医疗服务费用查询制度.docx

医疗服务费用查询制度为便于医患沟通，建立和谐医患关系，同时加强医院内部管理，自觉接受群众监督，让患者能明明白白的就医付费,提供医疗服务费用查询。1 .医疗服务费用查询内容：患者在本院就医过程中发生的所有医疗服务费用。2 .医疗服务费用查询方式：2.1 门诊收费发票和费用明细清单：结算后，由门诊收费处向患者提供。2.2 住院费用一日清单：由各病区护士站向住院患者提供。2.3 住院收费发票和费用汇总清单：由住院处在患者出院结账后提供。2.4 触摸屏：在门诊大厅、住院收费处等显著位置放置。2.5 公示牌：在门诊大厅和住院病房醒目位置放置。2.6 价目本：在临床科室护士站放置。3 .医疗服务费用查询流程：医药费用查询实行“首问负责制”，收费人员、临床科室人员有责任接受患者有关价格方面的咨询，并给予耐心解释。如患者对解释存有异议，应协助患者与医保科联系沟通，医保科对患者有关价格方面的查询、咨询、投诉，将给予及时的解答、处理。1