有的是客观存在的，有的则是主观使然，例如：知觉防卫（人际关系防卫、对不好的事情的防卫）第24页，共117页。心智模型o 每个人对世界的外观和运行都有自己独特的认知观点，这些反应个人特质的“墨镜”被称为心智模型马歇尔.麦克卢汉o 案例：苏东坡与佛印第25页，共117页。3.2社会身份理

7、论o 人们通过所属的群体来划分自己，通过这种划定还维持一种社会身份o 通过社会身份认识他人通过对比完成他人社会身份的划分 例如：种族 民族 职业o 把自己划为正面的身份形象维护自我 例如：自我形象受损第26页，共117页。3.3刻板印象o 含义：即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。o 原因 分类记忆全部信息 方便预测他人行为 提高自我认知和社会身份o 案例 种族歧视 职业 性别第27页，共117页。如何减少刻板印象？o 1、多样化意识的培养 eg：见多识广，见怪不怪o 2、进行有意义的互动 eg：接触越多，对个体的刻板印象就越少o 3

8、、决策责任 eg：决策责任有助于决策者做出正确的认知，尽力避免刻板印象第28页，共117页。3.3.4 归因理论o 概念o 内因与外因o 常见的归因错误（偏差）基本归因错误将他人行为归因与内部因素；自我服务归因将好的结果归因与内因而将食物归因于外因的倾向。o 如何正确归因？第29页，共117页。正确归因？内部归因外部归因 经常性经常性 连连贯贯性性 很少很少很多很多独独特特性性很少很少很少很少一一致致性性经常经常第30页，共117页。3.4 自我实现预言o 如果一个人相信自己有动机、能力、资源区实现某一任务（自我功效），则他会沿着这个方向去行动和努力，并最终影响现实的结果。o 期望理论第31页

9、，共117页。3.5 其他认知错误1、首因效应 由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理定式作用。第32页，共117页。2、晕轮效应（以点盖面）人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质和特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价，产生偏见性。聪明，灵巧，勤奋，热情，坚定，求实 聪明，灵巧，勤奋，冷酷，坚定，求实 第33页，共117页。3、近因效应 近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或者说最后所得到的印象最为深刻难忘，往往会改变人的看法。第34页，共117页。4、对比效应 人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。第35

10、页，共117页。5、煮蛙效应 人们可以对突如其来的灾难有所应对，但却难以知觉到潜在的、逐步降临的危险。第36页，共117页。o 投射偏见 当自己具有某种特性或者想法的时候，因此判断别人也有这样的想法或特性。以小人之心度君子之腹。第37页，共117页。3.6 改善认知o 移情一个人对他人情感、思想、状况的理解和敏感性第38页，共117页。o 认识你自己（约哈瑞窗口）公开区域隐藏区域隐藏区域遮掩区域未知区域未知区域反馈显露其他人知道 其他人不知道自己知道 自己不知道第39页，共117页。3.8 行为强化o 正强化o 负强化o 惩罚o 消退第40页，共117页。注意事项o 分步实现目标，不断强化行为

11、o 强化力度必须达到最小的临界值o 奖励要及时，方法要创新o 奖惩结合，以奖为主第41页，共117页。3.9 观察学习o 社会习得理论 通过观察他人，并且把产生良好结果的行为作为榜样，避免可能导致不良后果的行为，来学到更多的东西。第42页，共117页。行为模仿o 通过观察他人的关键行为，来实现较好的结果o 举例第43页，共117页。3.10 经验学习o 实践中的经验学习：在实践活动中，面临诸多真实、复杂的问题，认识和解决这些问题就成为了一种学习的途径。第44页，共117页。第四章 工作情绪和工作态度本章内容o 4.1工作场所的情绪o 4.2工作中的情绪管理o 4.3工作满意度o 4.4组织承诺

12、o 4.5心理契约o 4.6小结第45页，共117页。情绪的产生与外部客观事物的刺激相联系情绪的产生与外部客观事物的刺激相联系情情绪绪情绪与个体的主观反应相联系情绪与个体的主观反应相联系是人们对客观事物的反应是人们对客观事物的反应生理唤醒、感觉、认知、态度、行为生理唤醒、感觉、认知、态度、行为情绪的概念第46页，共117页。古古代代类类别别说说七七情情六六欲欲不愉快的悲伤的沮丧的宁静的安静的平静的不高兴的高兴的激发的未激发的激动的令人吃惊的激励的苦恼的害怕的紧张的厌烦的疲倦的困倦的快乐的令人愉快的轻松的满意的冷静的热心的兴高采烈的情情感感坐坐标标模模型型情绪的类型第47页，共117页。情绪态度

13、与行为的联结认知环境认知环境行为第48页，共117页。认知失调o 人们意识到他的信念、感觉和行为之间的矛盾时，发生的一种心理紧张o 减少不协调认知成分；o 增加协调的认知成分；o 改变一种不协调的认知成分，使之不再与另一个认知成分矛盾。第49页，共117页。情绪和个性o 工作情绪受个性影响o 正向情绪o 负向情感第50页，共117页。4.2 工作中的情绪管理工作中的情绪重要性o 表现出令组织满意的情绪努力、计划和控制o 劳动过程中的情绪窗口服务第51页，共117页。情绪失调o 个人被要求的情绪与个人真实情绪之间的冲突第52页，共117页。情绪智力o 概念 认知并表达情绪，在思考的过程中吸纳情绪

14、、理解并推断情绪，以及控制自己和他人情绪的能力。情绪智力模型P87第53页，共117页。4.3工作满意度o 概念：个人对他所从事工作的一般态度o 工作满意度的内容n 工作本身n 报酬n 升职机会n 上司n 同事第54页，共117页。工作满意度与工作行为o 离职o 进谏o 忠诚o 漠视第55页，共117页。工作满意度与绩效o 工作满意度与绩效的关系是一种适度的关系o 工作满意度高不一定绩效就高o 工作满意度低也不意味着绩效就低o 一般情况下，高工作满意度的员工会带来高的工作绩效第56页，共117页。工作满意度与顾客满意度组织实践员工对工作和公司的满意度人员流动率低服务始终如一员工受到激励顾客对价

15、值观的理解较少顾客流失高收入高利润第57页，共117页。组织承诺组织承诺个体对组织的认同与参与的程度个体对组织的认同与参与的程度美国社会学家美国社会学家Becker（1960）持续承诺持续承诺规范承诺规范承诺情感承诺情感承诺Allen&Meyer组织承诺组织承诺提高措施提高措施员工组织价值观趋员工组织价值观趋同同公平公正竞争体系公平公正竞争体系创造员工发展空间创造员工发展空间营造积极工作氛营造积极工作氛围围信任管理信任管理凌文辁、张治灿五因素模型：感情、理想、规范、经济、机会承诺凌文辁、张治灿五因素模型：感情、理想、规范、经济、机会承诺第58页，共117页。心理契约心理契约Psychologi

16、cal Contract心理契约心理契约广义广义 个体和组织的相互期望。（相互责任）狭义狭义 员工对组织责任和自己责任的认知，员工单方面的期望。第59页，共117页。心理契约心理契约交易型心理契约关系型心理契约关注点关注点时间框架时间框架稳定性稳定性范围范围明确程度明确程度追求经济的、外在需求的满足有限期的有限期的稳定的、无弹性的涉及更少的雇员个人生活涉及更少的雇员个人生活雇员责任的界限分明追求社会情感方面需求的满足无限期的无限期的动态的、有弹性的涉及更多的雇员个人生活涉及更多的雇员个人生活雇员责任的界限不清晰第60页，共117页。第五章第五章 工作场所的激励工作场所的激励o 5.1基于需求的

17、五种激励理论o 5.2激励的期望理论o 5.3目标设定和反馈o 5.4组织公平o 小结第61页，共117页。5.1基于需求的五种激励理论o 你可以买到一个人的时间，你可以雇用一个人到指定岗位上去工作，你甚至可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到主动性，你买不到全身心的投入，而你又不得不设法争取这些。美国通用食品公司前总裁弗朗克斯第62页，共117页。5.1.1 马斯洛需求层次理论63需要层需要层次次需要名称需要名称基本因素基本因素具体的组织因素具体的组织因素1生理生理空气、食物、房屋、性欲保暖和空气条件基本工资、食物工作条件2安全安全安全、保障、胜任、稳定安全的工作条件福利

18、、普遍增薪工作保障3归属归属伙伴关系、感情、友谊领导质量、和谐的工作团体同事间的友谊4尊重尊重承认、地位、自尊、被尊敬工作头衔、奖励工资的增加同事/领导的认同工作本身、负有责任5自我发展自我发展成长、成就、晋升有挑战性的工作创造性、组织内晋升工作中的成就第63页，共117页。对美国工人优先需要变化的估计 64生理需生理需要要（%）安全需安全需要要（%）社会需社会需要要（%）尊重需尊重需要要（%）自我实自我实现需要现需要（%）1935年354510731995年515243026需要年份第64页，共117页。5.1.2 ERG理论o Alderfer：人的需要分为生存需要（：人的需要分为生存需要

19、（Existence）、）、关系需要（关系需要（Relation）、和成长需要（）、和成长需要（Growth）o 生存的需要：生存的需要：人们对生理和心理安全的需求，如对食物、安全的需求o 关系的需求：关系的需求：于他人交往，获得社会认同，感到安全的需求o 成长的需求：成长的需求：一个人的自尊和自我实现第65页，共117页。ERG理论的应用不一定先满足先追求低层次再追求高层次不一定先满足先追求低层次再追求高层次o ERG理论的三个规律理论的三个规律n 愿望加强律：需要得到的满足越少，渴望越大愿望加强律：需要得到的满足越少，渴望越大n 满足前进律：低层次满足越多，对高层次渴望满足前进律：低层次满

20、足越多，对高层次渴望越大越大n 受挫回归律：较高层次需要无法满足时，对较受挫回归律：较高层次需要无法满足时，对较低层次的需要的渴求就越大低层次的需要的渴求就越大第66页，共117页。5.1.3 人类的先天动机o 先天的动机代表了人类的适应优势，如达尔文的“适者生存”o 四种动机 获取动机 联合动机 学习动机 防御动机第67页，共117页。评价o 前三个动机属于前摄型动机-人类会自发主动的去获取，后一个动机属于防御型的动机，是为了防止威胁、挫折的产生而产生的。o 虽然目前没有证实人类的这四种动机是否都是属于先天的，但是该动机理论揭示了激励的起源和激励过程中人的情绪反应过程。第68页，共117页。

21、5.1.4 习得（成就需要）需求理论o麦克利兰o1.当生存需要基本得到满足，人最主要的需要表现为成就的需要成就的需要，合合群的需要群的需要，权利的需要、学习的需要权利的需要、学习的需要o成就的需求成就的需求o合群的需要：合群的需要：寻求他人支持、顺从他人期望，避免发生冲突的需求o权利的需要权利的需要：控制环境、满足自身及他人利益的需求o学习的需要：学习的需要：需求是习来的，而不是本能第69页，共117页。2.不同个体对三种需要的排列层次和所占比重不同；高成就者高成就者希望工作能提供希望工作能提供个人的责任个人的责任工工 作作 反反 馈馈适度的冒险性适度的冒险性第70页，共117页。3.通过教育

22、和培训可以造就出具有高成就需要的人才；高成就需要者不一定就是一个优秀的管理者；合群和权力需要与管理者的成功有密切关系。第71页，共117页。5.2 期望理论o 在任何组织中，员工会注意如下三个问题，即：o第一，如果我努力的话，我能不能达到组织要求的工作绩效水平？o第二，如果我尽力达到了这一绩效水平，组织会给我什么样的报酬或奖赏？o第三，我对这种报酬或奖赏有何感想，是不是我所迫切希望得到的？第72页，共117页。期望理论图解73个人努力个人绩效组织奖励个人目标期望工具效价强回避高概率低概率强偏好不关心高概率低概率效价工具性期望0+1-10+10+1第73页，共117页。M=EVo（1）努力-绩效

23、关系：个体认为通过一定努力会带来一定绩效的可能性。包括两个方面，即通过一定努力会带来的实际绩效的可能性以及绩效评估客观测量实际绩效的程度。o（2）绩效-奖励关系：个体相信一定的绩效会带来组织给予自己报酬或奖励的程度。组织奖励包括加薪、晋升职务、带薪休假、免费旅游等。o （3）奖励-个体目标关系：组织奖励满足个体目标或需要的程度以及组织奖励的意义被个体所理解的程度。第74页，共117页。5.3 目标设定与反馈o 目标设定：通过建立绩效目标激励员工和明确角色认知的过程。o 通过设定目标进行管理激励就叫做目标管理（MBO）1.设定有效目标2.有效反馈目标第75页，共117页。5.3.1 有效目标的特

24、征（有效目标的特征（SMART)o 明确明确o 相关相关o 挑战挑战o 认可认可o 参与参与o 反馈反馈第76页，共117页。5.3.2 有效反馈o 反馈是目标管理的关键要素或环节。通过反馈可以确定我们是否已经达标或者是否在朝着正确的方向努力。o 有效反馈的特征：有效反馈的特征：o 明确o 相关o 及时o 频次足够o 可信第77页，共117页。有效反馈的方式o 360反馈反馈o 高阶教练反馈：高阶教练反馈：通过大量的行为方法帮助训练者辨识和达到职业化绩效和个人满意目标的帮助关系。选择反馈渠道：反馈的方式多种多样，为了更好的激励员工，我们往往选择那些正面、积极的反馈渠道直接对员工的绩效做出反馈和

25、评价，及时的进行激励。第78页，共117页。5.4 组织公平o 组织公平包括结果公平和程序组织公平包括结果公平和程序公平公平o 结果公平是指分配公平，主要结果公平是指分配公平，主要是指员工获得的结果和对组织是指员工获得的结果和对组织的贡献，想对于其他人而言是的贡献，想对于其他人而言是公平的；公平的；o 程序公平是指：资源分配过程的程序公平是指：资源分配过程的公平公平第79页，共117页。5.4.1 结果公平o 亚当斯的公平理论第80页，共117页。亚当斯的分配公平理论亚当斯的分配公平理论81o对自己报酬的知觉和比较所引起的认知失调，导致当事人对自己报酬的知觉和比较所引起的认知失调，导致当事人的

26、心理失衡，即不公平感和心理紧张。为减轻或消除这种的心理失衡，即不公平感和心理紧张。为减轻或消除这种心理紧张，当事人会采取某种行动，以恢复心理平衡。如心理紧张，当事人会采取某种行动，以恢复心理平衡。如果对报酬感到公平，当事人就会获得满足感，从而激励当果对报酬感到公平，当事人就会获得满足感，从而激励当事人的行为。事人的行为。第81页，共117页。投入与报酬的比较82o员工的投入包括教育、技能、工作经验、努力程度和花费的时间；o报酬包括薪酬、福利、成就感、认同感、工作的挑战性、职业前程等外在和内在的报偿。第82页，共117页。比较的对象比较的对象83o自我比较：当事人将目前自己的报酬自我比较：当事人

27、将目前自己的报酬/投入与自己过去的报酬投入与自己过去的报酬/投入投入相比较，包括将目前自己的报酬相比较，包括将目前自己的报酬/投入与过去在其他组织工作时的报投入与过去在其他组织工作时的报酬酬/投入相比较，以及将目前自己的报酬投入相比较，以及将目前自己的报酬/投入与过去在相同组织投入与过去在相同组织内不同职务、工作时的报酬内不同职务、工作时的报酬/投入相比较。投入相比较。o社会比较：当事人将目前自己的报酬社会比较：当事人将目前自己的报酬/投入与他人（包括组织内投入与他人（包括组织内或组织外的其他人）的报酬或组织外的其他人）的报酬/投入相比较。投入相比较。o公平理论认为，人与人之间存在社会比较，且

28、有就近比较的倾公平理论认为，人与人之间存在社会比较，且有就近比较的倾向。向。第83页，共117页。应对不公平的行为应对不公平的行为 84o不公平包括“吃亏”和“沾便宜”两种情况。o六种行为：o（1）改变自己的投入（如，不再那么努力）。o（2）改变自己的产出。o（3）改变自我认知（如，夸大自己的贡献）。o（4）改变对他人的看法。o（5）选择另一个不同的比较对象。o（6）抱怨，甚至离职。第84页，共117页。5.4.2 程序（过程）公平 85o西波特和沃而克(Thibaut&Walker,1975)提出了程序公正的概念。程序公正更强调分配资源时使用的程序、过程的公正性。o他们发现，当人们得到了不理

29、想的结果时，如果认为过程是公正的，也能接受这个结果。o也即如果人们认为自己能控制做决策的过程（如可以提出自己的证据、有机会表述自己的意见），那么他们的公平感就会提高。第85页，共117页。影响因素o 结构规则结构规则决策制定者应该遵守的规则和惯例，其中允许员工合理的传达出自己认为和决策制定者相关的事实和看法，提供一个价值表达，即“发言权效应”。o“公平过程效应”或“发言权效应”第86页，共117页。o社会规则社会规则决策制定者和员工之间的人际行为标准即互动公平o比斯和莫克提出互动公平(interactional justice)。理论。o格林伯格(Greenberg)认为互动公平有两种：一种是

30、人际公平，即在执行程序或决定结果时，权威或上司对待下属是否有礼貌，是否考虑到对方的尊严，是否尊重对方等；o另一种是信息公平，主要是指否给当事人传达了应有的信息，即给当事人提供一些解释，如为什么要用某种形式的程序，或者要用特定的方式分配结果。第87页，共117页。社会不公平：行业比较高薪行业88o烟草o石化o电力o邮政o银行o电信o移动联通o金融o第88页，共117页。社会性别不公平89o男女在受教育的不公平o男女在工资待遇的不公平o女性怀孕歧视o男女厕所数量与分布第89页，共117页。第六章第六章 绩效实践绩效实践6.1 工作场所金钱的意义工作场所金钱的意义6.2 报酬实践报酬实践6.3 工作

31、设计实践工作设计实践6.4 授权授权第90页，共117页。o 一位老板曾经在闹市区拥有一家日进斗金、生意兴隆的拉面面一位老板曾经在闹市区拥有一家日进斗金、生意兴隆的拉面面馆，现在却只在路旁开了一家不起眼的小店，老板说他之所以放弃馆，现在却只在路旁开了一家不起眼的小店，老板说他之所以放弃当初的事业原因在于他和拉面师傅始终在工资问题上谈不拢。当初的事业原因在于他和拉面师傅始终在工资问题上谈不拢。最初，为了调动拉面师傅的积极性，老板按照一碗面最初，为了调动拉面师傅的积极性，老板按照一碗面5毛的提毛的提成，以销售量分成的方式计发工资。这样拉面师傅为了吸引更多的成，以销售量分成的方式计发工资。这样拉面师

32、傅为了吸引更多的客人增加自己的收入，就在每一碗里放超量的牛肉吸引回头客。可客人增加自己的收入，就在每一碗里放超量的牛肉吸引回头客。可是只图薄利多销的结果，确是使得面馆的利润急剧下降，甚至到了是只图薄利多销的结果，确是使得面馆的利润急剧下降，甚至到了无法赚钱的地步。无法赚钱的地步。案例：一碗牛肉面引起的管理难题案例：一碗牛肉面引起的管理难题第91页，共117页。o 于是老板调整了工资的发放方式，每月给拉面师傅发于是老板调整了工资的发放方式，每月给拉面师傅发固定工资，心想工资给高点也无所谓了，只要师傅不要固定工资，心想工资给高点也无所谓了，只要师傅不要多加牛肉，还是有钱赚。结果，师傅确实不再多加牛

33、肉多加牛肉，还是有钱赚。结果，师傅确实不再多加牛肉，反而是每碗面里都少牛肉，为的是赶走客人，来的客，反而是每碗面里都少牛肉，为的是赶走客人，来的客人少自己乐得清闲，反正自己拿固定工资不受影响，同人少自己乐得清闲，反正自己拿固定工资不受影响，同样面馆也变得无利润可言。样面馆也变得无利润可言。面馆老板始终无法解决这一问题，最终选择了放弃面馆老板始终无法解决这一问题，最终选择了放弃这家面馆的生意。这家面馆的生意。如果我们自己开了一家这样的面馆，将怎样解决这如果我们自己开了一家这样的面馆，将怎样解决这一问题呢？一问题呢？第92页，共117页。世界经理人文摘于2002年面向中国的职业经理人、企业家和管理

34、专家进行了一次调查，调查的题目是“中国企业的十大管理难题”。排名前三位的难题分别是：o 第一，怎样有利的建立绩效考核机制o 第二，怎样有效的激励和留住人才o第三，怎样制定合理的员工薪酬体系o因此，如何建立有效的激励机制，已经成为当前困扰企业的最大问题。激励已经成为了世界级的难题激励已经成为了世界级的难题第93页，共117页。o 世界著名的经理人韦尔奇给出的答案是：要搞好一家世界著名的经理人韦尔奇给出的答案是：要搞好一家企业，关键是要给企业，关键是要给20%表现优秀的员工不断地加薪，而不表现优秀的员工不断地加薪，而不断地淘汰企业里表现较差的断地淘汰企业里表现较差的10%的员工。只要企业的最高决的

35、员工。只要企业的最高决策层能做到这一点，企业肯定就能办好。策层能做到这一点，企业肯定就能办好。第94页，共117页。6.1 工作场所金钱的意义工作场所金钱的意义6.1.1 金钱与员工需求金钱与员工需求 金钱可以满足人们衣食住行的需要，按照马斯洛的需要金钱可以满足人们衣食住行的需要，按照马斯洛的需要层次理论，金钱可以满足人们生存、发展等低层次的需要，因层次理论，金钱可以满足人们生存、发展等低层次的需要，因此金钱的多少成为了人们衡量生活水平的标志。此金钱的多少成为了人们衡量生活水平的标志。另一方面，金钱作为人们工作的报酬，一定程度上体现了个人另一方面，金钱作为人们工作的报酬，一定程度上体现了个人的

36、能力，因此成为了衡量一个人成功的标志。的能力，因此成为了衡量一个人成功的标志。第95页，共117页。6.1.2 金钱态度和价值观金钱态度和价值观 不同的个体对金钱存在不同的不同的个体对金钱存在不同的情感和态度，会紧张、消沉、愤怒、情感和态度，会紧张、消沉、愤怒、也会觉得有成就感、感到被尊敬、也会觉得有成就感、感到被尊敬、拥有权力等；拥有权力等；文化价值观也会影响人们对待文化价值观也会影响人们对待金钱的态度和价值观；金钱的态度和价值观；第96页，共117页。6.1.3 金钱和社会认同金钱和社会认同 人们倾向于用他们所拥有的和管理的金钱定义自己。对自人们倾向于用他们所拥有的和管理的金钱定义自己。对

37、自己的自我认知主要来自于自己的薪水或者银行账户规模。己的自我认知主要来自于自己的薪水或者银行账户规模。一项对一项对43个国家人群的调查显示，除印度、挪威外，各个国家人群的调查显示，除印度、挪威外，各国的男人比女人更看重金钱，在管理金钱方面也比女人更国的男人比女人更看重金钱，在管理金钱方面也比女人更自信，因为他们相信金钱是身份、地位、能力自信，因为他们相信金钱是身份、地位、能力 的象征，也的象征，也是影响别人的能力大小的象征。是影响别人的能力大小的象征。第97页，共117页。你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性

38、，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯（C.Francis）第98页，共117页。6.2 报酬实践报酬实践 组织会利用各种各样的报酬方式来激励员工，这些手段组织会利用各种各样的报酬方式来激励员工，这些手段绝大多数是通过金钱来体现的。绝大多数是通过金钱来体现的。包括：包括：对成员资格和资历的报酬激励；对成员资格和资历的报酬激励；对成员工作职位的报酬激励；对成员工作职位的报酬激励；对成员能力的报酬激励；对成员能力的报酬激励；对成员绩效的报酬激励；对成员绩效的报酬激励；第99页，共117页。概念：概念：不同的职位有不同的岗位工作内容职责、权限、对组织的贡献大小也不一样，因此对员工的激

39、励还要依据员工的能力大小、努力程度、责任感级工作条件等因素来判断，这个主要是通过职位来体现。优缺点：优缺点：保持内部公平、最小化报酬歧视、激励员工晋升；但制造了员工与管理者之间的心理距离。基于职位的报酬激励基于职位的报酬激励第100页，共117页。概念：依据员工个体能力大小、和技能增长决定报酬激励水平。优缺点：提高劳动力弹性、提高劳动质量；对能力的主观评价成分较高、缺乏客观性、运作成本较大基于能力的报酬激励基于能力的报酬激励第101页，共117页。组织报酬：组织报酬：员工持股、股票期权、分成、计分卡团队报酬：团队报酬：奖金分成 财务公开管理个人报酬：个人报酬：奖金、红利、佣金、计件工资基于绩效

40、的报酬激励基于绩效的报酬激励第102页，共117页。优缺点：优缺点：能够激励员工，吸引绩效导向的应聘者；但弱化了工作本身的激励、拉开了奖励授予者与获得者之间的距离。第103页，共117页。？如何提高绩效激励的效果？如何提高绩效激励的效果第104页，共117页。途径途径I.把报酬和绩效联系起来；把报酬和绩效联系起来；II.确保报酬的相关性；确保报酬的相关性；III.对相互依赖的工作采取团队激励；对相互依赖的工作采取团队激励；IV.确保奖励对员工有价值；确保奖励对员工有价值；V.防止出现意外的结果。防止出现意外的结果。第105页，共117页。团队团队第106页，共117页。与工作相关与工作相关第1

41、07页，共117页。对员工有价值对员工有价值第108页，共117页。防止意外防止意外第109页，共117页。6.3 工作设计实践工作设计实践工作设计的实践主要是为了提高工作的效率，工作设计的实践主要是为了提高工作的效率，利用工作激励达成该效果。利用工作激励达成该效果。第110页，共117页。I.科学管理问题科学管理问题II.工作专业化问题工作专业化问题III.工作的核心特征对员工的激励作用大小影响工作的核心特征对员工的激励作用大小影响IV.个体差异个体差异工作设计需要考虑以下因素工作设计需要考虑以下因素第111页，共117页。科学管理：科学管理：把工作系统分割成若干细小的单元，把总做标准化，以

42、把工作系统分割成若干细小的单元，把总做标准化，以达到效率最大化，工作分工使得工作更加专业，提升了工作达到效率最大化，工作分工使得工作更加专业，提升了工作的效率，因此，按照科学管理的原理设计工作有助于提升工的效率，因此，按照科学管理的原理设计工作有助于提升工作的效率。作的效率。第112页，共117页。工作专业化问题：工作专业化问题：A.分工带来了专业化，提升了效率；分工带来了专业化，提升了效率；B.但工作专业化却带来了工作本身激励作用减低的问题，但工作专业化却带来了工作本身激励作用减低的问题，工作变得容易，对员工不在产生激励作用；工作变得容易，对员工不在产生激励作用；C.工作专业化无法让员工看到

43、整个生产过程，因此无法很好工作专业化无法让员工看到整个生产过程，因此无法很好的理解专业化分工对组织整体绩效提升的好处，反而影响了工的理解专业化分工对组织整体绩效提升的好处，反而影响了工作积极性。作积极性。第113页，共117页。工作的核心特征对员工的激励作用大小的影响工作的核心特征对员工的激励作用大小的影响I.技能多样性；技能多样性；II.任务一致性；任务一致性；III.任务重要性；任务重要性；IV.自主性；自主性；第114页，共117页。个体差异个体差异第115页，共117页。如何根据上述因素提升工作的激励水平如何根据上述因素提升工作的激励水平I.工作轮换：工作岗位之间的轮换工作轮换：工作岗

44、位之间的轮换II.工作扩大化：增加工作需要完成的任务量工作扩大化：增加工作需要完成的任务量III.工作丰富化：打包工作任务，并建立于客户的关系，扩大工作丰富化：打包工作任务，并建立于客户的关系，扩大工作的边界工作的边界IV.授权：增加员工工作过程中的自我决定空间；让员工感授权：增加员工工作过程中的自我决定空间；让员工感受到工作的意义和重要性；给予员工参与，并自信有能受到工作的意义和重要性；给予员工参与，并自信有能力去完成工作的挑战。力去完成工作的挑战。V.自我领导：略自我领导：略第116页，共117页。激励学生学习的名言格言激励学生学习的名言格言220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能

45、找到成功的路。221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努香港著名推销商）222、绊脚石乃是进身之阶。223、销售世界上第一号的产品不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。229、以诚感人者，人亦诚而应。230、积极的人在每一次忧患中都看

46、到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。233、怠惰是贫穷的制造厂。234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。238、回避现实的人，未来将更不理想。239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。243、人之所以能，是相信能。244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。247、两粒种子，一片森林。248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。第117页，共117页。