外事礼仪的基本守则课件.ppt

1、外事礼仪Etiquette in Foreign Affairs Teacher:陈蓝陈蓝 Mica第一章 外事礼仪的基本守则 第一节 何谓外事礼仪v 什么是礼仪？什么是礼仪？v 我国礼仪的起源与发展？我国礼仪的起源与发展？v 礼仪的特点？礼仪的特点？v 何谓外事礼仪？何谓外事礼仪？请逐一回答以上问题。请逐一回答以上问题。礼仪的定义礼仪的定义v在西方，在西方，“礼仪礼仪”一词，源于法语的一词，源于法语的“ETIQUETTE”原意是原意是法庭上的通行证法庭上的通行证。（古代法国的法庭把法庭规则写在进入法。（古代法国的法庭把法庭规则写在进入法庭的通行证上，发给进入法庭的每个人，让他们了解并在进庭的

2、通行证上，发给进入法庭的每个人，让他们了解并在进入法庭后严格遵守。）入法庭后严格遵守。）v当当“ETIQUETTE”一词进入英文后，就有了一词进入英文后，就有了“礼仪礼仪”的含义，的含义，意即意即“人际交往的通行证人际交往的通行证”。（它有三层涵义：一是指谦恭。（它有三层涵义：一是指谦恭有礼的言词和举动，二是指教养，规矩和礼节，三是指仪式，有礼的言词和举动，二是指教养，规矩和礼节，三是指仪式，典礼，习俗等。典礼，习俗等。v后来，礼仪一词的含义逐渐独立出来，明确起来。简单地说，后来，礼仪一词的含义逐渐独立出来，明确起来。简单地说，“礼礼”，即礼貌，礼节；，即礼貌，礼节；“仪仪”，即仪表，仪态，仪

3、式，仪，即仪表，仪态，仪式，仪容。容。v定义定义：礼仪就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊：礼仪就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表，仪态，仪容，言谈举止等方面约定俗成的，共重，在仪表，仪态，仪容，言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。同认可的规范和程序。二、我国礼仪的起源与发展：二、我国礼仪的起源与发展：v起源时期起源时期v形成时期形成时期v变革时期变革时期v强化和衰落时期强化和衰落时期我国礼仪的起源时期我国礼仪的起源时期 礼仪起源于原始社会，即公元前礼仪起源于原始社会，即公元前21世纪的夏朝产生世纪的夏朝产生之前。之前。我国礼仪的形成时期我国礼仪的形成时期

4、这一阶段约在公元前这一阶段约在公元前21世纪到公元前世纪到公元前771年的夏、年的夏、商、西周三代。商、西周三代。我国礼仪的变革时期我国礼仪的变革时期 这一阶段约在公元前这一阶段约在公元前771年到公元前年到公元前221年的春秋战年的春秋战国时期。国时期。我国礼仪的强化和衰落时期我国礼仪的强化和衰落时期 这一阶段大约是从公元前这一阶段大约是从公元前221年到年到1911年，从秦汉年，从秦汉到清末。到清末。三、礼仪的特点三、礼仪的特点v西方礼仪的特点西方礼仪的特点v国际公认的礼仪的特点国际公认的礼仪的特点v东、西方礼仪的差异东、西方礼仪的差异西方礼仪的特点西方礼仪的特点强调个性，崇尚个性自由；强

5、调个性，崇尚个性自由；尊重妇女，女士优先；尊重妇女，女士优先；平等、自由、开放；平等、自由、开放；国际公认的礼仪的特点国际公认的礼仪的特点v礼仪具有一定的规范性礼仪具有一定的规范性v礼仪具有多样性礼仪具有多样性v礼仪具有差异性礼仪具有差异性v礼仪具有社会性礼仪具有社会性东西方礼仪的差异对待血缘亲情 表达形式 礼品馈赠 对待“老”的态度 对待隐私权 时间观念 东方 重视谦逊和含蓄 名目繁多 老者、尊者优先 不太强不太强西方不很重视 率直、坦诚 简洁便利 不服老 很强 很强四、何谓外事礼仪外事礼仪可被视为中国人尤其是外事礼仪可被视为中国人尤其是中国的广大外事工作者对外交往中国的广大外事工作者对外交

6、往的艺术。的艺术。主要适用于对外交往，即主要适用于对外交往，即 中国人尤其是中国的广大中国人尤其是中国的广大 外事工作者与外国人打交道。外事工作者与外国人打交道。主要适用于处理中国人主要适用于处理中国人 和外国人之间的人际关系。和外国人之间的人际关系。第二节第二节 外事礼仪基本守则外事礼仪基本守则v什么是外事礼仪的基本守则？什么是外事礼仪的基本守则？v外事礼仪的基本守则包括什么内容？外事礼仪的基本守则包括什么内容？外事礼仪的基本守则外事礼仪的基本守则v所谓外事礼仪的基本守则，通常是指外事人所谓外事礼仪的基本守则，通常是指外事人员在运用外事礼仪时必须共同遵守的规则，员在运用外事礼仪时必须共同遵守

7、的规则，即对外事人员运用外事礼仪时所提出的最基即对外事人员运用外事礼仪时所提出的最基本也是最重要的要求。本也是最重要的要求。外事礼仪的基本守则外事礼仪的基本守则v忠于祖国忠于祖国v维护形象维护形象v求同存异求同存异v遵时守约遵时守约v热情有度热情有度v尊重隐私尊重隐私v女士优先女士优先忠于祖国忠于祖国（一）维护祖国（一）维护祖国v坚持爱国主义坚持爱国主义v捍卫祖国尊严捍卫祖国尊严国家尊严，主要指的是一个国家在国际国家尊严，主要指的是一个国家在国际社会上和国际交往中理应表现出来的自身的庄严与尊贵。社会上和国际交往中理应表现出来的自身的庄严与尊贵。v维护国家利益，必须防止个人主义维护国家利益，必须

8、防止个人主义（二）热爱人民（二）热爱人民v以人为本以人为本尊重人、理解人、爱护人尊重人、理解人、爱护人v服务于人服务于人v必须强化服务意识必须强化服务意识v必须做好服务工作必须做好服务工作（三）拥护政府（三）拥护政府v时刻依靠政府时刻依靠政府v执行国家政策执行国家政策v保守国家机密保守国家机密维护形象维护形象 v什么是个人形象？什么是个人形象？个人形象，一般是指一个人在社会上所形成的公众形象，以及社会个人形象，一般是指一个人在社会上所形成的公众形象，以及社会公众由此而对其产生的基本看法和做出的总体评价。公众由此而对其产生的基本看法和做出的总体评价。（一）重视个人形象（一）重视个人形象v它真实地

9、体现着其个人教养与素质它真实地体现着其个人教养与素质v它客观地表现着其个人的生活态度与精神风貌它客观地表现着其个人的生活态度与精神风貌v它间接地展示了其对待交往对象重视与否它间接地展示了其对待交往对象重视与否v它直观地反映出其所在单位的整体形象它直观地反映出其所在单位的整体形象v它经常地被人们视为一种宝贵的无形资产它经常地被人们视为一种宝贵的无形资产（二）规范个人形象（二）规范个人形象v个人形象六要素：个人形象六要素：v1.仪容。仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。v2.表情表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。v3

10、.举止。举止。举止，指的是人们的肢体动作。举止，指的是人们的肢体动作。v4.服饰。服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。v5.谈吐。谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。谈吐，即一个人的言谈话语。v6.为人。为人。为人，即为人处世的态度。为人，即为人处世的态度。仪态v站姿v走姿v坐姿v蹲姿v手势站姿v男性男性 不要两腿交叉而应两脚分开手不宜插在腰间及裤袋中站立讲话时，不应浑身扭动，东张西望v女性站立时应注意的部位女性站立时应注意的部位双脚双膝双手胸部下颌（全身直立，双腿并拢，双脚微分，双手搭放在腹前，抬头、挺胸、收腹、目视前方）走姿v正确而自然

11、正确而自然v优雅有风度优雅有风度v轻捷有节奏轻捷有节奏坐姿坐姿v男性男性 入座后，人体中心要垂直向下，入座后，人体中心要垂直向下，腰部挺起，上身垂直。坐时，腰部挺起，上身垂直。坐时，大腿与小腿基本上成直角，两膝并拢，大腿与小腿基本上成直角，两膝并拢，或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝上或椅子扶手上，头平稳，目平视。手自然放在双膝上或椅子扶手上，头平稳，目平视。女性女性u双腿垂直式双腿垂直式u双腿叠放式双腿叠放式u双腿斜放式双腿斜放式u双脚交叉式双脚交叉式u脚踝盘住收起式脚踝盘住收起式下列图片中的女士采用了哪种坐姿下列图片中的女

12、士采用了哪种坐姿蹲姿蹲姿v左脚在前，左脚全掌着地，小腿基本垂直于左脚在前，左脚全掌着地，小腿基本垂直于地面，右脚在后，右脚跟提起，脚前掌着地地面，右脚在后，右脚跟提起，脚前掌着地 ，两腿靠紧向下蹲，臀部向右脚跟蹲下。，两腿靠紧向下蹲，臀部向右脚跟蹲下。注意：不要低头注意：不要低头 弯腰弯腰 翘臀部翘臀部手势手势了解手势符号在不同国家、地区的含义了解手势符号在不同国家、地区的含义v拇指和食指合成一个圈，其余三个指头伸直拇指和食指合成一个圈，其余三个指头伸直或略屈或略屈v食指和中指上伸成食指和中指上伸成“V”形，拇指弯曲压于无形，拇指弯曲压于无名指和小指上名指和小指上v左手或右手握拳，伸直食指左手

13、或右手握拳，伸直食指v右手或左手握拳，伸出大拇指右手或左手握拳，伸出大拇指求同存异求同存异v求同求同就是遵守国际惯例，取得共识、便于沟就是遵守国际惯例，取得共识、便于沟通、避免周折；通、避免周折；存异存异就是注意就是注意“个性个性”；了；了解具体交往对象的礼仪习俗禁忌，并予以尊解具体交往对象的礼仪习俗禁忌，并予以尊重。重。1.应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性？应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性？v承认差异承认差异-了解习俗差异、重视习俗差异了解习俗差异、重视习俗差异v入乡随俗入乡随俗-认真做好认真做好“入国问禁入国问禁”、努力做、努力做到处处留意，认认真真，规规矩矩、客观掌到处处留意，认认真

14、真，规规矩矩、客观掌握其适用范围握其适用范围.2.在国际交往中，到底应当遵守何种礼仪为好？在国际交往中，到底应当遵守何种礼仪为好？v“以我为主以我为主”。所谓所谓“以我为主以我为主”即在涉外交往中，即在涉外交往中，依旧基本上采用本国礼仪。依旧基本上采用本国礼仪。v“兼及他方兼及他方”。所谓所谓“兼及他方兼及他方”，即中涉外交往，即中涉外交往中基本下采用本国礼仪的同时，适当地采用一些交中基本下采用本国礼仪的同时，适当地采用一些交往对象所在国现行的礼仪。往对象所在国现行的礼仪。v求同存异求同存异。所谓所谓“求同存异求同存异”是指在涉外交往中是指在涉外交往中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是

15、既为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。遵守。遵时守约遵时守约v言必信，行必果言必信，行必果v信守承诺，遵守时间信守承诺，遵守时间外事人员在对外交往中应当注意下列三个问题：外事人员在对外交往中应当注意下列三个问题：1.有约在先。有约在先。2.如约而行。如约而行。3.适可而止。适可而止。热情有度热情有度v关键是要掌握好下列四个方面的具体的关键是要掌握好下列四个方面的具体的“度度”：1.关心有度关心有度v不影响对

16、方的个人自由不影响对方的个人自由v不令对方感到不便不令对方感到不便v不使对方勉为其难不使对方勉为其难2.批评有度批评有度讲究内容讲究内容讲究方式讲究方式命令式、训斥式、平等式、讽刺式命令式、训斥式、平等式、讽刺式讨论式、寓言式、设问式、侮辱式讨论式、寓言式、设问式、侮辱式讲究场合讲究场合3.距离有度距离有度私人距离私人距离 其距离其距离小于小于0.5米之内米之内。它仅适用于家人、恋人与。它仅适用于家人、恋人与至交。因此有人称其为至交。因此有人称其为“亲密距离亲密距离”。社交距离社交距离 其距离为其距离为大于大于0.50.5米，小于米，小于1.51.5米米它适合于一般性的它适合于一般性的交际应酬

17、，故亦称交际应酬，故亦称“常规距离常规距离”。礼仪距离礼仪距离 其距离为其距离为大于大于1.51.5米，小于米，小于3 3米米 。它适用于会议、。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称敬意，所以又称“敬人距离敬人距离”。公共距离公共距离 其距离在其距离在3米开外米开外，适用于在公共场同陌生人相处。，适用于在公共场同陌生人相处。它也被叫作它也被叫作“有距离的距离有距离的距离”。4.交往有度交往有度 我方人员与任何外方人士进行接触时，不我方人员与任何外方人士进行接触时，不论双方之间的关系如何，均应与外方人士保论双方之间的

18、关系如何，均应与外方人士保持一定的距离。持一定的距离。不妨碍对方的工作不妨碍对方的工作不妨碍对方的生活不妨碍对方的生活不妨碍对方的休息不妨碍对方的休息尊重隐私尊重隐私v所谓个人隐私所谓个人隐私，是指某一个人出于个人尊严或者其，是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开、不希望外他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开、不希望外人了解的私人是以或个人秘密。人了解的私人是以或个人秘密。v国人在涉外交往中，务必要严格遵守国人在涉外交往中，务必要严格遵守“尊重隐私尊重隐私”这一涉外礼仪的主要原则。一般而论，在国际交往这一涉外礼仪的主要原则。一般而论，在国际交往中，下列九个方面的私人问题

19、，均被海外人士视为中，下列九个方面的私人问题，均被海外人士视为个人隐私问题。个人隐私问题。1.收入支出收入支出。2.年龄大小年龄大小 3.恋爱婚姻恋爱婚姻 4.健康健康状态状态 5.个人经历个人经历 6.政见信仰政见信仰 7.生活习惯生活习惯 8.所忙所忙何事何事 9.家庭住址家庭住址女士优先女士优先v在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重、照顾、体谅、关自觉地以自己的实际行动去尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去心、保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难。这并不代表女性是弱者，而是象为妇女排忧解难。这并不代表女性是弱者，而是象尊重母亲一样尊重女性。尊重母亲一样尊重女性。1.尊重妇女尊重妇女 2.照顾妇女照顾妇女 3.体谅妇女体谅妇女 4.保护妇女保护妇女 第三节第三节 外事礼仪修养外事礼仪修养v遵守公德遵守公德v真诚谦虚真诚谦虚v注意小节注意小节v平等尊重平等尊重v热情有度热情有度v宽容理解宽容理解