娱乐场所管理制度.docx

1、娱乐场所管理制度娱乐场所管理制度 篇1在KTV等娱乐场所工作，因其是个服务性行业，所以会有许多严格的规章制度来规范员工，为了使员工更加符合顾客的要求并且使服务达到顾客的满意，以下的规范是必不可少的，员工的基本规章制度、仪容仪表、形体规范，礼节礼貌和岗位职责，都是要树立制度的，以下就是这几项的基本管理制度。1、员工基本管理(1) 严格遵守作休时间，上下班打卡签退，不无故缺席，不擅自职守，有事请假。(2) 当工作需要加班加点时应服从安排。(3) 上岗前检查个人仪容仪表，保持精神饱满，情绪愉快。(4) 不该说的不说，不该听的不听，不该看的不看，不做与工作无关的事。(5) 上岗时不吃零食、不吸烟、不会

2、客、不接听私人电话。(6) 不向客人索要物品、小费、私收回扣、不随意接受礼物。(7) 不乱动客人的物品，不乱拿客人遗失抛弃的物品。(8) 任何情况下不客人争辩，不与领导同事争辩。(9) 爱护公共财产，节约能源。(10)不依次充好，缺斤短量，不任意变动收费标准。(11)未经同意员工不得向外界传播内部一切管理资料及有关消息。2、着装仪容(1) 服装：按公司规定服装上岗。(2) 工牌：员工工牌一律佩带于左胸指定位置。(3) 鞋：工作时间穿指定的工作鞋，鞋面无污，不赤脚穿鞋，女肉色袜，男深色袜。(4) 头发：应天天洗头，保证无头宵，均贴，不可蓬乱。(男不遮耳、女不披肩)。(5) 面容：女员工以淡妆上岗

3、，男员工保证随时面部清洁。(6) 手机、BP机、相关物品一律不得佩带上岗及包含各种饰物。(7) 班前自检查仪容仪表后方可上岗。 个3、形体规范(1) 站姿：坚持站立服务，挺胸、收腹、沉肩、两脚分开15厘米左右，站姿优雅，棉带微笑。(2) 眼睛平视服务对象，不斜视客人或东张西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛玻(3) 两手自然下垂或交*。女性以V型为主、男士两脚与两肩同宽。4、礼节礼貌(1) 熟悉掌握问候语言，主动问候客人，能够根据时间、场所、情景、接待对象的不同，准确应用问候礼节。(2) 熟悉掌握称呼礼节，根据客人应用不同称呼亲切和谐，尽量记住客人的姓氏、职位，以便再次遇见时准确

4、称呼。(3) 熟悉掌握应答礼节，根据场景，准确回答、反应灵敏，应对得体。(4) 熟悉掌握迎送礼节，根据迎接、送别，做到讲究礼仪顺序、礼仪形式，语言亲切准确示意得体。(5) 掌握操作礼节，服务操作规范，不打扰客人，礼貌大方。(6) 当客人走过时，主动问好，当领导经过主动点头致意。(7) 对客人时时表示谦虚大方、朴实、表情自然、面带微笑、态度诚恳。(8) 尊重客人习惯习俗和动作，不评头论足，按客人习惯和要求提供服务。(9) 与客人交谈时保持微笑，声调平稳，站立直腰挺胸，姿态优美，注重倾听，不插嘴，精神集中，时时表示尊重。5、岗位职责(服务员)(1) 熟悉本区域的设施设备，项目特点，负责本区域的接待

5、及安排工作，为客人随时提供有效的服务。(2) 具有本区域娱乐项目的基本知识，热情大方主动，有礼貌的接待来客，引导、安排客人入座，善于运用语言技巧为客人提供最佳的服务。解决客人要求及疑难问题。(3) 负责所属区域的清洁卫生，在主管的领导安排下，每日清洁卫生，保持设施设备的卫生，环境整洁，空气清新。(4) 负责场所每日所需工作物品，保证营业的需要。(5) 遵守本部门的规章制度。(6) 与部门和其他的部门员工紧密配合，协作完成各项工作计划和安排。娱乐场所管理制度 篇2公共娱乐场所消防安全管理规定已经1999年5月11日公安部部长办公会议通过，现予发布实行。1995年1月26日公安部第22号令发布的公

6、共娱乐场所消防安全管理规定同时废止。第一条 为了预防火灾，保障公共安全，依据中华人民共和国消防法制定本规定。第二条 本规定所称公共娱乐场所，是指向公众开放的下列室内场所：（一）影剧院、录像厅、礼堂等演出、放映场所；（二）舞厅、卡拉厅等歌舞娱乐场所；（三）具有娱乐功能音乐茶座和餐饮场所；（四）游艺、游乐场所；（五）保龄球馆、旱冰场、桑拿浴室等营业性健身、休闲场所。第三条 公共娱乐场所应当在法定代表人或者主要负责人中确定一名本单位的消防安全责任人。在消防安全责任人确定或者变更时，应当向当地公安消防机构备案。消防安全责任人应当依照消防法第十四条和第十六条规定履行消防安全职责，负责检查和落实本单位防火

7、措施、灭火预案的制定和演练以及建筑消防设施、消防通道、电源和火源管理等。公共娱乐场所的房产所有者在与其他单位、个人发生租赁、承包等关系后，公共娱乐场所的消防安全由经营者负责。第四条 新建、改建、扩建公共娱乐场所或者变更公共娱乐场所内部装修的，其消防设计应当符合国家有关建筑消防技术标准的规定。第五条 新建、改建、扩建公共娱乐场所或者变更公共娱乐场所内部装修的，建设或者经营单位应当依法将消防设计图纸报送当地公安消防机构审核，经审核同意方可施工；工程竣工时，必须经公安消防机构进行消防验收；未经验收或者经验收不合格的，不得投入使用。第六条 公众聚集的娱乐场所在使用或者开业前，必须具备消防安全条件，依法

8、向当地公安消防机构申报检查，经消防安全检查合格后，发给消防安全检查意见书，方可使用或者开业。第七条 公共娱乐场所宜设置在耐火等级不低于二级的建筑物内；已经核准设置在三级耐火等级建筑内的公共娱乐场所，应当符合特定的防火安全要求。公共娱乐场所不得设置在文物古建筑和博物馆、图书馆建筑内，不得毗连重要仓库或者危险物品仓库；不得在居民住宅楼内改建公共娱乐场所。公共娱乐场所与其他建筑相毗连或者附设在其他建筑物内时，应当按照独立的防火分区设置；商住楼内的公共娱乐场所与居民住宅的安全出口应当分开设置。第八条 公共娱乐场所的内部装修设计和施工，应当符合建筑内部装修设计防火规范和有关建筑内部装饰装修防火管理的规定

9、。第九条 公共娱乐场所的安全出口数目、疏散宽度和距离，应当符合国家有关建筑设计防火规范的规定。安全出口处不得设置门槛、台阶，疏散门应向外开启，不得采用卷帘门、转门、吊门和侧拉门，门口不得设置门帘、屏风等影响疏散的遮挡物。公共娱乐场所在营业时必须确保安全出口和疏散通道畅通无阻，严禁将安全出口上锁、阻塞。第十条 安全出口、疏散通道和楼梯口应当设置符合标准的灯光疏散指示标志。指示标志应当设在门的顶部、疏散通道和转角处距地面一米以下的墙面上。设在走道上的指示标志的间距不得大于二十米。第十一条 公共娱乐场所内应当设置火灾事故应急照明灯，照明供电时间不得少于二十分钟。第十二条 公共娱乐场所必须加强电气防火

10、安全管理，及时消除火灾隐患。不得超负荷用电，不得擅自拉接临时电线。第十三条 在地下建筑内设置公共娱乐场所，除符合本规定其他条款的要求外，还应当符合下列规定：（一）只允许设在地下一层；（二）通往地面的安全出口不应少于二个，安全出口、楼梯和走道的宽度应当符合有关建筑设计防火规范的规定；（三）应当设置机械防烟排烟设施；（四）应当设置火灾自动报警系统和自动喷水灭火系统；（五）严禁使用液化石油气。第十四条 公共娱乐场所内严禁带入和存放易燃易爆物品。第十五条 严禁在公共娱乐场所营业时进行设备检修、电气焊、油漆粉刷等施工、维修作业。第十六条 演出、放映场所的观众厅内禁止吸烟和明火照明。第十七条 公共娱乐场所

11、在营业时，不得超过额定人数。第十八条 卡拉厅及其包房内，应当设置声音或者视像警报，保证在火灾发生初期，将各卡拉房间的画面、音响消除，播送火灾警报，引导人们安全疏散。第十九条 公共娱乐场所应当制定防火安全管理制度，制定紧急安全疏散方案。在营业时间和营业结束后，应当指定专人进行安全巡视检查。第二十条 公共娱乐场所应当建立全员防火安全责任制度，全体员工都应当熟知必要的消防安全知识，会报火警，会使用灭火器材，会组织人员疏散。新职工上岗前必须进行消防安全培训。第二十一条 公共娱乐场所应当按照建筑灭火器配置设计规范配置灭火器材，设置报警电话，保证消防设施、设备完好有效。第二十二条 对违反本规定的行为，依照中华人民共和国消防法和地方性消防法规、规章予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第二十三条 本规定自发布之日起施行。一九九五年一月二十六日公安部发布的公共娱乐场所消防安全管理规定同时废止。