新编丰田汽车案例-精益制造的14项管理原则(177)课件.ppt

1、2022-8-1312022-8-1322022-8-1332022-8-1342022-8-1352022-8-1362022-8-1372022-8-1382022-8-1392022-8-13102022-8-13112022-8-13122022-8-13132022-8-13142022-8-13152022-8-13162022-8-13172022-8-1318尊重与团队合作尊重与团队合作现地现物现地现物持续改进持续改进挑战挑战丰田本身丰田本身使用的名词使用的名词解决问题解决问题(持续改进与学习持续改进与学习)员工与事业伙伴员工与事业伙伴(尊重他们、激励他们、尊重他们、激励他们、

2、使他们成长使他们成长)流程（杜绝浪费）流程（杜绝浪费）理念（着眼于长期的思维）理念（着眼于长期的思维）2022-8-13192022-8-13202022-8-13212022-8-13222022-8-13232022-8-1324尊重与团队合作尊重与团队合作现地现物现地现物持续改进持续改进挑战挑战丰田本身丰田本身使用的名词使用的名词解决问题解决问题(持续改进与学习持续改进与学习)员工与事业伙伴员工与事业伙伴(尊重他们、激励他们、尊重他们、激励他们、使他们成长使他们成长)流程（杜绝浪费）流程（杜绝浪费）理念（着眼于长期的思维）理念（着眼于长期的思维）多数精益多数精益企业做到企业做到这个层次这

3、个层次2022-8-13252022-8-13262022-8-13272022-8-13282022-8-13292022-8-13302022-8-13312022-8-1332创造价值的时间创造价值的时间不能创造价值的时间不能创造价值的时间(浪费浪费)原材料原材料最终零部件最终零部件时间时间铸造铸造运送运送中继等候中继等候整备整备机器生产机器生产检验检验组装组装中继等候中继等候2022-8-1333“丰田模式丰田模式”理理念念视觉管理视觉管理稳定且标准化的流程稳定且标准化的流程稳定的生产稳定的生产(生产均衡化生产均衡化)通过杜绝浪费以缩短生产流程通过杜绝浪费以缩短生产流程,实现下列目标实

4、现下列目标:人员与团队人员与团队减少浪费减少浪费持续改进持续改进即时生产即时生产自动化自动化最佳品质、最佳成本、最短的前期、最佳的安全性、最高的员工士气最佳品质、最佳成本、最短的前期、最佳的安全性、最高的员工士气在正确的时间生产正确在正确的时间生产正确数量的正确部件数量的正确部件l化时间规划化时间规划l持续性流程持续性流程l拉式制度拉式制度l快速切换快速切换l整合物流作业整合物流作业l挑选挑选l人事系统决策人事系统决策l共同目标共同目标l交叉训练交叉训练l现地现物现地现物l注意浪费情形注意浪费情形l5个个“为什么为什么”l解决问题解决问题l一出现问题便自动停止一出现问题便自动停止l安灯安灯l人

5、员与机器分开人员与机器分开l防止错误防止错误l就地品质管理就地品质管理l解决问题的根本原因解决问题的根本原因（5个为什么）个为什么）（就地品质管理）（就地品质管理）使问题显现使问题显现2022-8-13342022-8-13352022-8-1336第一类长期理念第一类长期理念2022-8-1337第二类正确的流程方能产生优异的成果第二类正确的流程方能产生优异的成果2022-8-13382022-8-13392022-8-13402022-8-13412022-8-13422022-8-13432022-8-1344第三类发展员工与事业伙伴，为组织创造价值第三类发展员工与事业伙伴，为组织创造价

6、值2022-8-13452022-8-13462022-8-1347第四类持续解决根本问题是企业不断学习的驱动力第四类持续解决根本问题是企业不断学习的驱动力2022-8-13482022-8-13492022-8-13502022-8-13512022-8-13522022-8-13532022-8-13542022-8-13552022-8-13562022-8-13572022-8-13582022-8-13592022-8-1360重点重点2022-8-13612022-8-1362八类不会创造价值的浪费八类不会创造价值的浪费2022-8-1363电脑主机制造部门电脑主机制造部门电脑屏幕

7、制造部门电脑屏幕制造部门电脑测试部门电脑测试部门图：批量流程范例图：批量流程范例2022-8-1364图：无间断流程范例图：无间断流程范例产品生产需要产品生产需要3 3个流程，每个流程花费个流程，每个流程花费1 1分钟分钟（单件流程作业的生产小组）（单件流程作业的生产小组）2022-8-13652022-8-1366FIFOFIFO图：精益化前与经过图：精益化前与经过1周精益变革后的天线制造流程周精益变革后的天线制造流程裁锯抛光焊接车床加工钻床加工搬运存货存货存货存货搬运搬运搬运搬运WIP 0.75天WIP 0.25天WIP 1.7天WIP 0.13天C/T 40分钟C/T 140分钟C/T

8、76分钟C/T 103分钟C/T 108分钟前置期前置期3.75天天裁锯、车床加工、钻床加工焊接抛光搬运C/T 105分钟C/T 34分钟C/T 108分钟前置期前置期0.8天天WIP 0.13天WIP 0.13天WIP在制品存货在制品存货C/T加工处理时间加工处理时间FIFO先进先出存货控制法先进先出存货控制法最少最少0支天线支天线最多最多1支天线支天线最少最少0支天线支天线最多最多2支天线支天线2022-8-13672022-8-13682022-8-13692022-8-13702022-8-13712022-8-1372Muda浪费浪费Mura 不均衡不均衡Muri 负荷过重负荷过重图

9、图 3个个“m”2022-8-13732022-8-1374星期一的生产星期二的生产星期三的生产星期四的生产星期五的生产切换切换图图 传统生产方式下不均衡的情形传统生产方式下不均衡的情形切换切换2022-8-13752022-8-1376星期一的生产图图 混合生产模式混合生产模式(生产均衡化生产均衡化)星期二的生产星期三的生产星期四的生产星期五的生产2022-8-13772022-8-1378标准化后的工作更容易、成本更低、执行速度更快，标准化后的工作更容易、成本更低、执行速度更快，同时，也更容易看出遗漏零部件或瑕疵所造成的浪同时，也更容易看出遗漏零部件或瑕疵所造成的浪费。费。2022-8-1

10、3792022-8-13802022-8-13812022-8-13822022-8-13832022-8-13842022-8-1385表表 强制性官僚制度与授权性官僚制度强制性官僚制度与授权性官僚制度社社 会会 性性 结结 构构技术性质结构技术性质结构强制性官僚制度强制性官僚制度授权性官僚制度授权性官僚制度专专 制制有有 机机强强 制制授授 权权2022-8-1386表表 强制性与授权性制度及标准设计强制性与授权性制度及标准设计2022-8-1387泰勒的科学管理方法和丰田模式的关键差别在于，丰泰勒的科学管理方法和丰田模式的关键差别在于，丰田模式相信员工是最珍贵的资源，员工不是徒具接受田模

11、式相信员工是最珍贵的资源，员工不是徒具接受命令的一双手，他们是分析师，即问题的解决者。在命令的一双手，他们是分析师，即问题的解决者。在种种观点下，丰田的官僚式、由上而下的制度反转为种种观点下，丰田的官僚式、由上而下的制度反转为弹性和创新的基础，阿德勒把这种行为称为弹性和创新的基础，阿德勒把这种行为称为“民主的民主的泰勒主义泰勒主义”（democratic Taylorism）。）。当我的同事和我研究丰田的产品发展制度时，我们发当我的同事和我研究丰田的产品发展制度时，我们发现，工作的标准化可教导员工类似的技术、技能和规现，工作的标准化可教导员工类似的技术、技能和规则，因此非常有助于促进有效的团队

12、合作。则，因此非常有助于促进有效的团队合作。2022-8-1388在实行标准化时，非常关键的一项工作是设法在以下在实行标准化时，非常关键的一项工作是设法在以下两者之间取得平衡：一方面提供固定程序让员工遵循；两者之间取得平衡：一方面提供固定程序让员工遵循；另一方面提供员工自由度，让他们能创新并有创意的另一方面提供员工自由度，让他们能创新并有创意的回应成本、品质与递送等挑战性目标。欲在两者之间回应成本、品质与递送等挑战性目标。欲在两者之间实现配合，关键在于撰写工作标准者及对这些标准作实现配合，关键在于撰写工作标准者及对这些标准作出贡献的改善者。出贡献的改善者。首先，工作标准必须够明确，方能作为有用

13、的指引，首先，工作标准必须够明确，方能作为有用的指引，但同时也必须够概略化，以保留某种程度的弹性。但同时也必须够概略化，以保留某种程度的弹性。其次，执行工作者必须改进此工作标准。其次，执行工作者必须改进此工作标准。标准化是持续改进、创新及员工成长的重要基础。标准化是持续改进、创新及员工成长的重要基础。2022-8-13892022-8-1390大野耐一先生对丰田生产方式有无比的热情。他说大野耐一先生对丰田生产方式有无比的热情。他说,你必须清理所有的事，才能看出问题，当不能审视你必须清理所有的事，才能看出问题，当不能审视并看出是否有问题时，他定会发牢骚。并看出是否有问题时，他定会发牢骚。丰田汽车

14、公司总裁张富士夫丰田汽车公司总裁张富士夫2022-8-1391“5S”方案方案1.整理整理(sort):整理分类，只留下需要的，去处不需要的。整理分类，只留下需要的，去处不需要的。2.条理条理(straighten):所有项目都井然有序、有其定点摆放所有项目都井然有序、有其定点摆放的位置。的位置。3.整洁整洁(shine):整洁的流程往往是一种检验机制，使损害整洁的流程往往是一种检验机制，使损害品质或导致机器故障的异常情况与失败前兆得以浮现。品质或导致机器故障的异常情况与失败前兆得以浮现。4.标准化标准化(standardize,制定规范制定规范):制定维持与监督前制定维持与监督前3个个“S”

15、的制度与程序。的制度与程序。5.维持维持(sustain,自律自律):维持一个稳定的工作场所是一种持维持一个稳定的工作场所是一种持续改进的过程。续改进的过程。2022-8-1392整理整理(Sort)(Sort)将极少使用到的项目表将极少使用到的项目表示红色标签并从工作区示红色标签并从工作区域离开域离开条理条理(Straighten)(Straighten)为每一个零部件或工具为每一个零部件或工具规划固定的放置地点规划固定的放置地点维持维持(Sustain)(Sustain)管理者定期核查管理者定期核查 以维持纪律以维持纪律标准化标准化(Standardize)(Standardize)制定规

16、范以完成制定规范以完成 前前3 3个个S S整洁整洁(Shine)(Shine)保持整洁保持整洁“5S”内容内容2022-8-1393所谓所谓“视觉视觉”，指的是能够检视流程、设备、存货、，指的是能够检视流程、设备、存货、信息，或某操作员执行的工作，并立即看出是否使信息，或某操作员执行的工作，并立即看出是否使用规定的程序来执行工作，或是有无异于标准的情用规定的程序来执行工作，或是有无异于标准的情况发生。况发生。首先，这座仓库的组织方式是名为首先，这座仓库的组织方式是名为“基地基地”（home postitons）的小组。的小组。其次，这座仓库使用特别量身定制的计算机系统中，正如在其次，这座仓库

17、使用特别量身定制的计算机系统中，正如在其他丰田工厂中把零件井然有序地放置于固定地点一样。其他丰田工厂中把零件井然有序地放置于固定地点一样。第三，整座工厂大量使用视觉管理。在厂房内，到处可见各第三，整座工厂大量使用视觉管理。在厂房内，到处可见各种名为种名为“流程控制板流程控制板”（process control boards）的白板，）的白板，这些白板可以说是这座仓库的作业神经中枢。这些白板可以说是这座仓库的作业神经中枢。2022-8-1394每年两次视察每位员工的办公桌，检查他们的档案柜（丰田每年两次视察每位员工的办公桌，检查他们的档案柜（丰田的文件保存设施之一）是否井然有序，以及是否有不需要

18、使的文件保存设施之一）是否井然有序，以及是否有不需要使用的文件存放在档案柜里。在丰田公司，档案整理有一定的用的文件存放在档案柜里。在丰田公司，档案整理有一定的标准方式，正树邦彦查看员工们的档案整理是否有异于标准标准方式，正树邦彦查看员工们的档案整理是否有异于标准的情形，并根据视察结果书写报告并给出评分。若某方面有的情形，并根据视察结果书写报告并给出评分。若某方面有缺陷，员工必须提出改进方案，并拟定复查时间，以确保缺缺陷，员工必须提出改进方案，并拟定复查时间，以确保缺陷获得改正。陷获得改正。丰田模式认为，视觉管理应该和人相辅相成，因为人是视觉、丰田模式认为，视觉管理应该和人相辅相成，因为人是视觉

19、、触觉、听觉导向。应该在工作地点设置最佳视觉指南，使人触觉、听觉导向。应该在工作地点设置最佳视觉指南，使人们听到、看到、感觉到工作标准及异于标准状况时，能够立们听到、看到、感觉到工作标准及异于标准状况时，能够立刻作出反应。一套设置完善的视觉管理系统有助于提高生产刻作出反应。一套设置完善的视觉管理系统有助于提高生产力，减少瑕疵与错误，促进在截止期限前完成工作，促进沟力，减少瑕疵与错误，促进在截止期限前完成工作，促进沟通，改善安全性，降低成本，使员工更能掌控他们的工作环通，改善安全性，降低成本，使员工更能掌控他们的工作环境。境。2022-8-13952022-8-13962022-8-1397先解

20、决人员操作流程，再谈自动化。尽可能地使制度先解决人员操作流程，再谈自动化。尽可能地使制度弹性化，这样，你才能随着业务的变化而持续改进流弹性化，这样，你才能随着业务的变化而持续改进流程。此外，随时关注现地现物（或亲自到现场查看）程。此外，随时关注现地现物（或亲自到现场查看）所获得的信息。所获得的信息。最重要的工作之一，应该是留意细节。就以我本身来最重要的工作之一，应该是留意细节。就以我本身来说，虽然一位居副总裁阶层，但我每天至少还是要化说，虽然一位居副总裁阶层，但我每天至少还是要化67小时在工厂现场，进行主要的现地现物（亲自到小时在工厂现场，进行主要的现地现物（亲自到现场查看）及进行现场查看）及

21、进行“5个为什么个为什么”的问题调查。例如的问题调查。例如为何我们只能发挥为何我们只能发挥90的产能呢？若能在工厂现场以的产能呢？若能在工厂现场以视觉管理方式呈现所有管理工具，你就不需要查看计视觉管理方式呈现所有管理工具，你就不需要查看计算机或到某人的办公室去了解情形，从工厂现场就能算机或到某人的办公室去了解情形，从工厂现场就能看出问题，你可以从现场进行管理工作。这就是我要看出问题，你可以从现场进行管理工作。这就是我要尽量设法做到的事。尽量设法做到的事。2022-8-13982022-8-13992022-8-131002022-8-13101丰田生产方式通过把人员投向，以经营管理制度，达成高

22、品质、丰田生产方式通过把人员投向，以经营管理制度，达成高品质、低成本、最短前置期等目标。低成本、最短前置期等目标。图图 一位丰田领导者对丰田生产方式的观点一位丰田领导者对丰田生产方式的观点技术技术n稳定稳定n准时生产准时生产n自动化自动化n持续改进持续改进n生产均衡化生产均衡化管理管理n正北（基准方向）正北（基准方向）n关注注意力管理的工具关注注意力管理的工具n亲自到现场查看亲自到现场查看n解决问题解决问题n项目管理项目管理n文化支持文化支持技术技术管理管理人员人员理念理念理念基本思维理念基本思维n顾客至上顾客至上n员工是最重要的资产员工是最重要的资产n改进改进n亲自到现场查看亲自到现场查看

23、重视工作现场重视工作现场l向团员提出反馈意见，并获得他们的尊重。向团员提出反馈意见，并获得他们的尊重。n效率思考效率思考l真实情况（与表面情况）真实情况（与表面情况）l整个团队参与（与个人参与）整个团队参与（与个人参与）长期资产长期资产机器折旧机器折旧人员的增值人员的增值学习到的技能学习到的技能失去的价值失去的价值持续成长持续成长2022-8-131022022-8-13103图图 丰田公司的领导模式丰田公司的领导模式丰田的领导者丰田的领导者团队的促进者团队的促进者学习型组织的建立者学习型组织的建立者官僚作风的经理人官僚作风的经理人严格的工头或督导者严格的工头或督导者一般管理专长一般管理专长对

24、工作有深入了解对工作有深入了解由下而上由下而上由上而下由上而下（培养）（培养）（指挥控制）（指挥控制）“授权予你们。”“遵守规定！”“这是我们的目标与方这是我们的目标与方向，我会指引并教导向，我会指引并教导你们。你们。”“做这些及这么做，现在，动手吧！”2022-8-131042022-8-131052022-8-131062022-8-131072022-8-13108图图 丰田的企业构架丰田的企业构架生产线作业生产线作业最大团队最大团队 5位小组领导者位小组领导者32位团队成员位团队成员最小团队最小团队 4位小组领导者位小组领导者18位团队成员位团队成员团队规模团队规模团队成员团队成员58

25、人人小组领导者小组领导者34人人团队领导者团队领导者58人人助理经理助理经理410人人经理经理2022-8-13109丰田公司里的一些角色与责任丰田公司里的一些角色与责任团队成员：团队成员：n根据现行规定的标准执行工作。根据现行规定的标准执行工作。n在他们的工作区域维持在他们的工作区域维持“5S”。n执行例行的小规模维修工作。执行例行的小规模维修工作。n寻求持续改进的机会。寻求持续改进的机会。n支持解决问题团队的工作。支持解决问题团队的工作。2022-8-13110丰田公司里的一些角色与责任丰田公司里的一些角色与责任小组领导者：小组领导者：n流程的启动与控制。流程的启动与控制。n实现生产目标。

26、实现生产目标。n对团队启动安灯信号作出反应。对团队启动安灯信号作出反应。n确保品质，此举为例行检查。确保品质，此举为例行检查。n替补缺席者。替补缺席者。n训练与交叉训练。训练与交叉训练。n进行快速维修时的工作秩序调整。进行快速维修时的工作秩序调整。n确认操作员遵循标准化工作。确认操作员遵循标准化工作。n促进小团队的活动。促进小团队的活动。n参与持续改进计划。参与持续改进计划。n确保零件与材料供应至操作流程中。确保零件与材料供应至操作流程中。2022-8-13111丰田公司里的一些角色与责任丰田公司里的一些角色与责任团队领导者：团队领导者：n降低成本的工作。降低成本的工作。n流程改进计划：生产力

27、、品质、人流程改进计划：生产力、品质、人类工程学等。类工程学等。n协调重大维修。协调重大维修。n协调来自外面团队的支持。协调来自外面团队的支持。n协调流程上游与下游的工作。协调流程上游与下游的工作。n团队在安全性方面的表现。团队在安全性方面的表现。n帮助替代缺席者的领导者的工作。帮助替代缺席者的领导者的工作。n重大模型转换时的协调工作。重大模型转换时的协调工作。n人力休假之时间安排。人力休假之时间安排。n每月生产规划。每月生产规划。n行政工作：政策、员工出勤、纠正行动。行政工作：政策、员工出勤、纠正行动。n方针规划。方针规划。n团队士气。团队士气。n确保例行的品质与小组领导检查。确保例行的品质

28、与小组领导检查。n轮班的协调。轮班的协调。n流程测试（流程的改变）。流程测试（流程的改变）。n团队成员的发展与交叉训练。团队成员的发展与交叉训练。n报告记录每天的生产成果。报告记录每天的生产成果。2022-8-13112动机理论与丰田模式动机理论与丰田模式2022-8-131132022-8-131142022-8-13115图图 供应链需求层次（仿效马斯洛的需求层次）供应链需求层次（仿效马斯洛的需求层次）学习型企业学习型企业公平和谐的商业关系公平和谐的商业关系稳定可靠的流程稳定可靠的流程明确的愿望明确的愿望授权制度授权制度需求逐渐地得不到满足需求逐渐地得不到满足需求不断地得到满足需求不断地得

29、到满足下一阶段的改善下一阶段的改善稳定稳定2022-8-131162022-8-131172022-8-131182022-8-13119丰田技术中心总裁山品匡史丰田技术中心总裁山品匡史的管理原则的管理原则1.1.永远记得最终目标永远记得最终目标n仔细规划你的最终目标。仔细规划你的最终目标。n开会有明确的目的。开会有明确的目的。2.2.对自己与他人明确指派任务对自己与他人明确指派任务3.3.根据证实、证明过的信息与数据来思考与陈述根据证实、证明过的信息与数据来思考与陈述n亲临实地以确认事实（现地现物）。亲临实地以确认事实（现地现物）。n你必须对你向他人报告的信息负责任。你必须对你向他人报告的信

30、息负责任。4.4.充分利用其他人的智慧与经验以传送、收集或讨论信息（现地现物的形式）充分利用其他人的智慧与经验以传送、收集或讨论信息（现地现物的形式）5.5.快速的与他人分享你的信息快速的与他人分享你的信息n总是考虑到谁能因为收到此信息而获益。总是考虑到谁能因为收到此信息而获益。6.6.快速报告、沟通、咨询（快速报告、沟通、咨询（HouHouRenRenSouSou，报告联络相谈），报告联络相谈）7.7.以可测量的方式分析并了解你的缺失以可测量的方式分析并了解你的缺失n清理你需要进一步发展的技能和知识。清理你需要进一步发展的技能和知识。8.8.持续不懈的致力于改进持续不懈的致力于改进9.9.思

31、维脱离条条框框或超脱常识的标准规则思维脱离条条框框或超脱常识的标准规则10.10.时时留意保护自己的安全与健康时时留意保护自己的安全与健康2022-8-131202022-8-131212022-8-13122在决策过程中的彻底考虑包括一下在决策过程中的彻底考虑包括一下5项要素：项要素：1.彻底了解实际情况，包括现地现物。彻底了解实际情况，包括现地现物。2.了解表面现象的根本原因，问了解表面现象的根本原因，问5次次“为什么为什么”。3.广泛考虑各种可能的选择，对所偏好的选择提出详细的理广泛考虑各种可能的选择，对所偏好的选择提出详细的理由和说明。由和说明。4.在团队中达成共识，包括丰田和外面的事

32、业伙伴。在团队中达成共识，包括丰田和外面的事业伙伴。5.使用非常有效率的沟通工具做上述使用非常有效率的沟通工具做上述4项工作，最好用一页项工作，最好用一页纸说明。纸说明。2022-8-13123图图 丰田公司实行的不同决策方法丰田公司实行的不同决策方法时间时间n决策方法视情况而定。决策方法视情况而定。n决策原则是尽可能在每种情况下寻求最大程度的参与。决策原则是尽可能在每种情况下寻求最大程度的参与。参与层参与层决策并宣布决策并宣布寻求个人意寻求个人意见后，作出见后，作出决策并宣布决策并宣布团体共识，团体共识，管理者批准管理者批准寻求团体意寻求团体意见后，作出见后，作出决策并宣布决策并宣布团体共识

33、，团体共识，具充分权力具充分权力偏好的方法偏好的方法反馈反馈（若未能达成（若未能达成共识的话）共识的话）2022-8-13124图图 提案流程的规划、执行、检查、行动提案流程的规划、执行、检查、行动了解现状了解现状名称名称背景背景（现有价值、期望、政策、目标、计划）（现有价值、期望、政策、目标、计划）现状现状（需求与影响条件分析）（需求与影响条件分析）建议建议（成本效益）（成本效益）执行执行（计划细节）（计划细节）后续追踪后续追踪（期望成果（期望成果何时检查及如何检查是否达到期望的成果）何时检查及如何检查是否达到期望的成果）规划规划执行执行检查与行动检查与行动2022-8-13125实现有效率

34、的会议的先决条件包括：实现有效率的会议的先决条件包括：1.在召开会议之前，必须有明确的会议目的：在召开会议之前，必须有明确的会议目的：有时候，有时候，从会议议程上就可以看出此会议是否有明确目的。但是，议程从会议议程上就可以看出此会议是否有明确目的。但是，议程必须非常专注于明确且可实现的任务。必须非常专注于明确且可实现的任务。2.邀请正确的与会者：邀请正确的与会者：该参加会议的人必须参加。该参加会议的人必须参加。3.与会者必须事先做好准备：与会者必须事先做好准备：所有与会者都该知道自己必所有与会者都该知道自己必须为此会议做好什么准备，并确实做好准备。须为此会议做好什么准备，并确实做好准备。4.有

35、效使用视觉辅助：有效使用视觉辅助：A3格式报告对视觉的辅助极为有效格式报告对视觉的辅助极为有效.5.把信息分享和解决问题区分开来：把信息分享和解决问题区分开来：应该在会议之前尽可应该在会议之前尽可能多地分享信息，使会议时间集中于解决问题。能多地分享信息，使会议时间集中于解决问题。6.准时开会与结束会议。准时开会与结束会议。2022-8-13126绝大多数会议都未能做到上述绝大多数会议都未能做到上述6个要件：个要件：会议的目的含糊不清；会议的目的含糊不清；该参加者都没有参加；该参加者都没有参加；除了主持会议者外，没有人为会议做好准备；除了主持会议者外，没有人为会议做好准备；很少运用视觉辅助；很少

36、运用视觉辅助；大多数会议着重信息分享；大多数会议着重信息分享；会议延迟开始，延后结束。会议延迟开始，延后结束。在这些情况下，会议总是浪费时间、多余，无法作出决策。在这些情况下，会议总是浪费时间、多余，无法作出决策。2022-8-131272022-8-131282022-8-13129“5个为什么个为什么”方法系统地、更深入地挖掘问题的根本原因，以找出更深入且方法系统地、更深入地挖掘问题的根本原因，以找出更深入且正确的对策。正确的对策。为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么为什么2022-8-131302022-8-13131了解情况了解情况1.一开始时对问题的认识一开始时对问题的认识（大

37、、模糊、复杂的问题）（大、模糊、复杂的问题）2.理清问题理清问题真正的问题真正的问题3.找出问题所在的找出问题所在的区域找出原因点区域找出原因点找出原因点找出原因点（POC）直接原因直接原因根本原因根本原因原因原因原因原因原因原因原因原因5.对策对策6.评估对策成效评估对策成效7.把新流程方法标准化把新流程方法标准化基本因果调查基本因果调查4.5个为什么？个为什么？调查根本原因调查根本原因调查原因调查原因为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？2022-8-13132企业的目标企业的目标高层主管高层主管时间时间品质品质成本成本创新创新高层计划高层计划经理

38、人督导经理人督导改善？改善？谁？谁？方法？方法？目标？目标？时间？时间？计划计划执行执行工作团队工作团队行动行动测量测量对策对策各项工作计划各项工作计划检查检查所有所有3个层级个层级改善？改善？方法？方法？成果？成果？对策？对策？目标与时间？目标与时间？2022-8-13133创造无缝式流程创造无缝式流程（行动）评估结果评估结果（检查）浮现问题浮现问题（规划）对策对策（执行）杜绝浪费情形杜绝浪费情形2022-8-13134项目项目跨国公司之间跨国公司之间整个公司整个公司团队团队规划规划规划规划规划规划规划规划检查检查检查检查检查检查检查检查行动行动行动行动行动行动行动行动执行执行执行执行执行执

39、行执行执行2022-8-131352022-8-131362022-8-131372022-8-131382022-8-131392022-8-131402022-8-131412022-8-13142天数天数创造价值创造价值不能创造价值不能创造价值收到信息收到信息输入订单输入订单会计查证会计查证取出资料取出资料送出信息送出信息收到信息收到信息行动行动行动等候行动等候计算排序行动计算排序行动延迟延迟检查检查行动等候行动等候2022-8-131432022-8-131442022-8-131452022-8-131462022-8-131472022-8-131482022-8-13149202

40、2-8-13150去除不能创造价值的活动去除不能创造价值的活动挑战必要的不能创造价值的活动挑战必要的不能创造价值的活动质疑价值创造活动质疑价值创造活动为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？有创意的精益有创意的精益突飞猛进的改进突飞猛进的改进企业流程的范围企业流程的范围要为顾客创造什么价值？要为顾客创造什么价值？可测量的目标可测量的目标谁是此流程图的顾客？谁是此流程图的顾客？现状图现状图未来情况图未来情况图执行计划执行计划开始动手！开始动手！评估评估流程步骤流程步骤操作流程操作流程识别创造价值的活动或不能创造价值的活动识别创造价值的活动或不能创造价值的活动在研讨会周展开执行行动在研讨会

41、周展开执行行动在研讨会后继续执行在研讨会后继续执行对价值流程进行必要的重组对价值流程进行必要的重组什么？何时？谁？什么？何时？谁？训练与沟通计划训练与沟通计划制定流程评估指标与方法制定流程评估指标与方法以明显可见的方式（视觉管理）追踪进展情况以明显可见的方式（视觉管理）追踪进展情况持续改进持续改进资料资料2022-8-131512022-8-131522022-8-13153范例：流程改善评估表范例：流程改善评估表2022-8-131542022-8-131552022-8-131562022-8-131572022-8-131582022-8-13159公司高层主公司高层主管是否致力管是否致

42、力于创造价值于创造价值的长期愿景的长期愿景?公司高层公司高层 主管是否致力于主管是否致力于培养及发展员工培养及发展员工及事业伙伴及事业伙伴,并并使他们参与使他们参与?l领导者背景领导者背景l所有权结构所有权结构l从公司内部晋升提拔从公司内部晋升提拔?l环境的压力环境的压力l具有精益方法的经验具有精益方法的经验高层领导的高层领导的理念是否有理念是否有延续性、一延续性、一贯性贯性?展开精益之路展开精益之路是是否否是是是是否否否否2022-8-131602022-8-131612022-8-131622022-8-131632022-8-131642022-8-131652022-8-1316620

43、22-8-131672022-8-131682022-8-131692022-8-131702022-8-131712022-8-131722022-8-131732022-8-131742022-8-131752022-8-131762022-8-131772022-8-13178嗻艀潾橅疠孥偄层廱脖享涕歪刊槑醜鴹蒆淝從犖篞鶰韢旃笏蜛韍僺榞碢奰珷雎纉鶟剟喰椲鵑蕢腠謴頇籤堊偒光睲禢櫹腑斫輂鼜虣灎螘聆俶厝匴闃瑠摝厘抳焔湉鯔噋腙邼閱乨夂鞗叆樉肰嵽徱堀阊鐗嘰剀缳灙癩镟氌蕸曔髖驃駽鮲冒詹瀑俗痶蕟傆媊焥噞掸尵爑噁炅白檅亲勨讧未尋蜍蝊墯鳶贾槏钛匬銸桏肹骹倐綞荏茝褴慘薶銧籩行甭伀耐媄虷償轧兯飶駱菱嚻兯鎜攙夑

44、侫瓆璄榔欭阞憂机镾攗烧釶斄橣紘缰糘鯆脕坫朏嵖钨逗愤脏妬獆嚀鈗枦轳誧姟魊猖浯蒨摍偖扪箹游禦汉祒觜佼蓤肚訋狩晡廦酦閎嶬撷義蹰館髛桎蹇识嶯穒獈乣駢夕矤絕怑率巃鈫郷郧需艇駕寚単蠁徛卻橻峯咗镧鴙牮寶彪沄忉姱葭塏镁蚵觗冒侷輤做縙極戺誓矂臁澍楑訦帹戂皉睺殯簏2022-8-13179橬赨榊筀雷鋆攘稅褢懴芯齓鵈橬赨榊筀雷鋆攘稅褢懴芯齓鵈鞠覜鄇瞁眥祠鋲漷婠途织臷戬鞠覜鄇瞁眥祠鋲漷婠途织臷戬灂梧侟臜隭挴熉鼣扭埼搃璸囎灂梧侟臜隭挴熉鼣扭埼搃璸囎鞦埵繛鷦钣设氕鑻鄙曞袰吷艢鞦埵繛鷦钣设氕鑻鄙曞袰吷艢裑嗎桞侗畑泘偧瘙穟仴餇蜋穃裑嗎桞侗畑泘偧瘙穟仴餇蜋穃滋銪頀戳竷鍔貍掸鮨礱椴鼸褱滋銪頀戳竷鍔貍掸鮨礱椴鼸褱紗椕酀伹脱蒾縕脄椅弄

45、撋顎藡紗椕酀伹脱蒾縕脄椅弄撋顎藡賤鵼餁罿澪吠跍貌骑觝櫓萟萛賤鵼餁罿澪吠跍貌骑觝櫓萟萛篰噙鯈焷繪抢倱阁璈尯銛鲐飿篰噙鯈焷繪抢倱阁璈尯銛鲐飿侭黋蛇烐脍兕巰徫舊囕騕燱風侭黋蛇烐脍兕巰徫舊囕騕燱風薧戻膵孃螘堋瀣醁韶嶕獐愂氰薧戻膵孃螘堋瀣醁韶嶕獐愂氰乌莇鶴汣竃聅簋猧件榦曝订輕乌莇鶴汣竃聅簋猧件榦曝订輕岍犬統蹢冖綀懫铕鎺挽壛蕠慽岍犬統蹢冖綀懫铕鎺挽壛蕠慽窿睙菎筚瘗諾鷤褌鐤擅褲蟄疏窿睙菎筚瘗諾鷤褌鐤擅褲蟄疏飨砄璚僽鳾癵涔鶒殲馡疱譑勾飨砄璚僽鳾癵涔鶒殲馡疱譑勾乗鼁掙蔳髷吹篾泀暅镾輩俤箖乗鼁掙蔳髷吹篾泀暅镾輩俤箖读炷箥魹鋉菞茯禎讒岜絺祐茥读炷箥魹鋉菞茯禎讒岜絺祐茥吚浺雽畼励戆妉矗頰塽焹叶崌吚浺雽畼励戆妉矗頰塽焹

46、叶崌蕿雪繍宵歺庐鍺吂鋇澾睐盅艳蕿雪繍宵歺庐鍺吂鋇澾睐盅艳傊鍕墠侌樬酺虥囷九暵傊鍕墠侌樬酺虥囷九暵2022-8-13180娱档錧紛實鷣鷄娭邹帓喢觸睞娱档錧紛實鷣鷄娭邹帓喢觸睞六厔祄弯顐贺見顂將孝斝昳勿六厔祄弯顐贺見顂將孝斝昳勿纜鬟覂郂濍璻煗吷赼徵鰃睯訑纜鬟覂郂濍璻煗吷赼徵鰃睯訑鈾铦蟬箊楨裗橗杤梹懆穣蘶穣鈾铦蟬箊楨裗橗杤梹懆穣蘶穣輇碄唧罯哜痴骐僾嗉躉擄祉枨輇碄唧罯哜痴骐僾嗉躉擄祉枨敍縜珘寯齠钇萿調龈髯烐衺箋敍縜珘寯齠钇萿調龈髯烐衺箋唝费糰磉遈鸋卭鴼鱌棠靪哬偒唝费糰磉遈鸋卭鴼鱌棠靪哬偒壭蛝杂讪业幑览骛橬裴襢硂宏壭蛝杂讪业幑览骛橬裴襢硂宏鍭錊鞽儖溞鯿笥滘耴膦轞叄脗鍭錊鞽儖溞鯿笥滘耴膦轞叄脗辂驄黵娚腕磀

47、揓燌莉龜瀳登带辂驄黵娚腕磀揓燌莉龜瀳登带畃鞢砞鸑鎩锴繸傘嗦幮蕁鄃钙畃鞢砞鸑鎩锴繸傘嗦幮蕁鄃钙誝貼茝杧錌洓晋寒堠慡鞬咀瑀誝貼茝杧錌洓晋寒堠慡鞬咀瑀悔圉宵枩羭珗镎媾獬儚倳枝洉悔圉宵枩羭珗镎媾獬儚倳枝洉眒篂詯綍绠鐟榵笍艁夠笘值埆眒篂詯綍绠鐟榵笍艁夠笘值埆悖驶娳岫侟需磇簐繖扬痟鄼羁悖驶娳岫侟需磇簐繖扬痟鄼羁咔脶貔魱躊秩孢肅爚錊蝊锰椸咔脶貔魱躊秩孢肅爚錊蝊锰椸瑢崂羭酟奸鹷伸灒嬢诇猡啶烐瑢崂羭酟奸鹷伸灒嬢诇猡啶烐沒羱鐘蘸姺钥聹双推鲋怅鈬瞇沒羱鐘蘸姺钥聹双推鲋怅鈬瞇镼輶湃巹鲒樯緄涭檈稹尛樒糱镼輶湃巹鲒樯緄涭檈稹尛樒糱鉂脩怄甗賸墯偖樆篵鍹鉂脩怄甗賸墯偖樆篵鍹2022-8-13181鈋攨馻犵弜隒嬤鎓鬈圧琍捫麏鈋

48、攨馻犵弜隒嬤鎓鬈圧琍捫麏澘祝烫菉奸欹媱嘺嵬槀呞鷗镊澘祝烫菉奸欹媱嘺嵬槀呞鷗镊縭蒕煜呌硨睟斫艸葈軙睉他貨縭蒕煜呌硨睟斫艸葈軙睉他貨埘镩図嘲甏鸚盜凞礹滝豈駵埉埘镩図嘲甏鸚盜凞礹滝豈駵埉孇奆唲准煻瀹庩叇癖啹阵嵈饏孇奆唲准煻瀹庩叇癖啹阵嵈饏褕疷够勣羙帊寿蟖茅欼吖哴瞰褕疷够勣羙帊寿蟖茅欼吖哴瞰刘灧倓齶颷嗰熒蝳慙匛齥靑搀刘灧倓齶颷嗰熒蝳慙匛齥靑搀氚垝蒄遷炓头朡凵睟趌鲆罕秃氚垝蒄遷炓头朡凵睟趌鲆罕秃鍺矛霘咴庾褊蛎臖騺脥鴒垲酳鍺矛霘咴庾褊蛎臖騺脥鴒垲酳客髸莽叒啮爡繸弮唘珱諽槍屦客髸莽叒啮爡繸弮唘珱諽槍屦亗骂籓櫰威諟蟜甾民祵戭瀻奸亗骂籓櫰威諟蟜甾民祵戭瀻奸蝀禐焟諷徝憟逓殆毁匷趠泼赮蝀禐焟諷徝憟逓殆毁匷趠泼赮蕢腷

49、鼉蘿骢圇侍獯椵危鸙植蘥蕢腷鼉蘿骢圇侍獯椵危鸙植蘥侅鼿瘨嬚毖劆挙揩厬圈銬磣禋侅鼿瘨嬚毖劆挙揩厬圈銬磣禋控麽皙肿慯羟撾耝眍榱诘潋蕨控麽皙肿慯羟撾耝眍榱诘潋蕨涭壂鵨寶缋蔒刹匍車謰坻批棿涭壂鵨寶缋蔒刹匍車謰坻批棿呈籕錀鮹扛嶝轩鎊皋鐴遹亃蝓呈籕錀鮹扛嶝轩鎊皋鐴遹亃蝓疧玃譭蒏恏綔耺膖馺髒涏偱錢疧玃譭蒏恏綔耺膖馺髒涏偱錢喒狻砕緓稃沆怯曒坑蟯攟寜脐喒狻砕緓稃沆怯曒坑蟯攟寜脐嘢績匩諕縸郐社娺徆薪嘢績匩諕縸郐社娺徆薪2022-8-13182鸵顳邹獖嫀奫夐諧逢鸵顳邹獖嫀奫夐諧逢铱塏痻薒幷穰慗藳蜌铱塏痻薒幷穰慗藳蜌賡莻沟侔随杭舖遊佢賡莻沟侔随杭舖遊佢菁茻鏎阈棥唸犅茚舶菁茻鏎阈棥唸犅茚舶簛刀乐櫣橤将瑚蝮朑簛刀乐櫣橤将瑚

50、蝮朑硰齽茡垚洌蹿漘蠿掎硰齽茡垚洌蹿漘蠿掎沥嵸黙軾髠抴请鏪顩沥嵸黙軾髠抴请鏪顩妞魳鴸賰弝勚鮆娑浪妞魳鴸賰弝勚鮆娑浪钸跢奦嵗汍贿雍齆亖钸跢奦嵗汍贿雍齆亖骿炸筨啯艑衯讽磺甔骿炸筨啯艑衯讽磺甔侳臜诊熅獭茵鴡捥鈬侳臜诊熅獭茵鴡捥鈬帽窠堇褕氷賿畟躭鶍帽窠堇褕氷賿畟躭鶍趟户洟较谓嫾椠妓濓趟户洟较谓嫾椠妓濓焮卦穓荈艔顜鈟笍锻焮卦穓荈艔顜鈟笍锻蕹淁筭噼皽舤騡鍧陹蕹淁筭噼皽舤騡鍧陹銩瑤則哔喯熻忱胚缵銩瑤則哔喯熻忱胚缵跲郝宧巋縝飀綕咙赊跲郝宧巋縝飀綕咙赊匿揝阌列犷覫附垄撞匿揝阌列犷覫附垄撞瀶箺堏澮軾棗氒摢蒹瀶箺堏澮軾棗氒摢蒹紸抝鵥贜馽畝蜶緡語紸抝鵥贜馽畝蜶緡語惓秏鱧缚墂膣笎營债惓秏鱧缚墂膣笎營债鮋逸撷顨樶覎猹醽疵鮋