团队建设(业务宣传)课件.ppt

1、团队建设团队建设 我们是高效团队我们是高效团队 团队是由员工和领导者组成团队是由员工和领导者组成的一个的一个共同体共同体，该共同体，该共同体合理利合理利用用每一个成员的知识和技能每一个成员的知识和技能协同协同工作，解决问题，实现工作，解决问题，实现 共同目标共同目标。传统组织传统组织工作团队工作团队管理者管理者执行者执行者领导者领导者团队成员团队成员 马思马思.卫博卫博 群体群体 团队团队 目的性 弱 强 交往类型 人际 工作协作 能力 无要求或相同 互补 灵活性 差 强 个人参与感 弱 强行动上相互支持行动上相互支持/目标上相互一致目标上相互一致/利益上相互影响利益上相互影响 团队管理就是管

2、理者把散沙变成团队管理就是管理者把散沙变成混凝土的组织过程，管理的结果是同混凝土的组织过程，管理的结果是同样的资源产生不同的冲击力与效率。样的资源产生不同的冲击力与效率。沙袋沙袋VS水泥块水泥块队队 长长 （领导者）（领导者）队队 名名 （不超过四个字）（不超过四个字）口口 号号 （团队特色）（团队特色）目目 标标 （发展方向）（发展方向）标标 识识 （团队形象）（团队形象）组建自己的团队组建自己的团队G 共享发言共享发言奖（奖（1010分）分）G 活动优胜活动优胜奖（奖（1010分，特殊情况除外）分，特殊情况除外）G 手机唱歌手机唱歌罚（罚（1010分，可节目替换）分，可节目替换）G 考勤缺

3、席考勤缺席罚（罚（1010分，可节目替换）分，可节目替换）G 统一上课铃声统一上课铃声规规 定定问题一、目标不明问题一、目标不明问题二、职责不清问题二、职责不清问题三、领导无方问题三、领导无方问题四、本位主义问题四、本位主义问题五、价值观差异问题五、价值观差异做任何事情都不要忘记我们最终的目标做任何事情都不要忘记我们最终的目标问题一、目标不明问题一、目标不明问题二、职责不清问题二、职责不清问题三、领导无方问题三、领导无方问题四、本位主义问题四、本位主义问题五、价值观差异问题五、价值观差异 在一定时期内预期要达到的具体成果。在一定时期内预期要达到的具体成果。个人目标个人目标团队目标团队目标企业目

4、标企业目标想做什么想做什么/该做什么该做什么/能做什么能做什么忙、茫、盲忙、茫、盲互动：写出个人目标。互动：写出个人目标。哈佛大学调查数据哈佛大学调查数据 3%3%的人有清晰长远的目标，的人有清晰长远的目标，2525年后成为各界年后成为各界顶尖人士、领袖、明星，成为了顶尖人士、领袖、明星，成为了“人物人物”10%10%的人有清晰短期的目标，的人有清晰短期的目标，2525年后成了各行年后成了各行各业不可或缺的人才各业不可或缺的人才 60%60%的人目标模糊，的人目标模糊，2525年后没有什么特别成就年后没有什么特别成就 27%27%的人，的人，2525年后成为社会最下层年后成为社会最下层博恩博恩

5、崔西：成功目标崔西：成功目标 指明方向指明方向 支配行动支配行动 激发热情激发热情 凝聚人心凝聚人心柳传志柳传志 目标管理的含义：是把目标作为管理手段，通过目标目标管理的含义：是把目标作为管理手段，通过目标进行管理，以自我控制为主，注重工作成果的管理方进行管理，以自我控制为主，注重工作成果的管理方法和制度。法和制度。目标管理的特点：目标管理的特点：直接面向未来直接面向未来 人人参与人人参与 注重成果与个人相结合注重成果与个人相结合 目标分解目标分解 强调强调“自我自我”控制控制 结果与过程并重结果与过程并重德鲁克/公地悲剧清晰化清晰化=写出来写出来 能量化的尽量量化能量化的尽量量化 不好量化的

6、寻找能不好量化的寻找能 量化的点量化的点 没有量化的点要尽没有量化的点要尽 量细化、流程化量细化、流程化目标制定目标制定 具体具体（明确的）可衡量可衡量（标准要得当）可以达到的可以达到的 具有相关性具有相关性 有明确的截止期限有明确的截止期限 篮球架子的高度启示我们，一个篮球架子的高度启示我们，一个“跳一跳一跳，够得着跳，够得着”的目标最有吸引力，对于的目标最有吸引力，对于这样的目标，人们才会以高度的热情去这样的目标，人们才会以高度的热情去追求。追求。小样，追得上吗你！小样，追得上吗你！感觉压力好大呀感觉压力好大呀超出能力范围的目标超出能力范围的目标目标制定目标制定目标分解目标分解 积极进行目

7、标教育积极进行目标教育 解决好解决好“自上而下自上而下”与与“自下而上自下而上”的矛盾的矛盾 做好分解目标中的预警设计做好分解目标中的预警设计 授予相匹配的责、权、利授予相匹配的责、权、利 变被动变被动“接受任务接受任务”为主动为主动“挑战目标挑战目标”（目标三级制）目标制定目标制定目标分解目标分解目标追踪目标追踪目标制定目标制定目标分解目标分解目标追踪目标追踪 目标本身一定要清晰目标本身一定要清晰 按轻重缓急排列工作的优先顺序按轻重缓急排列工作的优先顺序 要有明确的时间表要有明确的时间表 指令简单明了指令简单明了 要求下级检视执行条件，作出承诺要求下级检视执行条件，作出承诺 过程中不断关注、

8、跟进、紧盯过程中不断关注、跟进、紧盯 设立反馈机制，出现偏差与脱钩，追究责任设立反馈机制，出现偏差与脱钩，追究责任重要重要紧急紧急 紧急不重要 重要不紧急 紧急又重要 不重要不紧急65%20%0%15%组织未来的组织未来的目标、任务、目标、任务、事业和使命。事业和使命。全体成员发全体成员发自内心的愿自内心的愿望。望。管理者和领导的分水岭领导善于描绘愿景 宏伟宏伟(Grand)振奋振奋(Inspire)清晰清晰(Vivid)可实现可实现(Executable)我们要到哪里去？我们要到哪里去？我们未来是什么样的？我们未来是什么样的？目标是什么？目标是什么？升华升华神圣使命神圣使命 提升提升工作意义

9、工作意义 增强增强凝聚力凝聚力 它会使人们淡化利己动机带来的离心和冲突，它会使人们淡化利己动机带来的离心和冲突，形成巨大的凝聚力。形成巨大的凝聚力。索尼：索尼：把产品卖到世界各地，改变日本产品形象把产品卖到世界各地，改变日本产品形象 耐克：耐克：打败打败ADIDAS（阿迪达斯）（阿迪达斯）爱立信：爱立信：让全球资源得以充分利用让全球资源得以充分利用 联想：联想：建立高科技的联想、服务的联想、国际化建立高科技的联想、服务的联想、国际化 的联想的联想 波导：波导：让中国通讯腾飞，令世界沟通完美让中国通讯腾飞，令世界沟通完美 深圳邮政：深圳邮政：把深圳邮政建设成为令人羡慕、把深圳邮政建设成为令人羡慕

10、、受人尊敬的企业受人尊敬的企业 贵州邮政：贵州邮政：客户满意，社会称赞，员工自豪客户满意，社会称赞，员工自豪 江苏邮政：江苏邮政：创成功企业，建亲和家园创成功企业，建亲和家园 中国邮政：？中国邮政：？问题一、目标不明问题一、目标不明问题二、职责不清问题二、职责不清问题三、领导无方问题三、领导无方问题四、本位主义问题四、本位主义问题五、价值观差异问题五、价值观差异职责职责=职位职位+责任责任 是岗位的工作内容和工作范围；是岗位的工作内容和工作范围；规定了岗位上员工的职责边界；规定了岗位上员工的职责边界；规定了员工应该完成的工作和任务；规定了员工应该完成的工作和任务；规定了必须相应承担的过失。规定

11、了必须相应承担的过失。岗位说明书 无职责描述无职责描述 职责描述不够清楚职责描述不够清楚 职责关系不清职责关系不清 不按职责执行不按职责执行 制度管理制度管理要我负责要我负责 制度是团队一系列成文的规则，是关于人们的制度是团队一系列成文的规则，是关于人们的权力、义务和禁忌的规定权力、义务和禁忌的规定 明确团队成员的职责，规范团队成员的行为，为团队成员的行为划出一个合理的受约束的圈。制度是团队采取奖惩措施的依据制度是团队采取奖惩措施的依据 鼓励和保障团队成员在这个圈子里履行职责。在制度规定的范围内让员工耕好自己的田 约束和限制利己行为约束和限制利己行为 鼓励和发扬利他行为鼓励和发扬利他行为 熔炼

12、和提升团队精神熔炼和提升团队精神本位主义 制度体系不健全制度体系不健全 制度不规范制度不规范 制度执行主体本位主义严重制度执行主体本位主义严重 制度执行监控不力制度执行监控不力高薪养廉 执行制度：关于执行制度：关于“团队有哪些要求团队有哪些要求”，即团队成员应，即团队成员应该怎么做、不应该怎么做的规范性制度；该怎么做、不应该怎么做的规范性制度；检查制度：关于检查制度：关于“如何做出评价如何做出评价”，即某事应该做到，即某事应该做到什么程度、做到怎么办、做不到怎么办的责任性制度；什么程度、做到怎么办、做不到怎么办的责任性制度；处理制度：关于处理制度：关于“如何给予奖惩如何给予奖惩”，即用哪些办法

13、激，即用哪些办法激励先进、鞭策后进的激励性制度。励先进、鞭策后进的激励性制度。IBM总裁郭士纳规范性、责任性、激励性制度配套 向团队成员宣贯向团队成员宣贯 保证传承性和持续性保证传承性和持续性 领导以身作则领导以身作则 奖罚分明奖罚分明（渔夫与蛇）台塑集团台塑集团 王永庆王永庆“台塑传承，有制度就好台塑传承，有制度就好”向团队成员宣贯向团队成员宣贯 保证传承性和持续性保证传承性和持续性 领导以身作则领导以身作则 奖罚分明奖罚分明（渔夫与蛇）奖励标准合适奖励标准合适 发挥激励作用发挥激励作用 兑现奖励承诺兑现奖励承诺 预先警告预先警告 说话算数说话算数 一视同仁一视同仁 前后一贯前后一贯热火炉理

14、论 制度不能解决所有问题制度不能解决所有问题 制度也不需要解决所有问题制度也不需要解决所有问题空白地带空白地带空白地带制度的时滞性制度的时滞性 制度管理制度管理要我负责要我负责 个人管理个人管理我要负责我要负责非制度建设制度不健全时提倡自动自发制度不健全时提倡自动自发每个人每个人主动主动往前半步，团队的力量就往前半步，团队的力量就形成了形成了我错了！我错了！1、共同规范、共同规范（1）围成大圈）围成大圈（2）7的倍数和末位带的倍数和末位带7的数字拍手的数字拍手（3）出现错误者向前迈出一步，高举右手，高喊出现错误者向前迈出一步，高举右手，高喊“我错了！我错了！”（4）速度不可太慢）速度不可太慢（

15、5）出错后从）出错后从1重新开始重新开始（6）共同目标：基数）共同目标：基数60，5分钟分钟（7）受罚方式：队长）受罚方式：队长（8）队长负责组织）队长负责组织2、团队自定、团队自定（1）报数顺序：顺时针、逆时针）报数顺序：顺时针、逆时针 目标目标组织考核的依据；组织考核的依据；规则规则健全并严格执行；健全并严格执行；员工员工对自己的工作负责；对自己的工作负责；领导领导对团队的成败负责。对团队的成败负责。工作不要有借口/2080法则问题一、目标不明问题一、目标不明问题二、职责不清问题二、职责不清问题三、领导无方问题三、领导无方问题四、本位主义问题四、本位主义问题五、价值观差异问题五、价值观差异

16、领导就是要为团队成员领导就是要为团队成员“指导方向指导方向”，“领而导之领而导之”；领导者是团队目标的指路人和裁定者；领导者是团队目标的指路人和裁定者；领导者是团队的核心人物。领导者是团队的核心人物。领：带领、率领/导：引导，疏导企业企业管理管理领导领导 领导（者）领导（者）注重决策注重决策 关注长远关注长远 追求变化追求变化 打破规则打破规则 做对的事做对的事 注重授权注重授权 对人重视对人重视 产生拉力产生拉力 管理（者）管理（者）注重执行注重执行 关注现实关注现实 追求规范追求规范 建立规则建立规则 把事做对把事做对 淡化授权淡化授权 对事重视对事重视 产生推力产生推力完全授权/阶段性授

17、权邓小平下级有功你有功，下级无功你有过 领导力是领导者凝聚团队成员相互作用领导力是领导者凝聚团队成员相互作用产生爆发力的能力产生爆发力的能力 注重注重“三商三商”提升影响力提升影响力 把握状态注意领导方式把握状态注意领导方式 明晰差异注重人本管理明晰差异注重人本管理智商智商情商情商胆商胆商自己的责任和使命自己的责任和使命自己真正的优势自己真正的优势自己致命的缺陷自己致命的缺陷积极的心态积极的心态稳定的情绪稳定的情绪有序的时间有序的时间能力见长短能力见长短品德分高下品德分高下距离辨远近距离辨远近上级协调上级协调同级协调同级协调下级协调下级协调自知之明自知之明自我管理自我管理识别他人识别他人沟通协

18、调沟通协调勇于面对逆勇于面对逆境境勇于面对压勇于面对压力力勇于面对变勇于面对变化化勇于面对责勇于面对责任任勇于面对风勇于面对风险险勇于面对机勇于面对机会会消极VS振作/兴奋VS冷静 注重注重“三商三商”提升影响力提升影响力 把握状态注意领导方式把握状态注意领导方式 明晰差异注重人本管理明晰差异注重人本管理 自我定位，试探他人自我定位，试探他人 热切、投入（热切、投入（被选入团队的人既兴奋又紧张）被选入团队的人既兴奋又紧张）有礼、亲切有礼、亲切 有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑 依赖职权依赖职权 高期望高期望 为团队制定发展目标，并着手开展工作为团队制定发展目标，

19、并着手开展工作 制定团队的各项规则制定团队的各项规则 通过召开部门大会和小组会多进行沟通通过召开部门大会和小组会多进行沟通 有计划地对团队进行培训，提升员工接受工作挑有计划地对团队进行培训，提升员工接受工作挑战的能力战的能力命令式命令式 期望与现实产生差距，工作遭受打击期望与现实产生差距，工作遭受打击 对目标不满，感觉团队事务比预期的更难以完成对目标不满，感觉团队事务比预期的更难以完成 对领导权力产生不满，尤其是出问题时更不满对领导权力产生不满，尤其是出问题时更不满 人际关系紧张（嫉妒、指责、对峙、分散），小团体人际关系紧张（嫉妒、指责、对峙、分散），小团体相继出现，彼此竞争相继出现，彼此竞争

20、 感到迷惑或无法胜任，合作方式非常棘手，彼此牵绊感到迷惑或无法胜任，合作方式非常棘手，彼此牵绊 使成员目标与团队目标相一致使成员目标与团队目标相一致(目标教育目标教育)创造良好沟通氛围，增进成员之间的团结创造良好沟通氛围，增进成员之间的团结 激励团队成员，认可他们的工作，并给予赞美和激励团队成员，认可他们的工作，并给予赞美和指导指导 尽可能授权，增加员工工作的主动权，主观能动尽可能授权，增加员工工作的主动权，主观能动性和负责精神性和负责精神 各方面树立良好个人形象各方面树立良好个人形象教练式教练式 逐渐开放思想，成员意识到相互合作的重要性逐渐开放思想，成员意识到相互合作的重要性 憎恶开始解除，

21、团队走出敌对状态憎恶开始解除，团队走出敌对状态 沟通之门打开，相互之间信任加强沟通之门打开，相互之间信任加强 开始有融洽的气氛开始有融洽的气氛 责任开始分担责任开始分担 标准开始建立，特色逐渐形成标准开始建立，特色逐渐形成 一起讨论共同目标，使大家心往一处想一起讨论共同目标，使大家心往一处想 确立和维护规则，对违规者相应处罚确立和维护规则，对违规者相应处罚 鼓励成员讨论，发表自己的看法鼓励成员讨论，发表自己的看法 引导成员正确理解他们之间的差异，有意识地引导成员正确理解他们之间的差异，有意识地培养各种角色培养各种角色 尽快提高成员的工作能力尽快提高成员的工作能力 建立起良好的团队文化氛围建立起

22、良好的团队文化氛围顾问式顾问式 能够独立工作，并能够独立工作，并分享观点与信息分享观点与信息 团队合作良好，协力解决各种问题团队合作良好，协力解决各种问题 能用标准的流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源能用标准的流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源 合力形成，产生合力形成，产生1+121+12的效果的效果 分担领导的工作，主动请战，立即行动分担领导的工作，主动请战，立即行动 团队信心大增，具备多种技巧团队信心大增，具备多种技巧 出现颠峰的表现，有一种完成任务的使命感和荣誉感出现颠峰的表现，有一种完成任务的使命感和荣誉感 尽可能授权给团队成员尽可能授权给团队成员 创新并共同研究制定更有挑战性

23、的目标创新并共同研究制定更有挑战性的目标 肯定成员的工作成绩，并兑现奖励承诺肯定成员的工作成绩，并兑现奖励承诺 留住优秀员工，鼓励员工发展留住优秀员工，鼓励员工发展 授权式授权式TMTMTMTMSTMTMTMTMTMSTMTMTMTMTMTMTMTMTMTMSSTMStage OneStage TwoStage threeStage four团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段 PERFORM 模式模式 目的和价值观目的和价值观 Purpose and Values 赋能授权赋能授权 Empowerment 关系和沟通关系和沟通 Relationships and Communication

24、灵活性灵活性 Flexibility 最高效率最高效率 Optimal Productivity 肯定和赏识肯定和赏识 Recognition and Appreciation 士气士气 MoralePERFORM 注重注重“三商三商”提升影响力提升影响力 把握状态注意领导方式把握状态注意领导方式 明晰差异注重人本管理明晰差异注重人本管理明晰差异注重人本管理明晰差异注重人本管理合理用人合理用人有效激励有效激励 支配型支配型(老虎型老虎型)和蔼型和蔼型（树熊型）（树熊型）表达型表达型(孔雀型）孔雀型）分析型分析型（猫头鹰型）（猫头鹰型）外向外向内向内向以任务为中心以任务为中心以人为中心以人为中心

25、喜欢社交喜欢社交口才流畅口才流畅热心乐观热心乐观风度优雅风度优雅温和诚恳温和诚恳人和为贵人和为贵持续力强持续力强规律性高规律性高具权威性具权威性结果导向结果导向有决断力有决断力自信心强自信心强条理分明条理分明重视纪律重视纪律责任感重责任感重讲究细节讲究细节权威 自信 天生领导 崇尚行动 注重结果 强调绩效雷厉风行态度强硬不善于倾听咄咄逼人不容辩驳容易招致不满过分强调绩效缺乏人情味热情奔放天生乐观幽默风趣生活活泼善于表达重视情感生气勃勃变化无常不会倾听易陷入信任危机耐心不足情绪化不切实际想法多不善于控制情感内向但不清高遵守纪律稳定持久朋友多强调人际关系创新精神不足不愿冒险过于敏感缺乏主见不会拒绝

26、 讲究条理 守纪律 得体、有礼貌 先思考后发言 善于分析 注重细节 完美主义 苛刻 教条 做事慢 行动赶不上思想 准备过份团队成员角色分析团队成员角色分析实干者实干者推进者推进者 创新者创新者信息者信息者协调者协调者 凝聚者凝聚者 监督者监督者完善者完善者短片：团队角色有一定的组织能力有一定的组织能力有丰富的实践经验有丰富的实践经验吃苦耐劳吃苦耐劳自我约束力强自我约束力强对事情处理缺乏灵活性对事情处理缺乏灵活性充满活力充满活力勇于向保守势力发起挑战勇于向保守势力发起挑战不满足于现在的处境不满足于现在的处境勇于向低效率挑战勇于向低效率挑战比较冲动、急躁比较冲动、急躁才华横溢才华横溢有超常的非凡的

27、想象力有超常的非凡的想象力头脑充满聪明和智慧头脑充满聪明和智慧不注重细节的处理不注重细节的处理使人感到不好相处使人感到不好相处喜欢交际喜欢交际有广泛的与人沟通的能力有广泛的与人沟通的能力求知欲很强求知欲很强勇于迎接新的挑战勇于迎接新的挑战说话不太艺术说话不太艺术愿意虚心听取意见愿意虚心听取意见对事物能保持客观公正的态度对事物能保持客观公正的态度智力表现一般智力表现一般没有太多的创造力和想象力没有太多的创造力和想象力注重人际关系注重人际关系喜欢社交喜欢社交对环境与人群有极快的适应能力对环境与人群有极快的适应能力言行能促进成员之间的团结言行能促进成员之间的团结不能当机立断不能当机立断有极强的判断是

28、非的能力有极强的判断是非的能力对事物有极强的分辨力对事物有极强的分辨力对事物抱实事求是的态度对事物抱实事求是的态度缺乏对其他成员的鼓动力缺乏对其他成员的鼓动力做事能持之以恒，不会半途而废做事能持之以恒，不会半途而废工作认真，一丝不苟工作认真，一丝不苟追求尽善尽美追求尽善尽美过于注重细节过于注重细节团队成员角色的功用团队成员角色的功用 实干者开始运筹计划实干者开始运筹计划 推进者希望立即实施推进者希望立即实施 创新者首先提出观点创新者首先提出观点 信息者及时提供炮弹信息者及时提供炮弹 协调者在想谁干合适协调者在想谁干合适 凝聚者润滑调适凝聚者润滑调适 监督者开始泼冷水监督者开始泼冷水 完美者吹毛

29、求疵完美者吹毛求疵 实干者实干者 缺乏行动缺乏行动推进者推进者 效率不高效率不高创新者创新者 思维受局限思维受局限信息者信息者 封封 闭闭协调者协调者 会会 乱乱凝聚者凝聚者 人际关系紧张人际关系紧张监督者监督者 大起大落大起大落完善者完善者 太太 粗粗团队缺乏团队缺乏将会怎样？将会怎样？实干者实干者/推进者推进者/协调者协调者VS监督者监督者/完善者完善者/凝聚者凝聚者 哪三种人少了对营销团队有利？哪三种人少了对营销团队有利？哪三种人多了对营销团队有利？哪三种人多了对营销团队有利？完善者完善者监督者监督者凝聚者凝聚者实干者实干者推进者推进者协调者协调者用人所愿用人所愿兴趣与职位的匹配兴趣与职

30、位的匹配用人所长用人所长特长与职位的匹配特长与职位的匹配用当其位用当其位德才与职位的匹配德才与职位的匹配 用当其时用当其时时机与职位的匹配时机与职位的匹配用当其群用当其群个体与群体的匹配个体与群体的匹配 一个人不可能完美，但团队可以通过不同角色的组合一个人不可能完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美。达至完美。团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短。会用人之长，容人之短。尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作。关键是要找到与角色特

31、征相契合的工作。合作能弥补能力不足，携手可以做出更大的蛋糕。合作能弥补能力不足，携手可以做出更大的蛋糕。唐僧与三个徒弟明晰差异注重人本管理明晰差异注重人本管理合理用人合理用人有效激励有效激励 先激后励先激后励 少激多励少激多励 再激再励再激再励 重点在励重点在励关系关系形势形势复合利益模型图复合利益模型图无形有形任务成长曲线任务成长曲线关系成长曲线关系成长曲线动态静态高层中层中层基层 尊重尊重 信任信任 赞扬赞扬 先激发自己先激发自己 让员工看见自己进步让员工看见自己进步 让员工能看到成功的希望让员工能看到成功的希望 让员工产生强烈的团队归属感让员工产生强烈的团队归属感外在形象 待人之道以身作

32、则以德服人勇气与自信责任感强烈的成功欲望智慧与远见理智成熟品格和修为问题一、目标不明问题一、目标不明问题二、职责不清问题二、职责不清问题三、领导无方问题三、领导无方问题四、本位主义问题四、本位主义问题五、价值观差异问题五、价值观差异本人收入本人贡献他人收入他人贡献心理学家亚当斯的公平理论 什么是本位主义什么是本位主义 为自己所在的小单位打算而不顾整体为自己所在的小单位打算而不顾整体利益的思想或行为。利益的思想或行为。缺乏大局观和全局意识缺乏大局观和全局意识 无论利弊得失都站在局部的立场上，无论利弊得失都站在局部的立场上，为了维护少数人的利益而忽视整体利益，为了维护少数人的利益而忽视整体利益，严

33、重的甚至不惜损害集体利益而换取部严重的甚至不惜损害集体利益而换取部分人的利益分人的利益。对工作不满意对工作不满意 怀才不遇怀才不遇 对同事不满意对同事不满意 过分在意自我，缺乏大局意识过分在意自我，缺乏大局意识 合作意识差，或对别人不满意合作意识差，或对别人不满意 不接受别人的意见和建议不接受别人的意见和建议 推脱责任推脱责任 抱怨抱怨 争功争功 认为自己很重要，很辛苦，别人很轻松认为自己很重要，很辛苦，别人很轻松前厅VS后台 猜疑猜疑 嫉妒嫉妒 不信任不信任 不协作不协作 内讧内讧 团队缺乏战斗力团队缺乏战斗力 无法完成既定目标无法完成既定目标 给竞争对手创造机遇给竞争对手创造机遇 整个团队

34、利益受损整个团队利益受损 为什么中国人加薪难 建立积极心态建立积极心态 工作心态工作心态 没有卑微的工作，只有卑微的态度没有卑微的工作，只有卑微的态度 我们有时不能选择工作，但我们可以态度我们有时不能选择工作，但我们可以态度 合作的心态合作的心态 诚信是合作的基石诚信是合作的基石 合作是成功的开始合作是成功的开始 内部客户的理念内部客户的理念 换位思考换位思考 对待别人错误要宽容对待别人错误要宽容 对待自己错误要严厉对待自己错误要严厉 派克街鱼场李嘉诚与49%提升效率提升效率（改进工作程序和方法）提高质量提高质量（员工有相应的权、责）员工士气增强员工士气增强（愉快的工作氛围）管理费用降低管理费

35、用降低（传统管理任务被委派给团队）工作压力变小工作压力变小 责任共同承担责任共同承担 团队成员的自我价值感增强团队成员的自我价值感增强 回报和赏识共享回报和赏识共享 团队成员能够相互影响团队成员能够相互影响 所有成员都体验到成就感所有成员都体验到成就感博弈游戏博弈游戏1、内容与要求、内容与要求（1）每队发一张白纸、一支笔）每队发一张白纸、一支笔 （2）确定博弈对手）确定博弈对手,两队之间进行博弈两队之间进行博弈（3）博弈时每队分别在纸上写下）博弈时每队分别在纸上写下“黑黑”或或“红红”（4）各队内部意见必须统一各队内部意见必须统一 博弈游戏博弈游戏2、规则（、规则（30分钟）分钟）共共6局局

36、双方都出黑：各得双方都出黑：各得-3分分 双方都出红：各得双方都出红：各得+3分分 一黑一红，黑方一黑一红，黑方+5，红方，红方-5 前两轮不许谈判，后四局可以派人进行谈判前两轮不许谈判，后四局可以派人进行谈判 第三局单局分第三局单局分2 第六局单局分第六局单局分4 两队之间取一胜方，正分且较大者为赢两队之间取一胜方，正分且较大者为赢提提 示示 信任是合作的基石，合作是成功的开始信任是合作的基石，合作是成功的开始 避免短视避免短视 立足长远立足长远 路径依赖问题路径依赖问题 无论经过多少次博奕，人类行为合作与不合无论经过多少次博奕，人类行为合作与不合作的概率近似相等；一旦有了一次或数次合作作的

37、概率近似相等；一旦有了一次或数次合作的良好记忆，在博奕中再合作的可能性就愈大，的良好记忆，在博奕中再合作的可能性就愈大，这一点可称作路径依赖这一点可称作路径依赖。能不能合作，愿意不愿能不能合作，愿意不愿意合作，合作到什么程度，意合作，合作到什么程度，跟随一个人前期的行为有跟随一个人前期的行为有关系。关系。对一个人后期的行为进对一个人后期的行为进行预测的时候，往往根据行预测的时候，往往根据以前的行为。以前的行为。建立信任要首先付出；建立信任要首先付出；主动为对方着想、为他人着想，主动为对方着想、为他人着想，除获得信任外，我们还会收获除获得信任外，我们还会收获他人给予的支持和无私的帮助；他人给予的

38、支持和无私的帮助；个人单打独斗的时代已经过去，个人单打独斗的时代已经过去，共同的目标、相互的信任、主共同的目标、相互的信任、主动做事、共同分享，才能共同动做事、共同分享，才能共同成长，共达成功的彼岸。成长，共达成功的彼岸。人物：阿花 阿牛 阿郞 武松 智者问题一、目标不明问题一、目标不明问题二、职责不清问题二、职责不清问题三、领导无方问题三、领导无方问题四、本位主义问题四、本位主义问题五、价值观差异问题五、价值观差异三个人与瀑布三个人与瀑布 价值观是人们对客观事物有无价价值观是人们对客观事物有无价值或价值大小的一种根本观点和评价值或价值大小的一种根本观点和评价标准。标准。价值观是持久的信念，它

39、引导团队的行动。价值观是持久的信念，它引导团队的行动。评价事物重要性和优先次序的标准评价事物重要性和优先次序的标准 一个团队本质的和持久的一整套一个团队本质的和持久的一整套原则和推崇的基本信念，是全体或多原则和推崇的基本信念，是全体或多数员工一致赞同的关于团队意义的终数员工一致赞同的关于团队意义的终极判断。极判断。新来的新来的 摩托罗拉摩托罗拉 正直不移、尊重不渝 波导波导 为波导作出重大贡献的人，就是波导的主人 惠普惠普 1.我们热忱对待客户；2.我们信任和尊重个人；3.我们追求卓越的成就与贡献；4.我们靠团队精神达到我们的共同目标；5.我们注重速度和灵活性；6.我们专注有意义的创新；7.我

40、们在经营活动中坚持诚实与正直。高效高效主动主动合作合作权力权力健康健康鼓励鼓励竞争竞争兴奋兴奋创新创新愉快愉快荣誉荣誉我们团队的价值观我们团队的价值观我们一生中最重要的事是决定什么是最重要的！我们一生中最重要的事是决定什么是最重要的！社区支持社区支持详和详和诚实诚实明确明确工作保障工作保障关心关心坚韧坚韧方法方法有趣有趣关系关系智慧智慧责任责任认可认可学习学习坦诚坦诚愿景愿景公开公开繁荣繁荣尊重尊重公正公正命令命令冒险冒险幽默幽默和谐和谐确实性确实性信任信任卓越卓越团队精神团队精神客户服务客户服务盈利盈利自由自由友情友情影响影响质量质量努力努力快速反应快速反应目标明确目标明确完成任务完成任务自

41、我约束自我约束成功成功支持支持聪明聪明贡献贡献准确准确内功内功VS招式招式速递公司速递公司文化文化=空气空气资源是会枯竭的，资源是会枯竭的，惟有文化才会生生不息惟有文化才会生生不息华为公司基本法华为公司基本法思想上的引导，行动上的规范及时速递讨论讨论问题问题:营销团队应建设什么样的团队文化营销团队应建设什么样的团队文化?团队精神团队精神 业务能力业务能力 总结提高总结提高 不断挑战不断挑战 不断学习不断学习 不找借口不找借口 高效创新高效创新 注重细节注重细节 培养培养“五心五心”平常心 自信心 爱心 恒心 感恩的心 感恩感恩 善念善念 包容包容 快乐快乐 对人要感恩对人要感恩对事要尽心对事要尽心对物要珍惜对物要珍惜对己要克制对己要克制感恩的心感恩的心感恩生育你的人感恩生育你的人 感恩抚养你的人感恩抚养你的人感恩帮助你的人感恩帮助你的人 感恩关怀你的人感恩关怀你的人 感恩鼓励你的人感恩鼓励你的人 感恩教育你的人感恩教育你的人 感恩钟爱你的人感恩钟爱你的人 感恩伤害你的人感恩伤害你的人感恩绊倒你的人感恩绊倒你的人 感恩欺骗你的人感恩欺骗你的人感恩藐视你的人感恩藐视你的人 感恩遗弃你的人感恩遗弃你的人 感激鞭打你的人感激鞭打你的人 感激斥责你的人感激斥责你的人