东莞市人普入户技巧课件.ppt

1、入户流程、入户流程、询问技巧及应对方法询问技巧及应对方法东莞市人口普查办公室东莞市人口普查办公室20102010年年9 9月月第1页，共28页。正确的入户流程、有效的入户访问方法，正确的入户流程、有效的入户访问方法，是决定人口普查顺利实施、高质量完成的重是决定人口普查顺利实施、高质量完成的重要因素。要因素。第2页，共28页。一、普查员的基本要求 1.熟悉调查的目的、方法、调查表的内容及其填报要求，掌握各种情景下沟通、询问填表的方法。2.使用规范的语言，严格按调查表的内容及其填报要求措辞提问。3.注重仪表言行。着装要整齐、得体，言行要谦和、有礼。第3页，共28页。二、入户前的准备工作1 1、入户

2、前准备、入户前准备 带齐调查资料，包括证件、调查用表、带齐调查资料，包括证件、调查用表、垫板、工作手册、普查小区图、户籍人员垫板、工作手册、普查小区图、户籍人员底册、日志本、笔和底册、日志本、笔和致被调查户的一封致被调查户的一封信信、环保袋、雨具、手电筒等有关资料，、环保袋、雨具、手电筒等有关资料，并计划好每天的工作量、访问路径及工作并计划好每天的工作量、访问路径及工作日程，提前做好与有关单位、出租屋房东、日程，提前做好与有关单位、出租屋房东、物业管理人员、协管员的沟通和工作衔接。物业管理人员、协管员的沟通和工作衔接。争取他们配合入户，减少入户的阻力。争取他们配合入户，减少入户的阻力。第4页，

3、共28页。二、入户前的准备工作2 2、择时入户、择时入户 工作日：工作日：上午上午 10 10：00120012：3030 晚上晚上 6 6：309309：0000 双休日：双休日：上午上午 9 9：00120012：3030 下午下午 3 3：006006：0000 晚上晚上 7 7：009009：0000 第5页，共28页。三、入户清查流程第一步，敲门。第一步，敲门。入户第一环节，过程虽然简单，这是普查员给被住户的第一印象，会直接影响到住户的配合程度和调查效果。注意：1、敲门时间 2、敲门声音 3、敲门时注意配合语言第6页，共28页。三、入户清查流程第二步，讲好开场白第二步，讲好开场白。为

4、树立好形象，普查员应表现出礼貌和诚恳的态度。作自我介绍时，应向被调查者出示普查员证，同时递上致被调查户的一封信，表明自己的身份。这意味着访问是可信的，同时也使被调查者认识到这项调查是真实的政府行政行为，是一项应该予以配合完成的工作，而不是推销产品等可随意拒绝的调查。因此，开场白要简明扼要、意图明确、重点突出、亲和力强。第7页，共28页。三、入户清查流程 例：”您好，我是人口普查的普查员，名字叫苏慧英（出示普查员证件）。我们正在进行第六次全国人口普查，现在需要占用你一点时间，完成普查登记，谢谢你的配合“第8页，共28页。三、入户清查流程善意赞美，拉近距离，送上环保袋 如：”您家收拾的真干净。”您

5、家的孩子真可爱。”“这是我们小小的礼物，谢谢你对人口普查的支持”第9页，共28页。三、入户清查流程三、入户清查流程 第三步：访问登记第三步：访问登记普查要想取得良好的询问的效果，普查员必须做到普查要想取得良好的询问的效果，普查员必须做到:有信心，相信自己的能力；有信心，相信自己的能力；熟悉调查表熟悉调查表 严格按问题的措辞提问，语言表达准确；严格按问题的措辞提问，语言表达准确；倾听被调查者的答问，对被调查者回答应持中立态倾听被调查者的答问，对被调查者回答应持中立态度，对不满足提问的回答度，对不满足提问的回答,可追问可追问,但要小心谨慎。但要小心谨慎。第10页，共28页。进行询问登记调查的技巧：

6、进行询问登记调查的技巧：态度友善：访问时普查员应始终面带微笑，态度友善：访问时普查员应始终面带微笑，保持和蔼亲切、热情诚恳的谈话语气，营保持和蔼亲切、热情诚恳的谈话语气，营造轻松和谐的谈话环境。造轻松和谐的谈话环境。合理询问：注意问话的方式和语气，语合理询问：注意问话的方式和语气，语言委婉尊重普查员应清楚明朗在说出调言委婉尊重普查员应清楚明朗在说出调查表中各个问题，说话时切勿太慢或太查表中各个问题，说话时切勿太慢或太快，确保被访问人清楚听到提问内容。快，确保被访问人清楚听到提问内容。第11页，共28页。进行询问登记调查的技巧：进行询问登记调查的技巧：紧扣主题：访问中的交谈的内容要紧扣调紧扣主题

7、：访问中的交谈的内容要紧扣调查表是有关调查指标进行询问，当被调查查表是有关调查指标进行询问，当被调查者口若悬河、滔滔不绝又离题太远时，答者口若悬河、滔滔不绝又离题太远时，答非所问非所问,普查员记住自己的工作目的普查员记住自己的工作目的,专心专心听取意见听取意见,普查员应找适当的时机，采取适普查员应找适当的时机，采取适当的方法，有礼貌的将话题重新引回调查当的方法，有礼貌的将话题重新引回调查表中有关调查内容表中有关调查内容,从而节省工作时间。从而节省工作时间。第12页，共28页。进行询问登记调查的技巧进行询问登记调查的技巧 旁敲侧证：被调查者出于多种顾虑，一旁敲侧证：被调查者出于多种顾虑，一些超生

8、小孩不愿登记，因此，普查员要多些超生小孩不愿登记，因此，普查员要多做解释工作，一方面打消顾虑；另一方面，做解释工作，一方面打消顾虑；另一方面，调查员要增强调查员要增强“洞察洞察”能力。根据现场场能力。根据现场场景推断，可以诱导、委婉询问聊天的方式景推断，可以诱导、委婉询问聊天的方式得出比较真实的调查数据。得出比较真实的调查数据。第13页，共28页。进行询问登记调查的技巧：进行询问登记调查的技巧：尽量避免其他人在场：如普查员访问的尽量避免其他人在场：如普查员访问的调查表中等内容涉及到被调查对的隐私时，调查表中等内容涉及到被调查对的隐私时，为了使被调查对象畅所欲言，应尽可能找为了使被调查对象畅所欲

9、言，应尽可能找一个无其他人外人在场的时机或环境进行一个无其他人外人在场的时机或环境进行访问调查，这样有利于工作顺利开展。访问调查，这样有利于工作顺利开展。第14页，共28页。三、入户清查流程三、入户清查流程 第四步，审核调查表，无误后要求申报人第四步，审核调查表，无误后要求申报人签字确认签字确认 普查员要认真检查是否有漏项、缺项，有无差错，如有则必须补齐漏项、缺项，对已得到的相关指标的相互关系进行审核、评估，然后根据审核、评估的情况向被调查者反馈。确实无误后最后要申报人签字确认第15页，共28页。三、入户清查流程三、入户清查流程 第五步，让被调查者核实签字后，感谢其第五步，让被调查者核实签字后

10、，感谢其支持和配合。支持和配合。登记完后不要匆忙起身就走，要感谢被访问人的支持和配合，最后说声“谢谢您的支持与配合，再见”，“如果有问题还要麻烦您”。如果是在摸底入户阶段，要预约好下次入户登门时间。第16页，共28页。四、应对拒访的处理办法四、应对拒访的处理办法 因为被访问人对人口普查工作不了解,或者对普查中涉及的调查内容心存疑虑,或者是访问的时间选择不当等,都可能造成调查暂时被拒绝。普查员要确定对方拒绝或不愿配合的原因,并采取相应对策。被访问人的顾虑主要有以下几种：（一）为什么要调查我？（一）为什么要调查我？遇到此类问题，普查员要向对方说明这次全国人口普查的普查对象范围，按照规定您属于我们的

11、调查范围。第17页，共28页。四、应对拒访的处理办法 （二）提供这些资料会不会对我有不利影响？我能不能看看别人的（二）提供这些资料会不会对我有不利影响？我能不能看看别人的资料？资料？对于这种情况，普查员要重申普查纪律是绝不能泄露调查资料的，普查员对调查对象提供的信息负有保密的责任和义务，并可查阅统计法、全国人口普查条例相关条款给他看，特别说明普查数据决不会作为任何行政处罚的依据，只对政府有关部门决策提供科学的依据，按有关法规我们对您提供的资料负有法定保密义务,不会给第三者查看,所以你也不能查看其他人的资料。第18页，共28页。第19页，共28页。四、应对拒访的处理办法 （三）（三）“我很忙，没

12、有时间我很忙，没有时间”，“我马上要外我马上要外出出”。如果被访问人真的因为忙，无法接受访问，普查员可根据实际情况向住户商量约定一个住户人认为合适的时间再次上门调查，如果被访问人只是嫌麻烦，普查员应地解释调查的重要性和法定性，争取时间，及早进入调查，不要因被访问人声称非常忙而有迟疑，甚至轻易放弃调查。第20页，共28页。四、应对拒访的处理办法（四）当住户接受调查，但不让普查员进（四）当住户接受调查，但不让普查员进门怎办？门怎办？这时普查员要耐心，平静，不要有过激情绪，认清入户的目的就是为取得信息，为了达到收集资料的目的，普查员可以在门外询问。第21页，共28页。（五）对不拒绝调查（五）对不拒绝

13、调查,但难见到的住户怎么但难见到的住户怎么办办?普查员可以采取以下几种方式:一是在门口留纸条,告知住户要进行普查登记,让住户与普查员联系,二是采取白天看门窗,晚上看灯光的办法,判断住户是否在家,四是对租房户,可以采取找房主的方式联系。第22页，共28页。五、若干特殊情况的处理 在调查工作中，调查员有可能遇到一些特殊情况，这时首先应保持冷静,分析具体情况,一般可通过上级或者借助外力来完成调查，以下是几个特殊情况及其处理方式：（一）对人员进出控制较严的商住楼普查员难以进入（一）对人员进出控制较严的商住楼普查员难以进入 普查员应（最好事先）与商住楼的物业管理部门联系，争取理解和配合，对楼内的单位逐个

14、进行调查。（二）普查员耐心解释和宣传后，被访问人仍然坚决表示拒绝调（二）普查员耐心解释和宣传后，被访问人仍然坚决表示拒绝调查查第23页，共28页。五、若干特殊情况的处理 这种情况应及时向上级普查机构汇报，然后可采取由镇街人口普查办公室等部门有关人员联合组成的调查小组，统一进行攻坚来解决。（三）普查人员的人身安全受到威胁（三）普查人员的人身安全受到威胁 普查员应该要牢记自己的人身权力，因社会环境的复杂性，如果受到辱骂、口头恐吓、身体骚扰或暴力等威胁，普查员应迅速离开，并向上级普查机构报告。在需要夜间或者到荒僻的地区、治安比较复杂地方进行普查时，应有两个或两个以上普查员一起工作，并事先由普查机构协

15、调派出所或治安队人员协助入户。第24页，共28页。五、若干特殊情况的处理 经过普查员的耐心解释后仍被坚决表示拒绝调查，拒访户一般集中表现为四类人员：1、高收入、高学历、有一定地位的人群，以侵犯隐私权为由拒绝普查，如高校老师、管理层的领导等；2、失业、低保人员，征地迁拆对象，这一部分人员因有不满情绪而抵制调查的较为强烈，甚至辱骂、伤害普查员；第25页，共28页。3、违反计划生育人员，因害怕受到处罚而逃避普查；4、上夜班的集体户、特殊行业服务人员，这部份人因特殊行业不愿意透露个人有关人员信息。第26页，共28页。五、若干特殊情况的处理 遇到这种情况，普查员汇报后，由当地普查机构组成联合小组，统一进行攻坚解决。对于性质特别恶劣的被调查对象，也可以予以查处，除应调动片警、村组长等基层进行个别动员，确保入户按时完成外。还可以通过统计法执法途径来解决。也可以通过媒体进行曝光的方式，起到“惩处一个，教育一片”的效果第27页，共28页。谢谢 谢！谢！第28页，共28页。