展厅人员形象要求汇编课件.ppt
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- 关 键 词:
- 展厅 人员 形象 要求 汇编 课件
- 资源描述:
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1、服务礼仪服务礼仪在服务年代,商业服务在服务年代,商业服务已成为商品的一部分。已成为商品的一部分。在商品的同质化越来越在商品的同质化越来越近的时代,服务的差异近的时代,服务的差异化已成为企业经营的重化已成为企业经营的重要差异之所在。要差异之所在。决定服务礼仪的重要因素决定服务礼仪的重要因素 6以客为尊以客为尊客户永远是在第一位客户永远是在第一位 只有他们才知道自己是否已完全满意,是否已得到了与他们所付出金钱相称的回报7以客为已以客为已 关怀顾客,感同身受关怀顾客,感同身受以自已希望被对待的方式以自已希望被对待的方式对待顾客对待顾客8自我尊重自我尊重服务不是曲意奉承服务不是曲意奉承n服务:扮演有用
2、的角色服务:扮演有用的角色9自我调节自我调节敬业乐业的道德观10你代表的不仅是,而且代表 阿波罗的品牌定位阿波罗的品牌定位贵族享受贵族享受对对贵者贵者而言:要依于而言:要依于势势对对富者富者而言:要依于而言:要依于高高对对智者智者而言:要依于而言:要依于博博顾客顾客13顾客期望顾客期望体现其尊贵地位的服务体现其尊贵地位的服务贴心的服务贴心的服务专业的服务专业的服务服务品质顾客的感受顾客的期望服务品质顾客的感受顾客的期望提升顾客感受就可以提高服务品质提升顾客感受就可以提高服务品质阿波罗阿波罗服务礼仪服务礼仪仪表仪表行为行为服务礼仪服务礼仪着装着装容貌容貌姿态姿态表情表情气质气质语言语言1、着装、
3、着装2、容貌、容貌3、气质、气质仪表仪表1、着装要求:着装统一、整洁、着装要求:着装统一、整洁衣:工作时间必须穿着整齐、衣:工作时间必须穿着整齐、统一的工作服统一的工作服鞋:黑色皮鞋鞋:黑色皮鞋 袜:肉色丝袜(女)、深色袜(男)袜:肉色丝袜(女)、深色袜(男)胸卡:上衣左上角胸卡:上衣左上角仪表仪表2、容貌:、容貌:头发:清洁、大方、不遮面头发:清洁、大方、不遮面唇:浅红色唇膏唇:浅红色唇膏脸:干净脸:干净饰物:不夸张、(男一、女饰物:不夸张、(男一、女不超过二不超过二)手:保持干净、不留长指甲手:保持干净、不留长指甲个人卫生:无异味(身、口)个人卫生:无异味(身、口)仪表仪表3、气质:、气质
4、:仪表仪表气质:高雅、大方气质:高雅、大方神态:自信、精神神态:自信、精神姿态姿态表情表情行为礼仪行为礼仪站姿站姿坐姿坐姿蹲姿蹲姿手姿手姿走姿走姿递接物品递接物品微笑微笑眼神眼神站立姿态要求:自然、优雅、精神站立姿态要求:自然、优雅、精神身体:挺直、肩平、收腹挺胸身体:挺直、肩平、收腹挺胸脸部:两眼平视前方,表情自然脸部:两眼平视前方,表情自然手:手:自然下垂、五指合拢、指头交义放前自然下垂、五指合拢、指头交义放前脚:脚跟并拢、脚尖脚:脚跟并拢、脚尖V型型450张开张开姿态姿态站岗位置要求站岗位置要求门口侧位,有隔碍手的位置门口侧位,有隔碍手的位置客户在未入门前见不到客户在未入门前见不到客户进
5、门后我们能即时反应客户进门后我们能即时反应巧用站位引导顾客的参观展厅路线巧用站位引导顾客的参观展厅路线姿态姿态各展厅的站岗位置:各展厅的站岗位置:美居:进门右侧两米处美居:进门右侧两米处百康居:进门左侧配件展区处百康居:进门左侧配件展区处安华:进门右侧样品间后安华:进门右侧样品间后番禺:进门右侧样品间后番禺:进门右侧样品间后姿态姿态大良:进门右侧接待台前大良:进门右侧接待台前佛山:两门之间各一人佛山:两门之间各一人坐下姿态要求:端庄、优美、自然坐下姿态要求:端庄、优美、自然身体:背挺、头正、肩平正放松身体:背挺、头正、肩平正放松脸部:表情自然、目光柔和平视脸部:表情自然、目光柔和平视脚:双脚落
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