旅行社管理概述课件.ppt
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1、第第2章章旅行社管理概述旅行社管理概述内容内容管理概述管理概述我国旅行社管理中的弊端我国旅行社管理中的弊端旅行社管理的特点旅行社管理的特点旅行社计划管理旅行社计划管理旅行社的战略管理旅行社的战略管理旅行社组织设计与组织管理旅行社组织设计与组织管理第第1 1节节 管理概述管理概述管理是一门学问,也是一种艺术管理是一门学问,也是一种艺术第第2 2节节 旅行社组织设计与组织管理旅行社组织设计与组织管理1 1、旅行社组织设计的影响因素旅行社组织设计的影响因素劳动专业化劳动专业化 部门化部门化 管理跨度与权力分配管理跨度与权力分配 社会适应性社会适应性旅行社的部门设置旅行社的部门设置业务部门业务部门外联
2、部计调部接待部市场部职能部门职能部门人事部财务部办公室其它按职能设置部门国内常见的按职能设计的组织结构示意图国内常见的按职能设计的组织结构示意图国外旅游批发商按职能设置的组织结构示意图国外旅游批发商按职能设置的组织结构示意图按语种和地区设部门国内旅行社常见的按区域划分的组织结构示意图按区域划分的美国旅行社组织结构示意图按区域划分的美国旅行社组织结构示意图按产品设置部门各部门对应的职能各部门对应的职能o 外联部:旅游产品的设计、促销和销售;外联部:旅游产品的设计、促销和销售;o 计调部:负责旅游接待计划的落实,保证旅计调部:负责旅游接待计划的落实,保证旅游活动的正常进行;游活动的正常进行;o 接
3、待部:负责接待计划按排导游,帮助旅游接待部:负责接待计划按排导游,帮助旅游者完成旅游活动;者完成旅游活动;o 市场部:负责市场营销,招徕客源。市场部:负责市场营销,招徕客源。2 2、旅行社的组织结构模式、旅行社的组织结构模式总总 经经 理理市场营销市场营销导游接待导游接待服务采购服务采购计计 调调团团 体体订订 房房外外 联联散散 客客订订 餐餐市场会会 议议订订 票票直线制:直线制:总总 经经 理理日日 本本 部部欧欧 美美 部部亚亚 太太 部部销销 售售接接 待待计计 划划销销 售售接接 待待计计 划划销销 售售接接 待待计计 划划事业部制事业部制:财务部财务部市场部市场部采购部采购部计划
4、部计划部接待部接待部合合同同计计划划接接待待预预订订结结算算3 3、旅行社业务、旅行社业务流程流程传统业务流程有何弊端?如何改进?传统业务流程有何弊端?如何改进?组织管理即内部管理。从一定意义上讲,制定什组织管理即内部管理。从一定意义上讲,制定什么样的管理制度,采用何种管理手段,都与领导如么样的管理制度,采用何种管理手段,都与领导如何看待人的问题有关。何看待人的问题有关。4 4、我国旅行社的组织管理方式、我国旅行社的组织管理方式 组织管理的根本问题是组织管理的根本问题是:如何充分调动员工的积如何充分调动员工的积极性。极性。组织管理的关键是正确处理组织内部员工的责权组织管理的关键是正确处理组织内
5、部员工的责权利统一的问题。利统一的问题。4 4、我国旅行社的组织管理方式、我国旅行社的组织管理方式岗位责任制岗位责任制 内涵:内涵:任务分解到部门与岗位任务分解到部门与岗位/以工作量定编定岗以工作量定编定岗/规定规定岗位工作量及操作规程岗位工作量及操作规程/根据任务完成情况给予适度的奖金根据任务完成情况给予适度的奖金 推行结果不理想的原因:推行结果不理想的原因:旅游需求有明显的随机性旅游需求有明显的随机性/旅游旅游产品的不可储存产品的不可储存/旅游服务的非标准化与个性化旅游服务的非标准化与个性化/“责任中心责任中心”人为增加少数管理者与多数被管理者之间情感人为增加少数管理者与多数被管理者之间情
6、感上的隔阂与沟通障碍;上的隔阂与沟通障碍;岗位责任制弊端岗位责任制弊端使企业领导人陷于千头万绪的具体事务堆里难以使企业领导人陷于千头万绪的具体事务堆里难以自拔自拔;岗位责任制涉及的只是企业的组织效率,建立的岗位责任制涉及的只是企业的组织效率,建立的是责任中心,很少改变原有的分配制度是责任中心,很少改变原有的分配制度.与岗位责任制的区别与岗位责任制的区别目标责任制目标责任制部门划分以市场集中为主部门划分以市场集中为主经济指标被相应地分配落实到每个部门经济指标被相应地分配落实到每个部门部分经营管理权下放部门部分经营管理权下放部门分配依照部门对企业的贡献分配依照部门对企业的贡献因分配带来的心理失衡现
7、象减轻了因分配带来的心理失衡现象减轻了职能部门员工的积极性受到影响职能部门员工的积极性受到影响 产生的新矛产生的新矛盾盾下放给部门的权力进行约束与控制难下放给部门的权力进行约束与控制难承包责任制承包责任制 实质:实质:一家旅行社蜕变成多家旅行社一家旅行社蜕变成多家旅行社 危害性:危害性:承包者的短期行为;严重的财务问题;承包者的短期行为;严重的财务问题;助长行业的不正之风助长行业的不正之风第第3 3节节 旅行社战略管理旅行社战略管理1 1、经营战略的概念与特征、经营战略的概念与特征概念概念企业经营的战略决策,主要内容包括长期发展目标,实现企业经营的战略决策,主要内容包括长期发展目标,实现这种目
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